Latest / Business-First Creatives: Client Experience & Systems for Service Providers / From Touchpoints to Timelines: How to Begin Mapping Your Client Experience [Client Experience Series Pt 2]

Transcript

From Touchpoints to Timelines: How to Begin Mapping Your Client Experience [Client Experience Series Pt 2] · Business-First Creatives: Client Experience & Systems for Service Providers

• 0:26
  Colie: Hello.
• 0:27
  Colie: Hello.
• 0:27
  Colie: And
• 0:27
  Colie: welcome
• 0:28
  Colie: to
• 0:28
  Colie: a
• 0:28
  Colie: brand
• 0:28
  Colie: new
• 0:28
  Colie: solo
• 0:29
  Colie: episode
• 0:29
  Colie: on
• 0:29
  Colie: business
• 0:30
  Colie: first
• 0:30
  Colie: creatives
• 0:30
  Colie: podcast.
• 0:31
  Colie: This
• 0:32
  Colie: is
• 0:32
  Colie: part
• 0:32
  Colie: two
• 0:33
  Colie: in
• 0:33
  Colie: my
• 0:33
  Colie: brand
• 0:34
  Colie: new
• 0:34
  Colie: client
• 0:34
  Colie: experience
• 0:35
  Colie: series.
• 0:36
  Colie: Now,
• 0:37
  Colie: if
• 0:37
  Colie: you
• 0:37
  Colie: haven't
• 0:37
  Colie: listened
• 0:38
  Colie: to
• 0:38
  Colie: part
• 0:38
  Colie: one
• 0:38
  Colie: from
• 0:39
  Colie: last
• 0:39
  Colie: week,
• 0:40
  Colie: I
• 0:40
  Colie: highly
• 0:41
  Colie: encourage
• 0:41
  Colie: that
• 0:41
  Colie: you
• 0:41
  Colie: do
• 0:41
  Colie: so,
• 0:42
  Colie: but
• 0:42
  Colie: it
• 0:42
  Colie: isn't
• 0:42
  Colie: actually
• 0:43
  Colie: required
• 0:44
  Colie: in
• 0:44
  Colie: order
• 0:44
  Colie: to
• 0:44
  Colie: get
• 0:45
  Colie: some
• 0:45
  Colie: value
• 0:45
  Colie: from
• 0:45
  Colie: this.
• 0:46
  Colie: Last
• 0:47
  Colie: week,
• 0:47
  Colie: I
• 0:48
  Colie: covered
• 0:48
  Colie: my
• 0:48
  Colie: CRM
• 0:49
  Colie: audit
• 0:49
  Colie: process
• 0:50
  Colie: in
• 0:50
  Colie: full
• 0:51
  Colie: and
• 0:51
  Colie: introduced
• 0:52
  Colie: a
• 0:52
  Colie: brand
• 0:52
  Colie: new
• 0:52
  Colie: self
• 0:52
  Colie: audit
• 0:53
  Colie: quiz
• 0:53
  Colie: that
• 0:53
  Colie: I
• 0:53
  Colie: have
• 0:54
  Colie: available
• 0:54
  Colie: on
• 0:54
  Colie: my
• 0:55
  Colie: website.
• 0:55
  Colie: So
• 0:56
  Colie: if
• 0:56
  Colie: you
• 0:56
  Colie: didn't
• 0:56
  Colie: listen
• 0:57
  Colie: to
• 0:57
  Colie: last
• 0:57
  Colie: week's
• 0:57
  Colie: episode,
• 0:58
  Colie: or
• 0:58
  Colie: you
• 0:58
  Colie: haven't
• 0:59
  Colie: taken
• 0:59
  Colie: that
• 0:59
  Colie: quiz,
• 1:00
  Colie: you
• 1:00
  Colie: can
• 1:00
  Colie: go
• 1:00
  Colie: to
• 1:00
  Colie: coleyjames.
• 1:01
  Colie: com
• 1:02
  Colie: slash
• 1:02
  Colie: audit
• 1:03
  Colie: and
• 1:03
  Colie: see
• 1:04
  Colie: if
• 1:04
  Colie: you
• 1:04
  Colie: are
• 1:05
  Colie: stuck
• 1:05
  Colie: in
• 1:05
  Colie: manual
• 1:05
  Colie: mode
• 1:05
  Colie: inside
• 1:06
  Colie: your
• 1:06
  Colie: CRM.
• 1:08
  Colie: But
• 1:08
  Colie: this
• 1:08
  Colie: week,
• 1:09
  Colie: we
• 1:09
  Colie: are
• 1:09
  Colie: going
• 1:09
  Colie: to
• 1:09
  Colie: take
• 1:10
  Colie: a.
• 1:10
  Colie: 30,
• 1:10
  Colie: 000
• 1:11
  Colie: foot
• 1:12
  Colie: view
• 1:12
  Colie: of
• 1:12
  Colie: your
• 1:12
  Colie: client
• 1:13
  Colie: experience
• 1:14
  Colie: and
• 1:14
  Colie: actually
• 1:14
  Colie: map
• 1:15
  Colie: out
• 1:15
  Colie: what
• 1:15
  Colie: you
• 1:15
  Colie: want
• 1:16
  Colie: your
• 1:16
  Colie: process
• 1:16
  Colie: to
• 1:17
  Colie: be.
• 1:18
  Colie: While
• 1:18
  Colie: the
• 1:18
  Colie: end
• 1:19
  Colie: goal
• 1:19
  Colie: here
• 1:19
  Colie: is
• 1:19
  Colie: to
• 1:20
  Colie: eventually
• 1:20
  Colie: translate
• 1:21
  Colie: this
• 1:21
  Colie: into
• 1:22
  Colie: workflows
• 1:23
  Colie: with
• 1:23
  Colie: actions
• 1:24
  Colie: and
• 1:24
  Colie: triggers,
• 1:25
  Colie: we're
• 1:26
  Colie: actually
• 1:26
  Colie: going
• 1:26
  Colie: to
• 1:26
  Colie: start
• 1:27
  Colie: with
• 1:27
  Colie: a
• 1:27
  Colie: piece
• 1:27
  Colie: of
• 1:27
  Colie: paper
• 1:27
  Colie: and
• 1:28
  Colie: a
• 1:28
  Colie: pen.
• 1:28
  Colie: I
• 1:28
  Colie: know
• 1:28
  Colie: I've
• 1:29
  Colie: said
• 1:29
  Colie: this
• 1:29
  Colie: multiple
• 1:30
  Colie: times
• 1:30
  Colie: before,
• 1:31
  Colie: but
• 1:32
  Colie: really,
• 1:33
  Colie: the
• 1:33
  Colie: process
• 1:33
  Colie: of
• 1:33
  Colie: figuring
• 1:34
  Colie: out
• 1:34
  Colie: what
• 1:34
  Colie: you
• 1:35
  Colie: want
• 1:35
  Colie: to
• 1:35
  Colie: do
• 1:35
  Colie: with
• 1:35
  Colie: your
• 1:35
  Colie: clients
• 1:36
  Colie: does
• 1:36
  Colie: not
• 1:37
  Colie: begin
• 1:37
  Colie: in
• 1:38
  Colie: your
• 1:38
  Colie: CRM,
• 1:39
  Colie: although
• 1:40
  Colie: you
• 1:40
  Colie: end
• 1:40
  Colie: up
• 1:40
  Colie: creating
• 1:41
  Colie: it
• 1:41
  Colie: mostly
• 1:42
  Colie: inside
• 1:42
  Colie: of
• 1:42
  Colie: your
• 1:42
  Colie: CRM.
