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Dynamics 365 Copilot pour Field Service : des ordres de travail générés depuis les notes vocales des techniciens (Doublage IA) · M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français

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Speaker 2: Prêt pour 10 jours consacrés à Microsoft 365, Copilot, l'IA,
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Speaker 2: Azure et aux acteurs qui façonnent l'avenir du travail? En
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Speaker 2: janvier prochain, la M365 Con est de retour et nous
0:11
Speaker 2: voyons plus grand. Rejoignez-nous pour des sessions en direct, des
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Speaker 2: démos concrètes et des connaissances pratiques partagées par des MVP
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Speaker 2: et experts du secteur. Fini les présentations génériques, fini les
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Speaker 2: mots à la mode interminable. Nous abordons les vrais défis.
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Speaker 2: Copilot Studio, agent, IA, fabrique, sécurité, gouvernance et automatisation? Que
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Speaker 2: vous soyez professionnel de l'IT, développeur ou dirigeant, des sessions
0:32
Speaker 2: sont conçues pour vous. Pendant 10 jours complets, explorez diverses
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Speaker 2: technologies et connectez-vous avec une communauté mondiale. Suivez le direct
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Speaker 2: et rapportez des idées concrètes à votre organisation. Janvier 2027,
0:45
Speaker 2: 10 jours. Une seule communauté. Microsoft. Les inscriptions sont ouvertes.
0:51
Speaker 2: Rendez-vous sur m365con. net pour réserver votre place dès aujourd'hui. C'est m365con. net à...
0:59
Speaker 2: Inscrivez-vous sur m365con. net et nous vous donnons. Rendez-vous en janvier
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Speaker 3: Si vos techniciens sur le terrain passent encore 20 minutes
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Speaker 3: après chaque intervention à taper des notes, vous perdez bien
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Speaker 3: plus que du temps
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Speaker 3: Vous perdez en précision des données. Et si ces ordres
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Speaker 3: de travail se rédigeaient d'eux-mêmes directement à partir de vos
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Speaker 3: mises à jour vocales? Aujourd'hui, nous verrons comment Dynamics 365
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Speaker 3: Copilot transforme les flux de services sur le terrain et
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Speaker 3: pourquoi il ne s'agit pas seulement d'économiser quelques minutes. Il
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Speaker 3: s'agit de créer un système qui connecte techniciens, managers et
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Speaker 3: clients en temps réel. Maintenant. A la fin, vous verrez
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Speaker 3: comment le fossé entre une tâche accomplie et sa documentation
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Speaker 3: disparaît totalement. Le goulot d'étranglement administratif que vous ne voyez pas?
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Speaker 3: Dans la plupart des équipes de service, le plus lent
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Speaker 3: dans la journée n'est pas la réparation elle-même. C'est tout
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Speaker 3: ce qui se passe une fois que la boîte à
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Speaker 3: outils est rangée dans le camion. Un technicien peut passer
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Speaker 3: 40 minutes à diagnostiquer et réparer un problème, puis gaspiller
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Speaker 3: 20 ou 30 minutes supplémentaires à le documentaire, à le documentaire.
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Speaker 3: Cela représente plus de temps qu'une pause café par intervention,
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Speaker 3: perdu dans des formulaires, des menus déroulants et des systèmes redondants.
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Speaker 3: Les managers voient rarement cela en temps réel. Ils remarquent
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Speaker 3: simplement que les interventions prennent une ou deux heures de
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Speaker 3: retard à la fin de la journée. La cause semble
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Speaker 3: être le trafic ou une surcharge, mais il s'agit souvent
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Speaker 3: du poids administratif qui suit chaque travail terminé. Terminé. Le
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Speaker 3: processus actuel semble tout droit sorti des années 90. Un
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Speaker 3: technicien termine sa tâche, note ce qu'il a fait sur
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Speaker 3: un carnet ou au dos du ticket de service, puis
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Speaker 3: prend peut-être quelques photos pour preuve. S'il est organisé, il
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Speaker 3: essaiera de taper ses notes sur sa tablette avant de repartir.
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Speaker 3: Le plus souvent, il remet cela à la fin de
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Speaker 3: son service, assis dans son camion ou chez lui à
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Speaker 3: essayer de se souvenir de ce qui s'est passé 6
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Speaker 3: ou 7 interventions plus tôt. Chaque système nécessite son propre formulaire.
