Latest / Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira / Go-to-Market: Simplificando a estratégia de lançamento - Maria Fernanda

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Go-to-Market: Simplificando a estratégia de lançamento - Maria Fernanda · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje você acaba de dar play no episódio 124 do prot guru, o
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podcast que a voz por trás de doce produto é comigo, assim
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como foi no episódio 123, Batatinha frita é Edu Fonseca.
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Tudo bem do tudo certo? Muito feliz de estar aqui
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novamente rumo ao ok ar do ano, que eu falarei toda vez que a
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gravar mais episódios que o tadashi a esse é fácil, você tá
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bem, como é que você tá de um de um episódio para o outro?
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Aconteceu alguma coisa, alguma novidade?
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Cara, não na coluna melhorou, estou conseguindo ficar mais
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tempo sentado trabalhando. Não sei se isso é relativamente
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bom, mas enfim, eu consigo ficar mais tempo.
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Trabalhando agora, OK, tá né, é bom para a empresa, não, ótimo.
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Para a empresa, ainda mais que eu vou sair de férias, pegar 2
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belas semanas de férias. É o Edu.
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Hoje o assunto é goat marketing não, cara.
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É um assunto que eu, particularmente sou a paixão.
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Senado por inclusive fazer gol de marketing.
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Uma das coisas mais prazerosas na minha perspectiva dentro da
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vida de um produto. Se você é uma daquelas pessoas
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que gosta de aprender, trocando ideias com experts e colocando a
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mão na massa em projetos práticos e recebendo mentoring
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de grandes nomes do mercado, e muitos desses nomes já passaram
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por aqui, a dica do PG para você dar o próximo passo na sua
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carreira são os custos da Terra. Eles são uma escola 100% online.
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Como a comunidade engajada de mais de 5000 estudantes, voltada
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a desenvolver as competências mais demandadas no mercado
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digital no Brasil e no mundo das áreas de produtos.
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O eqs marketing digital, essência de dados aumentando
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nasci muito suas oportunidades de trabalho e network.
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O método de aprendizagem da Terra foi reconhecido pelo World
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Economic Forum E pelo Google for startups.
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O certificado que você ganha um diferencial em processos
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seletivos de várias empresas digitais do país.
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As aulas são ao vivo e você pode estudar de onde estiver
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interagindo em sala de aula e tirando suas dúvidas na hora.
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Ao longo do curso. E você tem contato com
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profissionais das maiores empresas digitais do país, como
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no banco e pipa de peso e fugi muitas outras.
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Dá uma olhada no site deles para saber mais sobre os cursos.
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O link está na descrição aqui do episódio.
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Com a parceria do prot gurus, claro, você tem um incentivo de
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600 BRL usando o cupom product underline guru.
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Sem OS no final em preste muita atenção.
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O cupom também estará na descrição desse episódio, certo?
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Combinado? Corre lá no site da tela e
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aproveite. Agora vamos pro papo hoje, hoje
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a pauta hoje é a produção, escreveu aqui que é a pauta é
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perguntar para o Edu. Na visão dele, o que é goat?
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O marketing ou Edu? O que é goat marketing?
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Qual é a sua definição de goat marketing antes de a gente falar
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com a especialista no assunto, né?
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Boa noite, cara. A minha definição é.
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Você preparar toda a comunicação, EOEOE os materiais
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necessários para que é o usuário certo?
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Entenda o que que está sendo lançado para ele o como aquilo
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funcione e qual que é o objetivo daquela funcionalidade, né?
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Isso é pro com esse olhar para o usuário que é pra olhar da
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empresa é você sempre, né? Ou encantar, o usuário resolveu
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me ver 11 necessidade dele e você conseguir metrificar isso.
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Hoje a gente vai ver se o Edu tá certo nisso.
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A especialista, que é a convidada deste episódio, seja
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bem-vindo ao prot gurus Maria. Fernanda.
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Mas ela não gosta que seja chamada de Fernanda.
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Sim. Oi, gente, muito prazer.
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Obrigada pelo convite. Feliz.
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Então aqui meu nome é Fernanda, como Shell de apresentou, mas
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muitos me chamam de má fé, especialmente no trabalho, então
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acredito que é assim que o Edu vai se referir a mim.
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Então o xcode também fica à vontade me chamar de uma fé é a
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definição de goti marketing do Edu foi ótimo, estou super de
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acordo. Pra mim é colt, marketing.
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De fato, você entregar o produto certo para a pessoa certa e
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garantir que está tendo resultado, que está tendo um
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impacto no dia a dia daquela pessoa que está usando o
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produto, né, porque é um produto muito legal, se não tiver
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utilidade, talvez não seja tão legal assim.
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OA gente já viu como que é, é do a produção ainda bem a ainda bem
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que a gente está alinhada, né? Afinal de contas, trabalhar
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juntos. Se a gente não tivesse alinhado,
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tinha problema, né? Sim, com certeza.
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É ótimo esse, essa, esse corte já serve pro pros, seus líderes
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AA estamos alinhados em é uma fez.
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Já estamos aliado aqui, ó, tem prova, estamos alinhados, não é?
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É Oo Omar. Vou chamar de má fé, fica à
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vontade pra começar o nosso papo.
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A gente já falou qual é a definição do Gold marketing é,
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mas qual é a sua história? Boa, bom te ter de tudo, sou
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mineira, atualmente estou morando em Minas, atualmente já
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morei no Rio, é, eu sou formado em jornalismo pela federal de
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Juiz de Fora, aqui em Minas Gerais, mas a minha experiência
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assim no mercado foi especialmente com marketing de
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conteúdo. Também é.
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Trabalhei com assessoria produzir muita campanha, como
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uma boa pessoa formada em comunicação, já fez um tanto de
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tudo assim, até cair em marketing de produto, que foi
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algo completamente novo para mim.
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Eu nunca tinha trabalhado com marketing de produto até chegar
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no AV. Tex, então, profissionalmente,
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essa é a minha história e pessoalmente.
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Bom, eu divido a casa com 3 series e o meu namorado e 2
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cachorros filhotes vira-latas tio igal que somos fofura e um
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cai mais difícil fazer gol to marketing dos 2 cachorros e do
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namorado definitivamente cuidar dos cachorros não meu namorado
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não precisa cuidar não que ele é um homem bem resolvido ou não,
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não precisa disso, mas os cachorros, olha.