• 1:44
  Colie: So
• 1:44
  Colie: there's
• 1:45
  Colie: a
• 1:45
  Colie: lot
• 1:45
  Colie: of
• 1:45
  Colie: value
• 1:46
  Colie: in
• 1:46
  Colie: simply
• 1:46
  Colie: laying
• 1:47
  Colie: out
• 1:47
  Colie: what
• 1:47
  Colie: you
• 1:47
  Colie: want
• 1:48
  Colie: your
• 1:48
  Colie: entire
• 1:48
  Colie: process
• 1:49
  Colie: to
• 1:49
  Colie: be
• 1:50
  Colie: so
• 1:50
  Colie: that
• 1:50
  Colie: you
• 1:50
  Colie: can
• 1:50
  Colie: cover
• 1:51
  Colie: everything
• 1:52
  Colie: from
• 1:53
  Colie: what
• 1:53
  Colie: we
• 1:53
  Colie: will
• 1:54
  Colie: do
• 1:54
  Colie: inside
• 1:54
  Colie: your
• 1:54
  Colie: CRM
• 1:55
  Colie: and
• 1:55
  Colie: what
• 1:55
  Colie: you
• 1:56
  Colie: will
• 1:56
  Colie: need
• 1:56
  Colie: to
• 1:56
  Colie: do
• 1:56
  Colie: externally.
• 1:58
  Colie: Okay,
• 1:59
  Colie: so
• 1:59
  Colie: let's
• 1:59
  Colie: get
• 1:59
  Colie: started.
• 2:01
  Colie: To
• 2:01
  Colie: begin
• 2:01
  Colie: mapping
• 2:02
  Colie: out
• 2:02
  Colie: your
• 2:02
  Colie: process,
• 2:03
  Colie: I
• 2:03
  Colie: first
• 2:04
  Colie: want
• 2:04
  Colie: you
• 2:04
  Colie: to
• 2:04
  Colie: make
• 2:04
  Colie: a
• 2:04
  Colie: list
• 2:05
  Colie: of
• 2:05
  Colie: every
• 2:06
  Colie: touch
• 2:06
  Colie: point
• 2:07
  Colie: that
• 2:07
  Colie: you
• 2:07
  Colie: want
• 2:08
  Colie: to
• 2:08
  Colie: have
• 2:08
  Colie: with
• 2:08
  Colie: your
• 2:08
  Colie: client.
• 2:09
  Colie: Now,
• 2:10
  Colie: I'm
• 2:10
  Colie: going
• 2:11
  Colie: to
• 2:11
  Colie: lay
• 2:11
  Colie: on
• 2:11
  Colie: the
• 2:12
  Colie: family
• 2:12
  Colie: photographer
• 2:13
  Colie: example,
• 2:13
  Colie: just
• 2:14
  Colie: because,
• 2:14
  Colie: you
• 2:15
  Colie: know,
• 2:15
  Colie: I
• 2:15
  Colie: started
• 2:16
  Colie: my
• 2:16
  Colie: own
• 2:16
  Colie: family
• 2:16
  Colie: photography
• 2:17
  Colie: business
• 2:17
  Colie: in
• 2:17
  Colie: 2012
• 2:18
  Colie: and
• 2:19
  Colie: it's
• 2:19
  Colie: what
• 2:19
  Colie: I'm
• 2:19
  Colie: most
• 2:20
  Colie: familiar
• 2:20
  Colie: with.
• 2:21
  Colie: But
• 2:21
  Colie: what
• 2:21
  Colie: I
• 2:21
  Colie: am
• 2:21
  Colie: going
• 2:21
  Colie: to
• 2:22
  Colie: talk
• 2:22
  Colie: about
• 2:22
  Colie: today
• 2:23
  Colie: translates
• 2:23
  Colie: to
• 2:24
  Colie: wedding
• 2:24
  Colie: photographers,
• 2:25
  Colie: website
• 2:26
  Colie: designers,
• 2:27
  Colie: copywriters.
• 2:28
  Colie: Basically,
• 2:28
  Colie: if
• 2:28
  Colie: you
• 2:29
  Colie: are
• 2:29
  Colie: running
• 2:29
  Colie: a
• 2:29
  Colie: creative
• 2:30
  Colie: service
• 2:30
  Colie: business,
• 2:31
  Colie: this
• 2:32
  Colie: will
• 2:32
  Colie: apply
• 2:32
  Colie: to
• 2:32
  Colie: you.
• 2:33
  Colie: So
• 2:33
  Colie: here's
• 2:34
  Colie: a
• 2:34
  Colie: few
• 2:34
  Colie: examples
• 2:35
  Colie: of
• 2:36
  Colie: touch
• 2:36
  Colie: points
• 2:36
  Colie: that
• 2:37
  Colie: you
• 2:37
  Colie: might
• 2:37
  Colie: have
• 2:37
  Colie: with
• 2:38
  Colie: your
• 2:38
  Colie: client.
• 2:39
  Colie: First,
• 2:39
  Colie: you
• 2:39
  Colie: want
• 2:40
  Colie: to
• 2:40
  Colie: have
• 2:40
  Colie: a
• 2:40
  Colie: consultation
• 2:41
  Colie: call.
• 2:42
  Colie: Second,
• 2:43
  Colie: you
• 2:43
  Colie: want
• 2:43
  Colie: to
• 2:43
  Colie: actually
• 2:44
  Colie: offer
• 2:44
  Colie: them
• 2:45
  Colie: to
• 2:45
  Colie: book
• 2:45
  Colie: your
• 2:45
  Colie: services.
• 2:47
  Colie: Then
• 2:47
  Colie: you
• 2:47
  Colie: might
• 2:48
  Colie: want
• 2:48
  Colie: to
• 2:48
  Colie: confirm
• 2:49
  Colie: that
• 2:49
  Colie: they're
• 2:49
  Colie: actually
• 2:50
  Colie: booked.
• 2:51
  Colie: In
• 2:51
  Colie: the
• 2:51
  Colie: case
• 2:52
  Colie: of
• 2:52
  Colie: photography
• 2:52
  Colie: sessions,
• 2:53
  Colie: you
• 2:54
  Colie: might
• 2:54
  Colie: need
• 2:54
  Colie: to
• 2:54
  Colie: choose
• 2:55
  Colie: a
• 2:55
  Colie: location
• 2:55
  Colie: for
• 2:55
  Colie: the
• 2:56
  Colie: session,
• 2:56
  Colie: offer
• 2:57
  Colie: styling
• 2:57
  Colie: tips,
• 2:58
  Colie: ask
• 2:59
  Colie: them
• 2:59
  Colie: about
• 3:00
  Colie: their
• 3:00
  Colie: family
• 3:00
  Colie: and
• 3:01
  Colie: who
• 3:01
  Colie: will
• 3:01
  Colie: be
• 3:01
  Colie: present
• 3:01
  Colie: at
• 3:02
  Colie: the
• 3:02
  Colie: session,
• 3:03
  Colie: ask
• 3:03
  Colie: for
• 3:03
  Colie: final
• 3:04
  Colie: payments,
• 3:04
  Colie: send
• 3:05
  Colie: payment
• 3:05
  Colie: reminders,
• 3:06
  Colie: send
• 3:06
  Colie: last
• 3:07
  Colie: minute
• 3:07
  Colie: tips
• 3:07
  Colie: for
• 3:07
  Colie: the
• 3:08
  Colie: session,
• 3:09
  Colie: send
• 3:09
  Colie: a
• 3:09
  Colie: reminder
• 3:10
  Colie: of
• 3:10
  Colie: your
• 3:10
  Colie: editing
• 3:10
  Colie: timeline.
