#206 コミュニティの 『ROI測定・エンゲージメント学』 ～投資から成果へ！コミュニティの費用対効果を可視化する3段階ROI測定システム構築術〜

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Feb 15, 2026 · 5m

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。

こんにちは、さかい美佐です。

#206 コミュニティの 『ROI測定・エンゲージメント学』 ～投資から成果へ！コミュニティの費用対効果を可視化する3段階ROI測定システム構築術〜 をお話します。

【つかみ】

コミュニティ運営に関わっていると、ある質問に言葉が詰まる瞬間があります。「で、このコミュニティって、ビジネスにどう貢献しているんですか？」場の雰囲気が良くなった。メンバー同士の関係性が深まった。継続率も体感では良くなっている。でもそれを数値や金額で説明が難しい。また今、経営者のかたとコミュニティを活用して継続率・LTVを上げる診断会を開催していますが、「コミュニティは手間がかかる」「コミュニティはあくまでも顧客サービス」と言われます。もちろん私もうなずける一面もあります。

【結論を言うと】

ROI測定とは、この見えない価値を経営の言葉に翻訳する作業だと私は考えています。これは現場のコミュニティマネージャーにとっても重要なことなんですね。また正確に計れなくても、翻訳つまり数値に換算する意識が必要です。

理由は3つあります。

【理由その1：コミュニティはコストセンターではない】…