Latest / Business-First Creatives: Client Experience & Systems for Service Providers / Client Experience Essentials: The 5 Layers You Actually Need

Transcript

Client Experience Essentials: The 5 Layers You Actually Need · Business-First Creatives: Client Experience & Systems for Service Providers

• 0:26
  Colie: Hello,
• 0:26
  Colie: hello,
• 0:26
  Colie: and
• 0:26
  Colie: welcome
• 0:27
  Colie: back
• 0:27
  Colie: to
• 0:27
  Colie: another
• 0:27
  Colie: solo
• 0:28
  Colie: episode
• 0:28
  Colie: of
• 0:28
  Colie: Business
• 0:29
  Colie: First
• 0:29
  Colie: Creatives.
• 0:31
  Colie: Today
• 0:31
  Colie: we're
• 0:31
  Colie: gonna
• 0:31
  Colie: get
• 0:32
  Colie: into
• 0:32
  Colie: something
• 0:32
  Colie: that
• 0:32
  Colie: has
• 0:33
  Colie: literally
• 0:33
  Colie: been
• 0:33
  Colie: tugging
• 0:34
  Colie: at
• 0:34
  Colie: me
• 0:34
  Colie: for
• 0:34
  Colie: months
• 0:35
  Colie: and
• 0:35
  Colie: I
• 0:35
  Colie: figured
• 0:35
  Colie: it
• 0:36
  Colie: out
• 0:36
  Colie: 10
• 0:36
  Colie: minutes
• 0:36
  Colie: ago,
• 0:37
  Colie: and
• 0:37
  Colie: so
• 0:37
  Colie: I
• 0:38
  Colie: am
• 0:38
  Colie: making
• 0:38
  Colie: this
• 0:39
  Colie: podcast
• 0:39
  Colie: episode
• 0:39
  Colie: now.
• 0:40
  Colie: I
• 0:41
  Colie: just
• 0:41
  Colie: got
• 0:41
  Colie: off
• 0:41
  Colie: of
• 0:41
  Colie: an
• 0:42
  Colie: offer,
• 0:42
  Colie: hot
• 0:42
  Colie: seat
• 0:43
  Colie: with
• 0:43
  Colie: Seals
• 0:43
  Colie: Lockley,
• 0:44
  Colie: um,
• 0:45
  Colie: and
• 0:45
  Colie: it
• 0:45
  Colie: was
• 0:45
  Colie: amazing.
• 0:46
  Colie: But
• 0:46
  Colie: when
• 0:46
  Colie: she
• 0:46
  Colie: finished
• 0:47
  Colie: giving
• 0:47
  Colie: me
• 0:47
  Colie: my
• 0:47
  Colie: feedback
• 0:48
  Colie: as
• 0:48
  Colie: the
• 0:49
  Colie: fourth
• 0:49
  Colie: person
• 0:49
  Colie: was
• 0:49
  Colie: going,
• 0:50
  Colie: I
• 0:50
  Colie: was
• 0:51
  Colie: scribbling
• 0:52
  Colie: down
• 0:52
  Colie: notes
• 0:52
  Colie: and
• 0:53
  Colie: figuring
• 0:53
  Colie: out
• 0:53
  Colie: what
• 0:53
  Colie: I
• 0:53
  Colie: wanted
• 0:54
  Colie: to
• 0:54
  Colie: talk
• 0:54
  Colie: about
• 0:54
  Colie: inside
• 0:55
  Colie: of
• 0:55
  Colie: this
• 0:55
  Colie: podcast
• 0:56
  Colie: episode.
• 0:57
  Colie: As
• 0:57
  Colie: someone
• 0:57
  Colie: who's
• 0:58
  Colie: been
• 0:58
  Colie: living
• 0:58
  Colie: and
• 0:59
  Colie: breathing
• 0:59
  Colie: backend
• 1:00
  Colie: systems
• 1:00
  Colie: for
• 1:00
  Colie: years,
• 1:01
  Colie: it
• 1:01
  Colie: made
• 1:01
  Colie: total
• 1:02
  Colie: sense
• 1:02
  Colie: that
• 1:03
  Colie: automation
• 1:03
  Colie: and
• 1:04
  Colie: workflows
• 1:04
  Colie: were
• 1:04
  Colie: my
• 1:05
  Colie: entry
• 1:05
  Colie: point.
