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Pilar Martinez (administración) en el X aniversario Centro de Salud Saja · ForamontanosFm Cantabria

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  Y encantada, estoy también de tener a nuestra siguiente
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  invitada, pilar Martínez. buenos días.
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  ¿Que estás nerviosa? No, no te creo.
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  Responsabilidad de admisión y bueno, quizá admisiones ese paso
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  que tenemos nada más cruzar la puerta de del Centro de Salud
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  Saja. Vosotros sois quien recibís
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  quien dais ese primer buenos días.
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  ¿A toda la gente que entra, cómo es el funcionamiento de del
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  Centro de Salud? Pues.
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  Como tú dices, es el es. Somos la cara visible, la
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  primera cara visible que os encontráis, que os damos la
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  cita, que intentamos recibiros lo mejor posible.
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  Pero bueno, que a veces es complicado porque somos, pues
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  eso, los que dirigimos el tráfico, el centro de salud y
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  que si no tienes cita. Bueno, pues eso es un poco
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  nuestra misión. También tengo que decir que de
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  cuando vinimos un poco para hablar del Centro de Salud
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  Nuevo, porque es de lo que se trata, de que llevamos aquí 10.
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  Años 10. Años.
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  Entonces la ilusión que teníamos nosotros de cuando veníamos del
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  otro centro, que aquello, sobre todo admisión, el mostrador era
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  para trabajar, era pues inviable porque teníamos muy poco espacio
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  y para nosotros llegar aquí pues fue un reto.
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  Fue como cuando te mudas de tu casa.
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  Que. Que llegas a una casa nueva y
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  para nosotros esto fue. Pues con mucha ilusión el tener
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  un mostrador nuevo, los ordenadores, mucho más espacio,
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  los auriculares. Poder trabajar, pues mucho
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  mejor. El el estrenar nueva casa,
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  estrenar nuevo espacio. Un edificio mucho más grande.
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  Yo creo que para los para los ciudadanos también el acceso ha
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  sido mucho mejor, aunque hemos tenido pues muchos problemas
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  recientes que todo el mundo sabe y que a veces bueno, pues.
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  A veces piensa que la culpa es nuestra y no está en en nuestras
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  manos. Sí, ya funciona la funciona
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  porque para. La admisión ha sido un, pues,
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  una traba importante. ¿Sí, al final también sois los
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  que primero detectáis recibís esos?
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  Problemas, esa queja de por qué no funciona la que por qué no
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  funciona la puerta que no está en en nuestra mano, pues estos
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  problemas que tenemos, como recientemente también el
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  problema que tuvimos de no tener Internet.
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  ¿Entonces la queja, el primer sitio dónde vienen?
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  Es pues al primero que se encuentran, que me des cita, que
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  no puedo, que si no. Bueno, pues un poco.
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  Es esto, si a veces nos cuesta no entender un poquito, que que
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  toda esta vorágine de la tecnología lo que hace es
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  despersonalizar muchas cosas y que además nos impide, si no hay
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  tecnología, seguir cumpliendo con esa labor y con ese trabajo
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  que hacemos a diario. Lo que pasa que bueno, pues a
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  veces es. Complicado que desde admisiones
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  estaríais encantados de volver al lápiz y al papel y en
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  momentos así que no hay Internet solucionarlo todo con un folio y
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  un boli, pero que no es viable, que no es posible.
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  Y no es viable. Luego cogemos mucha población,
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  son 14000 personas. 14000 personas.
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  ¿Lo que coge este? Cabezón, Salud de.
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  Salud y tenemos que atender a periféricos y tenemos que coger
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  mucha población. Entonces a veces más fácil es lo
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  mismo que lo de las llamadas telefónicas, que no cogéis el
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  teléfono que cogéis el teléfono. Y hay momentos del día puntuales
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  que es imposible atender a todas las llamadas.
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  El teléfono suena mientras hay cola en en el mostrador, en
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  decir. Tienes cola en el mostrador y
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  dices cojo el teléfono o atiendo al del mostrador.
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  Entonces bueno, pues no es fácil, sobre todo determinadas
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  horas del día. ¿Habéis notado pilar que?
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  Después de la pandemia, la gente se ha vuelto más irascible.
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  Nos hemos vuelto más incidentes, quizá yo.
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  Digo que al final el paciente es el más impaciente de los
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  pacientes porque al final todo lo quiero ahora que yo entiendo
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  que hay cosas que no pueden esperar, pero es que pues lo
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  queremos todo para allá y yo he notado mucho cambio de la
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  pandemia hasta ahora. ¿Y bueno, me imagino que días,
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  pues de esos no, que? Que el teléfono no para que los
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  pacientes no paran tampoco de llegar, que que se junta una
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  cosa con la otra y con y con otra más.
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  El final de la jornada maratón y a nadie tiene que ser sí.
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  El final de la jornada que llegas a casa y dices, pues no
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  quiero escuchar a nadie, no puedo, no quiero oír.
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  A nadie. Pero bueno, es nuestro trabajo,
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  tampoco es nuestra misión, lo que pasa que a veces pues es
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  complicado. ¿Sabes que luego?
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  Somos el punto medio entre el médico y entonces estás ahí un
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  poco. Pues lidiando entre las 2
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  partes, pero bueno. ¿Pidiéndole paciencia al
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  paciente y exigiéndole al médico que que haga un poquito más, no?
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  No es fácil, pero bueno, lo hacemos lo mejor que podemos
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  cada uno. Como claro que sí.
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  Yo creo que además tenéis algo que es fundamental en la
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  posición en la que estáis, que es una sobredosis de empatía.
