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Quem manda no CAC: Produto ou Marketing? · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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É, às vezes a empresa acaba é não entendendo como o
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crescimento, o sistema de groove acontece, né?
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Porque o CAC, ele é só o resultado de um de um sistema.
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Ele não é uma métrica de marketing, nem de produto, é uma
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métrica que revela quão bem o negócio inteiro está
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orquestrado. Então, se você puder pensar de
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11, outra, uma outra perspectiva.
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Oo marketing influencia o CAC quando define quem entra no
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funil? O time de produtos influencia o
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CAC quando define se quem entrou volta e recomenda aquele produto
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e finanças influencia o CAC quando decide quanto vale a pena
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investir pra trazer alguém novo. Então no fundo é ele é Oo.
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CAC não deveria ter um único dono, ele faz parte de um de um
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sistema, mas eu vou deixar aqui Oo rota complementar com a visão
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dele. Mas o é assim que eu enxergo.
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Que Oo CAC deveria ser encarado dentro das empresas?
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Oi, tudo bem com você? Meu nome é Paulo Chilli.
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Sejam bem vindos ao prote guru, o podcast que é a voz por trás
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dos produtos, mas que também aborda negócio e tecnologia de
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peito aberto, certo? Certo.
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Hoje a gente vai falar de assuntos importantes e para isso
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eu trouxe 2 convidados. É mega referência nesse assunto.
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Comigo estás, Otávio EJJ Argentina de Córdoba.
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Hã? Torcedor do San Anthony Spurs e
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Otávio, um corintiano entre nós. Tudo bem com vocês?
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Tudo bem, e você? Oi, muito agradeço, ô.
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A gente já vai, a gente vai começar aqui AA conversa, porque
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é uma conversa que me interessa bastante, porque a gente vai
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falar sobre marketing e começou. Formado em marketing e como?
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Eu gosto muito dessa coisa de marketing.
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E como eu falo que produto veio de marketing, apesar das de
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algumas pessoas falarem que não, aí são pessoas totozinhas na
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cabeça. Mas tudo bem, é, a gente precisa
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iniciar quebrando talvez o muro mais caro que existe dentro das
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empresas é hoje em dia. Aquela que separa produto e
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marketing de um lado é o sply de managers obcecados com com
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produto frameworks EE affs e a agora é e do outro lado, os
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times de marketing é focado em trazer usuário em eficiência, em
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funil, em, em caq é em toda aquela parte de de de jornada do
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do do marketing leads qualificados dependendo do do.
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Da do segmento é no meio disso tem muito dinheiro.
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É, né? É ou sendo desperdiçado ou sendo
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usado de maneira equivocada, né? É.
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E aí a gente vai alinhar aqui. Otávio, conversando com você, é,
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na sua visão de martech, qual que é Oo erro mais caro?
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E o que queima mais caixa que um time de produto comete por
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pensar que marketing é apenas a equipe de de aquisição que faz é
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e-mail marketing é? Os PMs acham isso, tá?
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Sim, sim, eu acho que o erro. Mais caro que tem.
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O que o time de produto pode cometer é achar que, por
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exemplo, aquisição é apenas 11 evento e não um sistema, uma
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coisa conectada entre as diversas frentes.
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Então, quando marketing e produto trabalham ali de
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maneiras desconectadas, AA empresa acaba otimizando o
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funil, né? Muito falado aí entre os 2
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mundos, mas acaba otimizando o funil errado.
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Você pode melhorar o clique numa melhoria de.
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Experiência, mas você piora o valor então, por exemplo, né?
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Eu já vi isso acontecer inúmeras vezes.
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Time de produto que decide, por exemplo, simplificar é a
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experiência de um boarding pra aumentar a conversão.
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Tire algumas perguntas, reduz etapas e tudo mais.
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A taxa de interação ali aumento dashboard fica, fica lindo, mas
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depois de sei lá. 60 dias o corte desaba, né?
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Então o que que acontece? Entrou muito volume de clientes,
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mas sem o sem valor, então você acabou é melhorando ali a
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experiência inicial do John boarding, né?
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Com o objetivo de acelerar métricas de produto, mas o
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usuário que chegou não necessariamente é foi o usuário
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de maior valor, né? Isso já havia acontecer em em.
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Em diversas empresas e interfaces ali com interações
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com produto e marketing, isso é um é algo que acontece muito
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essa, essa essa dinâmica. Né?
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Eu particularmente, antes de de a gente jogar aqui pro pro j, eu
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particularmente como PM, eu gosto de trabalhar com
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aquisição. Eu acho mais legal a aquisição,
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porque é justamente isso que você falou, tá?
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O trabalho de de um PM de aquisição.
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E aí. Eu entendo, mas eu vou ser bem
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simplista aqui é tirar as fricções de entrada.
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Ponto é melhorar o onboard, é melhorar o operacional ali
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depois do do do onboard e tal, não sei o quê.
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Só que eu aprendi em uma das minhas experiências o quão
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importante é o pessoal de Golf, o pessoal de marketing na
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aquisição. Não adianta eu ter uma jornada
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Lin. Sem reflexão bonitinha e tal.
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Se eu não tenho que nem você falou, é pessoas qualificadas
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vendo, né? É pra minha, pra essa minha
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jornada bem feita. Tem um ponto que aí eu quero ver
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com você, Otávio, antes da gente passar pro pro j, que é.
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Como que você vê é que os PMs podem ajudar ou o marketing pode
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ajudar? É nessa construção de uma
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aquisição mais eficiente. É de clientes, porque assim é.
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Eu acho muito louco a gente falar assim não, mas que assim,
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né? Que acontece que é, Ah, mas
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vendas também vende para qualquer um.
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Ah, marketing também, joga lá No No, faz lá um, coloca 1000 BRL
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no Google, OPT mais lá e vem gente de tudo.
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Sendo que poderia ser um trabalho em conjunto, né?
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É, e como que funcionaria isso? Otávio, antes do j também entrar
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nessa conversa. Perfeito.
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Eu acho que isso vai muito em linha até com o que você
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começou. É comentando de produto e
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marketing. Produto sai do marketing.
