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C'est quoi l'efficacité ? · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Salut à tous et bienvenue dans Oser l'Efficacité.
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  Moi,
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  c'est Perrine Thiebaud,
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  passionnée d'optimisation et de performance depuis plus de 10 ans et fondatrice de Digitik.
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  J'en ai marre de voir des processus qui patinent,
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  des pertes de temps récurrentes,
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  des empilements d'outils irréfléchis.
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  On met des pansements partout,
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  alors qu'un check-up général serait plus que nécessaire.
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  Dans ce podcast,
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  je partage avec vous mes outils,
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  méthodes et analyses pour simplifier,
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  améliorer et booster vos performances.
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  Seule ou avec mes invités ?
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  On explore comment rendre vos processus plus efficaces et adaptés à vos besoins.
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  Et quand la base est bien saine,
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  on parle aussi d'outils numériques.
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  Alors,
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  et à oser l'efficacité et à vraiment faire la différence,
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  c'est parti !
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  Depuis septembre,
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  je vous parle d'efficacité sous toutes ses coutures,
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  personnelles et professionnelles,
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  individuelles et collectives,
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  au travers de méthodes,
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  d'outils et de retours d'expérience.
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  Mais est-ce qu'on s'est vraiment arrêté pour la définir ?
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  Spoiler alert,
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  non,
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  la réponse est non.
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  Alors j'ai profité de la semaine de l'industrie pour aller me promener au CPM à Grenoble pour poser la question,
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  qu'est-ce que l'efficacité ?
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  J'ai vu chauffer quelques neurones parce qu'en vrai,
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  ce mot,
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  on l'utilise tous les jours,
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  mais se poser pour le définir,
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  c'est une autre paire de manches.
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  L'idée,
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  c'est de découvrir les formes que prend l'efficacité dans les différentes entreprises et ce qui la rend mesurable.
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  Vous allez voir,
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  les réponses sont aussi variées que pertinentes.
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  Pour ma part,
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  donc...
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  L'efficacité,
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  ça va être une utilisation optimale des ressources qu'on a à disposition.
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  Simple,
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  clair.
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  Et pour augmenter cette efficacité,
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  on cherche à optimiser le temps passé sur les mêmes tâches.
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  Aujourd'hui,
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  on a des outils pour ça,
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  comme l'intelligence artificielle.
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  Elle permet d'optimiser plusieurs domaines.
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  On va pouvoir optimiser,
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  améliorer l'ordonnancement,
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  la planification industrielle,
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  la qualité de la production,
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  le contrôle qualité et la maintenance des parcs-machines.
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  Mais on va aussi et surtout améliorer les conditions de travail.
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  La qualité de vie au travail,
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  l'IA vient augmenter l'humain et lui permet de se soustraire à des tâches qui sont rébarbatives,
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  qui vont être pénibles,
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  lui permettant de se concentrer sur des tâches plus humaines,
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  à plus haute valeur ajoutée.
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  Parce que oui,
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  l'efficacité,
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  ce n'est pas juste s'assurer que nos machines tournent à plein régime,
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  c'est aussi prendre soin de nos collaborateurs.
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  Et ça passe par une attention particulière sur la qualité de vie au travail.
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  Alors c'est ça l'efficacité ?
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  Faire toujours plus et plus vite ?
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  L'efficacité,
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  c'est déjà définir des objectifs,
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  savoir où on va pour pouvoir prendre les bonnes décisions qui mènent à l'atteinte de ces objectifs.
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  Parce que sinon,
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  on peut se décréter efficace,
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  mais finalement de façon assez floue.
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  Ah voilà,
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  je me disais qu'il fallait rajouter un brin de contexte à la définition.
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  Donc l'efficacité,
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  c'est faire les bonnes choses avec les bons moyens,
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  mais surtout au bon moment,
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  sans objectifs clairs.
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  on se retrouve à avoir des machines qui tournent 100% du temps,
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  ce qui est génial en soi,
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  sauf si elles produisent des pièces dont personne n'a besoin à court terme.
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  Là,
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  ce n'est plus de l'efficacité,
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  c'est du gaspillage.
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  Et pire,
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  on immobilise des ressources,
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  on crée un stock inutile qui coûte cher et si une urgence se présente,
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  la machine n'est pas disponible.
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  Bref,
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  ce n'est pas de l'efficacité,
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  c'est de l'occupation de ressources.
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  Pour moi,
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  l'efficacité industrielle,
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  c'est réussir à combiner deux choses.
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  Le fait qu'on soit productif.
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  et le fait qu'on puisse améliorer en permanence son outil sans pour autant renier sur sa rentabilité.
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  Et oui,
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  l'efficacité,
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  ce n'est pas une finalité en soi.
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  C'est un travail quotidien,
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  mais qui doit toujours servir l'objectif principal de toute entreprise,
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  être rentable.
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  D'ailleurs,
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  une définition glanée sur le salon résume bien tout ça.
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  Être efficace,
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  c'est livrer dans les temps.
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  Rien à ajouter.
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  De mes échanges,
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  j'ai aussi obtenu des idées très concrètes.
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  Par exemple...
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  On s'attache vraiment à l'amélioration de la gestion des connaissances.
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  On a pas mal de clients qui nous disent que c'est un vrai sujet chez eux,
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  et notamment un partenaire qui nous a expliqué que lorsqu'il y a un départ à la retraite,
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  c'est une bibliothèque qui brûle,
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  c'est-à-dire que c'est une perte de savoir sèche.
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  Et en améliorant cette gestion des connaissances,
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  en les diffusant et en les explicitant,
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  on s'assure que cette bibliothèque ne brûle pas,
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  mais qu'elle reste bien au sein de l'entreprise.
