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Comment éviter un désastre capillaire !!! · Le cheveu... fil de l'âme

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  Vous pensez qu'une bonne coiffeuse doit tout savoir ?
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  J'ai bien peur que ce soit l'une des croyances qui fait le plus souffrir notre métier.
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  Deux coiffeuses peuvent avoir les mêmes connaissances techniques et pourtant obtenir des résultats complètement différents.
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  Je crois que la différence ne se trouve pas toujours là où on le pense.
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  A tout de suite dans cet épisode !
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  Le cheveu fil de l'âme
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation,
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  avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  A travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes,
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  Alors,
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  pourquoi poser des questions est devenu plus important que d'avoir les réponses ?
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  Parce qu'il y a parfois la jeune coiffeuse qui va chercher la bonne formule,
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  la bonne technique,
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  le protocole avec toutes les réponses qui vont avec.
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  Puis avec les années,
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  on va découvrir quelque chose de plus déroutant.
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  C'est,
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  on aura beau avoir la bonne technique,
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  on peut obtenir un très mauvais résultat.
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  Pourquoi ?
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  Parce qu'il vous manque des informations.
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  Parce que la cliente,
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  elle ne dit jamais tout.
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  Et parfois même volontairement.
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  Parce qu'elle,
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  elle n'a pas idée que c'est vraiment important pour ce que vous allez lui faire en tout cas.
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  Et puis peut-être que parfois,
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  elle a simplement oublié,
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  franchement.
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  Personnellement,
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  il m'est arrivé une situation où un jour,
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  je reçois une cliente.
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  À l'époque,
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  j'étais encore dans les transformations capillaires avec les produits chimiques.
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  Une cliente vient,
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  elle me demande donc un résultat spécifique.
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  Et je vois dans son cheveu,
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  je le voyais tout de suite,
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  pour celles qui ont connu les fameux sprays éclaircissants.
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  Donc c'était carrément de l'oxydant en spray et puis vous aspergez ça et au bout de quelques heures votre cheveu devient tout blond.
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  La clientèle elle trouve que c'est anodin parce que c'est en spray.
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  Elle ne se voit pas qu'on lui met un produit décolorant ni quoi que ce soit.
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  Donc pour elle ça reste anodin.
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  Donc cette cliente me demande un certain résultat.
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  Je vous avoue je ne sais même plus c'était quoi à l'époque mais je savais qu'à cause de ce spray éclaircissant sur ses pointes ça allait vraiment poser problème.
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  Parce que son cheveu n'avait plus du tout la même structure et encore moins la même couleur.
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  Et on voyait que ce n'était pas sur toute la longueur,
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  il y avait une petite repousse.
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  Donc je lui demande,
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  je lui dis,
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  tiens,
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  c'est quoi l'historique de votre cheveu ?
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  Oh ben rien,
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  pas grand-chose,
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  la dernière fois que j'ai fait une couleur,
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  il y a quelques années,
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  donc là franchement,
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  je n'ai plus rien.
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  Je lui dis,
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  vous êtes sûr ?
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  Il n'y a pas eu quelque chose qui a éclairci,
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  un produit que vous auriez mis,
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  même que vous pensez à Nodin,
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  je ne sais pas,
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  un shampoing ou autre ?
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  Non,
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  Je lui dis,
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  vous n'auriez pas mis un spray éclaircissant par hasard ?
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  Oh ça !
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  Oui mais il y a longtemps,
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  il n'y a plus rien maintenant.
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  Voilà la croyance des clients qui ne connaissent rien aux produits qu'elles utilisent.
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  Vous,
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  vous êtes le praticien,
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  celle qui connaît les produits,
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  alors on ne connaît pas tout non plus.
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  C'est ça le problème.
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  Là,
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  moi j'ai bien pu percevoir qu'effectivement il y avait trace du spray éclaircissant.
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  Donc je le lui dis et je lui explique que ce qu'elle me demande,
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  ça risque de poser problème à cause de ce spray éclaircissant.
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  Donc là,
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  moi je suis claire.
