Latest / Jota Jota Podcast / CARREIRA E INOVAÇÃO: Conheça a história do NUBANK (CRISTINA JUNQUEIRA) | JOTA JOTA PODCAST #128

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CARREIRA E INOVAÇÃO: Conheça a história do NUBANK (CRISTINA JUNQUEIRA) | JOTA JOTA PODCAST #128 · Jota Jota Podcast

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  Alô, alô, turma do Jota Jota podcast episódio número 128 128
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  episódios número 128. Estou recebendo mais uma
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  convidada incrível. Queria falar com ela, já tem um
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  tempo. A gente já tava tendo um papo
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  aqui nos bastidores e olha só o currículo dessa pessoa dessa
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  convidada super especial. É tão maravilhoso que eu vou ler
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  ele pra você. Graduado em engenharia pela USP,
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  possui MBA pela Kellogg School of management.
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  Olha, animal. Começou sua jornada no mundo
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  financeiro, trabalhando para grandes instituições, incluindo
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  o Banco Itaú e Boston Consulting group p.
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  Co. Fundou o no banco em 2013, junto
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  com 2 sócios, Davi Vélez e Edward wible viable.
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  É isso mesmo, weebly. Weebly, senhoras e senhores,
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  estão recebendo Jota Jota podcast, Cris Junqueira.
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  E oi. Desculpa que eu já cheguei,
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  interrompi? Não, já chegou do jeito, né?
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  Já chegou do jeito que eu gosto. Ó, deixa eu já mostrar.
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  Ver uma live que você me pediu. Lembra que eu estava viajando,
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  mas qualquer hora a gente, a gente, eu pago essa.
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  Daí, sem pressa. Hoje à noite vou falar que o
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  track recorde do Nubank, aham, tá bom que a gente encontrou bom
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  primeiro produto é, foi lançamento do cartão de crédito
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  roxo em 2014, que rapidamente se tornou o símbolo da marca, né?
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  Em menos de um de de uma década, atingiu a marca de mais de
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  30000000 de clientes. 85000000 de clientes ao.
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  É em quanto tempo? Em 10 anos, né?
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  Que a gente lançou foi em setembro de 2014, né?
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  Das 9? Anos 85000000 de clientes.
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  80000000 no Brasil e quase SIM 1 pouquinho mais de 80 no Brasil e
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  quase 5 junto ao México e Colômbia, que agora a gente
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  opera México, Colômbia também. Ou seja, é uma marca, é?
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  Crescimento rápido, porque tem modelo de escala modelo de
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  startup resolve um problema, uma baita de uma dor.
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  Sim, eu vi você falando, inclusive eu não sei onde você
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  falou isso, cara, você falou sobre o meu.
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  A coisa mais importante é resolver o problema.
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  Qual é o problema que você quer resolver?
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  Qual é o problema que você quer resolver?
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  Então a gente está aqui falando sobre problema, a gente tá
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  falando sobre o banque um assunto super importante antes
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  da gente começar um recado rápido, se você está aqui no
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  canal do YouTube, se inscreve no canal, ativa as notificações,
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  OK, para você receber sempre no primeira mão quando os lança
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  aqui, o nosso pode o nosso podcast você está no Spotify
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  primeiro lugar, obrigado pela sua audiência.
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  A gente está no Spotify há mais de 6 meses como campeão, aí em
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  primeiro lugar, podcast de negócio que é muito importante
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  para a gente e você não segue no Spotify da clique?
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  Zinho em 5 estrelinhas também que isso é importante para você
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  receber logo uma notificação em primeira mão.
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  Cris 85000000 de clientes em acredita.
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  Cerca de um em cada 2 brasileiros, a é cliente do
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  Nubank. Brasileiros, adultos.
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  Que tal? Está, mas.
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  Tá, vamos lá, hã? É geralmente, as pessoas devem
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  te perguntar quando foi um site quando foi o click e quando que
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  você teve o ponto de virada? A minha pergunta para começar,
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  isso realmente aconteceu ou são vários cliques?
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  A medida do tempo, ou você percebeu?
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  Aqui tem um problema, o rock eu quero resolver.
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  É, não acho que a gente via um, não vários problemas que a gente
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  está muito determinado a resolver, né?
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  Então você citou meus meus sócios, né meus meus co
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  fundadores, é o David, o Ed. A gente começou em 2013 com essa
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  visão de que a tecnologia já estava mudando.
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  Indústrias inteiras, né? Então você pensa na indústria de
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  hospitalidade, né, de hotelaria, enfim, já tinha um Airbnb ir já
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  fazendo um estrago. Tá OK?
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  Aí na parte de transportes e já tinha Uber fazendo um modelo
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  muito diferente, é já tinha várias indústrias, né?
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  Onde é? É empresas vinham desafiar
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  Netflix, Amazon e assim por diante.
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  E quando a gente olhava para a parte de serviços financeiros,
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  não tinha ninguém fazendo nada, estava lá todo mundo bonitinho e
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  na agência ficando na fila, entendeu?
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  Passando perrengue, sendo maltratado, pagando é um Monte
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  de tarifa, juro alto, né? EEA gente, falava, cara, não é
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  possível, né? Tem que ter um jeito de usar a
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  tecnologia de usar design, né, de usar a inteligência de dados
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  para fazer um negócio muito diferente aqui nesse setor
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  também, né? É, eu acho que todos nós.
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  Davi tem uma história famosa que ele era é gringo, né?
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  No Brasil, então, especialmente ainda mais difícil.
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  Mas ele estava trabalhando no Brasil, tinha mudado para cá,
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  pô, Pra Ele conseguir abrir uma conta em banco foi um cara, mas
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  Odisseia. Assim foram meses, vai na
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  agência, volta na agência e chega lá e de lá, liga Na Na, No
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  No atendimento, não sei o que é pra ter que conseguir abrir 111,
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  conta. Eu também, né?
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  Eu estava vindo dessa indústria, estava trabalhando AA. 5 anos
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  num dos grandes bancos aqui do Brasil, pedir demissão porque
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  não me não me reconhecia mais naquilo ali eu tentava, né?
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  De dentro ali é mudar o Titanic. Mas é o que você fazia no.
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  Nessa época, eu tocava 111 portfólio grande de cartão de
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  crédito para um grande banco, né?
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  E aí, antes de eu conhecer o David antes de existir, no bem
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  para minha vida, eu tomei decisão de de pedir demissão.
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  Eu falei, cara, isso aqui não é pra mim, é, é, olhava pra pra
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  frente, assim eu não me via naquele modelo de organização,
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  não me via, é mais atuando naquele setor daquela maneira,
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  fazendo esses produtos. Né?
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  Eu, eu, eu tinha muita vontade de criar produtos que os
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  clientes quisessem, que a gente não precisasse enfiar goela
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  abaixo, entendeu? Aham EE não tinha apetite pra
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  isso naquela época. Na indústria, né?
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  É, então eu pedi demissão. Eu falei, cara, vou fazer outra
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  coisa, né? Enfim, achava que nunca mais IA
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  trabalhar com com os serviços financeiros.
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  Mas você já tinha claro que a empreender.
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  Não, não. Eu achava que eu IA pra um outro
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  setor pra uma outra empresa menor que não tivesse tanta
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  burocracia e tal. É empreender.
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  Não, não estava no meu plano. O que aconteceu foi quando eu
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  conheci meu sócio, que ele estava determinado a empreender.
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  E ele precisava de uma pessoa com AA.
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  Minha cara não é no seguinte sentido, alguém conhecesse muito
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  bem o mercado brasileiro, alguém que já tivesse executado é que
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  tivesse uma visão, né? De da mão na massa ali de como é
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  que a coisa? Como é que é operar, como é que
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  é tocar time, como é que é, né? É tocar um negócio no Brasil que
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  conhecessem indústria, conhecesse as principais peças
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  ali que a gente precisava conectar, né, pra tirar o
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  negócio do do do chão, e aí eu topei empreender, mas eu não saí
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  para empreender, né? Foi, foi um negócio que
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  aconteceu porque pensa que isso foi há 10 anos atrás, esse esse,
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  esse glamour que tem hoje de empreender, de empreendedorismo
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  de startups, não existia, não existia a palavra fintech.
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  É que não existia unicórnio, não existia nada.
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  Disso, existia o unicórnio. Não se falava.
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  Não se falava. Né?
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  Não, não, não existia. Não existia.
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  Não existia, mas é o isso como um termo para empresas que valem
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  mais de um bi de dólar não existe.
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  É mais de 10 anos atrás, né? Você falou, você falou sobre
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  time. Qual é o tamanho do teu time
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  hoje? Com quantas pessoas você fala
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  direto, como é que você contrata?
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  Qual é a coisa que você não abre mão?
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  Porque, putz, meu, você montou um time campeão e tem um time
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  campeão. Não é inegável ela ter o
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  resultado. Como é que essa tua cabeça com
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  relação a time, porque você falou que o teu, o teu sócio já
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  olhou, falou Pra Ela, já sabe fazer isso com o time sim, que
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  que você trouxe já? Sim, é.
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  Então, quando a gente começou, eu era a única que tinha, de
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  fato, tido equipes, né? Tocado, né?
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  Negócio tocado, né? Feito gestão de pessoas, então
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  claro que entre entre nós 3. Entre os os sócios fundadores, a
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  gente tinha muito alinhamento. Em relação à cultura que a gente
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  queria que que o Nubank tivesse, não é?
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  Então isso é muito importante. Eu conto essa história sempre
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  que no primeiro dia que a gente começou a trabalhar junto.
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  Dia 6/05/2013, a primeira reunião que a gente fez nós 3
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  foi sobre a cultura que a gente queria ter.
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  A gente foi muito intencional sobre isso, porque tudo vem daí,
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  né é. E aí isso Deus, os primeiros
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  elementos ali de como a gente IA pensar em construir o time, né?
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  Deu pra gente os elementos que a gente IA é no nas entrevistas,
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  né, tentar é buscar pessoas que tivessem ali um alinhamento de
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  valores, né? É e durante muito tempo eu
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  tocava o RH, vamos dizer, né? A folha de pagamento.
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  As contratações, então, assim as primeiras faço os primeiros 200
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  pessoas do banco. Eu contratei, né?
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  Eu entrevistei todos, eu sabia, todo sabia onde tinha estudado,
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  de onde tinha vindo, onde tinha trabalhado, não sei o que é que
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  chega 1 hora que isso não escala mais, né?
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  Sim, escala, mas hoje são. É 8000 pessoas no Nubank.
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  Uau né? É no Brasil, mais de 6000
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  pessoas. É, e aí quase 2000 pelo mundo,
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  muito umas 1000 mais ou −1000 e pouquinho.
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  Mais de 1000 no México, quase uma esquenta na Colômbia e mais
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  umas tantas nos Estados Unidos, na Europa, em vários outros
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  lugares. Na Argentina.
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  Enfim, né? Em vários países a gente tem
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  gente no, ainda mais depois da pandemia, né?
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  A gente tem gente no mundo inteiro e sempre foi um time
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  muito Internacional, a porque eu era a única Brasileira dos 3
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  sócios, né? Sim, então e a gente sempre teve
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  uma visão de que no bem queria para além do Brasil, né, que a
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  gente cria uma cultura, é a gente queria construir um
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  negócio que seria referência mundial, né?
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  Não só um negócio que que. Fosse bem no Brasil, então a
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  gente construiu 111 cultura muito, muito Internacional já,
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  né? Com uma ética de trabalho muito,
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  muito forte, né? Então é você perguntou a, pô,
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  como que vocês é? Contratam o que que é essencial,
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  né? Eu acho que uma das coisas mais
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  importante é isso, é garantir que quem tá entrando é tem um
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  alinhamento de valores muito grande, né?
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  É que a pessoa realmente é que a gente consiga ver ao longo do
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  processo seletivo evidências de que ela valoriza o que a gente
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  valoriza, né? EE tem 2 coisas que eu sempre
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  falo, as pessoas me perguntam. É bastante sobre isso, não é
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  para trabalhar comigo, tem 2 coisas que são muito essenciais
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  assim e que e que aparece muito no processo seletivo e que não
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  dá para para fingir, tá? Né?
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  A primeira é a pessoa querer. Ela tá afim, entendeu?
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  Porque tem gente que chega a falar, não é?
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  Poderia ser, seria legal, falou k.
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  Eu quero alguém chega aqui mordendo a mesa, entendeu?
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  Do tipo muito afim, sabe? É é que você vê o brilho no olho
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  da pessoa que ela tem, realmente quer aquilo muito, porque quando
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  eu acho que OOO Tiago negro falou isso uma vez, num num, num
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  é. Um podcast que eu acho que ele
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  estava se referindo ao filme, ai vocês, você deve ter assistido,
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  né? E ele falou um negócio que eu
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  falei assim, porra, é isso é. Ele falou assim é a real é que
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  quem quer mais é que vence. Entendeu?
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  Eu não sei se isso faz esse paralelo da tua vida de atleta
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  assim, porque quem que é muito é quem está disposto?
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  AAA, pô, mais ali, né? A se dedicar mais a fazer mais a
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  estudar mais, a trabalhar mais. Isso, isso é a tua frase lá de
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  fora, né? Que devolve, né?
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  O trabalho do trabalho se paga, né?
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  Isso isso, compound overtime, né?
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  Ao longo do tempo é então assim, essa coisa de tá afim de querer
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  muito para mim vale muito e a outra coisa que eu acho que está
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  muito correlacionada é a pessoa chegar muito preparada, né,
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  porque quem quer muito também se prepara muito bem.
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  Então assim, a pessoa. Que chega ela preparada.
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  É, tecnicamente. Tecnicamente.
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  Sabendo, a empresa também é é empresa o que ela faz que o
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  problema é solucionado. Você não acredita que tem gente
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  que às vezes chega pra falar comigo e vem me tentar?
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  Então, o que que o Nubank faz? Qual que é a diferencial do no
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  banco? Eu quero esganar a pessoa, cara,
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  a minha vontade fala assim, olha, obrigado, dá licença, né?
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  Olha a porta ali. EE, sinceramente, é de olha.
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  É. É de uma de uma falta de
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  preparo, de uma falta de noção. Você acha que isso é uma
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  questão? Do brasileiro, o é global.
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  A última que aprontou isso comigo foi na Colômbia, então.
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  Acho que é só do ser humano, é do ser humano.
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  Que é do ser humano. É do ser humano.
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  Urro. Com quantas pessoas você fala
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  diretamente hoje? Muitas, porque eu sou a chata
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  que se mete em tudo mesmo, né? É, eu acho que assim trabalham
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  comigo diretamente, né? No meu time direto, o que, Rafa,
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  umas 67 pessoas? Por aí, né?
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  É 6767 que que reportam direto pra mim, certo?
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  Mas eu. Eu não, não quero saber quando
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  eu tenho algumas, eu vou lá em quem?
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  Quem que cuida de não sei o quê? Eu vou lá e falo com a pessoa,
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  não quero nem saber. Aham, é porque?
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  Para mim, é. Eu.
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  Eu tenho, eu. Eu tenho uma coisa da dor do
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  dono, né EEOE? Esse é um dos 5 grandes valores
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  que a gente tem No No banco e a gente quer que as pessoas pensem
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  como donos, então como dono e tal.
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  Então assim, se você tem esse esse, essa mentalidade é você
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  não deixa as coisas para depois. Você não fala assim á não, mas
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  isso aqui não é meu trabalho, isso aqui é o trabalho do
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  fulaninho. Não, não, não.
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  Você quer saber, você quer ir lá, entendeu?
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  E eu sempre fui muito de por a mão na massa, muito, muito é até
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  hoje, às vezes tem coisa que eu que eu pego para escrever sabe
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  porque eu falo ó cara, eu acho que o que tem para o cliente tem
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  que assim desse jeito, entendeu? Eu tenho documento que eu pego,
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  eu vou lá e vou reescrever. Entendeu?
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  Eu não tenho medo disso, então isso me leva a falar com quem
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  precisar falar. É, eu acho que assim, olha, é
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  fácil facilmente das, sei lá, 200 pessoas, mais cenas da
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  organização. Certamente elas ouvem de mim em
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  algum momento, de alguma maneira, entendeu?
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  E às vezes tem gente que está lá na ponta em algum detalhe que eu
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  também vou falar por causa de alguma situação.
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  Não quero saber, não quero saber, eu vou e falta.
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  Se você então pudesse classificar sua liderança em uma
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  ou 2 palavras, ou 3 como é que, como é que é o teu estilo de
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  liderar teu jeito de ti? Como que as pessoas te enxergam,
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  por exemplo, exigente? Há certamente muito exigentes,
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  esse todo mundo fala. Tá?
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  Então, a exigência é uma. É?
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  Com certeza, por exemplo, que aqui eu eu gosto de falar para
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  galera que trabalha comigo assim, não é difícil trabalhar
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  comigo, não. A palavra não é difícil.
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  A palavra exigência. A gente tem que pegar a porra.
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  É muito difícil falar com você, pô, parece que as coisas.
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  Que nada está. Bom, que nada está bom, não,
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  isso aqui tá ruim, realmente ruim são também tá ruim, tá ruim
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  é não, não, mas não é bem assim, não é assim, tá ruim, tá ruim.
