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Copilot Learning Center: perché la formazione su Copilot fallisce e come un hub SharePoint governato riduce i ticket (Doppiaggio IA) · M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano

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Di nuovo, ecco la verità.
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La formazione non è una riunione, è un sistema.
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Se non implementi un centro di apprendimento governato Evergreen,
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stai finanziando un cosplay di Helpdesk.
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Nei prossimi minuti ti mostrerò il modello che taglia i ticket,
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elimina i documenti ombra e centralizza la governance.
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Otterrai un'architettura, un progetto di distribuzione e KPI
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che dimostrano che funziona.
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Nessuna demo dal vivo operazioni reali.
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Perché la tua formazione fallisce per Copilot.
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Ok, quindi fondamentalmente sei eseguendo un programma di formazione statico
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su un obiettivo in movimento.
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Copilot cambia settimanamente.
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Le tue diapositive no.
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Gli utenti dimenticano, Copilot no.
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Questa discrepanza è la causa principale.
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Ti alleni per un prodotto.
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Hai un motore comportamentale.
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Sì, questo è importante.
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Il progresso sfugge alla maggior parte delle persone.
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I piani di adozione tradizionali presuppongono un progresso di competenze.
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Principiante intermedio avanzato.
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Copilot non è lineare, conversazionale, dipendente dal contesto
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e completamente sensibile ai limiti dei dati e alla qualità delle richieste.
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Insegna una volta e non è insegnato a nessuno.
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Insegna in modo fluido.
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E avrai coperto l'80% della confusione quotidiana prima che diventi un ticket.
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L'erotente medio peggiora la situazione.
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Quando ottimizzi per i meno preparati,
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crei il caos del minimo comune denominatore.
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Anacqui prompt, nascondi le sfumature e sdannisci la governance
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finché non diventa innocuo in it.
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Risultato.
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Due gruppi.
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Utenti esperti che ti ignorano e creano le proprie pratiche ombra
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e utenti confusi che aumentano ad alta voce.
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Diamo un nome ai ticket che continui a vedere.
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Numero 1.
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Da dove inizio?
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È un errore in individuazione.
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Numero 2.
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Quale copilot?
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Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.
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Gli utenti pensano che copilot sia una cosa.
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Sono più superfici e agenti con diverse capacità e rischi.
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Numero 3.
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È sicuro?
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Traduzione.
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Non hai mai evidenziato limiti di dati, policy di trascrizione
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o connettori approvati in cui l'utente lavora effettivamente.
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Numero 4.
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Perché hai risposto a domani?
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È un problema di schema di prompt più contesto di recupero
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in un problema di copilot sbagliato.
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Entra nell'economia della formazione.
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Mazze in Teams, PDF nelle chat,
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pagine e wiki con titoli eroici come
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Ultimate Copilot Guide, V7 Final Final.
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Nessun controllo di versione, nessuna proprietà, nessuna politica di pensione.
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Nel momento in cui pubblichi la tua guida ufficiale,
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cinque copie non ufficiali compaiono come Gremlin dopo mezzanotte.
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Ora la ricerca restituisce contraddizioni
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e la tua unica fonte di verità è un racconto popolare.
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Costo della confusione, aumento dei ticket, risultati incoerenti,
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rischio per i dati e, il mio preferito,
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dirigenti che mettono in discussione la spesa per le licenze
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perché non stiamo vedendo eroi.
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Stai perdendo tempo insegnando ripetutamente le basi dei prompt
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mentre gli agenti non autorizzati si moltiplicano in ambienti non gestiti.
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Questa non è adozione, è entropia.
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Con la parte strana, provi a risolvere questo problema con web in artemestrale.
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Gli utenti non hanno bisogno di lezioni programmate,
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hanno bisogno di risposte dove si pone la domanda.
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In Word, in Teams, accanto alla casella di composizione.
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Se la guida non è all'interno degli strumenti
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o almeno un click di distanza potrebbe anche essere in un museo.
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Tutto ha funzionato quando ho capito che l'adozione di Copilot
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è un problema di architettura delle informazioni
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che indossa un costume d'addestramento.
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Te lavando il pavimento risponde dai ticket
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mentre la valvola sopra continua a perdere.
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Ripara la valvola, crea un centro governato Evergreen
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che sia consapevole degli inquilini con controllo delle versioni irreperibili.