• 3:12
  Colie: Send
• 3:12
  Colie: an
• 3:12
  Colie: image
• 3:13
  Colie: gallery,
• 3:13
  Colie: request
• 3:14
  Colie: a
• 3:14
  Colie: Google
• 3:15
  Colie: review,
• 3:15
  Colie: or
• 3:16
  Colie: if
• 3:16
  Colie: you
• 3:16
  Colie: have
• 3:17
  Colie: a
• 3:17
  Colie: referral
• 3:17
  Colie: program,
• 3:18
  Colie: you
• 3:18
  Colie: might
• 3:18
  Colie: want
• 3:18
  Colie: to
• 3:18
  Colie: let
• 3:18
  Colie: them
• 3:19
  Colie: know
• 3:19
  Colie: how
• 3:19
  Colie: they
• 3:20
  Colie: can
• 3:20
  Colie: earn
• 3:21
  Colie: session
• 3:21
  Colie: credit
• 3:22
  Colie: or
• 3:22
  Colie: actual
• 3:22
  Colie: money
• 3:23
  Colie: from
• 3:23
  Colie: referring
• 3:24
  Colie: their
• 3:24
  Colie: friends
• 3:25
  Colie: and
• 3:25
  Colie: family
• 3:25
  Colie: to
• 3:25
  Colie: you
• 3:26
  Colie: for
• 3:26
  Colie: a
• 3:26
  Colie: session.
• 3:27
  Colie: Now
• 3:28
  Colie: I
• 3:28
  Colie: know
• 3:28
  Colie: I
• 3:28
  Colie: just
• 3:28
  Colie: said
• 3:28
  Colie: all
• 3:29
  Colie: of
• 3:29
  Colie: those
• 3:30
  Colie: and
• 3:30
  Colie: that's
• 3:30
  Colie: a
• 3:30
  Colie: lot,
• 3:31
  Colie: but
• 3:31
  Colie: literally
• 3:32
  Colie: I
• 3:32
  Colie: want
• 3:32
  Colie: you
• 3:32
  Colie: to
• 3:32
  Colie: get
• 3:32
  Colie: a
• 3:33
  Colie: piece
• 3:33
  Colie: of
• 3:33
  Colie: paper
• 3:33
  Colie: and
• 3:33
  Colie: write
• 3:34
  Colie: down
• 3:34
  Colie: what
• 3:35
  Colie: those
• 3:35
  Colie: touch
• 3:35
  Colie: points
• 3:36
  Colie: are
• 3:36
  Colie: for
• 3:36
  Colie: you
• 3:37
  Colie: and
• 3:37
  Colie: your
• 3:37
  Colie: client.
• 3:39
  Colie: It
• 3:39
  Colie: might
• 3:40
  Colie: be
• 3:40
  Colie: helpful
• 3:40
  Colie: if
• 3:40
  Colie: you
• 3:40
  Colie: pause
• 3:41
  Colie: this
• 3:41
  Colie: episode,
• 3:42
  Colie: write
• 3:42
  Colie: them
• 3:42
  Colie: down
• 3:43
  Colie: and
• 3:43
  Colie: then
• 3:43
  Colie: continue.
• 3:44
  Colie: But
• 3:45
  Colie: just
• 3:45
  Colie: in
• 3:45
  Colie: case
• 3:45
  Colie: you
• 3:45
  Colie: want
• 3:46
  Colie: to
• 3:46
  Colie: listen
• 3:46
  Colie: to
• 3:46
  Colie: the
• 3:46
  Colie: whole
• 3:46
  Colie: episode
• 3:47
  Colie: in
• 3:47
  Colie: one
• 3:47
  Colie: go,
• 3:48
  Colie: we're
• 3:48
  Colie: going
• 3:48
  Colie: to
• 3:48
  Colie: keep
• 3:48
  Colie: going.
• 3:49
  Colie: Now
• 3:50
  Colie: each
• 3:50
  Colie: 1
• 3:51
  Colie: of
• 3:51
  Colie: these
• 3:52
  Colie: interactions,
• 3:52
  Colie: or
• 3:53
  Colie: these
• 3:53
  Colie: touch
• 3:53
  Colie: points
• 3:54
  Colie: you
• 3:54
  Colie: want
• 3:54
  Colie: to
• 3:55
  Colie: determine.
• 3:56
  Colie: Whether
• 3:56
  Colie: or
• 3:56
  Colie: not
• 3:57
  Colie: you
• 3:57
  Colie: need
• 3:57
  Colie: an
• 3:58
  Colie: action
• 3:59
  Colie: or
• 3:59
  Colie: a
• 3:59
  Colie: response
• 4:00
  Colie: from
• 4:00
  Colie: your
• 4:00
  Colie: client.
• 4:01
  Colie: Sometimes
• 4:02
  Colie: you're
• 4:02
  Colie: just
• 4:02
  Colie: sending
• 4:03
  Colie: them
• 4:03
  Colie: FYIs
• 4:04
  Colie: for
• 4:04
  Colie: your
• 4:04
  Colie: information
• 4:05
  Colie: only.
• 4:06
  Colie: Other
• 4:06
  Colie: times
• 4:06
  Colie: you're
• 4:07
  Colie: sending
• 4:07
  Colie: them
• 4:07
  Colie: a
• 4:07
  Colie: form
• 4:08
  Colie: that
• 4:08
  Colie: needs
• 4:08
  Colie: to
• 4:08
  Colie: be
• 4:08
  Colie: completed
• 4:09
  Colie: or
• 4:10
  Colie: you
• 4:10
  Colie: are
• 4:10
  Colie: sending
• 4:11
  Colie: them
• 4:11
  Colie: your
• 4:11
  Colie: booking
• 4:11
  Colie: form
• 4:12
  Colie: in
• 4:12
  Colie: which
• 4:12
  Colie: they
• 4:12
  Colie: need
• 4:13
  Colie: to
• 4:13
  Colie: sign
• 4:13
  Colie: the
• 4:13
  Colie: contract
• 4:14
  Colie: and
• 4:14
  Colie: pay
• 4:14
  Colie: you
• 4:14
  Colie: money.
• 4:15
  Colie: But
• 4:15
  Colie: for
• 4:16
  Colie: each
• 4:16
  Colie: one
• 4:16
  Colie: of
• 4:16
  Colie: those
• 4:17
  Colie: touch
• 4:17
  Colie: points
• 4:17
  Colie: that
• 4:18
  Colie: you
• 4:18
  Colie: have
• 4:18
  Colie: previously
• 4:19
  Colie: written
• 4:19
  Colie: down,
• 4:20
  Colie: you
• 4:20
  Colie: need
• 4:20
  Colie: to
• 4:20
  Colie: determine.
• 4:21
  Colie: Whether
• 4:22
  Colie: or
• 4:22
  Colie: not
• 4:22
  Colie: that
• 4:22
  Colie: client
• 4:23
  Colie: themselves
• 4:24
  Colie: need
• 4:24
  Colie: to
• 4:24
  Colie: take
• 4:24
  Colie: an
• 4:25
  Colie: action
• 4:25
  Colie: after
• 4:25
  Colie: it's
• 4:25
  Colie: done.
• 4:27
  Colie: Now,
• 4:27
  Colie: then
• 4:28
  Colie: you
• 4:28
  Colie: need
• 4:29
  Colie: to
• 4:29
  Colie: ask
• 4:29
  Colie: yourself
• 4:30
  Colie: what
• 4:30
  Colie: you
• 4:30
  Colie: need
• 4:31
  Colie: to
• 4:31
  Colie: do,
• 4:32
  Colie: whether
• 4:32
  Colie: they've
• 4:33
  Colie: taken
• 4:33
  Colie: the
• 4:33
  Colie: action
• 4:34
  Colie: or
• 4:34
  Colie: not.