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É todo dia, uma grande aventura. E aí você falou que sempre
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trabalhou Na Na nas férias de comunicação, fazendo algumas
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alguns trabalhos ali de de nossa fugiu.
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A palavra conteúdo de conteúdo você fez alguns trabalhos,
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bastante trabalho de conteúdo, de comunicação ali, mas o que te
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fez querer trabalhar com marketing de produto?
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De fato? O que fez você se apaixonar pela
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pela boa? Primeiro, eu acho que é legal.
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O contato é porque podem ser que tenham pessoas ouvindo que
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estejam mudando aí de carreira, começando na área de produto e
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de marketing de produto. Eu tinha um foco mais em
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conteúdo, né? Em marketing digital, e meu
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atual chefe, Lucas bacic, é um cara incrível.
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Ele me abordou no LinkedIn porque ele queria alguém para o
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time que tivesse a bagagem de conteúdo, mas que tivesse
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disposto a fazer essa transição para marketing de produto.
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Eles que ele estava formando. O time é, a gente conversou.
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Eu acho que o que mais me chamou atenção foi a possibilidade de
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usar várias competência, habilidades diferentes que eu
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sentia que eu tinha desenvolvido ali até ali.
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É no mesmo lugar, assim, poder exercitar um olhar mais
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analítico e um pouco mais de gestão, ao mesmo tempo que
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também trabalhar com comunicação, que é a minha área
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de paixão. Assim que eu gosto muito.
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Além da formações jornalismo, eu também tenho pós em ADM.
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Sempre gostei do universo de negócios, então eu vi como uma
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oportunidade de unir esses mundos assim, de trabalhar com
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marketing. É trabalhar com produto.
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No caso, era algo realmente muito novo para mim e tendo aí
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quase, né? Um ano e meio de de v tex um ano
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e meio com marketing de produto. Eu descobri de fato que eu adoro
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fazer isso assim eu fui descobrindo realmente na
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prática, eu não sabia o que era e foi aprendendo no dia a dia,
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no universo super complexo que é vetex assim muito bom, uma fé
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muito bom. Uma das coisas que acho que a
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gente ficou bem claro, inclusive No No episódio 119 do PG, é que
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existe uma grande diferença entre PM SPMMS, né?
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E hoje você é atua em mais, é cuidando de mais de um time, né?
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O ruim, infelizmente eu tenho que dividir.
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É, mas na sua visão, qual que é a grande diferença real entre o
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trabalho do do PM e o trabalho do pmm, né?
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E aonde que eles se complementam?
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Também, perfeito é, eu acho que eu começo dizendo que os 2
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trabalham muito melhor se trabalharem juntos assim, né?
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É acho que entender essa diferença é super importante e
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vou falar um pouquinho dela, mas pra mim não existe.
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O PM que começou o trabalho e aí ele passa pro pmm, né?
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Um trabalho totalmente conjunto que vai muito do início do
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desenvolvimento do produto pra mim.
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O PM, ele de fato vai ter o olhar.
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Com a orientação para o produto, para a necessidade do cliente
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para aquilo que ele está desenvolvendo, ele vai ter a
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rotina com o time de engenharia, com um time de desenvolvedores,
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enfim, com produto, designers é, e o pmm?
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Ele vai ter um olhar mais sobre como que aquele produto se
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encaixa no mercado, né? Como é a melhor maneira de
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comunicar e posicionar e se aquele produto realmente tem um
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marketing fit, tem espaço Pra Ele, pro no mercado, se ele é
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necessário assim e ele sendo, qual a melhor forma de traduzir
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a essência? O valor dele, numa linguagem que
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o mercado entenda, faça sentido e por isso ele passe a consumir,
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a usar aquele produto, né? Porque.
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O cliente, ele consome aquilo que ele entende, não
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necessariamente o que é melhor para ele, então muitas das vezes
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as pessoas apresentam um produto de uma forma tão sofisticada que
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o cliente acha que nem é para ele, porque é muito sofisticado,
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mas às vezes é exatamente aquela solução que ele precisa.
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Então eu vejo muito isso. Eu acho que o pmm ele contribui
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muito com a visão de mercado, de posicionamento, de trazer
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questionamentos é acerca de aonde a gente quer chegar com
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esse produto dos objetivos que a gente tem com ele, de cada fase,
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né? Então, close de beta com quem
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que a gente vai testar? Como que a gente vai convidar,
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enfim, EE assim por diante, como é que a gente apresenta tanto
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para a base de clientes? Também para o mercado externo,
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assim, vende esse produto para fora, que acaba fortalecendo a
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imagem da empresa, né? Então é isso que eu é um pouco
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da minha visão, desse trabalho conjunto, muito bom e ainda
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pensando nessa, nessa sinergia entre PM SPMMS, né?
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Onde que EE quando a gente analisa toda a parte de ciclo de
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vida de um produto, né? Então a gente tem o Discovery e
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delivery e o Gold marketing fala que tem várias outras fases no
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meio, mas vamos pegar essas 3 macros, né?
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Aonde que você entende que é o melhor?
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Seria o melhor lugar, né? O idealmente o melhor lugar para
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o pmm começar a ser envolvido no que vai ser entregue não vai ser
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desenvolvido na onde? Qual fase que você entende que é
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que é o melhor momento? Perfeito é.
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Eu entendo que desde o desenvolvimento do roadmap de
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produto, a gente tem que estar ali participando de alguma
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forma. É porque a gente não
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necessariamente vai dizer o que deve ou não deve ser feito, mas
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a gente traz insumos para discussão em termos até de
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priorização do que vai ser desenvolvido, né?
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Porque a gente está trazendo informações do mercado.
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É agora pensando já numa fase Discovery.
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Eu entendo que ali é mais um momento da gente entender
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contexto eu gosto, por exemplo, de saber do descobrir, pra
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entender porque e da onde que está vindo essa necessidade,
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porque uma vez que esse produto vá para frente, eu já tenho
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algum contexto para conversar e entender como que a gente vai,
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onde que ele? Se encaixa, como que a gente vai
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se organizar dali para frente agora, para mim, é essencial.