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  É, tá legal, tá ruim. Eu aprendi muito cedo, Cris, a
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  receber. Aprendi muito cedo que a verdade
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  geralmente machuca, mais raramente traumatiza murro.
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  Na verdade não traumatiza, porque o atleta, meu treinador,
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  me falava as coisas como era, como era Joel, não foi bom.
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  Aham, você errou. Nós treinamos para isso e você
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  não fez o que a gente combinou e por conta disso você não vai, é
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  pro, sei lá para jogos, qualificou.
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  Você não qualificou para Os Americanos, você entendeu?
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  É não, mas eu tenho que ver, não bota desculpa nos outros, não
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  tem nada a ver com a piscina, não tem nada a ver com a
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  temperatura, porque desculpa aquele cara na mesma piscina é
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  aquela mesma temperatura. Você não treinou adequadamente,
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  cara, papo reto e quando eu não tomava o papo reto dos meus, é
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  do meu treinador, eu tomava dos dos, dos parceiros de time.
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  É Joel e tatau. E tu sabe o que é isso?
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  E Vavá, e é muito comum isso. É, então eu fui, eu fui eu fui
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  criado nessa escola sim, só que essa é uma escola de todo mundo.
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  É, não é raro hoje. Em dia raríssimo essa escola.
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  Então eu quero saber de ti, assim, se como é que é?
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  Como é que esse esse teu lado? Qual escola que se desenvolve?
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  Qual é o jeito que você aborda essa lama?
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  Reunião, mas aquela reunião? Tensa, atenção, é.
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  A reunião de de de dados ou reunião de de mostrar resultado.
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  É, então é eu, eu, eu super entendo que você tá falando, eu
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  ouvindo essa escola também, né? É normalmente Era Eu comigo
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  mesmo, né? Falando que estava ruim.
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  Porque eu não fui atleta, né? Não tinha um corte.
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  Eu não tive mentora, não tive alguém para falar isso pra mim,
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  né? Mas eu falava.
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  É, e assim tem uma frase que que eu já usei várias vezes com com
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  pessoas que trabalhavam comigo em momentos muito, muito
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  difíceis, né? Eu falo, eu falo assim para
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  elas, eu não, eu não vou te fazer favor nenhum de não te
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  falar a realidade. Calma, vamos lá, eu não vou te
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  fazer favor nenhum em não te falar.
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  É muita negativa, né? Mas o que eu quero dizer?
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  Assim, não estou te ajudando de jeito nenhum.
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  Se eu não em te falar meia verdade, entendeu?
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  Entendi, é. EE eu acho que as pessoas, elas.
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  Elas entendem isso, elas entendem que que quando a gente
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  traz esse ponto de vista é porque é pro melhor, né?
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  É porque a gente quer que ela desenvolva todo o potencial
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  dela, pelo menos eu. Eu gosto de acreditar que sim,
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  né? Talvez venha aqui alguém do meu
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  time aqui me fala que não. Mas eu, eu.
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  Eu gosto de pensar dessa maneira.
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  Eu. Eu sempre uso essa frase, eu
• 16:37
  falo assim, olha, eu não, eu não vou te fazer favor nenhum em só
• 16:40
  avisar que a mensagem que você precisa receber para você
• 16:42
  entender onde que precisa melhorar e o nível de de
• 16:45
  urgência dessa melhora, entendeu?
• 16:47
  Boa é isso. Sem dúvida, é algo que eu falo,
• 16:50
  eu acho que assim exigente. Eu sem dúvida só tem uma, tem
• 16:54
  uma barra muito alta, a outra coisa eu sou muito direta, então
• 16:57
  assim eu não vou ficar floreando, não vou ficar
• 16:59
  passando pano, não vou ficar fingindo que está tudo bem, eu
• 17:02
  vou falar, entendeu? É agora uma coisa que eu faço,
• 17:07
  eu invisto muito Na Na pessoa, então eu dou muito contexto, eu
• 17:11
  acho. Eu falo assim, ó, isso aqui você
• 17:12
  nunca fez isso. Eu te explicar.
• 17:13
  Um ó como que eu pensaria nisso daqui?
• 17:15
  Eu faria dessa maneira, ouviria por aqui.
• 17:16
  Eu falaria com essa pessoa, montaria desse jeito, entendeu?
• 17:19
  Então assim, uma coisa que quem trabalha comigo não pode falar é
• 17:22
  que eu não dou oportunidade pra pessoa se desenvolver e
• 17:24
  aprender. Isso pra caramba, entendeu o
• 17:27
  tempo todo. O tempo todo eu estou trazendo o
• 17:30
  exemplo. É semana passada, Rafa, pode
• 17:32
  falar que ela estava nessas? Nessas seções também é.
• 17:35
  Eu estava. A gente fez aqui no Brasil uma
• 17:37
  semana com com com os meus times diretos globais, né?
• 17:40
  Então veio o pessoal da da da Colômbia.
• 17:42
  Vez gente, Estados Unidos, veio gente do mestre tal, não sei o
• 17:44
  que um Monte de gente do Brasil e a gente tava todo mundo junto
• 17:46
  e a gente fez várias seções muito longas de planejamento já
• 17:49
  para o ano que vem e tal, e várias vezes eu interrompia,
• 17:51
  falava gente, olha só, eu sei que a gente tá discutindo esse
• 17:53
  ponto aqui, mas deixa eu dar para vocês um contexto de como
• 17:57
  que essa situação começou há 5 anos atrás, quando a gente tomou
• 17:59
  a primeira decisão de ir nessa direção, foi assim, foi essa,
• 18:02
  não foi essa. Então assim eu invisto muito
• 18:04
  tempo. Sim, dá para as pessoas o
• 18:06
  contexto para entender o contexto.
• 18:09
  A história é o caminho. Como que eu pensaria naquilo?
• 18:12
  Um ponto de partida, entendeu? Sim, é porque o que eu puder
• 18:17
  fazer para acelerar o desenvolvimento daquela pessoa,
• 18:20
  né? EE facilitar ela chegar numa
• 18:22
  resposta melhor, mais rápido, pô, eu vou fazer, eu vou fazer,
• 18:25
  todo mundo sabe o que eu vou fazer.
• 18:26
  Entendeu? Então você consegue.
• 18:28
  Hoje é. Você consegue hoje?
• 18:34
  Dizer? Com?
• 18:37
  Segurança os fundamentos que garantem o sucesso da tua
• 18:41
  empresa. Ou de qualquer negócio, por e.
• 18:45
  Olha, toda empresa que resolve um problema tem vontade.
• 18:48
  Toda empresa que cuida do cliente bota o cliente no
• 18:50
  centro, tem vontade? Todas as todas as empresas que
• 18:53
  tem cultura de sim escrevo. Eu vou escrevendo aqui ó, eu sou
• 18:56
  exigente, direto, aí coloca um texto, você consegue dizer, hoje
• 18:59
  é esse o caminho. E se a gente negligenciar isso
• 19:02
  aqui? A gente está indo para baixo,
• 19:05
  você consegue dizer esse? Sim, com certeza.
• 19:07
  O que é? Há com certeza é.
• 19:10
  Eu acho que, enfim, nunca, nunca é só uma coisa, né?
• 19:12
  Mas se a gente reduzir ao máximo é, eu acho que é AA parte mais
• 19:18
  fundamental. É a cultura, né?
• 19:20
  E assim você pode ter vários. Sabores diferentes de cultura.
• 19:24
  No nosso caso, a gente desenhou a nossa cultura em torno da
• 19:28
  visão que a gente tinha que a gente gostaria de atingir e do
• 19:30
  que a gente acreditava que seriam vantagens competitivas
• 19:33
  nesse caminho, né? Então, assim, a gente parte de
• 19:36
  um princípio que a cultura, a cultura, é a marca e o produto é
• 19:39
  um. É tudo uma coisa só, né?
• 19:41
  A marca é a maneira como a cultura se tange.
• 19:43
  Billy Zane, pro cliente externo e né, e a cultura ela é.
• 19:45
  Nossa, essa é boa, nunca tive isso.
• 19:48
  Vai Cris Junqueira. Meu.
• 19:50
  A marca é a forma como a cultura é tangibilidade para o mundo.
• 19:53
  Eu. Nunca tinha ouvido isso, porque
• 19:55
  assim você vive a cultura dentro de casa, certo?
• 19:57
  Então, assim, dentro da da empresa.
• 20:01
  É muito bom, isso é. Muito bom, eu vou ter que fazer
• 20:04
  uns 3 episódios aqui, então é só pra.
• 20:06
  Cara, muito bom, porque o jeito que você mostra sua marca é o
• 20:09
  jeito que você está mostrando como que você lida com a
• 20:13
  empresa. Então porque aí as pessoas, elas
• 20:16
  acham que são 2 coisas separadas, não é, tá?
• 20:18
  Porque assim aí, AAA? Turma fala assim, anão nossa
• 20:20
  cultura é assim, assado e os valores da marca são esses
• 20:22
  outros aqui. Só que o cliente vê o cliente,
• 20:25
  vê, entendeu? Não adianta você falar, passar
• 20:27
  lá pra agência de marketing que está fazendo a propaganda e fala
• 20:30
  assim até que os valores da marca tá bom, faz aí minha
• 20:32
  propaganda aí na hora de tratar o seu cliente se trata de outro
• 20:35
  jeito, na hora de construir seu produto se constrói com outra
• 20:37
  mentalidade. Tem nada a ver com aquele valor.
• 20:39
  Não, não, não. O que o cliente sente é a sua
• 20:42
  cultura, é isso, quanto mais próximos forem essas 2 coisas,
• 20:45
  entendeu? Mais eficiente você vai ser
• 20:47
  certo. Adorei então AA nossa cultura,
• 20:50
  ela. Ela é fundamentada, é nas coisas
• 20:52
  que a gente acredita que são as vantagens competitivas no longo
• 20:54
  prazo, que são os nossos 5 valores.
• 20:56
  Vou vou te tá é ilustrar aqui, o primeiro é, a gente quer que os
• 21:01
  clientes nos amém fanaticamente. Essa palavra?
• 21:04
  Fanaticamente, fanaticamente. Tipo fandom, fã.
• 21:08
  Fã te puxou essa é isso? Quanto?
• 21:11
  Quantas? Quantas pessoas você venda na
• 21:14
  rua com a com uma camiseta de um banco?
• 21:19
  Ou que vão pôr no carro no carro um adesivo de um banco?
• 21:24
  Você não vê? Nunca, né?
• 21:26
  No laptop, pô, não é um não é. A gente tem todos os dias,
• 21:30
  dezenas e centenas de clientes pedindo pra gente.
• 21:32
  Ai queria tanto uma camiseta do Nubank ai, queria tanto 11
• 21:35
  adesivo para o meu carro para por no meu celular pra não sei o
• 21:38
  quê, entendeu a gente e isso não é por acaso.
• 21:42
  Lá atrás, quando a gente começou a desenhar nossa cultura, a
• 21:45
  gente queria isso, a gente. Quem que foi a inspiração para a
• 21:48
  gente? Isso?
• 21:49
  2 empresas, tá a Apple e a Disney.
• 21:53
  Só essas 2 a gente a gente via que eram empresas que tinham
• 21:57
  fãs, não tinham clientes, entendeu?
• 22:00
  É EE você ter essa esse vínculo emocional com o seu cliente é
• 22:05
  uma vantagem competitiva. Tremenda, tremenda e outra
• 22:09
  coisa. A gente sabia que o nosso modelo
• 22:11
  de negócio. E a indústria que a gente estava
• 22:14
  entrando eram muito complexa. Sim, IA ser.
• 22:17
  A gente IA mexer em muita coisa. Difícil, né?
• 22:21
  Muita. Discussão.
• 22:22
  Muita, muita. Então a gente também sabia que
• 22:25
  uma das maneiras da gente se proteger dos ataques que
• 22:28
  certamente viriam era a gente ter clientes fãs.
• 22:32
  Entendeu? A gente tratar os clientes tão
• 22:34
  bem que eles iam defender a gente?
• 22:36
  Entendeu? Então isso é a primeira coisa, é
• 22:39
  a base, é assim. Eu eu, a coisa mais importante
• 22:41
  que a gente faz lá. A segunda coisa é o que eu
• 22:43
  estava falando aqui para você. A gente pensa que nem dono não
• 22:46
  inquilino, né? Então assim, esse é outro valor
• 22:49
  da empresa. A gente quer que cada pessoinha
• 22:50
  no seu trabalho não importa o que ela faça, não importa a
• 22:53
  função que ela tenha, ela tem essa cabeça de pensar na
• 22:56
  empresa, de construir no longo pro longo prazo.
• 22:58
  Não, não está preocupado ali com, com OOOA, meta do mês, só
• 23:02
  entendeu, não tome decisões precipitadas ali pensando só no
• 23:05
  curto prazo, pensando só no umbigo dela, na área dela, No No
• 23:08
  time dela não, não na função dela.
• 23:10
  Entendeu? Outra coisa é Oo terceiro valor,
• 23:14
  né? A gente tem fome, a gente tem
• 23:15
  fome, a gente tá afim. A gente quer, entendeu?
• 23:17
  Está é, cara. Essa é outra coisa que a gente,
• 23:21
  esse sangue no olho, sabe que a gente quer que as pessoas tenham
• 23:24
  de fazer, entendeu? É um quarto, é, a gente vai ser
• 23:29
  muito eficiente a gente, a maneira como a gente articula a
• 23:33
  gente é procura AA eficiência inteligente, né?
• 23:38
  E não é aquele eficiência em oposição, a eficiência burra,
• 23:41
  né? Que você sai cortando custo, aí
• 23:43
  você entra para um exemplo clássico que eu dou assim, senta
• 23:46
  pra ir no banheiro, paper dinheiro com aquela Lixa
• 23:47
  horrorosa, entendeu? Do tipo cara, não é as custas do
• 23:51
  mínimo do do, sabe assim, do conforto e da dignidade do seu
• 23:55
  cliente, nem do seu funcionário. É, então isso é inteligência
• 24:00
  inteligente. É.
• 24:01
  É eficiência inteligente, entendeu?
• 24:03
  É você. Apenas ali.
• 24:05
  Não, você não vai, Nico andrine, né que nem a gente fala inglês.
• 24:08
  O seu funcionário e o seu cliente não é sobre isso, é
• 24:11
  sobre coisas que vão te fazer, não 1235, 10% melhor, mais
• 24:16
  eficiente é ser 5 10 2030 vezes mais eficiente.
• 24:21
  Opera pausa, calma. Você sai falando, tá tudo dentro
• 24:25
  da tua cachola, como se fosse 2 + 2.
• 24:27
  É igual a 4, entendeu? Calma que essa essa daí essa
• 24:31
  daí. Espera aí, pô.
• 24:32
  Então se você quer gosta de conter, contextualiza.
• 24:35
  Essa, posso. Posso explicar, vai, vou te dar
• 24:37
  um exemplo, vou te dar um exemplo.
• 24:38
  Para 35 por cento? 3, 1030.
• 24:41
  Vezes mais eficiente. Vou contar uma história para
• 24:44
  ilustrar esse rolê aí. Antes, quando eu trabalhava No
• 24:47
  No grande banco, eu trabalhava a razão número 1, pela qual os
• 24:49
  clientes entrava em contato com a gente, né?
• 24:51
  E lembra que entrar em contato era só telefone, né?
• 24:53
  Zero 800 ligava o call center e tal 10 anos atrás não tinha
• 24:57
  atendimento no aplicativo. Isso isso aí é tudo novidade.
• 25:00
  A gente que que fez, né, tá a razão número 1 pela qual o
• 25:03
  cliente ligava na central do cartão, qual era?
• 25:07
  Quero tentar estar. Quero um.
• 25:10
  Então, a razão número 1 a 10 anos que o cara liga lá.
• 25:13
  Era para saber, era para fazer o quê?
• 25:15
  Era para pergunta, era problema? Dúvida perguntar é?
• 25:20
  É saldo. Saldo.
• 25:23
  Acertei as pessoas que não sabem quanto elas já tinham gastado,
• 25:26
  era saldo. E esse é o negócio que a gente
• 25:29
  completamente eliminou. Ninguém liga pro no banco para
• 25:33
  saber quanto que tá o saldo. É só olhar, é só olhar no
• 25:35
  aplicativo, mas não tinha você percebe porque as compras eram
• 25:38
  processadas? É e não sei quantos dias úteis
• 25:41
  aí. Você pra saber o sal.
• 25:43
  Então as pessoas, hã, mas tinha internet bem que há mais Oo os
• 25:46
  bancos tinham aplica sim, mas o tinha uma mensagem lá bonitinha,
• 25:49
  que falava assim, esse saldo pode não refletir as suas
• 25:52
  compras feitas nas últimas 48 horas úteis, porque o
• 25:54
  processamento da compra, entendeu?
• 25:58
  Então assim, pra te ilustrar um negócio que sumiu, a gente
• 26:02
  deletou essa. Essa ineficiência que era do
• 26:05
  cliente entra, a gente desenha os produtos para o cliente se
• 26:08
  resolver sempre sozinho. Se o cliente entrou em contato
• 26:12
  com a gente, não importa, a gente já errou.