• 1:06
  Colie: I've
• 1:06
  Colie: taught
• 1:06
  Colie: a
• 1:06
  Colie: lot
• 1:07
  Colie: of
• 1:07
  Colie: photographers
• 1:08
  Colie: and
• 1:08
  Colie: other
• 1:08
  Colie: creatives
• 1:09
  Colie: how
• 1:09
  Colie: to
• 1:09
  Colie: clean
• 1:09
  Colie: up
• 1:10
  Colie: their
• 1:10
  Colie: CRM,
• 1:10
  Colie: streamline
• 1:11
  Colie: their
• 1:11
  Colie: booking
• 1:12
  Colie: process
• 1:12
  Colie: and
• 1:13
  Colie: stop
• 1:13
  Colie: babysitting
• 1:13
  Colie: their
• 1:14
  Colie: inbox.
• 1:15
  Colie: Lately
• 1:16
  Colie: I've
• 1:16
  Colie: been
• 1:16
  Colie: rethinking
• 1:17
  Colie: what
• 1:17
  Colie: truly
• 1:17
  Colie: makes
• 1:18
  Colie: a
• 1:18
  Colie: client
• 1:18
  Colie: experience
• 1:19
  Colie: unforgettable,
• 1:20
  Colie: consistent,
• 1:22
  Colie: and
• 1:22
  Colie: easy
• 1:22
  Colie: for
• 1:23
  Colie: you,
• 1:24
  Colie: and
• 1:24
  Colie: more
• 1:24
  Colie: importantly,
• 1:25
  Colie: what
• 1:25
  Colie: it
• 1:25
  Colie: takes
• 1:25
  Colie: to
• 1:26
  Colie: make
• 1:26
  Colie: it
• 1:26
  Colie: work.
• 1:27
  Colie: So
• 1:27
  Colie: today
• 1:28
  Colie: after
• 1:28
  Colie: my
• 1:29
  Colie: offer
• 1:29
  Colie: Hot
• 1:29
  Colie: Seat,
• 1:30
  Colie: I
• 1:30
  Colie: sat
• 1:30
  Colie: down
• 1:30
  Colie: and
• 1:31
  Colie: I
• 1:31
  Colie: mapped
• 1:31
  Colie: out
• 1:31
  Colie: what
• 1:32
  Colie: I'm
• 1:32
  Colie: calling
• 1:32
  Colie: the
• 1:33
  Colie: client
• 1:33
  Colie: Experience
• 1:34
  Colie: Essentials.
• 1:35
  Colie: These
• 1:35
  Colie: are
• 1:35
  Colie: five
• 1:35
  Colie: foundational
• 1:36
  Colie: layers
• 1:37
  Colie: that
• 1:37
  Colie: work
• 1:37
  Colie: together
• 1:38
  Colie: to
• 1:38
  Colie: help
• 1:38
  Colie: you
• 1:39
  Colie: book
• 1:39
  Colie: dream
• 1:39
  Colie: clients
• 1:40
  Colie: faster,
• 1:41
  Colie: deliver
• 1:41
  Colie: a
• 1:41
  Colie: more
• 1:42
  Colie: seamless
• 1:42
  Colie: experience,
• 1:43
  Colie: and
• 1:43
  Colie: stop
• 1:44
  Colie: dropping
• 1:44
  Colie: balls
• 1:44
  Colie: behind
• 1:45
  Colie: the
• 1:45
  Colie: scenes.
• 1:46
  Colie: So
• 1:46
  Colie: before
• 1:46
  Colie: we
• 1:46
  Colie: dive
• 1:46
  Colie: into
• 1:47
  Colie: a
• 1:47
  Colie: deeper
• 1:47
  Colie: debate
• 1:47
  Colie: about
• 1:48
  Colie: where
• 1:48
  Colie: to
• 1:48
  Colie: start,
• 1:49
  Colie: let
• 1:49
  Colie: me
• 1:49
  Colie: give
• 1:49
  Colie: you
• 1:49
  Colie: the
• 1:49
  Colie: full
• 1:50
  Colie: picture.
• 1:50
  Colie: Here
• 1:51
  Colie: are
• 1:51
  Colie: the
• 1:51
  Colie: five
• 1:51
  Colie: layers.
• 1:53
  Colie: Number
• 1:53
  Colie: one
• 1:53
  Colie: is
• 1:54
  Colie: client
• 1:54
  Colie: communication.
• 1:55
  Colie: That's
• 1:55
  Colie: your
• 1:55
  Colie: voice,
• 1:56
  Colie: your
• 1:56
  Colie: tone
• 1:57
  Colie: and
• 1:57
  Colie: clarity
• 1:58
  Colie: in
• 1:58
  Colie: every
• 1:58
  Colie: email
• 1:59
  Colie: and
• 1:59
  Colie: touchpoint.
