JULIANA LOCH: COMO ELA APRENDEU NA AMAZON E WELLHUB A CRIAR CULTURAS OBCECADAS NO CLIENTE

G4 Podcasts · Jan 5, 2026 · 58m

Aprenda com o G4: https://on.g40.co/papo-juliana-loch-sJuliana Loch não aprendeu sobre cliente em aulas ou palestras. Ela aprendeu ouvindo. E ouvindo todo dia.Foi assim em quatro países e em operações gigantes. Na Amazon Brasil, onde liderou Customer Experience, ela criou rituais que viraram estudo de caso: começar o dia ouvindo o Heartbeat (a voz literal do cliente), praticar a Regra de Bezos (confiar na anedota quando o dado falhar) e eliminar o defeito antes de escalar qualquer promessa.Hoje, como VP de Clientes no Wellhub, ela conecta cultura, performance e bem-estar em escala global…