• 26:14
  A gente parte do princípio que a gente tá errado já.
• 26:16
  Porque se o produto fosse bom mesmo, ele não precisava.
• 26:18
  Entrar não precisa de faq. Não.
• 26:19
  Precisa. Você é bom, nem faca, nem faca.
• 26:21
  Não sem funk ou ou o produto não está funcionando direito ou não
• 26:25
  está claro o suficiente. Eu tenho um problema de us ali.
• 26:28
  AA interface. Não tá claro?
• 26:30
  Entendeu? A comunicação não tá com alguma
• 26:31
  coisa, a gente pode fazer melhorar.
• 26:33
  A gente parte desse princípio, entendeu?
• 26:35
  E aí, 111, ajuste desse. É o que imagina tudo isso
• 26:41
  somado. Inteligente, imagina tudo isso
• 26:43
  a. Mata vezes.
• 26:44
  Mais eficiente do que os meus concorrentes?
• 26:47
  Por isso que o cara vai ter um lá, vira fã.
• 26:49
  Por isso que ele entra lá, entendeu?
• 26:50
  Até members. Pois é.
• 26:53
  Caraca. Cris.
• 26:54
  Pois é, estamos aí. Estamos aí.
• 26:59
  É para isso que a gente vem, entendeu?
• 27:01
  E o quinto? E o quinto, o quinto, é sobre
• 27:04
  equipe. É sobre trabalhar em equipe
• 27:05
  assim. AAA unidade de trabalho no banco
• 27:08
  é a equipe. Ninguém trabalha sozinho, né?
• 27:11
  Então a maneira como a gente articula isso é que a gente
• 27:13
  constrói times, é, é Fortes e diversos.
• 27:17
  Então assim, a gente sempre teve essa coisa da diversidade e não
• 27:20
  só. Claro que é importante essa
• 27:22
  questão da diversidade mais objetiva, né, que se fala hoje
• 27:24
  muito de é é de marcadores, né, de gênero, de é marcadores
• 27:29
  raciais. Enfim, né?
• 27:31
  É, mas não é só isso, é a. Também a diversidade de pontos
• 27:34
  de vista, né, de perspectivas? É uma coisa que a gente sempre
• 27:38
  falava, ó, você tem 5 caras. Num numa equipe, os 5 estudaram
• 27:43
  Na Na mesma escola, trabalharam nos mesmos lugares, tiveram as
• 27:46
  mesmas experiências, foram criadas da mesma maneira.
• 27:48
  Eles vão ter as mesmas idéias, são 75.
• 27:50
  Só precisa de um, então, entendeu?
• 27:52
  Então, essa diversidade dos pontos de vista, então a gente
• 27:55
  sempre trabalhou em equipes, em equipes multifuncionais, boa,
• 27:58
  então você juntava todo mundo ali, você juntava a pessoa do
• 28:00
  marketing, pessoal, de produto, designer ou desenvolvedor de
• 28:02
  software, entendeu? O analista.
• 28:04
  A pessoa de dados não sei o quê para trabalhar junto, porque
• 28:07
  justamente com essa perspectiva multidisciplinar que você chega
• 28:10
  numa solução que é muito mais, é eficiente, é muito melhor pro
• 28:15
  seu cliente, entendeu? Então você fala assim, aí como
• 28:18
  você articula a vantagem competitiva, cara, são esses 5
• 28:21
  pontos. Ó.
• 28:23
  Desses 5 me tocou. Me tocou muito forte.
• 28:27
  O 41 que eu já pedi pra endossar, e 1 e 1 segundo que eu
• 28:31
  acho que faz sentido a gente contar aqui, poxa, a gente tem
• 28:34
  uma audiência do caramba nesse podcast, eu acho.
• 28:36
  O cara, o cara escuta o carro na academia e tal.
• 28:38
  A mulher tá trabalhando também na academia, ela escuta.
• 28:43
  Que é o 21. Como.
• 28:46
  Como que você explica, na prática, pensar como dono?
• 28:49
  Você dá oportunidade dessa turma?
• 28:51
  Ser dona tem programa de quarto no chip.
• 28:54
  Como que uma empresa que não tem programa, por exemplo, de
• 28:56
  partnership, é e nem sabe o que é isso?
• 28:59
  Aham, ela pode estimular os seus colaboradores, funcionários.
• 29:05
  Não sei como que ela, que ela chama a pensar em como donos,
• 29:08
  porque o cara, ele, ele pode pensar assim, mas eu não, eu não
• 29:11
  sou e nem serei o rum, como é que, como é que é isso?
• 29:14
  Já que é um valor. É então bom, no nosso caso,
• 29:18
  primeiro a gente sempre é teve um programa de de ownership, né?
• 29:23
  De partnership pra pro, pra todos os funcionários, tá?
• 29:26
  Então assim, a imensa maioria dos dos funcionários hoje do no
• 29:30
  banco são sócios do Nubank imensa.
• 29:32
  Maioria, ou seja, só esse fator. É assim, isso alinha os
• 29:35
  incentivos sozinho? Sim, com certeza, né?
• 29:38
  E isso mostra para as pessoas que a gente está é.
• 29:41
  É o ok in the token, né? Como a gente fala, então o que a
• 29:44
  gente tá botando o nosso dinheiro, no que a gente está
• 29:46
  falando, né? Mas isso não é suficiente, um
• 29:49
  entendeu? É claro que isso naturalmente
• 29:52
  atrai as, porque assim, a pessoa que tem aquele objetivo de curto
• 29:55
  prazo que ela quer, o bônus em dinheiro, sim e tal, ela já não
• 29:58
  vem, porque ela sabe que No No banco não tem bônus em dinheiro,
• 30:00
  é todo mundo ganha ação, entendeu?
• 30:02
  No tempo tem um cronograma diversos para alinhar os
• 30:05
  incentivos para pessoa tomar a decisão pro longo prazo.
• 30:07
  Bônus, filho não tem bônus do do, do do.
• 30:09
  Sabe aquela coisa assim, você bateu a meta do mês, está aqui
• 30:11
  uma grana, mas isso não existe, tá bom, entendeu?
• 30:14
  O mesmo no ano, né? Não é pago em em Cash, né?
• 30:16
  Em dinheiro, só em ações, né? Agora você falou assim, é, como
• 30:21
  que você estimula a pessoa pensar dessa maneira é
• 30:24
  complicado, não vou te falar que é impossível e que é impossível
• 30:27
  você estimular, mas eu Eu Acredito que para a pessoa que
• 30:29
  tá ouvindo aqui, que tem uma empresa que não é que nem a
• 30:32
  nossa, que são 8000 funcionários, são 10, é muito
• 30:35
  mais fácil que ela contratar a pessoa que pensa desse jeito,
• 30:38
  entendeu? Entendi que já que que você
• 30:40
  consegue identificar na trajetória dela que ela tem essa
• 30:44
  mentalidade, do que você achar que você vai pegar uma pessoa
• 30:46
  que a vida inteira pensou como funcionário, então.
• 30:49
  Melhor coisa, eu estou aqui porque me paga o meu salário
• 30:51
  porque não entendeu? Estou aqui para fazer o que me
• 30:53
  pediram para fazer e aí você achar que vai transformar essa
• 30:55
  pessoa. É uma pessoa que vai ter uma
• 30:57
  super mentalidade de morder a mesa, não vai, não vai.
• 31:00
  Entendeu? Alguns poucos, sabe, é é mais,
• 31:04
  é, é mais eficiente você achar os que não pensam assim.
• 31:08
  Entendeu? Entendi.
• 31:09
  Do que? Você 4.
• 31:10
  É que é eficiência, pois é, ó, o uri Levine é o co.
• 31:14
  Fundador do ex urro. Ele veio aqui, eu vi que chique,
• 31:18
  chique, que chique você recebeu. Dele.
• 31:20
  Aí eu sentei aqui com um cara aí e vamos conversar, vamos
• 31:23
  conversar? E a gente começou a bater um
• 31:24
  papo e tal. Daqui a pouco eu pergunto Pra
• 31:26
  Ele assim, cara. Como que você contrata um?
• 31:32
  Qual é a pergunta que você faz? Aham, ele falou, eu não faço
• 31:36
  pergunta, aham. Eu faço 2 coisas.
• 31:38
  A primeira eu ligo o rumo para o antigo empregador e pergunto,
• 31:42
  como que essa pessoa é e como que é a característica dela de
• 31:46
  trabalho. Se a resposta já for negativa,
• 31:48
  dentro dos meus princípios e valores já acabou, acabou.
• 31:51
  Eu não converso com a pessoa, é a segunda é, eu falei, e se der
• 31:54
  certo? Se avançada e se avançar é o
• 31:56
  seguinte, eu trabalho com ela um mês, o rum, um mês de 30 dias,
• 32:00
  ele se faz a seguinte pergunta, sabendo o que eu sei hoje eu
• 32:03
  contratei essa pessoa sim, não é assim, eu contratei essa pessoa.
• 32:06
  Então, primeiro é saber do que eu sei hoje, ou seja, 30 dias
• 32:09
  depois é eu contrataria essa pessoa.
• 32:11
  Então o que você está falando? Tem essa é, você está falando
• 32:14
  coisas. É a mesma cultura de tipo cara,
• 32:17
  não perde tempo com quem não quer.
• 32:18
  Quem não tem o mais de 7, quem não está comprado ao longo
• 32:20
  prazo, quem não sabe né? Significa a longo.
• 32:22
  Prazo, então não vou dizer que é impossível você transformar essa
• 32:26
  pessoa em alguém que entenda ao longo prazo que era, mas, pô,
• 32:28
  tão mais difícil? Mas é que está a tua cultura é
• 32:31
  tão forte, tão estabelecida que isso já rola, está no boca a.
• 32:34
  Boca é, é normal a pessoa que, por acaso entrou e não pensa
• 32:38
  assim rapidinho, ela vai ver que não é Pra Ela, entendeu?
• 32:42
  E aí, naturalmente, ela vai falar, cara, não, eu não vou, eu
• 32:45
  não vou ter sucesso aqui porque esse ambiente não não vai
• 32:47
  valorizar uma pessoa como eu, entendeu?
• 32:50
  Sim, é mais fácil, embora. A sua, a sua, a sua, a sua fonte
• 32:56
  de inspiração são empresas, é Apple, Disney?
• 33:01
  São empresas modelo mais. A americanizado teus sócios são
• 33:06
  são é gringos. Eles trazem também um pouco
• 33:09
  disso. Isso te ajudou que eu já estou
• 33:11
  vendo? Você não foi a trata, mas a tua
• 33:13
  cabeça já trata eu já tô, né? Outra eu tenho uma engenheira em
• 33:17
  casa, você é engenheiro, é engenheiro?
• 33:18
  São rápidos, objetivos práticos, sistemáticos, é cara meu, óbvio
• 33:22
  troço, eu tenho uma gerente dentro de casa.
• 33:25
  Mas esse teu modelo, ele foi também de de a como é que eu
• 33:30
  posso falar? Ele foi potencializado, é a
• 33:31
  melhor palavra. Ele foi potencializado pelos
• 33:33
  seus sócios. A com certeza é, é eu.
• 33:36
  Eu já tinha. Eu fiz ambiente No No, no nos
• 33:39
  Estados Unidos, né? Então não é que eu não tinha uma
• 33:41
  vivência Internacional, mas óbvio que, por exemplo, Davi,
• 33:44
  que é o nosso céu, né, que que é o fundador do Nubank?
• 33:46
  É ele. Ele era de um fundo de venture
• 33:50
  capital, sim, do vale do Silício.
• 33:53
  Ele viu todas essas empresas nascerem, entendeu?
• 33:55
  Uma das coisas que a gente falava foi engraçado, esse
• 33:57
  tauri, porque uma coisa que a gente falava a gente fala assim,
• 33:59
  gente, o Waze tinha que ter sido inventado no Brasil, gente.
• 34:02
  Que maneja el, não tem nem trânsito lá.
• 34:05
  Você não entendeu? O cara foi pensar nesse negócio
• 34:07
  aí aqui no Brasil, né? Quando no banco foi fundado,
• 34:10
  sabe que atuam, estava fazendo copiando.
• 34:11
  O site de comércio da Europa. Entendeu Pra Ela assim, a nossa
• 34:14
  agora tem um e-commerce aqui, tá vendendo fralda, vamos fazer
• 34:17
  aqui Oo e-commerce de fralda do Brasil, os cara não, pô, ele
• 34:20
  não, não, eles não paravam para considerar a possibilidade de
• 34:24
  que a gente podia fazer algo realmente original aqui, que
• 34:27
  nunca tinha surgido no mundo. O Tales Gomes fala isso aí
• 34:30
  quando ele foi criar esse táxi, é os investidores, todos falavam
• 34:33
  assim, olha esse modelo aí, não vai dar certo não, porque se se
• 34:35
  se fosse pra dar certo já teria dado em algum outro lugar, não
• 34:37
  no Brasil. Alguém já teria feito isso em
• 34:40
  outro lugar. Eu acho, para ele muitas vezes
• 34:42
  olha isso, entendeu? Entendi assim porque por que que
• 34:45
  não pode nascer o negócio original aqui?
• 34:46
  Entendeu que foi o que a gente fez, então acho que, sem dúvida,
• 34:50
  eles trouxeram um pouco dessa visão mais ambiciosa, sabe de de
• 34:54
  pensar muito para fora da da da caixa.
• 34:57
  É que pra gente foi muito bom. Mas sabe que esse esse papo de
• 35:00
  pensar fora da caixa. Eu estou re significando ali pra
• 35:02
  caramba, por exemplo. A vou vou pegar uma empresa que
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  você gosta que eu gosto também cai.
• 35:07
  A Apple não é? Então esse Steve Jobs falava
• 35:09
  assim, é cara, é design. Design é porra, como é que ele
• 35:16
  usa função? Urro de ele fala design, não é
• 35:21
  AAO combo d all in lucchetti, DVD work, né?
• 35:25
  Do tipo eco, não é como é, não é aparência, é como funciona
• 35:29
  exatamente? Isso, então eu falo assim, pra
• 35:31
  mim, não vai retirar o atrito. Aí você fala cara, olha a
• 35:33
  cabeça, isso é, tiver um pensar fora da cabeça, meu, óbvio.
• 35:37
  Mas isso é fundamentos do no banco, você sabe que até hoje o
• 35:40
  nosso líder, a pessoa, mais cena que a gente tem no time design é
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  um cara que trabalhou na Apple, né?
• 35:44
  Que é o Lucas, que é um cara fantástico, fantástico,
• 35:46
  fantástico. Que a gente trabalha muito
• 35:48
  próximo, inclusive, e a nossa filosofia exatamente, é essa eu
• 35:52
  já cansei. Eu tenho uma frase, você está
• 35:53
  gostando das minhas fases? Vou te dar mais uma.
• 35:54
  Está manda. É para mim.
• 35:56
  Inovação é resolver o problema e resolver o problema.
• 36:00
  Na verdade, assim o nesse setor que a gente tem, né, que que o
• 36:04
  ato de de serviços financeiros é quando a gente começou ainda
• 36:07
  mais o cartão de crédito, sabe que que a turma é é as áreas
• 36:10
  todos. Inovação estava trabalhando no
• 36:11
  seguinte, é anel que paga anel de pagamento, wir bolsa tá de de
• 36:19
  pagar, já que aí tinha assim você IA na feira de inovação não
• 36:21
  sei o que era. A jaqueta que pagava o anel, não
• 36:24
  sei o que eu falo assim, gente, olha só, você sabe quantos
• 36:27
  clientes estão dormindo hoje, perdendo o sono assim, ó rolando
• 36:30
  na cama porque não tem um anel que faz pagamento 010 clientes
• 36:36
  porque há problema porra, isso não é um problema, cara.
• 36:39
  Agora, quantos clientes estão perdendo o sono porque eles não
• 36:42
  sabem quanto que eles já gastaram esse mês, porque eles
• 36:44
  não têm a menor visibilidade quanto o limite eles ainda têm
• 36:47
  porque eles viram que entrou uma compra, que eles não reconhecem,
• 36:50
  eles já estão pensando na dor de cabeça que vai ser contestar
• 36:52
  essa compra, ligar pro pro cartão de crédito, para
• 36:54
  conseguir se tornar isso daí vão ter que brigar, vão ter que
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  reclamar, não sei o quê. Sabem que vão ser mal atendido.
• 36:59
  Isso tudo é inovação. A gente resolver todos esses
• 37:01
  problemas. Só que a inovação.
• 37:03
  Não precisa ir muito longe. Entendeu?
• 37:06
  Deixa eu te contar uma história que vai gostar.
• 37:07
  Então, ano passado eu resolvi fazer um tour de palestras,
• 37:10
  aham, se chamava, se chama, né? É porque eu não não remover, não
• 37:14
  é remover. Não fiz esse ano a senha, então
• 37:17
  aham, era a mesma palestra, show assim é para Larissa no palco e
• 37:20
  tal. E eu a gente rodou quantas 25
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  lá? O Malu, 25 cidades.