• 2:00
  Colie: The
• 2:00
  Colie: second
• 2:01
  Colie: is
• 2:01
  Colie: your
• 2:01
  Colie: booking
• 2:02
  Colie: and
• 2:02
  Colie: onboarding
• 2:02
  Colie: processes.
• 2:04
  Colie: The
• 2:04
  Colie: smooth
• 2:04
  Colie: handoff
• 2:05
  Colie: from
• 2:05
  Colie: I'm
• 2:05
  Colie: in
• 2:06
  Colie: to,
• 2:06
  Colie: we're
• 2:07
  Colie: officially
• 2:07
  Colie: working
• 2:07
  Colie: together.
• 2:09
  Colie: Number
• 2:09
  Colie: three
• 2:10
  Colie: is
• 2:10
  Colie: your
• 2:10
  Colie: customer
• 2:10
  Colie: journey
• 2:11
  Colie: design,
• 2:12
  Colie: a
• 2:12
  Colie: fully
• 2:12
  Colie: mapped
• 2:13
  Colie: out
• 2:13
  Colie: experience
• 2:14
  Colie: from
• 2:14
  Colie: inquiry
• 2:14
  Colie: to
• 2:15
  Colie: delivery.
• 2:16
  Colie: The
• 2:16
  Colie: fourth
• 2:17
  Colie: are
• 2:17
  Colie: your
• 2:17
  Colie: workflow
• 2:18
  Colie: automations.
• 2:19
  Colie: I
• 2:19
  Colie: mean,
• 2:19
  Colie: that's
• 2:20
  Colie: what
• 2:20
  Colie: I've
• 2:20
  Colie: been
• 2:20
  Colie: talking
• 2:20
  Colie: about
• 2:21
  Colie: this
• 2:21
  Colie: whole
• 2:21
  Colie: time.
• 2:22
  Colie: This
• 2:22
  Colie: is
• 2:22
  Colie: the
• 2:22
  Colie: backend
• 2:23
  Colie: system
• 2:23
  Colie: that
• 2:23
  Colie: runs
• 2:24
  Colie: the
• 2:24
  Colie: process
• 2:25
  Colie: for
• 2:25
  Colie: you.
• 2:26
  Colie: And
• 2:26
  Colie: number
• 2:26
  Colie: five
• 2:27
  Colie: are
• 2:27
  Colie: your
• 2:27
  Colie: offer
• 2:27
  Colie: delivery
• 2:28
  Colie: systems,
• 2:29
  Colie: how
• 2:29
  Colie: your
• 2:29
  Colie: service
• 2:30
  Colie: is
• 2:30
  Colie: fulfilled,
• 2:31
  Colie: completed,
• 2:32
  Colie: and
• 2:32
  Colie: followed
• 2:32
  Colie: up
• 2:33
  Colie: with
• 2:33
  Colie: professionalism.
• 2:35
  Colie: And
• 2:35
  Colie: while
• 2:35
  Colie: most
• 2:35
  Colie: people
• 2:36
  Colie: would
• 2:36
  Colie: assume
• 2:36
  Colie: you
• 2:36
  Colie: start
• 2:37
  Colie: with
• 2:37
  Colie: a
• 2:37
  Colie: map.
• 2:38
  Colie: I
• 2:38
  Colie: did
• 2:38
  Colie: initially,
• 2:39
  Colie: the
• 2:39
  Colie: customer
• 2:40
  Colie: journey
• 2:40
  Colie: design,
• 2:40
  Colie: if
• 2:40
  Colie: you
• 2:41
  Colie: will.
• 2:41
  Colie: I'm
• 2:41
  Colie: here
• 2:42
  Colie: to
• 2:42
  Colie: make
• 2:42
  Colie: the
• 2:42
  Colie: case
• 2:42
  Colie: for
• 2:42
  Colie: something
• 2:43
  Colie: different.
• 2:44
  Colie: Today
• 2:44
  Colie: I'm
• 2:44
  Colie: going
• 2:45
  Colie: to
• 2:45
  Colie: tell
• 2:45
  Colie: you
• 2:45
  Colie: why.
