Latest / Schönsein.Talk -Der Business & Mindset Podcast für Friseure & Beautys mit Annemarie Graf / #67 – Die neue Luxus-Kundin 2026: Was sie wirklich will

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#67 – Die neue Luxus-Kundin 2026: Was sie wirklich will · Schönsein.Talk -Der Business & Mindset Podcast für Friseure & Beautys mit Annemarie Graf

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  Vergiss den Champagner, vergiss den Goldenen Spiegel, vergiss
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  einfach das übertriebene Shishi die Luxuskundin von 2026 und
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  2027, die will das alles nicht mehr, und wenn du glaubst, du
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  musst für höhere Preise noch mehr Tamtam rund herum machen
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  und noch mehr hu, dann verlierst du gerade die beste Kundin an
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  Salons. Die verstanden haben, was
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  Premium heute wirklich bedeutet. Also heute reden wir darüber,
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  was die neue Luxuskundin wirklich kauft und wen du dafür
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  gehen lassen musst. Und ich wünsche dir ein
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  herzliches Willkommen hier beim Schönen sein Talk, dem Podcast
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  für Friseur und Beauty Unternehmerinnen, die aufhören
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  wollen zu funktionieren und anfangen wollen zu führen.
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  Ich bin Annemarie Graf, Salon Business Coach und Mentorin.
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  Und das hier ist schon Folge 67 Wow, unglaublich.
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  Tja, du hast das Thema schon mitgekriegt, es geht um die neue
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  Luxuskondenz 2026 und was sie wirklich will so und ich finde
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  das ist ein unglaublich spannendes Thema, denn in der
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  letzten Folge haben wir ja schon mal darüber gesprochen.
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  Warum wir uns selbst verbieten, Geld zu verdienen und eine der
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  größten Ausreden ist immer wieder ja, wenn ich teurer
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  werde, dann muss ich ja noch mehr bieten.
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  Und was ist, wenn ich das dann nicht halten kann und dann, dann
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  muss ich ja das und ich muss das und ich muss das, dann muss ich
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  irgendwie keine Ahnung Champagner ausschenken, dann
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  brauche ich goldene Waschbecken, dann muss ich den roten Teppich
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  ausrollen, dann muss ich mir eine neue Kaffeemaschine kaufen.
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  Dann muss ich ja andere Produkte nehmen, dann muss ich das und
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  das und das so und genau da setzen wir heute mal an, denn
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  eine Sache können wir festhalten, der alte Luxus ist
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  tot, also dieses laute, übertriebene Schau mal, wie
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  teuer ich bin, Gefühl, das ist vorbei so, Marktforscher nennen
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  das, was hier gerade passiert, Quiet Luxury, also leisen Luxus.
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  Und das verändert gerade unsere komplette Branche, weil wenn wir
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  mal schauen, eine premiumkunde 2026 2027 die ist gestresst, die
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  ist Reizüberflutet, die arbeitet viel, die hat Familie, die hat
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  1000 Tabs im Kopf offen und weiß nur nicht, wo die Musik spielt,
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  während eine Biene über den Bildschirm flackert, die.
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  Und das ist es doch. Du kennst es doch, du hast
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  Verantwortung für eine ganze Familie, für deinen Job, für
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  dein Team. Nebenbei musst du noch 30
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  kindergeburtstagsgeschenke organisieren.
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  Deine beste Freundin hat auch am Wochenende wollte er noch zum
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  Grillen ah ja, der Salat muss noch gemacht werden, ah, wer
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  gießt denn meine Blumen, wenn wir in den Urlaub kommen?
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  Wer wäscht denn meine Wäsche, habe ich die Waschmaschine
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  überhaupt ausgemacht? So und wenn diese Kundin zu dir
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  in den Salon kommt, dann. Dann will die nicht bespaßt
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  werden. Die will nicht, dass du ihr
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  tausendfach ein Ohr abkaust. Die braucht auch keine 15
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  verschiedenen Getränkeoptionen vom Latte Macchiato über
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  Cappuccino über infused water in 15 verschiedenen Nuancen, bei
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  denen sie sich irgendwie entscheiden muss, denn.
