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Wir haben doch darüber gesprochen, warum passiert trotzdem etwas anderes? · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

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  SPEAKER_00: Wir haben doch darüber gesprochen.
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  SPEAKER_00: Warum passiert trotzdem etwas anderes?
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  SPEAKER_00: Was ich mit Dialogschwellen meine und wie du herausfinden kannst,
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  SPEAKER_00: mit welchem nächsten Schritt du sie überschreiten kannst.
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  SPEAKER_00: Du hast etwas mit jemandem verabredet.
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  SPEAKER_00: Ein Bericht soll bis Freitag um 14 Uhr abgeliefert sein.
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  SPEAKER_00: Er ist aber nicht da.
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  SPEAKER_00: Eine Nachricht Dass es später werden wird, ist auch nicht gekommen.
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  SPEAKER_00: Das ist eines von vielen Beispielen,
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  SPEAKER_00: bei denen eine Vereinbarung nur in Teilen eingehalten wird und in anderen nicht.
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  SPEAKER_00: In diesem Fall wird das verabredete Zeitfenster nicht eingehalten.
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  SPEAKER_00: Eine Vorgesetzte, ein Freund, eine Mitarbeiterin.
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  SPEAKER_00: Sie leisten fachlich ausgezeichnete Arbeit.
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  SPEAKER_00: Die Berichte sind sorgfältig, die Einschätzungen hilfreich.
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  SPEAKER_00: Nur mit dem vereinbarten Abgabetermin klappt es wiederholt nicht.
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  SPEAKER_00: Ihr habt darüber bereits gesprochen.
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  SPEAKER_00: Es gab auch schon Zusagen.
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  SPEAKER_00: Vielleicht eine Erinnerung.
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  SPEAKER_00: Trotzdem entsteht erneut dieselbe Situation.
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  SPEAKER_00: Wer sich mit Anliegen wie diesen an mich wendet, hat meist schon einiges versucht.
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  SPEAKER_00: Die Frage ist dann, was kann ich jetzt noch machen?
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  SPEAKER_00: Geht da noch was?
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  SPEAKER_00: Wo kann ich nochmal ansetzen?
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  SPEAKER_00: Abweichungen von Verabredungen und Vereinbarungen tauchen
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  SPEAKER_00: in allen Bereichen des Arbeitslebens
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  SPEAKER_00: und selbstverständlich auch im privaten Alltag immer wieder auf.
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  SPEAKER_00: Menschen suchen zusätzliche Möglichkeiten,
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  SPEAKER_00: um dort weiterzukommen,
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  SPEAKER_00: wo ihre bisherige Gesprächsführung an eine Schwelle stößt, an eine Dialogschwelle.
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  SPEAKER_00: Manchmal geht es um Terminvereinbarung, manchmal um Qualität, Oder die Übernahme von Aufgaben.
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  SPEAKER_00: Manchmal gibt es auch zusammenfassende Beschreibungen von Idealzuständen
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  SPEAKER_00: wie ich wünsche mir, dass die Person kollegialer zusammenarbeitet.
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  SPEAKER_00: Was muss zwischen einer ausgesprochenen Vereinbarung und ihrer Umsetzung ergänzt werden?
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  SPEAKER_00: Nachfolgend beschreibe ich,
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  SPEAKER_00: wie solche Anliegen gemeinsam
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  SPEAKER_00: Ich möchte deutlich machen,
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  SPEAKER_00: weshalb ich zunächst empfehle zu prüfen, was tatsächlich verstanden wurde.
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  SPEAKER_00: Erst wenn es ein tatsächliches gemeinsames Verständnis von Vereinbarung,
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  SPEAKER_00: Verhalten und gemeinsamen Zielsetzung gibt,
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  SPEAKER_00: können wir ermitteln,
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  SPEAKER_00: Welche weitere Dialogschwelle überschritten werden muss,
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  SPEAKER_00: damit Zusagen eingehalten werden.
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  SPEAKER_00: Was meine ich mit Dialogschwelle?
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  SPEAKER_00: Es sind Situationen,
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  SPEAKER_00: in denen die bisherige Verständigung
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  SPEAKER_00: für den angestrebten nächsten Schritt noch nicht reicht.
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  SPEAKER_00: Bei Erwartungen an eine andere Person ist mitunter nur ungefähr bekannt, was damit gemeint ist.
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  SPEAKER_00: Es kann sein,
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  SPEAKER_00: dass jemand weiß,
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  SPEAKER_00: was zu tun ist,
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  SPEAKER_00: aber noch nicht oder noch nicht vollständig, wie die Umsetzung gelingen kann.
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  SPEAKER_00: Es kann sein, dass es ein Hindernis gibt, das bisher zu wenig berücksichtigt wurde.
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  SPEAKER_00: Eine Vereinbarung wird nicht eingehalten.
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  SPEAKER_00: Wir müssen herausfinden, was zu tun ist, damit sie eingehalten werden kann.
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  SPEAKER_00: Ich nutze dafür eine Systematik aus Fragen.
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  SPEAKER_00: Ähnlich einer Checkliste.
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  SPEAKER_00: Mit dieser unterstütze ich dabei,
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  SPEAKER_00: die Situation genauer zu betrachten und einen Gesprächsaufbau zu erarbeiten,
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  SPEAKER_00: mit dem der nächste Schritt zum angestrebten Ergebnis möglich wird.
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  SPEAKER_00: Früher habe ich das Coaching statt Bossing genannt, manchmal auch mit Fragen führen.
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  SPEAKER_00: Für meine Checkliste habe ich mich
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  SPEAKER_00: von Ferdinand Fornis Coaching for Improved Work Performance inspirieren lassen.
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  SPEAKER_00: Ich habe 15 Fragen aufgelistet,
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  SPEAKER_00: die ich in der Praxis verwende,
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  SPEAKER_00: um mit anderen Menschen an ihren konkreten Anliegen zu arbeiten.
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  SPEAKER_00: Jede einzelne Frage,
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  SPEAKER_00: ihre Bedeutung und Anwendung werde ich in dieser Reihe nach und nach erläutern.
