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Capitaliser le savoir-faire : Booster la productivité grâce au savoir · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Le monde des petites entreprises est fascinant.
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  C'est un mélange unique de débrouillardise et d'adaptabilité.
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  Mais parfois,
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  on manque de compétences clés pour aller plus loin.
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  Tu le ressens aussi ?
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  Alors ce podcast est fait pour toi.
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  Je suis Perrine Thiebaud,
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  consultante en transformation numérique et je déniche pour toi les meilleurs outils,
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  méthodes et technologies pour gagner en efficacité.
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  Seul ou avec mes invités,
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  je te partage des conseils actionnables pour avancer en toute sérénité.
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  Alors,
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  prêt à oser l'efficacité ?
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  Alors Mathieu,
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  maintenant qu'on utilise tous les jours notre base de connaissances,
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  que tout se passe bien,
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  quel gain de productivité on peut espérer en optimisant cette gestion ?
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  Enfin,
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  après avoir optimisé cette gestion.
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  Concrètement,
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  on va avoir des gains de productivité à tous les niveaux.
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  On peut en avoir sur toutes les fonctions,
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  tous les départements d'une entreprise,
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  que ce soit sur la production,
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  la maintenance,
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  la logistique,
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  les achats même.
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  Concrètement,
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  à chaque fonction de l'entreprise.
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  On va compter des bonnes pratiques et des expertises qui sont spécifiques.
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  Et donc,
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  par exemple,
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  en maintenance,
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  on va venir réduire le temps d'intervention sur site.
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  On va optimiser le temps de réglage des machines,
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  optimiser des choix d'ordonnancement ou de planification.
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  Globalement,
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  dans les entreprises,
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  il y a des études qui tendent à montrer qu'on perd en moyenne 3 heures par jour à chercher une information.
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  C'est énorme.
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  J'avais pas su.
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  C'est impressionnant.
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  Et si on repasse de trois heures à quelques minutes,
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  le gain et le ROI et la productivité,
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  c'est juste fou.
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  Effectivement.
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  Est-ce que tu as vu par ton expérience des secteurs où ces gains sont particulièrement significatifs ?
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  Oui,
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  il y a un secteur où ça marche très bien,
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  une filière en fait,
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  c'est la maintenance industrielle.
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  C'est une filière qui est bien particulière et des expertises très spécifiques.
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  Il faut savoir que la maintenance industrielle,
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  c'est souvent vu comme un centre de coût.
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  presque toujours d'ailleurs vu comme un centre de coût,
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  qu'on va chercher à écraser le plus possible.
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  Et du coup,
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  en facilitant la création de modes opératoires ou de retours d'expérience terrain,
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  on va optimiser de manière très significative les interventions futures et donc réduire les temps d'arrêt et les coûts associés.
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  Donc c'est vraiment un secteur dans lequel ça fonctionne très bien et où la gestion des connaissances est critique et peut apporter un ROI substantiel très rapidement.
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  En fait,
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  on va voir l'IA qui apporte vraiment ici...
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  tout le cycle.
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  Elle facilite la création des connaissances que les techniciens sont obligés de créer,
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  leur mode opératoire,
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  les retours d'expérience,
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  c'est vraiment dans leurs tâches quotidiennes,
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  c'est des choses qu'ils ont à faire mais qui restent vraiment un caillou dans la chaussure pour eux.
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  Puis elles veulent faciliter l'accès à l'information quand on est en train de faire son intervention de maintenance.
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  On va avoir accès tout de suite à la bonne information.
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  Et pour en avoir discuté avec pas mal de professionnels du secteur,
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  Concrètement,
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  là on aurait quelques minutes de latence maximum avant d'avoir la bonne information.
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  Alors qu'actuellement,
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  quand on se retrouve sur une intervention de maintenance,
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  on n'a absolument aucune visibilité sur le temps que ça pourrait nous prendre si on vient faire face à une situation inédite.
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  On va devoir appeler un premier expert.
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  S'il est disponible et qu'il a l'information,
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  on a beaucoup de chance.
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  Si jamais il n'est pas dispo,
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  on va devoir appeler quelqu'un,
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  peut-être dans les bureaux,
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  qui va pouvoir nous orienter vers un autre expert.
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  encore faut-il que lui aussi soit disponible.
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  Donc voilà,
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  c'est vraiment un jeu de correspondance,
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  des personnes qui appellent,
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  qui attendent,
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  ainsi de suite,
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  et on n'a aucune visibilité de quand on va obtenir la bonne information pour pouvoir débloquer la situation.
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  Moi,
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  je travaille beaucoup auprès des industriels,
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  et un des enjeux aujourd'hui,
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  c'est d'arriver à recruter et à retenir les employés.
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  C'est une vraie crise.
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  De tout ce que tu dis,
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  j'ai l'impression que,
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  on a un réel impact sur la satisfaction et l'engagement des employés.
