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Les 3 outils que j'ai banni de mon business · Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité

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  Hello,
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  je suis Lucille,
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  diplômée d'expertise comptable,
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  entrepreneur et fondatrice d'Adnea.
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  Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable,
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  je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte.
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  Business Tips,
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  c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà.
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  Allez,
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  c'est parti !
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  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans l'épisode numéro 30 du podcast Business Tips.
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  Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui dans cet épisode au cours duquel je vais vous partager les trois outils que j'ai littéralement bannis de mon business,
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  pourquoi cela précisément et la raison de leur bannissement.
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  Alors si vous me suivez sur Instagram et si vous écoutez mon podcast,
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  vous savez que je vous conseille toujours de suivre vos KPI,
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  vos indicateurs de performance financière.
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  Pourquoi je vous parle de KPI ?
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  Dans un épisode comme ça,
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  où on n'est pas du tout censé parler chiffres et finances,
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  simplement parce que j'ai décidé de les bannir justement à la suite de l'analyse de mes KPI.
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  Comme quoi,
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  analyser ses indicateurs financiers,
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  ce n'est pas juste faire des constats,
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  mais c'est aller plus loin dans son business et dans ses stratégies.
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  Et d'ailleurs,
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  si vous ne l'avez pas encore écouté,
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  je vous recommande de suivre l'épisode précédent sur les trois indicateurs financiers à suivre dans son business.
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  Bon,
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  introduction faite,
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  on rentre dans le vif du sujet.
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  Premier outil !
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  que j'ai banni dans mon entreprise,
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  c'est Swello.
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  Alors,
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  Swello,
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  pour ceux qui ne connaissent pas,
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  c'est un gestionnaire de réseaux sociaux.
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  Dans le même thème,
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  vous avez Metricool ou bien Planely,
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  enfin bref,
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  il en existe tout plein.
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  Pourquoi j'ai décidé de le supprimer ?
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  Eh bien,
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  pour plusieurs raisons.
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  La première,
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  c'est le besoin.
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  En fait,
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  je n'en ai pas vraiment besoin de ce gestionnaire de réseaux sociaux.
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  D'ailleurs,
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  je n'ai pas vraiment besoin d'un gestionnaire de réseaux sociaux tout court,
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  que ce soit Swello ou un autre,
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  parce que je ne communique pas.
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  que sur Instagram.
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  Et puis Meta nous offre la business suite qui est gratuite justement pour pouvoir planifier en fait nos publications.
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  La deuxième raison,
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  c'est la sécurité.
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  Non pas que Swelo ne soit pas sécurisé,
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  mais en ces temps de hacking,
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  et j'en ai fait les frais il n'y a pas très longtemps dans tous les sens,
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  eh bien j'aime pas trop que mes identifiants et mots de passe soient dispersés un peu partout sur diverses plateformes.
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  Forcément ça...
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  augmente le risque de se faire pirater ces identifiants.
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  Ça augmente d'autant plus le risque de piratage de vos codes et de vos données.
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  Donc j'essaye de réduire un maximum pour sécuriser au mieux mon premier canal d'acquisition client quand même,
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  je dois le dire.
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  Je ne vais pas me tirer une balle dans le pied en diffusant un peu partout,
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  même si toutes les plateformes sont globalement sécurisées,
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  mais quand même,
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  il faut à un moment donné réduire le risque de piratage en ces temps où honnêtement,
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  On le voit partout,
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  mais le piratage informatique,
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  c'est vraiment monnaie courante.
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  La conséquence de ce bannissement,
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  en fait,
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  elle est positive pour moi.
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  Pourquoi ?
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  Parce que j'ai beaucoup plus de simplicité dans la programmation de mes postes.
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  Je n'ai pas besoin de me connecter à une application tierce pour le faire.
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  En fait,
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  je me connecte directement à Meta.
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  Forcément,
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  quand vous avez vos identifiants Instagram,
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  ça vous connecte directement à la business suite.
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  Donc...
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  C'est vraiment beaucoup plus simple,
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  en fait.
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  C'est beaucoup plus rapide,
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  beaucoup plus simple,
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  beaucoup plus fluide.
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  Et puis après,
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  deuxième conséquence,
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  c'est le coût.
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  Parce que ce sont des applications,
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  alors certes,
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  qui sont en freemium.
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  Donc vous avez en fait un accès gratuit avec des fonctionnalités qui sont limitées.
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  Mais très vite,
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  vous vous rendez compte que vous êtes un peu trop limité,
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  justement,
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  dans les fonctionnalités de ces versions gratuites.
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  Et donc,
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  vous basculez forcément,
• 3:46
  en fait,
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  dans un abonnement payant pour avoir l'une ou l'autre fonctionnalité en plus.
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  Et à la fin,
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  cet abonnement...
