Email-to-Case, Unified Routing et Copilot Studio : des agents IA mettent fin au chaos de la boîte partagée (Doublage IA)

M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français · Nov 3, 2026 · 30m · transcript

Les boîtes mail partagées deviennent des scènes de crime : les dossiers pourrissent, personne n’en est responsable et le routage se fait au feeling. Dans cet épisode façon film noir, trois agents autonomes nettoient la ville : le scanner de dossiers (Email-to-Case), le contrôleur de trafic (Unified Routing) et l’opérateur de l’ombre (Copilot Studio). Avec une démo, trois dossiers réels et un plan en huit étapes.Au programme :Pourquoi les boîtes partagées échouent : tri manuel, fils dispersés, responsabilité floue, routage au feeling et SLA manquésEmail-to-Case comme scanner de dossiers …