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  SPEAKER_00: Um deutlich zu machen,
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  SPEAKER_00: dass diese Fragestellungen in allen Bereichen des Wirtschaftslebens,
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  SPEAKER_00: aber eben auch des Privatlebens angewendet werden können,
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  SPEAKER_00: habe ich mich für den Begriff Dialogschwelle entschieden.
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  SPEAKER_00: Er erweitert den Blick über Führungskommunikation und Führungsverhalten hinaus,
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  SPEAKER_00: auch zwischen Kollegen,
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  SPEAKER_00: Im Gespräch mit Kunden und im privaten Zusammenleben entstehen Situationen,
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  SPEAKER_00: in denen wir genauer klären müssen, was wir voneinander brauchen.
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  SPEAKER_00: Ist es deine Zeit und dein Einsatz wert?
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  SPEAKER_00: Wenn mir bei der Gesprächseröffnung jemand sein Anliegen schildert,
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  SPEAKER_00: frage ich fast immer zuerst, ist es deine Zeit wert, dich darum zu kümmern?
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  SPEAKER_00: Das ist die erste Dialogschwelle.
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  SPEAKER_00: Über die Jahrzehnte hinweg habe ich so viele Menschen kennengelernt,
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  SPEAKER_00: die sich um Dinge kümmern, die Zeit, Nerven und andere Ressourcen fressen.
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  SPEAKER_00: Dabei wäre es manchmal sinnvoller gewesen, sich gar nicht darum zu kümmern.
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  SPEAKER_00: Oder es gab keinen Auftrag dafür.
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  SPEAKER_00: Niemand hatte sie darum gebeten.
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  SPEAKER_00: Wenn Menschen ihre Probleme und Herausforderungen im Umgang
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  SPEAKER_00: mit anderen Menschen schildern,
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  SPEAKER_00: wirkt es häufig so selbstverständlich, so naheliegend, dass sie sich darum kümmern,
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  SPEAKER_00: Dass diese Frage Erstaunen hervorruft und zum ersten Mal zum Innehalten beiträgt.
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  SPEAKER_00: Es ist häufig der Moment, in dem ich zum ersten Mal höre, gute Frage.
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  SPEAKER_00: Zu dieser Dialogschwelle können gleich ein paar Unterfragen gehören.
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  SPEAKER_00: Gehört das zu Deinen Aufgaben?
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  SPEAKER_00: Wie viel Zeit willst Du aufwenden, um Dich mit diesem Thema zu beschäftigen?
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  SPEAKER_00: Bei dem Beispiel mit dem Bericht Könnte eine Antwort lauten,
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  SPEAKER_00: ja, ich brauche die Informationen für meine weitere Planung.
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  SPEAKER_00: Wenn sie fehlen, kann ich meine eigene Zusage nicht einhalten.
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  SPEAKER_00: Es lohnt sich für die meisten, sich nochmal deutlich zu machen, weshalb die Klärung wichtig ist.
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  SPEAKER_00: Jetzt können wir genauer bestimmen, was eigentlich erreicht werden soll.
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  SPEAKER_00: Eine Aussage wie,
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  SPEAKER_00: er soll zuverlässiger werden, ist so allgemein, dass sie zu wenig Orientierung gibt.
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  SPEAKER_00: Aus dieser Aussage lässt sich keine konkrete messbare Handlung ableiten.
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  SPEAKER_00: Deshalb frage ich an der Stelle schon mal nach.
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  SPEAKER_00: Woran erkennst du, dass diese Person zuverlässig ist?
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  SPEAKER_00: In diesem Fall wird Zuverlässigkeit an zwei Fragen konkretisiert.
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  SPEAKER_00: Soll der Bericht zum vereinbarten Zeitpunkt vorliegen?
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  SPEAKER_00: Und brauchst du zusätzlich eine frühzeitige Nachricht, wenn der Termin gefährdet ist?
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  SPEAKER_00: Zuverlässigkeit besteht also nicht nur aus einer Handlung, nämlich pünktlich abzugeben.
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  SPEAKER_00: Sie bedeutet auch, frühzeitig Bescheid zu geben, wenn das nicht möglich ist.
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  SPEAKER_00: Das mag für dich selbstverständlich klingen, das ist bei weitem nicht für alle Menschen.
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  SPEAKER_00: Aus der allgemeinen Wunschformulierung kann eine konkrete Erwartung entstehen.
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  SPEAKER_00: Wenn du erkennst,
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  SPEAKER_00: dass du den Bericht nicht rechtzeitig fertigstellen kannst,
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  SPEAKER_00: informiere mich bitte in diesem Moment.
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  SPEAKER_00: Dann können wir den weiteren Ablauf abstimmen.
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  SPEAKER_00: Ja, ich weiß.
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  SPEAKER_00: Das hast du vielleicht auch schon mal so gemacht.
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  SPEAKER_00: Trotzdem ist es zu einer Abweichung gekommen.
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  SPEAKER_00: Ich komme im Verlauf der Darstellung der Dialogschwellen nochmal darauf zurück.
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  SPEAKER_00: Meine Erfahrung ist,
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  SPEAKER_00: dass viele von uns zu Beginn vernachlässigen,
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  SPEAKER_00: ihre Erwartungen konkret und messbar zu formulieren.
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  SPEAKER_00: Schon an dieser ersten Dialogschwelle lässt sich also etwas verbessern.
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  SPEAKER_00: Muss dann noch der zeitliche Rahmen geklärt werden?
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  SPEAKER_00: Wenn mein Klient erwartet,
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  SPEAKER_00: dass sein Kollege zuverlässiger wird und wir das mit konkreten Handlungen
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  SPEAKER_00: wie Informationen geben und Termine einhalten,
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  SPEAKER_00: beschrieben haben,
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  SPEAKER_00: wie viel Zeit will er damit verbringen, sich diesen Thema anzunehmen?
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  SPEAKER_00: Wie viele Gespräche will er führen?
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  SPEAKER_00: In welchem Zeitfenster soll das umgesetzt werden?
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  SPEAKER_00: Wenn jemand anderes sein Verhalten verändern soll,
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  SPEAKER_00: bekomme ich an dieser Stelle häufig die Antwort ab sofort, jetzt gleich.
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  SPEAKER_00: Nun ja, innerhalb von einer Sekunde verändert niemand sein Verhalten,
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  SPEAKER_00: zumindest nicht in dem Kontext, in dem ich arbeite.