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As 2 áreas é, são são áreas que são metade do mesmo sistema de
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crescimento ali, né? Do mesmo sistema de groove.
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Então as 2, as 2 áreas tem que estar muito conectadas olhando é
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Oo growff loop inteiro, então. Quando uma empresa olha ali
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campanhas conectadas com as a, os times de produtos constrói,
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isso você cria. É uma experiência onde cada ação
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do usuário alimenta esse sistema de de aquisição e retenção, né?
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Então você tem vários data points ali do.
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De produtos que alimentam as estratégias de de aquisição.
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Então você começa a ter o marketing e o time de produtos
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trabalhando é mais juntos e isso acaba gerando ali 11 dinâmica de
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growth loop, né? Que você tem é conectando ações
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de aquisição com a experiência do produto, a experiência de uso
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do do cliente, e você começa a otimizar as campanhas a partir
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disso. Então é num. 11 exemplo bem
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simplificado aqui para para para aquisição.
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É isso que eu que Eu Acredito que funciona, eu já vi em
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outros, em outros locais, em outras empresas.
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Esse modelo aonde a gente realmente começa a capturar os
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dados de de produto para otimizar campanhas é de
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marketing. Então você começa a ter os 2
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times trabalhando juntos, entendendo como melhorar a
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experiência, como melhorar a eficiência do funil como um
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todo. Eu acho que esse é o é o
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principal, é aprendizado. Assim é não.
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Não, não colocar essas áreas como os silos, é. eSIM, é 11
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time que pode trabalhar em conjunto, né?
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Então, e eu e eu vejo, quando a gente olha muito para o
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marketing, que o marketing ele pode ser não só 11, área que faz
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os investimentos, as iniciativas ali de de aquisição, mas o
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marketing também pode ajudar no, no na aceleração do ciclo de
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aprendizado, né? Que é muito importante para o
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time de produto. Então eu acho que esse esse
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papel do do time de produto que Visa melhorar o aprendizado
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sobre determinados customer problems que possam existir,
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isso conectado com a possibilidade do marketing
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acelerar esse ciclo, acho que é aí que a gente consegue gerar
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mais valor nessa nessa dinâmica entre marketing e produtos, o.
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Oo Jota é trazendo a visão de dados para a mesa.
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Quando essa desconexão entre produto e aquisição acontece, os
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dados gritam, né? Porque aí existe um descompasso
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muito grande tanto No No tanto no topo do do funil como No No
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final, né? E aí cria se uma percepção de
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que o funil está furado. Qual é a primeira métrica?
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O primeiro sinal? É de fumaça no dashboard que
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indica que o perfil de usuário que o marketing está trazendo
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não encaixa com o que o produto oferece.
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Aí aí 2 maneiras me parece de responder uma ex como creio que
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todos sabemos do que do que siem do comunial, creio que mais
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importante é que métricas que em algum ponto.
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Nossa equipa remarketing nossa equipa de aquisição para serem
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corta aquisição. A equipa reproduto também também
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não sou corta aquisição, creio que ela CNL que componder ele
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corta a aquisição de uma versão, ele corta a aquisição de outra.
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Muitas vezes não são as mesmas e de vocês creio que ele primeiro
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grande alerta que se para creio que não se consegue nos dar
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Fortes, creio que sucedem mar quando.
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Ambos equipos incluso na equipo da até incluso onde a equipo de
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tecnologia celebra um da é qual é a métrica com a elécito de
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suas iniciativas e quando a resposta dispersa muito extinta
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ou não, se é corta aquisição de meta eletrocy Charles ensofanel
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eletrosie, creio que. É claro que cada equipa o siga
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submétrica norte permela pode sair separada ou a rena de
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larmétrica que compõe de um concreto.
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Se a única equipa é para outro, é difícil identificar que tinha
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em seu Future principal um charn ou um na caia de um dropof MUI e
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alto em um passo ao outro. Creio que esse é primeiro alerta
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que qualquer persona que tratem para outro pode chegar até
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agora. Esse por um Monte onde
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circunstâncias, uma poesia, localidade de tráfico que estás
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em ano. Ou seja, tinha que ver com a
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canales, outra poeta, quando aplicacione que isso a ser um
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passo demora mais tempo. O que tinha que demorar, ou se
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Caio, ou se não é somente seria tráfico, ou se não, que tinha
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que ir com a tecnologia, então. De alguma maneira de uma
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conversão assim que quis, não está sucedindo que tinha que OR
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com como o são Maria eléxito desta nova funcionalidade que
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teremos como produto e aquele momento um review já seia de
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Haiti, de produto, de marketing, de de de de de experiência e
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cliente em pice de alaco ACRIA, corena métrica e né ósseo.
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Quanto esse ele lá estão vale este cliente, quanto esse reven?
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E o que este cliente não deixa? Quanto esse ticket para o meio?
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O que este cliente não deixa? Porque isso ele que impacta
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diretamente nele negócio. E aí assim a revan, cada equipo
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tenra, pequena, CNLS, que componda listória, que reflexem
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lá esse revenion, esse dropovo. Então, se.
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Sem ele que compõe nessa história desse cliente, do que
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se recebeu com esse cliente e que estamos bem?
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Em que marketing media corta a aquisição de metade, ou de
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TikTok, que a item media lá tem peram em algum momento o sutiã
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que é merreal? E responderam na única pergunta,
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por exemplo, aquela pergunta, porque nós queríamos.
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O cliente que queríamos porque ticket para o meio não é sei o
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que queremos. E aí eu nesse tino que era uma
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micro revisão de sumétricas para para quando?
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Na pergunta concreta e um ponto má que creio que quer relevante
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e me parece relevante. E nesta era é AI que estamos
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atravessando é que. Quero que em algum momento,
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tantas ferramentas de que cada equipa temia contribuem muito
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separada produto ou alguma ou alguma outra ferramenta, alguma
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data programalytics, marketing, media e alguma ferramenta de
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moda triuntion. Creio que de alguma maneira mimo
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é destaque ou lhe permite grande interação com outras para
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poderem pensar responder essa pergunta.
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Pelo requipo e que ela de um único cliente e não de muito
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requipo a persona que trabalha na.
