幸福之道-20241026服務業的“道、蹈、到”，從QSC到 +VHA

成人信仰教育-胡志彊牧師+有影無聲文章分享-詹俊裕長老 · Oct 26, 2024 · 1m

有影無聲 :我找到了,幸福之道--詹俊裕長老文章分享

服務業的“道、蹈、到”，從QSC到 +VHA

在2024年10月17日的經濟日報“經營管理B5”看到社團法人台灣服務業發展協會李培芬總顧問的文章：“連鎖QSC 基本功--知道還要做到”，深有同感，因為個人的“我找到了--幸福之道5”就是“道、蹈、到”。

李總顧問在文章中一開始就說：“一個人做不到自己想不到的事，想到之後，還要立即轉化為知道，否則靈光乍現之後，容易稍縱即逝。但現實的情形是僅有知道還不夠，更必須轉化成做到，100個知道不如一個做到。

從想到、知道以至做到，必須經歷兩次轉化，而人們經常是夢想的巨人，卻是行動的侏儒。”，因此，循規“蹈”矩的做“到”才是成功之“道”。

連鎖經營的基本功，先後被美國麥當勞創辦人Ray Krac和日本7-11鈴木敏文會長奉為連鎖經營的最高指導原則。

鈴木敏文會長在“7-11零售聖經”書中提到：便利超商成功四原則為：“商品齊全、鮮度管理、清潔維護及親切服務”，前兩項是經營的品質Quality，後兩項是清潔Cleanness和服務Service。

任何服務業都需要QSC：

1. 品質Quality：

狹義的品質主要是商品的品質，但廣意的品質包括服務人員的素質與經驗的品質，這些都需要不斷的教育訓練才能逐步達成。

2. 服務Service：…