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Speaker 3: L'utilisation des pièces dans une application, les détails d'intervention dans
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Speaker 3: une autre, les commentaires clients dans une troisième. Rien de
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Speaker 3: tout cela ne se fait rapidement ni au moment où
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Speaker 3: les détails sont encore frais. Ce délai a un coût caché. Fatigué,
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Speaker 3: à la fin de la journée, on remplit l'essentiel et
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Speaker 3: on oublie tout ce qui n'est pas obligatoire. Les petits
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Speaker 3: détails disparaissent, quelles pièces ont été changées, quel serrage était nécessaire,
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Speaker 3: ce bruit... Étrange entendu, avant la panne. Les saisies précipitées
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Speaker 3: mènent à des dossiers incomplets, ce qui nuit à la planification,
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Speaker 3: à la facturation et aux demandes de garantie. Il ne
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Speaker 3: s'agit pas seulement de vitesse, mais de fiabilité. La recherche
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Speaker 3: cognitive évalue le taux d'erreur humaine en saisie manuelle à
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Speaker 3: plusieurs pourcents et ces erreurs s'accumulent à chaque copier-coller entre
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Speaker 3: les systèmes. Un mauvais numéro de série peut ainsi passer
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Speaker 3: de la note du technicien au CRM, puis sur la
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Speaker 3: facture client et les stocks avant d'être repéré. Ah ah,
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Speaker 3: mais je n'ai la serre. Une réparation de chauffage se
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Speaker 3: termine à 10h40. Le technicien devrait être en route pour
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Speaker 3: le site suivant à 10h45. Au lieu de cela, il
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Speaker 3: reste dans son fourgon jusqu'à 11h10 à remplir l'historique de service,
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Speaker 3: essayant de se souvenir s'il a utilisé 1,5 mètres de
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Speaker 3: tuyau ou 2. Chaque intervention décale le reste de la
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Speaker 3: journée et la pression monte. Au milieu de l'après-midi, l'équipe
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Speaker 3: accuse un retard. Le personnel administratif attend les bons d'intervention
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Speaker 3: pour clôturer les dossiers, commander des stocks et générer les factures.
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Speaker 3: S'ils ne reçoivent les infos qu'en soirée, tout est décalé
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Speaker 3: d'une journée. Le goulot d'étranglement ne concerne pas seulement le terrain.
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Speaker 3: Les équipes administratives restent en attente à courir après des
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Speaker 3: détails par e-mail ou téléphone, parfois des jours après les faits.
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Speaker 3: Les rapports qui devraient guider la planification ou les stocks
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Speaker 3: sont basés sur des suppositions, car les données sources sont fragmentaires.
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Speaker 3: Multipliez cela par une douzaine de techniciens faisant 7 ou
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Speaker 3: 8 interventions par jour et voyez comment ce retard impacte
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Speaker 3: les stocks, la trésorerie et la satisfaction client. Ce n'est
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Speaker 3: pas la lenteur du technicien, mais le système qui impose
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Speaker 3: un travail administratif déconnecté de la tâche réelle. Le point
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Speaker 3: essentiel ici, c'est que le problème est systémique. Vous pouvez
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Speaker 3: embaucher des gens plus rapides ou exiger de la discipline,
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Speaker 3: mais si le flux de travail repose sur une saisie
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Speaker 3: manuelle après coup, les délais et erreurs sont inévitables. Les
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Speaker 3: Impossible de produire des rapports précis et rapides si les
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Speaker 3: données sources sont saisies des heures plus tard à partir
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Speaker 3: de notre séparse. Et bien que les équipes terrain préfèrent
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Speaker 3: se concentrer sur leur travail, on ne peut ignorer que
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Speaker 3: cette paperasse fait partie de la mission tant qu'on n'aura
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Speaker 3: pas trouvé une autre méthode de saisie. Ce qui nous
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Speaker 3: amène à la véritable opportunité. Imaginez supprimer cette saisie manuelle
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Speaker 3: sans changer les habitudes du technicien à la fin d'une intervention.
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Speaker 3: Passer de formulaire lent et répétitif à une documentation précise
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Speaker 3: en temps réel est plus accessible qu'on ne le pense, sans...
