Latest / Del Sueño a la Llave: Compras con Ricardo y Sandra / Lo Logramos: Historia Real de Una Pareja que Compró Casa
Transcript
- Ricardo: Hola, bienvenidos al episodio número 8 de del sueño a la llave, nuestro podcast de la compra de casas. Aquí estoy con Sandra y tenemos aquí por primera vez unos invitados que son clientes que acaban de comprar casa y estamos súper entusiasmados. de que hablen ellos del proceso, cómo se sintieron, todo eso. Y entonces para que ustedes que están escuchando, que están mirando el video, aprendan cómo se van a sentir, qué es lo que va pasar. Y si tienen algunas preguntas, pongan preguntas en los comentarios, porque entonces eso es lo que nos ayuda a nosotros a mejorar el servicio. Sandra, tienes algunas preguntas? Vamos a empezar por ahí. Vamos a hacerlo bien informal. Sandra Spencer: Ok, entonces, si realmente es la primera vez que hacemos esto, ustedes son los invitados más especiales y son los primeros Frances: All right. Sandra Spencer: que estamos haciendo esto porque realmente queremos no solamente que los clientes sepan cómo ustedes se sintieron, sino nosotros también queremos crecer y queremos aprender cómo manejar todo el proceso de una manera de la manera más transparente posible, right? Cada caso es diferente, eso creo que ustedes también lo aprendieron. Frances: No gusta. Sandra Spencer: pero mi primera pregunta que yo les quisiera hacer es cuando ustedes comenzaron el proceso, llévanos a ese día de esa primera cita en la oficina de Ricardo donde nos conocieron a ambos, ¿cuál fue su impresión? y cuando se fueron, ¿con qué impresión se fueron de cómo era el proceso? ¿qué fue lo que ustedes ese día, en esa primera cita pudieron visualizar o entender o experimentar. Frances: proceso fue, primer instinto que tuvimos fue, había muchas dudas de principio pero siempre nos mantuvimos este positivo de alguna manera siempre había algo positivo ahí en el que siempre nos sentábamos a hablar y vamos a intentarlo y volvíamos vamos a intentarlo vamos a ver qué pasa Cuando salimos de la oficina yo creo que nosotros sabíamos que íbamos a tener una casa porque Ricardo siempre dijo... Sandra Spencer: Esto es lo que Frances: primer instinto que tuvimos con Ricardo y esas conversaciones que todos siempre fue bien cómodo, siempre fue bien directo y siempre veíamos el lado positivo de esa manera. Sandra Spencer: es muy importante. Ricardo: Una de las cosas que mencionaste fue que habían algunas dudas, tenías dudas. ¿Cuáles eran las dudas? ¿Qué era lo que, pensando hacia atrás, qué era lo que te aguantaba? ¿Qué esas dudas, esas incertidumbres que eran? Frances: Mayormente siempre ha sido el cambio de información. la falta de crédito y siempre ha sido como un siempre Sandra Spencer: lo desconocido. Frances: había un cambio siempre había algo nuevo y siempre teníamos esa duda y nunca paramos y siempre seguíamos vamos a intentarlo vamos a ver qué sucede y ya Sandra Spencer: O sea que esta no era la primera vez que ustedes lo intentaban. OK. Carlos. Frances: No. Bueno, Carlos. Bueno, mi caso solo. Sandra Spencer: Y es bien interesante en el caso de ellos y para que la gente que nos esté escuchando. ellos estaban completamente seguros que este préstamo iba a estar a nombre de Carlos. Y fue tan así que yo ni siquiera tomé la información de Frances ese día. Y cabe destacar que tuve la conversación con Carlos luego que no lo pude preaprobar a él y le dije mira Carlos esto es lo que tenemos que hacer y estábamos positivos y Carlos estaba bien positivo de hecho él fue y comenzó el proceso de lo que tenía que hacer. Pero entonces Entonces yo le dije a él, dile a Frances que me llame porque uno nunca sabe y Frances estaba bien como asustada pienso yo, que pensaba Frances: ver. Sandra Spencer: que no se podía hasta que finalmente una tarde Frances: Y me tarden. No te llames. Sandra Spencer: Y luego entonces, Francia me dijo, mira, te estoy llamando porque