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Arval Media Day | Arval España, el mejor país del grupo tras crecer un 10% en 2025 · Movilidad sobre ruedas

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Speaker 2: Estamos de día grande.¿ Por qué? Porque el Arbal Media Day,
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Speaker 2: como todos vosotros sabéis, es nuestro partner de movilidad desde
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Speaker 2: hace 13 años. 13 años, que es un poquito menos de
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Speaker 2: la mitad de las que llevo a Arbal, que son 30,
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Speaker 2: así que vamos por ahí, por ahí. Así que tengo
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Speaker 2: conmigo a Miguel Cabasa, por supuesto, y que va a ser,
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Speaker 2: además de entrevistado, de copresentador, porque podría yo presentarla, porque
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Speaker 2: la verdad es que le tengo bastante cariño también, pero Miguel,
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Speaker 2: es tu trabajo hoy, ya lo sabes.
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Speaker 3: Como siempre, es un placer estar aquí contigo, Chimo, como siempre,
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Speaker 3: con Arancha, muy bien acompañado también.
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Speaker 2: Con Arantxa. Arantxa, un placer tenerte, por supuesto. Contarme, vamos
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Speaker 2: a empezar por el principio.¿ En qué punto se encuentra Arbal?
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Speaker 3: Pues bien, pero en el medio de un camino que
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Speaker 3: creemos que sea muy largo, porque hay bastante transformación en
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Speaker 3: el sector, en el sector de la movilidad, eso ya
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Speaker 3: lo sabíamos. Ahora tenemos algunos cambios también en la geopolítica,
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Speaker 3: que parece que cada semana es diferente del anterior. con
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Speaker 3: impactos fuertes en nuestro negocio a diferentes niveles... pues bueno,
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Speaker 3: estamos bien, estamos con un crecimiento muy sólido... hemos llegado
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Speaker 3: al final del año pasado con un nivel de flota...
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Speaker 3: por encima de las 250.000 unidades, que nos enorgullece mucho... es
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Speaker 3: un hito importante para Arbal en España... a nivel Arbal global, pues 1,9
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Speaker 3: millones de coches financiados... resultados orgánicos muy sólidos y en crecimiento...
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Speaker 3: Por eso creo que estamos muy bien y que nos
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Speaker 3: da capacidad para afrontar el futuro con muchos retos, retos
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Speaker 3: de transformación tecnológica, retos de transformación a nivel de la movilidad,
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Speaker 3: retos de cambio importante a nivel de los costes, de
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Speaker 3: inflación probablemente a nivel de combustibles, a nivel de costes.
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Speaker 3: Por eso tenemos que estar preparados y sobre todo ser
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Speaker 3: capaces de cambiar, ser muy reactivos a lo que está
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Speaker 3: pasando en el mundo, no solo de movilidad, pero en
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Speaker 3: el mundo en general.
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Speaker 2: Arantxa,¿ cómo se prepara? Luego vamos a hablar de los resultados,
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Speaker 2: pero¿ cómo se prepara una compañía para afrontar todos estos
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Speaker 2: cambios que están pasando? Porque, claro, en los últimos años,
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Speaker 2: vamos a hacer un poco de historia, ya que es común,
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Speaker 2: hemos hablado de digitalización, hemos hablado de vehículo eléctrico, hemos
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Speaker 2: hablado de conectividad, hemos hablado de tantas cosas que iban
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Speaker 2: a revolucionar el mundo, hemos hecho la gracia o la...
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Speaker 2: Y el guiño que hago yo de decir que éramos financieros,
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Speaker 2: luego servicios y ahora casi somos más consulting que otra
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Speaker 2: cosa para las empresas.¿ Cómo se adapta una compañía como Alba?
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Speaker 4: Bueno, yo diría que hay que ser muy reactivos, reaccionar
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Speaker 4: muy rápido ante lo que está pasando.
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Speaker 2: Sabéis que los dos me habéis dicho esa palabra antes,
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Speaker 2: hablando con
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Speaker 4: Miguel también. Bueno, supongo que será por eso. Ser muy
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Speaker 4: reactivos ante lo que está pasando, agilidad, ser muy pragmáticos también,
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Speaker 4: ágiles y pragmáticos en la toma de decisiones, adaptarnos a
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Speaker 4: lo que está ocurriendo, ser sólidos. y un equipo también
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Speaker 4: muy unido ante todos los cambios que tenemos, que no
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Speaker 4: afectan solamente a un área, sino que nos afectan globalmente.
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Speaker 4: Yo creo que ahí está parte del éxito.
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Speaker 2: Miguel, vamos a hablar de Herbal, un 7% de crecimiento
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Speaker 2: de ingresos brutos después de 30 años y, como decíamos, con
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Speaker 2: todos los cambios que estamos teniendo, es un resultado muy sólido.
