Latest / DEWA Podcasts / هيئة كهرباء ومياه دبي تحصل على إعادة اعتماد سلسلة شهادات الأيزو (ISO 10000) و (ISO 18295)

Transcript

هيئة كهرباء ومياه دبي تحصل على إعادة اعتماد سلسلة شهادات الأيزو (ISO 10000) و (ISO 18295) · DEWA Podcasts

• 0:00
  أهلا بكم مستمعين الكرام معنا اليوم خبر هام من
• 0:04
  هيئة كهرباء ومياه دبي نعم حصلت هيئة كهرباء ومياه
• 0:09
  دبي على إعادة اعتماد سلسلة شهادات الجودة العالمية
• 0:13
  ISO 10000 الخاصة بإدارة الجودة ورضى المتعاملين
• 0:18
  وسلسلة شهادات الجودة العالمية ISO 18295 الخاصة
• 0:26
  بإدارة مراكز اتصال المتعاملين ISO 18295 -1 -2017
• 0:34
  و ISO 18 وماذا قال معالي سعيد محمد الطاير العضو
• 0:56
  المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي
• 1:00
  بهذا الخصوص قال معالي سعيد محمد الطاير العضو
• 1:05
  المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي
• 1:08
  نعمل وفق توجهات سيد صاحب السمو الشيخ محمد بن
• 1:13
  راشد المكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء
• 1:17
  حاكم دبي رعاه الله لتمكين المتعاملين ومتابعة
• 1:21
  ملاحظاتهم وتقييماتهم باعتبارهم شركاء استراتيجيين
• 1:26
  في تصميم وتنفيذ وتقييم الخدمات الحكومية ونحرص
• 1:30
  على اعتماد أحدث التقنيات الرقمية والمبتكرة والمرنة
• 1:34
  لضمان السرعة في إحداث التغييرات التي تتخطى توقعات
• 1:38
  المتعاملين والمجتمع وتوفير تجربة متكاملة وسلسة
• 1:43
  محورها راحة الإنسان وجودة حياته وسعادته وما هي
• 1:48
  النتائج التي حققها مركز رعاية المتعاملين خلال
• 1:52
  عام 2025؟ حقق مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي
• 1:58
  الرقمي التفاعلي المتكامل نتائج ملفتة حيث وصل
• 2:02
  مستوى جودة الخدمة في مركز الاتصال إلى 97 .58
• 2:07
  % فيما وصلت نسبة الرد وحل مشاركات المتعاملين
• 2:12
  من اقتراحات وملاحظات وشكاوى إلى 100 % وما هي
• 2:17
  الشهادات التي حصلت عليها الهيئة تحديداً؟ حصلت
• 2:21
  الهيئة على إعادة اعتماد شهادة آيزو 1001 -2018
• 2:26
  الخاصة بوضع التزامات وتعهدات واضحة للمتعاملين
• 2:31
  وشهادة ISO 1002 -2018 الخاصة بإدارة شكاوى المتعاملين
• 2:38
  وشهادة ISO 1003 -2018 لإدارة التظلم بين المؤسسات
• 2:45
  ومتعامليها وشهادة ISO 1004 -2018 لإرشادات المتابعة
• 2:53
  والقيادة شكرا لك على هذه المعلومات القيمة. هذا
• 2:58
  إنجاز كبير يعكس التزام هيئة كهرباء ومياه دبي
• 3:02
  بأعلى معايير الجودة.