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#5 Un jour au cabinet, ce que les patients nous donnent · Entretien avec un dentiste

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  Un jour au cabinet,
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  une voix,
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  des questions,
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  pour regarder le soin autrement.
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  Je suis Florence,
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  je suis dentiste et j'ai décidé d'enregistrer ce qui se passe un jour au cabinet.
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  Un espace pour questionner ce métier,
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  ses angles morts et ses paradoxes,
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  ce qu'il donne,
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  ce qu'il coûte,
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  ce qu'il raconte de notre rapport au soin.
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  Un jour au cabinet,
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  ce que les patients nous donnent.
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  Je n'aime pas les dentistes.
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  Cette phrase,
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  je l'ai entendue souvent.
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  Parfois,
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  elle arrive avant même le bonjour.
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  Et généralement,
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  la personne précise,
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  enfin pas vous personnellement,
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  mais les dentistes en général.
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  Je comprends que les patients puissent avoir peur.
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  Qu'ils ou elles aient de mauvais souvenirs.
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  Ou qu'ils préféraient être ailleurs.
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  Mais certains jours,
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  cette phrase me pèse.
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  Parce que moi,
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  je suis là pour soigner.
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  Et que commencer une rencontre en entendant qu'on n'est pas aimé,
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  même avec cette petite précision,
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  ce n'est pas toujours facile.
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  Alors,
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  entre collègues,
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  on en parle.
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  On raconte les consultations compliquées,
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  les paroles qui nous ont blessés,
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  les échanges dans lesquels on n'a pas réussi à se comprendre.
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  On se plaint aussi.
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  Est-ce que c'est culturel,
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  générationnel,
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  ou est-ce qu'avec les années,
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  certaines choses finissent par nous peser davantage ?
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  Je remarque que mes associés plus jeunes se plaignent moins que moi,
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  et parfois,
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  Quand je m'entends raconter une consultation difficile,
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  j'ai peur de leur transmettre ma lassitude,
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  de les amener à voir,
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  elles aussi,
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  d'abord ceux qui coincent.
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  On a parfois de bonnes raisons de se plaindre,
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  mais je me demande quelle place prennent ces récits dans nos journées,
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  et ceux qu'ils finissent par laisser dans l'ombre.
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  Parce qu'il y a tous les autres moments.
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  Il y a ces patients qui s'installent dans le fauteuil et me disent « Allez-y docteur,
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  faites ce qu'il y a à faire,
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  je vous fais confiance » .
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  Cette phrase-là aussi,
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  je l'entends.
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  Et pourtant,
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  est-ce que je lui accorde autant de place qu'à celle qui m'a contrariée ?
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  Certains patients viennent me voir depuis mon installation,
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  il y a presque 20 ans.
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  Pendant toutes ces années,
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  on a partagé des morceaux de vie.
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  Ils m'ont vue enceinte,
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  puis devenir mère.
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  De mon côté,
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  je les ai vus devenir parents ou grands-parents.
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  J'ai vu leurs enfants grandir.
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  Aujourd'hui,
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  au milieu d'une consultation,
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  un téléphone apparaît.
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  Regardez docteur.
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  Et pendant quelques instants,
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  on regarde la photo d'un bébé qui vient de naître.
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  Il y a ceux qui viennent avec mes chocolats préférés,
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  ceux qui confectionnent des gâteaux,
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  les rochers à notre coco,
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  les canelés,
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  ceux qui peignent des œufs,
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  qui fabriquent des chouettes,
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  parfois des cadeaux vraiment inattendus.
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  Je pense à une patiente que je suivais depuis quelques temps,
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  sans la connaître depuis des années.
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  Un jour,
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  elle arrive avec une chemise à carreaux,
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  dans les tondes rouges,
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  si je me souviens bien.
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  Elle est lumineuse.
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  Je lui dis que j'aime beaucoup sa chemise,
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  qu'elle lui va très bien.
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  Pendant la séance,
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  elle m'explique qu'elle va déménager à la réunion.
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  Elle me demande si je connais des dentistes là-bas,
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  chez qui elle pourrait poursuivre ses soins.
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  Je la mets en relation avec un couple d'amis qui sont installés là-bas.
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  A la séance suivante,
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  elle arrive avec un sac.
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  Elle me le tend.
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  A l'intérieur,
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  il y a la chemise qu'elle portait la dernière fois.
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  Je lui avais simplement fait un compliment,
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  et voilà qu'elle me l'offrait.
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  C'est certainement le cadeau le plus insolite de ma carrière jusqu'à présent.
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  Et puis il y a les fraises.