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  Quand un collaborateur part sans que ce ne soit ni anticipé,
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  ni géré,
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  il part avec toutes ses connaissances.
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  Soigner ses transitions,
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  ses départs collaborateurs,
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  c'est s'assurer une continuité d'activité efficace et sans ralentissement.
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  Et parfois,
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  l'efficacité,
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  c'est aussi choisir ses combats.
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  Ça nous arrive très régulièrement,
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  par exemple,
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  d'avoir des clients qui ont énormément de demandes entrantes,
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  mais qu'ils n'arrivent pas à gérer.
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  Sauf que c'est ce qu'on leur dit,
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  est-ce que toutes ces demandes entrantes ont vocation à être traitées ?
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  Il y en a peut-être par exemple une grosse partie qui ne sont pas du tout dans votre cible,
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  qui sont du coup des demandes entrantes pas qualifiées pour vous.
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  Donc déjà pouvoir faire cet écrémage en amont,
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  ça participe à une efficacité commerciale derrière qui fait qu'on ne s'épuise pas à traiter des sujets,
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  à analyser des cas,
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  des demandes.
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  Car parfois être efficace,
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  c'est carrément dire non.
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  Supprimer ou remettre à plus tard des tâches qui n'ont pas d'impact réel sur ses objectifs.
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  Et pour la mesurer,
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  cette efficacité,
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  il faut aussi un cadre clair.
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  Comment on peut mesurer l'efficacité ?
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  Déjà,
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  être assuré que ce qu'on a chiffré soit en accord avec ce qui sort.
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  Si vraiment il y a une incohérence,
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  c'est qu'on a loupé quelque chose quelque part.
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  L'efficacité,
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  c'est aussi agir plutôt que réagir.
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  Et puis aussi qu'on ne soit pas en mode pompier.
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  Parce que si on est toujours en train de réparer au lieu d'anticiper,
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  ça veut dire que pareil,
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  on n'a pas suffisamment bien roué son process.
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  Lorsqu'un événement survient sans qu'on l'ait prévu,
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  on se retrouve souvent un peu démuni.
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  Alors que dans l'anticipation...
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  quand on a un coup d'avance,
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  on ne se retrouve pas pris au dépourvu.
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  Attention tout de même à ne pas dépenser trop d'énergie sur des événements hautement improbables.
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  Et l'efficacité au niveau de l'entreprise,
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  elle s'évalue également collectivement.
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  Eh bien,
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  déjà le fait que les choses ne soient pas faites plusieurs fois à plusieurs niveaux,
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  c'est-à-dire qu'on est vraiment un rôle de client-fournisseur au sein de l'entreprise.
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  Il n'est pas possible de voir des tâches effectuées en double par plusieurs services pour un simple manque de communication.
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  Pour finir,
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  l'efficacité,
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  elle s'évalue aussi à l'échelle planétaire.
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  Tout ce qu'on fera mieux qu'hier avec moins de ressources,
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  eau,
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  énergie,
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  matières premières,
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  sera plus efficace et bénéfique pour le futur.
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  L'efficacité,
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  on l'a vu,
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  c'est bien plus qu'une course à la productivité.
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  C'est avant tout une démarche réfléchie qui repose sur trois piliers essentiels.
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  1.
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  Optimiser l'utilisation des ressources disponibles.
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  Que ce soit grâce à des outils comme l'intelligence artificielle qui libère les collaborateurs de tâches répétitives,
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  ou en soignant la gestion des connaissances pour éviter les pertes de savoir,
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  l'objectif est clair,
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  faire plus avec ce qu'on a,
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  sans épuiser les humains ni les machines.
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  2.
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  Définir des objectifs clairs et pertinents.
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  Sans vision,
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  on risque de tourner à vide,
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  comme cette machine qui produit à plein régime des pièces inutiles.
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  Être efficace,
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  c'est savoir prioriser les bonnes actions au bon moment et avec les bons moyens.
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  Et parfois,
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  c'est aussi dire non aux tâches qui ne servent pas à nos objectifs.
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  3.
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  Anticiper plutôt que réparer.
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  Une efficacité durable passe par des processus bien rodés qui nous permettent de prévoir et de nous adapter.
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  Si on est toujours en mode pompier,
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  c'est qu'il faut revoir nos bases.
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  Et ce qui vaut pour l'entreprise vaut aussi pour la planète.
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  faire mieux avec moins est une nécessité pour un avenir durable.
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  Alors l'efficacité,
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  ce n'est pas une destination mais un chemin,
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  jalonné de réflexions et d'améliorations continues.
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  Un immense merci à Mathieu Poissard d'Araico,
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  Émilie Lodoiron du cabinet MITI et Manon Cuiera de CentraMétho pour leur contribution.
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  Vous retrouverez leur lien en description de cet épisode si vous souhaitez les contacter.
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  Mon conseil du jour,
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  jetez un œil à votre planning.
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  Est-ce que toutes les actions que vous entreprenez aujourd'hui servent vos objectifs ?
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  Si ce n'est pas le cas,
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  c'est peut-être le moment de réajuster.
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  Je vous laisse réfléchir à ça et je vous dis à très bientôt pour un nouvel épisode d'Osez l'Efficacité.
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  Et voilà,
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  c'est la fin de cet épisode d'Osez l'Efficacité.
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  Je serais curieuse de savoir ce que tu en as pensé.
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  En tout cas,
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  si cet épisode t'a plu,
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  n'hésite pas à laisser un commentaire et à donner un avis 5 étoiles.
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  Ça m'aide énormément.
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  Tu peux aussi me suivre et me contacter sur LinkedIn et Instagram pour continuer la discussion.
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  Je serais ravie d'échanger avec toi.
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  Rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode plein de conseils et d'astuces pour oser l'efficacité.
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  A très vite !