Latest / Os Agilistas / #322 - WPP Flow: como integrar o WhatsApp Business na estratégia corporativa

Transcript

#322 - WPP Flow: como integrar o WhatsApp Business na estratégia corporativa · Os Agilistas

0:08
Bom dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais um episódio dos
0:11
adilistas, o podcast que é o seu radar de inovação, tecnologia e
0:15
negócios. Eu sou o Samuel e hoje a gente
0:17
vai conversar sobre conversas. Ao longo dos últimos anos,
0:20
tecnologias que facilitam a comunicação e o compartilhamento
0:24
das informações tem ganhado cada vez mais investimento e mais
0:27
força. E para as empresas e marcas,
0:29
estar mais próximo de do consumidor e mais acessível se
0:33
torna basicamente uma necessidade.
0:35
E nesse contexto, né, que o WhatsApp se torna um Pilar
0:38
estratégico para os negócios, justamente porque tem uma
0:41
penetração de mercado muito grande.
0:43
E para falar sobre o WhatsApp? Sobre tecnologia, sobre o
0:46
negócios e sobre conversas. As nossas convidadas são a Laura
0:50
kiavoni, que é head de agências da meta, e a Carol buzetto, que
0:55
é CEO da da PP mídia services, que recentemente lançou uma
0:59
solução robusta e proprietária da holding da UPP, focada no
1:04
desenvolvimento de jornadas conversacionais no WhatsApp.
1:07
Tudo bem, pessoal, como é que vocês estão hoje?
1:09
Tudo? Bem, obrigada pelo convite.
1:11
Adorei estar aqui. Meu nome agilistas é muito
1:13
legal. Que bom, que bom.
1:16
Obrigada, Samuel, prazer estar com você aqui, Laura, e falar de
1:19
um tema que a gente é apaixonado, né?
1:20
Somos todos apaixonados, porque eu faço muito parte disso.
1:24
Totalmente. Então, vamos lá, vamos começar o
1:26
papo. Uma pesquisa da cantar
1:28
recentemente, que é uma consultora líder mundial sobre é
1:32
insights, dados de consumo e comportamento, aponta que tem
1:36
uma preferência muito grande e massiva de consumidor por
1:40
interagir com as marcas via mensagem.
1:42
E de novo, né? Como eu falei no começo aqui, o
1:45
WhatsApp. Ele é hoje a principal
1:47
ferramenta de conversa nossa aqui do brasileiro, em outros
1:51
países também. Mas aqui no Brasil é muito forte
1:53
e a gente sabe que tem uma penetração de mercado muito
1:55
grande. E aí, Laura, assim, trazendo a
1:57
visão da meta para essa conversa.
1:59
O que que representa para vocês essa mudança do WhatsApp de ser
2:03
uma ferramenta de conversa pessoal ali do dia a dia, para
2:07
ser essa ferramenta de negócio mesmo para as empresas?
2:11
Ótima pergunta, acho que eu posso começar falando que a
2:14
gente investiu no WhatsApp. Já faz bastante tempo e a gente
2:17
vem acompanhando o desenvolvimento do dos hábitos
2:22
de de uso das pessoas conversacionais, começando pelas
2:26
conversas entre as pessoas. E a gente foi observando a
2:30
evolução desse comportamento até chegar num lugar de maturidade e
2:34
adequação para que a gente pudesse começar a estimular mais
2:37
essa conversa entre pessoas e negócios.
2:39
Hoje, quando a gente olha no Brasil, por exemplo, o volume de
2:42
pessoas que já conversam com negócios, todos os.
2:46
Dias, é enorme pensando em negócios de todos os tipos,
2:49
pensando em negócios pequenos, negócios médios, negócios
2:52
grandes, negócios gigantes. Então acho que para nós é uma
2:55
oportunidade enorme de, principalmente, promover para os
2:59
usuários um canal onde as pessoas se sentem à vontade,
3:03
aonde elas têm privacidade e para poder colocar EE usar e
3:08
comprar e usar todo tipo de serviços diferentes, desde
3:11
serviços de atividade pública até serviços específicos como
3:15
AI, como. Comprei um banquinho incrível,
3:17
comprei mesmo um banquinho, que é uma onça, que é uma graça pelo
3:19
WhatsApp, agendo, manicure, agendo os meus exames, peço a
3:23
segunda via da minha conta de luz, faço um Monte de coisa pelo
3:26
WhatsApp e ao mesmo tempo para as empresas para elas pensarem
3:30
em uma nova forma de se comunicar com os seus clientes,
3:34
com os seus usuários. De maneira que aquela que aquela
3:38
informação, aquela jornada de conversa não precisa ser a mesma
3:40
para todo mundo. Então isso dá 1000000 de
3:43
possibilidades. E eu acho que a gente ainda está
3:44
muito no começo. Então o que eu posso dizer é
3:47
como meta, estamos muito empolgados, sabendo que
3:50
parcerias que nem essa conseguem levar a gente para desenvolver,
3:54
indo muito mais longe do que a gente foi até agora.
3:56
E o legal é que você disse que a gente está só no começo, mas eu
3:59
acho que já tem tanta coisa nesse começo, né?
4:01
Que dá uma empolgação para ver o que que ainda dá para fazer
4:04
mais. E dá para fazer muita.
4:06
Coisa diferente isso aí. E aí, Carol?
4:08
Pensando aí, nessa parte, mais da sua conexão com os clientes e
4:12
com as agências, por que que você acha que é hoje?
4:17
É imprescindível que a marca esteja ali conversando com as
4:20
pessoas, com os seus clientes e utilizando o WhatsApp para isso.
4:23
Né? Eu acho, como a Laura falou e
4:25
você mesmo mencionou, eu acho que o WhatsApp, ele é uma das
4:28
plataformas mais massivas e mais presentes no dia a dia do
4:31
brasileiro, né? E não é em nenhum momento
4:33
específico. Ele está presente o tempo.
4:36
Tempo todo, durante todo. Eu não consigo nem dizer quantas
4:38
vezes eu acesso o WhatsApp durante o dia.
4:40
Ele vai, como a Laura mesmo mencionou, desde uma compra de
4:44
um banquinho, resolver problemas para o trabalho, família, lazer.
4:47
Então ele tem uma elasticidade que são poucos canais que tem
4:51
isso. E ele é muito poderoso, porque o
4:53
WhatsApp, ele não só consegue te dar uma cobertura e presença no
4:57
dia a dia, mas de uma forma muito customizada, individual,
5:01
que é aonde eu sempre falo que esse WhatsApp é onde a marca
5:04
realmente ganha vida, no. Com o consumidor, a minha
5:08
interação com alguma marca no WhatsApp, provavelmente ela é
5:12
muito diferente de uma interação que a Laura tem, né?
5:14
Então essa flexibilização da plataforma, ele permite conexões
5:17
muito mais genuínas. E o que eu acho que é bacana
5:20
também, que esse WhatsApp ele não é intrusivo.
5:21
Então as as pessoas pensam, Ah, mas se você fica sendo
5:23
bombardeada no WhatsApp, começar, não, ele é uma escolha,
5:26
né? Então o consumidor escolhe até
5:28
onde ele quer ir nessa relação, qual a profundidade que ele quer
5:32
construir, e isso é uma janela infinita, tipo.
