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Pourquoi votre communication vous fait perdre de l’argent dans votre business (et comment la rendre stratégique et rentable) · Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité

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  Hello,
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  je suis Lucille,
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  diplômée d'expertise comptable,
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  entrepreneur et fondatrice d'Adnea.
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  Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable,
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  je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte.
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  Business Tips,
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  c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà.
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  Allez,
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  c'est parti !
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  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tips.
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  Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour vous parler d'un sujet qui fâche.
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  Dans chacun de nos business,
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  c'est une tâche que l'on fait toutes et tous pour nous rendre visibles de notre client idéal et qui n'est pas rentable et qui nous fait perdre de l'argent.
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  J'ai nommé la communication et plus précisément la création de contenu sur les réseaux sociaux,
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  sur YouTube,
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  sur un...
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  podcast,
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  etc.
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  Oui,
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  vous perdez de l'argent au quotidien dans cette tâche et je vais vous expliquer pourquoi.
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  Lorsque vous créez votre entreprise ou que vous vous êtes lancé il y a peu de temps,
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  ou que vous souhaitez développer votre visibilité sur les réseaux sociaux ou sur un média pour toucher plus de personnes dans votre cible et in fine faire plus de ventes,
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  vous dépensez beaucoup de temps,
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  d'énergie et parfois de l'argent
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  dans votre communication,
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  dans la création de contenu.
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  On ne va pas se mentir,
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  on fait tout ça dans l'unique but de vendre.
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  Pas juste pour le plaisir de le faire.
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  On y prend du plaisir,
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  oui,
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  moi personnellement j'en prends,
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  mais l'objectif derrière notre communication,
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  c'est de vendre,
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  de réaliser du chiffre d'affaires.
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  Pas de le faire juste parce que ça nous plaît.
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  Sinon,
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  c'est qu'on n'a pas un business,
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  mais un loisir.
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  Et ça,
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  ce n'est pas la même chose,
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  ni le même objectif.
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  La question que je voudrais vous poser aujourd'hui,
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  c'est...
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  Est-ce que tout ce temps passé,
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  toute cette énergie dépensée et potentiellement toutes ces dépenses que vous faites pour votre communication valent vraiment le coup de le faire ?
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  Est-ce que votre retour sur investissement est bon ?
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  Je peux déjà répondre à la question à votre place,
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  la réponse est non.
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  Vous n'avez pas un bon retour sur investissement.
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  Vous avez peut-être des retombées sur votre activité en termes de vente,
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  mais certainement pas à la hauteur de ce que vous dépensez en temps...
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  en énergie et en frais divers et variés.
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  Et le trou se creuse encore plus lorsque vous faites de la pub sur les réseaux sociaux et sur Google.
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  Je voudrais aussi qu'on voit les choses sous un autre angle.
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  C'est que les plateformes de réseaux sociaux,
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  de médias,
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  deviennent votre principal employeur au sein même de votre business.
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  Parce qu'on a tous ce besoin de créer du contenu destiné à vendre nos offres,
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  mais que les algorithmes changent en permanence,
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  qu'on doit s'adapter à ces changements et qu'on doit produire toujours plus.
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  pour toujours plus gagner en visibilité.
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  Il y a trois problèmes dans la création de contenu et plus généralement dans la communication.
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  Le premier,
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  c'est que c'est extrêmement chronophage.
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  Ça prend un temps fou et on y passe des heures et des heures dans une semaine,
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  un mois,
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  une année,
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  parce que vous avez le temps de réflexion de vos idées de contenu,
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  vous avez le temps de création pure de vos contenus,
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  vous avez le temps passé à faire de la veille dans votre secteur sur les réseaux sociaux,
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  sur des médias.
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  Vous avez le temps passé à interagir avec votre audience sur les réseaux,
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  répondre aux commentaires,
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  aux messages privés,
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  etc.
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  Et je voudrais vous donner un exemple concret,
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  le mien,
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  avec ce podcast.
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  Actuellement,
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  j'ai 70 épisodes de podcast qui font un total de 20 heures d'écoute.
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  Pour que vous puissiez écouter ces 20 heures de contenu audio,
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  il m'en faut le triple en matière de production.
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  Donc 60 heures en tout pour produire ce contenu audio.
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  Entre la recherche d'une idée,
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  la conception de la structure de l'épisode,
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  le script de l'épisode,
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  l'enregistrement,
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  le montage,
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  la création,
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  la description sur les plateformes,
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  etc.