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  SPEAKER_00: Es ist interessant zu sehen,
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  SPEAKER_00: wie auch Menschen mit Lebenserfahrung Schwierigkeiten damit haben,
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  SPEAKER_00: ein konkretes Ziel zu bilden.
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  SPEAKER_00: Zum Beispiel Ich werde mich zweimal für 20 Minuten mit meinem Kollegen hinsetzen,
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  SPEAKER_00: konkrete Vereinbarungen treffen und ein Verfahren entwickeln,
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  SPEAKER_00: das dazu führt, dass wir Vereinbarungen einhalten.
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  SPEAKER_00: Mit einer konkreten Zeitangabe könnte das so laufen.
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  SPEAKER_00: Bis zum 15.
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  SPEAKER_00: Oktober werden wir zwei Gesprächssitzungen durchführen,
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  SPEAKER_00: in denen wir ein Verfahren entwickeln,
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  SPEAKER_00: das dazu führt, dass wir Zusagen verbindlich einhalten.
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  SPEAKER_00: Wer Ziele,
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  SPEAKER_00: insbesondere Verhaltensziele,
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  SPEAKER_00: so konkret formulieren kann,
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  SPEAKER_00: kann jetzt überlegen, ob er selbst für dieses Maß an Verbindlichkeit sorgen will.
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  SPEAKER_00: Beispielsweise als Vorgesetzter oder ob das als Mandat an jemanden weiterdelegiert wird.
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  SPEAKER_00: Tatsächlich wüsste ich jetzt schon, was ich zu tun habe.
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  SPEAKER_00: Ich könnte als Coach das Gespräch mit diesem Menschen führen.
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  SPEAKER_00: Wenn es dir gelingt,
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  SPEAKER_00: die Zielsetzung so zu formulieren,
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  SPEAKER_00: dass auch Dritte nachvollziehen können,
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  SPEAKER_00: worum es dabei geht,
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  SPEAKER_00: dann hast du den ersten Fuß schon über die erste Dialogschwelle gesetzt.
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  SPEAKER_00: Formuliere Inhalt, Ausmaß und Zeitangaben.
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  SPEAKER_00: Welche Erfahrungen hast du bisher gemacht?
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  SPEAKER_00: Wenn wir das Ziel herausgearbeitet haben,
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  SPEAKER_00: frage ich als nächstes, hast du sowas oder so etwas ähnliches schon mal gemacht?
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  SPEAKER_00: Hast du dir sowas schon mal vorgenommen?
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  SPEAKER_00: Möglicherweise sogar mit dieser Person.
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  SPEAKER_00: In den meisten Fällen lautet die Antwort Ja.
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  SPEAKER_00: Es passiert nur ganz,
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  SPEAKER_00: ganz selten,
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  SPEAKER_00: dass jemand ein Ziel formuliert,
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  SPEAKER_00: das vollständig neu ist und noch nie dagewesen, auch nicht in ähnlicher Form.
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  SPEAKER_00: Ich habe die Aussage, das ist neu für uns, schon oft gehört.
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  SPEAKER_00: Wenn ich ein paar Mal nachgefragt habe,
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  SPEAKER_00: sind die meisten Situationen dann eben doch nicht so neu.
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  SPEAKER_00: Ich fordere dann gerne auf,
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  SPEAKER_00: erzählen Sie doch mal von Ihren bisherigen Erfahrungen im Hinblick
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  SPEAKER_00: auf Zuverlässigkeit und Termintreue.
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  SPEAKER_00: Für manche Menschen ist es hilfreich,
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  SPEAKER_00: wenn sie zunächst ganz allgemein erzählen können,
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  SPEAKER_00: wie es bisher damit gegangen ist, wie es ihnen da bisher ergangen ist.
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  SPEAKER_00: Du kannst dir vielleicht vorstellen,
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  SPEAKER_00: dass ich dann mehr Informationen präsentiert bekomme,
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  SPEAKER_00: als die Frage eigentlich vorgegeben hat.
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  SPEAKER_00: Es kann hilfreich sein,
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  SPEAKER_00: die bisherigen Erfahrungen erst einmal frei zu präsentieren und laut auszusprechen.
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  SPEAKER_00: Meine Aufgabe besteht dann darin, Aufmerksamkeit zu erhöhen und die Informationen zu ordnen.
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  SPEAKER_00: Es kann auch sein, dass ich sehr viel systematischer vorgehe.
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  SPEAKER_00: Zum Beispiel dann,
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  SPEAKER_00: wenn jemand signalisiert,
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  SPEAKER_00: dass er systematisch an diesem Thema arbeiten will und Zeit
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  SPEAKER_00: eine wichtige Rolle spielt.
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  SPEAKER_00: Wenn jemand wenig Zeit hat,
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  SPEAKER_00: um sich um Entwicklungsmöglichkeiten oder Veränderungsnotwendigkeiten zu kümmern,
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  SPEAKER_00: empfehle ich, bereits gemachte Erfahrungen systematisch aufzubereiten.
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  SPEAKER_00: Ich nutze dann drei Fragen in der folgenden Reihenfolge.
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  SPEAKER_00: 1.
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  SPEAKER_00: Welche negativen Erfahrungen hast du bisher damit gemacht?
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  SPEAKER_00: Häufig bitte ich darum,
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  SPEAKER_00: sich zunächst nur darauf zu konzentrieren und möglichst wenig Zusatzinformationen
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  SPEAKER_00: zu präsentieren.
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  SPEAKER_00: Das hilft uns beiden, uns auf die eigentliche Aufgabe zu konzentrieren.
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  SPEAKER_00: Ich brauche da nur mitzuzählen.
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  SPEAKER_00: Um wie viele negative Erfahrungen handelt es sich?
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  SPEAKER_00: Danach frage ich 2.
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  SPEAKER_00: Was hast du daraus gelernt?
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  SPEAKER_00: Entweder nehme ich einzelne negative Erfahrungen und frage, was hast du daraus gelernt?
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  SPEAKER_00: Oder ich frage offen und allgemein, was hast du insgesamt bisher aus dieser Situation gelernt?
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  SPEAKER_00: Dann zähle ich wieder mit.