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Esse esse é um ponto interessante que a gente precisa
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abordar, que a gente vai precisar falar aqui de uma coisa
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que quando a gente começa a falar sobre essa questão de
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funil e tentar identificar qual que é o seu cliente ideal, a
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gente vai se esbarrar no lance de persona, né?
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A persona, enfim. Qual é Oo ICP essas coisas.
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É bonitinho. OJA pergunta.
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A minha pergunta é, como que a gente inclui isso é no dia a dia
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do time de produto? Porque muitas das vezes eu
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percebo que a gente tem. Os time de produtos eu estou
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falando mais voltado para startups orlistage scale up, que
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eu acho que ainda não tem aquele ali que é, a gente começa a
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fazer features, mas sem conectar com a persona, com o perfil ou
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sem envolver o time de marketing, para que é tenha uma
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conversa do tipo, ó, eu estou fazendo isso para esse problema,
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para esse tipo de pessoa. É como que é a sua visão sobre
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isso? E qual?
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Qual que é a responsabilidade do time de produto?
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Entender é como que marketing também pode nos ajudar.
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É nesse ponto. Eu quero que elas a maneira de
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incorporar uma de marketing ou de produto, creio que é como uma
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conversa, se, onde. É para outro quem deve ir a
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perguntar a marketing de marketing, quem deve ir informar
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para outro? E creio que esse estado no
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regelado há muitos anos de não conversacional é donde de alguma
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maneira a equipa reprodutor é é para outro, se vende por si
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solo, se rua E não, ou se vende por sua própria coisa, se rua E
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não. E a equipa de marketing.
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Incorporo a audiências de produto, não eu a comprar.
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Creio que a gente mais qualificada.
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AAAA resolver se o problema com esse produto, com essa ficture e
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produto é o carro, da maneira de evolucionar rapidamente para
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entender qual é a mercado de experiência, qual é esse mercos
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produtos, o mercosu para essa audiência, para por sobre tudo
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isso. Pergunta que que que problema
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que queremos resolver desse cliente?
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E quando nós teremos? Claro, qual é o problema que
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queremos resolver desse cliente ou ao menos teremos uma grande
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primeira expetativa ou conhecimento.
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Qual é o problema que queremos resolver desse cliente?
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Vamos empresar a ir de atraso. Tenho muito claro qual é esse
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problema que Otávio quis resolver, construir algo que
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permita que o Otávio resolva esse problema.
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Vou provar aqueles Otávio são mais parecidos no Otávio casa
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para que aprender e terá. E isso é suficiente com pensar
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em construir como eu, em pensar onde, onde está Otávio, vivi,
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mas Onde Tenho Que Ir? Adquiri lo, porque também está
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de outra milhar e que. Qualquer canal de aquisicione é
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para qualquer fixo ou para qualquer produto e largaria que
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tampouco exceça como tampouco ou qualquer produto de lagaria
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atual carsonas aí aí como definição de muito angredas de
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de, de, de de essa feature, isso é para outro que resolver 11 pen
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inicial. Então se creio que ele problema,
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olha a definição de problema com muitíssima precisione e eto
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excede a quisicione. Exceto tecnologia para outro
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marketing técnico. Quero que não se falta ser
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técnico ou não se faltar técnico de grande amiga para que todo o
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poin romper. Se na cabeça em definido o
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problema, creio que toda a parte movinha e lueu encontrar como
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vamos saber se temos ou não ele resolução deste problema?
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E aí um de vienne nos data points como almoça na ilha para
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opto que a almoça está que não e isso me veio AAAAAA conexão
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anterior como vou otimizar me campanhas o que 100 eles eu IA
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brindar a miss campanhas desde produto e aí onde penso um pouco
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esta pergunta é que ele dá informação a quem o que um bom
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então acordado com marketing de velha pro r lacantinha sem l
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suficientes. E nem to que conhecemos como
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saída de engenharia. Para que integrar os loops entre
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aquisição e se a cada mais roto donde seguramente em princípio
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trairemos e realamos startups ou companhias a princípio não
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trairemos a gente marca de ficar para se iremos nutrindo 100 LS
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necessárias para poder otimizar esse caminho isso é sem LS que
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creio que excede áreas e não podemos em problemas e 100 LS.
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Quero que unificamos a conversar entre marketing, produto, lá,
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taiti, et cetera. E também tem uma dica assim,
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quem sou eu para dar dicas de marketing?
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Não é eu de groufe, eu não sou ninguém.
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Mas você que está ouvindo e assistindo esse episódio tem uma
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dica que é o increpe, né? É, empresas que usam o increpe
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estão em um ao outro patamar, né?
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Porque entendem que é é. O que é ter um time de marketing
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estratégico, um time de produto estratégico, que é uma aquisição
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de forma sustentável e escalável?
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É. Então a gente pode dar aqui 11
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sugestão para quem está nos assistindo e ouvindo é usar em
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clap, outro ponto que é aqui, porque a gente faz polêmicas em
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português e em espanhol, porque somos um podcast Internacional.
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Porque é isso, somos é CAC. O assunto interminável que é o
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CAC, é o financeiro. Gosta muito de falar de CAC,
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como também gosta de falar de l TV.
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O pessoal de marketing gosta também de falar de de de CAC,
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time de produto gosta muito de falar de l TV.
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E aí fica aquela aquela coisa de 11, cabo de guerra para quem é o
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dono do CAC. E eu eu shiodi shiodi, quem é o
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dono do CAC? É marketing?
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Ah, chiodi, não sei, é marketing.
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E ele TVLTV produto, certo? É polêmico, é polêmico.
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O Otávio já coçou a cabeça, já coçou a cabeça, falando, pô,
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chiodi é burro, mas. Tudo bem?
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Então eu queria saber de vocês, quem é o dono do CAC EE, como
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que essa esse tipo de discussão nas empresas tira o foco do
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real, do real propósito, objetivo e problema a ser
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resolvido pelos times? Ô, ô galerinha.
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Eu posso, posso começar da minha visão rota, complementa.
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Mas eu acho que essa é uma pergunta que é.
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Quase uma armadilha, né? Porque você, quando você encara,
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tenta descobrir quem é o dono. É do CAC, é.