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  Was ist denn, was eine Luxuskundin im Moment wirklich
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  kauft? Nummer 1 es ist immer
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  reibungslosigkeit, das ist 2026 maximaler Luxus, wenn einfach
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  alles funktioniert, die liegt abends um 23:00 Uhr auf der
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  Couch, ihr fällt ein Oh meine Haare müsste ich auch mal wieder
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  machen. Und in 3 Klicks kann sie bei dir
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  buchen, ohne irgendwie noch am nächsten Tag dran zu denken,
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  weil sie bei dir anrufen muss, ohne auf irgendeine Bestätigung
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  zu warten. Wenn die in den Salon kommt,
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  dann dann wird sie einfach aufgenommen, es wird nicht
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  gefragt, was willst du denn heute, was machen wir denn
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  heute? Sondern hier im Salon nehmt ihr
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  das denken ab, und wenn es eine Stammkundin ist, dann weißt du,
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  wie sie einen Kaffee trinkt, dann weißt du, ob sie einen
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  Prosecco braucht, dann weißt du, wie viele Kinder sie hat.
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  So, und das sind alles Superkräfte, die habt ihr schon
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  und hier ist Effizienz der neue Luxus.
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  Hier ist es auch, das Zeiten stimmen, dass ich nicht ewig
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  warten muss. Auch das gehört zur
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  Reibungslosigkeit, dass ich mich nicht hinsetze und weiß, boah,
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  jetzt muss ich erstmal noch eine Viertelstunde warten, sondern
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  dass du deinen Zeitplan unter Kontrolle hast.
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  Reibungslos bedeutet für sie auch, sie weiß genau
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  einzuschätzen, wie lange das heute dauert.
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  Reibungslosigkeit ist du nimmst ihr das Denken ab und da sind
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  wir nämlich schon im zweiten Punkt, warum sie wirklich
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  kaufen. Das ist mentale Entlastung und
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  Wellness. Wenn hier verschwimmt.
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  So eine Grenze zwischen Beauty und Wellness komplett.
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  Also die Kundin kommt ja nicht mehr nur noch für eine
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  Haarfarbe, die kommt für ihr Nervensystem, hetzbars
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  explodieren doch gerade nicht ohne Grund die neue Luxuskundin
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  von heute, die zahlt gerne Premium Preise dafür, dass sie
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  bei dir für 2 Stunden den Kopf ausschalten kann.
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  Das bedeutet aber auch, du musst lernen, die Klappe zu halten.
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  Silent Appointments gehen einfach hoch, also Termine wo
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  nicht so viel gelabert wird, sondern nur das Notwendigste und
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  das ist hier kein Trend mehr, das sind Premium
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  Dienstleistungen und deine Kundin zahlt gerne Premium
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  Preise für Dinge die sie ich würde gar nicht sagen unter
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  Kontrolle hat. Für die sie einfach nicht
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  mitdenken muss. Das ist es.
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  Wir kommen immer wieder auf dieses Ich muss nicht mitdenken,
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  ich setze mich hin und ich weiß, ich kriege das bestmögliche
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  Ergebnis, ich muss nicht 3000 mal entscheiden, ob ich jetzt
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  die haarkur will, ob ich jetzt das Glossing will, ob ich das
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  Root Shadow will oder ob ich noch ein paar Highlights ums
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  Gesicht gebrauchen kann, ich möchte nicht entscheiden müssen
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  ob ich eine Kopfmassage haben will oder nicht, ich will mich
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  hinsetzen und sagen so will ich meine Haare haben, ich will mich
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  geil fühlen, fertig. Das ist Luxus.
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  Luxus ist, keine weiteren Entscheidungen treffen zu
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  müssen, sondern wirklich gezielt zu buchen, was ich selbst
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  einschätzen kann, ohne dass ich mir Fachexpertise aneignen muss.
