Email-to-Case, Unified Routing & Copilot Studio: Agen AI Mengakhiri Kekacauan Kotak Masuk Bersama (Sulih Suara AI)

M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & AI Bahasa Indonesia · Nov 3, 2026 · 30m

Kotak masuk bersama berubah menjadi TKP: kasus terbengkalai, tidak ada yang merasa bertanggung jawab, dan perutean dilakukan berdasarkan firasat. Dalam episode bergaya noir ini, tiga agen otonom membersihkan kota: pemindai kasus (Email-to-Case), pengatur lalu lintas (Unified Routing), dan operator bayangan (Copilot Studio). Lengkap dengan demo, tiga berkas kasus nyata, dan rencana delapan langkah.Yang akan Anda pelajari:Mengapa kotak masuk bersama gagal: triase manual, utas yang tercecer, kepemilikan tidak jelas, perutean berdasarkan firasat, dan SLA yang terlewatEmail-to-Case sebagai…