5:36
Mas para as marcas, não só para comunicação, mas também colocar
5:40
comunicação conectado com o Business.
5:43
Uhum, né? Ele é uma ponte ali super
5:45
importante, de dados, de insight de tráfego, que eleva os 2 lados
5:50
da moeda. Eu acho que é uma coisa bem
5:52
legal. É.
5:53
E aí eu vou comentar muita coisa, porque eu faço muita
5:55
parte desse contexto, que é que às vezes a gente acaba não
5:57
falando muito que o WhatsApp, ele tem uma questão de
6:01
Acessibilidade muito grande, né? Porque você pode mandar áudio,
6:04
você pode mandar mensagem, isso também a.
6:06
Ajuda com que as marcas, as empresas consigam atingir cada
6:10
vez mais pessoas, pensando também um pouco nesse contexto.
6:13
Na diversidade, né? De cada.
6:14
Um, né? Tem uma coisa que você falou
6:16
agora sobre Acessibilidade que eu acho legal.
6:18
É que quando a gente pensa no contexto do Brasil, a gente está
6:21
falando em centenas de milhões de pessoas.
6:25
A gente não está falando só de um tipo de pessoa.
6:27
E quando a gente fala da flexibilidade, que a Carol falou
6:30
com Acessibilidade, a gente tem 11 tecnologia pensando nesse
6:35
aplicativo. Que permite com que empresas
6:38
consigam conversar com pessoas e mais do que isso, pessoas de
6:41
todos os as rendas diferentes e realidades de vidas diferentes
6:46
consigam ter acesso a essas empresas.
6:49
Desde pessoas que só conseguiriam falar com uma
6:52
empresa de madrugada uhum pelo seu.
6:55
Trabalho o seu trabalho exato. Pessoas que podem ter um celular
7:00
muito simples, que não tem uma capacidade de dados muito forte.
7:04
Ou seja, o WhatsApp consegue desempenhar um papel pensando
7:06
que hoje o design de conversas. Permite isso que possibilita as
7:10
pessoas irem mais longe, uhum no tipo de amplitude que ela tem,
7:15
de conversas com negócios, das coisas que elas fazem.
7:18
Então tem esse componente de Acessibilidade que para os
7:21
negócios é sensacional, mas sobretudo para os usuários.
7:25
Então, marcas que estão conversando com pessoas ali tem
7:28
uma possibilidade gigante de fazer relações que sejam
7:33
duradouras, porque são as opções das pessoas.
7:35
Se elas estão ali conversando com uma marca, elas fizeram essa
7:38
opção primeiro. Elas de alguma maneira acessaram
7:41
uma porta daquela empresa e pediram para aquela conversa
7:44
acontecer pelo WhatsApp. Pessoas fazem isso através de um
7:47
anúncio, pessoas fazem isso através do site.
7:50
Quando tem aquela bolinha, já ouvi de vários consumidores que
7:53
falam, AI quando tem aquela bolinha, eu bola, eu faço ele.
7:55
Direto, né? Porque me dá aquela
7:58
possibilidade, AI, que bom que a gente vai conseguir falar pelo
8:00
ZAP, porque eu não vou ter que preencher um formulário que eu
8:02
não vou ter que ficar, ficar. No telefone.
8:05
Exato, tem muitas possibilidades.
8:07
Então, essas possibilidades. Ação que a gente enxerga déficit
8:10
dessa personalização em escala, que é uma coisa que a gente via
8:15
chegando muito forte. Agora está muito consolidado, EE
8:18
tem muita coisa legal pra gente fazer.
8:20
É, eu acho que o escala sempre foi um problema, né?
8:23
E quando você tem uma tecnologia como o WhatsApp por trás e até
8:26
das soluções que a gente oferece da PP flow, ele ajuda na escala.
8:30
Porque muitas empresas, né? Antigamente, o falar com todo
8:33
mundo, o atender todo mundo ou ter conversas com todo mundo,
8:36
esbarrava na escala, né? E eu acho que.
8:39
E essa Fronteira que a gente está cruzando e entrando num mar
8:43
muito melhor para navegar, né? Com infinitas possibilidades,
8:47
né? É porque o WhatsApp, no fim das
8:48
contas, ele já te dá a escala pronta ali, né?
8:51
Você não precisa trabalhar para ter a escala.
8:54
É já que é um caminho, já está apimentado.
8:56
É sim, da solução. E aí, Carol, já que você falou
8:59
aí do WPP flow, vou entrar um pouquinho mais na solução, que
9:02
eu tenho um xodó Por Ela, né? Mas aí a gente fala muito hoje,
9:06
da criação dessas jornadas de WhatsApp a Laura.
9:09
Falou da personalização de trazer um modelo mais
9:11
conversacional, porque às vezes o que a gente vê muito é de
9:14
experiência no WhatsApp, às vezes são uras meio é dentro do
9:18
WhatsApp e o que a gente tem que falar cada vez mais é de trazer
9:20
mais conversação para que a pessoa principalmente, né, com
9:23
essas e há generativas que trabalham muito essa questão e
9:26
criar em conjunto aí uma oferta de negócio diferenciada para os
9:31
clientes, né, as agências conseguirem criar esse tipo de
9:34
oferta e aí como dar OPP? Qual que é a importância para
9:38
nós, né? De.
9:39
Ser pioneiros nesse modelo de negócio, de ter uma solução
9:42
proprietária que vai atender as jornadas de WhatsApp de ponta a
9:46
ponta, que a agência consiga oferecer isso para o cliente,
9:49
tudo ali dentro, né, como uma oferta única de serviço.
9:52
Eu acho que a importância desse pioneirismo é tanto para nós
9:56
WPP, quanto para os nossos clientes, porque isso nos coloca
10:00
à frente nas estratégias, né? Das nossas campanhas, das nossas
10:04
marcas, incluindo mensageria e essa ponta conversa.
10:09
Né? Então assim, não dá mais para
10:10
ignorar, é umas ele é um canal de mídia poderosíssimo, ele é um
10:14
canal de relacionamento poderosíssimo, ele é um canal de
10:17
engajamento, então, como você falou, acho que tem várias
10:20
formas de você colocar nessa relação com o WhatsApp e até
10:23
criar relação de conteúdo mesmo, né, de aprofundar, né?
10:26
Cada vez mais é difícil ter atenção uhum, né?
10:28
Qual que é a moeda mais valiosa hoje nas nossas estratégias e de
10:33
qualquer marca? Atenção do consumidor, né?
10:35
E a nossa briga diária em qualquer estratégia que a gente
10:38
faz. E eu até a meta pela meta em si,
10:41
né? Com os concorrentes, agente com
10:43
marcas ou os clientes, é pela atenção e essa moeda que que o
10:46
WhatsApp coloca na estratégia, ele é uma atenção muito, eu não
10:50
vou dizer pura, mas muito forte, né?
10:53
Pra marca. Então pra gente, a gente
10:54
enxergou isso lá atrás, quando a gente começou essa parceria,
10:57
mais ou menos você, 2 anos, 2 anos e meio, né, nessa
11:00
construção, vendo para onde o mercado IA, para onde o
11:04
consumidor IA, porque na verdade a gente reflete o comportamento
11:07
do consumidor, né? Então se enxergar isso.