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  Je me protège,
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  entre guillemets,
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  dans le sens où je lui explique qu'on va peut-être faire autrement,
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  mais on va obtenir un résultat qui n'est peut-être pas exactement celui qu'elle voulait.
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  Et tant pis pour elle,
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  dans le sens où moi,
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  je ne suis pas magicienne.
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  Ce qui est dans le cheveu,
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  il est là,
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  je ne peux pas l'enlever.
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  Et c'est là où je veux en venir à ça aujourd'hui.
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  Parce que même sur les réseaux sociaux,
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  je vois encore bien des coiffeuses qui postent des photos en mettant la photo de la cliente avant et le résultat de ce qu'elle voudrait après.
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  Et elles demandent des conseils.
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  Et c'est très bien.
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  Quand on ne sait pas,
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  c'est très chouette de le demander,
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  c'est intéressant.
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  La problématique,
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  c'est que bien souvent,
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  sur les X réponses que je lis derrière,
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  parfois,
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  il n'y en a pas deux ou trois qui se ressemblent.
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  Et je ne dis pas que c'est faux.
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  Je dis juste qu'on a chacun sa perception du problème.
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  Et qu'en plus,
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  comme beaucoup le disent aussi,
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  c'est que bien souvent,
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  le problème,
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  c'est que ça part d'une photo.
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  La personne,
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  elle n'a pas le cheveu dans les mains.
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  Elle n'a pas la qualité.
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  elle n'a pas l'histoire de la femme,
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  elle n'a rien.
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  Et même la coiffeuse qui dit je n'ai fait que ça,
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  ça ou ça,
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  il faudrait l'historique aussi de la personne.
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  Donc toutes celles qui répondent gentiment pour l'aider.
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  Je ne suis pas toujours sûre que ça peut être aidant.
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  Parce que je pense que dans certaines de vos formules,
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  si elle devait l'appliquer,
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  je ne suis pas sûre qu'elle aurait non plus le résultat qu'il fallait.
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  Mais ce serait quand même elle qui serait en cause.
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  Donc donner une réponse toute faite,
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  ce n'est vraiment pas évident.
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  Mais on a cette croyance dans le métier que quand la cliente vient vous voir,
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  elle s'attend à ce que vous sachiez tout.
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  Que vous sachiez tout vert.
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  Que quand elle vient avec une photo pour elle,
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  il n'y a rien d'irréalisable.
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  Ça,
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  c'est comme ça.
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  Je voudrais ça.
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  Merci,
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  au revoir.
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  Euh,
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  oui.
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  Alors,
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  il y a des coiffeuses qui sont assez mal à l'aise et qui ne veulent pas reconnaître qu'elles n'ont pas cette capacité,
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  cette compétence,
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  ou même simplement d'oser dire à la cliente que non,
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  son cheveu ne le permet pas.
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  Et elles préfèrent quand même se lancer dans l'aventure en se disant,
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  chouette,
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  c'est une cliente acquise et elle me fera ma pub.
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  Ouais,
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  sauf que si c'est foiré,
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  elle va vraiment la faire votre pub.
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  Et pas qu'un petit peu,
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  croyez-moi.
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  Alors,
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  posez les questions.
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  Je sais que vous êtes nombreuses à en poser.
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  Mais quelles sont les questions que vous posez réellement ?
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  À part connaître l'historique capillaire et quand je vous dis qu'en plus les clientes bien souvent,
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  elles ne disent pas toujours la vérité et de nouveau,
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  volontairement ou pas.
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  Volontairement dans le sens où c'est comme des petits-enfants,
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  elles ont peur de se faire agrandir.
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  Ou simplement parce qu'elles ne se rendent pas compte de l'impact que peut avoir le produit qu'elles ont utilisé face à ce que vous allez leur faire ce jour-là.
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  Et les clientes qui croient que,
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  ah mais moi j'ai mis ce produit-là il y a au moins trois mois.
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  Ok,
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  mais vu la longueur des cheveux,
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  trois mois,
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  c'est toujours là.