• 2:46
  Colie: The
• 2:46
  Colie: real
• 2:46
  Colie: foundation
• 2:47
  Colie: of
• 2:47
  Colie: your
• 2:47
  Colie: client
• 2:47
  Colie: experience
• 2:48
  Colie: isn't
• 2:49
  Colie: workflows
• 2:50
  Colie: your
• 2:50
  Colie: automation
• 2:51
  Colie: or
• 2:51
  Colie: even
• 2:51
  Colie: your
• 2:52
  Colie: customer
• 2:52
  Colie: journey.
• 2:53
  Colie: It's
• 2:53
  Colie: your
• 2:53
  Colie: client
• 2:54
  Colie: communication.
• 2:55
  Colie: Now,
• 2:55
  Colie: Let's
• 2:55
  Colie: start
• 2:56
  Colie: with
• 2:56
  Colie: a
• 2:56
  Colie: metaphor.
• 2:57
  Colie: Your
• 2:57
  Colie: client
• 2:58
  Colie: experience
• 2:58
  Colie: is
• 2:58
  Colie: a
• 2:58
  Colie: house.
• 3:00
  Colie: The
• 3:00
  Colie: customer
• 3:00
  Colie: journey.
• 3:01
  Colie: Design
• 3:01
  Colie: is
• 3:01
  Colie: your
• 3:02
  Colie: blueprint.
• 3:02
  Colie: It's
• 3:03
  Colie: your
• 3:03
  Colie: plan.
• 3:04
  Colie: It's
• 3:04
  Colie: where
• 3:04
  Colie: each
• 3:04
  Colie: room
• 3:05
  Colie: goes
• 3:05
  Colie: and
• 3:05
  Colie: what
• 3:06
  Colie: the
• 3:06
  Colie: flow
• 3:06
  Colie: should
• 3:06
  Colie: be.
• 3:08
  Colie: Those
• 3:08
  Colie: things
• 3:08
  Colie: that
• 3:09
  Colie: I
• 3:09
  Colie: used
• 3:09
  Colie: to
• 3:09
  Colie: talk
• 3:09
  Colie: about,
• 3:10
  Colie: your
• 3:10
  Colie: booking
• 3:10
  Colie: systems,
• 3:11
  Colie: your
• 3:11
  Colie: automations,
• 3:12
  Colie: your
• 3:12
  Colie: delivery
• 3:12
  Colie: processes,
• 3:13
  Colie: those
• 3:14
  Colie: are
• 3:14
  Colie: your
• 3:14
  Colie: framing,
• 3:15
  Colie: your
• 3:15
  Colie: plumbing,
• 3:16
  Colie: your
• 3:16
  Colie: electrical.
• 3:17
  Colie: They
• 3:17
  Colie: make
• 3:18
  Colie: the
• 3:18
  Colie: house
• 3:18
  Colie: function.
• 3:19
  Colie: But
• 3:20
  Colie: your
• 3:20
  Colie: client
• 3:20
  Colie: communication,
• 3:21
  Colie: that's
• 3:22
  Colie: the
• 3:22
  Colie: foundation,
• 3:23
  Colie: that's
• 3:23
  Colie: the
• 3:23
  Colie: slab,
• 3:24
  Colie: that
• 3:24
  Colie: is
• 3:24
  Colie: the
• 3:25
  Colie: thing
• 3:25
  Colie: that
• 3:25
  Colie: everything
• 3:26
  Colie: else
• 3:26
  Colie: is
• 3:27
  Colie: built
• 3:27
  Colie: on.
• 3:28
  Colie: You
• 3:28
  Colie: can't
• 3:28
  Colie: put
• 3:28
  Colie: walls
• 3:28
  Colie: on
• 3:29
  Colie: dirt,
• 3:29
  Colie: and
• 3:29
  Colie: you
• 3:29
  Colie: sure
• 3:29
  Colie: as
• 3:30
  Colie: hell
• 3:30
  Colie: can't
• 3:30
  Colie: decorate
• 3:30
  Colie: a
• 3:30
  Colie: house
• 3:31
  Colie: that's
• 3:31
  Colie: not
• 3:31
  Colie: built
• 3:31
  Colie: on
• 3:32
  Colie: something
• 3:32
  Colie: solid.
• 3:34
  Colie: So
• 3:34
  Colie: this
• 3:35
  Colie: is
• 3:35
  Colie: why
• 3:35
  Colie: I
• 3:35
  Colie: think
• 3:35
  Colie: client
• 3:36
  Colie: communication
• 3:37
  Colie: is
• 3:37
  Colie: layer
• 3:37
  Colie: one
• 3:38
  Colie: in
• 3:38
  Colie: this
• 3:38
  Colie: process.