11:09
A longo prazo também nos possibilita até hoje como uma
11:11
solução pioneira funcionando e ter a solução em casa.
11:15
Ele também nos dá mais agilidade para poder fazer ajuste de
11:18
tecnologia, adaptação, personalização para cada cliente
11:22
e não ter uma oferta, estande ou que você tenha tempo para fazer
11:25
qualquer adaptação, porque é uma coisa que também a gente
11:27
aprendeu que tudo muda muito rápido, mas ele muda, né?
11:31
E você também. Mas você também vai aprendendo,
11:33
né? A gente faz o com uma, com uma
11:35
marca, com um cliente, com uma campanha, aí você aprende e aí
11:38
você vai, puta. Mas se eu tivesse uma outra
11:40
coisa para adicionar a jornada também vai mudando, né?
11:43
E indústrias diferentes, marcas de maturidade diferente, né?
11:47
Então ter em House, isso nos possibilita ter essa entrega
11:51
muito mais completa e de acordo com a necessidade de cada uma
11:55
das nossas marcas. E quando você fala um pouco
11:57
sobre da PP, ele está um pouco no nosso DNA uhum, né?
12:00
Que é AA transformação pela criatividade e pela tecnologia.
12:03
E aí, Laura? Para a meta, qual que é a
12:06
importância de ter esses modelos de negócio?
12:09
Onde a agência consiga oferecer também esse tipo de é de negócio
12:14
dentro do WhatsApp? Nossa, é gigante pra gente.
12:18
Acho que a gente pode começar fazendo um comentário com uma
12:21
coisa que a Carol estava estava falando sobre as marcas.
12:24
As agências são grandes guardiãs das estratégias de construção de
12:29
marcas. E isso não no curto prazo, mas
12:32
no longo prazo, pensando em todas as os momentos em que a
12:36
marca vai se conectar com os seus consumidores.
12:39
E a marca pode ter várias manifestações diferentes, né?
12:42
Quando a gente pensar nisso e a gente pensa no que o WhatsApp
12:45
representa hoje para as pessoas, pensando que é isso, que é um
12:48
canal que a gente tem na mão e a gente olha o dia inteiro.
12:52
Eu não sei dizer quantas vezes eu olho também no meu, no meu
12:54
WhatsApp. Olhar o WhatsApp como um lugar
12:57
para uma marca ser construída é uma coisa muito nova e muito
13:01
excitante. Então o nível de oportunidade
13:04
que a gente tem pensando numa marca, estar no WhatsApp de
13:08
alguém, alguém tem uma? Marca no seu WhatsApp, numa
13:11
estabelecer uma conversa, traz oportunidades que eu acho que as
13:14
agências são os melhores parceiros.
13:16
Pensando nisso, como marca, então, a gente sempre falou em
13:20
quem faz comunicação, publicidade, construção de
13:23
marca, que a marca tem uma voz. Pois bem, chegamos no momento em
13:27
que as pessoas conversam com as marcas.
13:29
Então é muito importante pensar em qual é a voz dessa marca,
13:33
qual é o tom que essa marca fala, como é que uma pessoa fala
13:36
para uma marca e ao mesmo tempo pensa?
13:39
Tá no WhatsApp diferente de outros canais, a vantagem que
13:42
você tem ali é de também a pessoa trazer mensagens para a
13:45
marca que podem ser incorporadas nessa conversa.
13:48
É, você escuta, né? Não é só você a marca falando
13:51
para o consumidor, né? É realmente uma conversa e é
13:54
muito rica isso que você falou, né?
13:55
É porque os dados que a conversa que você recebe do consumidor é
13:59
muito direto. E eu acho que pode
14:00
retroalimentar muito a cadeia de marketing, de negócio mesmo.
14:04
É, eu acho isso aí que a gente tem uma oportunidade de pensar
14:07
no user experience. Pensando em várias
14:10
possibilidades que essas conversas podem levar para a
14:13
construção de uma marca, desde conteúdo, entretenimento,
14:17
serviços, pensar numa ação que você quer da pessoa de curto
14:21
prazo ou da marca de curto prazo ou uma coisa de longo prazo.
14:25
Pensando em construir uma relação que pode virar a ser uma
14:28
compra daqui 1 ano, possivelmente, porque a gente vê
14:31
negócios sendo feitos dentro do do, do ZAP, nos nossos próprios
14:35
clientes que a gente trabalha juntos.
14:37
Coisas de todos os re. De valor.
14:40
Então, assim, para nós, a oportunidade da gente fazer esse
14:43
trabalho junto com vocês, do ponto de vista de agência e de
14:48
holding company de comunicação, pensando que são muitas
14:51
especialidades aí dentro, é a possibilidade de trazer o
14:54
WhatsApp para um patamar de engajamento, de profundidade, de
14:59
relação, que é para onde a gente quer ir.
15:01
Então, o que a gente quer conseguir levar para novas
15:04
Fronteiras e abrir novas possibilidades do que esse cara?
15:09
Não consegue fazer em termos de conexão entre Business, pessoas
15:14
e também porque não Business e Business.
15:16
Então, quando a gente pensa no desenvolvimento de agentes do
15:18
que é essa conversa, acho que a gente pode ter muitas
15:20
possibilidades diferentes de plugar valor para o que as
15:24
pessoas precisam. A gente tem visto lá na DTI, nas
15:27
conversas que a gente faz muito essa questão do Business para o
15:30
Business, sabe? De como que a gente leva essa
15:34
conversa para esse b to b também, e não só para OB to c,
15:37
porque quando a gente pensa. WhatsApp a gente só pensa na às
15:40
vezes no, no indivíduo ali. Mas você tem um poder de
15:44
conseguir levar um tipo de serviço de um b to b também, que
15:47
acaba sendo muito importante e acaba sendo 11.
15:50
É uma Fronteira que às vezes a gente não, não, não aproveita
15:53
ela de alguma forma, né? Eu acho, a escala está aí.
15:56
Sim, sim. A escala está em você poder
15:58
dimensionar na medida do que você precisa, com a profundidade
16:02
que você precisa, com a longevidade que você precisa, e
16:06
tem uma coisa muito legal também, que é Oo.
16:09
Tipo de possibilidade que você consegue fazendo projetos pelo
16:13
WhatsApp é de você conseguir o tempo inteiro entender com os
16:16
dados o que que está funcionando, o que que não está
16:19
muito. Simples é, ele te dá uma
16:20
autonomia, né? Mas uma quando eu falo de
16:22
WhatsApp hoje, e eu acho que outras coisas têm mudado, né,
16:26
você não consegue mais enxergar, Ah, isso aqui é campanha, isso
16:29
aqui é comunicação, AI não, isso aqui é trade, não, isso aqui é
16:32
relacionamento, isso aqui é CRM, é aonde que eu acho que está a
16:35
beleza e a dor de toda essa evolução é que as Fronteiras.