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  Donc quand vous n'avez pas le réel historique,
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  vous êtes vraiment embêté parce que le résultat,
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  et il y en a plus d'une qui l'a déjà vu au shampoing,
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  quand vous rincez la première application de ce que vous décidez de faire,
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  waouh !
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  Et là vous vous rendez compte que ça va être vraiment,
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  vraiment la course contre la montre pour essayer d'avoir un résultat correct dans le temps qui vous était imparti parce que la cliente suivante va débarquer.
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  Alors les bonnes questions c'est quoi en fait ?
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  Alors,
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  moi je ne vous dis pas qu'il y a une liste de bonnes questions toutes faites,
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  parce que d'une personne à l'autre,
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  sincèrement,
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  ça va changer.
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  Alors,
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  soit c'est vos clientes habituelles,
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  vous les connaissez suffisamment et vous êtes aptes à leur poser des questions,
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  même parfois peut-être un peu plus directes ou plus intimes.
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  Et puis quand c'est une nouvelle cliente,
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  moi j'ai presque envie de vous dire,
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  c'est avec elle qu'il va falloir en poser le plus,
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  parce que vous ne la connaissez pas du tout,
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  vous ne savez pas comment elle vit,
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  comment elle est et ce qu'elle va vous raconter.
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  Donc l'observation déjà vous du cheveu,
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  c'est certain.
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  Vous le lavez dans les mains,
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  vous le sentez,
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  vous sentez sa qualité.
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  Alors parfois ce que je trouve dommage,
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  c'est que c'est vrai quand on applique une couleur,
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  on le fait sur le cheveu sec.
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  Et que parfois le cheveu,
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  même s'il n'a pas été tout à fait propre tout de suite,
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  on le laisse tel quel.
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  Ce que je trouve dommage,
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  c'est quand le cheveu est mouillé,
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  qu'on va vraiment mieux sentir sa qualité.
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  Parce que si la cliente débarque chez vous,
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  qu'elle a fait son shampoing la veille avec un super soin,
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  kératine ou autre,
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  le cheveu est magnifique.
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  Mais une fois que vous allez appliquer,
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  par exemple,
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  votre décolorant ou autre chose,
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  qui soit un peu plus agressif,
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  au moment du rinçage,
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  là aussi,
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  vous risquez d'être surpris,
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  mais pas dans le bon sens.
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  Donc,
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  avoir les mèches mouillées dans les mains,
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  ça permet quand même de connaître réellement leur texture.
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  Et encore,
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  de nouveau,
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  tout dépend du produit que la personne utilise.
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  Si en plus,
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  c'est quelqu'un qui a subi,
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  si c'est quelqu'un qui a reçu un soin kératinique pour lisser.
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  Donc,
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  de nouveau.
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  Ça,
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  c'est vos connaissances.
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  Là,
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  je ne dis pas.
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  Là,
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  vous n'êtes pas censé tout savoir,
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  mais de connaître à fond votre technique et vos produits quand vous les utilisez.
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  Alors,
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  il y en a beaucoup,
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  je vois aussi,
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  qui changent de gamme.
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  Donc,
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  au départ,
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  c'est vrai qu'on tâtonne.
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  Faites des essais.
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  Entraînez-vous sur des mèches.
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  Mais ne prenez pas vos clientes comme cobaye.
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  Et ne prenez pas pour argent comptant les commentaires des autres sur les réseaux sociaux qui vous disent,
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  le produit est génial,
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  moi j'adore,
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  j'ai des super résultats.
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  Ce n'est pas comparatif.
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  Je pense que vous êtes assez consciente pour comprendre que ce qui marche chez l'une ne va pas marcher spécialement chez l'autre.
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  Et ça,
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  c'est là où peut-être je trouve qu'à l'école,
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  évidemment,
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  on ne nous l'enseigne pas non plus.
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  Et je le répète,
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  et je le répète,
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  et je le répète des centaines de fois dans mes podcasts,
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  on a un humain dans nos mains.
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  On n'a pas une tête malléable.
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  Ce n'est pas un crin de cheval qu'on détruit,
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  qu'on reconstruit comme on a envie.
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  Non.