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Speaker 3: avoir à reformer toute l'équipe sous H. Quand vos notes
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Speaker 3: s'écrivent toutes seules. Imaginez quitter le domicile du client, retourner
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Speaker 3: à votre camion, et au moment de fermer la porte,
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Speaker 3: votre compte-rendu d'intervention est déjà dans le système. Fini les formulaires,
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Speaker 3: la saisie et les menus déroulants interminables. C'est ce qui
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Speaker 3: arrive quand vous remplacez la saisie en fin de journée
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Speaker 3: par un processus calqué sur la réalité du terrain. Copilote
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Speaker 3: écoute le technicien juste après l'intervention, quand les détails sont
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Speaker 3: encore frais, pour en faire un rapport exploitable par vos services, administratif.
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Speaker 3: La saisie est aussi simple qu'appuyer sur enregistrer parler. Remplacement
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Speaker 3: de la pompe de circulation sur l'unité 2, utilisation d'un
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Speaker 3: kit de joint, rinçage des conduites, test de pression, aucune fuite.
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Speaker 3: C'est tout ce que le technicien doit faire. Le système
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Speaker 3: ne se contente pas de transcrire. Il sait qui parle,
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Speaker 3: sur quelle intervention, quel est le client et quel équipement
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Speaker 3: a été réparé. Grâce à ce contexte, il ne se
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Speaker 3: contente pas de copier du texte, il relie chaque détail
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Speaker 3: au bon champ sans que le technicien ait à organiser
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Speaker 3: quoi que ce soit. Mais si vous avez déjà utilisé
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Speaker 3: la reconnaissance vocale basique, vous savez qu'elle est fragile. Un
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Speaker 3: mot manqué, un bruit de fond, et vous finissez par
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Speaker 3: tout réécrire à moitié. Copilot évite ce piège car il
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Speaker 3: ne part pas de zéro. Il dispose déjà de l'historique
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Speaker 3: du CRM, de la liste des pièces, allouée, des notes
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Speaker 3: du technicien précédent, des conditions de garantie et des détails d'installation.
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Speaker 3: Lorsqu'il entend en carreau changer pompe à queue, il vérifie
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Speaker 3: le modèle du site, le fait correspondre aux pièces en stock,
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Speaker 3: et enregistre le remplacement avec la référence exacte, pas juste
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Speaker 3: un terme générique. Prenons l'exemple d'une réparation de pompe. Le
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Speaker 3: technicien consacre 90 secondes à dicter ce qui a été
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Speaker 3: fait et observé. A la fin de l'audio, Copilote a
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Speaker 3: structuré la mise à jour. Champs spécifiques, références, quantité, temps
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Speaker 3: de travail et un compte-rendu lisible pour l'historique. Ce compte-rendu
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Speaker 3: peut noter que la panne était similaire à celle de
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Speaker 3: l'an dernier, mais résolue dès la première visite, cette fois-ci.
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Speaker 3: Cette information précieuse reste attachée à la fiche de l'équipement,
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Speaker 3: ce qui est très utile pour la prochaine maintenance, sa
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Speaker 3: Apex Form. Comme l'IA intègre directement les détails dans la
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Speaker 3: bonne structure, elle élimine la double saisie que les répartiteurs
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Speaker 3: ou le personnel administratif devraient effectuer en copiant des textes
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Speaker 3: bruts dans des rapports, en ressaisissant l'utilisation des stocks ou
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Speaker 3: en vérifiant l'éligibilité à la garantie. Le temps qui aurait
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Speaker 3: été passé à corriger les notes des techniciens ou à
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Speaker 3: chercher des informations manquantes n'existe tout simplement plus. Et contrairement
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Speaker 3: aux notes libres, ces données structurées s'insèrent parfaitement dans les
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Speaker 3: processus de reporting, d'analyse et de facturation sans que personne
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Speaker 3: n'ait à les rectifier plus tard. Il y a là
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Speaker 3: un autre avantage subtil. En normalisant les entrées dans un
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Speaker 3: format cohérent, le copilote rend l'analyse des tendances bien plus fiable.
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Speaker 3: Bien plus fiable. Les abréviations, les fautes d'orthographe ou les
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Speaker 3: différentes manières dont les techniciens nomment une même pièce sont uniformisées. Ainsi,
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Speaker 3: lorsque le responsable des opérations recherche toutes les interventions liées
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Speaker 3: à ce modèle de pompe, il obtient la liste complète
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Speaker 3: et non 80% d'entre elles, avec une longue série d'enregistrements erronés.