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  Avant de m'installer avec mon mari,
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  j'étais collaboratrice à Vert,
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  une petite commune de Dordogne où il y a beaucoup de producteurs de fraises.
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  Je travaillais dans un groupe médical avec des médecins et des infirmières.
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  Parmi mes patients,
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  il y avait un couple de producteurs.
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  Parfois,
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  ils appelaient au cabinet,
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  demandaient à me parler et me disaient de passer chez eux en fin de journée.
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  Quand j'arrivais,
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  j'ouvrais le coffre de ma voiture et ils le remplissaient de fraises.
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  Aujourd'hui encore,
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  quand j'y repense,
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  ça me fait sourire.
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  Et puis,
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  il y a des moments d'une toute autre nature.
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  L'an dernier,
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  une patiente que je suis depuis plusieurs années
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  A entendu Sandra,
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  notre secrétaire,
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  appeler des patients pour déplacer les rendez-vous.
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  Elle est parfaite,
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  merci.
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  Je devais être opérée et m'arrêter un mois,
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  rien de grave,
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  mais j'avais repoussé l'échéance et cette fois je ne pouvais plus reculer.
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  Quand je la reçois,
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  elle me glisse qu'elle a compris que je devais subir une opération.
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  Elle s'inquiète pour moi.
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  Je lui explique que ce n'est pas grave.
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  A la fin de la consultation,
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  elle me prend dans ses bras et m'embrasse.
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  Cette semaine,
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  je l'ai revue pour son rendez-vous de suivi,
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  comme tous les 6 mois.
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  Elle pleure.
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  Elle vient de perdre sa fille d'un cancer.
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  A la fin de la consultation,
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  c'est moi qui l'ai prise dans mes bras et qui l'ai embrassée.
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  Je repense à ces deux consultations,
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  à son inquiétude pour moi l'an dernier,
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  à sa peine aujourd'hui,
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  à ce qui s'est construit entre nous au fil des années.
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  Au cabinet,
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  il y a aussi ceux qui nous confient les traumatismes de leur enfance,
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  ceux qui savent que la maladie va bientôt les emporter et qui nous en parlent.
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  Dans ces moments-là,
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  je ne trouve pas forcément les bons mots.
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  Parfois,
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  je ne sais pas quoi dire.
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  Mais ils ont choisi de nous le confier.
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  Dans ce lieu,
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  où l'on vient pour ses dents,
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  il y a aussi une place pour leurs peines,
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  leurs souvenirs,
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  leurs peurs,
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  pour ce qu'ils traversent.
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  Je ne sais pas toujours ce que représente notre présence pour eux.
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  Mais je sais que ces moments comptent pour moi.
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  Quand je pense à la reconnaissance des patients,
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  je pense au récit,
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  au cadeau,
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  aux gestes qui nous touchent.
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  Mais je pense aussi à cette confiance,
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  au fait de revenir pendant 20 ans,
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  de nous laisser soigner,
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  d'oser pleurer devant nous.
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  Bien sûr,
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  un patient n'a pas à nous remercier,
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  à nous apporter des chocolats ou à nous raconter sa vie.
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  Et celui qui reste distant mérite la même attention.
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  Mais quand ces gestes existent,
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  j'aimerais mieux les reconnaître.
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  Ne pas les laisser devenir si familiers que je finis par ne plus les voir.
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  Je peux rentrer chez moi avec une phrase désagréable qui tourne encore dans ma tête,
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  la raconter,
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  la repasser plusieurs fois,
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  et oublier que le même jour,
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  quelqu'un m'a dit
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  « je vous fais confiance »
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  ou m'a montré une photo de son petit-fils,
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  ou m'a confié quelque chose de douloureux.
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  Ce sont pourtant ces moments-là aussi qui font mon métier.
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  La joie,
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  la peine,
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  la vie,
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  la mort,
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  tout cela entre au cabinet avec les patients.
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  C'est nécessaire de parler de ce qui ne va pas,
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  d'analyser les constatations difficiles,
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  de comprendre nos réactions et de chercher comment mieux faire.
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  Dans cette série,
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  je le fais souvent.
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  Mais aujourd'hui,
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  j'avais envie de m'arrêter sur ce qui est précieux,
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  sur ce que ces rencontres m'apportent,
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  sur ce qui me fait sentir utile et sur ces liens qui se construisent au fil des années.
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  J'avais envie de parler de ma reconnaissance à moi,
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  envers ces patients qui,
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  parfois,
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  sans le savoir,
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  me rappellent pourquoi j'aime encore ce métier.
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