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Speaker 3: Es un resultado muy sólido, es un resultado orgánico que
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Speaker 3: nos permite justo estar a un nivel muy alto y
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Speaker 3: que para nosotros es fundamental. Siempre decimos que el crecimiento
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Speaker 3: tiene que ser sostenible, sostenible no solo con la componente ecológica,
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Speaker 3: que hablamos mucho por la parte de la electrificación, pero
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Speaker 3: también a nivel financiero. Tenemos que crecer de forma que
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Speaker 3: todos los stakeholders estén contentos, sean los accionistas, nuestros empleados,
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Speaker 3: También nuestros partners, tenemos muchos partners de postventa, tenemos muchos
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Speaker 3: partners que trabajan con nosotros de la mano todos los días.
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Speaker 3: Tenemos que ser consistentes para que estos resultados no sean
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Speaker 3: solo de corto plazo, pero sean de medio o largo plazo.
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Speaker 3: Por eso estamos bien. Y sobre todo donde estamos muy
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Speaker 3: bien es en el talento. Porque cuando tenemos el talento
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Speaker 3: nos podemos adaptar a lo que pase. Y creo que
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Speaker 3: es ahí donde creo que no solo por las nuevas tecnologías,
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Speaker 3: la parte más de... de industrialización que queremos de nuestro sector,
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Speaker 3: pero también la calidad cliente, todo lo que estamos haciendo
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Speaker 3: para que al final el talento que tengamos esté muy
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Speaker 3: enfocado en mejorar nuestra calidad de servicio porque es lo
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Speaker 3: que nos da más estabilidad de cara al futuro, calidad
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Speaker 3: de servicio para clientes y partners.
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Speaker 2: El talento. Dice, tenemos mucho talento. Pues eres un privilegiado,
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Speaker 2: porque normalmente las empresas cuando vienen a Capital Radio lo
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Speaker 2: que nos dicen es que no tienen esa capacidad de
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Speaker 2: captar el talento que necesitan, con lo cual eso es
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Speaker 2: que tenéis una compañía atractiva para trabajar. Vamos a ir
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Speaker 2: a España. Hablabas de electrificación antes, decías que tenéis muchos
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Speaker 2: coches eléctricos, pero es que sois el 15% de la
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Speaker 2: flota del grupo. Y además habéis sido distinguidos y yo
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Speaker 2: no lo quiero dejar pasar porque no podía hablar con
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Speaker 2: vosotros recientemente. Abro LinkedIn y os veo a todos allí.¿
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Speaker 2: Con qué? Miguel, cuéntamelo, por Dios
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Speaker 3: Sí, pues hemos tenido el honor de recibir el premio
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Speaker 3: de Mejor País de Arbal en 2005 por los resultados del equipo.
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Speaker 3: Este es un resultado de grupo y de todos los
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Speaker 3: equipos de Arbal España. y creo que hemos contribuido bastante
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Speaker 3: para los resultados del grupo. Es verdad que somos 15%
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Speaker 3: de la flota, somos una empresa que va contribuyendo mucho
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Speaker 3: para el crecimiento de Arbal a nivel global. Nos gustaría
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Speaker 3: contribuir más en términos de electrificación, Chimo, porque es verdad
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Speaker 3: que otros países están mejores en el nivel de electrificación,
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Speaker 3: hay países que ya están a 70% de electrificación, otros a 50,
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Speaker 3: otros a 30, nosotros estamos a un nivel bastante más bajo.
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Speaker 3: Pero bueno, nosotros los retos a nosotros nos gusta y
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Speaker 3: tenemos claro que es por ahí que tenemos que seguir tirando.
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Speaker 3: Pero bueno, por ahora, la verdad que resultados muy buenos
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Speaker 3: y una contribución de parte de España muy importante los
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Speaker 3: resultados de Arbal Grupo.
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Speaker 2: Importantísimo. Para que los oyentes que nos conozcan tanto se
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Speaker 2: hagan una idea. 970 empleados, o sea que a poco
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Speaker 2: que crezcáis este año llegamos a los 1.000, y más de 110.000 clientes, casi 111.000 ya, o 111.000
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Speaker 2: y pico, es decir, que a poco que crezcáis también
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Speaker 2: vamos a llegar a superar esos 120 mínimo. Arantxa,¿ cómo se
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Speaker 2: gestiona todo este esta organización, porque claro, dices, hemos sido
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Speaker 2: el número uno, el país número uno, tenemos un 15%
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Speaker 2: de la cuota, pero y sin entrar en resultados,¿ cómo
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Speaker 2: es la gestión de todo esto? Porque vosotros ya no
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Speaker 2: sois una pyme, precisamente.