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  60 heures de production pour 20 heures de contenu.
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  Hyper chronophage.
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  Le deuxième problème dans la création de contenu et plus généralement dans la communication,
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  c'est que c'est ingrat.
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  Aujourd'hui,
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  la croissance organique d'un compte de réseau social,
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  votre...
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  compte Insta,
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  votre compte TikTok ou LinkedIn ou encore un podcast,
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  c'est quelque chose de très,
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  très long.
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  Parce qu'il y a du monde sur les plateformes,
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  il y a beaucoup de contenus qui sont publiés tous les jours,
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  donc forcément il y a de la concurrence.
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  Alors vous allez me dire,
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  il n'y a qu'à faire des posts viraux et puis hop,
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  on a une croissance exponentielle.
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  Oui,
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  mais la viralité ne vous garantit pas d'avoir des abonnés qui sont dans votre cible.
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  Parfois,
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  ce sont des gens qui passent par là,
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  trouvent votre vidéo chouette.
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  Ça abonne et ça s'arrête là.
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  Et ces personnes-là,
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  ce n'est pas ce dont votre business a besoin.
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  Votre business a besoin d'une audience qualifiée que vous pourrez convertir en client.
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  La viralité,
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  ça nourrit l'ego.
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  L'audience qualifiée,
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  ça paye les factures.
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  Et développer une audience qualifiée,
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  ça,
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  ça prend du temps.
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  Beaucoup de temps.
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  On est sur des moyennes de 1 à 3 ans à peu près.
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  Le troisième problème de la création de contenu,
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  et plus généralement de la communication,
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  c'est le retour sur investissement.
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  Il est très très faible.
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  Et surtout au début quand vous cherchez à créer une audience parce que vous allez y passer énormément de temps avec pour objectif de maximiser votre visibilité.
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  Mais la conversion en client se fera beaucoup plus tard et sera à la hauteur de l'audience que vous avez.
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  Je vous donne un exemple.
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  Sur Instagram,
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  on a un taux de conversion moyen de l'audience en client de 1 à 2%.
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  C'est...
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  extrêmement faible au regard du temps que vous passez à créer votre contenu et de l'énergie que vous employez à créer ce contenu.
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  Alors,
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  je ne fais pas cet épisode de podcast pour vous dire de ne plus communiquer nulle part.
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  Non,
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  parce qu'aujourd'hui la communication,
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  elle est indispensable.
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  On n'a presque pas le choix que d'avoir une présence sur les réseaux sociaux parce que c'est devenu une norme.
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  Ce que je veux vous dire,
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  c'est qu'il faut que vous communiquez efficacement.
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  Et pour ça,
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  la base d'une communication efficace,
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  c'est l'analyse.
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  Je vais vous donner...
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  deux indicateurs à analyser dans votre communication pour savoir si elle est efficace ou pas.
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  Le premier indicateur,
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  et c'est la base,
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  c'est le retour sur investissement.
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  Calculez le temps que ça vous prend sur six mois de communication à communiquer sur les différentes plateformes,
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  ainsi que les différents coûts que vous avez supportés.
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  Par exemple,
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  du community management,
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  faire de la pub,
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  etc.
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  Et mettez ça en rapport avec votre chiffre d'affaires que vous avez réalisé,
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  qui provient des plateformes de réseaux sociaux.
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  Alors évidemment...
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  le retour sur investissement,
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  il se calcule sur du court terme,
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  sur du moyen terme,
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  sur du long terme.
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  C'est un calcul constant.
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  Par exemple,
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  moi avec le podcast,
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  j'en ai fait un canal d'acquisition client.
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  C'est-à-dire que j'ai des personnes de mon audience sur le podcast qui ne sont pas forcément abonnées à mes réseaux sociaux,
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  qui viennent acheter chez moi.
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  Aujourd'hui,
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  mon podcast est encore trop jeune pour pouvoir avoir un bon retour sur investissement.
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  Par contre,
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  je continue.
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  Pourquoi ?
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  Parce que je sais que c'est un marathon.
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  et je sais que c'est un investissement que je vais devoir faire pour qu'à un moment donné,
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  tout ce contenu que je produis toutes les semaines finisse par payer et finisse par être générateur de leads de clients.
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  Ça,
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  ça va vous permettre de savoir si vous avez un canal de communication qui ne vous rapporte rien et qu'il est donc urgent d'abandonner parce que ça ne sert à rien de continuer à communiquer dessus si vous n'avez aucun résultat.
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  Mais aussi de savoir lequel...
