Latest / INTELLIGENZA ORGANIZZATIVA
CUSTOMER EXPERIENCE NELLA LOGISTICA
Il cliente non giudica il vostro prodotto. Giudica la consegna.
Potete avere il prodotto migliore del mercato. Ma se la consegna arriva in ritardo, danneggiata o senza tracciamento, il cliente non ricorderà la qualità: ricorderà la frustrazione. Il last-mile è il momento della verità. È dove la promessa del brand si scontra con la realtà operativa. Ed è l'area dove molte aziende perdono clienti senza nemmeno saperlo.
La customer experience non inizia alla consegna, inizia dal momento in cui il cliente fa l'ordine. Tracciabilità, flessibilità, comunicazione proattiva: tutto questo fa parte…
The skinny
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