Latest / Sonno - Libros de Psicología y Negocios en Minutos | Business and Psychology (Spanish)
#0628 | Disney y el arte del servicio al cliente
Disney y el arte del servicio al cliente
Disney Institute
En Disney y el arte del servicio al cliente, el Disney Institute revela los principios detrás de uno de los sistemas de servicio más reconocidos del mundo: la experiencia Disney.
El libro explica cómo la compañía logró convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva estratégica, creando experiencias memorables para millones de visitantes.
La idea central es clara:
el servicio excepcional no ocurre por casualidad; se diseña intencionalmente.
Disney construye su modelo de atención al cliente a partir de cuatro pilares…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.