Une IA supprime « la colère » lors d’une conversation téléphonique ?
Le harcèlement des employés par les clients est un problème fréquent au Japon, particulièrement dans les restaurants, magasins et services après-vente. Les employés subissent souvent des agressions verbales, insultes et menaces de représailles. Selon une étude du syndicat UA Zensen, 47 % des 33 000 travailleurs interrogés ont été verbalement agressés par des clients au cours des deux dernières années. Cette tension constante provoque anxiété et mal-être chez les employés.
SoftBank, l'un des principaux opérateurs télécoms japonais, propose une solution innovante pour protéger ces employés…
The skinny
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