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  Il y a un vécu là-derrière,
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  il y a les émotions là-derrière qui entravent aussi la qualité du cheveu.
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  C'est là où moi en décodage c'est assez facile parce que moi je ne fais pas de transformation capillaire.
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  Donc mon principe c'est de poser des questions à la cliente en lien avec l'état de son cheveu.
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  Mais là on est dans une dynamique d'aller,
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  on va dire,
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  toucher une problématique de vie pour elle aujourd'hui.
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  Donc on n'est pas là pour de la coiffure,
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  on est là pour un accompagnement personnel.
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  Mais ça reste la même chose au niveau capillaire quand vous faites de transformation de produit.
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  Parce que c'est le genre de questions que je posais déjà à mes clientes.
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  Quand je faisais encore de la transformation capillaire ?
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  C'est quoi votre hygiène de vie ?
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  C'est quoi votre alimentation ?
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  C'est quoi les produits que vous utilisez régulièrement ?
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  A quelle fréquence ?
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  Comment ?
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  C'est important !
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  L'observation extérieure du cheveu est bien,
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  mais de comprendre ce qu'il y a à l'intérieur,
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  c'est encore mieux.
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  Parce que quand le résultat va être là,
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  de nouveau,
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  je vous le dis,
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  si le résultat n'est pas celui que la cliente attendait...
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  elle ne va pas vouloir savoir qu'après vous lui diriez
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  « Ah mais oui,
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  mais vous ne m'aviez pas dit que vous alliez à la piscine et qu'il y avait plein de chlore dans vos cheveux. »
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  « Ouais,
• 10:33
  non,
• 10:33
  non,
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  c'est comme si tu disais « Ouais,
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  mais c'est de ta faute,
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  madame,
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  tu n'avais qu'à me le dire. »
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  « Oui,
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  mais la cliente,
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  elle n'est pas là pour raconter sa vie à la base.
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  Elle arrive,
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  elle montre une photo,
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  je veux ça,
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  point barre,
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  le reste,
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  ça t'appartient. »
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  Alors c'est là où je dis qu'on n'a pas toutes les réponses.
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  C'est là où il faut en tenir compte et pouvoir exprimer à la cliente
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  « Euh, oui,
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  mais bon,
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  moi,
• 10:51
  là,
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  j'ai besoin de savoir ça,
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  ça,
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  ça. »
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  Et si elle ne sait pas répondre,
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  Il faut toujours mettre les petits guillemets et de dire,
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  on va faire pour un mieux.
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  Si tu sens que c'est vraiment peut-être compliqué,
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  préviens-la que le résultat ne sera peut-être pas tout à fait à la hauteur de ce qu'elle attend.
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  Et lui expliquer aussi pourquoi.
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  Et quand tu es honnête avec ça,
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  tu passes beaucoup plus pour quelqu'un de professionnel que quelqu'un qui fait genre,
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  je sais tout,
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  je vais te le faire,
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  mais qu'en fait je ne l'ai pas fait,
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  puis qu'en plus après tu l'accueilles parce que c'est elle,
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  la cause.
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  Pas très professionnel ça.
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  Alors je ne dis pas que vous le faites,
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  mais j'en reviens vraiment à ces questions.
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  Parce que toutes ces questions que je vois passer sur les réseaux sociaux,
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  c'est chouette.
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  Mais à travers un biais comme ça de vidéos ou de photos,
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  ça ne représente en rien la réalité.
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  Personnellement,
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  plus j'avance dans mon métier,
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  moins je cherche les réponses et plus je cherche les bonnes questions.
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  Parce que ça revient au même mois avec le décodage.
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  Je questionne,
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  je regarde ce qui résonne,
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  je regarde ce qui ne résonne pas,
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  j'avance avec la personne,
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  mais je n'arrive pas avec une réponse toute faite.
• 12:07
  Je n'arrive pas avec une vérité,
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  ni même un diagnostic qui va donner la réponse à la personne.
• 12:13
  Non,
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  la réponse que vous,
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  vous devez lui donner en transformation capillaire,
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  c'est le résultat qu'elle attend.