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Quindi indirizza tutti adesso, senza sosta.
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In altre parole, smettila di trasmettere conoscenze.
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Rendire estraibile, utile e dimostrabilmente attuale.
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Ciò significa pagine canoniche con badge di novità,
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modelli di prompt approvati che spiegano perché funzionano
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e alberi decisionali che individuano quali Copilot
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sono in meno di tre click.
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Significa far emergere trascrizioni e policy sulla privacy
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prima che qualcuno scarichi contenuti sensibili nel chat
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e dia la colpa allo strumento.
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La versione semplice è questa.
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Se la tua formazione non è un sistema con proprietà,
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ciclo di vita e telemetria decadrà nel folklore.
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Il folklore si adatta magnificamente ai ticket.
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Sostituiremo il folklore con un centro di apprendimento governato
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che risponde alle domande.
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Prima che esistano, devia gli intenti
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ed elimina l'ossigeno di cui la formazione ombra
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ha bisogno per sopravvivere.
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Ora costruiamo una cosa da cui avresti dovuto iniziare.
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Ciò che in realtà è il centro di apprendimento Copilot Architettur.
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Ok, quindi fondamentalmente questo non è un sito SharePoint con alcuni link.
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È un hub governato e consapevole degli inquilini
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che centralizza il know-how, gli artefatti, i modelli di utilizzo sicuro di Copilot
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rendendoli inevitabili.
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È la spina dorsale dell'adozione di Copilot,
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non la decorazione dei contenuti, la struttura.
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Pensalo come un aeroporto, non una bacheca.
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Gate, sicurezza, segnaletica e controllo del traffico aerea.
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Le persone si spostano perché il sistema è le radiche.
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Entra nel centro un moderno hub SharePoint per il terminal,
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web art SPFX per il gate, ricerca moderna PNP per la segnaletica,
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un livello di governance per sì, la sicurezza.
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Non lo visiti, ci operi.
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Le fondamenta, prima di tutto, SharePoint moderno ti offre una tela reattiva e veloce
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con integrazione nativa di Teams.
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Utilizziamo un sito hub, quindi ogni sito figlio, reddit, navigazione, tema e governance.
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Telehub ospita tre aree principali, apprendimento, azione e governance.
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L'apprendimento è una conoscenza curata.
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L'azione è la directory, prompt e agenti.
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La governance è una politica in primo piano,
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dove gli utenti la vedono effettivamente non sepolta nell'arcurgia della conformità.
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I componenti.
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Le webparte SPFX volgono lo pesano.
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Schede directory per gli agenti di Copilot Studio,
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gallerie di prompt basate sui ruoli e banner contestuali che mostrano l'ambito dell'ambiente.
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Perché SPFX?
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Perché consapevole del tenant, veloce, può essere distribuito su SharePoint,
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schede Teams e connessioni viva senza e-frame.
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Vuoi un pacchetto di codice che venga visualizzato ovunque?
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Questa si chiama efficienza, per la quale l'utente medio raramente ti premia,
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ma la leadership sì.
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La scoperta è dove i progetti vivono o muoiono.
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Implementiamo la ricerca moderna PNP come motore di reperibilità.
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La tassonomia è importante.
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Tag per Surface, World Outlook, Teams Graph.
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Funzione, riepilogo, generazione, analisi.
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Ruolo, vendite, finanza, risorse umane, rischio.
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Interno, esterno, regolamentare.
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Gli ambiti sono tutti del mio team dell'organizzazione.
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Quindi un venditore vede prima i prompt approvati per il suo ruolo,
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non un mazzo casuale del 2023.
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I modelli di risultato eseguono il rendering delle schede con badge di novità
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a proprietario e ultimo controllo, quindi l'affidabilità visibile.
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Le origini dei contenuti non sono un miscuglio misterioso.
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Aggreghiamo i feed di Microsoft Learn e Viva Learning in Learn
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con chiare etichette di provenienza.
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Interno ufficiale della community.
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I percorsi della community sono consentiti, non autorevoli.
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Le procedure operative standard interne e le guide ruole
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ottengono regole del ciclo di vita,
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bozza, revisione paritaria, riabilitazione di...
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Cadenza di aggiornamento mensile con percorsi di controllo.
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Se non ha un proprietario, una data di scadenza non viene pubblicata.
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Niente.