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  SPEAKER_00: Wie viele Lernerfahrungen kommen hier zusammen?
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  SPEAKER_00: Anschließend frage ich, welche positiven Erfahrungen hast du gemacht?
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  SPEAKER_00: Auch die liste ich auf.
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  SPEAKER_00: Und hier verweile ich länger.
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  SPEAKER_00: Die meiste Zeit verbringe ich bei der Aufbereitung von Vergangenheitswerten mit
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  SPEAKER_00: der Auflistung von Lernerfahrungen und positiven Erfahrungen.
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  SPEAKER_00: Alle drei Fragen begleite ich vertiefend mit offenen Nachfragen.
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  SPEAKER_00: Welche Erfahrungen hast du noch gemacht?
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  SPEAKER_00: Oder bei den Lernerfahrungen, was hast du noch daraus gelernt?
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  SPEAKER_00: Ich lege Wert darauf,
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  SPEAKER_00: die Erfahrungen aufzulisten, ohne sie zu bewerten oder weiter zu kommentieren.
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  SPEAKER_00: Welche Erinnerungen weiterhelfen werden und unter welchen Bedingungen ist jetzt noch offen?
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  SPEAKER_00: Es kann durchaus Verbindungen zwischen Lernerfahrung und positiven Erfahrungen geben.
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  SPEAKER_00: In unserem Beispiel könnte jemand sagen,
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  SPEAKER_00: wenn ich meinem Kollegen von mir aus daran erinnert habe,
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  SPEAKER_00: den Bericht pünktlich abzugeben, hat es häufig funktionieren.
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  SPEAKER_00: Wenn ich zu kurz vor dem Termin erinnert habe, hat die Aufgabe meistens nicht funktioniert.
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  SPEAKER_00: Die Lernerfahrung ist also, dass eine Erinnerung allein offenbar nicht genügt.
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  SPEAKER_00: Auch der Zeitpunkt spielt eine Rolle.
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  SPEAKER_00: Momente wie diese beschreiben viele Menschen so.
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  SPEAKER_00: Sie hatten schon das Gefühl, dass sie etwas miteinander in Verbindung bringen müssten.
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  SPEAKER_00: Erst durch ruhiges, bewusstes Sortieren wird deutlich, was es eigentlich ist.
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  SPEAKER_00: Das betrifft vor allen Dingen die positiven Erfahrungen, die Dinge, die bereits gelungen sind.
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  SPEAKER_00: Wer viele enttäuschende Versuche auflistet,
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  SPEAKER_00: kann erleben,
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  SPEAKER_00: dass die wenigen positiven Erfahrungen davon überlagert werden und
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  SPEAKER_00: in den Hintergrund treten.
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  SPEAKER_00: Die positiven Erfahrungen geben uns Anknüpfungspunkte für weitere Möglichkeiten.
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  SPEAKER_00: Deshalb verbringe ich etwas mehr Zeit damit, diese deutlich herauszuarbeiten.
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  SPEAKER_00: Auch wenn es für den Moment so erscheint,
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  SPEAKER_00: als seien es deutlich weniger als die negativen Erfahrungen.
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  SPEAKER_00: Nach meiner Erfahrung wirkt die Konzentration auf positive Erfahrungen motivierend.
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  SPEAKER_00: Motivieren sich einer neuen Zielsetzung nochmal anzunehmen.
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  SPEAKER_00: Zum Schluss fasse ich alles nochmal zusammen, damit mein Klient hört, was er präsentiert hat.
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  SPEAKER_00: Das waren deine negativen Erfahrungen,
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  SPEAKER_00: das hast du daraus gelernt, das waren deine positiven Erfahrungen.
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  SPEAKER_00: Und dann natürlich, was möchtest du noch ergänzen?
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  SPEAKER_00: Wenn das zwei- oder dreimal passiert,
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  SPEAKER_00: Durchgelaufen ist es erstaunlich,
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  SPEAKER_00: wie viele zusätzliche Detailinformationen jemand durch die konstruktive Aufbereitung
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  SPEAKER_00: von Vergangenheitswerten für das Lösen einer solchen Situation findet.
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  SPEAKER_00: Jetzt ist es naheliegend und beginnt schon fast Spaß zu machen,
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  SPEAKER_00: zu fragen,
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  SPEAKER_00: welche Möglichkeiten fallen dir selbst ein, nochmal an diesem Ziel zu arbeiten.
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  SPEAKER_00: Um eine Dialogschwelle überschreiten zu können,
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  SPEAKER_00: Kann die Anzahl der selbstbestimmten,
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  SPEAKER_00: selbstgefundenen und selbstformulierten Möglichkeiten,
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  SPEAKER_00: das Ziel zu erreichen, das wichtigste Element sein?
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  SPEAKER_00: Das ist die Stelle, an der ich Hilfe zur Selbsthilfe geben kann.
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  SPEAKER_00: Auch die Antworten, die dann kommen, liste ich nur auf.
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  SPEAKER_00: Ich bewerte und kommentiere sie nicht, sondern wiederhole sie laut und deutlich als Möglichkeit.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann kannst du.
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  SPEAKER_00: Dann verfülle ich das mit dem, was ich gehört habe.
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  SPEAKER_00: Dann komme ich zu dem Teil,
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  SPEAKER_00: der fast alle Bereiche des Arbeitslebens und auch des Privatlebens kennzeichnet,
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  SPEAKER_00: Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit das Ziel erreicht werden kann.
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  SPEAKER_00: Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit du dein Ziel erreichen kannst?
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  SPEAKER_00: Damit sind die Dinge gemeint,
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  SPEAKER_00: die mein Klient nur zum Teil oder gar nicht allein entscheiden kann.
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  SPEAKER_00: Bei deren Abhängigkeiten nach außen bestehen.
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  SPEAKER_00: Eine Kalendererinnerung einzutragen, könnte meinem Klienten beispielsweise sehr leicht fallen.
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  SPEAKER_00: Und möglicherweise hat er auch eine Berechtigung dafür,
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  SPEAKER_00: ob sein Kollege zwischen Der Erinnerung
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  SPEAKER_00: und dem Abgabetermin ausreichend ungestörte Arbeitszeit hat,
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  SPEAKER_00: kann er möglicherweise nicht alleine klären.
