Inteligência artificial, CRM e a nova experiência do consumidor

MIT Technology Review Brasil · Sep 28, 2020 · 36m

Na economia da conexão de hoje, clientes desejam cada vez mais experiências rápidas e ágeis na resolução de seus problemas on-line, seja em dúvidas durante a compra de um produto ou no agendamento de compromissos médicos. Com o desenvolvimento das tecnologias de CRM em conjunto com a inteligência artificial, essas experiências se tornam mais personalizadas e positivas.

Mesmo com limitações que ainda exigem a participação do ser humano no processo, o machine learning envolvido permite que a ferramenta aprenda com os erros e otimize cada vez mais sua capacidade de resposta, melhorando assim, o…