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Às vezes a empresa acaba, é não entendendo como o crescimento, o
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sistema de groove acontece, né? Porque o CAC ele é só.
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O resultado de um de um sistema, ele não é uma métrica de
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marketing nem de produto. É uma métrica que revela com bem
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o negócio inteiro está orquestrado, então se você puder
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pensar de 11, outra, uma outra perspectiva.
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Oo marketing influencia o CAC, quando define quem entra no
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funil? O time de produtos influencia o
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CAC quando define se quem entrou volta e recomenda aquele
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produto. E finanças, influencia o CAC
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quando decide quanto vale a pena investir para trazer alguém
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novo. Então no fundo é, ele é Oo CAC
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não deveria ter um único dono, ele faz parte de um de um
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sistema, mas eu vou deixar aqui Oo rota complementar com a visão
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dele. Mas o é assim que eu enxergo que
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Oo CAC deveria ser encarado dentro das empresas muito mais
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como parte consequência de um de um sistema que pode ser
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influenciado aí por essas. Esses pilares é mais do que 11
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dono único do do CAC. Simplesmente como para
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complementar lá Miranda Otávio, já conhecido que primeiro uma
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coisa antes aqui na cantina para aí teremos um vício de que não
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se se aquela coça sai consignar lhe um duenho um responsável
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para que se não querem que isso se asignar lhe na comissão.
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Se não, parece que não é de nada.
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E eu quero que essa regra aplica em muitíssima coisas.
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Acompanhando nosso transformação de groove, creio que caminha
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drasticamente quando quiser olhar unicamente de marketing e
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empressamos olhar de crescimento.
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Quando vai ser um olhar de crescimento e um sistema de
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grosso, como como menciona o Otavio, creio que aí na
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compressão acion gira drasticamente porque embolou?
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Crescertei hollers de la companhia, ressonância, Paulo,
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olhar de tema e em definitivo. E cada vez também embolou crass
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em em negócio e cada vez querem sair mas de mwide atribution e
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cada querem sair mais de é é corton lide e cada querem sair
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mais e creio que é isso. Só se queria indústrias mergulhe
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cada dia mais e pelo tanto nos negócios e pelo tanto na
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carência dos clientes. Isso é como não na mira, mas se
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quer é é operacional ou ou ou o que queremos que suceda pelo
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creio que está suceindo. EOTD winclab traramos muito com
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a companhia, cena traz esta médica traz e cortou a aquisição
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na central, ele é cena, traz ele, ele é centro, ele é cena,
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porque retomando lo, cresci anteriormente para que uma
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companhia cresce cá, não pode crescer unicamente se aí uma
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sola área tirando o carro, como assim uma senhora cantina não
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querendo morrer, negócio marketing solo nova por morrer,
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né? Ócio pronto, solo nova por.
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AI ti solo está um pouco, então vocês aqui quero que ela rei lá
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não aplica naquele princípio, porque como esse princípio aí
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100 ales de lá. Qual é que esta área é
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responsável e que nutrem alemétrica de cá e que nutrem
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alemétrica, eles têm balho, e que se alguma dessas áreas no
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estalinha, qual é o general de de de que palanca como esse aqui
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também? Ele é que é e neste momento para
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negócio vai ser muito difícil que então se é isso não é
26:43
combinação, não é sem eles que componem a unamétrica cor de
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negócio como este. Quanto dinheiro não coita
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adquirir um cliente? E quem dentro do toda certa
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área? Quem dentro esta conversa?
27:00
A possibilidade de a ser uma referência substancial frente a
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isso, quem tira uma referência de substância de poeira e isso
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não implica que essa esse se é o doino de da métrica implica que
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é 8 tinha uma capacidade de impacto sobre essa métrica.
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E o ano aí é o momento onde é que o pôner que está se um pouco
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mais de foco pelo entendendo que uma sua área não pode centrar
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que é Superman. E, ao ganhar seguramétrica e
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pretende moldar ela por si, sono.
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E até complementando esse ponto do rota é sim, quando você acaba
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separando essas responsabilidades, você fica.
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Criando ali uma disputa de narrativas internas e não uma
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gestão de crescimento. Então o marketing começa a
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falar, o meu tráfico é bom, mas o produto não retém o time de
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produtos fala, a culpa é o lide ruim.
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E no fim ninguém melhora o sistema, né?
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Como a as as alavancas ali de de crescimento e a gestão eficiente
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de de crescimento. Então acho que é.
28:01
Eu olharia para isso nesse sentido.
28:03
Assim, o caque ele é feito de um de um sistema, então todos os o
28:09
as, os sinais nas diversas áreas, tem que trabalhar em
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conjunto ali para que é essas métricas possam ser otimizadas,
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né? Isso é poé e água que isso é
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poé, não é? Não é isso água que que não sou
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outra, OK? E muita coisa que que estamos
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conversando h também. Isso é importante de alguma.
28:34
Estamos trazendo aí arte mega inovadora.
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Não vemos aí coisa que são em alguns casos os os que estamos
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falando neste episódio são caso. São questões que tinha que algum
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no caso, quando ele sentiu como um conversaciones por agora eu
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creio que são muitos onde quisesse mostrar muitos
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separados. E creio que ela tenha lá o que
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isso é também. Ou está tombando algumas
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Fronteiras? É, e esse está.
29:04
Creio que não vamos colar muito como indústria.
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É em próximos anos, não me cabe. Outra dica para quem está nos
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assistindo, eu vou dar dicas, né?
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É muitos PMs. Eles reclamam de serem chamados, de de que eles
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não são estratégicos. Vou dar uma dica, não entra
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nessa. Nessa neura aí de quem é o dono
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do CAC e do LTV, você vai no cefono pessoal de do financeiro,
29:34
quer quer mostrar que você é estratégico, é Maduro, tem
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maturidade. Aí você fala sobre LTV, sobre
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CAC, LTV, sobre o CAC. Aí você demonstra que você tem
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um conhecimento, é de negócio e sabe muito bem é ali fazer o seu
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trabalho, não. Mas, enfim, OOOOJ falou de a
29:57
algumas vezes e é óbvio que a gente vai falar de a porra, pelo
30:01
amor de Deus, é falar de AE, de coríntia, é, é meio que
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obrigação é a quê? Então, depois da gente definir
30:15
essas coisas básicas que nem OJ mas eu não quer ser isso comum,
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né? Entender o problema e et cetera.