• 18:40
  SPEAKER_00: Ich unterscheide also die eigenen Handlungsmöglichkeiten von den Bedingungen,
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  SPEAKER_00: die zusätzlich berücksichtigt werden müssen.
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  SPEAKER_00: Wenn fremdbestimmte Bedingungen die selbstbestimmten Möglichkeiten überlagern,
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  SPEAKER_00: Ist es für mich nachvollziehbar,
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  SPEAKER_00: wenn jemand kaum oder gar nicht daran glaubt, ein anspruchsvolles Ziel zu erreichen?
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  SPEAKER_00: Bis hierher haben wir geklärt, lohnt sich der Einsatz?
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  SPEAKER_00: Was soll sich verändern?
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  SPEAKER_00: Welche Erfahrungen und Möglichkeiten bringt mein Klient mit?
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  SPEAKER_00: Welche Bedingungen müssen erfüllt sein und berücksichtigt werden?
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  SPEAKER_00: Jetzt können wir uns mit der zweiten Dialogschwelle beschäftigen,
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  SPEAKER_00: dem Blick auf die andere Person und der Frage,
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  SPEAKER_00: Ob diesem Menschen die notwendige Veränderung wirklich bewusst ist.
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  SPEAKER_00: Das müsste er doch wissen.
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  SPEAKER_00: Vor der nächsten Dialogschwelle stehend frage ich,
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  SPEAKER_00: weiß dein Gegenüber,
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  SPEAKER_00: dass sein Verhalten nicht zufriedenstellend ist und sich verändern muss.
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  SPEAKER_00: In den allermeisten Fällen höre ich zunächst einmal in allen erdenklichen Formen Ja.
• 19:50
  SPEAKER_00: Ja.
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  SPEAKER_00: Der ist schon lange genug hier,
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  SPEAKER_00: die hat genug Erfahrung, das erwarte ich einfach, das gehört mit zum Job.
• 19:57
  SPEAKER_00: Alle anderen wissen das doch auch.
• 19:59
  SPEAKER_00: Wir haben doch schon dreimal darüber gesprochen.
• 20:02
  SPEAKER_00: Das kann alles sein.
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  SPEAKER_00: Mir beantwortet das aber noch nicht vollständig die Frage,
• 20:08
  SPEAKER_00: ob diese Person die Erwartungen wirklich verstanden hat.
• 20:12
  SPEAKER_00: Deshalb empfehle ich an dieser Stelle,
• 20:15
  SPEAKER_00: Wenn nicht gesichert ist,
• 20:16
  SPEAKER_00: dass die Person das mit eigenen Worten wiedergeben kann,
• 20:20
  SPEAKER_00: dann gilt die Frage zunächst als mit Nein beantwortet.
• 20:25
  SPEAKER_00: Ich empfehle hier zwischen Interpretieren und Verifizieren zu unterscheiden.
• 20:31
  SPEAKER_00: Interpretation ist, der ist lange genug hier.
• 20:36
  SPEAKER_00: Verifizieren ist, Der hat mir selbst gesagt, dass er zuverlässiger werden muss.
• 20:42
  SPEAKER_00: Er hat mir mit seinen eigenen Worten gesagt,
• 20:45
  SPEAKER_00: dass er weiß, dass er den Termin immer wieder versemmelt.
• 20:49
  SPEAKER_00: Wenn die andere Person das Thema nachweislich selbst benannt hat,
• 20:53
  SPEAKER_00: können wir über diese Dialogschwelle hinübergehen.
• 20:57
  SPEAKER_00: Ja, sie weiß es.
• 20:59
  SPEAKER_00: Sie kann es mit eigenen Worten wiedergeben.
• 21:01
  SPEAKER_00: Sie hat ein Bewusstsein dafür.
• 21:03
  SPEAKER_00: Es gibt
• 21:08
  SPEAKER_00: Viele mögliche Gründe dafür,
• 21:09
  SPEAKER_00: dass jemand nicht frühzeitig genug Bescheid sagt,
• 21:13
  SPEAKER_00: wenn klar wird, dass der Termin nicht einzuhalten ist.
• 21:17
  SPEAKER_00: Ich habe schon gehört,
• 21:18
  SPEAKER_00: wie jemand gesagt hat, naja,
• 21:20
  SPEAKER_00: wenn es wirklich wichtig war,
• 21:21
  SPEAKER_00: ist mein Kollege vorher immer noch mal zu mir gekommen und hat mich gefragt,
• 21:25
  SPEAKER_00: ob ich pünktlich fertig werde.
• 21:29
  SPEAKER_00: So etwas bekomme ich zu hören, wenn ich auch mal mit der anderen Person sprechen darf.
• 21:33
  SPEAKER_00: Der Termin wurde deutlich und verbindlich vereinbart.
• 21:36
  SPEAKER_00: Trotzdem war ungeklärt, was bei einer absehbaren Verzögerung passieren soll.
• 21:41
  SPEAKER_00: Dieser Mensch hatte sich daran gewöhnt,
• 21:43
  SPEAKER_00: dass er, wenn es wichtig ist, unaufgefordert frühzeitig erinnert wird.
• 21:50
  SPEAKER_00: Solange wir uns über das Verständnis nicht sicher sind,
• 21:54
  SPEAKER_00: behandeln wir es in der gemeinsamen Arbeit zunächst als offenen Punkt.
• 22:00
  SPEAKER_00: Die Antwort ist zuerst einmal Nein.
• 22:03
  SPEAKER_00: Daraus folgt die Aufgabe,
• 22:05
  SPEAKER_00: die notwendige Veränderung verständlich mitzuteilen, also Feedback zu geben.
• 22:11
  SPEAKER_00: An dieser Stelle kann mein Klient selbst eine Dialogschwelle haben.
• 22:18
  SPEAKER_00: Er weiß,
• 22:19
  SPEAKER_00: was er sagen möchte,
• 22:20
  SPEAKER_00: aber möglicherweise nicht genau, wie er das Gespräch anfangen oder durchführen soll.
• 22:27
  SPEAKER_00: Es kann also sein,
• 22:28
  SPEAKER_00: dass wir zunächst an einer Ansprache arbeiten,
• 22:31
  SPEAKER_00: die dazu führt,
• 22:32
  SPEAKER_00: dass ein Gegenüber mit eigenen Worten wiedergeben kann, was getan werden soll.