• 3:39
  Colie: It's
• 3:39
  Colie: your
• 3:40
  Colie: handshake,
• 3:40
  Colie: your
• 3:41
  Colie: storefront,
• 3:41
  Colie: your
• 3:42
  Colie: first
• 3:42
  Colie: impression,
• 3:43
  Colie: or
• 3:43
  Colie: a
• 3:43
  Colie: nice
• 3:43
  Colie: warm
• 3:44
  Colie: hug
• 3:44
  Colie: if
• 3:44
  Colie: that's
• 3:45
  Colie: your
• 3:45
  Colie: thing.
• 3:46
  Colie: If
• 3:46
  Colie: it's
• 3:46
  Colie: confusing,
• 3:47
  Colie: slow
• 3:48
  Colie: or
• 3:48
  Colie: stiff,
• 3:49
  Colie: you've
• 3:49
  Colie: lost
• 3:50
  Colie: them
• 3:50
  Colie: before
• 3:50
  Colie: you
• 3:51
  Colie: even
• 3:51
  Colie: introduce
• 3:52
  Colie: yourself
• 3:52
  Colie: or
• 3:53
  Colie: your
• 3:53
  Colie: offer.
• 3:54
  Colie: And
• 3:54
  Colie: here's
• 3:55
  Colie: the
• 3:55
  Colie: kicker,
• 3:55
  Colie: most
• 3:56
  Colie: people
• 3:56
  Colie: lose
• 3:56
  Colie: trust
• 3:57
  Colie: here
• 3:57
  Colie: without
• 3:58
  Colie: even
• 3:58
  Colie: knowing
• 3:58
  Colie: it.
• 4:00
  Colie: You
• 4:00
  Colie: think
• 4:00
  Colie: your
• 4:00
  Colie: proposal
• 4:01
  Colie: is
• 4:01
  Colie: the
• 4:01
  Colie: problem.
• 4:02
  Colie: You
• 4:02
  Colie: think
• 4:03
  Colie: your
• 4:03
  Colie: pricing
• 4:03
  Colie: is
• 4:03
  Colie: the
• 4:04
  Colie: problem,
• 4:04
  Colie: but
• 4:05
  Colie: really
• 4:06
  Colie: your
• 4:06
  Colie: communication
• 4:07
  Colie: didn't
• 4:07
  Colie: build
• 4:07
  Colie: enough
• 4:07
  Colie: trust
• 4:08
  Colie: for
• 4:08
  Colie: the
• 4:08
  Colie: client
• 4:09
  Colie: to
• 4:09
  Colie: say
• 4:09
  Colie: yes
• 4:10
  Colie: and
• 4:10
  Colie: proceed
• 4:11
  Colie: to
• 4:11
  Colie: the
• 4:11
  Colie: next
• 4:11
  Colie: step
• 4:12
  Colie: in
• 4:12
  Colie: your
• 4:12
  Colie: process.
• 4:14
  Colie: Now
• 4:14
  Colie: that
• 4:14
  Colie: communication
• 4:15
  Colie: powers
• 4:16
  Colie: every
• 4:16
  Colie: other
• 4:16
  Colie: layer.
• 4:17
  Colie: Your
• 4:18
  Colie: booking
• 4:18
  Colie: process
• 4:19
  Colie: runs
• 4:19
  Colie: on
• 4:19
  Colie: clear
• 4:19
  Colie: communication.
• 4:21
  Colie: Your
• 4:21
  Colie: journey
• 4:21
  Colie: design
• 4:22
  Colie: can
• 4:22
  Colie: only
• 4:22
  Colie: come
• 4:23
  Colie: to
• 4:23
  Colie: life
• 4:23
  Colie: through
• 4:23
  Colie: emails,
• 4:24
  Colie: videos,
• 4:24
  Colie: and
• 4:25
  Colie: touchpoints.
• 4:26
  Colie: Your
• 4:26
  Colie: automations
• 4:27
  Colie: literally
• 4:28
  Colie: send
• 4:28
  Colie: your
• 4:28
  Colie: communication,
• 4:29
  Colie: and
• 4:30
  Colie: if
• 4:30
  Colie: they
• 4:30
  Colie: are
• 4:30
  Colie: not,
• 4:31
  Colie: you
• 4:31
  Colie: are
• 4:31
  Colie: the
• 4:31
  Colie: bottleneck
• 4:32
  Colie: in
• 4:32
  Colie: your
• 4:33
  Colie: process
• 4:34
  Colie: and
• 4:34
  Colie: your
• 4:35
  Colie: offer
• 4:35
  Colie: delivery
• 4:36
  Colie: is
• 4:36
  Colie: only
• 4:36
  Colie: polished
• 4:37
  Colie: if
• 4:37
  Colie: your
• 4:37
  Colie: emails,
• 4:38
  Colie: guides
• 4:39
  Colie: and
• 4:39
  Colie: follow
• 4:40
  Colie: up
• 4:40
  Colie: reflect
• 4:41
  Colie: your
• 4:42
  Colie: amazing
• 4:42
  Colie: experience.