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Speaker 4: Bueno, industrializando. Yo creo que se gestiona primero con el talento,
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Speaker 4: desarrollando el talento, atrayéndolo, Y sobre todo yo creo también
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Speaker 4: desarrollándolo internamente, yo creo que es una de las claves,
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Speaker 4: incorporando esa tecnología que nos permita industrializar, motivando al equipo
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Speaker 4: para aportar más valor añadido, yo creo que es una
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Speaker 4: de las claves también, estamos en plena transformación de la compañía,
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Speaker 4: integrando todas las posibilidades tecnológicas que tenemos, identificando esos perfiles
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Speaker 4: y potenciales que tenemos dentro de la compañía para que
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Speaker 4: evolucionen también en el mismo sentido y, sobre todo, experiencia
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Speaker 4: de empleado creo que es una de las claves. Experiencia
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Speaker 4: de empleado y experiencia de cliente. Lo
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Speaker 2: que tienes dentro lo transmites.
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Speaker 4: Totalmente, totalmente. Ahí yo creo que ha habido una gran
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Speaker 4: evolución y seguimos trabajando en ello. Es algo, es continuo
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Speaker 2: y
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Speaker 4: by design.
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Speaker 2: Ahora sí, ahora vamos un poco a la flota, ¿vale?,
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Speaker 2: más de 250.000 vehículos ya, otro hito que hemos superado, 256.000, pero
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Speaker 2: muy bien repartida, para que nos entiendan. El negocio está
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Speaker 2: muy equilibrado, porque tenéis una flota, una gran de flotas, de 98.000 vehículos,
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Speaker 2: más o menos, de la gran empresa, 75.000, ese otro canal
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Speaker 2: que tenéis con la Caixa, y otros 74.000 que van al retail.
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Speaker 2: Todos con crecimientos. El de la gran empresa, un 10%,
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Speaker 2: el de la Caixa más de un 13%, 13,6% y
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Speaker 2: el del retail, un 7%. Equilibrio en las distintas líneas
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Speaker 2: de negocio. Esa es la base, ¿verdad?
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Speaker 3: Es una de las fortalezas de Aguas de España. Eso
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Speaker 3: siempre lo he dicho
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Speaker 2: desde el
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Speaker 3: primer día que llegué, hace ya cinco años. Creo que
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Speaker 3: la fortaleza de Aguas de España es tener esta diversificación
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Speaker 3: Tenemos el sector tradicional de la flota corporativa, que sigue
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Speaker 3: siendo el principal, con casi 100.000 vehículos. que sabemos hacer muy
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Speaker 3: bien desde hace 30 años pero que también se está transformando
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Speaker 3: mucho y tenemos que ser capaces de transformar nuestros empleados,
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Speaker 3: nuestros colaboradores para seguir ajustándose a estos cambios
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Speaker 2: en
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Speaker 3: este sector
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Speaker 2: Déjame que te diga una cosa, si en estos tiempos
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Speaker 2: que las grandes flotas no saben lo que hacer porque
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Speaker 2: pasan por casa y no saben lo que hacer y
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Speaker 2: mantenéis una fidelidad del 70% es que estáis, por eso
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Speaker 2: crecéis es que estáis haciendo muy bien esas cosas
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Speaker 3: Sin duda, Chimo, pero es verdad que es un sector
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Speaker 3: que seguimos haciendo desde hace 30 años, pero las personas que
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Speaker 3: necesitamos hoy para desarrollar este sector son muy diferentes de
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Speaker 3: las que teníamos hace 30 años, porque todo ha cambiado. Aunque
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Speaker 3: esté dentro de un B2B corporativo, la verdad que la
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Speaker 3: realidad de base ha cambiado mucho. Luego el partner de Quescaisa,
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Speaker 3: que nos reta todos los días, con quien aprendimos todos
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Speaker 3: los días y con quien llevamos trabajando de la mano
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Speaker 3: como si fuera una familia en los últimos 15 años, que
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Speaker 3: nos ha ayudado muchísimo a crecer. Y luego el retail,
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Speaker 3: con nuevos partners que llamamos white level, de marcas blancas
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Speaker 3: de fabricantes, nuestra actividad en web y una actividad también
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Speaker 3: bastante fuerte con algunos grupos de distribución que está mirando
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Speaker 3: el renting cada vez más como un producto estratégico. Por eso,
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Speaker 3: esa diversificación es fundamental para seguir creciendo porque no todos
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Speaker 3: van a crecer al mismo ritmo, todos van a tener
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Speaker 3: necesidades algo diferentes y cuanto más estemos diversificados, mejor de
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Speaker 3: cara al futuro.
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Speaker 2: Vamos a dar algunos datos. Me llama mucho la atención
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Speaker 2: el crecimiento en administraciones públicas.¿ Por qué? Porque ya sabes
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Speaker 2: que siempre os he sacado los colores con eso. He dicho,¿
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Speaker 2: por qué no estáis más presentes en un segmento? Que
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Speaker 2: es verdad que es muy complicado, todo hay que decirlo,
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Speaker 2: porque… Es muy complicado estar ahí, pero yo siempre os
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Speaker 2: lo decía, decía, tenéis que crecer ahí porque es una
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Speaker 2: parte básica del negocio. Crecimiento del 40% en administraciones públicas.