• 4:34
  Colie: And
• 4:35
  Colie: again,
• 4:35
  Colie: I
• 4:35
  Colie: know
• 4:36
  Colie: that
• 4:36
  Colie: it's
• 4:36
  Colie: like,
• 4:36
  Colie: Oh,
• 4:37
  Colie: well,
• 4:37
  Colie: how
• 4:37
  Colie: do
• 4:37
  Colie: I
• 4:37
  Colie: lay
• 4:38
  Colie: that
• 4:38
  Colie: out
• 4:38
  Colie: on
• 4:38
  Colie: my
• 4:38
  Colie: CRM
• 4:39
  Colie: for
• 4:39
  Colie: workflows?
• 4:40
  Colie: We
• 4:40
  Colie: are
• 4:40
  Colie: nowhere
• 4:40
  Colie: near
• 4:41
  Colie: touching
• 4:41
  Colie: your
• 4:42
  Colie: CRM
• 4:42
  Colie: yet.
• 4:42
  Colie: This
• 4:43
  Colie: is
• 4:43
  Colie: simply
• 4:43
  Colie: on
• 4:43
  Colie: paper
• 4:44
  Colie: and
• 4:45
  Colie: it
• 4:45
  Colie: might
• 4:45
  Colie: help
• 4:46
  Colie: if
• 4:46
  Colie: you
• 4:46
  Colie: do
• 4:46
  Colie: it
• 4:46
  Colie: visually.
• 4:47
  Colie: It
• 4:47
  Colie: might
• 4:47
  Colie: help
• 4:48
  Colie: if
• 4:48
  Colie: for
• 4:49
  Colie: when
• 4:49
  Colie: you
• 4:49
  Colie: put
• 4:49
  Colie: book
• 4:50
  Colie: your
• 4:50
  Colie: services,
• 4:51
  Colie: you
• 4:51
  Colie: have.
• 4:52
  Colie: A
• 4:52
  Colie: conditional
• 4:54
  Colie: like
• 4:55
  Colie: aspect
• 4:56
  Colie: to
• 4:56
  Colie: it.
• 4:56
  Colie: And
• 4:56
  Colie: on
• 4:56
  Colie: the
• 4:56
  Colie: left,
• 4:57
  Colie: you
• 4:57
  Colie: say,
• 4:57
  Colie: if
• 4:58
  Colie: they
• 4:58
  Colie: book
• 4:58
  Colie: your
• 4:58
  Colie: services,
• 4:59
  Colie: then
• 5:00
  Colie: you
• 5:00
  Colie: say,
• 5:00
  Colie: what
• 5:00
  Colie: happens
• 5:01
  Colie: if
• 5:01
  Colie: they
• 5:01
  Colie: don't
• 5:01
  Colie: book
• 5:02
  Colie: your
• 5:02
  Colie: services,
• 5:03
  Colie: then
• 5:03
  Colie: you
• 5:03
  Colie: say,
• 5:03
  Colie: what
• 5:03
  Colie: happens.
• 5:04
  Colie: Okay.
• 5:05
  Colie: So,
• 5:05
  Colie: for
• 5:06
  Colie: each
• 5:06
  Colie: 1
• 5:06
  Colie: of
• 5:06
  Colie: these
• 5:06
  Colie: touch
• 5:07
  Colie: points,
• 5:07
  Colie: you
• 5:07
  Colie: want
• 5:08
  Colie: to
• 5:08
  Colie: know
• 5:08
  Colie: number
• 5:09
  Colie: 1,
• 5:10
  Colie: is
• 5:10
  Colie: there
• 5:11
  Colie: an
• 5:11
  Colie: action
• 5:12
  Colie: or
• 5:13
  Colie: a
• 5:13
  Colie: response
• 5:14
  Colie: that's
• 5:14
  Colie: required
• 5:15
  Colie: and
• 5:15
  Colie: if
• 5:15
  Colie: yes,
• 5:16
  Colie: what
• 5:16
  Colie: happens
• 5:16
  Colie: next?
• 5:17
  Colie: If
• 5:18
  Colie: no,
• 5:18
  Colie: what
• 5:19
  Colie: happens
• 5:19
  Colie: next.
• 5:20
  Colie: And
• 5:20
  Colie: you
• 5:20
  Colie: are
• 5:21
  Colie: going
• 5:21
  Colie: to
• 5:21
  Colie: follow
• 5:21
  Colie: that
• 5:22
  Colie: process
• 5:22
  Colie: until
• 5:23
  Colie: you
• 5:23
  Colie: have
• 5:23
  Colie: answered
• 5:24
  Colie: that
• 5:24
  Colie: for
• 5:24
  Colie: every
• 5:25
  Colie: single
• 5:25
  Colie: one
• 5:25
  Colie: of
• 5:25
  Colie: the
• 5:26
  Colie: touch
• 5:26
  Colie: points
• 5:26
  Colie: that
• 5:26
  Colie: you
• 5:26
  Colie: have
• 5:27
  Colie: written
• 5:27
  Colie: down.
• 5:28
  Colie: Now,
• 5:28
  Colie: once
• 5:28
  Colie: that
• 5:29
  Colie: is
• 5:29
  Colie: done,
• 5:29
  Colie: you've
• 5:30
  Colie: probably
• 5:30
  Colie: expanded
• 5:31
  Colie: your
• 5:31
  Colie: list
• 5:31
  Colie: from
• 5:32
  Colie: like
• 5:32
  Colie: a
• 5:32
  Colie: list
• 5:33
  Colie: of
• 5:33
  Colie: 12
• 5:34
  Colie: items
• 5:35
  Colie: to,
• 5:35
  Colie: I
• 5:35
  Colie: mean,
• 5:35
  Colie: some
• 5:36
  Colie: of
• 5:36
  Colie: you
• 5:36
  Colie: have
• 5:36
  Colie: probably
• 5:36
  Colie: doubled
• 5:37
  Colie: it,
• 5:37
  Colie: if
• 5:37
  Colie: not
• 5:38
  Colie: tripled
• 5:38
  Colie: it
• 5:38
  Colie: with,
• 5:39
  Colie: you
• 5:39
  Colie: know,
• 5:39
  Colie: if
• 5:39
  Colie: you're
• 5:40
  Colie: going
• 5:40
  Colie: to
• 5:40
  Colie: send
• 5:40
  Colie: many
• 5:41
  Colie: reminders.
• 5:42
  Colie: All
• 5:42
  Colie: those
• 5:42
  Colie: kind
• 5:42
  Colie: of
• 5:42
  Colie: things.
• 5:43
  Colie: But
• 5:43
  Colie: once
• 5:44
  Colie: you
• 5:44
  Colie: have
• 5:44
  Colie: your
• 5:44
  Colie: second
• 5:45
  Colie: list,
• 5:45
  Colie: which
• 5:46
  Colie: has,
• 5:46
  Colie: you
• 5:46
  Colie: know,
• 5:46
  Colie: all
• 5:46
  Colie: of
• 5:46
  Colie: these
• 5:47
  Colie: things
• 5:47
  Colie: that
• 5:47
  Colie: could
• 5:47
  Colie: happen,
• 5:48
  Colie: whether
• 5:48
  Colie: they
• 5:48
  Colie: take
• 5:49
  Colie: the
• 5:49
  Colie: action,
• 5:49
  Colie: they
• 5:49
  Colie: don't
• 5:50
  Colie: take
• 5:50
  Colie: the
• 5:50
  Colie: action.