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A gente vive 11 revolução, né? Vamos muitas, muito pessoal,
30:30
pessoal de fora fala que a gente vive uma revolução, uma nova
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revolução que é da inteligência artificial.
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Alguns já falam de bolha, é, mas a gente tá no momento em que o
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hype está diminuindo e a inteligência artificial está se
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normalizando. E as empresas maduras de forma
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estratégica? Eles estão olhando que AIA é
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mais infraestrutura, é mais, é produtividade, é mais, é
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plataforma ali. E aí eu queria primeiro do do
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Jota, que trouxe o assunto, que é o impacto da e a generativa é
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como ela está mudando a forma é como os criativos, as imagens,
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os vídeos, os textos dos anúncios são feitos e
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otimizados. Porque a cada mês me parece que
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as plataformas estão otimizando essas ferramentas de
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agenerativas. É em busca de, de, de criar
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influenciadores, de a é, enfim, essas coisas.
31:37
O TikTok tende a otimizar essas coisas.
31:41
Enfim, estamos caminhando para um futuro onde o trabalho do
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time de marketing será substituído por um prompt bem
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feito, que é o famoso Vibe marketing.
31:51
Que tem algumas startups lá do vale do Silício.
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Eles já tem é aderido. É esse é o futuro ou não é?
32:00
Esse é só mais um algo para ser vendido, mas na verdade não vai
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acontecer nada. Isso na companhia que que opera
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transformando companhias para nos outros transformar
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companhias e a crescer as 3 grandes palancas.
32:20
Unas media outras contenio o entretenimento e outras data and
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EI so na 3 palanca grande com que nos outros entendemos que
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egrove de Eros de ciclo de grove, basta ser em um negócio
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assim na companhia que de andemos, sendo que contenio EEEE
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é um raio também pela media, porque se em definitivo.
32:47
Isso nelas mas influencia lo por estamos estamos esta, estamos
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esta granóla de iaia donde estamos passando um Monte Paulo
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de quiçá intervenida na parte de lacratividade intervenidade de
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lucrativos intervenir. Creio que oi EE até o acima, que
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foram nos anos, mas não creio que que vai haver um futuro de
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marketers central. Pelo contrário, creio que nossa
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equipa você vai especializar muito em distintas partes de
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processo criativo, por exemplo, não.
33:41
E o. Abra a companhia que tem
33:43
necessidade de acelerar se o processo e acion.
33:46
Abra a companhia que tem necessidade de acelerar se o
33:50
processo experimenta a acion e abra a companhia que tem
33:53
necessidade de não sei regenerar, por exemplo, major,
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volume de vídeos concretivo canerão para aí a abra a
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companhia que dependendo do seu negócio, tendão, necessidade
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muito pontual que verão resolver e que será.
34:11
Olha a extramisa, olha mija final olha mija e meio olha mija
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de início e é para abrir um expert onde estou aqui com o
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remarketing em balançar é Mum forte que se após a
34:22
lacratividade e de lacratividade no eu seria para um Monte onde
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asset em escala para experimentar em TikTok, para
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experimentar a meta, para aprender rapidamente aquilo que
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converte melhor quiçás e gerando um pouco AA nostro negócio
34:39
também. E não é importante a gama parece
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que tinha que ver com em que parte de processo.
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Queremos embolo crar de inteligência artificial e não
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embolo crar lá somente como esse é o Paulo racien por aip, por la
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pression que AI em terminal de pressuposto em terminal de
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porque não acemos nada com e AI? E creio que isso se nos erramos.
35:02
Jeová, por esta hora não me erros.
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Vai ser um pois era ser algum incomerente em término de cama.
35:10
Quer aplicar e aí em qualquer coisa que não querem nenhum tipo
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de resultado e vamos atender a equipa sumamente e persos
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somamente e tentando executar projeto reais e entender o
35:20
impacto que vai na antena. Por isso eu creio que o equipa
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marketing acelerador em termino de donde banda ponner
35:30
socialiades. E que parte do processo hoje já
35:33
não tinha sentido que logo no humano e se pode ser muito mais
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simples, mais rápido e recalho com inteligência artificial e
35:40
essa é uma cela cápsula que que nos próximos anos quero que a
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senhora e madurando também como o óleo de ser recente há muitos
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casos não deste eu EEE vou ali um ponto que vai ser relevante
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dos latos da maneira de que o edimutil está passando em hype
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ali. Impacto é dando 50.
36:01
De importância dos dados se um projeto é AI bassa releva antiga
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a ser o impacto se tine la data estruturada por Detran e da
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companhia para poeira savu e não não viemos que qualquer qualquer
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ferramenta EI que foram disruptivas assim quantos meses
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tinha toneladas e datos e em treinamento por detra para pôr a
36:29
funcionar. Quem não vai ser pensar que não
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está projeto é AI, não necessita no mesmo.
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Então creio que essas vamos passar de aipo a pensar em datos
36:40
e a pana de AI é na arte de mija, onde realmente tem um
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natíssimo impacto. E creio que estamos num momento
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espetacular de indústria de muito aprendiz, a que muitas
36:51
direcion Peru, muito foco, AI cai muitas casas em lacomunial e
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produto, creio que marketing. Tem 2?
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Pontos da da resposta do j, que merece a gente fixar aqui a
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importância da governança de dados.
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Quando a gente vai usar? E a, né?
37:29
É, a gente fala muito de modelo, a gente fala muito de
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ferramenta, a gente fala muito de prompt e a gente esquece de
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alguns elementos que é dados, que é segurança.
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A gente não aborda isso porque são assuntos que não são sexy
37:47
pra ser abordados. É, vende-se mais os os workflows
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do n 8 n com comente, eu quero. Aqui isso viraliza mais do que
37:58
você falar que você precisa de dados estruturados, com
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atribuições bem feitas, com higienização dos dados, enfim,
38:07
essas coisas é, ô Jota, você falou que existem muitos casos.