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Speaker 2: Hay un acuerdo que hay que reflejar en estas grandes
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Speaker 2: empresas del año pasado, que es Amazon, que venía de atrás,
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Speaker 2: pero ya mil vehículos. Eso es una barbaridad. A Amazon
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Speaker 2: lo mismo que a Capital Radio, nuestros proveedores de movilidad.
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Speaker 2: Y luego, otra cosa importante, que insistimos mucho en la
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Speaker 2: radio cada vez que venís, el consulting. Esas 100 o más
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Speaker 2: veces que os habéis sentado con estos clientes grandes para
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Speaker 2: explicarles bien esto, tienes que tomar estas acciones, hazlo antes,
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Speaker 2: prevé lo que te va a pasar.
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Speaker 4: Lo cierto es que esa... Completitud de soluciones que tenemos
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Speaker 4: es realmente lo que nos ayuda a avanzar. Seguimos trabajando
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Speaker 4: en la segmentación de nuestra oferta, la simplicidad. Y segmentación
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Speaker 4: y sostenibilidad. Amazon es un vertical que requiere soluciones muy específicas.
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Speaker 4: Tenemos un equipo especializado. Y
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Speaker 2: muy exigente, según todos los proveedores. Muy
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Speaker 4: exigente, pero con el que aprendemos cada día. O sea,
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Speaker 4: que nos posiciona muchísimo mejor, nos permite avanzar. Consulting, obviamente,
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Speaker 4: tenemos los retos regulatorios de las empresas, tenemos especialistas.
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Speaker 2: Yo necesito todos los días en la radio porque está
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Speaker 2: cambiando todo, todos los días
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Speaker 4: Claro, entonces tener ese talento, esos especialistas que lo conocen
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Speaker 4: al dedillo, que hacen pedagogía, que comunican, que están en
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Speaker 4: el front compartiendo esas regulaciones, esos conocimientos con los clientes,
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Speaker 4: pues resultan claves para mantener esa fidelidad. Yo creo que
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Speaker 4: complementar nuestras soluciones, no limitarnos al largo plazo del vehículo,
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Speaker 4: sino otras soluciones que quizás pues no tienen ese impacto
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Speaker 4: en el P&L, pero que realmente nos ayudan a tener
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Speaker 4: ese 70% de renovación que comentabas. Yo creo que segmentar
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Speaker 4: también nuestra oferta es clave en este momento para luego
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Speaker 4: también adaptarnos muy rápido a todo lo nuevo que está pasando.
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Speaker 2: Me acuerdo con la Caixa que, como decía Miguel, tiene
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Speaker 2: ya 15 años, pero que se ha renovado también este año,
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Speaker 2: que es otro de los hitos hasta 2030.¿ Os ha proporcionado,
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Speaker 2: además de crecimiento, como decíamos, otra cosa? Que es... Ese remarketing,
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Speaker 2: esa parte de volver a poner en circulación el vehículo
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Speaker 2: ocasión que te devuelve después de un plazo normal.¿ Qué
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Speaker 2: os ha aportado la Caixa en ese sentido?
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Speaker 3: Es un muy buen punto, Chimo. De verdad que este
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Speaker 3: tipo de relación que tenemos y este partnership que tenemos
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Speaker 3: con Caixa nos permite desarrollar todo el tipo de productos.
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Speaker 3: Eso ha sido uno. Caixa ha desarrollado una actividad que
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Speaker 3: más facilita para vender coches usados primero y va a
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Speaker 3: pasar también a coches nuevos. Y la verdad que eso
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Speaker 3: encaja muy bien con lo que necesitamos. nosotros necesitamos también
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Speaker 3: encontrar un cliente al final de los contratos. Y la
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Speaker 3: capilaridad
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Speaker 2: que tiene la Caixa os proporciona eso también
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Speaker 3: La
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Speaker 2: capilaridad
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Speaker 3: y la capacidad
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Speaker 2: de sus
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Speaker 3: equipos de vender productos no bancarios, que eso es lo
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Speaker 3: que siempre ha distinguido también a Caixa
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Speaker 2: de sus
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Speaker 3: competidores en España a nivel mundial. Yo creo que Caixa
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Speaker 3: es un benchmark en términos de venta de productos no financieros,
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Speaker 3: no solamente en España, a nivel europeo y yo diría mundial.
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Speaker 3: Yo creo que lo hacen súper bien y es verdad
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Speaker 3: que hemos podido encajar bien esta necesidad de Caixa de
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Speaker 3: seguir creciendo esos productos y nosotros de encontrar más clientes
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Speaker 3: y más clientes particulares al final del contrato donde rubicar
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Speaker 3: estos coches, sea por la venta directa del vehículo al
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Speaker 3: final del contrato, sea por lo que llamamos release, que
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Speaker 3: es un leasing de segunda generación para el mismo vehículo.