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A fase beta é entender quais clientes a gente está testando,
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porque esses clientes é conversar com os clientes
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durante essa fase, né? A gente teve essa experiência
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juntos de ouvidos, clientes em fase de closed beta, tanto do
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convite quanto do que que eles enxergavam de positivo e
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negativo do produto, e isso foi 11 insumo fundamental.
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Quando a gente foi pensar em posicionamento desse produto na
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hora de lançar, porque eu já sabe porque o posicionamento ele
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vem do cliente, eu não preciso inventar, eu tenho que ouvir o
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valor que o cliente está enxergando e traduzir isso, né?
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Da melhor forma possível. Então pra mim a gente é, eu acho
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que o PM, ele não tem um trabalho braçal desde o início,
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mas o contexto ele é importante e eu acho que ele entra mais.
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Execução a partir do beta para frente.
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Assim porque ele já começa a olhar como que isso vai ser
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apresentado pelo time de vendas, entender até para começar a
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pensar nas métricas, para ter o que apresentar para o time de
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vendas, né? Então olha como que teve esse
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resultado. Enfim, como que a gente pode
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apresentar isso nos seus dec e outros materiais que sejam
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criados depois, 11 coisa que me que me pega quando o assunto é
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Gold marketing, é que aparentemente todos os conteúdos
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são muito espuma e pouco líquido, né?
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É sempre é conceitos, frameworks, mas nunca algo muito
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prático ou didático. Como você está fazendo aqui
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nesse episódio, é mostrando ali as fases que nem agora você
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falou puta. A partir do beta que a gente
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começa a fazer que nem a keiko Mori Hand did Project marketing
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é do do TikTok esteve aqui. Foi uma aula de de de, de pmm,
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né? Foi uma aula, explicou.
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Qual a diferença? Qual é o papel, qual a diferença
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do do de marketing tradicional do pmm é como que é em grandes e
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grandes empresas e, et cetera, et cetera.
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Mas a tens andou no goat marketing.
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AA prática como que, como que seria essa prática, ou uma fé
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tão criança? Falou, você não está na no
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braçal, né? Desde o início do
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desenvolvimento, mas você está ali dentro do contexto.
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Mas como que um PM? Ele vai organizando, é o antes e
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aí o durante o lançamento e o pós lançamento, quais são as
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informações, como que que funciona na prática legal?
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Eu tive essa experiência hoje eu estava conversando com um time
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sobre um lançamento de um aplicativo para o time de
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logística, então está, está bem fresco assim na minha cabeça é,
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é como Edu falou, né, eu trabalho com vários times,
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vários assuntos assim, então acabo vivendo isso com certa
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frequência. Porque o primeiro ponto que eu
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gosto muito de ouvir, por que que a gente criou esse produto
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assim? Então é existe, certo?
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Um checkpoint, se um cheque? Liste de perguntas que eu gosto,
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de que a gente tem o hábito de fazer antes da gente entrar em
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estratégia, então muitos porquês, porque esse produto
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para quem que ele é é ele vai ser cobrado, não vai ser
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cobrado, ele vai ser um escandaloso luxo, ele vai vim
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dentro de um pacote é quais benefícios a gente espera ter
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com esse produto no mercado? Quais são os jogos?
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Chibi dam é o que que está dentro desse produto, é um
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módulo, tem que ir pra abilities features, enfim, acho que é ruim
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entrar muito nesses termos, né, porque pode variar um pouco em
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relação à experiência do produto que a pessoa trabalha, mas.
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É a minha realidade, e aí feito toda essa série de perguntas,
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geralmente eu peço para me mostrarem uma tela, qual que é a
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experiência do usuário? E aí eu consigo entender, por
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exemplo, se o que está sendo desenvolvido por aquele time
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impactou o outro. E aí eu já, porque a gente tem
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muito essa visão é do todo, assim, especialmente no meu
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caso, que eu trabalho com muitos times de uma mesma vertical de
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produto é me foi apresentado um rap de logística que impactava
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na gestão de pedidos, então eu já consegui mostrar para aquela
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pessoa que olha, você precisa conversar com aquele outro time
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também para entender como que essas informações vão aparecer
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lá. Então a gente também contribui
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para a visão da experiência de uai mesmo, do do produto.
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A gente testa botão A gente. A gente faz sugestões e tem toda
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essa parte. Quando a gente tá falando de
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goat marketing e a gente vai entender, então, beleza, eu fiz
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todas essas perguntas. É, eu preciso entender, por
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exemplo, qual que é a parte de de de, de lançamento de produtos
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de faseamento, de produto. Então beleza, a gente está
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desenvolvendo esse produto. Quando é que ele entra em close
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de beta, open beta e de gênero, avalia bilich.
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Quais são seus indicadores de cada uma dessas fases de
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sucesso? Como que a gente vai mensurar
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isso? O que que vai ser entregue
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enquanto produto em cada uma dessas fases, quais clientes vão
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testar em cada uma dessas fases pra gente coletar feedback e
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entender o que que do produto tem para melhorar?
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E o que que a gente que o cliente está enxergando de valor
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naquele produto também para a gente já ir registrando?
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Eu tenho briefings assim, que eu vou, que eu crio e aplico com os
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times e vou registrando isso é eu crio kanban de entregas.
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Com os times eu faço 5 quinzenais para entender, tipo,
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onde a gente estava, quais eram os passos que a gente tinha que
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ter cumprido, se a gente cumpriu, não cumpriu.
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O que que a gente vai fazer daqui para frente é quando eu
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entendo melhor a time line do produto é eu consigo entender e
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o valor daquele produto eu consigo começar a olhar para a
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comunicação, é um não é? Eu posso pensar na comunicação
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sem que o produto esteja 100% pronto, não impede assim.
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Que as vezes vai acontecer de ter que ajustar o time lá em de
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comunicação, porque o produto precisa estar pronto, né?
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Não tem como lançar. Se ele não está pronto.
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Mas e aí? A partir do momento que eu
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entendo isso, vai sendo desenvolvido.
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Eu vou pensando, então tá bom. Então se na data x esse produto
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está pronto para um open beta, que que eu tenho que ter pronto
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de ferramentas de comunicação, eu vou mandar e-mail, eu vou
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fazer um pop-up na plataforma, né?