Carlos me sigue diciendo que tú dijiste que te llamara y aquí Frances: ¡La vera! Sandra Spencer: estoy. ¿Y qué pasó, Francia? Frances: Bueno, pues yo te di mi información y eso fue bien tarde en la noche que nosotros hablamos y al otro día yo estaba trabajando y ya al mediodía tú me dijiste te pude aprobar tanta cantidad y fue out of nowhere, como que no me lo esperaba, nadie se lo Fue algo, fue algo Ricardo: jajaja Frances: muy impactante porque Francia nunca ha pasado ningún tipo de proceso de crédito, siempre ha tenido ese apoyo familiar y nunca ha tenido esa libertad de hacer las cosas. Y yo siempre le decía, inténtalo, llámala porque ya yo sé que yo estoy un poco aguantado en el proceso. Llámala a ver que te corre el crédito, que te verifique bien, a ver qué sucede. Y resulta que sí. Ricardo: Mira quiero otra pregunta yendo hacia atrás todavía más allá ¿Qué Frances: No Ricardo: fue lo que te llevó a comprar casa? ¿Cómo decidieron eso? O sea porque hay gente que está alquilando casa toda la vida y nunca les viene a la mente comprar pero ustedes lo intentaron antes y decidieron comprar ¿Por qué? ¿Por qué compraron? Frances: las rentas están carísimas. Entonces, si uno va a pagar tanto dinero, mejor pagarlo para uno que para otro. Y todos los años las rentas lo suben, te lo suben, te lo suben y siempre vas a terminar pagando para otro. Más, nosotros tenemos muchos hijos y necesitamos un lugar más grande. Entonces, en una casa rentada nosotros no podíamos ampliar cuartos o hacer modificaciones ni nada de eso. Eso fue una de las razones principales por las que nosotros decidimos comprar porque era mejor para nuestra comodidad y para nuestro bolsillo. Ricardo: Una de las cosas, Sandra Spencer: de Ricardo: o sea, hablaste de cuando recibiste esa pre aprobación que de hecho Sandra me llamó a mí y me dice no, ya no va a ser Carlos, va a ser Francis. Frances: No, Ricardo: Y aquí tienes la aprobación. Pero de todas maneras teníamos esa carta de aprobación y fuimos a ver casas y tenías tú una lista de casas que me mandaste. Mi esposa sacó otra lista de casas. Se las mandamos y fuimos a ver casa. Cuéntame de ese proceso viendo las casas. ¿Qué fue lo que pasó? Frances: Cuando nosotros vimos la primera, no nos gustó para nada. No nos gustó la ubicación, no nos gustó cómo se veía por dentro, no nos gustaba el olor. Todo. Todo. El olor. Ricardo: El olor, me acuerdo el olor. Yo creo que era más el olor que otra cosa, que eso también Sandra Spencer: en la Ricardo: enseña a las personas que cuando van a ver casa hay diferentes cosas. A veces se ven bien bonitas en la foto y en ese caso, en esa casa entramos y lo primero fue, ay no, qué olor. Frances: Es algo que siempre tienen que seguir su instinto de alguna manera. Siempre hay algo. Tú vas a sentir la comodidad tan pronto. Tú entres, entres. Y esta va a ser mi casa. Y esta no fue. Sandra Spencer: Lo que tú siempre diz, Ricardo. Ricardo: Sí, lo que yo siempre les digo a todos y se Frances: Sí, fue muy cierto. Ricardo: los dije a desde el principio, cuando tú entras a la casa vas a saber si es tu casa. Lo tienes que sentir con el corazón. ¿Qué pasó cuando entraron a la casa que terminaron comprando? Frances: A nosotros nos encantó desde el primer momento. Nosotros abrimos la puerta y era como que nos llamaba. casa nos llamaba. Pronto Sandra Spencer: que eso es importante. Frances: entramos. Lo que hicimos fue mirarnos. Sí. Y ya se sentía la comodidad, el espacio. ¿A qué podemos poner esto? ¿A qué podemos poner aquello? Ya rápido visualizas qué puedes hacer en el futuro. Te ves ahí. Te ves ya teniendo esa comodidad familiar. Sandra Spencer: Una vez ya atienen la casa que les gustó, digo no sé si Ricardo quiere hablar del proceso de la negociación porque una vez estás bajo contrato ahí es donde empieza la fiesta conmigo pero Ricardo tiene que negociar antes. Ricardo: No, mira, hay dos cosas que es lo que nosotros le tratamos de