16:39
Caíram, né? Então, quando eu estou fazendo
16:41
uma campanha no WhatsApp, ela também está influentamente,
16:44
conectado com OCRM, com relacionamento, com o
16:48
atendimento ao cliente, com outras coisas, né?
16:50
Então isso também é uma virada de chave na cabeça, porque acho
16:55
que tanto as agências quanto a. As empresas e anunciantes foi
16:59
educado a pensar por disciplina, uhum e todas essas mudanças que
17:04
o consumidor trouxe pra gente que começou com social Commerce,
17:07
né? Instagram, por exemplo, é uma
17:09
plataforma, construção de marca ou de conversão ou compra essa
17:12
peça, mas é tudo junto, uhum, né?
17:14
Ali e as metas antigamente eram muito separadas, né?
17:18
Então isso também é legal. Ele junta tudo isso e as pontas
17:21
e aonde o seu ponto de dados. Quando você faz essa junção, ele
17:26
se torna muito poderoso? É.
17:27
Super tanto que quando a gente pensa em WhatsApp Business,
17:30
messengering de forma geral, a gente não fala de funil, uhum.
17:35
A gente fala muito mais de um loop, porque é contínuo que você
17:37
não precisa imaginar que uma pessoa vai entrar lá e vai sair,
17:40
porque não é isso, não precisa terminar.
17:41
Você pode continuar aquela relação de várias
17:44
possibilidades, você pode reativar aquela conversa, o
17:47
próprio usuário. Pode reativar aquela conversa.
17:49
Eu pessoalmente vejo muito o WhatsApp indo para um para um
17:53
lugar que ele pode ser muito novo mesmo, muito semelhante,
17:58
porque eu já tenho um tempinho de mercado e eu acho que pode
18:01
ser muito semelhante a quando a gente começou todo esse trabalho
18:05
de publicidade digital, e não só de publicidade, mas de conteúdo
18:07
digital, que no início as empresas elas transferiram para
18:11
o universo digital o que elas tinham no universo não digital
18:14
tradicional, então era uma transferência de formato.
18:18
É muito semelhantes. Então aquilo eu faço num, sei
18:21
lá, numa revista, eu vou pegar aquilo e vou colocar no digital.
18:25
O tempo foi passando e todo mundo foi aprendendo que a
18:28
virtude daquele lugar poderia te dar outras possibilidades.
18:31
E a virtude desse lugar dava outras possibilidades.
18:33
Então criou. Se toda uma linguagem, um jeito
18:36
de fazer e coisas que a gente nunca tinha feito antes, eu acho
18:39
que é muito semelhante ao pensamento conversacional.
18:42
Eu acho que assim, uhum é ele não é uma transferência, nenhuma
18:45
continuidade. Ele tem uma virada de chave
18:47
mesmo na. Forma como você conecta, né, com
18:50
com o consumidor ali, seja de formato, seja de frequência,
18:54
seja de tudo, né? Exato.
18:56
Tem 11. Outra linguagem que é o que
18:58
fascina, né? Pois é, se você imagina que é
19:01
uma conversa entre 22 partes, né?
19:03
Pode ser um negócio com um negócio ou uma pessoa com um
19:06
negócio que nem é com a gente, de pessoas e pessoas.
19:09
E você tem quantas linguagens que você usa para se comunicar?
19:12
Você tem voz, você tem texto, você tem vídeo dos 2 lados,
19:17
então você. Pode ter uma conversa que ela é
19:19
muito rica em termos de estímulos.
19:21
E isso na cabeça de publicitário é maravilhoso.
19:24
Uhum porque te a gente desdobra, né?
19:28
Quando a possibilidade. Então a gente tem conversado
19:30
muito sobre isso e tem tido conversas maravilhosas com com
19:34
pessoas de muitas especialidades nessa história.
19:36
E eu acho que o que é legal disso que vocês estão falando é
19:38
porque quando a gente fala de de WhatsApp, algumas pessoas
19:42
percebem, mas nem todo mundo percebe que a gente está falando
19:44
de dados, porque eu acho, eu acho, até tentando conectar uma
19:47
vez. A gente fez 11, é, eu conversei
19:49
com uma pessoa do do Spotify e aí ele trouxe que hoje o consumo
19:54
de música diz muito sobre a pessoa.
19:56
Ou então dá para você falar sobre estilo de vida, dá para
19:59
você falar até às vezes um pouco sobre classe social, dá para
20:02
você falar um Monte de coisa ali dentro e com WhatsApp também é
20:05
muito parecido. Então, às vezes o jeito com os
20:08
horários que a pessoa conversa com você, dá para você saber se
20:11
ela trabalha de dia, de noite, se ela precisa conversar de é de
20:15
madrugada. Então assim você consegue
20:17
extrair muito. Dado daquilo ali, e eu acho que
20:19
a talvez as marcas ainda não perceberam isso tão bem.
20:23
E aí eu acho que entra um pouco o papel da meta e junto com as
20:27
agências e talvez por isso que uma parceria começa, é tão
20:29
poderosa de conseguir evidenciar isso cada vez para a marca, de
20:33
falar assim, olha o poder que você tem aqui de conhecer o seu
20:36
consumidor ainda mais do que você já conhece, e enriquecer os
20:40
dados que você tem sobre ele para gerar cada vez mais
20:43
campanhas assertivas, conversar melhor, ter uma voz mais.
20:48
Próxima do que é o seu consumidor, né?
20:50
Então assim, eu acho que aí, né? Vocês comentarem um pouco sobre
20:53
isso e isso talvez seja também uma da grande importância de uma
20:57
parceria desse tipo. Né?
20:58
AI, 1000%, 1000%. Acho que assim, primeiro ponto
21:03
importante é que a gente preza muito a questão da privacidade
21:08
dos dos usuários. Então, a primeira coisa, que é
21:10
conversa de usuário para usuário, é criptografada do
21:13
início ao fim. E a gente não enxerga nem o
21:14
WhatsApp enxerga. Quer falar dentro do WhatsApp
21:16
quando a pessoa está falando com um negro?
21:18
Negócio ou quando é um negócio falando com outro negócio.
21:20
Quando ela pede para ter essa conversa, um dos grandes
21:23
benefícios que ela tem de volta, pensando no usuário, é ter uma
21:28
conversa que atende ao que ela precisa.
21:29
Então você não vai ter o desperdício para ela dela ser
21:32
bombardeada com um Monte de coisas que ela não está
21:34
interessada. Os dados dão a possibilidade
21:37
dela. Receber de volta as informações
21:40
que ela quer, as informações dentro dos hábitos dela, com que
21:44
ela precisa, do jeito que ela quer, ela vai olhar aquele chat
21:47
na hora que ela quiser. Ela não vai necessariamente se
21:50
sentir obrigada pra ficar sem, não.
21:52
É uma ligação que você tem que atender que.
21:53
Tem que atender e se não atender ela, sei lá, eu, quando de novo
21:57
ela vai receber isso de novo, né?
21:58
Então acho que essa esse é o primeiro ponto dentro dessa,
22:02
dessa desse universo de possibilidades de dados.