38:13
Tem como você compartilhar um caso de de uso de a é por
38:20
marketing que você viu que é bem sucedido e que gerou resultados?
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Sim, creio que teremos caso onde marketing ITE data recentemente
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para para para um cliente da companhia que tinha a
38:45
necessidade de mercorar o engagement com com os clientes,
38:51
tenha a necessidade de terem de conversar com.
38:55
Major crossel, major apsel e parejo começou a incorporar
38:59
algumas ferramentas de de martek pela conversação final era que a
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companhia tenha grande quantia de dados e conhecimentos o
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cliente pelo muito distribuídos por distintos sistemas desse
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sistema de question data em uma data para o canalytics de
39:19
comportamento dos usuários em aplication data das medias data
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de CRM. É muito essa ideal por todos os
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lados. Loquissimo primeiramente foi
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entender de que tenhamos que que que resolver um problema é dados
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marca inteligência artificial EE no por cima Manoela hora AO
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Carla maneira a identificar univocamente se usuário por
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tolos tatcom que tenha por tolos data 7 pela companhia e na
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primeira que em cima foi criado um date Lake para grow um date
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Lake que responde a perguntas de graus.
39:52
E quando olha, quando ele a pergunta é herov são pergunta
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que se pode ser de marketing, que se pode ser a personalidade
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produto, que se pode ser a personalidade para Lue
40:00
gonicidade alegre, podem retar sonatons e por exemplo, não é
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realmente engajement e da neflows automatizados para lueo
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poder ter um rente de i que poderá inicialmente a ser queres
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em língua é natural. É a esse data lag para entender
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alguma informação dos clientes, para pensar o na cor ror para
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pensar se unir no teatro com neste ato e o valor creio que é
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esse é 11 exemplo. Temos um montão de mostrar com
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com como eles, por exemplo, calharmos um prato de like
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também é mostrar como eles de sensibilidade quanto para pôr.
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Brindar eficiência em em doutoramento de quantos em em
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companhia moderando base de quantos que são enorme como um
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altíssimo impacto no negócio, para ficar de que sempre é um
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denominado como um é lovatos orquestral e ordenar lovatos
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para que essas em alguma mídia EE esta eu aplico creio que.
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Pilar que nós todos entendemos questão de euros eu aplico para
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a mídia, eu aplico para a contenio, eu aplico para data e
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AI e entre Areia muitíssimo valor.
41:27
Não são Spotify que la mazaria era companhia só não atrás EEE
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não, que já não foram, quando seria?
41:35
Como ela percebe onde é que o crescimento estava lá?
41:37
Por enquanto não entendíamos outros clientes.
41:39
Se não, isso foi um processo de transformação digital que
41:42
sofreram depois ou que atravessaram depois, então se
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isso aqui, o older, a internet quer aqui com o nosso cliente,
41:50
como o esporte foi ser oposto como mission número 1, sabia que
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nosso lamento tinha que responder rapidamente ao play e
41:57
encontrar a canção e reproduz, se lá, se não tinha que saber
42:00
qual foi a primeira canção que Paulo reprovou com a pena, se
42:05
ocorre aplicação para emprestar contra isso.
42:08
E entia como cliente, atrave eles lá todos para e.
42:13
Eu vou trazer outro case aqui, Netflix, só pra gente abordar
42:18
sobre dados que OJ está falando é bem importante.
42:22
Só o motor de recomendação da Netflix só o motor de
42:27
recomendação da Netflix tem um valuation de um bilhão de
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dólares em em retenção por ano, é.
42:38
Isso é a importância de ter dados, de você saber o
42:42
comportamento do cliente dentro da sua plataforma e de dados é é
42:50
de dados bem bem simples, como na questão da Netflix, é quanto
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tempo médio, duração média, cliques e tal.
42:59
Pra questão muito mais. É comportamental?
43:03
É. E falando nisso.
43:06
De plataformas falamos da Netflix, falamos do Spotify,
43:09
Spotify e Netflix. Tem algo em comum que é, eles
43:14
chegaram num eu não vou falar num teto de de receita, de
43:19
aquisição e tal, não sei o quê. Mas eles chegaram ali num
43:22
patamar em que eles olharam e falaram, precisamos de outra
43:26
linha de receita, precisamos de outra linha de receita além de
43:32
da receita de mensalidade. E aí eles criaram.
43:35
Que é, eu acho, uma questão que todas as plataformas vão seguir,
43:41
já estão seguindo, que é a linha de receita por anúncios, né?
43:46
Então é as tem as plataformas, as ferramentas de adtex e tal,
43:53
não sei o quê. É uma linha de, de de receita
43:58
que muitas pessoas duvidaram que daria certo na Netflix.
44:02
E a gente tá vendo. Que é a estratégia muito bem
44:05
desenhada e executada com dados com dados, fez a diferença aqui
44:13
na questão de de da plataforma de Ads dele?
44:16
Otávio, começando por você, depois eu quero ver ouvir OJ
44:21
qual que é a próxima grande evolução?
44:25
É desse ecossistema é que ainda a gente não está discutindo.
44:32
Mas que a gente deveria estar olhando para os próximos 2 anos,
44:36
porque vai chegar o momento em que a gente vai.
44:39
As empresas vão ter que criar uma nova linha de receita, né?
44:44
É o Mercado Livre. É.
44:46
Tem olhado para o retaio media, né?
44:49
Que é algo que eu tenho conversado com algumas pessoas.
44:52
Conversei com um amigo meu que trabalhou no.
44:58
Na ferramenta de de é de tech do do iFood, estava no Mercado
45:03
Livre. É, acho que agora ele voltou
45:06
para o iFood de novo, é. E ele fala, né?
45:10
É, numa das nossas conversas é que o Retail media é algo do
45:14
futuro e é algo muito é financeiramente bom para a
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empresa que faz porque você você está vendo, porque você entrega
45:26
para as a. As empresas, as marcas, clientes
45:29
qualificados, né? Então quando eu vou lá anunciar
45:34
No No Mercado Livre, aquele cliente é qualificado, né?