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La directory dei file AI è la tua unica fonte di verità
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per le risorse di superficie di Copilot e gli agenti di studio.
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Ogni voce è un oggetto con campi.
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Proprietario, ambiente, criteri sui dati,
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commettori, scopo, aspetto positivo e linee rosse.
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Includi note di utilizzo e collegamenti di telemetria.
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Aggiungi un pulsante di prova per Sandbox Secure
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e un flusso di richiesta di accesso
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che rendirizza tramite R-back, non più desiderio.
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La governance non è un pilipagine, è la porta in ingresso.
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Conservazione della trascrizione di superficie
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e criteri sulla privacy e limiti dei dati su ogni pagina
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pertinente tramite un componente di intestazione.
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I connettori approvati sono elencati
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con descrizioni e comandi consentiti, condizionali bloccati.
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Mostra esempi di richieste non consentite in testo rosso.
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Nessuno legge le polisi.
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Tutti ricordano un vivido esempio di non fare questo.
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La verità, la paura applicata con precisione,
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è un controllo meraviglioso.
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Just-in-time è importante.
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Usa Viva Connections per bloccare il centro in Teams
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e aggiungi collegamenti diretti accanto alle caselle di composizione.
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Aiutami a scrivere in modo sicuro
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che apra modelli di prompt specifici per ruolo
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con pulsanti di copia ed esecuzione.
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Le pagine di contesto si incorporano direttamente nei canali di team.
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Se un utente deve abbandonare il proprio flusso per imparare
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non lo farà, quindi invierà un ticket, quindi ti lamenterai.
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Possiamo evitare tutte e tre le cose.
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Evergreen è negoziabile.
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Imposta un ciclo di vita dei contenuti.
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On dati di aggiornamento mensili, badge di versione, regole di ritiro automatico.
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SPFX mostra lo stato di freschezza in linea.
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Rivisto 12 giorni fa rispetto a 94 giorni fa obsoleto.
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I proprietari ricevono dentro.
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Le pagine obsolete vengono retoccesse nella ricerca.
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La formazione ombra muore quando le pagine canoniche
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superano tutte le altre e i collegamenti obsoleti
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reindirizzano alla home page.
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La proprietà è esplicita.
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Ogni pagina ha un proprietario nominato, un backup e un SLA.
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Le modifiche vengono registrate.
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Gli utenti possono vedere cosa è cambiato senza una caccia al tesoro.
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La trasparenza compra fiducia, che compra deviazione.
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In altre parole, centralizzare prima di evangelizzare.
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Non puoi governare ciò che non puoi vedere.
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Non puoi scalare ciò che non riesci a trovare.
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Costruisci l'aeroporto.
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Poi gli aerei, i tuoi utenti, atterrano effettivamente dove dovrebbero.
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Ecco come risolvi i ticket e le meccaniche di formazione ombra.
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Ok, fondamentalmente smettiamo di rispondere alle domande casuali
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e iniziamo a deviare gli intenti.
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Il volume dei ticket diminuisce quando gli utenti possono mappare
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ciò che vogliono dove cliccano senza aprire Outlook per implorare.
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Lo facciamo con tre leve.
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Mappatura degli intenti, risposte canoniche, freschezza visibile.
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Prima la mappatura degli intenti.
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Collega le tue facque alle query effettive, non a ciò che pensi che gli utenti chieda.
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Trasferisci registri di cerche e ticket in quattro per quattro.
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Inizia con quale copilot è sicuro e perché quella risposta.
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Ogni percorso è una landing page con due risorse,
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un albero decisionale e un esempio di prompt.
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L'albero decisionale sceglie il percorso in meno di tre click.
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L'esempio di prompt mostra cosa significa buono
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e l'antipattern accanto.
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Gli utenti non hanno bisogno di teoria, hanno bisogno di contrasto.
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Quale copilot diventa una scelta guidata.
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Superficie, ruolo, sensibilità dei dati.
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Tre interruttori.
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La pagina temporale.
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Usa Teams per le note delle riunioni.
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Outlook per il triage.
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Word per i formati lunghi.
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E usa l'agente studio quando hai bisogno di un contesto aziendale con connettori approvati.
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E si spiega quando non usare nulla perché a volte non fare nulla è l'azione più sicura.
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La guida just-in-time elimina il comportamento.
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Dov'è quel mazzo?