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Speaker 3: Y al final es una sinergia, una más, que tenemos
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Speaker 3: con Caixa. Es bueno para ellos, es bueno para nosotros
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Speaker 3: y es bueno para nuestros clientes.
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Speaker 4: Y ahora el flexible.
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Speaker 2: Exacto, y ahora también el flexible
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Speaker 4: Efectivamente, acabamos de lanzar el flexible en Caixa, que también
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Speaker 4: complementa esa propuesta de movilidad dentro de ese segmento. Yo
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Speaker 4: creo que les permite ser líderes en la innovación, en
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Speaker 4: la movilidad, en el sector bancario.
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Speaker 2: Si es que no para eso. Y esta me hace
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Speaker 2: especialmente ilusión, no porque sea la más importante, sino porque
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Speaker 2: siempre decíamos cuando el renting de particulares y pymes va
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Speaker 2: a poder ser el complemento ideal al negocio. Y antes
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Speaker 2: hablábamos de tres patas, un poco por encima, obviamente, la
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Speaker 2: de las flotas corporativas, pero más o menos equilibradas las otras.
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Speaker 2: Es más, se interrelacionan mucho, por eso la he dejado
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Speaker 2: para la última, que es el retail, esas operaciones. Me
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Speaker 2: preguntaba un compañero ahora, pero¿ y todas las que te
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Speaker 2: hacen los fabricantes en los concesionarios? Y decía, detrás están ellas.
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Speaker 2: para que lo entiendas, porque muchas veces hay que explicarlo.
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Speaker 2: Cuando te hacen una operación de renting, detrás hay una
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Speaker 2: compañía de renting siempre, y en muchos casos, arbal. Pero
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Speaker 2: es muy importante que esa tercera pata, como yo digo,
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Speaker 2: con tres patas muy bien puestas, se sujeta a cualquier banco,
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Speaker 2: cualquier silla, que haya crecido como ha crecido. Ya 74.000 y
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Speaker 2: es particulares autónomos un crecimiento del 43%. Es una barbaridad
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Speaker 2: lo que ha pasado este año.
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Speaker 3: Sí, sin duda. Y la verdad que demuestra que hay mercado,
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Speaker 3: que hay demanda, y que cuando somos capaces de hacerlo
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Speaker 3: bien de una forma sencilla, y tú lo has dicho,
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Speaker 3: porque muchas veces la gente es muy fácil confundirse con
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Speaker 3: lo que está pasando a nivel tecnológico, a nivel de producto,
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Speaker 3: a nivel de soluciones de financiación, Pues cuando lo pones
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Speaker 3: fácil para los clientes, y eso es lo que hemos
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Speaker 3: intentado hacer, con lo que llamamos campañas, es decir, coches
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Speaker 3: precotizados para nuestros clientes, pues la verdad que es mucho
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Speaker 3: más fácil de crecer. Y lo hemos hecho con bastante éxito,
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Speaker 3: con bastante ayuda de nuestros fabricantes, con los cuales trabajamos
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Speaker 3: muy de la mano también para que seamos capaces de
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Speaker 3: adaptar la oferta en función de lo que ellos tienen disponible,
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Speaker 3: en función de lo que nuestros clientes buscan, y encontrar
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Speaker 3: que hemos pasado dos, tres años desarrollando este sistema que
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Speaker 3: hoy tenemos que nos permite tener cada vez más coches
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Speaker 3: disponibles para nuestros clientes.
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Speaker 2: A Capital Radio, y siempre lo digo y dejarme que
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Speaker 2: me ponga ahora de protagonista, nos gusta trabajar con empresas
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Speaker 2: con coherencia. Si llevamos desde que se fundó Capital Radio
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Speaker 2: con vosotros es porque es una empresa coherente, que marca
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Speaker 2: unas líneas y las sigue. Este año habéis conseguido que
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Speaker 2: vuestros empleados Vayan en vehículo eléctrico, todos. Eso se llama coherencia.
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Speaker 2: Si estamos invitando al resto de la sociedad a que
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Speaker 2: se pase a la movilidad eléctrica y la gente de
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Speaker 2: consulta tiene ese abanderado de puedes hacer tanto, posiblemente no
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Speaker 2: todos puedan hacer todo, pero sí pueden hacer tanto. Hay
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Speaker 2: que predicar con el ejemplo, Arantxa.
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Speaker 4: Totalmente. Este ha sido el año donde hemos completado, porque
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Speaker 4: no lo hemos
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Speaker 2: empezado este año, pero
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Speaker 3: ya hemos
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Speaker 4: completado. Y tenemos que decir que con muy buenos resultados.
17:50
Speaker 4: Nadie volvería atrás. Estábamos todos muy contentos. Es que
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Speaker 2: solo hay que probarlo
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Speaker 4: Exacto. Y no solamente es el vehículo, sino la solución
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Speaker 4: completa de movilidad, lo que comentábamos del sistema de pagos
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Speaker 4: sin fricciones, algunas ayudas. Bueno, pues eso hace que…
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Speaker 2: Es más media que también le ofrecéis a las empresas.