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  plus cet abonnement,
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  plus encore un autre,
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  plus celui-ci,
• 3:54
  plus celui-là,
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  etc.
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  Ça représente quand même des sommes assez importantes.
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  En fait,
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  ça va hyper vite,
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  on ne s'en rend pas forcément compte parce qu'à coût de 200-300 euros à l'année,
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  on se dit,
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  ben voilà,
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  on le divise par 12,
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  ça ne fait pas grand-chose.
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  Mais en fait,
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  vous faites ça,
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  plus ça,
• 4:08
  plus ça,
• 4:08
  plus ça,
• 4:09
  franchement,
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  ça fait quand même des sommes assez importantes et ça va hyper vite.
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  Deuxième outil que j'ai banni,
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  c'est Brevo.
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  Alors Brevo,
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  c'est quoi ?
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  Vous le connaissez peut-être sous son ancien nom qui était Sending Blue.
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  En fait,
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  c'est un logiciel de CRM et d'envoi d'email marketing.
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  Alors,
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  pourquoi j'étais sur Brevo alors que mon éditeur de site internet,
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  système.io,
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  offre justement une fonctionnalité CRM ?
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  Parce que c'est un outil un peu tout-en-un,
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  système.io.
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  C'est parce que,
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  justement,
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  la fonctionnalité CRM de système.io n'était pas franchement au top pour être tout à fait honnête.
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  Et elle ne l'est toujours pas,
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  d'ailleurs,
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  en fait.
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  Mais bon,
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  voilà.
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  C'est un peu le problème,
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  en fait,
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  de ces outils tout-en-un.
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  C'est pratique parce que vous avez tout qui est regroupé au même endroit.
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  Mais par contre,
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  c'est pas au top partout.
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  C'est un peu comme les lessives 2 en 1 ou les shampoings 2 en 1.
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  Soit ça lave bien,
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  soit ça adoucit bien,
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  mais ça fait pas les deux à la fois.
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  Bref,
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  j'avais donc commencé à utiliser...
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  C'est Brevo,
• 5:00
  mais le problème,
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  en fait,
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  le voici,
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  c'est que quand j'ai un prospect qui s'inscrit sur mon site internet sur système.io,
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  il fallait aussi qu'il soit inscrit dans mon CRM chez Brevo.
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  Et alors,
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  vous avez deux solutions,
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  c'est soit de le faire à la main,
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  c'est-à-dire que tous les matins,
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  vous reprenez en fait tous les contacts qui se sont inscrits en fait la veille,
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  et vous les inscrivez manuellement dans votre CRM qui est autre que le CRM de votre site internet.
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  Mais ça,
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  clairement,
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  pour moi,
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  c'est hors de question,
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  parce que c'est hyper chronophage,
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  enfin,
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  c'est vraiment la tâche inutile au possible.
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  Et donc,
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  j'ai dû mettre en place,
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  en fait,
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  la deuxième solution,
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  forcément,
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  qui est une automatisation avec Zapier.
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  De sorte à ce que,
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  dès qu'un contact s'inscrit sur mon site internet,
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  sur système.io,
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  donc une newsletter,
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  un freebie,
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  ou bien il achète un produit,
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  il soit automatiquement inscrit dans mon CRM,
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  sur Brevo.
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  Alors,
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  tout ça...
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  marchait très bien,
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  il n'y a pas de souci,
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  parce que Zapier,
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  ça fonctionne super bien.
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  Mais mes données de contact,
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  en fait,
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  elles grossissent toujours un peu plus,
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  forcément,
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  parce que je touche toujours plus de clients,
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  donc forcément,
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  j'ai toujours une base de données email,
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  en fait,
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  qui grossit toujours un peu plus avec le temps.
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  Et donc,
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  je commençais à être un peu limitée dans l'abonnement que j'avais avec Brevo,
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  et donc je devais rapidement passer à l'abonnement supérieur qui génère de nouveau un coût supplémentaire.
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  Alors même que dans System.io,
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  j'ai...
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  Un abonnement que je paye avec justement la fonctionnalité du CRM.
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  Donc là,
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  je me suis posée en fait et je me suis interrogée.
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  Est-ce que réellement,
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  j'en ai vraiment besoin de Brevo ?
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  En fait,
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  qu'est-ce que Brevo m'apporte finalement de plus que système.io ne m'apporte pas ?
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  Concrètement en fait.
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  Parce que si c'est juste une histoire d'interface un peu plus sympa ou d'éditeur d'email plus agréable à manipuler ou à regarder,
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  honnêtement,
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  franchement,
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  c'est superflu.
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  Donc la réponse à la question,
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  c'est qu'est-ce que Brevo m'apporte ?
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  Rien de plus.