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  Mais pour ça,
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  il vous faut poser un diagnostic sain et qui soit...
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  correctes,
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  en gardant toujours à l'esprit,
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  comme je vous disais,
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  que vous n'aurez jamais toutes les réponses.
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  Donc c'est ça,
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  de garder une marge d'erreur,
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  de ne pas se lancer en se disant,
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  ouais c'est facile en plus,
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  là machin,
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  je ne déciderai pas les noms des produits mais on sortit un nouveau truc qui est génial,
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  qui donne des super résultats et waouh,
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  non.
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  Et même eux,
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  on ne va pas leur jeter la pierre,
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  ils créent un produit qui va d'une certaine sorte mais
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  Est-ce que réellement c'est testé sur tous les types de cheveux,
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  de tous les types de personnes,
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  avec leur vécu différent ?
• 12:59
  Non !
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  Donc gardez toujours cette marge d'erreur.
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  Alors il y en a certaines qui vont me dire,
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  oui mais attends,
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  à un moment donné les questions,
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  je veux bien moi,
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  mais je ne vais pas commencer à les creuser dans sa vie et savoir,
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  je suis désolée,
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  mais quand tu poses un diagnostic,
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  c'est lui qui va te donner ton résultat final.
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  Donc c'est lui qui va te prendre le plus de temps au départ,
• 13:18
  peut-être.
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  Alors plus de temps,
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  soyons clairs,
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  quand j'entends qu'il faut parfois 5 heures pour faire un...
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  l'application de vos,
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  alors qu'on n'appelle plus ça des balayages,
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  soyons clairs,
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  mais je ne suis plus dans la course.
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  Même là,
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  vos résultats ne sont pas toujours probants,
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  parce que justement,
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  le diagnostic à la base n'a pas été fait correctement.
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  Ça par contre,
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  c'est une base qu'on apprend à l'école,
• 13:40
  mais pas sur les mêmes bases,
• 13:43
  pas sur les mêmes questions.
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  De savoir ce que la cliente pratique comme produit,
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  utilise et tout,
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  c'est une chose.
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  Savoir ce que vous,
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  vous allez appliquer.
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  Et l'interaction que ça peut avoir,
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  c'est encore autre chose.
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  Mais connaître sa vie,
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  c'est important.
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  Mais il y a une différence évidemment entre être curieuse et être intrusive.
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  Parce que je sais que beaucoup d'entre vous ne vont pas oser poser certaines questions parce qu'elles ont peur d'entrer dans la vie privée de la cliente.
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  En réalité,
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  ces certaines questions sont indispensables.
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  Comment est-ce que vous entretenez vos cheveux ?
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  Qu'est-ce que vous mettez dessus ?
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  Comment vous les coiffez ?
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  Est-ce que vous prenez un traitement ?
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  Je parle d'un traitement médicamenteux.
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  Est-ce que vous avez vécu un changement important ces derniers mois dans votre vie ?
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  Parce que ça,
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  ça peut avoir une interaction au niveau hormonal et autre.
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  Qui peut avoir cette interaction aussi au niveau du capillaire ?
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  Ce ne sont pas des questions pour satisfaire une curiosité,
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  non.
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  Ce sont des questions pour comprendre quelle est la personne qui est devant vous.
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  C'est un peu comme le médecin qui va poser des questions avant de prescrire un médicament.
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  Vous allez me dire,
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  la comparaison est forte.
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  Je suis désolée,
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  non,
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  pas du tout.
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  Vraiment pas.
• 14:55
  Dans n'importe quel domaine,
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  dès l'instant où on va...
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  appliquer ou apporter un changement à la personne,
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  il faut quand même qu'on sache sur qui on le fait,
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  et comment et pourquoi,
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  à partir de quoi on démarre.
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  Alors une belle comparaison,
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  si vous voulez,
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  c'est comme le jardinier qui va regarder la terre avant de pouvoir mettre ses plantes.
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  On ne mettra pas n'importe quelle plante à n'importe quel endroit.
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  Vous allez me dire,
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  ok,
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  elle est où la comparaison ?