45:38
Pro pro meu produto muitas das vezes, né.
45:41
Então eu estou pagando pro para ter um cliente.
45:44
É esse a revolução, é o rething media, é plataforma virando essa
45:49
ferramenta de de de venda, de de de anúncio, qual que é a
45:53
revolução? É nos próximos anos, Otávio?
45:56
Essa essa é boa e difícil, porque é difícil prever ali Oo
46:01
futuro. Mas eu acho que assim é olhando
46:04
um pouco esse cenário e até conectando com algumas alguns
46:08
desses pontos que o rota trouxe. Acho que Oo que mais a gente
46:13
pode definir ali como a revolução tecnológica é uma
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convergência entre esses diversos canais e o entendimento
46:20
maior de todos os data points. Independente da ferramenta, né?
46:24
Então você vê ali cada vez mais as ferramentas de de martec que
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estão olhando para experiência do cliente ou automação de
46:32
processos, conectando com com as tecnologias de de advertises,
46:38
então ferramentas que têm gerenciamento de budget,
46:41
controle de mídia, tudo isso unificado dentro da da desse
46:46
ecossistema com Eye, uma camada de Eye ali.
46:50
Mas acho que o final, quando a gente começa a ter.
46:53
Esses diversos pontos de dados dentro da operação, a gente
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acaba entrando ali numa numa outra era de growth preditivo.
47:01
A gente começa a olhar não só pro pro clique, começa a tentar
47:06
identificar um pouco o valor futuro desse desse usuário,
47:10
porque agora é você tem 11 arquitetura.
47:13
Né? Completamente diferente de
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campanhas é que saem do modelo simples de campanha para
47:19
sistemas mais autônomos de aprendizado de métricas.
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É com modelos preditivos de valor e você quebra ali alguns
47:28
silos dentro das das organizações, orientando todos
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esses times pra pra essa lógica de crescimento.
47:37
Então acho que esse. Na minha, no meu entendimento,
47:40
tá aí como uma grande revolução. Juntando um pouco essa todo,
47:45
esse, esse, essas novas, essas inovações de AI que a gente tem
47:51
tem visto aí, surgindo cada vez um modelo novo, 11, ferramenta
47:55
nova. Mas eu acho que Oo principal
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aqui é como é que a gente é? Consegue?
48:01
Coletar muito mais informações, muito mais data points,
48:05
granulares sobre a experiência, sobre uso para tentar prever
48:09
ações e criar é iniciativas mais relevantes.
48:14
E acho que isso leva a principalmente a aos times de
48:19
produto de marketing a conseguirem aprender muito mais
48:22
rápido com os dados, né? Então acho que esse é um, é um.
48:27
Se fosse falar aqui de inovações é que que vem aí.
48:31
Eu acho que esse seria OOA, próxima Fronteira.
48:34
A gente começar a olhar muito mais para isso é tirar esses
48:38
silos, que é um pouco do que a gente veio, veio discutindo aqui
48:41
ao longo do da dessa conversa. Mas usar esses data points para
48:45
começar a ter uma visão é mais preditiva do do crescimento, né?
48:50
EE, ali você cria toda 11 arquitetura, permitindo é que se
48:56
você tenha dados mais conectados do seu CRM, do seu CDP, da sua
49:02
ferramenta de de, de BI, do seu MMP, et cetera, para.
49:08
Você conseguir fazer uma toda uma orquestração inteligente
49:11
dessa jornada com e a então acho que é essa é um pouco AA minha
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visão sobre isso em termos de de uma nova revolução.
49:20
Aí eu acho que é a gente começar a conectar mais essas
49:23
ferramentas, porque elas ainda estão.
49:26
Tem ali as suas soluções de e a em cada uma delas, as soluções
49:30
de martec ou as soluções de. De gerenciamento de de Ads.
49:34
Mas acho que quando a gente começa a conectar esses 2
49:37
universos, você começa a ter muito mais datapoints para criar
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mais. É inteligência, é para o negócio
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e usar AI para cada vez mais é levar para melhores
49:50
experiências, criando todo 11 motor ali para para você
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conseguir realmente mover o ponteiro na nas suas iniciativas
49:59
de produto e de marketing. Então essa.
50:01
Essa é um pouco a minha visão é dentro desse desse modelo assim.
50:07
Então acho que o verdadeiro futuro é de de groove, juntando
50:12
marketing e produtos. É muito menos sobre mídia, CAC e
50:16
mais sobre a mecânica de valor aqui.
50:18
Como é que a gente cria toda essa mecânica com os diversos
50:21
pontos de dados e consegue? Realmente entregar valor pro pro
50:27
cliente que vai retornar pra sua base, vai ter toda uma
50:30
experiência relevante, como acontece aí com com Netflix e
50:34
Spotify, que a gente deu aqui alguns exemplos que a gente
50:37
começa, eles começam traqueando a experiência lá no início do do
50:41
sua primeira interação e criam experiências únicas que fazem
50:45
você voltar toda hora. Então acho que esse é um pouco o
50:50
que eu o que eu vejo aí como 11. Revolução colocar assim, né?
50:56
De realmente conectar isso. Outra pergunta para você,
51:00
Otávio, que é dado essa essa revolução?
51:04
Basicamente, a gente tá falando de de um girl of loop, né?
51:08
É? Acho que agora, com ferramentas
51:10
como a inflap, a gente, as empresas conseguem entender AA
51:15
importância disso, porque por onde eu passei é é muito eu.
51:22
Eu vou, você que tá ouvindo e assistindo a gente, eu em
51:25
nenhuma empresa que eu passei ninguém abordou sobre girlf
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loop, né? Sobre o famoso volante, né?
51:34
Criar ali cada ação gera uma reação que vai fazendo com que o
51:39
cliente, cada cada ação do cliente dentro da da plataforma
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gera um trigger de comunicação que joga o cliente para fazer
51:46
uma nova ação e assim você tem 11 loop.
51:50
Ali de do cliente dentro do da ferramenta, olhando pra pra pra
51:57
agora, pra pra questão de eficiência, como que?
52:02
Como que a IA ajuda é os time de de growff e de marketing é.