• 5:50
  Colie: If
• 5:50
  Colie: it
• 5:51
  Colie: was
• 5:51
  Colie: just
• 5:51
  Colie: a
• 5:51
  Colie: reminder.
• 5:52
  Colie: Now,
• 5:53
  Colie: we
• 5:53
  Colie: need
• 5:53
  Colie: to
• 5:53
  Colie: get
• 5:53
  Colie: into
• 5:54
  Colie: the
• 5:54
  Colie: nitty
• 5:54
  Colie: gritty
• 5:55
  Colie: of
• 5:55
  Colie: how
• 5:55
  Colie: that
• 5:56
  Colie: touch
• 5:56
  Colie: point
• 5:56
  Colie: actually
• 5:57
  Colie: happen.
• 5:58
  Colie: So
• 5:59
  Colie: in
• 5:59
  Colie: the
• 5:59
  Colie: case
• 5:59
  Colie: of
• 5:59
  Colie: a
• 6:00
  Colie: consultation
• 6:00
  Colie: call,
• 6:01
  Colie: is
• 6:02
  Colie: it
• 6:02
  Colie: an
• 6:02
  Colie: actual
• 6:02
  Colie: phone
• 6:03
  Colie: call?
• 6:04
  Colie: Is
• 6:04
  Colie: it
• 6:04
  Colie: a
• 6:04
  Colie: video
• 6:05
  Colie: conferencing
• 6:05
  Colie: call?
• 6:06
  Colie: Like
• 6:06
  Colie: that's
• 6:07
  Colie: your
• 6:07
  Colie: next
• 6:07
  Colie: step
• 6:07
  Colie: is
• 6:08
  Colie: write
• 6:08
  Colie: where
• 6:09
  Colie: this
• 6:09
  Colie: touch
• 6:09
  Colie: point
• 6:09
  Colie: takes
• 6:10
  Colie: place
• 6:11
  Colie: or
• 6:11
  Colie: in
• 6:11
  Colie: what
• 6:11
  Colie: manner
• 6:12
  Colie: you
• 6:12
  Colie: send
• 6:12
  Colie: it
• 6:12
  Colie: to.
• 6:13
  Colie: Is
• 6:13
  Colie: it
• 6:13
  Colie: an
• 6:13
  Colie: email?
• 6:14
  Colie: Is
• 6:14
  Colie: it
• 6:15
  Colie: a
• 6:15
  Colie: text
• 6:15
  Colie: message?
• 6:16
  Colie: Are
• 6:16
  Colie: you
• 6:16
  Colie: sending
• 6:17
  Colie: them
• 6:17
  Colie: a
• 6:17
  Colie: proposal
• 6:18
  Colie: form
• 6:18
  Colie: inside
• 6:18
  Colie: of
• 6:18
  Colie: your
• 6:19
  Colie: CRM?
• 6:20
  Colie: So
• 6:21
  Colie: now
• 6:21
  Colie: you're
• 6:21
  Colie: going
• 6:21
  Colie: to
• 6:21
  Colie: have.
• 6:23
  Colie: The
• 6:23
  Colie: initial
• 6:23
  Colie: touch
• 6:24
  Colie: points,
• 6:25
  Colie: you're
• 6:25
  Colie: going
• 6:25
  Colie: to
• 6:26
  Colie: have
• 6:26
  Colie: some
• 6:26
  Colie: secondary
• 6:27
  Colie: items,
• 6:27
  Colie: depending
• 6:28
  Colie: on
• 6:28
  Colie: what
• 6:28
  Colie: happens
• 6:29
  Colie: when
• 6:29
  Colie: you
• 6:30
  Colie: do
• 6:30
  Colie: those
• 6:30
  Colie: touch
• 6:30
  Colie: points.
• 6:31
  Colie: And
• 6:31
  Colie: now
• 6:32
  Colie: you
• 6:32
  Colie: are
• 6:32
  Colie: identifying
• 6:33
  Colie: what
• 6:34
  Colie: kind
• 6:34
  Colie: of
• 6:35
  Colie: touch
• 6:35
  Colie: point
• 6:36
  Colie: it
• 6:36
  Colie: is.
• 6:37
  Colie: If
• 6:37
  Colie: you
• 6:37
  Colie: are
• 6:38
  Colie: feeling
• 6:38
  Colie: overwhelmed,
• 6:39
  Colie: maybe
• 6:40
  Colie: you
• 6:40
  Colie: start
• 6:40
  Colie: with
• 6:40
  Colie: some
• 6:41
  Colie: of
• 6:41
  Colie: these
• 6:41
  Colie: touch
• 6:41
  Colie: points
• 6:42
  Colie: and
• 6:42
  Colie: then
• 6:42
  Colie: you
• 6:42
  Colie: expand
• 6:43
  Colie: as
• 6:43
  Colie: you
• 6:43
  Colie: go.
• 6:44
  Colie: I
• 6:44
  Colie: mean,
• 6:44
  Colie: there's
• 6:44
  Colie: always
• 6:45
  Colie: a
• 6:45
  Colie: bare
• 6:45
  Colie: minimum
• 6:46
  Colie: setup
• 6:47
  Colie: versus
• 6:47
  Colie: a
• 6:47
  Colie: full
• 6:47
  Colie: setup.
• 6:48
  Colie: And
• 6:48
  Colie: so,
• 6:49
  Colie: if
• 6:49
  Colie: writing
• 6:50
  Colie: all
• 6:50
  Colie: of
• 6:50
  Colie: these
• 6:50
  Colie: things
• 6:51
  Colie: feels
• 6:51
  Colie: very
• 6:51
  Colie: overwhelming,
• 6:53
  Colie: write
• 6:53
  Colie: down
• 6:53
  Colie: the
• 6:53
  Colie: ones
• 6:54
  Colie: that
• 6:54
  Colie: are
• 6:54
  Colie: absolutely
• 6:55
  Colie: critical
• 6:56
  Colie: for
• 6:56
  Colie: you
• 6:56
  Colie: now,
• 6:57
  Colie: and
• 6:57
  Colie: you
• 6:57
  Colie: can
• 6:57
  Colie: add
• 6:58
  Colie: in
• 6:58
  Colie: the
• 6:58
  Colie: rest
• 6:58
  Colie: of
• 6:58
  Colie: them
• 6:58
  Colie: later.
• 6:59
  Colie: Now
• 6:59
  Colie: we
• 6:59
  Colie: need
• 7:00
  Colie: to
• 7:00
  Colie: talk
• 7:00
  Colie: about
• 7:00
  Colie: timelines
• 7:01
  Colie: because
• 7:01
  Colie: timelines
• 7:02
  Colie: are
• 7:02
  Colie: important.
• 7:03
  Colie: So
• 7:03
  Colie: once
• 7:03
  Colie: you've
• 7:03
  Colie: got
• 7:04
  Colie: all
• 7:04
  Colie: this
• 7:04
  Colie: laid
• 7:04
  Colie: out,
• 7:05
  Colie: I
• 7:05
  Colie: want
• 7:05
  Colie: you
• 7:05
  Colie: to
• 7:06
  Colie: write
• 7:06
  Colie: down
• 7:07
  Colie: the
• 7:07
  Colie: optimal
• 7:07
  Colie: timeline
• 7:08
  Colie: in
• 7:08
  Colie: which
• 7:09
  Colie: these
• 7:09
  Colie: actions
• 7:10
  Colie: will
• 7:10
  Colie: take
• 7:11
  Colie: place.
• 7:12
  Colie: So
• 7:12
  Colie: when
• 7:13
  Colie: do
• 7:13
  Colie: you
• 7:13
  Colie: want
• 7:14
  Colie: a
• 7:14
  Colie: consultation
• 7:14
  Colie: call
• 7:15
  Colie: to
• 7:15
  Colie: happen?