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  Dazu so, und dann sind wir ganz, ganz klar bei dem Thema
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  authentisch. Statt Perfektion, denn 1 kann
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  ich dir sagen, diese Luxuskundin von heute, die riecht Bullshit
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  10 Meilen gegen den Wind, die will keine aufgesetzte
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  Freundlichkeit, kein, die braucht auch keine Verkaufsshow,
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  die will einfach echte ehrliche Beratung, du musst nicht auf
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  einmal in High Heels mit Goldkettchen dastehen, wenn das
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  nicht dein Stil ist. Wenn das dein Ding ist.
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  Dann mach das. Dann ist das aber auch nicht
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  aufgesetzt. Und wenn du diejenige bist, die
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  sagt, ich stehe halt hinterm Kunden mit Assipalme und
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  manchmal auch ungeschminkt, aber mir ist der Kunde wichtig und in
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  dem Moment ich gar nicht so, dann ist das auch OK.
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  Wenn dir jemand einredet, du ziehst nur Luxuskunden ein, wenn
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  du auch in in deinen Chanelschütchen dastehst, dann
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  ist das Bullshit. Weil es gibt Kunden, die sind
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  bereit, Luxus zu zahlen, die sind bereit, Premium zu zahlen,
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  aber die haben keinen Bock auf dieses.
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  Ich gehe dir dreimal um den Arsch, das wollen die einfach
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  nicht, ja, die wollen sich in Jogger hinsetzen und ihre Ruhe
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  haben, die bringen eventuell ihren Laptop mit.
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  Aber klar hast du eventuell auch die Ladies dabei, die mit ihrer
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  Louis Vuitton da sitzen und die dann eine Abstellmöglichkeit für
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  ihre Handtaschen brauchen. Denk das komplette System,
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  überleg dir doch wen willst du denn anziehen, wie tickt denn
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  deine Premium und deine luxuskundin Kunden wollen echte
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  ehrliche Beratung und wenn du ihr sagst lass das Produkt weg,
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  das brauchst du nicht, nimm lieber das, dann hast du die für
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  immer gewonnen. Vertrauen ist die neue Währung
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  und die baust du auf, indem du ihr Leben erleichterst.
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  Deine Kundin will es nicht komplizierter haben, die will es
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  leichter haben. Das ist deine Aufgabe, so, und
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  ja, jetzt denkst du vielleicht ja, das ist die Kundin, die will
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  ich haben, aber mein Salon ist voll mit Leuten, die irgendwie
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  wegen 5€ diskutieren. Dann ist jetzt die Zeit, mir gut
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  zuzuhören, denn das ist ein Schiff, den wir immer wieder im
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  schön sein Club machen. Die Mitglieder des schön sein
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  Clubs, die Friseur und Beauty Unternehmerinnen, die entwickeln
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  ihre Salons genau dahin und ich habe es jetzt, wir haben es
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  jetzt erst wieder gehabt. Im Marketing Call der ist einmal
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  im Monat und da ging es eben um das Thema Positionierung und wie
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  lasse ich denn eigentlich Kunden los und wir haben es nur ganz
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  kurz angeschnitten und wir wären in den nächsten Monaten da.
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  Einen kompletten Call dazu machen, wie du mit so einem
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  Kundenwechsel umgehst, wie du Kunden bewusst auch gehen lässt
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  und dafür neue Luxuskunden magnetisch anziehst, wird ein
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  unfassbar geiler Call. Ich liebe diese Experten, Calls
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  machen wir auch einmal im. Monat den Link unten zum Club
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  findest du in den Shownotes. So, denn jetzt kommt der
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  wichtigste Teil der Folge. Ja, und das ist der Schmerz des
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  Loslassens, denn sorry, Not sorry, du kannst nicht die neue
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  Luxuskundin anziehen, wenn dein Salon voll ist mit Kunden, die
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  den alten Preis und die alte Energie haben wollen.
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  Und das ist der Teil, der richtig weh tut.
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  Das ist der Teil, der auch Angst macht, das ist der Teil, da sind
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  wir wieder beim Nervensystem, der dein Nervensystem zum
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  Flattern bringt, weil du dann dann kommt, das ja, aber was ist
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  dann, wenn dann gar keiner mehr kommt?