• 4:44
  Colie: No
• 4:44
  Colie: matter
• 4:44
  Colie: how
• 4:44
  Colie: good
• 4:45
  Colie: your
• 4:45
  Colie: system
• 4:45
  Colie: is,
• 4:46
  Colie: if
• 4:46
  Colie: your
• 4:46
  Colie: communication
• 4:47
  Colie: inside
• 4:47
  Colie: of
• 4:47
  Colie: it
• 4:48
  Colie: is
• 4:48
  Colie: clunky,
• 4:49
  Colie: generic,
• 4:50
  Colie: or
• 4:50
  Colie: out
• 4:50
  Colie: of
• 4:50
  Colie: sync
• 4:50
  Colie: with
• 4:50
  Colie: your
• 4:51
  Colie: brand,
• 4:51
  Colie: it
• 4:52
  Colie: breaks.
• 4:53
  Colie: Your
• 4:54
  Colie: voice
• 4:54
  Colie: is
• 4:55
  Colie: the
• 4:55
  Colie: experience.
• 4:56
  Colie: Your
• 4:56
  Colie: voice
• 4:57
  Colie: is
• 4:57
  Colie: what
• 4:57
  Colie: makes
• 4:57
  Colie: your
• 4:57
  Colie: systems
• 4:58
  Colie: human.
• 4:59
  Colie: It's
• 4:59
  Colie: the
• 4:59
  Colie: difference
• 4:59
  Colie: between
• 5:00
  Colie: a
• 5:00
  Colie: cold
• 5:00
  Colie: automated
• 5:01
  Colie: process
• 5:02
  Colie: and
• 5:02
  Colie: a
• 5:02
  Colie: high
• 5:03
  Colie: touch
• 5:03
  Colie: experience
• 5:04
  Colie: that
• 5:04
  Colie: your
• 5:04
  Colie: clients
• 5:05
  Colie: rave
• 5:05
  Colie: about
• 5:06
  Colie: and
• 5:06
  Colie: that
• 5:07
  Colie: builds
• 5:07
  Colie: loyalty,
• 5:08
  Colie: referrals,
• 5:09
  Colie: and
• 5:09
  Colie: rebooking.
• 5:11
  Colie: So
• 5:11
  Colie: where
• 5:12
  Colie: does
• 5:12
  Colie: your
• 5:12
  Colie: customer
• 5:13
  Colie: journey
• 5:13
  Colie: design
• 5:14
  Colie: actually
• 5:14
  Colie: fit?
• 5:15
  Colie: Don't
• 5:15
  Colie: get
• 5:15
  Colie: me
• 5:16
  Colie: wrong,
• 5:16
  Colie: mapping
• 5:16
  Colie: your
• 5:17
  Colie: customer
• 5:17
  Colie: journey
• 5:17
  Colie: is
• 5:18
  Colie: crucial.
• 5:18
  Colie: But
• 5:18
  Colie: by
• 5:19
  Colie: starting
• 5:19
  Colie: with
• 5:19
  Colie: communication,
• 5:20
  Colie: your
• 5:21
  Colie: tone,
• 5:22
  Colie: clarity,
• 5:22
  Colie: and
• 5:23
  Colie: cadence,
• 5:24
  Colie: you
• 5:24
  Colie: build
• 5:24
  Colie: a
• 5:24
  Colie: foundation
• 5:25
  Colie: that
• 5:25
  Colie: your
• 5:25
  Colie: journey
• 5:25
  Colie: and
• 5:26
  Colie: your
• 5:26
  Colie: systems
• 5:26
  Colie: can
• 5:26
  Colie: grow
• 5:27
  Colie: on.
• 5:28
  Colie: You
• 5:28
  Colie: don't
• 5:28
  Colie: just
• 5:28
  Colie: send
• 5:29
  Colie: the
• 5:29
  Colie: right
• 5:29
  Colie: things.