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  Tu partages,
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  du coup ?
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  Oui,
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  tout à fait.
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  En fait,
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  il y a déjà le premier enjeu,
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  c'est réussir à engager les personnes sur l'agé sur des connaissances,
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  leur expliquer quelles valeurs ils vont y trouver.
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  Mais une fois que c'est fait,
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  effectivement,
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  il y a des impacts très positifs,
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  que ce soit sur la satisfaction ou l'engagement.
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  En fait,
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  une bonne gestion,
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  une juste récompense des talents va avoir tendance à booster leur engagement et aussi leur fidélité.
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  vis-à-vis de l'entreprise.
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  Ils se sentent dans un environnement où ils vont se sentir compris,
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  importants pour la société,
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  et ça c'est une vraie valeur.
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  D'autant plus pour les nouvelles générations,
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  qui ont beaucoup de mal à se projeter,
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  à rester dans une entreprise dans laquelle ils ne trouvent pas de sens dans leur travail.
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  C'est quelque chose de primordial pour les nouvelles générations.
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  On va aussi venir de facto limiter le turnover,
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  qui est un centre de coût très important pour les entreprises et une vraie menace aussi pour la continuité des opérations.
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  Donc effectivement,
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  bon,
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  on va voir.
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  un impact au niveau humain si on gère bien ses connaissances.
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  On a aussi après derrière des parcours de formation ou de montée en compétences qu'on va pouvoir mettre en place et distiller de nouvelles expertises à des personnes qui sont en demande,
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  c'est toujours un vrai plus.
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  Et c'est des choses que tu as déjà observées,
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  des réductions du turnover ou c'est encore un peu tôt ?
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  C'est encore un peu tôt,
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  mais c'est des choses qu'on...
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  En fait,
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  on le sent quand on discute avec des utilisateurs qui nous disent que ça leur fait un bien fou,
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  que ça leur enlève une épine du pied.
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  On se dit qu'il y a plus de chances qui restent dans cette boîte parce que les process aujourd'hui sont optimisés et beaucoup plus fluides.
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  Oui,
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  c'est des choses que j'ai déjà entendues ailleurs sur d'autres sujets numériques.
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  Une personne qui disait la boîte qui m'offrira...
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  le même poste où je n'ai pas à remplir des fichiers toute la journée,
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  je signe tout de suite.
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  Donc,
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  on y vient.
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  Exactement.
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  En fait,
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  encore une fois,
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  c'est des tâches un petit peu annexes à leur réadmission.
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  Ils ont plein de choses à faire.
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  Et des fois,
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  il va falloir faire un petit peu plus parce qu'il faut documenter certaines choses.
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  Et ça va embêter ces personnes-là.
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  Ce n'est pas ce qu'elles aiment faire.
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  Donc,
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  effectivement,
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  quand on facilite tout ça,
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  la satisfaction est forcément impactée.
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  Donc,
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  on peut dire qu'il y a...
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  Correlation finalement entre gestion des connaissances efficaces et rétention des talents ?
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  Alors,
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  il est peut-être un peu trop tôt pour le dire,
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  mais je pense que la corrélation,
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  voire la causalité,
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  semble des plus logiques.
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  Concrètement,
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  une bonne gestion des connaissances,
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  elle permet de mieux considérer et reconnaître l'expertise des talents.
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  On voit qu'ils abondent,
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  qu'ils enrichissent cette base de connaissances.
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  On prend leurs connaissances,
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  on les ajoute,
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  donc de facto,
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  on les considère et on les reconnaît.
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  Mais elle va aussi permettre de...
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  plus facilement déléguer.
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  En fait,
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  quand on partage des connaissances,
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  on peut donner des connaissances à des personnes qui n'auraient pas été capables de mener à bien une tâche et avec ces connaissances-là,
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  elles vont pouvoir le faire.
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  Un talent qui a en gros masterisé une tâche,
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  qui sait parfaitement la faire,
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  il peut avoir tendance à s'ennuyer en la faisant encore et encore.
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  Au final,
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  c'est une répétition,
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  il n'y a plus de nouveautés dans sa journée et on peut tourner un petit peu en rond.
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  En transmettant les connaissances et son expertise à quelqu'un d'autre,
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  il va pouvoir déléguer cette tâche et se concentrer sur d'autres tâches.
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  qui sont à plus haute valeur ajoutée ou juste nouvelles,
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  où il va apprendre de nouvelles choses et donc développer de nouvelles expertises,
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  de nouveaux savoir-faire qui va ensuite pouvoir,
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  une nouvelle fois,
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  expliciter et ajouter à la base de connaissances de l'entreprise.
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  On aurait vraiment tort de se priver d'une solution comme ça,
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  du coup.
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  Effectivement.
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  Ok,
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  et bien demain,
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  pour notre dernier épisode,
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  on s'interrogera sur l'avenir de la gestion de connaissances et en particulier avec l'utilisation de l'IA.