22:06
Para as empresas, isso dá para elas uma janela de conseguir
22:11
investir o tempo dos seus times para fazer o melhor daqueles
22:15
dados, para entender melhor qual que é que é a jornada de cada um
22:19
daqueles clientes, como que ela consegue entregar o melhor para
22:23
aqueles clientes, ou seja, fazer com que aquele cliente fique na
22:26
sua base de forma mais rentável por mais tempo, que é isso que
22:29
todas as empresas têm como grande objetivo.
22:32
E o que a gente enxerga é que a empresa não precisa de se usar o
22:36
seu. O investimento para criar uma
22:38
tecnologia, ela não precisa criar um app, por exemplo, ela
22:41
usa o nosso app e as e em cima do nosso app tem a dinheiro.
22:45
Para gerar tráfego para um app para download, né, eu acho?
22:48
Exato. Eu acho que tem alguns apps são
22:51
necessários, né? Porque tem outros serviços,
22:53
outras coisas, mas outros não. Sim, não é?
22:55
Então você não precisava gastar esse esforço, né, de criar uma
22:58
estratégia, levar tráfico para o cara, fazer o download, depois
23:01
entrar no app e se manter dentro do app.
23:03
Você consegue já resolver tudo dentro de um de um ambiente que
23:07
ele já está lá, né, e que ele prefere instalar.
23:09
Prefere estar lá? O WhatsApp é o aplicativo menos
23:12
deletável dos brasileiros, é o último.
23:15
Fizeram uma pesquisa esses dias, se você tiver uma.
23:18
Pessoa que deleta o. Sabe ela?
23:20
Perdeu, né? Então ela tá naquele momento que
23:23
ela quer dar uma isolada, quer dar uma resfiada, porque.
23:26
É as pessoas deletam por último por foto.
23:29
De família, mas não deleto WhatsApp.
23:31
Não deleto WhatsApp? Exato.
23:33
Então assim, tem uma vantagem muito grande de você investir
23:36
nesse aplicativo que a pessoa. Vai tá lá.
23:38
Né? J tá lá.
23:39
Então você pode usar todo o seu potencial, sua equipe,
23:43
conhecimento de tecnologia para fazer o melhor do que aquela
23:46
ferramenta tem, usando o melhor daqueles dados que eu.
23:49
Eu acho que é 11, bom jeito de você conseguir ir mais longe com
23:53
aquele time, com aquele investimento, com aquele
23:55
projeto. Então a gente tem cada vez mais
23:58
desenvolvido, mais possibilidades para poder deixar
24:01
o WhatsApp mais customizável, porque Oo formato dele para as
24:05
empresas, que eu acho legal a gente dizer isso.
24:08
Ele não é necessariamente idêntico ao formato para os
24:10
usuários, ele tem muito mais recurso.
24:12
Então, se a gente está falando num tipo de unidade de que vocês
24:15
têm, por exemplo, as possibilidades do que fazer ali
24:19
dentro, deixa o WhatsApp muito atraente, com muita
24:22
possibilidade de deixar as pessoas com todo o serviço que
24:25
elas precisam. Não necessariamente só com uma
24:27
conversa, como você falou, como se fosse uma ura.
24:29
É, mas acho que foi essa visão que a gente viu lá atrás, quando
24:32
a gente quis construir essa parceria com o meta de criar o
24:35
da APP flow, que é a nossa ferramenta.
24:38
Né, uma besper proprietária que a gente consegue realmente fazer
24:42
as nossas campanhas e os nossos resultados irem mais longe, numa
24:46
plataforma onde o que a gente já está.
24:48
E eu acho que esse pioneirismo não foi não só do Brasil, né?
24:51
Exatamente agora do Brasil pro. Mundo pro mundo para quem não
24:54
sabe, o Brasil é muito referência, né?
24:56
No uso de WhatsApp, na tecnologia, de toda essa
25:01
conexão, da evolução da mensageria, né?
25:03
Muito. Em virtude do brasileiro, que é
25:06
um povo muito criativo, que muito.
25:08
Engajado, que gosta de falar e gosta de conversar.
25:11
E pra gente. A gente vê o Brasil como um
25:15
mercado muito importante no uso. A gente tem um uso muito
25:19
profundo, né, do que é WhatsApp, tanto das pessoas como que elas,
25:23
a maneira como elas se dispõe a conversar com os negócios.
25:25
E a gente virou uma super referência mesmo com vários
25:28
exemplos daqui para o mundo. Então a gente ao lado de dos
25:32
nossos colegas, acho que a gente vem compartilhando muito de
25:36
ótimos exemplos de trabalhos que a.
25:38
Gente tem feito aqui e agora, buscando aí ganhar o mundo com o
25:41
nosso trabalho. Vamos chegar lá, vamos chegar
25:43
lá. Acho que cases não faltam.
25:45
A gente vê muitos exemplos de como usar, é ideações também não
25:49
falta, a gente vê muito como usar e a gente, né, teve o
25:52
WhatsApp Business summit, acho que umas 4 semanas para trás,
25:55
mais ou menos, a gente apresentou é teve várias
25:58
Apresentações sobre os casos de uso de WhatsApp e a gente vê que
26:01
as empresas estão usando cada vez de formas diferentes.
26:04
E aí é, Carol, tô citando aqui uma das.
26:08
Coisa, você disse que você falou um pouco disso aqui.
26:10
Agora que é, não dá mais para fazer essa divisão entre o que é
26:13
a campanha de branding de marca e de performance, que no fim das
26:17
contas, é tudo de performance, né?
26:19
Assim, de alguma forma, quer trabalhar a performance, quer
26:22
trabalhar os dados. E aí, como você enxerga aqui uma
26:25
ferramentas, né, tipo a nossa, o da o da PP flow, ele materializa
26:30
essa integração de alguma forma desse looping de de conversão
26:34
para ter uma jornada única. Como que trabalhar isso dentro
26:37
da ferramenta? Eu acho que o WhatsApp, ele nos
26:40
dá a possibilidade de seguir jornadas e totalmente
26:44
diferentes, porque hoje em dia não existe mais um funil, não
26:47
existe mais. Todo mundo dentro da da mesma
26:50
hora, né? Que nem antigamente eu até eu vi
26:52
um eu li uma matéria ou que falava que antes eu conseguia
26:55
dizer, essa é a geração do pop, essa é a geração do rock.
26:59
Hoje você não consegue mais ver isso porque está tão
27:01
individualizado da construção, né?
27:04
Ao mesmo tempo você tem grandes massificações, mas você tem as
27:07
jornadas e. De cada um, e eu acho que o
27:09
WhatsApp, ele diz isso quando você vai fazer uma jornada de
27:11
construção de marca. É a que a gente falou agora há
27:13
pouco, quando eu estou no Instagram, quando eu estou em
27:16
qualquer outra, no TikTok, qualquer outra plataforma, qual
27:19
o momento que eu estou lá procurando uma marca ou qual o
27:21
momento que eu estou para comprar?
27:23
Porque os formatos hoje eles te possibilitam construir
27:27
organicamente isso. Influenciador é uma, é um grande
27:30
ponto. Influenciador, antigamente,
27:31
quando eu comecei garoto propaganda, né, que ele veio,
27:34
daí veio OPA. É isso?
27:36
Ele era feito o quê pra ser a cara?
27:38
Da marca, troca de atributo de marca.