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Eu vou mandar, eu vou fazer um contato com o time de sexo, um
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treinamento com o time de sexo, com o time de seios enablement,
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qual o que que faz parte do pacote do lançamento e aí, antes
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disso tudo, eu faço um plano de comunicação, então eu defino a
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mensagem, o posicionamento toda, a time line de tudo que vai ser
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desenvolvido. Eu faço um faq.
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Aqui, com todas as perguntas que os times de dentro da v tex
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principalmente, né, possam ter acerca daquele lançamento
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daquele produto, com todos os links de documentos de
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referencial em relação àquele lançamento daquele produto, a
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gente compartilha isso internamente com os times, é
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disse. É que 6 mas como AV.
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Tex como um todo, porque é importante que a empresa saiba
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do que a gente está lançando e depois isso vai ser pro mercado
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por meio de um blog, post, LinkedIn materiais de vendas é
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apresentação para o time de vendas e aí a gente vai
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desdobrando em outros, é outros formatos de comunicação para que
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o produto seja vendido e seja apresentado.
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E aí pode variar, né? Depende muito do produto também
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e do impacto e da quantidade de cliente e o espaço dele no
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mercado. E aí, isso.
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Isso varia, sim. Então é entender muito bem do
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que está sendo desenvolvido, qual é o objetivo para que
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público aquilo está sendo feito para eu entender o valor e o
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posicionamento desses produtos no mercado.
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Acho que é importante também olhar para competidores, como é
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que os como nossos concorrentes estão se posicionando e
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apresentando soluções similares, como que a gente se diferenciam
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em relação a eles? É pra gente conseguir ter o
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nosso espaço no mercado, né? Se todo mundo tá falando a mesma
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coisa, é difícil que a gente se destaque, então acho que tem
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todos, é esses passos. E aí a gente vai criando as
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ferramentas, os registros e aprimorando, né?
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Acho que toda toda ferramenta de trabalho tem um espaço para ser
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aprimorado. Pergunta, existe diferença de
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estratégias para bicho, bichos e de goat o marketing ou não?
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Eu Acredito que sim, apesar de hoje, a minha experiência é
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especialmente para b, two b no final do dia também eu comunico
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pro usuário, né? No comunico só para empresa
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cliente da v tex, então, o que eu entendo muito, o que a gente
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precisa pensar nessa gama de usuários e adaptar a mensagem,
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então eu não vou apresentar um produto para um pro manager, da
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mesma forma que eu apresento pro cara que opera a plataforma, são
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valores e percepções diferentes sobre aquele produto, então a
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gente precisa. De adequar de fato a mensagem
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pra quem? A gente tá comunicando se a
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gente vai apresentar mais para empresas?
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Em determinado momento, os argumentos e o e a mensagem vai
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ser um, mas obviamente, tudo dentro da mesma lógica, né?
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A gente não vai a gente, a gente adapta a linguagem, mas o valor
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do produto tá ali, tá, tá, tá posto assim, então, sim, eu acho
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que os canais também são diferentes.
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Eu não falo com o usuário da plataforma no mesmo lugar que eu
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falo com a empresa necessariamente, né?
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Então acho que isso também faz diferença no tamanho, na
20:16
adequação da mensagem, muito bom, uma fé muito bom, é uma
20:20
coisa que você que você comentou e eu acho que a gente teve uma
20:23
experiência, que eu acho que foi muito bacana.
20:25
Eu considero uma experiência de sucesso.
20:27
É pra gente. Quando a gente fala em empresa b
20:30
to b, que é como que a gente fez o nosso closed beta, né?
20:34
E, enfim, final do ano passado, a gente lançou um produto junto
20:38
e aí eu acho que será legal. Acho que será legal até para,
20:41
para as pessoas que eventualmente estão querendo
20:43
migrar para essa área do enfim, para próprio para 20 PM s ainda
20:47
novos que nunca fizeram. O lançamento ainda vão fazer o
20:49
primeiro lançamento que ele explicasse um pouquinho como é
20:52
que foi, primeiramente, o que que é um closet beta?
20:55
Depois, como que foi e qual a importância dele e por fim, se
21:00
você acredita que em todo tipo de lançamento deve existir um
21:03
closed beta, mas tô pegando a. Na manhã do Charlie, emendar 4
21:07
perguntas numa só não é, vamos lá, vamos testar todas as minhas
21:10
habilidades de jornalismo é? Vamos começar pela definição de
21:13
closed beta, né? O que que é um close de beta?
21:16
Eu acho muito engraçado que quando eu entrei na vetex, todo
21:18
esse universo era muito novo, as pessoas falavam comigo, eu
21:20
sempre concordava, assinava, não, claro, estou entendendo
21:23
tudo enquanto eu estava digitando no Google e
21:25
pesquisando closed beta pra saber do que que as pessoas
21:28
estavam falando é o closed beta, né?
21:30
Quando a gente tá pensando em fazer amento de produto, a gente
21:33
na verdade tem um passo anterior que é o alfa, que é aquele
21:35
momento que você tem um produto ali, mas você precisa testar a
21:38
estabilidade dele minimamente assim, ver como é que o cliente
21:42
usando. Qual vai ser experiente?
21:43
E aí você tem um espaço ainda para melhoria muito grande
21:46
quando você está numa fase Alpha, assim, quando você sai do
21:48
alvo e vai pro close de beta, significa que o seu produto já
21:51
está um pouco mais estável para você testar numa escala um pouco
21:54
maior por um determinado período.
21:56
Assim é, e aí, quando você está nessa fase, é a quantidade de
22:00
clientes que você convida, depende muito do seu produto e
22:03
da sua realidade. Eu fico um pouco desconfiada
22:06
quando é um close de beta, sei lá, com 200 clientes, fala até
22:09
que ponto você realmente fechado, né?
22:11
Dependendo do seu universo de cliente, mas o eu acho que o
22:14
formato que a gente adotou e aí contando um pouquinho disso, que
22:17
foi a gente é normalmente eu tenho então que eu já tinha
22:21
feito de close beta era selecionar os clientes, pedi.