18:07
Speaker 4: Exacto. Sí, sí. O sea, todo lo que ponemos en
18:10
Speaker 4: el mercado es porque nosotros lo probamos y lo mejoramos
18:13
Speaker 4: y lo experimentamos. Entonces, ahí yo creo que muy buen resultado.
18:18
Speaker 4: El equipo está satisfecho, está motivado y sin fricción, la verdad.
18:23
Speaker 2: Me parece una solución perfecta. Y hay otro punto que
18:26
Speaker 2: yo quiero destacar de este año. Hay mucho que hablar,
18:30
Speaker 2: nos podríamos pasar tres programas, pero hay otro que me
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Speaker 2: llama mucho, los Arbal Premium Centers. Siempre Arbal ha sido
18:38
Speaker 2: una empresa dentro del renting que ha cuidado mucho a
18:40
Speaker 2: la posventa. Habéis hecho muchos planes. Yo he compartido con
18:44
Speaker 2: vuestra gente muchas carreras del taller cuando nadie apostaba por
18:48
Speaker 2: el taller y vosotros estabais ahí apostando por ellos porque
18:51
Speaker 2: teníais productos específicos para ellos y para que su negocio
18:56
Speaker 2: pudiera mantener la rentabilidad de lo que muchas veces se
18:59
Speaker 2: quejan de que no son capaces cuando trabajan con flotas
19:02
Speaker 2: como las vuestras. Y sin embargo, les cuidáis mucho. Y
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Speaker 2: ahora vais un paso más y sacáis los Arbal Premium Center. Dos,
19:10
Speaker 2: tres ya, pero¿ cómo es? Cuéntanos el
19:13
Speaker 4: concepto, Arantxa. El concepto es valor añadido, es calidad de servicio,
19:19
Speaker 4: es diferenciar y reconocer a los talleres que mejor servicio
19:24
Speaker 4: dan con un acuerdo que les aporte más volumen, también
19:29
Speaker 4: que garantice a los clientes que tienen una gama de
19:34
Speaker 4: servicios completa, es decir, que pueda pasar el vehículo y
19:37
Speaker 4: hacer todo tipo de intervenciones que se necesiten, donde el
19:40
Speaker 4: cliente se pueda sentir a gusto, que tenga una zona,
19:43
Speaker 4: un business center donde puede esperar, trabajar. o hacer lo
19:46
Speaker 4: que
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Speaker 3: necesite
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Speaker 4: en unas instalaciones confortables y exclusivas y, sobre todo, midiendo
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Speaker 4: esa calidad y con unos acuerdos que realmente les permitan
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Speaker 4: crecer y crecer de una manera sostenible. Aquí es la
20:02
Speaker 4: clave de todo. Es yo te doy para que tú
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Speaker 4: crezcas y para que
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Speaker 2: mis clientes… Eres mi socio, no
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Speaker 4: eres… Exacto, no se trata de exprimir a la red
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Speaker 4: de postventa, sabemos que la red de postventa en España
20:14
Speaker 2: está
20:15
Speaker 4: tensionada,
20:15
Speaker 2: es así
20:17
Speaker 4: y nosotros queremos contribuir a que realmente ellos sigan identificando oportunidades,
20:22
Speaker 4: sigan queriendo trabajar con nosotros y lo medimos mucho, es
20:26
Speaker 4: algo que cuidamos mucho y escuchamos y cada vez que
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Speaker 4: tocan a la puerta estamos ahí para escucharlos y para
20:31
Speaker 4: seguir haciendo operaciones juntos, que es de lo que se trata,
20:34
Speaker 4: porque sabemos que la red es la base del servicio.
20:38
Speaker 4: Tenemos que cuidar a nuestros clientes en la próxima duración
20:41
Speaker 4: del contrato, que cada paso por taller sea excelente y
20:45
Speaker 4: en eso trabajamos. Lo tenemos clarísimo.
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Speaker 2: La satisfacción del cliente viene por esos profesionales del taller
20:50
Speaker 2: que son los que los reciben o los que recepcionan
20:52
Speaker 2: su coche y los que hacen el trabajo son vuestra
20:55
Speaker 2: cara al final. Eso te permite tener 4.500 talleres asociados ya
21:01
Speaker 2: y haber podido lanzar cosas como el Smart Repair. El
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Speaker 4: Smart Repair yo creo que se tiene que terminar imponiendo.