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Speaker 3: Pour le technicien, cela semble invisible. Ils cessent de passer
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Speaker 3: 20 minutes par intervention sur des tâches administratives et récupèrent
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Speaker 3: ce temps dans leur journée. Sur plusieurs interventions, cela peut
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Speaker 3: signifier pouvoir ajouter un rendez-vous supplémentaire sans prolonger leur journée
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Speaker 3: de travail. Pour le back-office, cela signifie obtenir instantanément des
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Speaker 3: données plus riches et plus propres sans les goulots d'étranglement
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Speaker 3: liés au moment où l'équipe sur le terrain prend le
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Speaker 3: temps de les saisir. Pour le client, cela signifie que
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Speaker 3: les rapports, les factures et les suivis sont générés plus
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Speaker 3: rapidement et avec moins d'erreurs. Et si gagner ces quelques
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Speaker 3: minutes par intervention est un avantage évident, l'amélioration de la
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Speaker 3: précision en aval est tout aussi importante. Une mauvaise saisie
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Speaker 3: de données entraîne des erreurs de planification, des commandes de
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Speaker 3: stock inadaptées et des réclamations de garanties manquées et des réclamations...
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Speaker 3: Un système qui comble le fossé de la saisie comble
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Speaker 3: aussi celui de l'erreur, qui est plus difficile à voir,
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Speaker 3: mais tout aussi coûteux. Tout cela se concentre encore sur
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Speaker 3: ce qui s'est passé, le travail qui vient d'être terminé.
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Speaker 3: Et une fois que le système comprend ce contexte en
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Speaker 3: temps réel et est en mesure de faire bien plus
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Speaker 3: que de la documentation, il peut commencer à suggérer l'étape
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Speaker 3: suivante avant même que le technicien ne le demande. Un
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Speaker 3: support au dépannage en temps réel. Et si un technicien
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Speaker 3: rencontrait un obstacle lors d'une réparation et voyait les étapes
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Speaker 3: de correction exactes, le schéma de câblage et la vérification
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Speaker 3: des pièces s'affichaient sur son écran avant même qu'il ne
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Speaker 3: pose sa boîte à outils. Pas une demi-heure plus tard,
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Speaker 3: après avoir fouillé dans des PDF, pas après des échanges
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Speaker 3: avec le siège, mais à l'instant même où il est
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Speaker 3: encore à côté de l'équipement. C'est le changement majeur, où
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Speaker 3: l'assistance cesse d'être quelque chose que l'on cherche pour devenir
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Speaker 3: une partie intégrante du flux de travail. Aujourd'hui, si une
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Speaker 3: panne survient et ne figure pas dans la liste de
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Speaker 3: contrôle de base, la plupart des techniciens commencent avec ce
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Speaker 3: qu'ils ont sous la main, généralement des PDF sur une tablette,
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Speaker 3: peut-être le manuel de l'année dernière, ou des photos enregistrées
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Speaker 3: de réparations précédentes. Si cela ne suffit pas, l'étape suivante
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Speaker 3: consiste à appeler quelqu'un, généralement le responsable de service ou
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Speaker 3: un autre technicien expérimenté, qui est peut-être déjà en pleine intervention.
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Speaker 3: Vous finissez par attendre en ligne, à envoyer des codes
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Speaker 3: d'erreur incomplets, dans l'attente que quelqu'un vérifie la base de
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Speaker 3: données au bureau. chaque minute passée ainsi est une minute
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Speaker 3: de retard sur le planning et une intervention décalée la
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Speaker 3: pression du temps aggrave la situation les clients veulent que
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Speaker 3: le système soit opérationnel au plus vite alors on est
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Speaker 3: tenté de deviner en se basant sur une approximation plutôt
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Speaker 3: que de confirmer la cause exacte cela peut conduire à
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Speaker 3: remplacer une pièce qui n'est pas la source du problème
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Speaker 3: masquant la panne pendant un jour ou deux jusqu'à sa
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Speaker 3: réapparition Lorsque cela arrive, vous devez effectuer une nouvelle visite,
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Speaker 3: des déplacements supplémentaires et avoir une conversation délicate sur la
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Speaker 3: nouvelle panne de l'équipement réparé. Ce n'est pas de la paresse,
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Speaker 3: c'est la réalité du manque de ressources sur le terrain.
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Speaker 3: C'est le problème que Copilot résout en changeant l'accès aux connaissances.