• 37:27
  Lotamos todas, maravilhoso, Altinho, todas.
• 37:30
  E aí eu resolvi. Aham.
• 37:33
  Tirar foto com as 25000 pessoas, eu tirei 25000 fotos. 6.
• 37:37
  Dura 25 1000-1000 fotos e aí eu falei, eu sou maluco, né?
• 37:41
  Eu sou maluco assim? Falei, eu sou um gênio.
• 37:44
  Porque. Porque eu consegui ver uma coisa
• 37:47
  que aqui nesse podcast aham ou nas minhas li vezes sei lá, que
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  bom, eu não conseguiria viver. Eu vi o celular das pessoas,
• 37:55
  aham, o modelo. Aham.
• 37:57
  As pessoas param para tirar foto, tira foto, tira foto, tira
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  foto e não deu 5%, não deu 5%. De?
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  IPhone não deu aham. E aí, escuta, teve um dia que eu
• 38:08
  estava em um evento, o num desses Salvador, e ao final eu
• 38:13
  falava, gente, eu vou fazer um curso no final do do ano, vocês
• 38:16
  gostariam de a mão todos? Eu quero ir, eu posso colocar o
• 38:19
  QR Code na tela, pode colocar o recurso na tela tum.
• 38:23
  Aí, maluco, quantas pessoas clicaram 60?
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  Fazendo sim, hã, quase 2000 pessoas.
• 38:29
  Aham, tá fazendo sentido aí eu, putz, não estava clicando na
• 38:33
  tela? Não, não clicar Ancara QR Code.
• 38:38
  E para quem tem Android QR Code no não funciona da mesma forma,
• 38:43
  é aí no outro dia. Eu fui para Porto Alegre o run
• 38:48
  Porto Alegre tinha 3200 pessoas. Aham, fiz o mesmo espetáculo.
• 38:51
  Tal total vou fazer diferente, gente?
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  Sabe o link na bio fala bio é uma parte do Instagram que é a
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  par anti. Aí tem um DM que é o direto
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  direto. Agora eu fui explicando.
• 39:03
  Como se mas chegou, mas chegou, mas chegou.
• 39:05
  Então, se vocês não conseguirem bater.
• 39:07
  Clicar lá. Vamos fazer o seguinte, vocês
• 39:09
  vão encontrar lá, vai agora abre se você.
• 39:11
  Entrar no meu perfil. Entra no perfil.
• 39:13
  Fale que Nabil. Manda e manda 700 compras.
• 39:17
  Jesus. Olha isso, cara.
• 39:21
  É putz. Ou seja, então a gente AA gente.
• 39:25
  A gente vai ficando. A gente acha que a gente está
• 39:28
  deixando requintado and complexando o troço total.
• 39:31
  O requinte está na simplicidade. Aliás, quem falou isso foi o da
• 39:35
  Vinci. Foi Picasso, foi algum.
• 39:37
  Foi, olha, mas mas tem muitas frases sobre isso, não é?
• 39:40
  Tem uma frase famosa que eu sempre falo para os times.
• 39:42
  Aliás, teve um time ontem que eu fui ler o documento de
• 39:44
  planejamento do ano que vem. A Rafa está aqui, pode falar,
• 39:46
  falou assim, olha só, o que vocês tão falando vocês podem
• 39:48
  falar em metade das páginas? Metade muito bom é e que a frase
• 39:54
  famosa é assim, eu não tive tempo, então eu te trouxe a
• 39:56
  versão mais longa isso, né? Porque desculpe, né, escrito uma
• 40:01
  carta tão longa, porque não é alguma, é já.
• 40:04
  Visto, né? Você já leu, você gosta de ler.
• 40:07
  Eu leio bastante. Você já leu brevidade
• 40:09
  inteligente, não, cara, é você vai amar.
• 40:12
  É sobre ser óbvio, objetivo prático.
• 40:15
  Reduzir, está escrevendo demais. Pode escrever e a mesma coisa em
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  20% do tempo é. Eu sou essa pessoa, eu também
• 40:21
  tudo eu vou, eu sou eu sou muito e meus times falam que eu sou
• 40:24
  muito boa editora, entendeu? Mas eu sempre escrevi muito bem,
• 40:27
  mas eu sou melhor ainda. Editora.
• 40:29
  Porque você falou, você valoriza bem teu tempo também, né?
• 40:31
  Muito, você tem muita. Você tem bastante tarefas para
• 40:34
  fazer o tempo. Você reconhece como ativo
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  escasso e acho que tem relação também da gente ser ter filho.
• 40:40
  E não é meu e filho. Tem uma frase famosa, a minha
• 40:44
  também, que é o seguinte, AAA, mulher grávida é um mamífero
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  mais eficiente do planeta. Terra, eu concordo.
• 40:50
  Depois que eu tive filho, eu aprendi isso.
• 40:51
  Daí, cara, eu colocava minha mulher, ela já foi, ela não.
• 40:55
  Traz ela aqui nessa, não é Sério, ela vai adorar essa fala
• 40:58
  de novo a. Mulher, a mulher grávida é o
• 41:00
  mamífero mais eficiente do planeta Terra.
• 41:03
  Gente, não tem OPA. Obrigado, eu concordo total.
• 41:05
  Gente, não tenho assim. Me me fala que ser humano, que
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  mamífero consegue produzir o que uma mulher produz, além de um
• 41:12
  ser humano. Entendeu?
• 41:14
  Então entenda que ela está fabricando um ser humano, certo,
• 41:17
  né? Em adição a isso, está cuidando
• 41:19
  da casa, né? Muitas trabalho, né?
• 41:22
  É, tem uma carreira, tem que dar conta, tem que planejar, tem que
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  pensar no quartinho, tem que pensar em todos os exames, tem
• 41:26
  que pensar no enxoval, tem que pesar no chá de bebê, tem que
• 41:29
  pensar No No, no parto, no plano de parto, na maternidade, na
• 41:32
  babau, na escolinha, não, não sei o quê, a gente é é assim, é
• 41:35
  sem noção, é sem noção, é sem noção e outra é quando você tem
• 41:38
  filho. Tem 111 choque de realidade.
• 41:43
  Entendeu? 11 urgência que aparece na sua
• 41:46
  vida, de você ter uma prioridade muito grande que é o filho.
• 41:50
  Que te dá uma clareza? Tão grande assim, eu dei um
• 41:55
  Salto de produtividade que depois que nasce minha primeira
• 41:57
  filha, que foi absurdo. Eu já era muito produtivo, sim,
• 42:00
  mas assim, depois de a Rafaela, sabe, Jesus, hoje é o dia assim,
• 42:04
  eu não tenho 15 minutos que eu perco, porque se eu se alguém
• 42:08
  tem uma coisa que me abster. Ou tá?
• 42:10
  Porque a que ponto a que chegou 15 minuto eu me ligo muito.
• 42:16
  Chegou 15 minutos antes do Combinado.
• 42:18
  É do. A gente marcou o horário para
• 42:20
  começar a gravar. Chegou 15 minutos.
• 42:21
  Antes, tem 1 BRL no meu insta que eu falo sobre é atraso que
• 42:25
  viralizou assim, tipo, foi um dia que eu tava muito revoltado.
• 42:29
  Aham. Que que eu falei de atraso?
• 42:31
  Eu fiz assim, gente, essas pessoas, porque tem gente que é
• 42:33
  cronicamente atrasada, pois é, a pessoa chega atrasada em tudo,
• 42:36
  ela vive na vida atrasada, a vida dela é atrasada e eu fico
• 42:41
  louca, fala assim, gente, é um desrespeito tão grande com as
• 42:44
  outras pessoas, né? Ela acha que o cara só o tempo
• 42:46
  dela. A vale entendeu ela que é o
• 42:49
  Alecrim Dourado, né, do tipo do do do Olimpo, entendeu?
• 42:52
  E do o mundo que espere há não fico, fico louca.
• 42:55
  Que te irrita, Cris, não trabalho assim.
• 42:58
  No ambiente de. Trabalho a maior coisa, a mais
• 43:00
  importante que perca o meu tempo perda de.
• 43:02
  Tempo, dá um. Exemplo, sei lá.
• 43:04
  Às vezes, numa reunião, as pessoas andando muito em
• 43:06
  círculo, sabe? Tipo, não resolvem, não tomam
• 43:09
  decisão ou então estão enrolando porque não querem falar alguma
• 43:12
  coisa, entendeu? Dura eu já vou.
• 43:14
  Eu mesma falo, entendi, entendeu?
• 43:16
  Eu sou aquela pessoa fala assim, gente, olha só, já já, você já
• 43:19
  falou, você já falou, agora vamos tomar uma decisão,
• 43:21
  entendeu? É isso, normalmente é o que né,
• 43:24
  eu acho que é isso, né? Rafa, não sei se tem mais coisa
• 43:26
  que me irrita. É o quê?
• 43:29
  É, mas na mesma linha, a reunião que podia ser e-mail ao pra te
• 43:32
  dar um exemplo de de de nível de eficiência, hoje em dia tem
• 43:36
  muitas reuniões que não existem mais na minha vida.
• 43:38
  Reunião que o time quer me mostrar um material x eu falo
• 43:42
  perfeitamente, me mande o material x eu olho aí eu vou
• 43:44
  gravando um áudio por página, né?
• 43:46
  Se eu tenho dúvida se eu quero comentar, se eu quero que mude
• 43:48
  alguma coisa, entendeu? E eu devolvi, em vez de a gente
• 43:50
  esperar 23 dias até conseguir encaixar na agenda uma reunião,
• 43:53
  sentar um Monte de gente na sala para passar slides para dar
• 43:56
  opinião, não, senhor, me manda que eu leio, às vezes eu tô.
• 43:59
  Comprei essa. Comprei esse cara, acabou.
• 44:02
  Não faço essa genis. Sem chance, sem chance, vira 10
• 44:06
  minutos. Deu lendo o material sozinho.
• 44:08
  Vou gravando áudio e pronto. Acabou.
• 44:09
  Aliás, áudio do WhatsApp. Nossa, é contigo.
• 44:11
  Mesmo. Meu Deus.
• 44:15
  O tempo inteiro, o tempo inteiro.
• 44:17
  É mesmo o ruim, então você hoje leva mais tempo.
• 44:21
  Fazendo o quê? Na no banco?
• 44:23
  É o que, pensando em produtos pensando no cliente, é pensando
• 44:27
  na escala pensando. Ai, eu acho.
• 44:31
  Mais tempo olhando o quê? Eu acho que sempre com pessoas,
• 44:34
  né? Porque eu acho que é AA maneira
• 44:38
  de eu alavancar o que eu consigo é trazer, é através do meu time,
• 44:43
  né? Erram.
• 44:44
  Sou eu produzindo sozinha. E faz você?
• 44:46
  Escalar exato é e normalmente é discutindo e revisando o os
• 44:51
  planos e a execução dos nossos, das nossas estratégias de
• 44:53
  crescimento, né? Então, assim, com o chapéu que
• 44:56
  eu tenho hoje, no bem que eu tenho a responsabilidade pelos
• 44:58
  times de Brasil. México e Colômbia e um chapéu
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  global também de marketing, comunicação.
• 45:02
  Então assim, o nosso mandato é de, sei lá, Brasil, pô, qual é a
• 45:06
  nossa estratégia para arrebentar no Brasil, entendeu?
• 45:10
  É então como que a gente vai ganhar?
• 45:11
  É marketing em quais segmentos? Qual vai ser?
• 45:14
  A estratégia é de de de ataque de produto, que clientes que a
• 45:18
  gente vai atrás, como que a gente prioriza, o que que é mais
• 45:21
  interessante pra eles é qual estratégia, do ponto de vista de
• 45:23
  marketing, como que a gente empacota os produtos que a gente
• 45:26
  tem para ser mais atrativos para esses clientes, entendeu?
• 45:28
  E a gente demanda as áreas que são globais de produto, de
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  plataforma de tecnologia para desenvolver.
• 45:33
  Do que a gente precisa para essas estratégias para ganhar
• 45:36
  nos mercados. Entendeu?
• 45:38
  EE você disse que a tua estratégia de crescimento e de
• 45:42
  aquisição de clientes é mais tratável.
• 45:45
  Isso galera. Para quem está vendo e ouvindo
• 45:47
  aí a gente está batendo um papo antes do podcast, mas aí eu fiz
• 45:50
  a pergunta, sei lá, carga, porque eu fiz essa pergunta?
• 45:52
  Eu já super curioso. Eu falei anão, a gente tava sob
• 45:56
  internet, tá é, né? A gente falou, poxa, internet
• 45:59
  bacana, tá, pô, bacana a luz ele tá falando aqui da luz do
• 46:01
  estúdio dela. É, mas a minha estratégia de
• 46:03
  aquisição é outra. É.
• 46:06
  E eu falei, qual é a dela? Falou bem porque te members,
• 46:08
  conta. Com boca boca é o famoso boca a
• 46:11
  boca. É então a gente voltando lá.
• 46:15
  Falei com um, né? Tem a ver com tua tua, teu valor
• 46:17
  um. Tem a ver com assim a gente.
• 46:20
  A gente construiu no banco e, com base numa crença.
• 46:24
  De que produto bom? Praticamente vendo sozinho,
• 46:28
  entendeu? Quanto melhor o seu produto,
• 46:31
  menos marketing você precisa fazer.
• 46:34
  Em vez da gente, o que a gente via no setor como um todo era o
• 46:37
  quê? Produto ruim?
• 46:39
  E muito dinheiro no marketing, porque você precisa enfiar,
• 46:43
  sentar OA mão No No, no marketing para convencer as
• 46:47
  pessoas de que elas têm que comprar aquele negócio, tem que
• 46:49
  usar aquele produto, entendeu? A gente queria inverter
• 46:52
  completamente essa lógica. Em vez de a gente ter que gastar
• 46:54
  um dinheirão com marketing de novo.
• 46:55
  A história deficiência também. Eu prefiro passar isso daí pro
• 46:58
  pro, pro cliente, entendeu? Investir No No produto ser muito
• 47:03
  bom. A proposta de valor para o
• 47:04
  cliente ser muito boa e reduzir o meu, cuja aquisição entendeu,
• 47:08
  é assim que a gente pensa, é, então a gente desenhou, é para
• 47:12
  as pessoas se encantarem tanto com o produto que.
• 47:15
  Fosse algo natural delas falarem para os outros, falar assim,
• 47:18
  cara, você precisa ver isso aqui, você precisa ver o que que
• 47:21
  é esse cartão, esses, a conta. Enfim, você não tem noção de
• 47:23
  como isso aqui salvou minha vida, melhorou, minha vida é,
• 47:26
  entendeu? Essa nossa estratégia e até
• 47:28
  hoje, mais de 80% dos nossos clientes vieram organicamente.
• 47:31
  A gente hoje já faz algum marketing, né?
• 47:34
  Mas assim, nada comparado com o que é os nossos concorrentes
• 47:37
  fazem, mas também por que que, por que que hoje no Brasil, né?
• 47:41
  México, Colômbia estão em estágios bem anteriores, então o
• 47:43
  investimento é. É muito menor, óbvio, por que
• 47:47
  que no Brasil hoje a gente está fazendo um pouco mais de
• 47:50
  marketing porque a gente já tem 50% da população adulta
• 47:53
  Brasileira, entendeu? Pra gente chegar é no nos outros
• 47:57
  50%, aí você precisa um pouco mais de marketing, porque porque
• 47:59
  se esse cliente ele fosse naturalmente já mais propenso a
• 48:03
  adotar novas tecnologias, esse tipo de solução ele já teria
• 48:06
  vindo, não entende, entendeu? Então ele precisa um pouco mais
• 48:09
  de convencimento. A gente precisa contar uma
• 48:10
  história um pouco mais explicadinha para esse cliente,
• 48:13
  por isso que agora a gente está investindo um pouco mais, mas
• 48:15
  também não é muito mais um, entendeu?
• 48:17
  E você, usa marketing de influência pra?
• 48:19
  Para esse tipo de cliente, que ainda não.
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  Tem tem na curva de inovação, não é?
• 48:24
  Tem um adepto inicial da maioria primária, maioria secundária,
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  você total, você tá, você tá? Ali na a gente tá Na Na, na, Na
• 48:30
  Na maioria secundária. Já o leite major, aham, mas já
• 48:34
  mais decente é. É isso aí.
• 48:36
  É isso aí, você usa o que? Que tipo de estratégia você
• 48:38
  usasse, né? No pra chegar nessa turma.
• 48:40
  Há de tudo um pouco, né? A eu acho que primeiro a gente
• 48:44
  continua alavancando muito os próprios clientes, né?
• 48:46
  Porque é isso, nada melhor do que os próprios clientes
• 48:49
  falarem, né? Então, assim, a gente tem AA uma
• 48:52
  comunidade, né, de clientes muito AA, engajados, que falam
• 48:56
  por nós, né? Que sobre as experiências deles
• 48:58
  e tal. Outra coisa, a gente, o nosso
• 49:01
  time de marketing lá, sabe nada do que a gente faz.
• 49:04
  A gente faz em um ângulo de ar, mídia, né?