22:24
Para o ccm, que é a pessoa que tem mais contato e capilaridade
22:28
com o cliente, de convidar ele pra testar, perguntar se ele
22:32
gostaria de testar assim ou não, disponibiliza ali, né?
22:35
Oo produto e vamos testar. A gente optou por fazer um
22:38
evento online em que a gente já apresentava o produto e já pedia
22:43
para as pessoas testarem na própria plataforma dela, assim,
22:46
então ela já entrava no admi dela, acessava o produto, já
22:49
estava ali dentro da realidade dela por aqui, durante aquele
22:52
evento e no final a gente já abriu um borde do Miro para a
22:56
pessoa poder colocar as percepções positivas e negativas
22:59
e sugestões, né? Eu acho que isso foi muito
23:02
legal. Primeiro que eu acho que testar
23:04
um produto ao vivo e se de coragem porque é.
23:06
Isso deve ser, tem que estar aberto para ouvir o que o
23:08
cliente trouxer pra você. É, a gente fez com grupos
23:11
fechados, menores de até 10 clientes por sessão.
23:15
Se eu não me engano, a gente rodou 2 ou 3 seções, né?
23:18
Agora eu confesso 33 seções, é o Edu me mostrou que mattel obedi.
23:24
De ter concordado com nada. E aí a gente fez até 3 seções e
23:29
foram muito ricas, porque a gente é pegou segmentos de
23:32
mercado diferentes. A gente optou por clientes com
23:35
portes mais complexos, porque a gente entende que a maturidade,
23:39
a visão dele sobre o produto agregariam muito, porque a gente
23:41
estava desenvolvendo e ali já já foi possível selecionar muito
23:46
insumo do valor daquela entrega, né?
23:48
E da expectativa do cliente sobre daquele produto tipo esse
23:52
produto, ele precisa existir de fato, ele tem muito valor, né?
23:55
E aí, já deu para coletar algum algumas percepções e depois a
23:59
gente rodou por um período com esses clientes e a gente foi
24:03
coletar feedback de novo depois de um tempo.
24:05
Até que a gente foi a gente nem foi.
24:07
A gente foi do close de pro gênero Vila Billy, né?
24:10
Que disponível para todo mundo. A gente não teve a fase de open
24:12
beta é. E aí?
24:14
Por que não ter o open beta, né? Se faz todas as fases ou não, se
24:18
faz close se não faz ou bem, enfim, o open beta, você entende
24:22
que o produto ele já está mais estável, ele não vai sofrer
24:25
nenhuma grande transformação assim, mas ele ainda está em
24:28
beta, pode ter bug, pode ter alguma coisinha ali que ainda
24:31
pode apresentar um cenário novo que a gente não conseguiu mapear
24:34
no cosit e que está totalmente possível de acontecer, então por
24:38
isso ele ainda está em beta até que ele vai para gear, porque
24:41
significa que tipo é isso, o produto é esse.
24:43
Daqui para frente, o que mudar é, são melhorias naturais de um
24:47
produto que evolui, né? É que é o que a gente está
24:50
vivendo agora com esse produto que a gente lançou no passado,
24:52
que a gente viu o espaço para melhoria e que ótimo, né, que a
24:55
gente tem espaço para evoluir. É, eu não acho que a gente
24:57
sempre tem que obedecer essa ordem.
24:59
Aos closer de open e generali Billy, eu acho que depende muito
25:03
do produto e do quão bom foi. Eu descobri ido com bom, foi a
25:07
etapa anterior que você está resolvendo pular a próxima,
25:10
assim eu sei de produto que está incluso de beta há muito mais
25:13
tempo do que deveria ou às vezes tá lá em open é de falta aquela
25:17
coragem para colocar em já e ponto, né, então.
25:20
Eu acho que vai, de fato, da estratégia, da maturidade, da
25:23
qualidade de cada uma, dessas fases e de colocar Na Na rua
25:27
mesmo. Acho que colocar na rua faz o
25:28
produto amadurecer muito mais rápido, assim, do que ficar
25:31
sempre também testando, testando, testando e acho que
25:34
vale acrescentar também que o teste ele não seriamente vai ser
25:37
sempre com a base toda de clientes e você vai testar
25:39
internamente com o seu time para você pegar aqueles bugs
25:42
iniciais. Assim, enfim, até você pode
25:45
pular do alvo pro open, por exemplo.
25:48
O quão bem você vai ter feito esses testes, né?
25:51
Internamente? Então assim, é isso varia
25:53
bastante. Só só uma coisa legal de
25:55
adicionar aí pelo menos aqui, né?
25:57
No No, nos times que eu que eu. Eu sou PM.
26:00
A fase open é sou eu, fazia open desculpa a fase Alpha sou eu,
26:04
né? O time brinca falando que eu sou
26:07
Mon podre, que normalmente quando as coisas são para
26:09
quebrar, quebrou na minha mão, né?
26:11
Então a gente brinca aqui No No time de analytics que a fase
26:14
Alpha joga na mão dedo e dá umas 3 horinhas para ele, muito bom,
26:20
vai se todo o time tivesse um alfa assim estava ótimo.
26:24
O Edu falou de analytics, esse é um ponto muito importante, não?
26:30
Quais são as métricas que você mafê é, acompanha no seu dia a
26:34
dia com os produtos da v tex? Mas que você acredita que seja
26:39
também métricas meio que defoe ou que já tem que todo pmm tem
26:44
que ter, tem que ter ciência legal, é, a gente acompanha
26:48
muito satisfação em relação àquele produto.
26:51
Então a gente faz pesquisa esse site, né?
26:53
E o Edu, a gente adotou um formato um pouco diferente, que
26:56
era pra olhar não só para a satisfação, mas sobre o impacto
26:59
e a utilidade daquele produto na rotina do time, né, para o qual
27:03
a gente estava lançando. Então isso também foi muito
27:05
legal. Acho que o indicador super
27:06
válido é e focando mais em métricas pmm é tanto a parte de
27:10
adoção, porcentagem de da base de usuários que passam a
27:14
utilizar. É frequência de acessos.
27:17
Aquele produto daquela solução também.
27:19
Isso tem relevância para a gente, é e também é pensando em
27:23
estratégias de oficial e Cruz. El, né?