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Dov'è quel mazzo?
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Incorpora pagine di contesto in Teams.
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Aggiunge un collegamento.
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Aiutami a scrivere vicino alle superfici di composizione.
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Che apre un prompt basato sul ruolo con copia.
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Ed esegui.
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Non solo il prompt.
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Anche la nota sul perché funziona.
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Imposta intento.
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Ambito e vincoli.
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Evita estrusa.
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Sotto la casella rossa.
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Non farò un esempio allettante ma non si può.
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La libreria dei prompt è opinabile.
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Ogni prompt approvato ha quattro campi.
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Scopo, anatomia, varianti e modalità di errore.
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Lo scopo è il lavoro di una riga.
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L'anatomia etichetta ogni clausola a modo che gli utenti possano remixarla senza inter...
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Le varianti mostrano modifiche di tono ruolo.
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Le modalità di errore spiegano perché è andata male.
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Verbi ambigui, contesto mancante, trappole allucinatorie e più la soluzione rapida.
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I pulsanti copie ed esegui rispettano i limiti di ruolo e dati.
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Se non hai accesso, vedi il percorso di accesso alla richiesta.
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Non una sorpresa 403.
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L'addestamento ombra muore quando le risposte canoniche superano tutto il resto
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e il contenuto obsoleto si autodistrugge.
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Facciamo entrambi le cose.
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Le pagine canoniche ottengono priorità a livello di hub e potenziamento della ricerca.
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I link legacy vengono reindirizzati alla pagina canonica pertinente con un ban.
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Questa risorsa è stata archiviata.
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Ecco le linee guida attuali.
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I wiki del sito non vengono eliminati, scadono.
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Le regole di scadenza automatica contrassegnano e declassano qualsiasi cosa
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senza un proprietario o una revisione corrente.
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Puoi mantenere il tuo blog di hobby,
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semplicemente non trarai in inganno le persone sull'arga scritta.
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La chiarezza della proprietà impedisce il teatro a chi lo gestisce.
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Ogni pagina mostra proprietario, backup, slf e schezza.
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Badge è smussato.
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Verde è revisionato da 30 giorni.
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Ambra 3190.
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Rosso obsoleto 90.
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I ticket attivati da una pagina rossa
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indirizzano al proprietario con un agio per l'aggiornamento.
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Gli utenti vedono lo stesso badge,
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quindi si fidano del verde, mettono in dubbio l'ambra ed evitano il rosso.
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Tante trasparenze devia le email.
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È ancora attuale?
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Prima che esistano.
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L'impalcatura di sicurezza non è un pdf ovunque.
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I limiti dei dati si trovano nella parte superiore delle pagine di decisione.
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Non sente codici condizionali bloccati con motivo.
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La politica di conservazione delle trascrizioni
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viene visualizzata prima della prima chat, non dopo una violazione.
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Gli esempi di linee rosse mostrano richieste vietate.
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Le persone ricordano non caricare dati sui pazienti.
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Punto e basta.
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Più del paragrafo 7 ampere della tua politica.
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Utilizza la corteccia frontale, non l'età della conformità.
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I naggi di adozione mantengono vivo il ciclo.
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Ogni pagina termina con
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È stato utile?
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Un microsondaggio a due clic con un testo opzionale.
10:38
Cosa mancava?
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Chiedi a un esperto.
10:41
Passa una coda gestita con categorie associate ai proprietari.
10:43
Gli triage settimana l'esamina, successi e insuccessi.
10:46
L'aggiornamento mensilio e inviare correzioni.
10:48
Pubblica registra le modifiche.
10:49
Gli utenti vedono che ascolti e smettono di scrivere le proprie guide per compensare.
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La verità è che non si riducono i ticket dicendo alle persone di smettere di aprire ticket.
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Si riducono i ticket anticipando il ticket alla risposta rendendo quella risposta ovvia,
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aggiornata e sicura.
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E rendendo ogni copia non ufficiale peggiore della cosa reale di proposito.
11:05
Caso di studio, risultati prima e dopo e vittori di governance.
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Prima la linea di base.
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Un'azienda a migliaia di licenze copilot sembrava impegnata e non ha imparato nulla.
11:14
Coda di ticket dominata da quattro temi, inizio quale copilot, è sicuro.
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Perché quella risposta?
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Ineguido ovunque.