• 49:06
  Então, assim de de da gente ter é não só é claro, algum
• 49:11
  investimento de marketing comprando um pouco de mídia, mas
• 49:13
  isso precisa ser amplificado por alguma estratégia que gere
• 49:17
  conversa, que estimule as pessoas a falarem sobre aquilo,
• 49:20
  a compartilharem aquilo, entendeu?
• 49:22
  Uma coisa que eu sempre falei é os nossos concorrentes, eles têm
• 49:24
  boots, bi bi, bi bi, não é me é bilionário por dano, uau cada um
• 49:31
  dos grandes bancos têm budget de marketing de bilhões em NS.
• 49:34
  No ano? O nosso batismo, uma fração
• 49:37
  disso, entendeu, então. Tem que ser eficiente para
• 49:40
  caramba. Se eu depender de de comprar
• 49:42
  mídia para para falar no mesmo volume que eles, eu nunca vou
• 49:46
  conseguir. Aham, entendeu?
• 49:47
  E não cabe no meu Business modeler eu gastar tanto dinheiro
• 49:50
  assim. Marketing não cabe.
• 49:51
  Então a gente tem que ser muito mais inteligente que eles, muito
• 49:54
  mais. Então a gente tem que fazer
• 49:56
  coisas que vão chamar a atenção das pessoas e gerar essa
• 49:58
  conversa de uma maneira muito, muito diferente.
• 50:01
  Então aí vou te vou te dar um exemplo de um negócio que a
• 50:03
  gente fez agora que não sei se chegaram a ver, né?
• 50:06
  Mas a gente acabou de lançar o jogo da vida do no banco, você
• 50:10
  viu? Não é muito legal?
• 50:12
  Aquele negócio aqui quer que eu fiz pra uma banca, para aqueles
• 50:16
  ver. Tem aí, você sabia que eu fiz
• 50:19
  não? Publicidade para.
• 50:20
  Você jura mentira? Eu não teve nem 2 meses. 3
• 50:26
  meses, eu vou. Olhando, cheguei a ver é, a
• 50:29
  gente fez um jogo da vida que é uma parceria com a Estrela.
• 50:32
  Por exemplo, você jogou o jogo da vida, quando você era
• 50:34
  certeza, 1000 vezes, né? Então, assim, tem uma coisa ali
• 50:37
  de nostalgia e tal, é, e a gente fez um jogo 11 atualização do
• 50:41
  jogo da vida, então assim é na no Tabuleiro, lá você está
• 50:45
  andando, aí você investir na bolsa de valores, aí você
• 50:48
  comprou criptomoeda, aí você foi empreender, mas aí você a, sei
• 50:53
  lá, sua empresa não deu certo, aí depois você seguir outra
• 50:57
  carreira, é muito legal, outro dia eu tava jogando com minha
• 50:59
  filha em casa. Que é um negócio que gera muita
• 51:01
  conversa, entendeu? Tem interação familiar?
• 51:04
  É. São esse tipo de coisa, é o
• 51:06
  nosso, o nosso ponto ótimo, sabe?
• 51:09
  A gente faz propaganda também. A gente tá com uma ação agora no
• 51:11
  Jornal Nacional, a gente está apresentando o Jornal Nacional
• 51:12
  todo dia. Foi o foi o fraqueza, né?
• 51:16
  Que que é a lá? Olha só que.
• 51:18
  Legal, tá com áudio aí, o Cauã? Você sabia que hoje no banco já
• 51:25
  é a maior instituição financeira em conta PJ no Brasil?
• 51:28
  Cara, é uma Cris. São mais de 3000000 de contas,
• 51:31
  PJ, não é? É, foi.
• 51:32
  Confirmado com 3000000. Eu tenho certeza que.
• 51:34
  Que é, é já passando panha foi sobre contas.
• 51:36
  Contas? Né?
• 51:38
  Foi sobre conta PJ. Gente, a gente está destruindo o
• 51:42
  ipj. Bota aí, porque assim, se se
• 51:45
  consumidor já é mal tratado no Brasil, não tem noção do que que
• 51:47
  é. AP, jotinha, coitado, é o cocô
• 51:49
  do cavalo do bandido. Assim então, nos no setor
• 51:51
  financeiro, sabe? Sim, tem banco que por política
• 51:54
  não abre, conta para a empresa, com menos de 2 anos de história.
• 51:57
  Aí você fala assim, cara, mas eu vou sobreviver aos primeiros 2
• 51:59
  anos em uma conta no. Banco exato.
• 52:01
  Como é que como que eu vou chegar nos 2 anos sem?
• 52:03
  Em pagar salários sem poder receber pagamento.
• 52:07
  Pô, mas aí é um baita mercado, é uma baita.
• 52:08
  Oportunidade, uma bairro, estamos aí trabalhando para.
• 52:10
  Isso, né? Já é um baita problema para
• 52:12
  solucionar. Eu vivi esse problema quando a
• 52:14
  gente foi abrir a conta do Nubank como startup, ninguém
• 52:17
  queria abrir. A vida de um empreendedor.
• 52:22
  Aí? Gente, eu tinha que estar só
• 52:24
  cresce e anilhas e mais planilhas.
• 52:27
  A gente tem que tem dias que somos o marketing.
• 52:32
  Tem outros que a gente tem que resolver questões jurídicas a
• 52:34
  nossa empresa. Diariamente a gente tem que vir,
• 52:39
  baran, todos os pratinhos para que a nossa empresa prosperi e a
• 52:42
  gente, a gente continue perseguindo.
• 52:44
  Isso não precisa ser tão difícil assim.
• 52:47
  E se você é um dos meus e precisa de uma ajuda no
• 52:50
  financeiro, a conta PJ do Nubank foi pensada exclusivamente para
• 52:54
  você. Organize sua conta diretamente
• 52:56
  do f do roxinho. Tanto sua conta física quanto
• 52:59
  jurídica em um só lugar. Você ainda pode contar com
• 53:03
  assistência de pagamentos que não só te ajuda a gerenciar
• 53:06
  boletos, mas como buscar todos os boletos emitidos contra o seu
• 53:10
  CNPJ. Além de programar fixa que são
• 53:13
  100% gratuitos. Ilimitados de verdade, então
• 53:17
  deixa o coxinho. Se a mão financeira que o seu
• 53:19
  negócio precisa, abra agora uma conta PJ Nubank é, eu sei.
• 53:25
  Não. E o que é fácil abrir a conta?
• 53:26
  Gente, são 23 cliques no aplicativo.
• 53:29
  Gente é ó é uma. É?
• 53:32
  Quanto 3.2 cliente a 3200000 PJ no Brasil, são clientes da conta
• 53:37
  PJ do Nubank. É a maior instituição financeira
• 53:40
  hoje em PJ. É o Nubank número de clientes.
• 53:42
  Que animal, contentou um. Quanto à solidez do no banco,
• 53:47
  hoje, 10 anos depois, qual o tamanho é qual o impacto?
• 53:52
  O console do tá quanto que é você é observado no Brasil, fora
• 53:55
  do Brasil, investidores? Conta conta, conta essa
• 53:59
  história. Claro, é bom, Nubank é.
• 54:02
  É muito engraçado, porque quando a gente começou AA fofoca aqui,
• 54:05
  né? Por isso, a gente no Brasil,
• 54:06
  porque a gente No No Brasil não era acostumado a ver esses
• 54:09
  modelos de negócios de tecnologia com investimento, né?
• 54:11
  De de de venture capital de novo 10 anos atrás, juntinha tá
• 54:14
  unicorn. Fintech falava fintech não
• 54:16
  existia. Cara fintech então 5 anos tá lá.
• 54:19
  É por aí 7 talvez, mas não tem 10 e percebe do tipo, ninguém
• 54:23
  sabia o que que era isso, né? É, e aí todo mundo olhar quando
• 54:27
  a gente lançou o cartão, a fofoca, né?
• 54:29
  No mercado era assim anão, mas eles eles vão quebrar logo, né?
• 54:32
  Junto. Já, já estão em uma pancada,
• 54:35
  vamos tomar uma. Não é um desaforo aí do lado de
• 54:37
  crédito, não é. Não é de influência.
• 54:39
  Já já eles vão então fraude e tal no ano.
• 54:42
  E aí, depois aí a gente não quebrava, né?
• 54:44
  A gente, né? Continua crescendo e tal, não
• 54:46
  sei o quê. Aí depois a foco passou.
• 54:47
  Assim não, mas olha, é eles não vão conseguir continuar fazendo
• 54:52
  isso, que eles tão fazendo de não cobrar tarifa do cliente, de
• 54:55
  atender bem clientes, aí é fácil fazer quando você tem pouco
• 54:57
  cliente, quero ver quando eles tiverem 1000000 de clientes de
• 55:00
  2000000 de clientes, aí a gente teve 12 1020-3040, né?
• 55:05
  E a turma ainda, né? Tentando entender, aí depois eu
• 55:08
  falei, não, tudo bem, estão até estão atendendo um cliente bem,
• 55:11
  é não estão cobrando tarifa, mas alguma horas vão ter que dar
• 55:13
  dinheiro. Eles vão ter que dar dinheiro,
• 55:15
  eles vão ter que cobrar aham. Aí eles vão ter que cobrar.
• 55:18
  Aí vocês vão ver e tal, não sei o quê e aí a gente começa a dar
• 55:20
  lucro, né? Porque assim a gente sempre ou
• 55:23
  cada cliente que a gente ponha para dentro, era rentável.
• 55:25
  O ponto é que a gente tava crescendo tanto que o
• 55:27
  investimento para trazer os os clientes novos era maior do que
• 55:30
  o dinheiro que os clientes antigos tavam dando, né?
• 55:32
  OK, é, mas em algum momento essa curva inverteu, né?
• 55:36
  Hoje, com 85000000 de clientes, a gente tem já muito cliente que
• 55:39
  dá dinheiro, então já tem mais de 1 ano.
• 55:41
  Né? A gente fez o Ipu já tem mais de
• 55:43
  1 ano que a gente tá dando lucro na holding.
• 55:45
  Quer dizer, além do da operação do Brasil, que já dá lucro, sei
• 55:48
  lá, 2 anos. E apesar do investimento que a
• 55:51
  gente está fazendo no México, na Colômbia, que ainda não estão
• 55:53
  nessa fase de dar lucro sim. Na holding a gente está dando
• 55:56
  lucro. Esse esse trimestre foi um bi e
• 55:58
  100 de reais de lucro. Em um trimestre tá?
• 56:02
  Então assim, hoje a gente é uma das instituições financeiras
• 56:06
  mais bem capitalizadas da América Latina.
• 56:10
  É, sei lá, 3 bilhões de dólares de capital livre, entendeu?
• 56:14
  É, a gente tem uma das maiores alocações de capital, é
• 56:17
  regulatório no Brasil, então todos os indicadores de solidez
• 56:20
  de instituição financeira, Basileia, isso é muito do setor,
• 56:23
  né? Eu sei que pra vocês aqui num
• 56:25
  não é o foco, mas assim, num num tem indicador que não que não
• 56:28
  mostre com muita clareza é o nível de solidez do do no banco
• 56:32
  No No tanto no Brasil como no na holding lá fora, assim, então é
• 56:36
  muito gostoso de ver sabe? Porque as desculpas vão acabar.
• 56:39
  Não entendeu? Meu agora, nesse nesse caminho,
• 56:43
  quais foram as dificuldades que você encontrou?
• 56:45
  Vocês encontraram? Porque hoje é a história é
• 56:48
  contada desse jeito, o cara pessoal.
• 56:50
  Aí, né? Que fácil que.
• 56:51
  Pô, é incrível nossa quanto podia ter investido lá logo,
• 56:55
  quando abriu e ou e? Tal é, mas.
• 56:57
  O que que você encontrou aí no meio do caminho e ainda
• 56:59
  encontra? Hã, eu acho que é engraçado que
• 57:02
  é tudo difícil, né? É tudo é difícil.
• 57:06
  Muito bom. É, qual a dificuldade que a
• 57:08
  gente não encontrou, né? Porque assim é quando a gente
• 57:11
  começou lá atrás, a gente não fala assim, nossa, que ideia,
• 57:14
  né? É?
• 57:14
  Pois é, porque essa ideia era o que todo mundo chamava a gente
• 57:16
  maluco lá atrás, né? Todo mundo fala que não IA dar
• 57:18
  certo, que nem a pau, que não iam deixar, que o regulador não
• 57:21
  IA deixar. Que não IA ter dinheiro, que
• 57:23
  acabar o capital, que a gente a morrer por causa da
• 57:25
  inadimplência por causa de fraude.
• 57:26
  Por causa disso, por causa daquilo, não é?
• 57:28
  E tudo é difícil no que a gente fez, a gente começou dando
• 57:30
  crédito, dando crédito. O você precisa de muito capital
• 57:34
  para dar crédito. Você precisa desenvolver, é
• 57:37
  modelos, né? De análise de risco de crédito e
• 57:40
  tal, pra você conseguir conceder o crédito, uma maneira
• 57:42
  responsável que você não vai tomar um desaforo enorme, né?
• 57:45
  De influência depois de perder dinheiro, a gente é uma coisa
• 57:47
  que a gente fala é qualquer idiota da crédito, o seguinte,
• 57:50
  Oo lance é você ser pago de volta, entendeu?
• 57:54
  Não é da crédito da crédito, eu faço pra cacete.
• 57:57
  É difícil ser pago, entendeu? Aham é contratar é gente boa,
• 58:02
  né? Com todas com esses alinhamento
• 58:04
  de valores que eu estava falando aqui para você, é difícil, né?
• 58:06
  Porra, é o mais difícil, o mais difícil são as pessoas, é o mais
• 58:10
  difícil, disparado, é o mais difícil, né?
• 58:13
  Disparado. E olha que é tudo difícil.
• 58:15
  Setor regulado é desafio regulatório você precisa de
• 58:17
  muito capital cara antes até o EP ou a gente levantou mais de
• 58:21
  um bi de dólar de capital pra conseguir continuar crescendo,
• 58:24
  né? No ritmo de ela crescendo.
• 58:25
  Um bi de. Dólar mais de um bi de.
• 58:26
  Dólar mais de um bi. E nisso também tinha contratação
• 58:30
  time. Sim, certamente AA.
• 58:33
  Nossa maior despesa sempre foi. É gente, né?
• 58:37
  É sempre foi no nosso maior. Custo, por exemplo.
• 58:40
  E como que é a tua, a tua política de contratação?
• 58:42
  Por exemplo, você vai buscar pessoas qualificadas ou você tem
• 58:45
  a cabeça mais não eu. Eu, eu quero treinar as pessoas
• 58:48
  se qualificar ou você já traz uma pessoa mais qualificada, ou
• 58:52
  você faz as 2 coisas, você foi Joel aqui, eu quero, eu quero
• 58:55
  treinar, eu quero formar, eu quero você lá fazer o prato da
• 58:58
  casa, não aqui eu não posso errar preços, tese, a gente
• 59:00
  realmente muito competente. Então acho que é um pouco das 2
• 59:03
  coisas, sempre foi. Né?
• 59:04
  Porque a gente sempre quis trazer gente muito boa, muito
• 59:07
  competente, mas ninguém tinha, ninguém nunca tinha feito o que
• 59:10
  a gente fez pronto, então. Aí é competente, chega aqui,
• 59:13
  incompetente. Não e não.
• 59:14
  E não importa se você IA procurar onde alguém que tivesse
• 59:17
  experiência no que a gente estava fazendo, não tinha, não
• 59:19
  existia, entendeu? Sim.
• 59:20
  Então assim, você tinha que achar as pessoas muito
• 59:22
  competentes, com alinhamento de valor muito grande, mas elas iam
• 59:25
  ter que aprender aqui de qualquer jeito, né?
• 59:28
  É, eu acho que agora que a gente está no momento eu vou te dar um
• 59:30
  exemplo, é a gente recentemente tem uns 3 anos, né?
• 59:34
  A gente fez uma aquisição de uma corretora da área de
• 59:37
  investimentos e até então no banco, não tinha nada de
• 59:39
  investimentos. Era uma área que, dentro de
• 59:41
  casa, a gente tinha praticamente ninguém que entendia daquilo,
• 59:44
  né? Então a gente fez uma aquisição,
• 59:45
  veio um time ali da da da empresa que a gente adquiriu,
• 59:48
  que hoje é o que AO que a gente chama de no investe, né?
• 59:52
  É, mas é uma área que a gente precisou ir buscar no mercado
• 59:54
  pessoas que conhecessem esse mercado à então.
• 59:57
  Aí elas vieram e elas trouxeram o conhecimento delas e elas
• 59:59
  fizeram jeito delas. Não.
• 1:00:02
  Elas trouxeram o conhecimento do que ela tinha no mercado.
• 1:00:04
  Elas entenderam como Nubank opera, entendeu e adaptarão, né?
• 1:00:09
  O conhecimento que elas tinham para nossa realidade, para o que
• 1:00:12
  fazer sentido para os nossos clientes, para a maneira como a
• 1:00:15
  gente pensa, para a maneira como a gente opera, entendeu?
• 1:00:17
  Aham, então certamente é sem. 11 pouco dos 2 agora é se eu tiver
• 1:00:22
  que escolher a arma na minha cabeça, o que que você prefere?