27:25
Então, se aquele produto se mostrou super válido, se a gente
27:28
tem uma boa base de usuários usando, como que a gente pode
27:30
apresentar isso para clientes que ainda não estão usando?
27:33
Baseado nos resultados que os que estão usando estão tendo e
27:36
também numa estratégia de vendas, então, a gente utiliza
27:39
essas métricas de sucesso no material de vendas, assim,
27:43
então, por exemplo, aí no caso, né?
27:45
A gente estava falando de além das, da, de performance, enfim,
27:50
a gente também pode olhar pra. Outras partes de de da
27:54
plataforma, então, por exemplo, se a otimização de processos por
27:58
parte do de uma empresa, então eu uso essa solução e ela
28:01
otimizou a minha empresa em x por cento e por isso eu
28:04
economizei e tantos 1000 BRL. Isso também faz parte da métrica
28:08
de sucesso do produto, né? Da adoção daquele produto.
28:11
Então quando a gente consegue acompanhar esse tipo de
28:14
resultado, é o momento que a gente começa a criar.
28:16
É case de sucesso. Blog post em cima de sucesso de
28:20
cliente, porque a gente mostra também num lugar muito tangível,
28:24
o quanto de resultado aquele produto gere.
28:27
Isso só é possível se a gente tem clareza das métricas que a
28:29
gente está acompanhando, de onde a gente saiu, pra onde a gente
28:32
está chegando. Quando você costuma usar gráfico
28:36
pizza pro ações médicas de não, já mais não, OK, algum pmm já te
28:43
mostrou um gráfico pizza? Graças a Deus não é?
28:48
E você aí olhando agora a parte do do do PM, né?
28:51
A alma feio falou do tem nessa pesquisa de ser SAT, não é NPS
28:56
acesa ti, OK né? OK, é então AA no papel do PM,
29:04
né? Oo PM ou Edu?
29:06
Você como tá ali, trabalha junto com a fé, você.
29:10
É você acompanha essas métricas. Claro que você sabe se
29:14
acompanha, porque você tá junto ali fazer, mas essas outras
29:16
métricas, que é que é que o pessoal de pmm é uma fé precisa
29:20
para criar essa estratégia de comunicação.
29:23
Esse script de venda você acompanha também ou como que é
29:27
essa interação é do papel do PM pmm olhando números, né?
29:32
Olhando dados do gol to market boa é, eu sou meu suspeito
29:37
porque eu sou um entusiasta de números e dados, né?
29:42
Então, até brinco com uma fake, eu todo dia eu olho e atualizou
29:46
os números dos nossos produtos. Né?
29:48
Então é eu olho muito e é legal porque a gente conseguiu fazer
29:53
um estudo aqui dentro desse, desse nosso produto que a gente
29:56
fez. O lançamento é que é um
29:58
cruzamento entre todos os dados que a gente coletou dos ex.
30:02
At tanto dados quanto quanto dados.
30:04
Quale, então, o que que a gente fez?
30:06
A gente tem um count, né? Dica, quanto quantas é
30:10
respostas? Cada cliente deu e qual que é OC
30:13
SAT de cada cliente, que basicamente é o negativo, é o
30:17
positivo dividido pelo total de respostas e além disso, a gente
30:20
fez um trabalho muito bacana de tabulação dos feedbacks, que
30:24
isso ajuda muito a gente. A, principalmente a mim, a
30:27
priorizar meu backlog, né? E aí, com isso também, o que a
30:31
gente fez, a gente cruzou com dados de uso para validar
30:35
algumas hipóteses. Por exemplo, será que os
30:37
clientes que tão mais reclamando são os clientes que menos usam e
30:40
até sem vocês façam a semana? A semana passada é máfias.
30:44
Folha aos números e não os clientes que mais é respondem de
30:49
maneira negativa no seu site, são os que têm mais índices de
30:52
uso, é e de frequência, então são os clientes que estão
30:56
utilizando semanalmente ou quinzenalmente o nosso produto.
30:59
Então é muito legal porque você começa a validar algumas
31:02
hipóteses e falar, putz, não. Então quer dizer que a gente
31:04
acertou? No na persona eles estão
31:08
insatisfeitos e quando você olha para o seu site, você vê o que
31:10
que estão mais pedindo, aí estão mais pedindo essa essa métrica e
31:14
aí você começa a cruzar as pontes aos clientes que mais
31:16
usam, normalmente são os que mais reclamam.
31:18
Eles pedem essa evolução de produto, então com dados você
31:22
conseguiu construir todo um racional para abastecer o seu o
31:27
seu backlog, né? Que é muito que, por exemplo, é
31:29
do continuos Discovery, né? Que é basicamente isso, você
31:32
continuar analisando a performance, uso dos seus
31:35
produtos, né, angariando, é, é. É feedbacks com eles.
31:40
Para você abastecer o seu backlog e tem várias maneiras,
31:43
né? A gente optou por usar Oo
31:45
customer satisfaction você SAT, mas na época a gente chegou a
31:48
discutir. Se não valer a pena, por
31:50
exemplo, a gente pensar num reforço escolar, por exemplo,
31:54
né? Se, pô, será que a gente sabe
31:56
exatamente qual de óbito, bi, dano, vamos perguntar pro
31:58
cliente se ele conseguiu ou não resolver aquele de óbito, bidan
32:01
não simplesmente estar satisfeito ou não com o produto,
32:04
né? Então a gente levantou algumas
32:06
hipóteses, aqui é uma fé, tanto que eu, eu, eu e na época de
32:10
lançamento, né? Acho que é uma feia, gente se
32:11
falava quase 8 horas por dia, né, então.
32:15
Para alinhar tudo, deixar todos os nossos produtos
32:18
instrumentados. Então, por exemplo, uma outra
32:20
responsabilidade muito forte do PM é garantir que o produto está
32:23
instrumentado, né? Se por um lado o time de pmm,
32:27
ele vai instrumentar, ativar EE disparar as pesquisas, o pmm tem
32:33
que garantir que o time dele está instrumentado que o produto
32:36
dele tá instrumentado seja via amplitude.
32:39
Mix panel, Google Analytics, whatever.
32:43
Então ele tem que garantir isso para você conseguir fazer esse
32:46
cruzamento, né? Afinal de contas, o que não é
32:49
medido não traz resultado. Se você não conseguir.