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  fonctionne le mieux pour vous et de le prioriser.
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  Je ne vous dis pas de ne choisir qu'un seul canal.
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  Alors au début,
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  quand on commence un business,
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  oui,
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  parce qu'on apprend à créer du contenu et donc se concentrer sur un seul canal d'acquisition permet de ne pas s'éparpiller et d'apprendre les codes d'une plateforme,
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  de réseau social par exemple.
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  Mais une fois que c'est acquis,
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  allez en investir d'autres.
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  Déjà,
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  ça vous permet de développer votre visibilité,
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  mais surtout de ne pas mettre les oeufs dans le même panier.
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  Imaginez que vous êtes sur Instagram
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  Et puis un jour,
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  vous vous faites pirater votre compte et vous ne pouvez plus le récupérer.
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  Faites comment pour continuer à vendre ?
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  Le deuxième indicateur à analyser,
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  qui va aller plus loin dans la précision,
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  c'est le taux de conversion.
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  C'est-à-dire le pourcentage de visiteurs que vous attirez sur votre site internet ou dans votre magasin depuis vos plateformes de réseaux sociaux,
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  de podcasts,
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  chaînes YouTube,
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  etc.,
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  qui vont effectuer un achat.
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  Si vous n'avez pas de plateforme de site internet qui vous permette de le savoir,
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  Précisément,
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  inutile de vous embêter à installer des outils compliqués comme Google Analytics,
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  moi ça fait deux ans que j'utilise,
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  ça fait deux ans que j'y comprends rien,
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  ou autre outil compliqué qui analyse le trafic,
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  vous pouvez faire maintenant un truc qui est très très simple,
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  c'est la duplication de vos pages.
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  Vous pouvez dupliquer vos pages d'atterrissage de votre site internet par autant de sources d'acquisition.
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  C'est-à-dire que vous avez une URL de page d'atterrissage pour LinkedIn.
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  Une URL de page d'atterrissage pour Instagram,
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  une pour le podcast,
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  etc.
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  Et comme ça,
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  ça vous permet en fait de savoir exactement qui vient d'où.
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  Pareil pour vos pages de réservation d'appels découvertes.
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  Dupliquez-les par autant de sources d'acquisition que vous avez.
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  Une pour votre podcast,
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  une pour votre chaîne YouTube,
• 9:41
  etc.
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  Et vous mettez à jour tous vos profils de réseaux sociaux,
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  de plateformes,
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  de communications,
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  de médias,
• 9:46
  etc.
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  avec ces URL spécifiques.
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  Chaque mois,
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  vous allez analyser premièrement les statistiques de trafic,
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  savoir combien de personnes vous avez attirées sur...
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  vos pages d'atterrissage.
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  Deuxièmement,
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  le taux de conversion des visiteurs en prospect s'ils téléchargent un produit gratuit par exemple.
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  Et troisièmement,
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  le taux de conversion des visiteurs en clients s'ils achètent votre offre.
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  Si vous avez un business physique,
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  à chaque passage en caisse,
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  demandez systématiquement d'où vous connaît votre client.
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  Vous avez avec vous une simple feuille de papier avec quelques provenances,
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  recommandations,
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  pubs radio,
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  réseaux sociaux,
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  etc.
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  et vous cochez la case.
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  correspondante.
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  À la fin de la journée,
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  de la semaine,
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  du mois,
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  vous saurez exactement d'où vos clients viennent.
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  Maintenant que vous avez analysé tout ça,
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  c'est bien beau mais on en fait quoi ?
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  Eh bien,
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  on optimise et on maximise.
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  On va aller optimiser votre retour sur investissement.
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  On arrête de s'épuiser à créer du contenu là où on n'a pas de résultat et on se concentre sur l'endroit où on en a.
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  Alors pour optimiser,
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  vous avez trois solutions.
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  La première,
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  c'est que vous pouvez recycler votre contenu.
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  Si vous êtes sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux,
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  comme moi par exemple qui suis sur Insta,
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  LinkedIn,
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  le podcast,
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  vous pouvez très bien parler de la même chose sur toutes vos plateformes,
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  mais différemment,
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  et en respectant les codes de communication de chacune des plateformes.
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  Parce que vous le savez,
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  mais on ne communique pas de la même manière sur Instagram que sur LinkedIn par exemple.
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  Rassurez-vous,
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  si vous avez peur qu'on voit que vous parlez de la même chose partout et tout le temps,
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  il n'y a que vous qui consommez l'intégralité de votre contenu.