• 5:30
  Colie: You
• 5:30
  Colie: send
• 5:30
  Colie: them
• 5:31
  Colie: in
• 5:31
  Colie: a
• 5:31
  Colie: way
• 5:31
  Colie: that
• 5:32
  Colie: feels
• 5:32
  Colie: like
• 5:33
  Colie: you
• 5:33
  Colie: and
• 5:34
  Colie: that
• 5:34
  Colie: human
• 5:34
  Colie: connection
• 5:35
  Colie: is
• 5:35
  Colie: what
• 5:36
  Colie: your
• 5:36
  Colie: leads
• 5:37
  Colie: and
• 5:37
  Colie: clients
• 5:38
  Colie: will
• 5:38
  Colie: love.
• 5:39
  Colie: Okay,
• 5:39
  Colie: so
• 5:40
  Colie: what
• 5:40
  Colie: do
• 5:40
  Colie: you
• 5:40
  Colie: do
• 5:40
  Colie: first?
• 5:41
  Colie: If
• 5:41
  Colie: your
• 5:41
  Colie: client
• 5:42
  Colie: experience
• 5:42
  Colie: feels
• 5:43
  Colie: inconsistent
• 5:44
  Colie: or
• 5:44
  Colie: like
• 5:44
  Colie: you're
• 5:44
  Colie: constantly
• 5:45
  Colie: rewriting
• 5:46
  Colie: the
• 5:46
  Colie: same
• 5:46
  Colie: email
• 5:47
  Colie: over
• 5:47
  Colie: and
• 5:47
  Colie: over
• 5:47
  Colie: again,
• 5:48
  Colie: start
• 5:48
  Colie: with
• 5:48
  Colie: your
• 5:48
  Colie: communication.
• 5:50
  Colie: Ask
• 5:50
  Colie: yourself,
• 5:51
  Colie: what
• 5:51
  Colie: does
• 5:51
  Colie: my
• 5:52
  Colie: inquiry
• 5:52
  Colie: email
• 5:52
  Colie: sound
• 5:53
  Colie: like?
• 5:53
  Colie: Do
• 5:53
  Colie: my
• 5:54
  Colie: onboarding
• 5:54
  Colie: messages
• 5:55
  Colie: set
• 5:55
  Colie: expectations
• 5:56
  Colie: clearly
• 5:57
  Colie: and
• 5:57
  Colie: efficiently?
• 5:58
  Colie: Would
• 5:59
  Colie: I
• 5:59
  Colie: want
• 5:59
  Colie: to
• 5:59
  Colie: receive
• 5:59
  Colie: this
• 6:00
  Colie: email
• 6:00
  Colie: as
• 6:00
  Colie: a
• 6:00
  Colie: client?
• 6:01
  Colie: Then
• 6:02
  Colie: build
• 6:02
  Colie: from
• 6:02
  Colie: there,
• 6:03
  Colie: not
• 6:03
  Colie: the
• 6:03
  Colie: other
• 6:03
  Colie: way
• 6:03
  Colie: around.
• 6:05
  Colie: So
• 6:05
  Colie: yes,
• 6:05
  Colie: I
• 6:06
  Colie: want
• 6:06
  Colie: to
• 6:06
  Colie: remind
• 6:06
  Colie: you,
• 6:07
  Colie: I
• 6:07
  Colie: am
• 6:07
  Colie: still
• 6:07
  Colie: Colie
• 6:08
  Colie: James.
• 6:08
  Colie: I
• 6:08
  Colie: am
• 6:08
  Colie: still
• 6:09
  Colie: a
• 6:09
  Colie: system
• 6:09
  Colie: strategist,
• 6:10
  Colie: but
• 6:11
  Colie: more
• 6:11
  Colie: specifically,
• 6:12
  Colie: I'm
• 6:12
  Colie: a
• 6:12
  Colie: client
• 6:12
  Colie: experience
• 6:13
  Colie: system
• 6:14
  Colie: strategist
• 6:15
  Colie: because
• 6:15
  Colie: what
• 6:15
  Colie: I've
• 6:15
  Colie: learned
• 6:16
  Colie: is
• 6:16
  Colie: I'm
• 6:16
  Colie: not
• 6:16
  Colie: just
• 6:17
  Colie: here
• 6:17
  Colie: to
• 6:17
  Colie: help
• 6:17
  Colie: you
• 6:17
  Colie: build
• 6:18
  Colie: your
• 6:18
  Colie: workflows.