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Speaker 3: Au lieu que le technicien cherche des données dans des
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Speaker 3: documents statiques, Copilot lui transmet les bonnes informations dans leur contexte.
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Speaker 3: Il se connecte aux journaux de réparation, aux manuels techniques,
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Speaker 3: aux notes d'incidents passés, aux flux de capteurs IoT et
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Speaker 3: aux données de maintenance partenaires pour, selon l'ordre de travail,
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Speaker 3: l'historique de l'équipement et le problème, signaler, afficher instantanément les
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Speaker 3: conseils pertinents. Imaginons un technicien travaillant sur une unité de
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Speaker 3: réfrigération avec un capteur de température défectueux ou défectueux par intermittence.
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Speaker 3: Il décrit le comportement à copilote. Le capteur indique une
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Speaker 3: valeur élevée pendant une courte période, puis se normalise. Cela
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Speaker 3: se produit deux fois par jour. En quelques secondes, l'écran
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Speaker 3: affiche trois rapports d'intervention passés présentant des symptômes quasi identiques. Casin,
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Speaker 3: faisceau de câblage défectueux, réparé, pas de récidive. K2, capteur remplacé, réparé. K3,
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Speaker 3: car contrôleur remplacé, plus aucun problème. Il indique les références
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Speaker 3: exactes des pièces utilisées lors de ces réparations, le temps
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Speaker 3: passé par intervention et les notes des techniciens concernés. L'historique
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Speaker 3: de maintenance de l'équipement montre que le faisceau a été
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Speaker 3: remplacé il y a 6 mois, la cause probable est
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Speaker 3: donc identifiée sans devinette. Comme ces conseils ne proviennent pas
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Speaker 3: du web, ils sont parfaitement alignés avec les modèles d'équipement,
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Speaker 3: les stocks de pièces et les procédures réellement utilisées par l'entreprise.
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Speaker 3: Cela évite toute confusion sur des pièces incompatibles ou des
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Speaker 3: étapes qui ne correspondent pas à l'installation du client. Il
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Speaker 3: ne s'agit pas seulement de bien faire les choses, il
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Speaker 3: s'agit de les faire correctement dès la première fois. Les
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Speaker 3: indicateurs de service sur site montrent que chaque point de
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Speaker 3: pourcentage gagné sur le taux de réparation dès la première
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Speaker 3: visite a un impact visible sur le coût par intervention
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Speaker 3: et la satisfaction client. Grâce à Copilot qui guide le
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Speaker 3: diagnostic en temps réel, les techniciens limitent les essais-erreurs, ce
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Speaker 3: qui signifie moins de visites de suivi. Le client ne
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Speaker 3: subit qu'une seule visite de réparation au lieu de deux
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Speaker 3: ou trois visites. Le technicien bénéficie d'un apprentissage précis et
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Speaker 3: immédiat basé sur l'historique de l'entreprise, renforçant son expérience sans
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Speaker 3: formation supplémentaire. Comme l'assistance est réunie sur place, le technicien
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Speaker 3: reste sur le terrain au lieu de perdre du temps
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Speaker 3: à retourner au dépôt ou à attendre un rappel du siège.
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Speaker 3: Le véritable changement réside dans le ré. Les problèmes qui
12:37
Speaker 3: interrompaient autrefois la journée sont désormais résolus lors de la
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Speaker 3: même intervention. Cela signifie plus de missions terminées par vacations,
12:43
Speaker 3: Moins de retard sur le planning du lendemain et une
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Speaker 3: charge de travail réduite pour le back-office. Les connaissances qui
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Speaker 3: étaient auparavant cloisonnées font désormais partie intégrante des outils de terrain.
12:53
Speaker 3: Dès que le système comprend non seulement la panne actuelle,
12:56
Speaker 3: mais aussi les pannes récurrentes, il peut anticiper les besoins
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Speaker 3: avant même que le technicien n'ouvre le boîtier. C'est là
13:04
Speaker 3: que résident les gains d'efficacité réelle. Ainsi, les pièces et
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Speaker 3: la planification précèdent la demande. La réparation la plus rapide
13:09
Speaker 3: est celle où la bonne pièce est déjà présente dans
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Speaker 3: la camionnette. Pas d'appel inutile, pas de visite de suivi,
13:14
Speaker 3: pas besoin d'expliquer au client pourquoi il faudra revenir une
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Speaker 3: fois la pièce reçue. Pourtant, la plupart des services sur
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Speaker 3: le terrain fonctionnent encore sur un modèle réactif. Un technicien
13:23
Speaker 3: diagnostique la panne, confirme ce qui est nécessaire et soumet
13:26
Speaker 3: seulement alors sa demande. Dans le meilleur des cas, un
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Speaker 3: chauffeur livre la pièce depuis le dépôt le jour même.