• 7:15
  Colie: I
• 7:16
  Colie: personally
• 7:16
  Colie: want
• 7:17
  Colie: it
• 7:17
  Colie: to
• 7:17
  Colie: happen
• 7:18
  Colie: no
• 7:18
  Colie: more
• 7:18
  Colie: than
• 7:19
  Colie: three
• 7:19
  Colie: days
• 7:19
  Colie: after
• 7:20
  Colie: their
• 7:20
  Colie: initial
• 7:21
  Colie: inquiry
• 7:21
  Colie: in
• 7:21
  Colie: my
• 7:22
  Colie: business.
• 7:22
  Colie: I
• 7:23
  Colie: don't
• 7:23
  Colie: want
• 7:23
  Colie: someone
• 7:24
  Colie: to
• 7:24
  Colie: fill
• 7:24
  Colie: out
• 7:24
  Colie: my
• 7:25
  Colie: contact
• 7:25
  Colie: form
• 7:25
  Colie: and
• 7:26
  Colie: be
• 7:26
  Colie: really
• 7:26
  Colie: excited
• 7:26
  Colie: to
• 7:27
  Colie: work
• 7:27
  Colie: with
• 7:27
  Colie: me
• 7:27
  Colie: and
• 7:28
  Colie: then
• 7:28
  Colie: delay
• 7:28
  Colie: having
• 7:29
  Colie: a
• 7:29
  Colie: consultation
• 7:30
  Colie: call
• 7:30
  Colie: for
• 7:30
  Colie: two
• 7:30
  Colie: weeks.
• 7:31
  Colie: Because
• 7:32
  Colie: they
• 7:32
  Colie: are
• 7:32
  Colie: going
• 7:32
  Colie: to
• 7:33
  Colie: lose
• 7:33
  Colie: the
• 7:33
  Colie: thread,
• 7:34
  Colie: they
• 7:34
  Colie: are
• 7:34
  Colie: not
• 7:35
  Colie: going
• 7:35
  Colie: to
• 7:35
  Colie: be
• 7:35
  Colie: as
• 7:35
  Colie: excited,
• 7:36
  Colie: and
• 7:36
  Colie: they
• 7:36
  Colie: might
• 7:37
  Colie: actually
• 7:37
  Colie: find
• 7:37
  Colie: someone
• 7:38
  Colie: else
• 7:38
  Colie: to
• 7:38
  Colie: hire
• 7:39
  Colie: in
• 7:39
  Colie: that
• 7:39
  Colie: two
• 7:39
  Colie: weeks.
• 7:40
  Colie: So
• 7:40
  Colie: I
• 7:41
  Colie: want
• 7:41
  Colie: that
• 7:41
  Colie: timeline
• 7:42
  Colie: to
• 7:42
  Colie: be
• 7:42
  Colie: very
• 7:43
  Colie: quick,
• 7:43
  Colie: three
• 7:44
  Colie: days
• 7:44
  Colie: after
• 7:44
  Colie: the
• 7:45
  Colie: inquiry.
• 7:46
  Colie: Now,
• 7:47
  Colie: then
• 7:47
  Colie: you're
• 7:47
  Colie: going
• 7:47
  Colie: to
• 7:48
  Colie: write
• 7:48
  Colie: down
• 7:48
  Colie: when
• 7:49
  Colie: you
• 7:49
  Colie: want
• 7:49
  Colie: these
• 7:49
  Colie: things
• 7:50
  Colie: to
• 7:50
  Colie: happen.
• 7:50
  Colie: And
• 7:51
  Colie: there's
• 7:51
  Colie: a
• 7:51
  Colie: couple
• 7:52
  Colie: of
• 7:52
  Colie: ideas
• 7:52
  Colie: on
• 7:53
  Colie: how
• 7:53
  Colie: you
• 7:53
  Colie: can
• 7:53
  Colie: start
• 7:54
  Colie: to
• 7:55
  Colie: actually
• 7:55
  Colie: identify
• 7:56
  Colie: these
• 7:56
  Colie: timelines.
• 7:57
  Colie: For
• 7:57
  Colie: me,
• 7:58
  Colie: there's
• 7:59
  Colie: going
• 7:59
  Colie: to
• 7:59
  Colie: be
• 7:59
  Colie: certain
• 8:00
  Colie: actions
• 8:00
  Colie: that
• 8:00
  Colie: happen
• 8:01
  Colie: within
• 8:02
  Colie: a
• 8:02
  Colie: certain
• 8:02
  Colie: amount
• 8:02
  Colie: of
• 8:02
  Colie: time
• 8:03
  Colie: after
• 8:03
  Colie: they
• 8:04
  Colie: inquired.
• 8:05
  Colie: Or
• 8:05
  Colie: after
• 8:06
  Colie: I
• 8:06
  Colie: took
• 8:07
  Colie: an
• 8:07
  Colie: action
• 8:08
  Colie: by
• 8:08
  Colie: sending
• 8:08
  Colie: them
• 8:08
  Colie: an
• 8:08
  Colie: email,
• 8:09
  Colie: sending
• 8:09
  Colie: them
• 8:10
  Colie: a
• 8:10
  Colie: form.
• 8:11
  Colie: And
• 8:11
  Colie: then
• 8:11
  Colie: there
• 8:11
  Colie: are
• 8:11
  Colie: actions
• 8:12
  Colie: that
• 8:12
  Colie: are
• 8:12
  Colie: going
• 8:13
  Colie: to
• 8:13
  Colie: need
• 8:13
  Colie: to
• 8:13
  Colie: happen
• 8:14
  Colie: based
• 8:14
  Colie: on
• 8:15
  Colie: the
• 8:15
  Colie: session
• 8:15
  Colie: date.
• 8:16
  Colie: So
• 8:16
  Colie: I
• 8:17
  Colie: might
• 8:17
  Colie: want
• 8:17
  Colie: to
• 8:17
  Colie: send
• 8:18
  Colie: some
• 8:18
  Colie: of
• 8:18
  Colie: those
• 8:18
  Colie: session
• 8:19
  Colie: reminders.
• 8:20
  Colie: One
• 8:20
  Colie: week
• 8:21
  Colie: before
• 8:21
  Colie: a
• 8:21
  Colie: session,
• 8:22
  Colie: three
• 8:22
  Colie: days
• 8:23
  Colie: before
• 8:23
  Colie: a
• 8:23
  Colie: session,
• 8:24
  Colie: 24
• 8:25
  Colie: hours
• 8:25
  Colie: before
• 8:25
  Colie: a
• 8:26
  Colie: session.
• 8:27
  Colie: The
• 8:27
  Colie: purpose
• 8:28
  Colie: of
• 8:28
  Colie: writing
• 8:29
  Colie: down
• 8:29
  Colie: the
• 8:29
  Colie: timeline
• 8:30
  Colie: at
• 8:30
  Colie: this
• 8:30
  Colie: point
• 8:31
  Colie: is
• 8:31
  Colie: once
• 8:32
  Colie: you
• 8:32
  Colie: have
• 8:32
  Colie: everything
• 8:33
  Colie: laid
• 8:33
  Colie: out
• 8:34
  Colie: and
• 8:34
  Colie: you
• 8:34
  Colie: look
• 8:34
  Colie: at
• 8:34
  Colie: it,
• 8:35
  Colie: you
• 8:35
  Colie: are
• 8:36
  Colie: going
• 8:36
  Colie: to
• 8:36
  Colie: be
• 8:36
  Colie: able
• 8:37
  Colie: to
• 8:37
  Colie: see
• 8:37
  Colie: if
• 8:38
  Colie: there
• 8:38
  Colie: are
• 8:38
  Colie: significant
• 8:39
  Colie: gaps
• 8:40
  Colie: inside
• 8:41
  Colie: of
• 8:41
  Colie: your
• 8:41
  Colie: client
• 8:41
  Colie: experience
• 8:42
  Colie: where
• 8:43
  Colie: you
• 8:43
  Colie: are
• 8:43
  Colie: basically
• 8:44
  Colie: ignoring
• 8:44
  Colie: your
• 8:44
  Colie: client.