explicar a las personas que están comprando casa. Está la parte mía que estoy enseñando la casa. Después que enseñamos la casa, ustedes se enamoraron de esa casa. Seguimos viendo casa porque ese día vimos como otras. Como tres o cuatro más fueron, Frances: Vengo como tres más, dos o tres más. Ricardo: entonces terminamos viendo todas esas casas y ese mismo día, porque a veces. Yo estoy enseñando casa muchísimos días, a veces meses, pero yo les dije a ustedes si esa casa que acababa de salir al mercado esa mañana. Le dije esa casa si ustedes le interesa y yo los veo, no, no lo piensen. Vamos a ponerle la oferta. Entonces tuvimos que hacer la oferta, que fue el contrato de compraventa donde se llenó todo el contrato, se los mande a firmar. ¿Qué pensaste cuando te llegó ese contrato y todo eso que tenías que firmar? Frances: Pues no lo podía creer, es que yo creo que todavía no lo creemos. Nosotros nos mudamos y todavía decimos no puede ser que nosotros tengamos casa ya. Porque después como que tan rápido, como dicen, el tiempo de Dios es perfecto. Mucha gente nos decía, está muy difícil comprar, si no tienen buen crédito no van a poder comprar, si no tienen buen income no van poder comprar, mira fulana no pude, mira Para muchas personas en nuestro alrededor, Nosotros le contábamos el proceso y para ellos sonaba algo imposible de alguna manera. Sí, entonces cada experiencia Sandra Spencer: Y fíjate. Frances: es diferente, pero todo el mundo siempre era como un pero, como que Fulana no pudo, ustedes no van a poder tampoco, o Sultana no pudo y tenía tanto dinero y era como que toda experiencia y todo caso es diferente. Ricardo: Y hay que ver que la gente es negativa, Sandra Spencer: con eso Frances: Mm-hmm. Sandra Spencer: es muy importante señalar para las personas que nos están viendo o escuchando que es importante escoger con quien tú vas a trabajar y una vez tú escoges ese equipo confiar en ellos Creo que ustedes sí aprendieron eso definitivamente porque no tuvieron opción. Confiar en ese equipo y ponerte como yo le digo a mi hijo, block the noise. o sea, visión Frances: No. Sandra Spencer: de túnel y confiar en que esas personas que son las expertas te van a decir la verdad, no? te van a decir las cosas como son y te van a guiar Frances: Sí. Sandra Spencer: y yo creo que eso fue a lo que ellos se lo agradezco y se lo agradeceré inmensamente siempre porque de verdad que no fue un proceso sencillo fue un préstamo complicado que Frances: en Sandra Spencer: gracias a Dios, de verdad Dios me dio las sabiduría y el conocimiento y pudimos navegarlo. Pero es bien importante porque tú vas a escuchar muchas voces alrededor tuyo, como ellos indicaron. Ricardo: Y una de las cosas porque hubieron, o sea, siempre hay préstamos, siempre hay contratos donde hay problemitas aquí y allá. El primero fue la infección. Ese fue el primero. Sandra Spencer: bien Ricardo: Cuando hicimos la infección. Háblame de la infección. Qué pasó? Frances: pues hubo que cambiar el techo de la casa ya nosotros estábamos no si no se puede que vamos a hacer porque aunque uno siempre se en el proceso entran muchas dudas porque cuando después de la inspección hay que tú te das de cuenta dónde tú te estás metiendo y como había tantas tantas cosas de por medio ya nosotros nos mirábamos con esa duda como que Son muchos daños, ya es donde entra la negociación. Ricardo: Y ahí empezamos. Ahí empezamos a negociar donde yo fui donde ellos. Entonces el señor quería. Por fin estuvimos de acuerdo en cambiarle el techo a la casa. Él iba a pagar la mayor parte del techo, pero quería que ustedes pagaran algo. Subieron que 3 mil dólares o algo así el precio de la casa. Un poco. Sandra Spencer: subió un poco más y ahí te digo que fue también un poquito porque el préstamo de France fue un préstamo que se pudo hacer obviamente y siempre dije que se podía hacer pero era dentro de unos parámetros específicos todo tenía que cuadrar