IL CLIENTE CHE NON SA COSA VUOLE.

HUB131 AUDIOMEMO · Jul 3, 2026 · 1m

Il cliente che non sa cosa vuole non è un’eccezione: è la condizione standard del mercato contemporaneo. Le persone non arrivano con criteri formati, ma con percezioni vaghe, segnali intermittenti, idee parziali. Aspettarsi chiarezza significa costruire un modello che funziona solo con una minoranza. La realtà è fatta di ambiguità, non di intenzioni definite.

Quando il cliente non ha un modello per interpretare il problema, non può formulare una richiesta coerente. Non è disinteresse: è mancanza di struttura. Il lavoro utile consiste nel trasformare intuizioni confuse in parametri leggibili…