13:31
Speaker 3: Dans le pire des cas, c'est d'une attente de plusieurs
13:33
Speaker 3: jours avec un client agacé face à un équipement qui
13:35
Speaker 3: ne fonctionne toujours pas. Nous avons tous vu à quel
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Speaker 3: point une seule pièce manquante peut faire dérailler un planning immédiat.
13:41
Speaker 3: Une intervention de 40 minutes s'étire alors sur deux visites.
13:44
Speaker 3: Cela signifie plus de temps de trajet, plus de replanification,
13:47
Speaker 3: plus d'administratif pour le dispatch, et un effet domino sur
13:50
Speaker 3: les interventions suivantes. Le client subit ce retard deux fois.
13:54
Speaker 3: D'abord lorsque son équipement reste hors service, puis lorsqu'il doit
13:56
Speaker 3: se libérer pour un nouveau rendez-vous. Ces délais nuisent non
13:59
Speaker 3: seulement à la satisfaction client, mais font grimper les coûts
14:02
Speaker 3: par intervention, difficile à rattraper ensuite. C'est là que le
14:05
Speaker 3: copilote modifie l'enchaînement. Au lieu d'attendre la fin du diagnostic
14:09
Speaker 3: pour commander, il écoute les rapports du technicien et identifie
14:12
Speaker 3: les pièces en arrière-plan. Il ne se contente pas de
14:16
Speaker 3: transmettre les mots, il les lit au dossier, au modèle spécifique,
14:19
Speaker 3: à son historique complet et au catalogue des pièces. Si
14:23
Speaker 3: le technicien signale qu'axe moteur cassé agréé par commande vocale,
14:26
Speaker 3: le copilote vérifie le moteur requis, sa disponibilité en stock
14:29
Speaker 3: et sa localisation la plus proche. Imaginez une intervention sur
14:33
Speaker 3: le papier roulant dans l'entrée. En resserrant une courroie, le
14:36
Speaker 3: technicien remarque un moteur grippé Il le signale dans son
14:39
Speaker 3: rapport moteur de la voie 4 bloqué, roulement HS. Avant
14:44
Speaker 3: même que le technicien ne lève les yeux, le copilote
14:46
Speaker 3: a trouvé la référence exacte du moteur de remplacement, confirmé
14:49
Speaker 3: qu'il y en a deux au dépôt le plus proche
14:50
Speaker 3: à 19 km et signalé qu'il peut être livré avant
14:53
Speaker 3: la fin de l'intervention. Au lieu de conduire jusqu'au dépôt
14:57
Speaker 3: ou de prévoir une nouvelle visite demain, le technicien peut
14:59
Speaker 3: effectuer l'échange aujourd'hui. Ce type de prédiction en cours d'intervention
15:02
Speaker 3: évite bien des kilomètres inutiles. Inutile de mobiliser un second
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Speaker 3: camion pour livrer une seule pièce. C'est plus rapide pour
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Speaker 3: le client et plus économique pour l'entreprise. L'impact se multiplie
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Speaker 3: à l'échelle de toute la flotte. Si 5 techniciens évitent
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Speaker 3: chacun un déplacement inutile par semaine, ce sont des dizaines
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Speaker 3: d'heures gagnées et des coûts de carburant et de main-d'oeuvre
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Speaker 3: réduits qui apparaissent directement dans le budget. Cela change aussi
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Speaker 3: la gestion des stocks. Les suggestions prédictives assurent une rotation
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Speaker 3: constante des pièces au lieu qu'elles ne restent stockées des mois.
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Speaker 3: Un stock qui tourne régulièrement est un stock qui correspond
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Speaker 3: à la demande réelle. Avec le temps, le système comprend
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Speaker 3: quelles interventions nécessitent quelles pièces qui permettent d'ajuster finement ce
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Speaker 3: qui est transporté dans chaque camion ou stocké dans chaque région.