• 8:45
  Colie: Now,
• 8:46
  Colie: newsflash,
• 8:47
  Colie: I'm
• 8:47
  Colie: going
• 8:47
  Colie: to
• 8:47
  Colie: tell
• 8:47
  Colie: you
• 8:47
  Colie: when
• 8:48
  Colie: this
• 8:48
  Colie: happens.
• 8:49
  Colie: For
• 8:50
  Colie: most
• 8:50
  Colie: photographers,
• 8:51
  Colie: and
• 8:51
  Colie: honestly
• 8:51
  Colie: for
• 8:52
  Colie: most
• 8:52
  Colie: creatives,
• 8:53
  Colie: it
• 8:53
  Colie: happens
• 8:54
  Colie: between
• 8:54
  Colie: booking
• 8:55
  Colie: and
• 8:56
  Colie: the
• 8:56
  Colie: actual
• 8:56
  Colie: service.
• 8:57
  Colie: Like
• 8:57
  Colie: it
• 8:57
  Colie: feels
• 8:58
  Colie: like
• 8:58
  Colie: you're
• 8:58
  Colie: sending
• 8:59
  Colie: them
• 8:59
  Colie: email
• 8:59
  Colie: after
• 9:00
  Colie: email
• 9:00
  Colie: after
• 9:01
  Colie: email.
• 9:02
  Colie: You're
• 9:02
  Colie: having
• 9:02
  Colie: phone
• 9:02
  Colie: conversations
• 9:03
  Colie: with
• 9:03
  Colie: them.
• 9:04
  Colie: You're
• 9:04
  Colie: sending
• 9:04
  Colie: them
• 9:04
  Colie: forms.
• 9:05
  Colie: You're
• 9:05
  Colie: sending
• 9:05
  Colie: them
• 9:05
  Colie: blog
• 9:06
  Colie: posts.
• 9:06
  Colie: And
• 9:06
  Colie: then
• 9:07
  Colie: once
• 9:07
  Colie: they've
• 9:07
  Colie: paid
• 9:07
  Colie: you
• 9:07
  Colie: money,
• 9:08
  Colie: it's
• 9:08
  Colie: kind
• 9:08
  Colie: of
• 9:08
  Colie: silent.
• 9:09
  Colie: Or,
• 9:10
  Colie: instead
• 9:11
  Colie: of
• 9:11
  Colie: sending
• 9:11
  Colie: them
• 9:11
  Colie: multiple
• 9:12
  Colie: touchpoints,
• 9:13
  Colie: you
• 9:13
  Colie: maybe
• 9:13
  Colie: send
• 9:14
  Colie: them
• 9:14
  Colie: one
• 9:15
  Colie: single
• 9:15
  Colie: email
• 9:15
  Colie: in
• 9:16
  Colie: between
• 9:16
  Colie: the
• 9:16
  Colie: booking
• 9:17
  Colie: process
• 9:17
  Colie: and
• 9:18
  Colie: when
• 9:18
  Colie: the
• 9:18
  Colie: session
• 9:18
  Colie: actually
• 9:19
  Colie: takes
• 9:19
  Colie: place.
• 9:20
  Colie: But
• 9:20
  Colie: you
• 9:20
  Colie: won't
• 9:21
  Colie: know
• 9:21
  Colie: if
• 9:22
  Colie: you
• 9:22
  Colie: have
• 9:22
  Colie: these
• 9:22
  Colie: significant
• 9:23
  Colie: gaps
• 9:24
  Colie: until
• 9:24
  Colie: you
• 9:25
  Colie: map
• 9:25
  Colie: out
• 9:25
  Colie: your
• 9:25
  Colie: process
• 9:26
  Colie: on
• 9:27
  Colie: a
• 9:27
  Colie: piece
• 9:27
  Colie: of
• 9:27
  Colie: paper
• 9:28
  Colie: and
• 9:28
  Colie: you
• 9:28
  Colie: see
• 9:29
  Colie: exactly
• 9:29
  Colie: when
• 9:30
  Colie: each
• 9:30
  Colie: of
• 9:30
  Colie: these
• 9:30
  Colie: touchpoints
• 9:31
  Colie: are
• 9:31
  Colie: taking
• 9:32
  Colie: place.
• 9:33
  Colie: I
• 9:33
  Colie: feel
• 9:33
  Colie: the
• 9:33
  Colie: need
• 9:33
  Colie: to
• 9:33
  Colie: recap.
• 9:34
  Colie: So
• 9:34
  Colie: first
• 9:35
  Colie: you
• 9:35
  Colie: have
• 9:35
  Colie: written
• 9:35
  Colie: down
• 9:36
  Colie: every
• 9:36
  Colie: single
• 9:36
  Colie: touch
• 9:36
  Colie: point
• 9:37
  Colie: that
• 9:37
  Colie: you
• 9:37
  Colie: are
• 9:37
  Colie: going
• 9:37
  Colie: to
• 9:37
  Colie: have
• 9:38
  Colie: with
• 9:38
  Colie: your
• 9:38
  Colie: client.
• 9:39
  Colie: The
• 9:40
  Colie: second
• 9:40
  Colie: thing
• 9:40
  Colie: that
• 9:40
  Colie: you've
• 9:40
  Colie: done
• 9:41
  Colie: is
• 9:41
  Colie: determined
• 9:41
  Colie: whether
• 9:42
  Colie: or
• 9:42
  Colie: not
• 9:42
  Colie: that
• 9:42
  Colie: client
• 9:43
  Colie: needs
• 9:44
  Colie: to
• 9:44
  Colie: take
• 9:44
  Colie: an
• 9:44
  Colie: action
• 9:45
  Colie: or
• 9:46
  Colie: respond
• 9:46
  Colie: in
• 9:47
  Colie: any
• 9:47
  Colie: way
• 9:47
  Colie: to
• 9:48
  Colie: the
• 9:48
  Colie: touch
• 9:48
  Colie: point.
• 9:49
  Colie: Then
• 9:50
  Colie: you
• 9:50
  Colie: need
• 9:50
  Colie: to
• 9:51
  Colie: determine
• 9:51
  Colie: what
• 9:51
  Colie: action
• 9:52
  Colie: you
• 9:52
  Colie: need
• 9:53
  Colie: to
• 9:53
  Colie: take
• 9:54
  Colie: if
• 9:54
  Colie: they
• 9:54
  Colie: do
• 9:54
  Colie: the
• 9:54
  Colie: action
• 9:55
  Colie: or
• 9:55
  Colie: they
• 9:55
  Colie: send
• 9:56
  Colie: the
• 9:56
  Colie: response.
• 9:57
  Colie: Or
• 9:57
  Colie: if
• 9:57
  Colie: they
• 9:57
  Colie: don't,
• 9:59
  Colie: then
• 9:59
  Colie: you
• 9:59
  Colie: are
• 9:59
  Colie: identifying
• 10:00
  Colie: what
• 10:00
  Colie: kind
• 10:01
  Colie: of
• 10:01
  Colie: touch
• 10:01
  Colie: point
• 10:01
  Colie: it
• 10:01
  Colie: is
• 10:02
  Colie: and
• 10:02
  Colie: where
• 10:02
  Colie: this
• 10:03
  Colie: interaction
• 10:03
  Colie: will
• 10:03
  Colie: take
• 10:04
  Colie: place.