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Wiki di Teams, slide deck, pdf con nomi di file eroici.
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Proprietari sconosciuti.
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Date di revisione.
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Immaginari.
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Gli utenti hanno cercato, trovato contraddizioni e hanno inoltrato richieste.
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Agenti ombra sono apparsi in ambienti casuali con connettori misteriosi.
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La domanda della leadership era prevedibile.
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Dov'è il ROI?
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L'intervento non è stato un discorso in coraggio a me.
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Abbiamo distribuito lab copilot learning center, impara, fa e governa bloccato in Teams.
11:45
Abbiamo distribuito una facco basata su opinioni mappate agli intenti,
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una libreria di prompt basata sui ruoli con copie di esecuzione
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e una directory degli agenti con campi proprietari, ambienti e criteri sui dati.
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La ricerca moderna PNP ha potenziato le pagine cano.
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I collegamenti legacy sono stati reindirizzati con banner di linee guida correntici archiviati.
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Ogni pagina mostrava proprietario, backup, SLA e un badge di freschezza.
12:04
Adoverna si è passata dal PDF in intestazione di pen.
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Conservazione delle trascrizioni, commettori approvati, ad esempio di linee rosse.
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Risultati, la tendenza, la storia.
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La deviazione dei ticket è aumentata di settimana in settimana
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perché le risposte si trovavano dove si verificavano le domande.
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Il successo della ricerca è aumentato quando gli utenti sono atterrati su alberi decisionali
12:20
che hanno risolto quale copilot in meno di tre click.
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I artefatti duplicati sono decaduti.
12:24
I wiki del sito senza proprietari sono scaduti automaticamente e sono stati eliminati i risultati.
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La libreria di prompt è diventata il centro gravitazionale.
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Elevato riutilizzo nelle pagine di avvio dei ruoli.
12:32
Meno reclami e allucinatori perché le modalità di errore erano esplicite più correzioni.
12:36
Il coinvolgimento non era vanità, era direzionale.
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I visitatori unici si sono concentrati su inizia qui, che copilot e tre guida i ruoli.
12:43
Il tempo sulla pagina si è stabilizzato su lunghezza di lettura rispetto a quella degli atti, non su scorrimento della pagina.
12:47
I micro sondaggi hanno prodotto due tipi di feedback.
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Varianti mancanti ed esempi di limiti più chiari.
12:52
Abbiamo distribuito entrambi nell'aggiornamento.
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Registro modifica di movimenti.
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Gli utenti hanno imparato a tornare perché il contenuto si è effettivamente evoluto.
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Le vittorie di governance erano misurabili.
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Gli agenti non autorizzati hanno rallentato quando i creatori si sono resi conto che esisteva una directory autorizzata con un percorso di accesso e visibilità.
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L'instradamento dell'ambiente è stato rispettato.
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Gli agenti ad alto rischio sono stati spostati in ambienti gestiti con il DLP giusto.
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Le linee guida sulla trascrizione hanno smesso di essere apocrife e sono diventate una realtà preciata.
13:17
Meno persone non avrebbero dovuto incollare che si sono verificati eventi perché la pagina ha urlato educatamente prima dell'incollare.
13:22
Il cambiamento culturale è vettore silenzioso.
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Il riflesso è cambiato da chiedergli di controllare il centro.
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Anche gli utenti esperti hanno partecipato inviando variazioni rapide tramite il flusso di contributi invece di pubblicare folklore nei canali privati.
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La chiarezza della proprietà ha ucciso il teatro.
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Chi lo mantiene?
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Chi lo mantiene?
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Badge verdi hanno guadagnato fiducia.
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I badge ambra attivavano utili spinte.
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Badge rossi erano rari, imbarazzanti, proprio il punto.
13:45
Lezioni apprese perché ripeteresti questi errori se non ti fermo.
13:48
Indice eccessivo sulla reperibilità.
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Tastonomia e ambiti creano o distruggono la pertinenza.
13:53
Le congetture gonfiano i ticket.
13:55
Dichiara cosa è datato con reindirizzamenti spietati.
13:58
Non negoziare con la corruzione dei link.
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Pubblica percorsi iniziali basati sui ruoli.
14:03
Le linee guida generiche invitano errori generici.
14:05
Strumenta tutto.
14:06
Termini di ricerca.
14:07
Click rimbalza.
