Dynamics 365 Omnichannel எளிமையாக: சாட், ஃபோன், SMS, சமூக ஊடகம் – ஏஜென்டின் ஒரே பணியிடத்தில் (AI டப்பிங்)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI பாட்காஸ்ட் தமிழில் · Oct 31, 2026 · 19m

ஒரு வாடிக்கையாளர் சாட் செய்கிறார், பிறகு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார், இறுதியில் அழைக்கிறார் – ஒவ்வொரு முறையும் வேறொரு ஏஜென்ட் அதே கேள்விகளைக் கேட்கிறார். தனித்தனி சேனல்களை Dynamics 365 Omnichannel ஒரே பகிரப்பட்ட பணியிடத்தில் எப்படி ஒன்றிணைக்கிறது என்பதை இந்த எபிசோட் காட்டுகிறது.நீங்கள் கற்றுக்கொள்வது:தனித்தனி இன்பாக்ஸ்களும் கருவிகளும் ஏன் மோசமான சப்போர்ட்டுக்கு வழிவகுக்கின்றன – வந்து சேராத ஒரு ஆர்டரின் உதாரணத்துடன்வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒருங்கிணைந்த ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப்: எல்லா உரையாடல்களும் ஒரே திரையில் அமர்வுகளாக, அமைப்புகளுக்கு இடையே தாவத் தேவையில்லைஉரையாடலுக்கு அருகிலேயே வாடிக்கையாளர் டேட்டா…