32:53
Ter esses dados, você nunca vai conseguir responder uma simples
32:56
pergunta que é, valeu a pena você parar?
32:59
45 engenheiros por 3 meses? Valeu a pena fazer isso?
33:03
O esse, esse, essa estratégia de vocês aí é muito boa.
33:08
EE, aparentemente simples, não é?
33:10
Acho que o esforço só tá no na parte quale, né?
33:13
De tabulação é a Pedra no sapato de todo toda empresa, é
33:17
conseguir tabula sono, é fiéis, não corretas, principalmente do
33:22
pessoal de de atendimento, et cetera, mas é muito interessante
33:26
porque você conseguiu já. Priorizar baseando é nessa
33:33
estratégia, né? Do uma fé?
33:35
Então, poxa, é as pessoas que mais reclamam são as que mais
33:39
usam Oo que elas estão precisando, né?
33:41
Essa funcionalidade, pô, então vou priorizar é do uma fé,
33:45
porque que a gente está priorizando não porque essa
33:48
funcionalidade é da parcela x que tenha frequência, YO que vai
33:53
gerar um impacto á b elevado a 2.
33:57
Não sei, né? Então, ou seja, meio que você
33:59
consegue visualizar de forma simples, é o impacto que essa
34:05
essa funcionalidade vai ter, né? Achei bem interessante, acho
34:08
que. Acho que você que está ouvindo
34:09
esse episódio, poderia testar essa estratégia no produto que
34:14
você tá, é porque é um contínuo nesse dele é Discovery.
34:18
É que menina Teresa não ensina, mas mafe e do Fonseca ensinar
34:24
nesse episódio. Então, o que que a gente faz?
34:26
Chupa Teresa. É basicamente isso que a gente
34:30
também tem contínuas Discovery aqui no Brasil.
34:32
Oo má-fé. Quais são os os maiores
34:36
desafios? Porque só uma pergunta, né?
34:38
Antes você cuida de produtos globais, certo?
34:43
Ou não, sim, o rum. Ótimo, muito obrigado, porque se
34:47
você falasse, não ia passar vergonha.
34:49
Agora, a pergunta é sobre isso. Uma coisa é você ter toda uma
34:56
estratégia de de comunicação e quem é do marketing?
35:01
Tem background do marketing que nem eu.
35:03
Sabe, assim estuda é ler, sabe que você tem que respeitar o
35:10
contextos. Aham, pessoal, nas linguagens é
35:13
essa. Essa é certo, dependendo de
35:15
regiões, sim, no Brasil. A gente aprende que.
35:20
Existe vários Brasilis, certo? Com certeza.
35:24
Quando você está trabalhando numa numa empresa global,
35:27
cuidando de de produtos globais. Como é o trabalho do pmm?
35:34
Para poder converter, né? Isso porque a mesma comunicação
35:37
do Brasil não é não, não pode ser, né?
35:40
A mesma, por exemplo, para Europa, ou prazer, ou até mesmo
35:45
para os Estados Unidos, né? Mas como, como que funciona?
35:48
Olha é comunicar produtos globalmente, definitivamente,
35:53
não é simples assim, enquanto você estava falando, vieram
35:55
várias situações na minha cabeça sobre ilustrando como isso não é
35:59
simples, desde é o trabalho do pmm, envolve muito alinhamento,
36:04
assim a gente faz muita reunião, não é porque a gente é
36:06
improdutivo, mas é porque a gente precisa de fato.
36:09
Apresentar tyme lie, né? Garantir que todos os times
36:12
envolvidos em todas as frentes de um lançamento de produto
36:16
estão a bordo daquela estratégia.
36:18
Então isso envolve o time de produto, obviamente que está
36:21
desenvolvendo ali, mas envolve global marketing, envolve ciex,
36:26
envolve céus, envolve, é suporte, dependendo do que for
36:32
acontecer, né? E isso é a nível dos idiomas que
36:35
a gente trabalha. Então no mesmo dia envolve
36:39
Education, envolve localization, né?
36:41
Toda a parte de de documentação e de tradução, e aí eu acho que
36:45
legal até. Eu disse tradução, né?
36:47
Mas acho que o trabalho de localização é mais do que
36:51
traduzir, é, não é simplesmente colocar no jeito daquele idioma,
36:55
mas é como naquela cultura. Aquele produto é mencionado,
37:00
assim Como Ele É referido, não é simplesmente pegar e traduzir
37:04
tela pra screen. Às vezes screen não vai ser o
37:07
termo necessariamente mais utilizado.
37:09
É num país vai ser outro, né? Então ele o time de
37:13
localization, ele não só traduz como ele, de fato, localiza da
37:18
forma mais nativa possível a sua comunicação, o produto, enfim, e
37:23
aí ele tanto faz, e esse trabalho pra tela?
37:26
Quanto para a parte de divulgação, então assim, acho
37:29
que esse fumo. Eles são super importantes que
37:31
eu ia do a gente teve no lançamento que a gente fez,
37:34
porque a tela que a gente estava lançando ela precisava ser
37:37
localizada para todos os idiomas que existem da plataforma v tex
37:42
é e é isso daí muda muito e aí pra gente precisa garantir que a
37:46
documentação esteja usando os mesmos termos apresentados na
37:50
tela pelo time de localização e isso gera ruídos.
37:53
É, é natural assim, então a gente tem que conferir e
37:56
conferir e conferir e da realidade do pmm é reunião em
38:01
espanhol, inglês e português. O dia todo, de assuntos
38:05
diferentes. Assim porque, por exemplo, no
38:07
caso, eu cuido de mais de um produto, tem o produtos, os
38:10
produtos de analíticos que eu acompanhei com Edu, mas eu cuido
38:13
de toda a parte de UMS, né? De order management system DV
38:17
tex, isso ali também tem mais 3 PM s assim pra conversar e
38:22
alinhar lançamentos. É, então acho que tem o desafio
38:25
da clareza e eu acho que isso demanda uma organização muito
38:29
grande de agenda de materiais, de cronograma style nesse
38:33
alinhamento para garantir que está todo uso, entendendo o que
38:36
que está fazendo ali naquele rolê é e tem essa parte de fato,
38:40
de entender. É, por exemplo, quando eu e o
38:43
Edu gente estava analisando os dados de um produto de
38:46
analytics, era muito natural que no primeiro momento, numa
38:50
hipótese nossa, os Estados Unidos, o zazen, mais do que o
38:54
Brasil, porque os Estados Unidos têm uma cultura orientada a
38:57
dados que a gente ainda não tem. Então, apesar da gente ter menos
39:01
clientes nos Estados Unidos do que no Brasil, o número de
39:04
clientes nos Estados Unidos usando era maior do que o
39:06
Brasil, porque a gente ainda não tem uma cultura orientada a
39:09
dados. A gente tem uma deficiência de
39:12
análise de dados. Né?