21:10
Speaker 4: Al final requiere también, es una gestión del cambio en
21:13
Speaker 4: la red, requiere unos conocimientos distintos, con quizá una infraestructura
21:17
Speaker 4: un poco diferente y nosotros queremos ayudar y queremos incentivar
21:20
Speaker 4: a que puedan invertir en esa infraestructura y en esa
21:23
Speaker 4: formación a sus técnicos porque entendemos que es la forma
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Speaker 4: de generar oportunidades. Esto es bueno para todos, es bueno
21:30
Speaker 4: para el cliente que está menos tiempo el vehículo inmovilizado,
21:33
Speaker 4: es bueno para ellos porque evolucionan, es bueno para el
21:36
Speaker 4: mercado internacional y para el entorno por la sostenibilidad, entonces
21:40
Speaker 4: hay que apoyar y nosotros estamos trabajando en incentivar el
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Speaker 4: número de operaciones con Smart Repair, con nuestros partners en redes,
21:47
Speaker 4: con unos acuerdos y unos objetivos ambiciosos de incremento de
21:51
Speaker 4: operaciones de Smart Repair, que al final lo que tienen
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Speaker 4: que hacer es repercutir en la experiencia del cliente. Cada
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Speaker 4: operación Smart Repair es una operación... qué es más rápida
22:00
Speaker 4: y qué es más sostenible.
22:02
Speaker 2: El cliente queda más satisfecho. No es una
22:03
Speaker 4: cuestión del coste,
22:04
Speaker 2: es
22:04
Speaker 4: una cuestión de cuánto tiempo está el vehículo parado en
22:07
Speaker 4: el taller y cómo abordo la reparación sin generar desperdicio.
22:13
Speaker 2: La culpa es vuestra, me vais dando pie a lo siguiente. Coste.
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Speaker 2: Antes mencionabais una cosa, no todo tiene que ser rentable.
22:23
Speaker 2: No todo lo que hacemos va directamente ligado a los resultados. Hombre,
22:27
Speaker 2: esperemos que no nos cueste mucho, porque somos empresas, pero
22:30
Speaker 2: no todo va ligado a los resultados, va ligado a
22:33
Speaker 2: esas cosas, a la experiencia del cliente, a esos intangibles.¿
22:36
Speaker 2: Qué suponen los intangibles en una compañía como Arbalmed?
22:40
Speaker 3: Bueno, es verdad que lo que buscamos es la rentabilidad...
22:42
Speaker 2: Te he librado a ti, Arantxa, de la pregunta, porque
22:46
Speaker 2: Arantxa me ponía cara y yo te he
22:47
Speaker 3: librado. Lo que buscamos es que, como digo, que todos
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Speaker 3: los stakeholders estén contentos y los accionistas también. Ahora, para
22:53
Speaker 3: llegar a una rentabilidad de medio o largo plazo, tienes
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Speaker 3: que construir tu plan con cosas que ya te sabes
23:00
Speaker 3: que no van a aportar mucho al inicio, pero te
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Speaker 3: van a aportar a medio o largo plazo. La relación
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Speaker 3: con un cliente es una relación muy completa. Es decir,
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Speaker 3: que si estás con un fabricante en marca blanca, no
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Speaker 3: puedes luego no apoyarle cuando estás haciendo negocios en B2B.
23:14
Speaker 3: Con un cliente corporativo tienes que apoyar, porque también es
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Speaker 3: su socio. Por eso cuentan con nosotros. Cuando defines un residual,
23:20
Speaker 3: sabes que tienes que ser competitivo particularmente con ese fabricante.
23:24
Speaker 3: Cuando haces un plan de movilidad con bicis, ya sabemos
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Speaker 3: que aún no vamos a tener la misma rentabilidad cuando
23:30
Speaker 3: haces un renting de bici con un renting de coche,
23:32
Speaker 3: porque al final el importe de inversión es muy diferente.
23:35
Speaker 3: Todo el modelo es diferente, pero es fundamental tener esta
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Speaker 3: solución de movilidad dentro de tu abanico de productos, porque
23:42
Speaker 3: si no lo tienes, no puedes ni siquiera ambicionar a
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Speaker 3: tener una relación completa con tu cliente final. Por eso
23:48
Speaker 3: no podemos tener la misma forma de medir la rentabilidad
23:52
Speaker 3: en todos los productos. Lo que tienes es, como siempre,
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Speaker 3: ser consistente, tú lo has dicho, a medio o largo plazo,
23:58
Speaker 3: que hay cosas que tienes que hacer a corto plazo,
24:01
Speaker 3: que a lo mejor tienen menos rentabilidad, menos interés desde
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Speaker 3: un punto de vista puramente financiero pero que son igualmente
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Speaker 3: importantes cuando ves la rentabilidad y el futuro, la consistencia
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Speaker 3: y el crecimiento sostenible a medio y largo
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Speaker 2: plazo. Una oferta global que al cliente le interese y
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Speaker 2: te diferencie sobre los otros competidores, esto es mercado.
24:21
Speaker 4: Y global también con la red de concesionarios y de talleres.