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  En réalité,
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  ça ne se voit absolument pas.
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  Il n'y a que vous qui le voyez.
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  Deuxième solution,
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  vous pouvez déléguer la création de votre contenu à un prestataire ou embaucher un salarié pour ça.
• 11:30
  Mais alors attention,
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  il n'y a rien qui vous garantit que ça sera rentable.
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  Il n'y a rien qui vous garantit que le chiffre d'affaires que vous aurez fait en plus va venir compenser les charges que vous aurez en plus liées à cette délégation.
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  Je vous donne un exemple.
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  L'exemple d'un entrepreneur que j'ai accompagné dans la restructuration de son business l'année dernière.
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  Il a voulu développer son compte Instagram,
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  mais il n'avait pas le temps de s'y coller et ce n'était pas non plus trop son truc.
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  Donc il a pris une community manager en freelance pour lui faire ses posts,
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  ses stories,
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  ses routines d'engagement,
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  etc.
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  Ça lui coûtait 700 euros par mois et en six mois,
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  il a réussi à avoir à peine
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  300 abonnés en plus sur son compte Instagram et zéro vente.
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  Moi,
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  c'est pareil.
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  Je vous en parlais dans le précédent épisode de podcast,
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  je voulais embaucher une apprentie en BTS communication et ça me coûtait 24 000 euros sur deux ans,
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  avec aucune garantie que je génère du chiffre d'affaires en plus.
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  En principe,
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  oui,
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  mais en fait,
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  on n'en est pas sûr.
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  Et aucune garantie non plus que le chiffre d'affaires supplémentaire qui va être généré va compenser à minima ce que ça me coûte.
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  Donc,
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  délégué,
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  oui,
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  mais vous n'avez aucune garantie.
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  Et surtout,
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  ça va représenter un coût supplémentaire pour votre...
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  entreprise.
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  Troisième solution pour optimiser votre retour sur investissement,
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  c'est de vous faire aider par l'intelligence artificielle.
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  Aujourd'hui,
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  il existe plein d'outils qui sont très bien,
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  qui sont hyper bien développés pour vous aider dans la création de contenu,
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  et je pense par exemple à Opus Clip,
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  que j'utilise,
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  et qui vous permet,
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  sur la base d'une vidéo longue,
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  de créer de courtes vidéos à poster sur les réseaux sociaux,
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  avec des légendes qui sont écrites,
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  avec des titres de postes qui sont déjà créés,
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  avec le sous-titrage dynamique,
• 13:13
  etc.
• 13:13
  Alors par contre,
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  attention à l'intelligence artificielle.
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  Il y a ne fait pas tout,
• 13:18
  ne fait pas tout tout seul parfaitement.
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  Il faut toujours repasser derrière,
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  au même titre que vous repassez toujours derrière le travail d'un collaborateur salarié ou freelance.
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  Je rappelle,
• 13:27
  mais la confiance n'exclut pas le contrôle.
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  Et puis,
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  l'intelligence artificielle,
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  il faut savoir s'en servir,
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  il faut savoir lui parler.
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  Paramétrez les outils pour que ça vous donne le meilleur de ce qu'il est possible de produire.
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  Ensuite,
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  on va maximiser votre taux de conversion.
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  Vu qu'on se concentre sur les plateformes qui fonctionnent pour nous,
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  on aura plus de temps pour créer du meilleur contenu qui va permettre de mieux convertir.
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  Et ce n'est pas fini,
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  parce que vous avez encore plein d'indicateurs financiers à analyser dans votre business pour booster votre chiffre d'affaires et vos finances,
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  et notamment le tracking et l'analyse de votre chiffre d'affaires,
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  l'analyse de votre marge,
• 14:05
  votre seuil de rentabilité,
• 14:06
  etc.
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  J'en ai fait...
• 14:07
  plein des épisodes de podcast sur ces différents sujets.
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  Et c'est ce que je vous apprends à faire dans le pack Business Gestion Financière.
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  Je vous apprends à faire de bonnes analyses de vos chiffres dans votre business.
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  Des analyses efficaces,
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  sans méthode compliquée.
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  Et je vous apprends à savoir quoi mettre en place dans votre business suite à ces analyses.
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  Ce que vous devez en déduire et qui va vous permettre de booster votre activité.
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  On arrive à la fin de l'épisode.
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  J'espère qu'il vous aura plu et éclairé.
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  Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast pour soutenir le travail.
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  Et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes.
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  A bientôt !