• 22:38
  SPEAKER_00: Die meisten Menschen,
• 22:39
  SPEAKER_00: mit denen ich arbeite,
• 22:41
  SPEAKER_00: fällt es relativ leicht zu sagen,
• 22:43
  SPEAKER_00: welches Feedback sie geben wollen, also den Inhalt zu beschreiben.
• 22:48
  SPEAKER_00: In den Fällen,
• 22:49
  SPEAKER_00: in denen sie nicht weiterkommen,
• 22:51
  SPEAKER_00: fällt es ihnen häufig nicht ein,
• 22:53
  SPEAKER_00: wie sie ins Gespräch kommen und wie sie es durchführen.
• 22:58
  SPEAKER_00: Dann erarbeiten wir eine Ansprache die zu meinem Klienten und zu seinem Gegenüber
• 23:05
  SPEAKER_00: und zur gesamten Situation passt.
• 23:09
  SPEAKER_00: Wie können wir darüber sprechen?
• 23:13
  SPEAKER_00: Die Vorbereitung auf so ein Gespräch beginnt wieder mit der Formulierung des Ziels.
• 23:20
  SPEAKER_00: Wenn mein Klient diese Art der Arbeit schon gewohnt ist,
• 23:24
  SPEAKER_00: Kann ich ihn jetzt einfach fragen, was genau möchtest du bis wann ansprechen?
• 23:30
  SPEAKER_00: Was soll dein Gegenüber anschließend verstanden haben?
• 23:34
  SPEAKER_00: Wie soll dein Gegenüber am Ende des Gesprächs reagieren?
• 23:38
  SPEAKER_00: Was genau soll dein Gegenüber sagen?
• 23:41
  SPEAKER_00: Es ist fast so,
• 23:43
  SPEAKER_00: als könnten die Antworten Teil einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung werden.
• 23:49
  SPEAKER_00: Wir schauen auf den Einstieg in das Gespräch.
• 23:52
  SPEAKER_00: Gerade wenn eine Angelegenheit schon mehrfach besprochen wurde,
• 23:57
  SPEAKER_00: ist auch die Art des Umgangs miteinander wichtig.
• 24:00
  SPEAKER_00: Wenn mir jemand sagt,
• 24:02
  SPEAKER_00: ich weiß nicht,
• 24:02
  SPEAKER_00: wie ich mit meinem Kollegen reden soll,
• 24:05
  SPEAKER_00: empfehle ich manchmal eine einfache, vorsichtige Formulierung.
• 24:10
  SPEAKER_00: Ich möchte mit dir über etwas sprechen, ich weiß aber nicht genau, wie ich anfangen soll.
• 24:16
  SPEAKER_00: Hier nochmal die Erinnerung an Coaching statt Bossing.
• 24:19
  SPEAKER_00: Es gibt noch genug Menschen,
• 24:20
  SPEAKER_00: die sich als Vorgesetzte oder als verantwortlich verstehen,
• 24:25
  SPEAKER_00: ob bei der Arbeit oder im Privatleben und den Eindruck haben,
• 24:28
  SPEAKER_00: dass sie mit einer solchen Äußerung etwas von ihrer sogenannten Autorität verlieren.
• 24:34
  SPEAKER_00: Wenn es darum geht,
• 24:35
  SPEAKER_00: sich aufeinander einzustimmen und miteinander synchron in ein Gespräch zu gehen,
• 24:42
  SPEAKER_00: Die meisten meiner Klienten jedoch die Erfahrung,
• 24:45
  SPEAKER_00: dass andere Menschen auch in Konfliktsituationen Bereitschaft zeigen,
• 24:49
  SPEAKER_00: die Art und Weise des Gesprächs mitzugestalten.
• 24:53
  SPEAKER_00: Das Schöne an offengeführten Fragen ist,
• 24:57
  SPEAKER_00: dass sie durch unterschiedliche Attribute ergänzt werden können.
• 25:02
  SPEAKER_00: Zum Beispiel,
• 25:04
  SPEAKER_00: wie können wir darüber reden,
• 25:06
  SPEAKER_00: sodass wir gemeinsam konstruktiv zu einer Klärung kommen?
• 25:10
  SPEAKER_00: Es geht an dieser Stelle zunächst darum,
• 25:13
  SPEAKER_00: wie beide miteinander reden können und wie die Art des Umgangs miteinander
• 25:18
  SPEAKER_00: in Einklang gebracht werden kann.
• 25:21
  SPEAKER_00: Natürlich gehört dazu auch,
• 25:24
  SPEAKER_00: allgemeine Vorwürfe genauer zu fassen und konkrete Handlungen daraus abzuleiten.
• 25:30
  SPEAKER_00: Statt der Formulierung,
• 25:31
  SPEAKER_00: auf dich kann ich mich nie verlassen,
• 25:34
  SPEAKER_00: entsteht dann eine Beschreibung dessen, was tatsächlich geklärt werden sollte.
• 25:39
  SPEAKER_00: Bei meinem Beispiel könnte die Rückmeldung in etwa so formuliert sein.
• 25:45
  SPEAKER_00: Der Bericht war für Freitag um 14 Uhr vereinbart.
• 25:47
  SPEAKER_00: Er ist zu spät gekommen und ich hatte vorher keine Nachricht.
• 25:51
  SPEAKER_00: Für meine Planung brauche ich eine frühzeitige Rückmeldung,
• 25:54
  SPEAKER_00: sobald du erkennst, dass du den Termin nicht halten kannst.
• 26:00
  SPEAKER_00: Dann empfehle ich, das Verständnis offen zu prüfen.
• 26:06
  SPEAKER_00: Damit wir sicherstellen,
• 26:08
  SPEAKER_00: Dass wir das gleiche meinen,
• 26:10
  SPEAKER_00: beschreib doch bitte mit deinen eigenen Worten diese Vereinbarung.
• 26:15
  SPEAKER_00: Du wirst überrascht sein, wie unterschiedlich das in dieser ersten Runde noch sein kann.
