Email-to-Case, Unified Routing en Copilot Studio: AI-agents maken een einde aan chaos in de gedeelde mailbox (AI-nasynchronisatie)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands · Nov 3, 2026 · 30m · transcript

Gedeelde mailboxen worden een plaats delict: zaken blijven liggen, niemand is eigenaar en routering gebeurt op gevoel. In deze noir-aflevering ruimen drie autonome agents de stad op: de zaakscanner (Email-to-Case), de verkeersleider (Unified Routing) en de schaduwoperator (Copilot Studio). Met demo, drie echte zaakdossiers en een plan in acht stappen.Dit leer je:Waarom gedeelde mailboxen mislukken: handmatige triage, verspreide threads, onduidelijk eigenaarschap, routering op gevoel en gemiste SLA’sEmail-to-Case als zaakscanner: klant, product en prioriteit uit onderwerp, tekst en bijlagen…