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Speaker 3: Cela réduit les stocks dormants et rend les ruptures de
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Speaker 3: stocks moins probables. Il ne s'agit pas seulement d'un confort
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Speaker 3: sur place, mais d'une intelligence opérationnelle. Mais non. Lorsque le
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Speaker 3: copilote identifie le même composant demandé sur des dizaines d'interventions
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Speaker 3: dans différentes zones, les achats reçoivent une alerte précoce. Cela
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Speaker 3: peut influencer les décisions d'achat avant les pénuries aidées. à
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Speaker 3: négocier de meilleurs tarifs en gros, ou même déclencher une
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Speaker 3: vérification en cas de défaut de produit plus large. Pour
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Speaker 3: une intervention individuelle, le résultat est évident. La bonne pièce
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Speaker 3: au bon endroit, au bon moment. A l'échelle du service,
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Speaker 3: on passe d'une réaction aux commandes après diagnostic à une
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Speaker 3: préparation proactive basée sur les tendances. Les cycles de réparation
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Speaker 3: sont raccourcis, non pas en demandant aux équipes d'aller plus vite,
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Speaker 3: mais en éliminant les temps morts entre le diagnostic et
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Speaker 3: la réception de la pièce TNST. Le technicien subit moins d'interruptions.
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Speaker 3: Le client obtient plus souvent une résolution lors de la
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Speaker 3: première visite. Le service administratif gère moins de rendez-vous de
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Speaker 3: suivi et dépense moins en heures supplémentaires ou en livraison express.
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Speaker 3: La direction obtient des données d'inventaire plus fiables, qui reflètent
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Speaker 3: l'utilisation réelle, et non des suppositions. Grâce à une saisie
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Speaker 3: plus rapide sur le terrain et une prise de décision
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Speaker 3: intelligente pendant l'intervention, vous ne gagnez pas seulement du temps,
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Speaker 3: vous construisez un service qui alimente en permanence chaque nouvelle
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Speaker 3: décision avec de meilleures informations, avec de meilleures informations. Et
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Speaker 3: ces décisions ne s'arrêtent pas au véhicule. Elles façonnent la
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Speaker 3: manière dont tout le back-office planifie, alloue et réagit en
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Speaker 3: temps réel, et elles... Des notes prises dans le camion
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Speaker 3: ou au tableau de bord exécutif, les notes du technicien
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Speaker 3: finissaient sur un presse-papier ou dans une application inutilisée jusqu'à
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Speaker 3: la fin de la journée. Désormais, elles peuvent apparaître dans
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Speaker 3: votre tableau de bord analytique avant même que le camion
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Speaker 3: ne quitte l'allée du client. Ce changement transforme qui peut
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Speaker 3: exploiter ces données et à quelle vitesse, car il ne
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Speaker 3: s'agit pas seulement d'une saisie rapide, mais d'une saisie connectée,
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Speaker 3: mais d'une saisie connue. Dès que Copilot structure et confirme
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Speaker 3: les détails d'une intervention, ceux-ci ne restent plus isolés. Ils
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Speaker 3: sont intégrés au reste de l'environnement Dynamics 365, là où
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Speaker 3: réside la facturation, la gestion des services et la planification
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Speaker 3: des ressources. Cela signifie que dès qu'un ordre de mission
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Speaker 3: est clôturé sur le terrain, la facturation peut se déclencher automatiquement.
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Speaker 3: Les rapports d'intervention sont générés sans que personne n'ait à
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Speaker 3: vérifier des notes manuscrites par rapport au CRM. Les registres
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Speaker 3: d'inventaire s'ajustent en temps réel selon les pièces enregistrées permettant
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Speaker 3: aux achats d'anticiper les baisses de stock avant la pénurie.
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Speaker 3: Pour l'allocation des ressources, les mises à jour de fin
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Speaker 3: de mission atteignent instantanément le système de planification, libérant le
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Speaker 3: prochain créneau du technicien sans appel de confirmation. Vous pouvez
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Speaker 3: constater la différence en comparant cela au délai d'autres fois.
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Speaker 3: Si un technicien saisit des données à 18h30, le back-office
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Speaker 3: ne les voit que le lendemain matin et le lendemain matin.
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Speaker 3: Cet écart n'est pas qu'un simple retard, il altère la
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Speaker 3: qualité de la prise de décision. Si un superviseur se
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Speaker 3: base sur des données de fin de journée pour attribuer
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Speaker 3: le travail du lendemain, il travaille avec des chiffres périmés.