24:25
Speaker 4: Nuestro enfoque es global. No vamos, digamos, por silos. Algo
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Speaker 4: que yo creo que hemos invertido tiempo y energía en
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Speaker 4: desarrollar es esa relación global con las redes, con los fabricantes,
24:38
Speaker 4: con los partners. En todos los ámbitos de la movilidad,
24:41
Speaker 4: tener puntos… de desarrollo con ellos, no solamente era ahora
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Speaker 4: dame un descuento o ahora te compro un coche, sino…
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Speaker 2: No una negociación comercial simplemente. No,
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Speaker 4: no es simplemente una… es una relación, es desarrollar esa
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Speaker 4: relación y eso es muy clave en las redes de concesionarios,
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Speaker 4: por ejemplo, el tener ese valor añadido y ese acuerdo 360 grados,
25:01
Speaker 4: no únicamente en un momento de la…
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Speaker 2: Pues Arantxa, si tú creías que esa pregunta era complicada
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Speaker 2: y qué bien que se la hacía Miguel… La siguiente
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Speaker 2: es casi imposible ahora mismo, porque Miguel se lo sabe
25:13
Speaker 2: y sabe que le viene la bola de cristal. Yo
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Speaker 2: sé que es una bola de cristal que parece que
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Speaker 2: le hemos ahumado por dentro, porque ahora mismo es casi
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Speaker 2: imposible hacer una previsión. Bueno,¿ para qué? Si es que
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Speaker 2: hace unos años decíamos ya no nos pueden pasar más
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Speaker 2: cosas y no seguían pasando, pues siguen pasando más cosas.
25:31
Speaker 2: Pero Miguel, este año ha sido, yo diría, excelente. Ha
25:36
Speaker 2: rozado la excelencia en vuestro negocio y en vuestro trabajo. Enhorabuena,
25:40
Speaker 2: pero ya estamos en 2026.¿ Cómo va a ser 2026, amigo mío?
25:46
Speaker 2: En la medida de lo que se puede considerar. Dislumbrar.
25:49
Speaker 2: No te hago que me cuentes escenario plan A, plan B,
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Speaker 2: plan C, que sé que estás trabajando sobre ello, pero
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Speaker 2: un mix.
25:57
Speaker 3: Pues hay algo que no me voy a equivocar a
26:00
Speaker 3: decir que va a ser un año diferente. Esto seguro
26:03
Speaker 3: que va a ser diferente.
26:04
Speaker 2: Además es el último año del plan porque lo extendisteis
26:07
Speaker 2: un año, con lo cual es un año un poco clave.
26:09
Speaker 3: Totalmente. Un año donde estamos preparando ya el próximo plan
26:12
Speaker 3: estratégico de 2027-2030. no estamos enfocando mucho en cosas nuevas,
26:17
Speaker 3: hacer cosas algo diferentes, pero sin olvidar la parte de negocio,
26:21
Speaker 3: el concreto del negocio, pues bueno, va a ser un año,
26:25
Speaker 3: como digo, diferente, vamos a crecer, vamos a seguir creciendo,
26:28
Speaker 3: probablemente con menos, muy seguramente, con menos... Hay
26:32
Speaker 2: que consolidar también. Hay que consolidar,
26:35
Speaker 3: claro, está aquí Arantxa al lado, sabe muy bien que
26:37
Speaker 3: hacer 23% más de nuevos pedidos, 10% más de flota,
26:42
Speaker 3: no es fácil gestionarlo, tira mucho de la empresa, por
26:45
Speaker 3: eso tenemos que medir el crecimiento que queremos hacer, la
26:49
Speaker 3: sostenibilidad de los datos financieros también nos obligan a enfocar
26:52
Speaker 3: bastante en la rentabilidad, tener algo que nos permita proteger
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Speaker 3: la empresa de cara a los próximos años, por eso
26:59
Speaker 3: vamos a seguir creciendo, menos nuevos pedidos, vamos a crecer
27:03
Speaker 3: en flota, probablemente por la dinámica de flota, que ya
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Speaker 3: sabes que existe en este negocio, aunque pares, pues si
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Speaker 3: lo has hecho bien, nos tuvimos dos años, sigues creciendo
27:11
Speaker 3: en flota, hay una inercia importante en la flota, pues
27:15
Speaker 3: vamos a seguir creciendo en flota, pero muy enfocados en
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Speaker 3: lo que decía también Arantxa, calidad, calidad de servicio, calidad
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Speaker 3: de servicio a nuestros empleados, que son nuestros principales clientes internos,
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Speaker 3: y con eso enfocado en la rentabilidad de la empresa,
27:30
Speaker 3: en cosas sostenibles que nos permiten tener un crecimiento saludable
27:33
Speaker 3: en los próximos años.
27:36
Speaker 2: Y encima nos quedamos en tiempo, pero su asistente virtual, Lucía,
27:40
Speaker 2: me he enterado que tiene pareja. Pues no digo nada,
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Speaker 2: eso lo vamos a hablar en otro programa. Muchas gracias
27:45
Speaker 2: a los dos chicos. Arancha, gracias. Miguel, muchas gracias
27:48
Speaker 3: Gracias, Simón. Gracias a ti.