• 1:00:24
  Você prefere ter uma pessoa que tem todo esse alinhamento de
• 1:00:27
  valores e tal? Não, não, não, mas não sabe
• 1:00:29
  nada. Ou você quer uma pessoa que tem
• 1:00:31
  experiência, mas não necessariamente é, hã, eu.
• 1:00:34
  Eu prefiro a primeira. É uma, porra.
• 1:00:37
  Porque o resto ensina. É porque tem grit.
• 1:00:40
  É o resto, ensina, entendeu? Eu posso ensinar tem outra frase
• 1:00:43
  que eu falo também, eu posso ensinar qualquer coisa, mas eu
• 1:00:46
  não posso ensinar você a se importar, entendeu?
• 1:00:49
  Você tem que se importar, você tem que querer, você tem que
• 1:00:53
  estar afim. Se você não tiver desculpa, não
• 1:00:56
  tem o que vai fazer por você. O resto todo eu ensino.
• 1:01:00
  Posso falar qualquer coisa, mas não pode ensinar.
• 1:01:02
  Você está afim. É você.
• 1:01:04
  Você consegue hoje criar, construir um padrão de.
• 1:01:08
  Oo, que que as pessoas? Que estão afim, pensam, sentem,
• 1:01:13
  fazem, por exemplo, sei lá, eu estou afim, sabe porque?
• 1:01:16
  Porque o celular é seu pai. Eu estou afim.
• 1:01:18
  Sabe por quê? Porque eu quero crescer na
• 1:01:19
  carreira. Eu estou tem.
• 1:01:20
  Você consegue encontrar um padrão das pessoas que estão
• 1:01:21
  afim? É consigo, mas não são coisas
• 1:01:24
  simples assim. Por que pai?
• 1:01:25
  Tá tá cheio, né? EE tem muita gente que vai
• 1:01:27
  contar uma história ai porque eu sou pai, porque não sei o quê.
• 1:01:29
  E normalmente é um discurso. É muito vite, mista, né?
• 1:01:32
  A é porque eu tenho é, eu preciso, estou precisando muito,
• 1:01:35
  então EE já já para mim já. Está incorreto, é uma puta
• 1:01:39
  sacanagem com teu filho, tá? Não é você botar ele Na Na Na
• 1:01:42
  roda, pião. Ele falou não sei o que o meu
• 1:01:44
  filho por causa minha filha. Não faça isso, pois É Ela vai
• 1:01:46
  ter sacanagem que não tem nem como se defender quando tiver.
• 1:01:49
  Com uns 1516 anos ele falar pô, pai.
• 1:01:51
  É? Enfiou lá quando minha mãe é
• 1:01:53
  pouco. É vítima, né?
• 1:01:55
  É. Não é justamente eu acho que no
• 1:01:57
  final, é o que a gente procura, é evidência.
• 1:02:01
  De atitudes que a pessoa teve no passado, porque ela estava muito
• 1:02:06
  afim de alguma coisa. Entendeu?
• 1:02:08
  Então assim pega o teu exemplo. Já você queria ser campeão, não
• 1:02:11
  era cara? Quanta quanto Mato você não
• 1:02:13
  comeu por causa? Disso que 20 anos fazendo a
• 1:02:15
  mesma coisa. Então você estava afim pra
• 1:02:17
  caralho, muito certo. Inclusive, inclusive, quando eu
• 1:02:20
  não tinha as medalhas e quando eu não abaixava a tempo, vou
• 1:02:24
  fazer uma relação, não abaixar. Tempo é como você mostrar é, é o
• 1:02:29
  teu resultado trimestral e só estava negativo é, eu fiquei 4
• 1:02:33
  anos só no negativo e ali vamos conseguir.
• 1:02:35
  Vamos conseguir então e eu não larguei o emprego, não larguei a
• 1:02:38
  empresa e eu levantei, não é? É, nunca te pedi.
• 1:02:42
  Paralelo, mas não dá para alguém.
• 1:02:44
  Agora falou assim anão estou muito afim, tá bom?
• 1:02:46
  Mas o me me fala de uma coisa que você tava muito afim.
• 1:02:48
  Você foi, fez um outro anão realmente não, não, não, não
• 1:02:51
  teve nada, mas agora estou muito afim, tá?
• 1:02:53
  Você falou, cara. Será?
• 1:02:56
  Eu estava assim, eu estava conversando com.
• 1:02:59
  Bernardinho, o roxo que foi ano então os 2 anos estava aí o
• 1:03:03
  Bernardinho, que estava Borges lá no Rio de Janeiro.
• 1:03:05
  Porra, meu maior ídolo no esporte, principal rival nas
• 1:03:08
  piscinas, Gustavo Oo, mestre da liderança do time.
• 1:03:12
  E para. Entender aqui também.
• 1:03:14
  Episódio 64. Acho que é isso, é acertar, é.
• 1:03:18
  Não, espera aí, é? Espera aí, eu não sabia também
• 1:03:23
  que tem, não é bruxaria. É, é, eu faço uma bruxaria, não
• 1:03:27
  tem uma memória. Muito.
• 1:03:27
  Não, não, isso também memória, isso é outra categoria de coisa.
• 1:03:30
  É não, mas você. Você ainda falou que é o se
• 1:03:33
  tivesse uma entrevista, só que você queria fazer era dele, não
• 1:03:35
  era isso. Você não falou isso para ele?
• 1:03:36
  Falei. Então a você, estudiosa para
• 1:03:38
  casa. Eu sou.
• 1:03:39
  Se você défict certo, DF, que Nem Ela.
• 1:03:41
  Mas hoje, 78, quase também, cara ele.
• 1:03:44
  Quase que se perguntasse pra mim, eu falar.
• 1:03:48
  Olha, a partir de hoje eu vou estudar o número dos meus
• 1:03:51
  podcast. Não, não, não, odeio, odeio,
• 1:03:53
  odeio essas coisas, odeio tomar 11 croqui desse aí.
• 1:03:57
  Eu perguntei pro Bernardinho assim, ó Bernardinho, poxa, você
• 1:04:00
  monta e desmonta. Equipe monta equipe, ganha,
• 1:04:03
  desmonta, monta outra, ganha desmonta, monta feminina, ganha
• 1:04:08
  desmontar e né, e aí 20 anos a gente se canta fazendo isso, né?
• 1:04:11
  Aí eu falei, deve estar mais fácil dar treino agora, né?
• 1:04:14
  Ele falou, não está mais difícil, achei do cacete isso
• 1:04:17
  porque as dúvidas só aumentam. Um eu preciso aprender o tempo
• 1:04:20
  inteiro? Aham, aí a segunda coisa eu
• 1:04:23
  falei, tá um, já tomei uma invertida para eu deixar de ser
• 1:04:26
  moleque. A essa segunda coisa que eu
• 1:04:29
  perguntei é, qual que é a principal coisa que você olha
• 1:04:30
  para escolher alguém do time? A dele falou fome?
• 1:04:34
  É isso, é isso. Fome é isso.
• 1:04:37
  Quem quer mais, ganha o que eu falei, do que o Tiago falou, do
• 1:04:39
  do filme do ar. Ele falou, eu escolho super,
• 1:04:42
  agradeço por hungry i driver. É isso aí.
• 1:04:46
  E aí, o caraca, o cara tem que ser fome.
• 1:04:49
  Ele foi falando. Ele falou da virna quando a vir
• 1:04:51
  na entrou já vir na quando entrou, não sabia nem receber,
• 1:04:53
  foi a melhor líbero do mundo, o Sérgio escadinha, quando ele
• 1:04:56
  entrou, era da quebrada. Quando eu vi ele no primeiro
• 1:04:59
  treino, aquele moleque vomitou na Quadra.
• 1:05:01
  E voltou a um? E aí está, está bom, eu estou
• 1:05:07
  construindo o raciocínio. Aham está.
• 1:05:08
  Mas logo no começo o cara tem fome porque ele não resolveu a
• 1:05:11
  vida dele e depois, o que motiva o carro dele?
• 1:05:13
  Primeiro nível de motivação. É a necessidade, sim.
• 1:05:18
  Segundo o nível de motivação. É a paixão.
• 1:05:21
  Um eu quero que você está falando a mesma coisa.
• 1:05:23
  Qualquer tesão, cara, tá afim, cara.
• 1:05:26
  Comprou um longo prazo é e esses caras são moscas.
• 1:05:29
  Moscas brancas não é difícil de achar, eles são raros esses
• 1:05:31
  caras. Imagina achar 8000?
• 1:05:33
  Pois é. É difícil.
• 1:05:36
  É bem difícil, imagina que eu falo que é a coisa mais.
• 1:05:38
  Difícil, com quantos você falou, né?
• 1:05:41
  É para achar o 8000, galera. Foi o que sobraram.
• 1:05:45
  É, é verdade, não é? Você falou muitos 1000 já passa,
• 1:05:49
  não e muitos 1000 já foram contratados, já foram fazer
• 1:05:51
  outra coisa? Meio.
• 1:05:52
  Teve gente que não deu certo. Né?
• 1:05:53
  Que exato. Passa por lá, tem 8000 hoje, né?
• 1:05:56
  A gente já deve ter contratado, sei lá.
• 1:05:57
  Mais de 15000 pessoas ao longo de 10 anos.
• 1:06:01
  Contratado fora, é. Entrevistado, vixi.
• 1:06:06
  E fora a? Entrevista e 40000.
• 1:06:09
  A cada 15000 que a gente contratou é para cada um desses.
• 1:06:13
  A gente entrevistou 3. Porque o nome no banco e por que
• 1:06:17
  a cor? Cara, nuvem de pelado.
• 1:06:22
  Eu. Então, pelado.
• 1:06:23
  Aí a real, eu IA lá a gente ter uma amiga em comum é que
• 1:06:28
  trabalha no bem que trabalha No No.
• 1:06:29
  Banco, Sério, mentira é. Mentira.
• 1:06:31
  Carolina, hã. E aí ela tem a fotinho que tem?
• 1:06:35
  Oo. É o busto vai aparecendo, aham.
• 1:06:39
  E aí ela perguntou Ana, mas por que isso não?
• 1:06:41
  Por causa de no. É?
• 1:06:43
  Mas conta essa história. Não é assim.
• 1:06:46
  A gente a gente queria muito essa coisa dessa relação, é
• 1:06:50
  muito próxima com o cliente, não é?
• 1:06:52
  Então, a gente queria que o cliente visse a gente de uma
• 1:06:54
  maneira muito transparente. É a gente queria que ele, que
• 1:06:58
  ele tivesse essa sensação de que a gente estava realmente despido
• 1:07:01
  de toda essa complexidade, de toda a burocracia, de tudo, sabe
• 1:07:04
  de todas as coisas que que atrasa nossa vida, entendeu?
• 1:07:07
  Então é veio daí. É claro que tem um pouco de
• 1:07:10
  graça, porque a gente fala as vezes no banco EE as pessoas
• 1:07:13
  diziam, vem millbank, né? Do tipo no sentido de novo,
• 1:07:16
  muita gente acha que sim, daí. Não é algo que atrapalha, mas o
• 1:07:20
  assim OOO significado central mesmo é o é o pelado, né?
• 1:07:24
  E a gente queria criar uma marca no começo de novo.
• 1:07:27
  Eu não tinha dinheiro para competir e estar na mídia que
• 1:07:30
  nem os meus competidores não tinha, não tenho tá mesmo hoje
• 1:07:33
  que a gente sim né? Já tá dando lucro e tal também
• 1:07:35
  não, não vou investir milhões todo ano, esquece, a gente
• 1:07:39
  queria criar algo muito único, muito diferente, que aparecesse
• 1:07:43
  que saltasse aos olhos. Entendeu a Cortana?
• 1:07:45
  E a cor foi daí, assim, não existia você imaginar um cartão
• 1:07:50
  de crédito, uma instituição financeira.
• 1:07:52
  É? Roxo tinha cartão Gift card, né?
• 1:07:56
  Essas coisas assim, mas assim o pessoal da Mastercard mesmo
• 1:07:58
  falou isso para ele, falou assim, gente, vocês tem certeza?
• 1:08:00
  Não é isso aqui não é não. E a gente a gente fez uma
• 1:08:03
  análise cromática, vamos botando todas as instituições, né?
• 1:08:06
  No No, no, no espectro cromático lá EEOO espaço que estava limpo,
• 1:08:11
  era o espaço do roxo, mas era algo tão hoje em dia é banal
• 1:08:15
  assim, as pessoas não, não, mas vocês não tem noção do quanto
• 1:08:18
  que questionaram a gente não começa, a gente tinha certeza
• 1:08:20
  sim, falavam que homem não IA querer usar roxo, que IA ser
• 1:08:23
  cara de feminino, eu não sei o quê, nossa, mas ouvimos tanta
• 1:08:26
  abobrinha. Também que a gente não escutou
• 1:08:28
  ninguém. E hoje que você escuta.
• 1:08:32
  A hoje a gente escuta. Muita coisa de de de de lugares
• 1:08:37
  diferentes, não é? Eu acho que hoje ainda bem.
• 1:08:39
  A gente ainda ouve muito cliente feliz.
• 1:08:41
  A gente ainda ouve muito cliente pedindo pra gente fazer mais
• 1:08:44
  coisa do que o que a gente tem hoje, porque assim, quando a
• 1:08:45
  gente lançou o cartão sala, 9 anos atrás.
• 1:08:48
  É? Os clientes pediram, pô, o
• 1:08:50
  cartão é demais. Cadê a conta?
• 1:08:52
  Cadê o cartão de débito? Cadê o investimento?
• 1:08:56
  Cadê o seguro? E a gente ao longo do tempo foi
• 1:08:57
  fazendo, né? É?
• 1:09:00
  E hoje ainda tem coisa que a gente ainda não tem, né?
• 1:09:03
  Embora esse esse gap é cada vez menor, mas as pessoas irão
• 1:09:06
  apenas pra gente, cadê a companhia aérea urro?
• 1:09:09
  Cadê a imprensa da telefonia, né?
• 1:09:11
  Do tipo assim, as coisas mais onde eles vêm, experiências
• 1:09:14
  ruins é, eles querem que a gente vá resolver, né?
• 1:09:17
  Então isso é muito legal. Caramba, que legal.
• 1:09:19
  Isso é muito legal, porque quando a gente lança um produto
• 1:09:22
  diferente de outras empresas, fala, vou lançar isso aqui.
• 1:09:24
  Eu vou ver se vou ver se se eles.
• 1:09:27
  Se se tem demanda, se o cliente quer, a gente tem uma lista de
• 1:09:29
  coisas que os clientes pedem para a gente há anos, entendeu?
• 1:09:32
  A gente está lá um por um fazendo, entendeu?
• 1:09:34
  Então isso dá pra EE. Isso tudo vem dessa, dessa,
• 1:09:38
  dessa conexão emocional que a gente tem com os clientes, né?
• 1:09:41
  Que realmente é, tem uma relação com a gente muito diferente,
• 1:09:44
  então isso dá pra gente um conforto muito grande de lançar
• 1:09:47
  novos produtos, porque a gente sabe que tem demanda.
• 1:09:48
  Acho que a gente tá pedindo pra gente todo dia sim, então acho
• 1:09:51
  que a coisa que a gente mais ouve, que a gente tenta ouvir é
• 1:09:53
  cliente, né? Claro que também tem as
• 1:09:55
  críticas, né? Tem assim, nem tudo é perfeito,
• 1:09:58
  mas o que eu falo pra, para as pessoas?
• 1:10:00
  É que é o que define uma empresa, não é?
• 1:10:03
  É ter ou não ter problema que todo mundo tem problemas, vão
• 1:10:06
  ter coisas que vão fugir do script, vão ter coisas que vão,
• 1:10:08
  é é acontecer de uma forma que não era esperada.
• 1:10:11
  Vão ter problemas, né? É, eu acho que no fim é como a
• 1:10:14
  gente lida com isso, entendeu? É como que a gente honrar os
• 1:10:17
  nossos compromissos, como que a gente responde esse cliente no
• 1:10:20
  momento, né, de de quando algo não vai como esperado.
• 1:10:23
  Então é, eu acho que eu eu gosto de acreditar que uma das coisas
• 1:10:27
  que a gente mais ouve é é o cliente meu.
• 1:10:29
  Então o Nubank resolve qual problema?
• 1:10:32
  Assim de bate pronto do cliente, qual o problema?
• 1:10:34
  Porque eu vi você falando isso. Eu me apaixonei pelo seu jeito
• 1:10:37
  de falar. É essa objetividade,
• 1:10:40
  simplicidade de performance, qual o problema que o Nubank
• 1:10:43
  resolve? A complexidade da vida
• 1:10:45
  financeira, o Ho hoje é isso. Que é complexo.
• 1:10:50
  Né? É porque a primeira vez que eu
• 1:10:51
  vi sobre o Nubank foi, é, é digital, é rápido, é simples,
• 1:10:57
  abra conta rápidos. É.
• 1:10:58
  É tudo simples, é rápido, não tem atrito, é isso aí, é, é meio
• 1:11:02
  que é, você faz sozinho Taylor made sabe, troço assim é é igual
• 1:11:08
  em. Você quer ver um negócio louco?