52:09
E aqui a gente pode também abordar como que é a pode ajudar
52:13
também na questão da eficiência, porque que nem OOO Jota falou.
52:19
Existe uma pressão pra usar EAE essa pressão.
52:23
Ela se passa muito pela eficiência, né?
52:27
É vender OCAEA como uma ferramenta de aumentar a
52:32
produtividade e diminuir o custo.
52:34
Então você tem uma maior eficiência ali, então você faz
52:37
mais com menos. Como que isso se conecta nos
52:41
times de groufe e market? É dado que.
52:48
Acredito eu. Não dá para se fazer marketing
52:53
ou golfe com uma com uma pessoa só, né?
52:55
Existe uma sobrecarga cognitiva muito grande para uma pessoa só.
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É como que isso funciona? E tento responder a um múltiplas
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repostas, cassi teria. Tanta resposta como como como
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equipo EEEA empresa qual que quando nós temos trabalhamos e
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mesmo com que seguramente é na comunidade e o mesmo Paulo com
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vocês creio que oi como só de modecer incorporar e AI, não é?
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Realmente não é nenhum de noutra conversacionais formar que
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podemos muito à frente dos lados.
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Estamos em contra incorporar AIE não é son ofsion é um mas quero
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aquilo quer encontrar donde 8 operacion do ele ou se é o donde
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8 operacion sofre porque a isso não estar nos primeiros
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coeguins. De onde se pode é incorporar.
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É EIA rapidamente e tem um impacto.
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E eu pondo exemplos que chamar concreto, que tinha que dar para
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exemplo com a equipa de media, um operacional de companhia
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global, de onde tinha que racionalizar se o contêiner onde
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tinha que ser muito específica com a língua, rede, onde tinha
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que ser muito específica com por exemplo, não sei.
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Palavras, o fardo que utiliza para ter um major engajamento e
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operacion que aqui SAS da companhia não tinha nesse
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sentido que tenha a equipa de epdemia e ao local.
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Então nessa regiones oi pode ser um grande dolor para a
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requisição do usuário porque aqui SAS essa falta é
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regionalizacional e personalização e está afetando a
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la com marción de laquisição e a água que rapidamente se pode
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soldar com. EEEA se prescindir de uma
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operacione com persona sentada sem cá união de países e pode
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questionar me agora um processo? Por exemplo, hiper
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personalização em anúncios é uma companhia que quisesse é eu
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necessitar 1 o volume memorial todo criativo para voar a ser
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mais eficiente. Suporto requisição também não
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pode resolver muito básico na ideia um equipo de tecnologia
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que eu tinha processo de. É lento por por uau, por um
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montão de coças propor, resolver é quando IA aí olha qual é por
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onde é isso mas e não se pode não incorporar por onde começar?
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Creio que acaba passando aquele pré unto e bater uma resposta
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diferente. Creio que uma maneira de
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começarmos rapidamente é essa donde duelo de operacion creio
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que essa unha grande pré unta onde 2 de operacion e aí onde é
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que se não aparecer este tipo é o coças e.
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Passo muito tempo Armando um reporte, passo muito tempo é
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mandando isto correu passo muito tempo assim no tal qualidade
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creio que se se mais rápido que não pode trair oi lá e AI depois
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ele insights. Creio que ela questionei que se
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pode realizar também o interessante 2 pontos.
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Não repito não se apoiar a ser. Nenhum.
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Não é só pequeno caso do seu que mencione se não temos atores,
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EEE. Creio que em outro ponto
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relevante a atender 50 vezes que vá nascê lo equipos quando se
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libera esse tempo livre que me parece 11 grande pergunta, e
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quando? Quando uma equipo oi diminuge?
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Entre o seu cargo operativo ou uma persona de minutos entre o
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seu cargo operativo 2 horas esse dia e a uma ou 1 hora ou meia
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hora a cabo de 1 mês são 30 horas se de minutos e uma por
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dia são 24 horas. Se um dia és muito tempo, então
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seria bom não que tendente planificar lazer e nessa hora
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que que que a operação como ser humanos de encontrar.
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De onde vamos contribuir? Essa essa é a fórmula que se me
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ocorre. Paulo, de de repente esta
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pergunta assim, EE creio que de não há aí tanta resposta como
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persona a quase seria para onde? Para um bom kikof es donde
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duende, onde uma alerta donde terapia de sapatão e operação
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pode ser algo que que a milite usa incorporação de i com
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sentido, com propósito e com impacto.
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Uma aula, não chegamos a uma aula.
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Com o Otávio e com OJ aqui e a gente tá no chegando ao final
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desse episódio. Você que ouviu e assistiu a
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gente até aqui, não se esqueça, LinkedIn dos professores aqui,
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porque são professores. Eles deram aula aqui no Jota e
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do Otávio e estão na descrição aqui do episódio Win clap link
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aqui tá na descrição, pelo amor de Deus, vai lá.
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Acesse e conversa com Otávio e com o Jota sobre.
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É, e também não se esqueça, tá ouvindo pelo Spotify, Apple,
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podcast, deixe só 5 estrelas, menos de 5 estrelas, não
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precisa, vai embora, é? Comente, compartilhe, é e tá
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assistindo a gente pelo YouTube, se inscreva, comente,
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compartilhe, essas coisas todas. E é isso.
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J, muito obrigado é pelo seu tempo e Otávio, muito obrigado
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pelo seu tempo. Vejo vocês mais vezes aqui no
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PG, certo? Certo?
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Obrigado, Paulo. Obrigado pelo pela conversa.
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É muito enriquecedor. Acho que tomara que a audiência
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tenha gostado e é isso. Muito obrigado pela pela.
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Conversa muito grande, abraço grande, doce.
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Muitas graças também. J ô j 11 pergunta aqui só pra
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gente finalizar, se eu for para acordo, bom dia.
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Você vai me levar num para comer uma carne típica Argentina, hã?
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Churrasco. E a gente assiste San Antonio
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Spurs tomando uma breja, uma filmes, hã?
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É isso, está? Gravado então, se está gravado.
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Eu vou usar isso contra OJ que quando eu for pra corda ele vai
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pagar um churrasco e um bom vinho.
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Beijos, tchau.