27:41
Fazer uma campanha é de marca. Hoje em dia, quando você vê
27:44
essa, essas existe que eu estou propagando ainda.
27:46
Mas ele tem um outro nome, né? Ele constrói uma marca, mas ao
27:49
mesmo tempo ele. Ele está vendendo a marca, então
27:52
isso a gente tem que mudar um pouco da nossa estratégia.
27:54
As vezes eu estou num momento de consideração que eu estou
27:56
querendo saber mais informação, que esse é outro desafio nosso
27:59
como comunicação, como passar todos os detalhes e não dá para
28:03
você passar todos os detalhes numa peça só, num filme, só num
28:07
reals ou num não dá para você fazer isso.
28:09
Então o WhatsApp também possibilita a gente a entender,
28:13
tá bom, Samuel, o que que você quer saber mais que é?
28:15
Talvez a sua dúvida, a sua profunda, seja diferente do da
28:17
Laura, você esteja numa jornada de maturidade, de relação com a.
28:20
Aquela marca totalmente diferente, né?
28:22
Então eu acho que Oo Instagram com WhatsApp, com todas as
28:26
plataformas social, ele consegue juntar esse ecossistema que a
28:30
gente havia separado e que ele não é mais, ele ainda é, às
28:33
vezes em algumas estruturas. Mas para o consumidor, não
28:37
existe um momento de ver marca ou de comprar ou de entender
28:42
mais, né? E não existe uma ordem também
28:45
correta disso acontecer, né? É, não é?
28:47
Ah, entendi a marca, vou me aprofundar e educar e vou
28:51
comprar meu, mas você viu a marca, você compra, depois você
28:53
vai se aprofundar, vou educar, você vai pro né, então ele é bem
28:57
diferente, né? E isso é uma grande vantagem
28:59
competitiva quando você tem uma solução que te permite conectar
29:02
todas essas pontas, entender todas essas pontas.
29:05
E poder oferecer melhor para o consumidor.
29:08
Acho que se a gente olhar no nosso próprio hábito, a gente
29:11
percebe que o nosso hábito com todas essas superfícies, ele é
29:14
meio caótico nossa. Meio.
29:16
Não, eu às vezes compro depois que eu vou entender.
29:18
É total. Então, se vou seguir a lógica do
29:20
funil da estratégia já está atualmente errada, né?
29:22
Porque a marca vai achar nossa aqui já converteu.
29:25
Então não preciso mais aprofundar, né?
29:28
Eu acho que é isso quando a gente olha para nós mesmos, né?
29:31
Temos espelho em casa quando a gente olha, como é que funciona
29:35
de fato. Ato é tudo integrado e é
29:37
integrado. Mas quando a gente olha do ponto
29:39
de vista, né, da gente sendo profissional que planeja isso
29:42
pra gente colocar inteligência, tem várias ferramentas que
29:46
ajudam a gente fazer isso integrado de um jeito
29:48
inteligente, uhum, otimizável, com melhor uso dos
29:51
investimentos. Ou ou seja, a gente a gente
29:55
realiza e reconhece que não é um funil único, que são várias
30:01
jornadas diferentes e que as pessoas podem estar em
30:04
diferentes lugares. A gente.
30:05
Diferentes momentos ou numa mesma hora, ela vai estar em
30:08
vários lugares dessa história pensando em marca.
30:11
Eu acho muito legal pensar que uma marca pode ser mais próxima
30:15
do que a gente. É pensando que ela pode ser
30:17
várias coisas ao mesmo tempo para várias pessoas, que é o que
30:20
a gente é. Eu estou aqui com vocês agora,
30:22
sendo. Na hora que IA vendar meta, aí
30:24
eu vou sair daqui, vou atender o meu adolescente e eu vou ser
30:27
mãe. Depois eu vou ligar e falar com
30:29
com a minha assistente. Eu vou ser outra coisa.
30:31
E é assim porque as pessoas exigem coisas das marcas de
30:35
maneiras diferentes e não, não tem hoje.
30:37
Eu não consigo dizer hoje um jeito melhor de fazer isso, que
30:40
não seja se conseguindo conectar.
30:42
Todo esse tudo isso que a gente oferece hoje de tecnologia para
30:46
as pessoas conseguirem ter essa experiência bacana assim delas
30:49
com elas, delas com as marcas. E hoje assim, né?
30:51
A gente estava falando dessa jornada caótica.
30:53
Esses dias eu estava fui buscar um negócio aleatório.
30:56
De repente o Instagram ficou me mostrando.
30:59
De repente eu comprei. Eu, AI, eu faço isso?
31:01
Não, não problema eu. Falei, mas eu não precisava, mas
31:03
você tinha que ter comprado porque está tudo conectado.
31:06
Então, assim, eu. Tenho uma fazer facilidade.
31:08
É, então eu pesquisei, o Instagram começou a me entregar.
31:12
De repente eu estava no WhatsApp e de repente eu o produto.
31:16
Chegando lá em casa, eu falei, olha, que bom, tem que tomar
31:19
cuidado. É maravilhoso.
31:21
E aí, o que você imaginar? Isso somado também a todas as
31:25
possibilidades que a gente está incluindo agora de pagamentos
31:27
sim dentro do WhatsApp, é o nível de.
31:30
Conveniência maravilhoso para as pessoas.
31:32
Dá para fazer um? E aí, quando com ACRM de de
31:35
recorrência, de compra, de ajudar, de falar assim, Ah, use
31:39
o produto de tal forma. E aí é é o jeito que você que a
31:42
marca quer comunicar com com o cliente dela, justamente para
31:46
trazer essa proximidade. Né?
31:47
É isso que eu tenho visto também, que muito antigamente
31:49
CRM era muito mais duro, né? Mais frio, sim, mais
31:52
desconectado com o postamento da marca, né?
31:55
Até pela pela forma que as empresas também separavam isso.
31:58
E hoje eu vejo um CRM. Mais conectado com
32:02
posicionamento, com conteúdo, com campanha.
32:05
Então isso também é muito legal, né?
32:07
Para você ver a evolução da da disciplina e da da comunicação
32:11
com tecnologia, né, que eu acho que é isso.
32:13
O poder da tecnologia em prol da comunicação, que é muito onde a
32:17
da PP construiu um pouco os alicerces, né?
32:19
Criatividade, óbvio. Que é o centro, né?
32:22
Mas é uma criatividade empoderada pela tecnologia que
32:27
leva muito mais rápido e muito melhor pra frente, né?
32:30
Eu acho que isso que você vê em todas essas movimentações, né?
32:33
Na coleção de marcas com o consumidor.
32:36
Que é toda essa discussão que você trouxe sobre a atenção, né?
32:39
Se a gente for pensar que é, tem essa possibilidade de fazer
32:42
conversas de negócios com as pessoas.
32:45
Qual é a conversa que você vai estar mais interessado em ter?
32:48
Conversas que vão chamar sua atenção, que vão te trazer
32:50
valor, então? Somar a criatividade com essa
32:53
possibilidade de tecnologia. É que é onde faz que eu te falei
32:56
do do CRM, né? Que hoje está OCRM.