y cuando Ricardo me llamó que me estaba descuadrando los números yo dije ay dios mío y ahí me acuerdo que era un domingo me parece por la tarde Frances: No, Sandra Spencer: y me senté y comencé a cuadrar los números y lo pude hacer ¿no? Pero eso fue una negociación. Hubo que cambiar el precio Ricardo: Pero ahí fue. Sandra Spencer: de compra, inclusive. Ricardo: Ahí fue que tú estuviste haciendo los números, Sandra. Y entonces yo estuvo hablando con ellos, logramos un acuerdo, estuvieron ellos de acuerdo, funcionaban los números y ahí los llamé de ustedes. Y ahí es donde me dicen ustedes estamos pensando saliendo del contrato. Qué pasó? Sandra Spencer: No de dónde el acuario. Frances: Bueno, porque lo que pasa es que empiezan a cambiar los números, empiezan a subir el préstamo y como que bueno, si entonces el préstamo va ser más dinero, entonces también nosotros pensábamos, estábamos erróneos porque obviamente nosotros no sabemos, pero según lo que nosotros íbamos escuchando nosotros decíamos bueno, pero si va a seguir subiendo el préstamo entonces podemos coger el sello otro estilo de casa que no era el caso. que después ustedes nos dijeran que no se podía, que habíamos unos ciertos requisitos por los que nosotros podíamos jugar con el precio de esta casa en específico. Pero entonces ahí empezaron las dudas porque empezaron a cambiar los números y nosotros, si nos da y si no nos da y qué vamos a hacer y va a subir el precio. Y ahí es donde viene la falta de experiencia de nosotros como clientes, el no saber cómo funciona y cómo. Ricardo: Y ahí fue donde... Frances: Automáticamente el cliente piensa que tiene que gastar el doble de lo que tiene que gastar. Ricardo: Y ahí fue donde nos fuimos. O sea, ahí los llamamos nosotros, nos pusimos en conferencia y Sandra y yo lo tuvimos que explicar. Y entonces ustedes nos dijeron, según yo mal no recuerdo, dame una hora que voy a pasar por allí por la casa. Habla, Frances: por la casa. Ricardo: cuenta eso, qué pasó cuando fueron por la casa? Frances: Ok, entonces pues yo digo vamos a pasar por la casa para para refrescar nuestra nuestra mente, nuestro el gusto que tenemos a la casa. Venimos a la casa, pasamos por el frente de la casa y hay un carro estacionado pero en la grama al lado del driveway de la casa y nosotros ahí no hay nadie porque no sé no se veía como si hubiera alguien aquí. Ricardo: Sí, porque la casa estaba vacía. Frances: doy la vuelta y nos estacionamos en el driveway y sale una persona de la casa y nosotros ahí como que my god y ahora que hacemos y la persona sale de la casa y yo le digo ay discúlpame es que yo soy la persona que está aquí bajo contrato y él dice mucho gusto yo soy fulano el dueño de la casa y a ella le digo a carlos bueno si tú querías otra señal esta es la señal de que esta casa es para nosotros Ricardo: y que los invitó a ver la casa y que entraran. Frances: y nos contó sobre la casa, sobre su familia y nos sentimos cómodos de todas formas. Ricardo: Y ahí donde Sandra Spencer: asisten. Ricardo: me mandaron el texto. Ok, seguimos adelante. Frances: Sí, ya está la señal que necesitamos. Sandra Spencer: entonces es cuando yo finalmente porque hasta ese punto yo no había sometido el préstamo porque cuando hay negociaciones así que pueden causar que el cliente cambie de opinión o cualquier cosa no yo trato de no someter el préstamo porque es un proceso bastante complicado después tienes que sacar el préstamo hacer un withdraw y es bien complicado. yo finalmente sometí el préstamo y Y la aprobación salió en 72 horas. Ya ella estaba aprobada. Todo bien, nice. Todo bien. Ella me había enviado todos sus documentos y todo eso. Cuando empieza el proceso de las condiciones, que entonces tú recibes un correo electrónico de un procesador y entonces tú ves esa lista. Cuéntame que tú pensaste cuando yo te dije, Francia, es que ahora te puedo llamar, vamos a trabajar en las condiciones. Y empiezo entonces