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  Donc j'ai fait un retour en arrière et j'ai banni Brevo de mon business pour n'utiliser plus que système.io,
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  même si,
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  ok,
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  la fonctionnalité CRM n'est pas vraiment dingue,
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  mais bon,
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  ça va faire l'affaire.
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  Et puis ça n'a aucun impact sur la délivrabilité des emails,
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  ce qui est quand même l'essentiel en fait dans l'histoire,
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  parce que le but,
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  c'est de pouvoir envoyer des emails dès qu'ils arrivent à bon port et qu'ils ne soient pas classés dans les spams directement dans la boîte de vos destinataires.
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  Et donc avec système.io,
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  ça marche très très bien.
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  Les fonctionnalités ne sont pas dingues,
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  encore une fois,
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  mais comme c'est un outil qui s'améliore,
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  il y a toujours des améliorations qui sont apportées quasiment toutes les semaines.
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  J'ai bon espoir qu'à un moment donné,
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  la fonctionnalité CRM et envoi de campagne d'email marketing soit un peu améliorée.
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  Troisième outil que j'ai banni de mon business,
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  c'est LiveChat.
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  Alors qu'est-ce que c'est LiveChat ?
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  Pour celles et ceux qui ne connaissent pas,
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  c'est un outil de chat en ligne direct que vous pluguez sur votre site internet.
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  et qui vous permet de démarrer un chat en direct avec un visiteur de votre site.
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  Par exemple,
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  vous êtes notifié quand un visiteur arrive sur votre site internet,
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  vous avez une notification sur votre smartphone,
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  ou bien une notification si vous êtes connecté sur l'application en ligne via internet,
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  et vous pouvez démarrer un chat avec le visiteur,
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  c'est-à-dire lui poser une petite question,
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  lui demander si tout va bien,
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  etc.
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  Et ça,
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  je l'avais en place jusqu'à pas très longtemps,
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  mais en fait...
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  là aussi je me suis posée,
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  je regarde mes statistiques et je vois qu'il n'y a aucun visiteur de mon site qui n'a utilisé le chat.
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  Et moi typiquement je ne vais pas aller en fait démarrer une conversation avec le visiteur parce que je n'ai pas envie d'être intrusive.
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  C'est un peu comme genre les vendeuses en fait où vous rentrez dans un magasin,
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  les vendeuses qui à peine vous avez passé la porte,
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  Bonjour !
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  Qu'est-ce que je peux faire pour vous ?
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  Et là vous vous dites Punaise,
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  j'aurais mieux fait de ne pas rentrer dans cette boutique ou voilà,
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  moi je n'aime pas ce genre de pratique donc forcément je ne le faisais pas.
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  Et il n'y a aucun visiteur qui a démarré de lui-même un chat en direct.
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  Donc si personne ne l'utilise,
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  cette possibilité de démarrer un chat en direct,
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  c'est que personne n'a de questions par rapport à ce que je propose depuis mon site.
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  Je rappelle que je fais en sorte d'apporter sur mes pages de vente toutes les réponses aux questions que pourrait se poser un visiteur lambda et que j'ai mis aussi en place une rubrique FAQ à chaque fois en fin de page de vente pour vraiment répondre en fait...
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  de manière exhaustive à toutes les questions que pourrait se poser un prospect qui visite ma page de vente.
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  À quoi me sert finalement LiveChat ?
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  Au final,
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  à rien du tout.
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  Et en plus,
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  quand je fais l'analyse de performance de mes pages de site avec l'outil gratuit qui est fourni par Google,
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  qui s'appelle Page Insight,
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  je constate que les performances en matière de rapidité de chargement ne sont pas dingues.
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  Parce que justement,
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  c'est un outil,
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  LiveChat,
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  que vous pluguez sur votre site et qui est
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  consommateurs de quelques millième de seconde dans le téléchargement d'une page.
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  Mais le problème,
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  c'est que quelques millième de seconde plus les quelques millième de seconde pour le bandeau de cookies,
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  plus les quelques millième de seconde pour les photos que vous avez sur votre page,
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  etc.
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  Ça ralentit en fait le téléchargement d'une page.
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  Et ça,
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  le robot Google n'aime pas trop pour le référencement.
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  Donc,
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  j'ai banni cet outil de mon business.
• 10:07
  Voilà pour les trois outils que j'ai bannis.
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  Donc,
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  Swelo,
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  Brevo et LiveChat.
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  En fait,
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  au-delà de savoir lesquels et pourquoi,
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  je trouve que ce qui est super intéressant de savoir,
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  c'est surtout l'analyse qui en est faite pour arriver à la décision de bannir tel ou tel outil de votre business.
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  On arrive à la fin de l'épisode et avant de nous quitter,
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  un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast pour donner de la force à cette émission et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes.
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  A bientôt !