• 6:19
  Colie: I'm
• 6:19
  Colie: here
• 6:19
  Colie: to
• 6:19
  Colie: help
• 6:19
  Colie: you
• 6:20
  Colie: create
• 6:20
  Colie: experiences
• 6:21
  Colie: that
• 6:21
  Colie: your
• 6:21
  Colie: clients
• 6:22
  Colie: rave
• 6:22
  Colie: about.
• 6:23
  Colie: It
• 6:23
  Colie: starts
• 6:24
  Colie: with
• 6:24
  Colie: the
• 6:24
  Colie: words
• 6:24
  Colie: that
• 6:24
  Colie: you
• 6:24
  Colie: choose,
• 6:25
  Colie: the
• 6:26
  Colie: tone
• 6:26
  Colie: that
• 6:26
  Colie: you
• 6:26
  Colie: set,
• 6:27
  Colie: and
• 6:27
  Colie: the
• 6:27
  Colie: way
• 6:27
  Colie: that
• 6:28
  Colie: you
• 6:28
  Colie: communicate
• 6:29
  Colie: from
• 6:29
  Colie: that
• 6:29
  Colie: very
• 6:29
  Colie: first,
• 6:30
  Colie: hello.
• 6:31
  Colie: So
• 6:31
  Colie: if
• 6:32
  Colie: you're
• 6:32
  Colie: building
• 6:32
  Colie: your
• 6:32
  Colie: own
• 6:32
  Colie: client
• 6:33
  Colie: experience
• 6:33
  Colie: layers.
• 6:34
  Colie: Lay
• 6:34
  Colie: the
• 6:35
  Colie: foundation
• 6:35
  Colie: first.
• 6:36
  Colie: Make
• 6:36
  Colie: your
• 6:36
  Colie: communication
• 6:37
  Colie: rock
• 6:38
  Colie: solid,
• 6:38
  Colie: and
• 6:39
  Colie: then
• 6:39
  Colie: go
• 6:39
  Colie: build
• 6:39
  Colie: the
• 6:39
  Colie: house
• 6:40
  Colie: of
• 6:40
  Colie: your
• 6:40
  Colie: dreams.
• 6:41
  Colie: Now,
• 6:41
  Colie: if
• 6:42
  Colie: you
• 6:42
  Colie: want
• 6:42
  Colie: help
• 6:42
  Colie: figuring
• 6:43
  Colie: out
• 6:43
  Colie: what
• 6:43
  Colie: to
• 6:44
  Colie: say
• 6:44
  Colie: and
• 6:44
  Colie: when,
• 6:45
  Colie: that's
• 6:45
  Colie: exactly
• 6:46
  Colie: what
• 6:46
  Colie: we're
• 6:46
  Colie: doing
• 6:47
  Colie: inside
• 6:47
  Colie: my
• 6:47
  Colie: new
• 6:47
  Colie: course
• 6:48
  Colie: Email
• 6:48
  Colie: Like
• 6:48
  Colie: You
• 6:48
  Colie: Mean
• 6:49
  Colie: It
• 6:49
  Colie: because
• 6:50
  Colie: good
• 6:50
  Colie: systems
• 6:50
  Colie: run
• 6:51
  Colie: your
• 6:51
  Colie: business,
• 6:52
  Colie: but
• 6:52
  Colie: great
• 6:52
  Colie: communication,
• 6:53
  Colie: that's
• 6:54
  Colie: what
• 6:54
  Colie: gets
• 6:54
  Colie: you
• 6:54
  Colie: booked.
• 6:55
  Colie: If
• 6:56
  Colie: you'd
• 6:56
  Colie: like
• 6:56
  Colie: additional
• 6:56
  Colie: details,
• 6:57
  Colie: they
• 6:57
  Colie: are
• 6:57
  Colie: inside
• 6:58
  Colie: of
• 6:58
  Colie: the
• 6:58
  Colie: show
• 6:59
  Colie: notes,
• 6:59
  Colie: or
• 6:59
  Colie: you
• 7:00
  Colie: can
• 7:00
  Colie: go
• 7:00
  Colie: to
• 7:00
  Colie: Colie
• 7:00
  Colie: james.com/email.
• 7:03
  Colie: Okay.
• 7:04
  Colie: That's
• 7:04
  Colie: it
• 7:04
  Colie: for
• 7:04
  Colie: this
• 7:05
  Colie: episode.
• 7:06
  Colie: See
• 7:06
  Colie: you
• 7:06
  Colie: next
• 7:06
  Colie: time.