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Sua IA impacta o core business ou consome orçamento? · Os Agilistas

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  Pra você ter uma ideia, em 2020, Oh cor, era um hospital que
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  faturava 700000000 ano e é um. Hospital de referência, rezar.
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  2024 nós faturamos 1.3 bilhões. Então, assim, nós dobramos o
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  faturamento em 4 anos. E isso sem aumentar a quantidade
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  de leitos, sem comprar outras instituições, sem fazer
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  aquisições de novos cenários. Isso com melhoria de eficiência,
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  melhoria de processos e implementação de tecnologia para
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  embarcar. Tudo isso.
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  Às vezes a gente acha que é tecnologia, melhoria de
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  processo, tudo isso. Ah, são ganhos intrínsecos que
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  não são apresentados. Mas quando a gente olha no longo
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  prazo dessa implementação, você começa a ver que os resultados,
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  eles estão diretamente ligados a quanto de maturidade tecnológica
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  você tem dentro da sua empresa, e você?
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  Vê é esses resultados lá na ponta, lá com o paciente dele
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  ficar mais satisfeito com o atendimento dele, entender que
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  ele está sendo mais bem assistido.
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  Então, com certeza, com certeza, hoje nós temos OOO, algo que é
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  bem bacana, que traz esse essa aproximação.
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  Do paciente com a gente. Quando nós começamos o primeiro
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  planejamento estratégico, a minha meta já era ter, ó, eu
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  quero o paciente no centro do cuidado e tudo o que eu for
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  fazer de tecnologia precisa circundar o paciente.
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  Não é para atender ele, é para circundar ele e ele ficar
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  repleto de tecnologia, de tudo que ele pode fazer aqui dentro
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  do hospital e a gente oferecer o máximo de conforto para ele e
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  apoiar ele dentro da jornada. Então, nós começamos uma jornada
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  de transformação, onde mapeamos todos os pontos de contato com
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  esse paciente. Esses pontos de contato a gente
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  começou a buscar formas de oferecer melhor eficiência para
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  o paciente também. Então, dentro dessa melhor
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  eficiência, hoje eu tenho. Um agendamento inteligente, eu
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  tenho agendamento por WhatsApp, eu tenho agendamento por
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  telefone, eu tenho bote, eu tenho coisas que aproximam ele
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  para fazer o meu agendamento. Depois que ele fez esse
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  agendamento, como que eu posso aproximar o paciente?
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  Eu comecei a aproximar o paciente com o seu próprio
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  autoatendimento, seu engajamento dentro do seu cuidado.
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  Quando ele chega dentro do hospital, ele chegou dentro do
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  hospital. Hoje eu tenho totens de
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  autoatendimento, ele tem o totens de auto serviço não só
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  para ele tirar uma senha. Mas ele pode fazer todos os
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  serviços dele ali, ele pode fazer um agendamento, ele pode
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  uhum, é pagar uma consulta, ele pode pagar um estacionamento,
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  pode fazer tudo a partir dentro de um totem.
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  Depois disso, eu criei as jornadas administrativas e as
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  jornadas clínicas também, sendo conectadas todas por tecnologia
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  e gerando informação. Depois de tudo isso, eu tenho a
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  apresentação desses dados, porque não adianta só essa
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  informação ficar. Com o profissional de saúde, com
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  o hospital, o dado é do paciente, é preciso oferecer
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  isso para ele. Então nós desenvolvemos um
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  aplicativo dentro do hospital, que é Oo aplicativo h cor, que
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  hoje nós temos mais de 350000 downloads, né?
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  Quando a gente olha em hospitais únicos, é o aplicativo com o
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  maior número de downloads do Brasil até o momento.
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  Nós temos um engajamento gigantesco de utilização, os
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  pacientes usam muito o aplicativo e aí nós tínhamos aí
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  como que as coisas começam a se conectar, né?
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  Então ele via lá o resultado de exame.
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  Ele via lá o seu resumo de do dos seus atestados, todos suas
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  documentações, resumo da última consulta, todas as as
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  informações de internação, conta que ele tinha feito, então
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  estava tudo lá, implementamos o agendamento de consultas,
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  começou a agendar consultas. Hoje nós temos uma média de 20%
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  dos agendamentos que nós fazemos de consultas de ação realizados
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  pelo aplicativo. Nós colocamos um login do
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  WhatsApp dentro do app para ser de um suporte ao aplicativo.
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  Então é uma pessoa pegar e falar assim, Ah, estou com uma
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  dificuldade. No botão x ou deu um erro o
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  próprio paciente da report, como o aplicativo?
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  Ele começou a ter uma maturidade bacana e nós tivemos poucas
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  reclamações relacionadas AA suporte ali no caso, e ele é bem
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  intuitivo, os pacientes começaram a utilizar aquilo como
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  mais um canal para poder interagir com o hospital.
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  Então nós aproveitamos AOOO próprio aplicativo e começamos a
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  disseminar também o uso do WhatsApp ali, os botes direto
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  por ali. E aí uma surpresa bacana que
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  está acontecendo muito este ano, principalmente, é no.
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  Nós estamos passando por uma jornada que eu acho que é nossa
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  culpa, né? AAA gente aqui, Samuel, quando a
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  gente era mais jovem lá, passava trote para todo mundo aham.
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  Agora a gente recebe ligação todo dia aí de um Monte de gente
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  querendo dar golpe na gente, né? É ligação, é WhatsApp, é um
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  Monte de coisa. E aí nós começamos a perceber
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  que os pacientes, eles estão começando a pedir para gente
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  quando vai enviar qualquer coisa para eles, mandar pelo
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  aplicativo, pelo WhatsApp do aplicativo, porque aí ele sabe
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  que é real. Então hoje nós criamos já uma
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  instância dentro do próprio app de chat, então a pessoa ali tem
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  lá um chat interativo dentro do app para conversar com os
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  profissionais, seja os profissionais de saúde ou
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  profissionais administrativos. Eles não usam o WhatsApp?
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  Isso é o WhatsApp inbedado dentro do app uhum.
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  Então é a gente consegue ir criando outras aplicações que de
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  fato impactam o paciente e disponibilizam a informação e o
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  acesso para ele. Eu acho que mais do que o
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  cuidado. Que obviamente faz parte, é 90 a
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  9% do que a gente tem que fazer com o paciente.
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  Esse 1% que nós, como tecnologia, podemos apoiar, ele
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  deve ser atento. Eu não posso só esperar ser
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  demandado. Eu tenho que ir a campo, eu
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  tenho que ir lá no front buscar essas oportunidades.
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  Então, o nosso papel como tecnologia é de fato buscar
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  isso. Como que eu consigo buscar
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  oportunidades dentro dos comportamentos do meu paciente?
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  Então, hoje nós fazemos junto com o time de experiência do
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  paciente, o mapeamento de comportamento do paciente dentro
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  da instituição. Nós temos um grupo de pacientes
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  que a cada 34 meses eles trocam, que é o conselho de pacientes.
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  Então nós chamamos alguns pacientes dentro do hospital e
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  ele vai dando feedback para gente, não só com relação à
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  tecnologia, mas com relação a toda experiência que ele tem
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  dentro do hospital. Então esse conselho fica durante
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  4 meses, depois de 4 meses nós convidamos outros pacientes e
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  isso vai sendo trocado e a gente vai melhorando a experiência do
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  paciente nessa linha.