14:08
Ciclo ti dice cosa correggere il mese prossimo.
14:10
Ora il guadagno che ti era stato promesso.
14:12
L'interruttore di governance che riduce la formazione ombra.
14:14
Abbiamo impostato un pin dell'App Teams per i criteri di individuazione centralizzati più l'App di SharePoint come punto di ingresso autorevole.
14:19
Tutti i contenuti correlati a Copilot risiedono in quell'architettura dell'informazione.
14:23
Nessuna eccezione wiki laterale.
14:25
I link legacy vengono risolti nel canone.
14:27
Le pagine non hub visualizzano banner di avviso e le regole di archiviazione automatica eliminano.
14:31
Non rincorri il folklore e lo privi di ossigeno.
14:34
L'interruttore di governance che riduce la formazione ombra.
14:36
Ecco l'interruttore.
14:37
Rendi obbligatorio un singolo servizio di individuazione, non un suggerimento, una policy.
14:41
Aggiungi il centro di apprendimento come App Teams per tutti e imposta l'app di SharePoint come punto di ingresso autorevole.
14:46
Ogni percorso inizia da lì.
14:48
La tassa cognitiva su dove cercare scende a zero e la pertinenza della ricerca smette di combattere contro 12 wiki concorrenti con nomi di file eroi.
14:55
Policy successiva.
14:56
Tutti i contenuti correlati a Copilot, Guide, Pront, Documenti degli Agenti e Faccio risiedono nell'architettura delle informazioni dell'app.
15:02
Nessuna eccezione wiki secondaria, nessun mazzo temporaneo in Teams casuali, nessun PDF di canali privati.
15:08
Se non è nel lab, non è ufficiale.
15:10
Quella linea binaria è il modo in cui uccidi il folklore senza sopraffare la cultura.
15:14
L'applicazione è noiosa e bella.
15:15
Innanzitutto, governance ed il.
15:17
I reindirizzamenti da URL Legacy vengono indirizzati automaticamente alla pagina canonica.
15:22
Gli utenti seguono un link obsoleto, arrivano alla risposta giusta con un banner che spiega la modifica.
15:27
In secondo luogo, banner di avviso sui contenuti dell'app.
15:29
Questa pagina non è autorevole visualizzare le linee guida correnti.
15:32
Regoli di archiviazione automatiche.
15:34
I contenuti senza un proprietario o una data di revisione vengono contrassegnati e declassati nelle ricerche e messi in coda per l'archiviazione.
15:38
Non si elimina la cronologia, la si rimuove dal percorso decisionale.
15:42
I ruoli in nostro back-end mantengono la macchina onesta.
15:45
Nomina i proprietari per ogni area.
15:47
Impara, fai, governa.
15:49
Più ogni guida al ruolo e ogni voce dell'agente.
15:52
I proprietari hanno dei backup.
15:53
Le revisioni trimestrali non sono negoziabili.
15:55
Si svolgono su un calendario, non su delle vibrazioni.
15:57
La telemetria determina la potatura.
15:58
Le pagine con pochi clic vengono corrette, unite o ritirate.
16:01
Le ricerche ad alto attrito attivano la creazione di contenuti.
16:04
E sì, i proprietari perdono privilegi se ignorano il loro SLA.
16:08
La responsabilità non è cattiveria, è manutenzione.
16:11
L'allineamento di LP non è una nota a piedi pagina, è il prologo.
16:14
Esponete le policy sui dati in cima alle pagine pertinenti in un linguaggio semplice con esempi.
16:18
Non è possibile riassumere interne.
16:20
Non è possibile incollare informazioni personali ed identificare.
16:22
Condivisione esterna condizionale tramite connettora PRO.
16:25
Includete esempi di linee rosse che attivano gli allarmi di proposito con il perché.
16:28
L'utente medio non memorizza i codici delle policy.
16:31
Ricordano confini semplici e vividi forniti al momento dell'intento.
16:35
I proprietari ti dicono se il passaggio ha funzionato.
16:37
Guarda il mix di argomenti dei ticket, passare da quelli di base a quelli avanzati.
16:40
Monitora il tempo di risposta tramite la navigazione dell'app.
16:42
L'obiettivo è di 3 clic o meno per il 70% delle domande di Copilot.
16:47
Monitora la tendenza al ribasso dei contenuti absurdi.