32:58
Ele também tem uma criatividade conectada ali, de formas
33:02
diferentes, momentos diferentes. Mas tem.
33:04
Eu acho que é ali que dá 11 conexão muito mais forte, né?
33:07
É ainda mais que o consumidor escolhe, né, ali.
33:09
Natal. Então essa virada de chave é
33:12
mais importante aí do que não é passivo.
33:14
Né? Exato.
33:15
E acho que a gente vê assim, né, os casos de uso de WhatsApp que
33:18
nascem muito nesse pensamento de CRM.
33:21
De de troca de serviço, de utilidade racional, racional?
33:26
Exato. E agora a gente está entrando
33:29
nessa Nova Era de marca, conteúdo e encontrar o lugar de
33:34
entreter as pessoas. Porque gente que.
33:36
Quem nunca assistiu o final de novela falando no grupo da
33:39
família, final de reality show assim, coisas que você faz no
33:43
dia a dia, o aniversário do fulano, onde às vezes a gente
33:46
está até em reunião já com o grupo ali fazendo comentários,
33:50
então assim, o nosso exato, o nosso anjo mandar aquela
33:53
figurinha, acho que a gente tem. A gente tem como hábito
33:57
possibilidades para marcas entrarem nessa conversa e
34:00
criarem essas conversas. Nossa, é o que eu fico mais
34:04
empolgada, é esse tipo de projeto.
34:06
É isso? Bem legal, mas para a gente ir
34:08
agora para o fim. Carol, a gente falou muito sobre
34:10
escala aqui e aí eu achei que a meta também preocupa muito com
34:14
isso de alguma forma. Mas quais você acha?
34:18
Aí pode ser para as 2, que é o desafio hoje, para marca mesmo,
34:22
conseguir fazer uma comunicação assertiva, sem fadigar o
34:25
consumidor de alguma forma com um Monte de mensagem, porque
34:28
isso também é uma preocupação do WhatsApp acabar virando uma
34:31
ferramenta de spam, digamos assim, né?
34:33
Ó, tentando organizar aqui uma ordem, né, pra você chegar?
34:36
Na escala, aí você vai me complementando também lá
34:38
plataforma, né? Acho que você não consegue ter
34:41
escala sem tecnologia. Então é uma tecnologia que
34:43
consiga se conectar também com o seu negócio e todas.
34:46
E que tipo? Posso lhe amarrar todas essas
34:48
pontas? Organização de dados que também
34:51
não agresetar a plataforma, mas você não ter dados organizados e
34:54
conectados uhum, mas também não vai te dar escala.
34:56
Dados, é o maior ativo. Ele é o maior ativo, né?
34:59
E assim, dados todo mundo tem, mas é o que faz a diferença, é
35:03
ter dados acionáveis, uhum. Então acho que a segunda coisa é
35:06
essa, e a terceira é o que a Laura falou, que é conteúdo.
35:10
É estratégia, porque também não adianta ter plataforma, ter
35:12
dados organizados, mas se você não tem uma estratégia, um
35:15
conteúdo, como se. Conectar, né?
35:17
Então pra mim existem outras, mas essas esse tripé aqui, eu
35:21
acho que é um tripé que precisa ser organizado dentro de uma
35:25
estratégia de mensageria de tecnologia de conversação para
35:29
unir todas essas pontas, né? Não é.
35:31
Concordo com tudo que a cara falou, pensando do ponto de
35:34
vista do que a gente enxerga de boas práticas nisso.
35:37
A primeira coisa eu reforço que é pensar sempre no usuário em
35:41
primeiro lugar. E é essa a nossa preocupação.
35:43
Ela tem essa origem. Como a gente garante que os
35:46
usuários estão tendo uma? Boa experiência com o app.
35:48
A gente quer garantir essa integridade, né?
35:50
Dessa experiência ser sempre boa.
35:51
Por isso que as pessoas têm que fazer um opteam para receber
35:54
mensagem de empresas. Por isso que a gente se preocupa
35:57
em propor sempre que sejam conversas pensadas, planejadas,
36:02
de maneira em que as pessoas se mantenham engajadas,
36:05
interessadas naquilo. E acho que junto com isso,
36:08
considerando que essa estratégia tem sempre que ter 11 origem, é
36:14
pensar no Business, então, qualquer.
36:17
Objetivo de negócio, que que eu estou querendo alcançar?
36:20
O que que é sucesso para mim? E aí a conversa, estratégia de
36:23
conversação, ela tem que entregar para esses objetivos.
36:26
Ah, eu quero conhecer melhor o meu cliente, eu quero
36:29
rentabilizar melhor o meu cliente de forma unitária, eu
36:33
quero conseguir fazer um Excel, eu quero conseguir engajar
36:36
pessoas numa promoção, eu quero, sei lá, que ela traga outras
36:40
pessoas, pode querer muitas coisas.
36:43
Então, tendo clareza de qual é o seu objetivo de negócio, eu
36:46
tenho certeza. Que se você plugar a plataforma,
36:49
tiver uma estratégia e uma boa e um bom pensamento dessa
36:53
conversa, o WhatsApp vai entregar os quepeais desse desse
36:57
objetivo, tenho certeza absoluta.
36:59
A gente sabe que vai, mas aí agora a gente sempre gosta de
37:02
terminar o episódio falando um pouco sobre o futuro e tal.
37:05
E aí, o que que a gente pode esperar da meta pensando de
37:09
WhatsApp? Hoje já tem igual a questão do
37:12
pagamento. Então a gente já consegue ter o
37:14
fluxo inteiro dentro do WhatsApp, mas assim.
37:17
Que mais que a gente pode esperar dessa consolidação do
37:20
aplicativo como, né? A maior ferramenta que a gente
37:23
tem aí pro para as marcas? Excelente pergunta.
37:26
Adoro. Primeiro a mensageria pensando
37:29
na no negócio. É um dos grandes motores de
37:32
crescimento da meta no mundo. A gente acredita muito e tem
37:35
apostado muito nessa frente de trabalho com os nossos parceiros
37:39
como sendo uma grande frente de futuro da da relação das pessoas
37:43
com plataforma de tecnologia. A gente entende muito que essa.
37:47
Relação é uma pessoa da tecnologia e elas querem que as
37:50
que as comunicações continuem assim.
37:53
Então a gente vai seguir apostando nisso.
37:55
A gente vai seguir apostando nessa integridade, pensando em
37:58
segurança, pensando em comunicação criptografada entre
38:01
as pessoas no WhatsApp. Isso vai seguir sendo muito
38:04
importante como, ao mesmo tempo vai seguir dando cada vez mais
38:07
possibilidades pros negócios, para as agências, pros
38:11
parceiros, pros anunciantes. Para poder estabelecer conversas
38:14
entre pessoas e negócios com mais recursos.
38:17
Então, a gente vem aprimorando as nossas APIs, vem
38:19
possibilitando mais. É caminho de tipos de conversa,
38:23
como eu falei, né? Em várias linguagens, uhum para
38:26
que o WhatsApp possa ser customizado de acordo com cada
38:29
negócio, de acordo com o que você quer que aquela conversa
38:31
aconteça. A gente tem aberto novas, novos
38:35
produtos de monetização de forma bem lenta e gradual, porque
38:40
respeitando esse nosso, esse nosso cuidado.