• 10:05
  Colie: Last,
• 10:06
  Colie: we
• 10:06
  Colie: just
• 10:06
  Colie: talked
• 10:07
  Colie: about
• 10:07
  Colie: identifying
• 10:08
  Colie: the
• 10:08
  Colie: timeline
• 10:09
  Colie: on
• 10:09
  Colie: which
• 10:10
  Colie: each
• 10:10
  Colie: of
• 10:10
  Colie: these
• 10:10
  Colie: touch
• 10:10
  Colie: points
• 10:11
  Colie: will
• 10:11
  Colie: take
• 10:11
  Colie: place
• 10:12
  Colie: so
• 10:12
  Colie: that
• 10:12
  Colie: you
• 10:12
  Colie: can
• 10:13
  Colie: make
• 10:13
  Colie: sure
• 10:13
  Colie: that
• 10:13
  Colie: your
• 10:13
  Colie: client
• 10:14
  Colie: experience
• 10:15
  Colie: is
• 10:15
  Colie: consistent
• 10:16
  Colie: from
• 10:17
  Colie: beginning
• 10:17
  Colie: to
• 10:17
  Colie: end
• 10:18
  Colie: with
• 10:18
  Colie: no
• 10:18
  Colie: significant
• 10:19
  Colie: gaps.
• 10:21
  Colie: And
• 10:21
  Colie: guess
• 10:21
  Colie: what?
• 10:22
  Colie: That's
• 10:23
  Colie: it
• 10:23
  Colie: for
• 10:23
  Colie: the
• 10:23
  Colie: initial
• 10:24
  Colie: process
• 10:24
  Colie: of
• 10:25
  Colie: mapping
• 10:25
  Colie: out
• 10:26
  Colie: your
• 10:26
  Colie: customer
• 10:27
  Colie: journey
• 10:27
  Colie: or
• 10:27
  Colie: your
• 10:27
  Colie: client
• 10:28
  Colie: experience.
• 10:29
  Colie: Once
• 10:29
  Colie: you've
• 10:29
  Colie: gotten
• 10:30
  Colie: that
• 10:30
  Colie: part
• 10:30
  Colie: done,
• 10:31
  Colie: that
• 10:31
  Colie: is
• 10:31
  Colie: when
• 10:32
  Colie: you
• 10:32
  Colie: are
• 10:32
  Colie: ready
• 10:33
  Colie: to
• 10:33
  Colie: kind
• 10:33
  Colie: of
• 10:33
  Colie: transition
• 10:34
  Colie: this
• 10:35
  Colie: and
• 10:35
  Colie: start
• 10:35
  Colie: creating
• 10:36
  Colie: workflow
• 10:37
  Colie: actions
• 10:37
  Colie: and
• 10:37
  Colie: triggers
• 10:38
  Colie: that
• 10:38
  Colie: can
• 10:39
  Colie: be
• 10:39
  Colie: put
• 10:39
  Colie: in
• 10:39
  Colie: place
• 10:39
  Colie: inside
• 10:40
  Colie: of
• 10:40
  Colie: your
• 10:40
  Colie: CRM
• 10:41
  Colie: to
• 10:41
  Colie: streamline
• 10:42
  Colie: and
• 10:43
  Colie: automate
• 10:44
  Colie: your
• 10:44
  Colie: client
• 10:44
  Colie: experience.
• 10:45
  Colie: But
• 10:46
  Colie: we
• 10:46
  Colie: are
• 10:46
  Colie: not
• 10:46
  Colie: going
• 10:47
  Colie: to
• 10:47
  Colie: cover
• 10:47
  Colie: that
• 10:47
  Colie: in
• 10:47
  Colie: this
• 10:48
  Colie: podcast
• 10:48
  Colie: episode.
• 10:48
  Colie: I
• 10:48
  Colie: feel
• 10:49
  Colie: like
• 10:49
  Colie: I've
• 10:49
  Colie: given
• 10:49
  Colie: you
• 10:50
  Colie: enough
• 10:50
  Colie: to
• 10:51
  Colie: think
• 10:51
  Colie: about
• 10:51
  Colie: now,
• 10:52
  Colie: so
• 10:52
  Colie: I
• 10:53
  Colie: just
• 10:53
  Colie: highly
• 10:53
  Colie: recommend
• 10:54
  Colie: that
• 10:54
  Colie: each
• 10:54
  Colie: of
• 10:55
  Colie: you
• 10:55
  Colie: block
• 10:55
  Colie: off
• 10:55
  Colie: a
• 10:56
  Colie: 30
• 10:56
  Colie: minute
• 10:57
  Colie: block
• 10:57
  Colie: of
• 10:57
  Colie: time
• 10:58
  Colie: so
• 10:58
  Colie: that
• 10:58
  Colie: you
• 10:59
  Colie: can
• 10:59
  Colie: sit
• 10:59
  Colie: down
• 11:00
  Colie: and
• 11:00
  Colie: begin
• 11:00
  Colie: the
• 11:00
  Colie: process
• 11:01
  Colie: of
• 11:01
  Colie: mapping
• 11:02
  Colie: out
• 11:02
  Colie: your
• 11:02
  Colie: processes.
• 11:04
  Colie: Now,
• 11:05
  Colie: can
• 11:05
  Colie: anyone
• 11:05
  Colie: guess
• 11:05
  Colie: what
• 11:06
  Colie: comes
• 11:06
  Colie: next
• 11:06
  Colie: week?
• 11:07
  Colie: Next
• 11:08
  Colie: week,
• 11:08
  Colie: we
• 11:08
  Colie: are
• 11:08
  Colie: going
• 11:09
  Colie: to
• 11:09
  Colie: talk
• 11:09
  Colie: about
• 11:10
  Colie: how
• 11:10
  Colie: to
• 11:10
  Colie: take
• 11:11
  Colie: the
• 11:11
  Colie: process
• 11:12
  Colie: that
• 11:12
  Colie: you
• 11:12
  Colie: have
• 11:12
  Colie: mapped
• 11:12
  Colie: out
• 11:13
  Colie: and
• 11:13
  Colie: translate
• 11:14
  Colie: those
• 11:15
  Colie: into
• 11:15
  Colie: workflows
• 11:16
  Colie: and
• 11:16
  Colie: automations
• 11:17
  Colie: that
• 11:17
  Colie: you
• 11:17
  Colie: can
• 11:18
  Colie: set
• 11:18
  Colie: up
• 11:18
  Colie: inside
• 11:19
  Colie: of
• 11:19
  Colie: your
• 11:19
  Colie: CRM.
• 11:21
  Colie: I
• 11:21
  Colie: hope
• 11:21
  Colie: that
• 11:22
  Colie: this
• 11:22
  Colie: has
• 11:22
  Colie: been
• 11:22
  Colie: helpful
• 11:23
  Colie: and
• 11:23
  Colie: I
• 11:23
  Colie: hope
• 11:23
  Colie: that
• 11:23
  Colie: you
• 11:23
  Colie: tune
• 11:24
  Colie: in
• 11:24
  Colie: next
• 11:24
  Colie: week
• 11:24
  Colie: for
• 11:25
  Colie: part
• 11:25
  Colie: three.
• 11:26
  Colie: That's
• 11:26
  Colie: it
• 11:26
  Colie: for
• 11:26
  Colie: this
• 11:27
  Colie: episode.
• 11:28
  Colie: See
• 11:28
  Colie: you
• 11:28
  Colie: next
• 11:28
  Colie: time.