EN DIRECT DU PAYS DE L'ONCLE SAM Apple voulait remplacer 5 000 conseillers par des robots, puis a fait machine arrière

Le Tech la première · Oct 27, 2026 · 5m

https://www.ia-info.fr/apple-applecare-5000-emplois-ia-projet-suspendu.html

Chez Apple, le projet était prêt. Selon le journaliste de Bloomberg Mark Gurman, la firme de Cupertino avait envisagé de licencier environ 5 000 employés de son service d'assistance AppleCare. L'entreprise pensait que des agents d'intelligence artificielle, au téléphone comme sur le web, pouvaient désormais assurer leurs missions. Le plan a finalement été suspendu pour une durée indéterminée. Pour une entreprise qui cultive son image de maîtrise, ce revirement en dit long sur la réalité de l'IA dans la relation client.