• 26:21
  SPEAKER_00: Selbst bei scheinbar einfachen Beispielen wie diesem kann es passieren,
• 26:25
  SPEAKER_00: dass der andere ganz unterschiedliche Worte,
• 26:28
  SPEAKER_00: Handlungen oder Möglichkeiten beschreibt.
• 26:31
  SPEAKER_00: Wer an dieser Stelle einfach nur fragt, hast du verstanden, was ich von dir erwarte?
• 26:35
  SPEAKER_00: Ich kann fast immer mit einem Ja rechnen.
• 26:39
  SPEAKER_00: Ob das wirklich verstanden wurde, ist noch nicht geprüft.
• 26:43
  SPEAKER_00: Es gab keine Wiedergabe mit eigenen Worten,
• 26:46
  SPEAKER_00: die erkennen lässt, welches Verständnis hinter dieser Antwort steht.
• 26:52
  SPEAKER_00: Das, was wiedergegeben wird, könnte beispielsweise so lauten.
• 26:56
  SPEAKER_00: Du brauchst die Berichte zum vereinbarten Zeitpunkt.
• 27:00
  SPEAKER_00: Wenn ich das nicht einhalten kann, bekomme ich frühzeitig eine Erinnerung.
• 27:05
  SPEAKER_00: Oh ja, genau solche Sachen habe ich schon mehr als einmal gehört.
• 27:10
  SPEAKER_00: Es folgt also die Vorbereitung auf mögliche Antworten einer bekannten Person.
• 27:16
  SPEAKER_00: Es kann sein, dass wir an dieser Stelle die Eröffnung und die Ansprache ein paar Mal simulieren.
• 27:22
  SPEAKER_00: Danach besprechen wir Möglichkeiten für die Umsetzung der vorbereiteten Ansprache,
• 27:28
  SPEAKER_00: des Feedbacks.
• 27:29
  SPEAKER_00: Wir beginnen bei meinem Klienten selbst.
• 27:33
  SPEAKER_00: Wann möchte er eigentlich das Gespräch führen?
• 27:35
  SPEAKER_00: Ist ein persönlicher Austausch passender als beispielsweise eine schriftliche Vorbereitung?
• 27:41
  SPEAKER_00: Braucht es einen ruhigen Zeitpunkt oder geht so etwas auch zwischendurch?
• 27:46
  SPEAKER_00: Mein Klient muss sagen können,
• 27:48
  SPEAKER_00: ich weiß jetzt was ich sagen will und ich weiß wie ich es sagen werde.
• 27:56
  SPEAKER_00: Jetzt muss das Gespräch geführt werden um die nächste Erfahrung zu sammeln.
• 28:00
  SPEAKER_00: Je nach Fall kann es sein,
• 28:03
  SPEAKER_00: dass sich mit dem Überschreiten dieser zweiten Dialogschwelle
• 28:06
  SPEAKER_00: das Anliegen bereits erledigt hat.
• 28:10
  SPEAKER_00: In meiner Arbeit erlebe ich immer wieder,
• 28:13
  SPEAKER_00: Menschen wissen nicht oder nur ungefähr, was sie anders machen sollen oder können.
• 28:21
  SPEAKER_00: Wenn du und dein Gegenüber ein gemeinsames Verständnis dafür habt,
• 28:26
  SPEAKER_00: was erreicht werden soll und ihr Das beide übereinstimmend wiedergeben könnt,
• 28:32
  SPEAKER_00: dann habt ihr die zweite Dialogschwelle überschritten.
• 28:38
  SPEAKER_00: Wie geben die 15 Dialogschwellen Orientierung?
• 28:44
  SPEAKER_00: In dieser Einführung bin ich bewusst bei den ersten beiden Fragen geblieben.
• 28:49
  SPEAKER_00: Die gesamte Liste umfasst 15 Dialogschwellen,
• 28:53
  SPEAKER_00: die ich in weiteren Artikeln einzeln vertiefen werde.
• 28:57
  SPEAKER_00: Über die Jahre hinweg habe ich mich bemüht,
• 28:59
  SPEAKER_00: eine sinnvolle Reihenfolge aufzubauen und die Bereiche der Dialogschwellen
• 29:04
  SPEAKER_00: zu gliedern.
• 29:06
  SPEAKER_00: In den meisten Fällen lohnt es sich,
• 29:08
  SPEAKER_00: die Checkliste der Dialogschwellen der Reihe nach durchzugehen und
• 29:13
  SPEAKER_00: die Fragen gegebenenfalls abzuhaken.
• 29:18
  SPEAKER_00: Selbstverständlich lässt sich aber jede einzelne Frage auch
• 29:21
  SPEAKER_00: für sich selbst herauslösen und betrachten.
• 29:25
  SPEAKER_00: Es ist nicht in allen Fällen notwendig, die ersten Fragen der Liste abzuarbeiten.
• 29:31
  SPEAKER_00: Manchmal kann es sein,
• 29:33
  SPEAKER_00: dass wir uns sofort mit einem anderen Bereich der Dialogschwellen beschäftigen.
• 29:41
  SPEAKER_00: Nachfolgend zunächst die vier Bereiche, in die ich die Dialogschwellen aufgeteilt habe.
• 29:47
  SPEAKER_00: 1.
• 29:48
  SPEAKER_00: Verständnis klären.
• 29:50
  SPEAKER_00: Das Fundament betrifft zunächst das Verständnis.
• 29:53
  SPEAKER_00: Ist bekannt, dass etwas verändert werden soll?
• 29:57
  SPEAKER_00: Weiß das Gegenüber, was zu tun ist, wie es gelingen kann und warum es wichtig ist?
• 30:04
  SPEAKER_00: Zweitens Hindernisse und unterschiedliche Einschätzungen untersuchen.
• 30:10
  SPEAKER_00: Fehlen notwendige Voraussetzungen?
• 30:12
  SPEAKER_00: Hält jemand den vorgeschlagenen Weg für ungeeignet?
• 30:17
  SPEAKER_00: Den eigenen für besser oder etwas anderes für wichtiger?
• 30:22
  SPEAKER_00: Hier können berechtigte Einwände und mögliche Vorwände zur Sprache kommen.
• 30:27
  SPEAKER_00: Welche Bedeutung eine Aussage hat, muss im konkreten Fall geprüft werden.
