Episodio 57 - Innovación en servicios con IA
¿Cómo transformar la experiencia del cliente en la era digital?
En este episodio, exploramos el papel de la inteligencia artificial en la transformación del servicio al cliente y la innovación en los modelos de negocio.
Aldo y Percy discuten las claves para integrar tecnología de manera efectiva, manteniendo la empatía y humanización en la experiencia del cliente.
La IA puede acelerar el proceso y reducir costos, pero nada reemplaza la comprensión del dolor real del cliente.
De hecho, algunos ejemplos recientes como el banco sueco Karna muestran que cuando la IA se lleva al extremo, es…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.