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ProdOps: não automatize a ineficiência · Os Agilistas

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  E acho que é é trazer 11 operação com inteligência.
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  Para que ela consiga entregar bons em sites já maturados, já
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  bem distribuído. Aqui a gente tem a estrutura de
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  prodops product operations, que é uma estrutura que é recente no
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  Brasil, né? A Melissa Perry e a grande,
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  grande propagadora disso, uma estrutura que começou lá no
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  Google, et cetera, e que é, na verdade, como todos os offs, né,
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  marketing Office, et cetera, prodops normalmente dentro das
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  estruturas está dentro de produto, que são pessoas de
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  produto que vão olhar aqui o que que está acontecendo na operação
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  aqui, no jeito a gente trouxe para.
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  Ela nasce aqui. Então o prodops está dentro de
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  operações e a responsabilidade de prodops é capturar todos
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  esses insights, transformar isso dentro de estudos de insights,
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  mesmo de de features, já meio que pré determinados, e entregar
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  isso para as squads ou verticais já bem mastigado com o potencial
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  de de impacto que essas essas oportunidades trariam dentro do
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  produto. E isso ajudou muito a gente a se
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  conectar com o negócio, porque o time de prodops está dentro das
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  squads. Ele faz parte.
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  Ele é uma cadeirinha lá, assim como tem marketing, tem uma
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  pessoa de prodope. Então, tudo que todos os novos
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  produtos que nascem já nascem com pressuposto dos insights de
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  uma turma que está aqui em operações.
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  Se a gente não deixa o produto nascer com viés.
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  E quando ele nasce com o fies, a gente cria todos os
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  acompanhamentos para que a gente consiga devolver um feedback de
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  qualidade rápido e não aquele do 123 ou 4, só segmentar.
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  E o terceiro é que novas oportunidades que surgem, elas
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  vão para as squdes, para a gente atuar na causa raiz.
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  Tem 11 questão que é bem importante em termos de cultura,
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  de experiência do cliente. Assim, a gente não quer
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  automatizar ineficiência. É muito ruim quando você fica
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  criando automatização para resolver um problema que você
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  sabe que existe, mas sabe mascara a coisa que.
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  Porque na verdade, no pedido dos ovos, Oo usuário tá tendo
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  atração com a fricção lá no começo e você tá aqui, Ah, não
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  tá bom, vou criar um auto serviço no chatbox pra poder
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  resolver um negócio que é meu. Tá lá na, na, na, na, na ponta,
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  porque senão nós ouve lá. Então essa estrutura, essa
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  estrutura de prodops, enraizada ali dentro do dia a dia do
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  produto, ajudou demais. E acho que o outro ponto é um
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  compromisso nosso na construção dessa cultura.
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  É falou bastante para o meu time.
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  Assim, a gente precisa ser parte da solução e não parte do
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  problema. Nós temos um time muito criativo
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  aqui, de qualidade, que tá em todos os lugares.
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  Então a gente criou conexão cliente, que é uma vídeos que a
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  gente solta com o depoimento do cliente, a gente criou
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  depoimentos, a gente solta depoimentos dos clientes,
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  colocam em todos os materiais, a gente cria em pauta, no
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  conselho, a gente tem um momento do cliente, que é um momento
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  onde a gente é passa para a empresa inteiro, o que que está
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  rolando, a gente publica nos canais, a gente tem um canal só
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  de voz do cliente dentro do slack, é, e tudo isso é esforço,
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  fala assim, AI mi, isso é legal, não, isso é, caramba, a gente
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  tem uma grade, é uma grade como se fosse uma grade de marketing,
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  a gente de campanha hoje a gente vai fazer isso, amanhã a gente
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  vai fazer aquilo, amanhã a gente fazer aquilo, é uma estratégia.
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  Para que essa voz do cliente esteja ali, a gente, todo mundo
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  precisa ter foco no cliente, é o que está na parede.
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  Quem faz isso acontecer? Alguém tem que pegar esse
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  negócio e falar assim, meu, alguém precisa mover essa essa
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  engrenagem. Então, acho que tem uma
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  estrutura que está junto com o produto, dentro do do dia a dia,
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  do flow, do negócio, que é que é bem importante.
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  E o outro lado, a gente assumiu o protagonismo e a
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  responsabilidade de levar essa voz do cliente para os 4 Campos
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  como estratégia, né? E não como deveres indicado.