• 30:32
  SPEAKER_00: Vorteile und Nachteile des Handelns und Unterlassens betrachten.
• 30:39
  SPEAKER_00: Dieser Bereich ist das Konsequenzenmodell.
• 30:42
  SPEAKER_00: Welche Vorteile und Nachteile erlebt jemand, wenn er wie vereinbar handelt?
• 30:47
  SPEAKER_00: Und welche Vorteile und Nachteile entstehen, wenn er es unterlässt?
• 30:51
  SPEAKER_00: Es sind vier Fragen, die zusätzliche Zusammenhänge sichtbar machen können.
• 30:56
  SPEAKER_00: Eigene Möglichkeiten und Zuständigkeiten prüfen.
• 30:59
  SPEAKER_00: Kannst, darfst und sollst du dich um das Anliegen kümmern?
• 31:05
  SPEAKER_00: Welche Unterstützung brauchst du?
• 31:07
  SPEAKER_00: Sollte jemand anders die weitere Bearbeitung übernehmen?
• 31:12
  SPEAKER_00: Die Reihenfolge ist eine Orientierung.
• 31:17
  SPEAKER_00: Eine einzelne Frage kannst du unabhängig von den vorhergehenden
• 31:21
  SPEAKER_00: oder nachfolgenden Fragen hilfreich nutzen.
• 31:24
  SPEAKER_00: Wenn im Gespräch bereits ein deutlicher Hinweis auf die Konsequenzen auftaucht,
• 31:30
  SPEAKER_00: kann es sinnvoll sein, unmittelbar dort weiterzumachen.
• 31:40
  SPEAKER_00: Eine verständliche Rückmeldung klärt zunächst das Verständnis.
• 31:45
  SPEAKER_00: Damit ist aber noch nicht sichergestellt, dass die Umsetzung auch gelingt.
• 31:51
  SPEAKER_00: Ein Mitarbeiter,
• 31:53
  SPEAKER_00: eine Kollegin oder ein Freund könnte zutreffend wiedergeben,
• 31:59
  SPEAKER_00: wann eine Rückmeldung erforderlich ist und trotzdem Unterstützung bei
• 32:03
  SPEAKER_00: der Organisation der eigenen Arbeit brauchen.
• 32:07
  SPEAKER_00: Vielleicht konkurrieren mehrere dringende Aufträge miteinander.
• 32:12
  SPEAKER_00: Da muss geklärt werden, wer die Prioritäten festlegt.
• 32:16
  SPEAKER_00: Aus diesem Grund sind meine Fragen kein Verfahren,
• 32:20
  SPEAKER_00: um jemand möglichst schnell einen Fehler nachzuweisen.
• 32:23
  SPEAKER_00: Sie sollen helfen, die nächste notwendige Klärung zu finden.
• 32:28
  SPEAKER_00: Auch die eigene Grenze gehört dazu.
• 32:31
  SPEAKER_00: Schon bei der Vorbereitung kann deutlich werden,
• 32:34
  SPEAKER_00: ich brauche Unterstützung dabei, dieses Feedback zu geben.
• 32:38
  SPEAKER_00: Bei anderen Anliegen kann zusätzlich fachliche Hilfe erforderlich sein.
• 32:46
  SPEAKER_00: Wenn ich als junger Mann ein Team in der Berliner Altbausanierung leitete,
• 32:52
  SPEAKER_00: hätte ich mir dafür mehr Orientierung gewünscht.
• 32:57
  SPEAKER_00: Woher weiß ich, was ich selbst noch tun kann?
• 33:01
  SPEAKER_00: Wann kann ich zu meinem Vorgesetzten gehen und sagen,
• 33:03
  SPEAKER_00: ich komme nicht weiter, ich brauche deine Hilfe?
• 33:07
  SPEAKER_00: Privat kann das bei persönlichen Themen ganz ähnlich sein.
• 33:12
  SPEAKER_00: Diese Frage, die Liste, Sie sind Teil meiner Geometrie der Gesprächsführung geworden.
• 33:20
  SPEAKER_00: Wenn du vor deinem nächsten Gespräch stehst,
• 33:24
  SPEAKER_00: kannst du zunächst prüfen, was genau soll danach anders sein.
• 33:30
  SPEAKER_00: Worauf stützt sich deine Annahme, dass dein Gegenüber deine Erwartungen kennt?
• 33:37
  SPEAKER_00: Was brauchst du selbst, um sie verständlich anzusprechen?
• 33:44
  SPEAKER_00: Kann der nächste Schritt sichtbar gemacht werden?
• 33:47
  SPEAKER_00: Ich mache mich jetzt an die Arbeit, die nächste Dialogschwelle zu beschreiben.
• 33:52
  SPEAKER_00: Dir vielen Dank für deine Aufmerksamkeit und bleib im Gespräch.
• 33:57
  SPEAKER_00: Es folgt noch die Frageliste.
• 34:03
  SPEAKER_00: Ist es deine Zeit und dein Einsatz wert?
• 34:07
  SPEAKER_00: Weiß die Person, dass ihr Beitrag nicht zufriedenstellend ist oder verbessert werden soll?
• 34:14
  SPEAKER_00: Weiß die Person, was sie tun soll?
• 34:16
  SPEAKER_00: Weiß die Person, wie sie es tun soll?
• 34:20
  SPEAKER_00: Weiß die Person, warum sie es tun soll?
• 34:23
  SPEAKER_00: Gibt es Hindernisse, auf die die Person keinen Einfluss hat?
• 34:27
  SPEAKER_00: Denk die Person, dein Vorschlag wird nicht funktionieren.
• 34:31
  SPEAKER_00: Denk die Person, ihr eigener Weg sei besser.
• 34:35
  SPEAKER_00: Denk die Person, dass etwas anderes wichtiger ist.
• 34:38
  SPEAKER_00: Gibt es positive Konsequenzen, wenn die Person entsprechend handelt?
• 34:43
  SPEAKER_00: Gibt es positive Konsequenzen, wenn die Person nicht entsprechend handelt?
• 34:48
  SPEAKER_00: Gibt es störende persönliche Probleme?
• 34:50
  SPEAKER_00: Kannst, darfst und sollst du dich darum kümmern.