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  Una. Empatia en este puesto de
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  trabajo, pues. Pues lo lo ibas a llevar muy
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  mal. ¿Cuántas personas sois en somos
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  cuatro? Somos cuatro.
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  También está bien que rotamos que están 2 adelante al público
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  y 2 atrás al teléfono y te sirven.
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  Bueno, un poco de descanso, de decir, bueno, pues hoy descanso
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  del público y cojo el teléfono. Bueno, eso yo creo que lo
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  tenemos bien organizado. Qué bien, qué bonito.
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  Me gusta todo lo que lo que voy conociendo.
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  Así más a fondo del Centro de Salud, pero sobre todo me gusta
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  pilar, el equipo humano que sois.
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  No, eso es lo principal. El cambio al Centro Nuevo ha
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  sido importante, pero también el equipo humano es muy importante.
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  Yo tengo que decir también que agradezco mucho a las personas
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  que se han esforzado hoy en hacer esto, que esto lleva
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  también su tiempo. Y luego toda la gente que ha
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  pasado por aquí en 10 años, que es que es muchísima gente la que
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  ha pasado. Al final sois parte de la
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  familia de de cada paciente de alguna manera y sobre todo en el
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  ámbito rural en el que vivimos, que que el porcentaje de gente
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  mayor y de gente sola es muy, muy elevado y que quizás oirse
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  ese yo. También tengo que decir eso, que
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  yo entiendo que la gente mayor pues como le dices, pida usted
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  la cita por Internet, pues es que es que es complicado y yo
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  los entiendo a la gente mayor. ¿Y por eso?
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  Estáis vosotros este este equipo de.
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  A veces se enfadan con nosotros, pero eso es inevitable.
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  Pero yo creo que muchas veces vosotros mismos os ponéis en el
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  lugar de la otra persona y y a veces os caen chorreos que luego
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  cuando cuando cuando colgáis el teléfono decís, pues es que si
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  yo estuviese en su lugar. Eso es la empatía.
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  Si empatia y de la buena que hay aquí en el en el centro de Salud
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  saha, oye pilar, seguro que detrás de ese mostrador se ha
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  vivido alguna que otra anécdota que no puedes contar de así así,
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  de de esas que dices Tierra tragame.
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  Os. Voy a decir una cosa, pilar está
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  tan nerviosa que ha dicho. Fijaros, atentos al dato que
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  prefería volver a hacer el examen de de la oposición.
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  ¿Pero bueno, lo estás haciendo muy bien, EH?
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  Nos está encantando. Me está encantando hablar
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  contigo. Pues no.
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  Y no sé, es que te voy a decir muchas, pero si yo siempre he
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  dicho que tenemos que tener un dietario y cada día escribir.
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  De. Ahí saldría un libro.
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  Bonito porque al final se te olvida, porque tú ahora me dices
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  y yo no soy capaz de recordar ninguna y tengo muchas.
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  Y van pasando personas. Como bien dices, durante estos
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  10 años han ido pasando personas que bueno, como es ley de vida,
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  pues unos llegan. Veis entrar recién nacidos como
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  hemos visto hace nada bueno, de hecho ahora tenemos por aquí uno
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  y veis irse a gente, eso también.
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  ¿A vosotras os toca? Es difícil si si, porque además
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  es gente conocida, pues los que trabajamos aquí encima vivimos
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  aquí y vas viendo cómo nacen pocos cada vez menos, y cómo
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  mueren, entonces es. Complicado, también complicado.
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  También ahí está la humanidad de de las personas que forman ese
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  alma que hoy está celebrando el décimo aniversario.
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  Del envoltorio, no de de esa cajita del regalo de todas las.
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  Personas que 10 años pasan, que nada, porque yo ahora pienso,
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  pues dentro de otros 10, yo ya no voy a estar aquí.
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  Yo ya no tengo que hacer esta. 3 dentro, dentro de otros 10.
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  Sí, como no vendrás más relajada, vendrás más relajada
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  como parte de esos 20 años de historia y te tendremos aquí.
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  Yo ya me voy a apuntar tu nombre en la agenda para en el 20
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  aniversario tenerte también sentada.
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  Aquí conmigo. Pilar, muchísimas gracias.
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  Gracias a TI. Gracias a todo el equipo de
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  admisión y deciros en nombre de todos que.
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  A veces deberíamos de pediros perdón porque nos fallan, quizá
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  en algunas ocasiones fruto del malestar de los nervios y de
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  muchas circunstancias que se dan en el momento.
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  A veces quizás deberíamos de decir lo siento, pero vosotros
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  lo entendéis siempre. Nosotros lo entendemos, que
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  también vosotros a nosotros a veces también igual, pues lo
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  hacemos mal. Te quiero decir, es parte del
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  trabajo, pero. Gracias por esa empatía, por ese
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  cariño a vuestro trabajo, por ese cariño.
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  A este Centro de Salud saha, que hoy está celebrando 10 años
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  gracias por la implicación. Y muchas gracias a vosotros.
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  Y bueno, pues eso, muchas gracias por vuestro trabajo, que
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  lo hacéis muy bien y nosotros hacemos lo mejor que podemos.
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  Pues también, muy bien, también, muy bien, mucha alma, mucho
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  corazón, mucho sentimiento en este décimo aniversario del
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  Centro de Salud Saha. Y algo que no podemos dejar de
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  mencionar y no podemos dejar de. De valorar es esa empatía, ese
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  corazón y esa entrega a los pacientes que por aquí pasan día
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  tras día. Ay, qué bonito.
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  Muchas gracias, pilar, muchas. Gracias.