16:49
I badge di freschezza dovrebbero diventare verdi entro il secondo mezzo.
16:52
Il tasso di successo della ricerca dovrebbe aumentare in base a Copilot.
16:55
Gli alberi decisionali cannibalizzano la confusione.
16:57
Il decadimento dei documenti non autorizzati diventa una riga sulla dashboard e non una voce in un canale.
17:01
La parte controintuitiva è che la centralizzazione aumenta il contributo.
17:04
Quando le persone sanno dove si trova il canone inviano miglioramenti invece di pubblicare leggi secondari.
17:08
Il flusso di contributi rende tutto ciò in dolore.
17:10
Proponi una modifica, allega prova e inoltre al proprietario pubblica con un registro delle modifiche.
17:15
Riconosci collaboratori in modo visibile.
17:17
La prova sociale alimenta la governance molto meglio di un promemoria severo.
17:21
Esiste una spinta culturale.
17:23
Imposta la tua guida di assistenza predefinita in Teams per aprire il centro.
17:26
Includere il centro nell'onboarding, nell'abilitazione delle prestazioni e nelle revisioni aziendali trimestrali.
17:30
Quando i leader chiedono cosa c'è di nuovo a Copilot,
17:33
ottengono il link al registro delle modifiche pubblico datato e spietatamente breve.
17:36
Il messaggio arriva, le risposte sono disponibili qui, si evolvono qui da nessun'altra parte.
17:39
Premi l'interruttore e interrompi di proposito la formazione 1.
17:43
Manuale KPI che dimostra che ha funzionato.
17:45
Ok, quindi fondamentalmente hai bisogno di numeri che mettano fine alla discussione.
17:48
Inizia con le metriche North Star.
17:50
Il tasso di deviazione dei ticket, i visitatori unici del lab,
17:52
il riutilizzo rapido della libreria e il decadimento dei documenti non autorizzati.
17:55
Se questi si muovono nella giusta direzione, tutto il resto è con me.
17:58
Gli indicatori principali dimostrano in anticipo la direzione,
18:00
monitorano il tasso di successo della ricerca e clic su Qualico Pilot su pieno tempo sulla pagina per i guidi da store.
18:04
Se gli utenti risolvono in tre clic o meno il 70% delle volte, stai orientando correttamente.
18:09
Se rimbalzano, la tua tassonomia è sbagliata.
18:11
Risolvilo, non loro.
18:13
Gli indicatori ritardati confermano il cambiamento del comportamento,
18:16
contano meno risorse ombra, meno agenti duplicati e maggiore è stata questa soddisfazione utile.
18:20
Collegali alla telemetria.
18:22
I badge rossi stanno scomparendo e i badge verdi stanno rimanendo.
18:25
Bene, Evergreen funziona.
18:27
L'obiettivo è che la citazione manuale è predilettante.
18:29
Aggiungere una deviazione del 30-40% in 60-90 giorni.
18:32
Convertire il 70% delle domande di Copilot in tre clic.
18:35
Ridurre il tasso di contenuti obsoleti al di sotto del 10% al secondo.
18:38
Promuovere il riutilizzo delle richieste sulle prime 5 guide per Wall Street.
18:40
La strumentazione è leggera e spietata.
18:43
Analisi dell'utilizzo di SharePoint.
18:44
Registri di ricerca e una dashboard di Power BI.
18:47
Triage settimanale, aggiornamento mensile, audit di governance trimestrale.
18:50
Pubblicare la scheda di valutazione.
18:51
I dirigenti vogliono un ROI delle licenze.
18:53
Mostrare meno ticket, risposte più rapide e utilizzo più sicuro.
18:57
Budget protetto.
18:57
La verità è che se non è sulla dashboard non è successo?
19:00
Misurare, correggere, spedire e ripetere.
19:03
Punto chiave.
19:03
La formazione è un sistema governato evergreen che risponde alle domande prima che esistano i ticket e interrompe la formazione ombra dell'ossigeno.
19:09
Se questo ha chiarito il percorso, distribuire il centro di apprendimento, bloccare l'interruttore di individuazione ed eseguire il playbook PM.
19:15
Quindi portare i numeri alla dirigenza e raccogliere il budget.
19:17
Iscriviti per la prima serie di copiloti sulla governance e routing dell'ambiente di sicurezza dei dirigenti e la telemetria successiva.