yo a pedirte detalles y me acuerdo que tú sentías como que te estaban mirando por dentro. Cuéntame, cuéntame un poquito de eso. Frances: es que cuando empieza a pedirle entonces todos los documentos y todo lo que necesitamos para poder probar para que aprueben los demás del préstamo eran tantas cosas era era como que lo más Sandra Spencer: eran detalles. Frances: sí era lo más mínimo frances es que esto salió necesito una carta de eso y yo dios santo era cada Sandra Spencer: No, Frances: cosa cada mínima cosa que tú tú te compras un limber porque tú compraste ese limber era algo así Sandra Spencer: Así es como se siente, así es como se siente. Y Frances: No. Sandra Spencer: creo que hubo un momento un poquito más adelante en eso que fue donde yo creo que realmente se... No se trancó, pero se complicó el proceso y fue una comunicación entre Frances y yo que probablemente pues yo sabiendo que yo hago esto todos los días a lo mejor no me expresé correctamente, no le expliqué correctamente y para hacer el Frances: Bueno. Sandra Spencer: cuento a Lalo Gordo pues Frances fue al banco y ella entendió que estaba haciendo lo que tenía que hacer y entonces era era básicamente, ahora te lo puedo decir, porque ya cerramos, era básicamente y hasta la piel se me eriza porque el miedo que yo tuve fue un momento de tanto estrés, días, fueron días porque no fue fácil volver el préstamo a tenerlo como un rompecabezas y como que una pieza se salió de la y había que encontrar la pieza que cayera ahí y cuando dijo que cayera ahí es que tiene que cuadrar por todos los lados con las guías de FHA que en este caso que era su préstamo Frances: Mm-hmm. Sandra Spencer: fue un momento bien de tensión para todos porque fue para todos y en ese momento yo creo que llegó el make it or break it y ahí fue donde yo le dije a Ricardo, esto hay que hablarlo de frente porque no va a ser algo que yo creo que se puede hablar por teléfono y que no quiero que ellos tomen la decisión incorrecta y Frances: Ajá. Sandra Spencer: que me malinterpreten nuevamente así que cuenta Ricardo que paso ahí esta fue en persona Ricardo: Y ahí fue donde nos reunimos otra vez. Ahí fue donde nos reunimos. Eso fue Frances: ¿A ver? Ricardo: sí, en persona y nos reunimos en la oficina. Y recuerdo que Carlos, tú me llamaste y me dices te estoy llamando. Qué es lo que está pasando? Francis no puede hablar. Sandra Spencer: Ancestor se enojo conmigo y yo lo entiendo. Frances: Y eso es algo que yo quería decir con nosotros como pareja y a las personas que sean clientes. Siempre tiene que haber alguien, uno de las dos personas tiene que tener la mente clara en todo momento y apoyarse el uno al otro. Y eso era lo que yo había momentos de frustración hacia mí. era la que me apoyaba. Al igual, cuando ella tenía un momento de frustración, yo la apoyaba a ella para mantener el margen en todo el proceso. Sandra Spencer: Hicieron un balance, es la realidad. Ricardo: Sí, y entonces y ahí es Frances: No, Ricardo: es lo que tenemos que hacer y así hacemos nosotros. Andrés y yo constantemente hacemos eso también, que nos estamos apoyando porque si no, no funciona. El o cuando nos sentamos, lo que hicimos fue un brainstorming. O sea, vamos a ver qué se puede hacer, qué se puede hacer y después vamos a esperar a ver cómo se soluciona y terminó solucionándose la cosa. Otra otra. Sandra Spencer: correctamente. Recuerdo que... que yo le puse todo por escrito. Carlos estaba en el teléfono, Carlos no estaba presente, yo lo que de verdad quería que ellos entendieran era más del proceso que está detrás tras bastidores, con lo que yo estaba bregando para que ellos entendieran por qué yo estaba pidiendo lo que estaba pidiendo para poder, pues, make it happen, que pudiera cerrar el préstamo. Ricardo: Y una de las cosas que se me pasó es... Sandra Spencer: Mérete, perdóname, cuando saliste, cuando llegaste, cuéntame cómo te sentía cuando llegaste ese día