• 1:11:10
  Sabe o que que a gente já ouviu várias vezes, várias vezes
• 1:11:14
  decente. Tem hoje 85000000 de clientes.
• 1:11:16
  A gente tem muitos clientes idosos, certo, né?
• 1:11:18
  De 70 8090 anos, tá? A gente ouviu de clientes
• 1:11:23
  idosos, falou assim, nossa, mas tudo bem que foi.
• 1:11:24
  Foi desenhado para a terceira idade.
• 1:11:27
  Porque é muito fácil, né? Do tipo dá pra gente entender
• 1:11:30
  como é que são as. Olha isso, olha coisa louca e
• 1:11:32
  não foi desenhado para terceira idade.
• 1:11:34
  Obviamente, né? É.
• 1:11:36
  Foi desenhado para todo mundo, é para resolver a complexidade
• 1:11:38
  para todo mundo, mas Oo mundo é tão complexo que quando eles
• 1:11:41
  comparam eles falam assim, pô, isso aqui parece, foi feito pra
• 1:11:44
  mim, né? Porque é, torna minha vida muito
• 1:11:46
  mais fácil. Louco, eu fico imaginando que
• 1:11:48
  você fica numa reunião, talvez estou só imaginando, tá?
• 1:11:52
  EE essa palavra, complexidade, fique na tua cabeça o tempo
• 1:11:55
  inteiro até nas reuniões, né gente?
• 1:11:56
  Isso aqui tá complexo demais, não é a cultura da nossa
• 1:11:58
  empresa, então. Hã?
• 1:12:00
  Deixa mais fácil, deixa mais simples, deixa mais óbvio.
• 1:12:02
  A maneira como a gente define a missão do bem que é essa, é, é,
• 1:12:06
  dá o controle para as pessoas, né?
• 1:12:09
  Para libertar elas da complexidade, essa é a nossa
• 1:12:12
  missão. É isso.
• 1:12:15
  Então não sou só eu pensando nisso, é todo mundo o tempo
• 1:12:17
  inteiro obcecado com reduzir complexidade.
• 1:12:20
  Mas o Cris, pô, você quer, Oh, você cresce.
• 1:12:24
  Abra IP ou. É público Oo movimentação que
• 1:12:29
  foi feita é público que aconteceu na sua vida.
• 1:12:31
  É público. Como que as pessoas te chamam?
• 1:12:34
  Líder bilionária, você conhece pessoas do mundo inteiro.
• 1:12:38
  Você vai atingindo um ar efeito cada vez você está subindo a
• 1:12:41
  Montanha cada vez está mais sozinha.
• 1:12:43
  E como que você faz para não perder?
• 1:12:47
  Oo cliente da base para não, para não esquecer isso, porque
• 1:12:50
  às vezes a gente a gente, as complexidades aumentam e está
• 1:12:54
  cada vez mais rara. O hartara efeitos está no pico
• 1:12:57
  do Everest e ainda tem mais coisas para subir.
• 1:13:00
  Com quem que você conversa, você conversa com outros, seu você
• 1:13:03
  começa com teu marido, você conversa.
• 1:13:05
  Como é que o que você faz para não perder?
• 1:13:08
  É essa proximidade, mesmo tendo que muitas vezes ganhar
• 1:13:12
  amplitude, aham. Cara, conversa primeiro com todo
• 1:13:15
  mundo, né? E, principalmente, com os
• 1:13:17
  clientes. Então assim, semana passada a
• 1:13:19
  gente estava no escritório e tinha uma cliente lá gravando um
• 1:13:21
  material com a gente e fomos eu e Davi lá, falou Pra Ela, né,
• 1:13:24
  Rafa? É.
• 1:13:26
  É uma cliente, inclusive, que a gente tem uma comunidade de
• 1:13:28
  clientes fanáticos, né? Que chama no community?
• 1:13:31
  EE essa. Cliente de quem juro juro para
• 1:13:34
  você. Muito bom.
• 1:13:35
  São, sei lá o quê, 400000 pessoas.
• 1:13:38
  A para. Tudo para juro para vocês.
• 1:13:40
  Fanático tipo show do Guns Roses mesmo que vai com a camiseta
• 1:13:43
  assim caras, Axel Rose na cabeça.
• 1:13:44
  Assim, fórum de discussão dia todo de fazer vento se encontra
• 1:13:49
  interventores, juro, juro maravilhoso.
• 1:13:51
  Assim a gente ama, ama no commit isso assim, estou falando só dos
• 1:13:55
  mais fanáticos, né? Óbvio que 80 e tantos milhões
• 1:13:59
  tem muitos, muitos clientes que realmente gostam muito da gente.
• 1:14:01
  Isso é muito divertido, cara. A gente paramos lá no nosso dia.
• 1:14:04
  Eu, Davi, fomos lá falar com o cliente, estava lá gravando,
• 1:14:07
  certo, né? Agradecer.
• 1:14:08
  É perguntar, pedir feedback Pra Ela, o que que tinha aquela, né?
• 1:14:11
  Quer que ela queria falar pra gente?
• 1:14:13
  É bom, eu faço um trabalho, é é, né?
• 1:14:17
  Nas redes sociais, tô todos os dias, né?
• 1:14:20
  No No, no Instagram, toda sexta-feira faço lá meu meu, meu
• 1:14:23
  programinha, minha caixinha dos estou lá toda sexta-feira, né?
• 1:14:27
  Então isso me dá também um contato muito grande com as
• 1:14:29
  pessoas que elas sabem que elas podem me procurar lá, podem
• 1:14:31
  trazer alguns temas lá, então as coisas chegam muito rápido para
• 1:14:34
  mim nas redes sociais, sabe? É.
• 1:14:37
  E o canal legal? Eu.
• 1:14:38
  E assim é uma maneira de eu manter esse contato, sabe?
• 1:14:41
  Com com Woo a Terra, né? Com o que está ali acontecendo
• 1:14:45
  agora, o que você falou é verdade, realmente é uma.
• 1:14:48
  É uma caminhada que ela é. Ela é solitária, não é?
• 1:14:50
  E te digo mais, se eu fosse a com quem você conversa com
• 1:14:53
  outros céus, né? Com empresários, com o seu
• 1:14:55
  marido com tô, converso com todos eles, mas caro meu assunto
• 1:14:58
  preferido tava falando isso pra Rafa no caminho pra cá.
• 1:15:01
  É filho, filho e família. Entendeu o meu também.
• 1:15:06
  Cara, é não, você teve. Recebeu o Ícaro aqui na outra
• 1:15:09
  semana, né? Até mandei mensagem para falei,
• 1:15:10
  eu vou no Joel na semana que vem está, aham.
• 1:15:12
  Ele falou não, você vai se sentir em casa, você vai ver e
• 1:15:14
  tal. É, aliás, meu marido de Santos
• 1:15:16
  também sabia. É, aham.
• 1:15:18
  Ó, tem alguma coisa. Tem alguma coisa na água.
• 1:15:21
  De Santos tem? Tem é durmam com essa galera.
• 1:15:26
  Zero 13 é, tem coisa. Lá a gente tem, a gente faz
• 1:15:29
  coisa diferente lá, sai gente muito boa.
• 1:15:31
  De lá, muito boa de lá, inclusive, meu marido, meu
• 1:15:34
  marido, meu cunhado é. Enfim, é.
• 1:15:38
  E eu eu encontro esses caras. Encontro Ícaro, encontro Flávio
• 1:15:41
  Augusto. Enquanto gente, eu só quero
• 1:15:43
  falar de filho, de família, eu vou.
• 1:15:45
  Eu pergunto, como é que estão os filhos?
• 1:15:46
  Onde que estuda aqui, como é que eles tão fazendo como cria
• 1:15:48
  filho? Só falo.
• 1:15:50
  Disso não chega aqui. Quem Flávio?
• 1:15:52
  Mais mentira chegando aqui daqui a pouquinho, ai eu vou falar um
• 1:15:55
  oi para ele. Vou dar um bom dia e depois eu
• 1:15:57
  te conto, mas o é. Era pra gente ter se encontrado,
• 1:16:00
  tem algumas semanas. Ele ficou doente.
• 1:16:02
  Enfim, é, mas é um cara que eu admiro, super eu também.
• 1:16:05
  E pergunta para ele todas as conversas que eu tenho com ele,
• 1:16:08
  só sobre. Filho, filho.
• 1:16:09
  Né? Ele foi, comeu churrasco lá em
• 1:16:10
  casa. Só eu fiquei grelhando ele,
• 1:16:12
  coitado. Grelhando.
• 1:16:14
  Não, porque os filhos dele, tão mais velho já, gente, eu tenho
• 1:16:16
  uma bebê de um aninho, entendeu? Estão na minha frente.
• 1:16:18
  Sim, sabe, olha o saber, ele olha, meus filhos falam, é tá,
• 1:16:22
  daqui a pouco. As preocupações serão outra.
• 1:16:25
  É isso, entendeu? Só que não sei o que é da
• 1:16:26
  escola. Eu quero saber como é, como é
• 1:16:29
  que está lá na frente, né? Pra me preparar, entendeu?
• 1:16:31
  Eu com. As pessoas, só pergunto disso.
• 1:16:33
  Aham. É o meu assunto.
• 1:16:36
  Isso, isso te ajuda, obviamente, como como empresário que você é.
• 1:16:40
  Super. No na função que você exerce
• 1:16:42
  super, aí tem uma questão, por exemplo, a lalas.
• 1:16:45
  Aham, mulher empresária, minha sócia.
• 1:16:49
  Não é Lala, minha esposa, ela é minha sócia.
• 1:16:52
  Ela é sócia de todo o nosso negócio, ela é a cabeça do
• 1:16:56
  negócio. Ela é a gestora do negócio, vira
• 1:16:59
  e mexe ela tem umas dificuldades e eu já.
• 1:17:01
  Eu já falei isso Pra Ela. Poxa, las, essas dificuldades?
• 1:17:05
  Você está tendo que a relação é maternidade, é empresa, é o
• 1:17:09
  casamento, as dificuldades, você tem que conversar com pessoas
• 1:17:13
  que passaram pelas mesmas coisas.
• 1:17:14
  Eu falo de você, eu falo da Luiza Helena Trajano assim, que
• 1:17:18
  não dá para conversar esse assunto com pessoas que não
• 1:17:20
  vivenciaram isso, né? Não é aí um poucas, né?
• 1:17:24
  Então exatamente isso que eu te perguntar ainda é ainda mais no
• 1:17:27
  teu caso específico que a dor do crescimento ainda até a questão
• 1:17:31
  ser mulher é e tem uma turma que está é.
• 1:17:35
  Exige que pede, que sugere que você encabeça, se é movimentos
• 1:17:40
  com relação à mulher, não é? Isso hoje é uma questão que você
• 1:17:44
  curte. É uma prioridade, é uma coisa.
• 1:17:46
  Você enxerga futuro porque você é sim uma inspiração também para
• 1:17:50
  as mulheres e, acima de tudo, para as mães, mulheres, donas de
• 1:17:54
  negócios. Cara, eu, eu.
• 1:17:58
  Eu já fiz e faço muita coisa nesse espaço.
• 1:18:01
  No seguinte sentido, é ao longo da trajetória do banca, eu tive
• 1:18:05
  muitas mulheres nas minhas equipes.
• 1:18:07
  Eu já fiz muita mentoring para mulheres líderes dentro do
• 1:18:10
  banco, por exemplo, hoje do meu time direto, maioria mulher.
• 1:18:16
  Ó você, a Leila, a Lívia, a Marcela.
• 1:18:21
  Dos caras 67. É?
• 1:18:24
  Imensa porra, é a tropa da mulherada.
• 1:18:27
  E mesmo era mulher, então assim é eu.
• 1:18:29
  Eu sinto que eu já faço EE, aí traz para o trabalho que eu faço
• 1:18:33
  nas redes sociais também, fala o tempo todo de maternidade,
• 1:18:35
  família, né? Não só de negócios de né de.
• 1:18:38
  Crescimento capilar teu público no Instagram é feminino.
• 1:18:41
  É 6040, 60% mulher, 40% homem é é, eu achava que era mais
• 1:18:46
  mulher, mas não é. Não fui olhar inclusive esses
• 1:18:48
  dias. Legal é então assim eu tô é, eu
• 1:18:53
  tenho bastante para dividir sobre a minha perspectiva, até
• 1:18:55
  porque são poucas mulheres que viveram o que eu vivi.
• 1:18:57
  Exato, vou continuar dividindo, né?
• 1:19:00
  É, mas eu acho que. Mais do que é, é encabeçar, é
• 1:19:05
  movimentos, não é de de igualdade da mulher que eu acho
• 1:19:08
  que é precisão necessários. EEE.
• 1:19:11
  Ainda bem. Eu acho que o mundo já é outro
• 1:19:12
  versos quando eu comecei minha carreira, entendeu?
• 1:19:14
  Eu comecei a trabalhar mais de 20 anos atrás no mundo,
• 1:19:17
  completamente diferente do que é hoje, onde absurdos eram
• 1:19:20
  completo eram completamente normalizados, entendeu?
• 1:19:22
  Eu vivi, isso sim, saindo da faculdade.
• 1:19:24
  Sim, né? É que ainda bem, não é mais a
• 1:19:27
  realidade Na Na maioria das empresas boas hoje em dia.
• 1:19:31
  Ótimo, né? Mas eu confesso que eu tenho
• 1:19:34
  muito mais. É vontade de falar sobre é
• 1:19:38
  maternidade, paternidade do que sobre o papel da mulher, sabe?
• 1:19:42
  É, eu acho que é um tema que o mundo precisa de mais disso, o
• 1:19:46
  entendeu sim, é. É uma dor que hoje me toca mais
• 1:19:50
  como como pessoa, certo, entendeu?
• 1:19:52
  Acho que porque eu sou mãe, certo?
• 1:19:54
  É, quer ver uma coisa que me deixa doida, doida, doida, ver
• 1:19:57
  as pessoas falando assim, há filho dá muito trabalho, não
• 1:19:59
  quero não. Ai gente, eu acho que deu 11
• 1:20:04
  perspectiva tão, tão pequena, sabe?
• 1:20:06
  Porra, há, é muito caro. É?
• 1:20:10
  Ai, gente, cara, uma vida vazia a gente entendeu, cara, você se
• 1:20:15
  privar do maior desafio que existe na face da Terra ou
• 1:20:18
  qualquer desafio de negócio que você criar?
• 1:20:19
  Um ser humano, sabe? É, ou então.
• 1:20:24
  A é anão ter filho nossa. Trocar fralda, gente, gente.
• 1:20:30
  Olha só isso daí dura. Um ano, 2 anos da sua vida
• 1:20:34
  inteira, acordar de madrugada, gente.
• 1:20:37
  Coloca as coisas em perspectiva, né?
• 1:20:40
  Eu sempre falo isso pra turma que me segue.
• 1:20:42
  Já tá, já tô por saudade dos meus filhos grandes.
• 1:20:47
  Mas eles ainda são pequenos. Não, eu tenho uma saudade das
• 1:20:50
  minhas. Você não tem mais bebezinho em
• 1:20:52
  casa, a minha mais nova está com ano e meio já, já é 11, criança
• 1:20:55
  já anda, já fala, entendeu que a pouco já saiu da fralda sim e
• 1:20:59
  acabou, entendeu que isso é? Eu acho que isso é.
• 1:21:05
  Essa é uma perspectiva que que eu me daria mais prazer e
• 1:21:09
  realização trazer, entendeu? É, eu estou muito nesse momento
• 1:21:12
  também, tá? Cris?
• 1:21:13
  É todas as pessoas que falam, putz, Joel, você, pai, você,
• 1:21:16
  mãe, falo, é incrível. É?
• 1:21:17
  Maravilhoso, não é difícil. É, eu falo que é difícil, é
• 1:21:22
  difícil, mas é maravilhoso. É um difícil, é tipo assim.
• 1:21:25
  Não é fácil. Por exemplo, eu falo assim,
• 1:21:27
  olha, se você quiser saber o que é, como não procrastinar?
• 1:21:31
  Tem um filho? É?
• 1:21:33
  Porque o moleque chora, pode ser a hora que for, vai ter que
• 1:21:35
  levantar, é, pois não engasga, porque se não ele não se deixa
• 1:21:38
  dormir. Não, ele morre, e porque tu vai
• 1:21:41
  levantar e vai fazer. Mas se ele levantar, quanto mais
• 1:21:43
  de 7 eu vou e vou levantar meu filho, sim.
• 1:21:45
  Não é? Tem uma frase do Ícaro que ele
• 1:21:47
  falou uma vez, que me tocou muito, que eu falei assim,
• 1:21:48
  cacete, é isso que ele fala? Assim, os os nossos filhos
• 1:21:52
  salvam a gente do nosso próprio egoísmo.
• 1:21:55
  Entendeu? E que é por aí.
• 1:21:57
  É assim, se se a gente não não tiver isso na nossa vida, a
• 1:22:02
  gente vai viver, porque para ser escravo dos nossos desejos.
• 1:22:06
  Exato, entendeu? Exato para isso.