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  C'est tout le temps la même chose.
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  Connaître.
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  Alors,
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  son produit,
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  oui,
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  mais son,
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  alors j'ai envie de dire sa cliente.
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  Parce qu'elle,
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  de nouveau,
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  comme je disais,
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  ce n'est pas une tête maléable,
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  c'est un être humain qui,
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  à l'intérieur,
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  il y a une physiologie dans le corps qui amène des transformations naturelles au niveau capillaire,
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  dont vous n'avez pas conscience.
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  S'il y a un traitement médicamenteux,
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  ça peut énormément interagir.
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  Vous savez,
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  il y a une époque,
• 15:51
  alors vous,
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  il y en a peut-être d'entre vous qui sont trop jeunes pour s'en souvenir,
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  mais ou l'avoir même déjà entendu.
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  À une époque,
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  on disait les femmes qui étaient enceintes,
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  les femmes qui étaient réglées,
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  ménopausées ou autres,
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  ça posait problème au niveau de la prise de la permanente ou d'une couleur ou même de la tenue d'un brushing.
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  Des excuses ou pas,
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  des arguments réels ou pas,
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  j'en sais rien,
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  mais ce qui vous prouvait quand même que tout le monde en tenait compte.
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  Je ne sais pas si c'est encore le cas aujourd'hui.
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  Mais on disait même que monter une mayonnaise quand on a ses règles,
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  ça ne marche pas.
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  On ne cherche pas à savoir pourquoi,
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  mais toujours est-il que la physiologie du corps
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  a une interaction à l'intérieur et votre cheveu est en lien direct avec l'intérieur du corps.
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  Donc vous ne pouvez pas dire qu'il n'y aura pas d'interaction.
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  Gardez bien ça en tête.
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  Dites-moi ce que vous en pensez,
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  est-ce que vous êtes d'accord avec ça ?
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  Est-ce que pour vous le fait de connaître simplement ces produits c'est suffisant ?
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  Est-ce que vous avez déjà eu des situations où vous étiez persuadé d'avoir le résultat voulu parce que vous connaissiez votre produit ?
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  Mais qu'en fait,
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  ça ne s'est pas du tout avéré comme ça.
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  Est-ce que vous avez déjà eu des cas où le cheveu a réagi d'une manière totalement inattendue ?
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  Et plus encore,
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  avez-vous été assez responsable pour comprendre que l'erreur venait de vous et non pas de la cliente ?
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  Parce que c'est comme je vous dis,
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  la cliente,
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  quand elle arrive,
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  elle ne va pas vous donner toute son étendue de vie.
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  C'est vous qui devez poser les questions.
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  Elle n'a aucune idée qu'il puisse y avoir un lien interactif entre ce qu'elle a pu faire,
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  ce qu'elle prend,
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  ce qu'elle n'a pas fait et le résultat voulu.
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  C'est votre responsabilité.
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  Et c'est là où je dis,
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  une coiffeuse n'est pas obligée de tout savoir.
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  Et elle ne peut pas tout savoir.
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  Parce qu'elle n'est pas seule à décider et tout ne dépend pas que de vous.
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  Vous êtes deux personnes en lien,
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  deux personnes qui devaient apprendre à se connaître.
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  afin d'obtenir un résultat optimal.
• 18:00
  Si vous voulez partager vos expériences,
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  ce serait avec plaisir et ça pourrait en faire grandir d'autres aussi.
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  Et puis ce n'est pas une question de jugement,
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  ce n'est pas la peine de dire
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  « Ah ouais,
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  tu vois,
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  tu as foiré ton coup,
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  tu aurais dû,
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  tu aurais dû... »
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  Non !
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  J'espère juste qu'aujourd'hui,
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  alors je ne dis pas que je détiens la vérité,
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  la solution,
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  mais je sais que c'est un point hyper important dans notre métier.
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  Vraiment.
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  Après,
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  faites-en ce que vous voulez.
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  A bon entendeur.
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  Au plaisir.
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  Merci de m'avoir écoutée.
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  A bientôt.