EP35｜客戶多做一步，為什麼反而更想買？｜《執行長日記・系列 3》

5分鐘，每天讀懂一本商業書 · Sep 23, 2026 · 4m

客戶多做一步，為什麼反而更想買？這一集從《執行長日記・系列 3》出發，自己組裝的家具不一定比較好，人們卻常願意給它更高價值，這就是 IKEA 效應。本集拆解「摩擦創造價值」的適用條件：客戶要理解目的、看見影響並完成成果。你會找出一個能增加參與感，而不是增加麻煩的服務步驟。在一項客戶流程中找出一個十分鐘內可完成、能增加有意義投入感的小步驟。你會帶走一個能立刻用在公司現場的判斷與行動。

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