a la oficina y después cuando saliste. Porque eso fue... Frances: Ok, fue cuando yo... Yo... Me estaba frustrada, estaba como que... No sé. Como que yo pensé que no se iba poder. Yo dije, no pues ya. Ya no sé, no sé qué voy a hacer, no sé dónde vamos a vivir ahora, nada. Así llegué. Con esa mentalidad de que no, esto sería ese chavo. Ricardo: Y para que entiendan, Fran, se lo que están escuchando en ese momento era días antes del cierre, lo que Frances: y de antropología. Ricardo: significa que ya habíamos pasado la inspección, ya habíamos pasado la tasación, que no hablamos de eso, que tasó 20 mil dólares por encima del precio de compra, que eso sí fue una buena noticia, pero pasamos Frances: de Ricardo: la tasación, pasó hasta el periodo de aprobación del préstamo. Ya estábamos al final, final, o sea que cuando ya estás diciendo que se puede caer el préstamo, pagaste por la tasación, pagaste por la inpección, pagaste por... o sea, ya... Las reparaciones, el techo estaba nuevo. Se cambió el calentador de agua, Frances: Sí, era en enero ya invertido. El dueño había hecho todas las reparaciones. Ajá, ya estaban reparadas. Sí. Sandra Spencer: todo, todo. Antes de yo ir... Ricardo: se cambió la caja eléctrica que tenían que arreglar. Frances: Sí. Sandra Spencer: De hecho, antes de yo ir a esa reunión, yo me aseguré directamente con el underwriter y con mi manager. que lo que yo te iba a presentar iba a funcionar porque ya era, osea, como decía Tricablo, estábamos ya a días y yo quería estar segura de que si lo hacíamos de esa manera todo iba a funcionar y habían otras personas envueltas que eran familia de frances también porque en esta transacción cabe mencionar que hubo regalos de dinero y todo eso son cosas complicadas porque ya entonces estás incluyendo a tus familiares en una transacción que tú o sea realmente te sientes más responsable y yo aún más responsable yo tenía en mi hombro a tu mamá, tu tía, a ti, a uno hijos. Yo llamé a Ricardo llorando un día que yo creo que nunca en todas las transacciones que hemos hecho, ¿sabes? me ha pasado. Él te puede decir que fue fuerte. Ricardo: Sí, Frances: Sí. Ricardo: no, no, fue fuerte, pero lo logramos. Al final, al final llegamos Sandra Spencer: Lo logramos. Sí. Ricardo: el día del cierre. Ya cuando te sentaste ahí a firmar todos esos papeles. Frances: No, ya desde que el día antes, porque también tú me dijiste que ya todo estaba fuera como el día antes de la última. Ricardo: Si, ese es el Clear to Close cuando recibiste el Clear to Close. Sandra Spencer: y aquí se termina. Frances: Sí, día antes. Y fue como si se nos hubiera quitado un peso de los hombros, como si estuviéramos cargando unos bloques y de momento se nos salió todo Sandra Spencer: No sé si Frances: así mismo. Yo lo puedo comparar como cuando uno está en parto Sandra, cuando sale el pelo y se te quita todo. Sandra Spencer: Ajá. Sí. Se te quita todo. Eso mismo. Te entregan la Frances: ¡A ver! Sandra Spencer: llave y la llave es como el bebé. Es como que, my God. Frances: Sí, no Ricardo: y Frances: lo crees, después de tanto sufrimiento. Ricardo: Y ahí cuando... Sandra Spencer: Ella me dijo, ya, no me vas a nada más ya. yo, no, no, ya, ya, ya acabamos. Ricardo: Justo antes del cierre, lo que se hace siempre antes del cierre, hacemos lo que le llamamos el walkthrough. Que para que la gente lo entienda, el walkthrough es justamente antes de comprar la casa, vamos a la casa. La idea es ver que todo está como estaba cuando se puso la oferta, como se espera. Y si si si habían arreglos que tenían que hacer, que hicieron los arreglos en el caso de ustedes, había una ventana que todavía faltaba arreglarla, que tuvimos que mirar que estaba bien. Pero básicamente la idea es que que no se quemó la casa la noche antes. O sea que la casa está ahí porque después del cierre ya la casa es de ustedes. O sea, ya no ya no se puede decir. no mira, se rompió el aire acondicionado