• 1:22:09
  E essa questão também de explicar é o por que que a gente
• 1:22:14
  faz para os nossos filhos? É muito importante.
• 1:22:16
  O João está com 4. E onde você vai?
• 1:22:19
  Para Paiva, vou. Vou trabalhar.
• 1:22:20
  Vou palestrar porque, por que que você palestra um ruim?
• 1:22:23
  Perguntou um dia. Eu falei, caramba, porque que
• 1:22:26
  como é que eu respondo para? Como é que eu respondo que eu
• 1:22:28
  estou saindo? Aí eu, bom, eu palestro porque.
• 1:22:32
  Porque papai vai ajudar a resolver alguns problemas que
• 1:22:36
  tem no mundo? Sim, tem vários problemas.
• 1:22:38
  Sim. Papai vai lá, ajuda alguns.
• 1:22:40
  E as pessoas com mais felizes? Volta para casa, ficam e brincam
• 1:22:44
  com seus filhos, responde assim. Tá bom, deu uns 3 semanas.
• 1:22:48
  Eu saí para palestrar. Se ele.
• 1:22:49
  Perguntar? Ele disse isso pro meu de 1 ano
• 1:22:52
  e 10 meses. Ai, jura?
• 1:22:53
  E disse que o alas que me contou, né?
• 1:22:55
  Me ligou falando ó Joaquim, chorou quando você saiu e o João
• 1:23:00
  falou assim fica tranquilo, Joca, papai foi sair pra ajudar
• 1:23:03
  as pessoas nos problemas dela. Ai que.
• 1:23:05
  Lindo, sabe? Foi uma coisa assim, bonita,
• 1:23:07
  porque eu tenho percebido que tem muitas pessoas, pais,
• 1:23:10
  inclusive mãe, sobretudo mães que estão se culpando, aham por
• 1:23:15
  saírem para trabalhar, né? Poxa, eu tô saindo, meu filho
• 1:23:17
  pequeno deixa eu ir em casa, oi, fica com a minha mãe ou fica com
• 1:23:20
  meu pai? Eu entendo que cada um está numa
• 1:23:23
  jornada da vida, cada um carrega uma bucha, cada um tá no
• 1:23:25
  momento. Aí esses momentos eles
• 1:23:28
  representam diversas coisas na nossa cabeça, mas conseguir
• 1:23:32
  explicar o porquê que você sai o rumo para uma criança é
• 1:23:36
  importante e mais ela entende. Sim.
• 1:23:39
  Ela entende, cara, ela entende isso, dá uma leveza, dá uma, dá
• 1:23:43
  uma tranquilidade. Aí eu falei, pô, ter filho não é
• 1:23:47
  fácil. Eu falei, não é difícil, eu
• 1:23:48
  estou pensando, bem que você falou, eu acho que é difícil, é,
• 1:23:50
  é agora aconteceu. Olha a complexidade familiar é
• 1:23:53
  complexa. Pois é, eu.
• 1:23:55
  Eu assim, eu. Eu sou a primeira a admitir que
• 1:23:57
  é é complexo, é difícil, eu não vou.
• 1:23:59
  Eu prefiro falar para as pessoas que é difícil, mas é
• 1:24:02
  maravilhoso. Sabe do que as pessoas terem
• 1:24:04
  expectativas irreais é de às vezes achar que que é tudo
• 1:24:07
  maravilhoso, né? Que não é fácil, não é, né?
• 1:24:10
  Esse marginal sem aqui, mas. O via, mas a graça está nisso.
• 1:24:14
  O que que, o que que tem valor na vida que não é difícil?
• 1:24:18
  O quê? Que Conquista tem?
• 1:24:22
  Valor de verdade, sem dificuldade, sem dificuldade.
• 1:24:26
  A dificuldade é parte do do do do embrulho, é o que vai te
• 1:24:29
  obrigar a ser uma pessoa melhor, entendeu?
• 1:24:32
  Sim, é o que vai te fazer ser eficiente.
• 1:24:34
  É o que vai te fazer se é 11 exemplo melhor, porque você sabe
• 1:24:38
  que seus filhos estão olhando o que você está fazendo, o que
• 1:24:39
  você está falando sim, entendeu? É porca.
• 1:24:44
  Não tem nada mais importante? Eu concordo, eu concordo e Cris,
• 1:24:50
  pra onde que no banco está apontando?
• 1:24:53
  Quais são os grandes planos? Que a gente fala para cima e
• 1:24:55
  para a direita sempre. Fábrica para cima e para de ir
• 1:25:00
  ao infinito e além, né? Nós entendi muito, é sempre
• 1:25:03
  assim, é não a gente. A gente está muito otimista com
• 1:25:07
  futuro, né? Eu acho que por mais orgulho que
• 1:25:10
  a gente tenha de tudo que a gente já fez, a gente sabe que é
• 1:25:12
  só o começo, né? É falando de Brasil, onde a
• 1:25:16
  gente está há mais tempo, onde a gente tem por 80000000 de
• 1:25:19
  clientes. Cara, tá bom, dá pra chegar em
• 1:25:20
  100, né? A gente tem um Monte de de.
• 1:25:23
  Cara, é muito cliente. De produto já é, dá para crescer
• 1:25:27
  mais ainda. Esse cara entendeu, hã, é a, mas
• 1:25:30
  já tem muita gente que tem o cartão aham e dá para continuar.
• 1:25:33
  É é expandindo essa. Essa penetração dá para.
• 1:25:37
  É agora. A gente está entrando em um em
• 1:25:40
  áreas novas que a gente não tinha.
• 1:25:41
  Então a gente tá lançando produtos de empréstimo
• 1:25:43
  consignado, por exemplo. A gente está lançando produtos
• 1:25:45
  novos de seguro. Tem cara, tem uma pancada de
• 1:25:48
  coisa nova que a gente tá fazendo esse ano.
• 1:25:50
  Acho que OOO desde o começo do ano já lançou mais de 25
• 1:25:53
  produtos diferentes, entendeu? É é de coisas novas que a gente
• 1:25:57
  está fazendo. É, pô, México e Colômbia tem
• 1:26:00
  espaço pra cacete pra crescer, a gente está mal começando agora
• 1:26:03
  acabou de lançar a conta No No México, né?
• 1:26:05
  A gente só tinha um cartão de crédito também lança uma conta
• 1:26:08
  num mês a gente abriu 1000000 de contas no México.
• 1:26:10
  A gente está trabalhando no mês. 3 vezes mais rápido que no
• 1:26:14
  Brasil, sendo que o México tem muito menos gente que no Brasil,
• 1:26:17
  não é? Lembra disso?
• 1:26:18
  Colômbia está trabalhando para lançar conta até o final do ano.
• 1:26:20
  Então assim, cara, tem, olha, tem chão, tem chão.
• 1:26:24
  Tem chão? E você está com como é que você
• 1:26:26
  chamou? Vão estar na vontade de usar a
• 1:26:29
  palavra, você está afim? Porra, tô muito.
• 1:26:31
  Afim, mordendo a mesa, é isso aí, caramba, Cris.
• 1:26:35
  Que demais, eu e o time todo, né?
• 1:26:37
  Time todo, né? Manda um recado pro teu time aí,
• 1:26:39
  ó. Hã, meu time é maravilhoso,
• 1:26:42
  gente. Todo EE.
• 1:26:43
  É engraçado que eles assistem, né?
• 1:26:45
  Acompanham muito. Você sabe que é não só os
• 1:26:47
  podcast é é que eu tenho feito um esforço, né?
• 1:26:50
  De abrir agenda e ter algumas dessas coisas.
• 1:26:52
  Para quer dizer gostoso te. Agradeço à imagina, obrigado a
• 1:26:55
  vocês pelo convite, mas porque é, é bacana também.
• 1:26:58
  Eu acho que para as pessoas verem o trabalho delas
• 1:27:00
  refletido, né? Acho que dessa maneira.
• 1:27:03
  É, tem muita gente que trabalha no banco que acaba acompanhando
• 1:27:07
  também as entrevistas, né? O trabalho que eu faço nas
• 1:27:09
  redes, aí que isso ajuda também eles no trabalho deles.
• 1:27:12
  Às vezes tem algumas coisas que eu falo de um jeito aqui pra
• 1:27:14
  você. Ele fala assim, poxa, eu nunca
• 1:27:16
  tinha ligado esses 2 pontos, sabe?
• 1:27:18
  É então que é super bacana, então pra todo mundo que é
• 1:27:21
  trabalha comigo, trabalha no banco que está aqui assistindo,
• 1:27:23
  a gente é um beijo carinhoso, vocês sabem que é é, eu tô
• 1:27:28
  sempre mais próximo possível da equipe, já peço desculpas
• 1:27:31
  antecipadamente pelos, pelo nariz que eu vou meter, aí onde
• 1:27:34
  eu não fui chamada né, mas é pro melhor, prometo as intenções são
• 1:27:38
  as melhores é pra gente fazer. AAOO melhor para os nossos
• 1:27:41
  clientes, sem dúvida, né? Mas um beijo para vocês aí e
• 1:27:45
  para os clientes também, né, gente?
• 1:27:46
  Porque olha, se não fosse os clientes, a gente não tava aqui,
• 1:27:48
  né? É tudo quanto é prêmio que a
• 1:27:50
  gente ganha tudo quanto é reconhecimento, que vem e são
• 1:27:52
  são vários. Ainda bem, é pô.
• 1:27:55
  Assim, só para te dar uma referência que eu não sei se tem
• 1:27:56
  essa noção, a gente já foi eleita, é a empresa entre as
• 1:28:00
  empresas mais inovadoras do mundo, 2 vezes pela fast
• 1:28:02
  company, tá AA empresa mais inovadora da América Latina.
• 1:28:06
  A gente estava entre se eu não me engano, as 10 mais inovadoras
• 1:28:09
  do mundo, a gente teve na lista das empresas mais influentes do
• 1:28:13
  mundo. Da revista time.
• 1:28:15
  Caramba. Cara, assim são muitos
• 1:28:17
  reconhecimentos que vem e só vem por causa dos nossos clientes,
• 1:28:21
  entendeu? Porque os nossos clientes dão
• 1:28:23
  pra gente essa confiança? É essa esse voto, né, de
• 1:28:27
  confiança, de cuidar do dinheiro deles, da vida financeira deles,
• 1:28:30
  entendeu? Então assim, a gente só tem a
• 1:28:32
  agradecer, só tem essa cliente que eu encontrei a semana
• 1:28:35
  passada lá no banco que estava lá, ela, ela não queria muito
• 1:28:38
  agradecer porque no banco mudou minha vida, eu falei, não, a
• 1:28:41
  gente é que tem que agradecer, isso é nossa obrigação, a gente
• 1:28:44
  tem que continuar merecendo, né, Oo seu negócio, o seu?
• 1:28:47
  Dinheiro, site, aqui ó da no banco porque me deu vontade de
• 1:28:50
  mostrar. Para saber se a galera quiser
• 1:28:52
  abrir uma conta, como é que faz? Vamos mostrar aqui, ó.
• 1:28:54
  Pode entrar lá ou baixar o eps, né?
• 1:28:56
  Também pode baixar UEPB já direto.
• 1:28:58
  Baixa, uepg No No banking, tá? Mas tá eu n possibilidades.
• 1:29:04
  N possibilidades olha que legal, cool demais.
• 1:29:07
  Né? Digita o CPF aqui, ó, já manda
• 1:29:09
  ver. Digita aí o Medrado.
• 1:29:11
  Mostre. À coitado.
• 1:29:13
  Não vai digitar o tempo dele, né?
• 1:29:14
  E aí, CPF é inválido? Ó, pois é, já tem a validação.
• 1:29:18
  Há, mas só aos produtos novos aqui, olha a coisa.
• 1:29:20
  Mais maravilhosa ai, caramba. Não faz o seguinte, não, só não
• 1:29:24
  é, não vou poder digitar o seu CEP não, né?
• 1:29:26
  Mas não tá aqui, ó empréstimo. Baixo, epsxe serve gente, não é
• 1:29:30
  difícil, não é só seguir, só seguir as as.
• 1:29:35
  As instruções lá, os passinho. Sim, é simples.
• 1:29:37
  Poucos cliques, você. Você abre a conta, pede o
• 1:29:42
  cartão. A gente tem ultravioleta a
• 1:29:44
  gente, Coisa Mais Linda, esse cartão, os cartões mais bonitos
• 1:29:47
  do mundo, tá? Eu estou pra ver um cartão mais
• 1:29:48
  não é porque é meu não OOC muda Mastercard me falou isso.
• 1:29:52
  Falou assim, Cris, não tem cartão mais bonito que esse no
• 1:29:54
  mundo sim, ele é lindo, ele é é de metal, ele tem um é um roxo
• 1:30:00
  escuro assim super bonito. É dá muito orgulho, tem muita
• 1:30:05
  coisa legal. Que legal.
• 1:30:07
  Que a gente está fazendo muito produto novo ou está vendo vida
• 1:30:09
  seguro celular, muita coisa legal.
• 1:30:12
  Muito bom, eu sou do papo, Chris.
• 1:30:14
  Super super obrigada pelo convite, eu te agradeço, tá aqui
• 1:30:17
  aí depois a gente continua a resenha de Disney.
• 1:30:19
  Sim, Disney. Dicas, Disney.
• 1:30:22
  Dicas Disney, vocês acham? Eu entrei.
• 1:30:26
  Pela sou bom e eu sou boa no que eu faço.
• 1:30:28
  Eu perguntei que No No no banco dela, não na de Anadia.
• 1:30:33
  Eu falei ótimo, então é o seguinte, galera, entra aqui no
• 1:30:37
  site baixo OP. Crie sua conta siga também a
• 1:30:41
  crise nas redes sociais. Como é que você fala No No teu
• 1:30:44
  Instagram? É jump arroba Junqueira, ponto
• 1:30:46
  Cristina. Arroba Junqueira, ponto
• 1:30:48
  Cristina. Toda sexta-feira tem um
• 1:30:49
  bate-papo lá ela canta também. Pois é, de vez em quando rola
• 1:30:52
  uma canjinha lá é, peço desculpas antecipadas por isso.
• 1:30:57
  É muito massa e Cris, todas as vezes que eu trago um convidado
• 1:31:01
  aqui, eu faço uma última pergunta e é uma pergunta
• 1:31:04
  importante para caramba, super inspiradora e é com ela que eu
• 1:31:07
  finalizo. A pergunta é o seguinte, se você
• 1:31:09
  tivesse a oportunidade de mandar uma mensagem, aham, que eu chamo
• 1:31:12
  de mensagem de outdoor, ela vai chegar para 8000000 de pessoas?
• 1:31:17
  Aham, o algoritmo vai entregar ou chegando a TV ou chegou no
• 1:31:19
  outdoor. Chega no fone, aham.
• 1:31:21
  Que mensagem seria essa? Pro pro planeta isso, todo mundo
• 1:31:26
  no planeta Terra. Todo mundo traduzida em todos os
• 1:31:29
  idiomas. Caraca.
• 1:31:33
  Pô, você sabe que eu eu para. Para quem assiste, assiste.
• 1:31:35
  Eu devia ter pensado. Nisso é a pergunta da saideira.
• 1:31:39
  A cara, eu acho que provavelmente eu.
• 1:31:45
  Eu mandarei uma mensagem na linha de é, o trabalho devolve,
• 1:31:49
  sabe, tipo assim, cara, foca no seu foca no seu, no que você
• 1:31:53
  pode fazer, sabe, um corre do esquece os outros, esquece os
• 1:31:58
  outros. Entendeu?
• 1:32:00
  Foca no seu que vai que dá bom, entendeu?
• 1:32:02
  Faz o seu. Faz o seu, cuida do seu, cuida
• 1:32:05
  da sua família, entendeu? Faz o seu melhor, sabe que dá
• 1:32:10
  bom. Eu acho que é isso.
• 1:32:13
  Simples assim, simples assim faz o seu.
• 1:32:15
  Faz o seu. Cuida do seu que vai dar?
• 1:32:18
  Bom, dê o seu melhor. Sou melhor.
• 1:32:22
  É óbvio que ela não falou, deu seu máximo.
• 1:32:24
  Ela falou, deu o seu melhor, que é melhor, é melhor que o máximo.
• 1:32:27
  Às vezes a pessoa dá o máximo. Não é melhor?
• 1:32:30
  É, pode ser. É porque o quarto é eficiência.
• 1:32:33
  Como é que é eficiência? Inteligente.
• 1:32:35
  É que ainda melhor. É isso aí, senhoras e senhores,
• 1:32:38
  esse foi o episódio com a Cris, foi um prazer te receber,
• 1:32:42
  obrigado pelo seu tempo, eu aprendi pacas.
• 1:32:45
  Eu sou tipo nerd Zinho, estudioso que eu pego, revisito
• 1:32:49
  material, todos vocês que escutaram e viram também
• 1:32:52
  aprenderam bastante obrigado pela audiência de todos vocês.
• 1:32:55
  A gente se vê no próximo Jota Jota podcast.
• 1:32:58
  Obrigada, gente. Valeu.
• 1:32:59
  Tchau, tchau, tchau.