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  Oh mein Gott, wenn die Wahrheit ist, wenn du dich neu
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  positionierst, wenn du deine Preise anpasst, wenn du den
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  Salon ruhiger, exklusiver, klarer machst, egal in welche
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  Richtung du gehst, dann werden Menschen gehen, dann werden
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  Stammkunden gehen. Dann gehen Kunden, die seit 10
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  Jahren zu dir kommen und die werden sagen, Oh, das ist mir
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  aber jetzt zu teuer oder du hast dich aber verändert und ich sage
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  dir 1, du kriegst von mir die absolute Absolution hier, das
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  ist gut, das muss so sein, das ist sexy, du brauchst leeren
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  Raum, damit Neues entstehen kann und.
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  Und solange dein Terminkalender voll ist mit Kunden, die dich
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  aussaugen, die so Energieräuber sind, die diskutieren die
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  eigentlich gar nicht mehr zu Deiner Vision passen.
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  Ja, wo willst du denn bitte neue Premiumkunden reinpacken, wo ist
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  denn bitte Platz für die, auf welchen Stuhl sollen die sich
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  denn setzen, in welche Energie sollen die denn reinkommen,
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  Kunden gehen zu lassen ist der größte Liebesbeweis an dein
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  eigenes Business und. Denn du sagst damit, ich mache
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  Platz für das nächste Level und ein No.
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  Da steckt ein fetter Glaubenssatz, da steckt eine
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  fette Angst. Da ist dieses in deinem Kopf.
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  Ja, aber sei doch dankbar, dass überhaupt jemand zu dir kommt,
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  sei doch dankbar dafür, dass dein Buch voll ist.
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  Ja, ich habe es letztens auf Instagram schon schon gesagt,
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  wenn du mir da übrigens noch nicht folgst, solltest du es tun
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  unter schön sein, unterstrich Blog und.
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  Wenn du ausgebucht bist, ist es kein Zeichen von Erfolg.
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  Das ist einfach, dann bist du einfach ausgebucht, das kannst
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  du jetzt als geil annehmen. Ich sage immer, wenn du zu weit
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  ausgebucht bist nach vorne, ist es Zeit, deine Preise
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  hochzuziehen, dann sortiert sich das meiste von alleine aus.
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  So, ich möchte jetzt, dass du dir, dass du dir einfach mal
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  morgen deinen Terminkalender anschaust und dich mal ganz
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  ehrlich fragst, wie viele von den Namen, die da stehen, passen
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  denn eigentlich noch zu der Unternehmerin, die du sein
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  willst? Und wieviel Angst hast du davor,
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  diese Plätze leer zu machen? Und dann lade ich dich ein, denn
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  wenn du bereit bist, diesen Platz zu schaffen, wenn du
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  wissen willst, wie du die neue Luxuskundin dann auch wirklich
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  erreichst und wie du die anderen loslässt, dann kommen in den
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  schön sei Club, denn dort machen wir das in den nächsten Monaten
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  gemeinsam. Der Link nochmal ist unten in
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  den Shownotes und jetzt nochmals Wiederholung, vergiss nicht.
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  Ja, es braucht keinen Champagner, es braucht keine
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  goldenen Waschbecken, es braucht keinen roten Teppich, es braucht
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  dich, dich und deinen Stolz zu deiner Expertise, vertrauen und
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  Leichtigkeit für die Premiumkundin 2026.
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  Ich bin Sau gespannt, was du selbst dazu denkst.
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  Lass mich das Wissen, packt mir das auf Instagram in die
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  Nachrichten, schreibt es mir hier unten drunter als
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  Kommentar, Bewerte bitte auch den Podcast.
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  Da freue ich mich am allermeisten Drum und Folge mir
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  um die nächste Folge nicht zu verpassen, denn ich werde mich
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  nächste Woche aus meinem Urlaub melden und da ist immer super
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  spannend, weil im Urlaub kommen ja immer die krassesten Sachen,
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  wenn ich Hotels mit Friseursalons vergleiche.
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  Und glaube mir, das wird sexy und da wird sich definitiv auch
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  ein Money Making Move drin verbergen.
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  So also bis dahin eine schöne Zeit.