38:43
Muito. A gente lançou recentemente
38:44
anúncio no status do WhatsApp, a gente tem as marketing message,
38:49
então a gente segue indo com essa nossa expansão, nosso road
38:53
map. Ele é bom, longo pensando.
38:56
Acho que com esses princípios, como é que a gente garante
38:58
sempre uma experiência segura, saudável, produtiva, engajadora,
39:03
e eu diria assim como uma pessoa da meta, que está baseada no
39:08
Brasil, que a gente conta com a criatividade dos brasileiros
39:12
para seguir. E puxando a gente para ter mais
39:15
ideia de como levar ou é mais os?
39:18
Melhores criativos, né? Gente, o brasileiro criou o
39:20
grupo consigo mesmo, só posso dizer isso AI.
39:23
Eu, eu fui uma dessas mesmas, né?
39:25
Ou mas criou as figurinhas mais divertidas do mundo?
39:30
A gente a gente é muito criativo isso pensando do ponto de
39:34
desenvolvimento de tecnologia, a coisa mais fértil que a gente
39:37
poderia pedir, então é muito legal estar aqui trabalhando com
39:40
isso e com esse tipo de parceiro que nem vocês.
39:42
Que bom. E aí, Carol, como dar OPPE?
39:45
Como dar OPP flow? O que que a gente também pode
39:47
esperar aí, de futuro? A gente vai internacionalizar?
39:50
Estamos nessa rota, né? Estamos.
39:53
Eu acho que cada vez mais a gente vai tentar, que eu acho
39:56
que a gente juntar a tecnologia com criatividade, com a evolução
39:59
toda, doer. E AI, né?
40:01
E até ADTI dentro da da PP. Acho que um papel da DTI, que é
40:05
empresa de tecnologia, dentro de um grupo de comunicação é pra
40:08
realmente juntar, né? Não dá.
40:10
Eu não consigo mais imaginar criatividade sem tecnologia.
40:13
É engraçado isso, né? Que bom você.
40:15
É, você chega no momento que a chave vira e você precisa, né?
40:20
Então eu acho que a gente vai cada vez mais para transformar
40:23
negócios dos nossos clientes, transformar marcas e melhores
40:26
resultados. E para da PP flow, como a Laura
40:29
falou assim, Brasil. Ele é um grande berço, né?
40:33
Do WhatsApp, pelo próprio brasileiro, então acho que
40:36
muitas das inovações do WhatsApp vinha começam aqui, né, Laura?
40:38
Tem várias coisas que começam aqui em alguns outros mercados
40:41
proprietários que a gente tem pelo mundo é, mas a gente com
40:44
certeza é do. Percentual aqui é o maior, né?
40:48
E a gente tem sentido muito essa parceria que o meta tem com AWPP
40:52
feita com a gente no Brasil. É uma das únicas, né?
40:55
Global? Então a gente está agora na rota
40:58
junto com ADTI de. De exportar essa solução para
41:01
outros mercados. E é engraçado que foi uma coisa
41:03
que a gente procurou, fomos procurados, né?
41:06
Estamos sendo. Isso é muito orgulho, né?
41:08
Para todo o time que construiu essa solução e que vem criando
41:12
cada vez mais impacto nos negócios dos nossos clientes
41:16
através do WhatsApp. Né?
41:17
E aí, agora pra gente fechar alguma coisa que vocês queiram
41:20
indicar de livro, podcast, filme, série, alguma coisa que
41:24
vocês estão lendo que vocês acham interessante.
41:26
Olha, eu adorei a pergunta, eu acabei de ler um livro
41:28
recentemente que chama? Black cake, que é um livro, será
41:32
minha publicidade? Tá ótimo.
41:34
É um livro sobre histórias de família, sobre um grande segredo
41:40
familiar que pessoas descobrem sobre as suas famílias e que no
41:44
final é opção descobertas sobre eles mesmos.
41:47
Então eu gosto muito a minha parte de entretenimento.
41:50
Ela é sempre assim, meio fora do que é, do que é o dia a dia.
41:53
Porque eu gosto muito dessas inspirações, principalmente
41:57
coisas ligadas às surpresas, mistérios, coisa.
42:00
Isso que me fazem pensar assim, porque eu acho que a vida é um
42:02
grande quebra cabeça. Nossa, que porra.
42:04
Ética. Agora como é que eu, né?
42:06
É como é que você termina, né, como?
42:08
É que eu saio bom. Eu vou pro lado de séries.
42:10
Eu tenho também a noite para mim.
42:13
Desacelerar. Eu sempre vou livro ou série.
42:15
Aí eu vou dando uma. Uma mudada, né?
42:17
Então como você falou de um livro, falar de uma série que eu
42:19
estava numa mesa de discussão, acho que foi 2 semanas atrás,
42:22
né, com várias pessoas, e ela fala um pouco sobre tecnologia,
42:25
para onde o mundo vai, mas de uma forma bem bizarra, chama
42:28
upload. Ele é assim que a pessoa você
42:31
pode comprar vários planos e que quando você morre, eles fazem o
42:35
upload do seu cérebro no pendrive e te colocam no mundo
42:39
virtual para você viver para sempre.
42:41
E é muito engraçado que ele faz algumas correlações com a
42:44
sociedade de hoje, por exemplo. Para onde você vai?
42:47
Viver ele tem a ver com seu plano, né?
42:48
Você é um lugar com tem tudo ou mais básico.
42:51
E aí cada lugar você também tem um pacote de dados.
42:53
Então, se. Você pode.
42:54
Quando está com a sua família viva, você fala, só que modo
42:57
você você congela porque acabou seus dados.
42:59
Então ele tem uma correlação com a vida de hoje em dia, de um
43:01
momento meio absurdo do upload. Ele é bizarro, mas é, é.
43:05
Uma é, é, mas ó ele. É, mas é um pouco mais leve.
43:09
Sim, mas. Não a forma dele, que ele é meio
43:12
AAA narrativa dele, é uma narrativa um pouco mais leve,
43:15
mas é mais lúdica. Curtir, viu?
43:17
Gostei das 2 indicações. Primeiro, só pra gente
43:20
finalizar, eu queria agradecer muito vocês 2 por estar aqui.
43:23
Já converso muito com vocês, mas é bom trazer um pouco dessa
43:26
conversa para as outras pessoas escutarem, então, obrigado pela
43:29
participação. Obrigada pelo convite, amei
43:31
Mara. Também obrigada, Laura, por
43:33
estar aqui com a gente. Obrigada, Samuel.
43:36
Acho que sem vocês colocar esse projeto de pé seria impossível.
43:40
A gente, né? Da PP flor, nosso gente.
43:42
Queridinho, então, para quem escutou a gente até aqui, avalia
43:46
na? Plataforma de streaming
43:47
preferida dá para deixar o comentário lá no Spotify no
43:51
episódio a gente tem o perfil no LinkedIn, tem uma newsletter
43:54
mensal também para quem quiser acompanhar e tem o canal no
43:57
WhatsApp também lá, se quiser mandar o seu comentário,
44:00
obrigado e até o próximo episódio.