y no importa porque ya la casa es de ustedes. Pero en ese momento donde llegaron ahí y estaba tu mamá también, Frances, que vino. Frances: Sí. Ricardo: Qué pensó ella? Qué fue lo que te dijo de la casa y eso? Frances: Ella me dijo, ay sí, qué linda. Yo los veo ustedes ahí, se ve cosy la casa. Era como que, era para nosotros. Nos pega, no sé, que esta casa dice Carlos y Franz. Sandra Spencer: La mamá me mandó Ricardo: y Sandra Spencer: un mensaje bien bonito el día después del cierre y me dio las gracias Frances: . Sandra Spencer: también. Y para mí, honestamente, eso... eso es todo, osea para mi una vez ustedes yo tengo ese clear to close y yo se que ustedes van a poder filmar y van poder tener su casa para nosotros honestamente eso es lo mas importante porque nosotros honestamente y creo que puedo hablar en un porcentaje bastante alto por Ricardo tambien todos los referidos de nosotros vienen la mayoria yo te diria en mi caso por lo menos el 95 % o más viene de clientes. Ustedes vinieron referidos de otro cliente que cerramos y así mismo esperamos que otro cliente venga de parte de ustedes. Frances: La Sandra Spencer: durante todo este proceso yo les quiero hacer una pregunta sinceramente. ¿Ustedes sintieron que en algún momento le soltamos la mano o que en algún momento la comunicación, cómo ustedes se sintieron en términos de la comunicación. Se cubieron situaciones difíciles. Cómo Frances: Sí. Sandra Spencer: la manejamos en términos de la comunicación con ustedes y cómo ustedes se sintieron. Eso es bien importante para nosotros. Frances: Pues siempre hablamos, siempre que hubo dudas, siempre que había días de frustración, siempre que no sabíamos qué hacer, siempre que ustedes necesitaban algo, siempre nos comunicamos, siempre hablamos, aunque nos molestamos a veces y yo no puedo hablar, no tengo que respirar. Todo eso depende en cuán fuerte sea tu mente y cómo tu reacciones a las preguntas y a toda esa información. Hay personas que requieren más tiempo como nosotros. pues después de una frustración pues nos tocaba pensar con mente clara y sentarnos a hablar, aclarar cada detalle. Pero hubo comunicación. Para mí la comunicación fue buena porque cuando hubo dudas o cuando viajamos estamos aguantados siempre hablábamos de ustedes y nosotros siempre. Ricardo: Muy bien. Frances: Y a veces cuando entendíamos a si algo nos ponía un poquito difícil, llamamos a Ricardo. ¡Ricardo, no entiendo qué pasa! So, siempre... Sí. Es cierto. Sandra Spencer: Ay, yo siempre tengo que explicar lo más complicado. Ricardo: Exacto. le agradecemos a ustedes muchísimo en confiar en nosotros. Sandra Spencer: pensamente. Ricardo: Eso eso es muy importante para nosotros que confíen en nosotros, porque como dice Sandra siempre, ella siempre dice que es importante que confíen en que nosotros de verdad sabemos lo que estamos haciendo y ustedes lo hicieron. O ustedes estaban confiando cuando tenían dudas o cualquier cosa. Como dijo Carlos anteriormente, es que no sabíamos. Pero cuando se los explicamos, confiaron en lo que le estábamos diciendo y por eso estamos aquí para asesorar, para ayudar. Muchísimas gracias por esta entrevista. Se lo agradecemos muchísimo. Frances: Gracias, gracias siempre. Ricardo: Para todos los que están escuchando, si tienen alguna pregunta, lo pueden dejar en los comentarios o nos pueden llamar directamente. El sitio de Internet de nosotros es el de mi oficina es mar y sol properties punto com y mi teléfono es el 321-608-0400 Sandra. Sandra Spencer: se pueden comunicar conmigo al 772-291-3476 si quieren ir del sueño a la llave como hicieron Frances y Carlos denos una llamada y podemos comenzar el proceso para ustedes, podemos informar, explicarles y ver como los podemos ayudar a llegar a la mesa del cierre Ricardo: Muy bien, muchísimas gracias. Esto ha sido del sueño a la llave. Nos vemos en el próximo episodio. Sandra Spencer: Hasta luego, gracias. Ricardo: Gracias.