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Speaker 3: L'inventaire peut sembler correct sur le papier alors qu'il est
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Speaker 3: déjà déficité en réalité. Les interventions de suivi qui auraient
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Speaker 3: pu être planifiées pendant que le technicien était sur le
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Speaker 3: terrain se retrouvent repoussées de deux jours. Imaginez maintenant ouvrir
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Speaker 3: Power BI en milieu de journée et voir une carte
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Speaker 3: précise et en direct des travaux terminés en cours et
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Speaker 3: des pièces utilisées. Plus besoin d'extraire de multiples rapports ou
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Speaker 3: de fusionner des feuilles de calcul, tout est alimenté par
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Speaker 3: le même flux de données connectées. Si cinq compresseurs ont
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Speaker 3: été remplacés sur trois sites avant le déjeuner, cette tendance
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Speaker 3: est visible immédiatement et non une fois les rapports de
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Speaker 3: la semaine dernière examinés. Cette visibilité vous permet de répartir
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Speaker 3: les tâches entre les équipes, de mettre à jour les
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Speaker 3: plans de maintenance ou de coordonner les livraisons sans consolidation manuelle.
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Speaker 3: Les flux de travail du back-office deviennent plus agiles car
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Speaker 3: ils évoluent en parallèle du terrain plutôt qu'après. Les mises
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Speaker 3: à jour de contrat peuvent débuter dès qu'un seuil de
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Speaker 3: service spécifique est atteint. Si une demande de garantie est
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Speaker 3: nécessaire suite à la réparation du jour, le dossier peut
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Speaker 3: être traité alors que l'intervention est encore récente. Si une
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Speaker 3: inspection de sécurité révèle un problème de conformité, les bonnes
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Speaker 3: personnes peuvent être prévenues dans l'après-midi ou Il n'y a
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Speaker 3: plus de temps d'attente pendant que la paperasse s'accumule. C'est
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Speaker 3: la standardisation intégrée au résumé de copilote qui rend ce
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Speaker 3: processus évolutif. Les données de chaque technicien arrivent avec la
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Speaker 3: même structure, les mêmes champs et les mêmes formats, évitant
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Speaker 3: ainsi des analyses biaisées par des saisies incohérentes. Si vous
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Speaker 3: suivez le temps de réparation moyen d'un modèle spécifique, vous
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Speaker 3: n'avez plus à corriger les fautes d'orthographe ou à normaliser
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Speaker 3: les descriptions de pièces. Cette cohérence devient payante lorsque vous
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Speaker 3: commencez à réaliser des analyses de tendance ou des prévisions.
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Speaker 3: Une société de service utilisant des données d'interprétation structurées en
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Speaker 3: temps réel a gagné suffisamment d'efficacité pour ajouter un rendez-vous
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Speaker 3: par technicien et par semaine. Pas en travaillant plus vite,
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Speaker 3: mais parce que les planificateurs savaient avec certitude qu'ils étaient
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Speaker 3: réellement libres et quelles interventions étaient terminées et lorsque les
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Speaker 3: données sont actualisées et précises, vous n'avez plus besoin de
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Speaker 3: prévoir des marges de sécurité et vous pouvez combler les
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Speaker 3: créneaux libres dès qu'ils apparaissent. C'est là que la précision
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Speaker 3: en temps réel augmente sa capacité, et ce n'est pas
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Speaker 3: seulement la planification qui en bénéficie. Le service financier ne
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Speaker 3: perd plus de temps à chercher des références de pièces
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Speaker 3: manquantes avant la facturation. Les opérations peuvent ajuster les tournées
20:19
Speaker 3: de l'après-midi en fonction des pièces utilisées le matin. Les
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Speaker 3: responsables de services peuvent générer un rapport d'escalade le jour même.
20:26
Speaker 3: Tout cela est rendu possible grâce à une source unique
20:28
Speaker 3: de vérité, sans divergence entre les faits sur le terrain
20:31
Speaker 3: et ceux au bureau. Lorsque les données du terrain alimentent
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Speaker 3: directement l'infrastructure opérationnelle, l'administration n'est plus perçue comme un processus
20:39
Speaker 3: séparé et différé. La réparation se termine et les processus
20:43
Speaker 3: métiers en découlant démarrent immédiatement.