39:14
Isso pra esse produto, mas tem outras situações.
39:18
Então, de fato, precisa dessa adaptação.
39:22
Então uma cultura vai valorizar mais uma parte do produto do que
39:26
outra a gente. Eu estou participando de um
39:29
outro lançamento que parte da estratégia de close de beta foi
39:33
regional. A gente lançou o primeiro na
39:35
Europa, testou na Europa, lançou depois dos Estados Unidos,
39:38
testou nos Estados Unidos e depois a gente estava lançando o
39:40
tanque, porque a gente entendia que a recepção e o olhar sobre o
39:44
produto seria diferente em cada uma das regiões e as melhorias
39:48
necessárias também. Então, de fato.
39:51
Exige é mais cansativo porque já é difícil.
39:54
Às vezes você conseguir escrever uma mensagem que seja
39:57
compreensível, ilegal, boa em português, que é a sua língua,
40:01
meu idioma nativo, e às vezes eu preciso escrever 11
40:04
posicionamento e uma mensagem num idioma que não é uma idioma
40:07
nativo que, por melhor que seja o meu inglês, por melhor que
40:10
seja o meu espanhol, eu não sou nativa nesses idiomas.
40:13
Então eu apanho pra caramba assim, né?
40:15
Fazendo material, relendo, lendo, extraindo ao máximo a
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essência e pedindo ajuda para quem puder, porque tem espaço
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para melhorias sempre, né? Pra tudo, inclusive em
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português. Mas quando a gente faz de fato
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um lançamento global, bicho pega.
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É tranquilo, não é do fazer nessa mento global não.
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Porra facinho, facinho, k. Eu acho que foi a semana que eu
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menos dormi e que eu mais falei com a má fé.
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Foi a semana às 2 semanas antes ia durante o nosso lançamento de
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produtos, né? Então foi foi a semana com fecho
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mais, acordava falando com Edu pra resolver tudo o que a gente
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tinha, porque é isso que ela falou, né, cara, você tem
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muitos, muitos desafios quando você fala de 11 empresa global,
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pô, tem que traduzir a tela para holandês e japonês.
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Tem que se preocupar com isso. Toda parte de documentação,
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enfim, então foi bem. Foi um grande aprendizado assim.
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Então a gente aprendeu que fazer lançamento global é mais fácil
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do que lançamento do local. Com medo, sabe?
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Não é o é é idiomas, 3 idiomas é só control c control v no Google
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translator, ele vai traduzir, você faz acordo c control v de
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novo no documento e você salva com inglês, aí depois você
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atualiza inglês v 2 e assim vai, entendeu?
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Tem extensão que faz isso. Já o chá de.
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Olha aí. É suave e a gente também
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aprendeu. Sobre o gaúcho marketing e uma
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estratégia bem bacana que o PM, o pmm, usam de descobrir
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contínuo, bem interessante, que ajuda a priorizar também backlog
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etc. Uma fé, muito obrigado pelo seu
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tempo. Eu sei que a sua agenda é
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concorrida, trabalhando aí na vitex, né?
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Com esse vitex é um monstro, né? Muitos produtos para cuidar
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global, então eu sei que o seu tempo é precioso, tá muito
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obrigado, viu? O perfil da da má fé vai estar
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na descrição do episódio do LinkedIn.
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Vai lá mandar um oi, mas você tem que mandar oi em 13 idiomas.
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Ai, muito bom. A gente não precisa mandar, pode
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sim mandar um oi, não adicionar nota e falar oi, ouviu podcast?
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Vamos trocar uma ideia porque eu fico muito menoi Adão.
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Quando alguém me adiciona no LinkedIn, Auro flower tipo, por
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que que essa pessoa tá me adicionando?
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O LinkedIn e o que o que você quer trocar aqui?
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Então manda uma notinha aqui, aí você aquece meu coração de
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Nayara, podemos fazer uma métrica disso aí, ó, o
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lançamento do episódio já tem uma métrica aí, ó, isso é,
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quantas pessoas vão adicionar no LinkedIn?
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Sim, você falou pá, fica baixa, edita pá, corta essa parte aí
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fica tudo certo. Então, na nota você coloca oi em
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13 idiomas e o por que que você está adicionando, né?
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O que que você já vi pelo não faz assim melhor?
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Vamos otimizar o rolê? Manda oi ouvir o podcast ponto,
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você pega essa frase, joga no Google Tradutor 13 idiomas,
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copia e cola às 13 na nota Ponto Certo do só pra deixar uma fé
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maluca vai no mínimo me entreter pode ter certeza que eu vou rir
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bastante, me divertir no processo é o Edu muito obrigado
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viu assim que é um prazer estar aqui.
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Aí eu faço das das palavras da da máfia as minhas.
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Assim, quem quiser trocar +10 obrigou te marketing.
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Eu, particularmente sou apaixonado pelo tema, gosto
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muito mesmo só me procurar no LinkedIn ou também.
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Então você que deu play. Houve até aqui.
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Muito obrigado. Link, do de novo, do perfil da
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má fé na descrição. Outros links aí na descrição
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também e não esqueça de ser que a gente aqui no Spotify, Apple
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podcast independente da plataforma onde se tá ouvindo
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siga a gente aqui, siga a gente no Instagram LinkedIn também tá
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é, estamos junto e houve também só pra.
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Massagear o ego do PM do houve o episódio anterior, que é o
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próximo. Agora, se você tiver na
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reprodução automática ao próximo, agora o Edu está
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presente, então é isso. Beijo, tchau, fui.