شرح Dynamics 365 Omnichannel: الدردشة والهاتف والرسائل النصية ووسائل التواصل في مساحة عمل واحدة للوكيل (دبلجة بالذكاء الاصطناعي)

M365.FM – بودكاست Microsoft 365 وCopilot والذكاء الاصطناعي بالعربية · Oct 31, 2026 · 19m

يبدأ العميل دردشة، ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا، ثم يتصل هاتفيًا، وفي كل مرة يطرح عليه وكيل مختلف الأسئلة نفسها. تعرض هذه الحلقة كيف يجمع Dynamics 365 Omnichannel القنوات المنفصلة في مساحة عمل مشتركة واحدة.ما ستتعلمه:لماذا تؤدي صناديق البريد والأدوات المنفصلة إلى دعم سيئ، من خلال مثال طلب لم يصلسطح المكتب الموحد للوكيل في خدمة العملاء: كل المحادثات كجلسات في شاشة واحدة دون التنقل بين الأنظمةبيانات العميل بجوار المحادثة مباشرة: معلومات الاتصال والحالات السابقة والأنشطة من Dynamics 365العملاء المعروفون وغير المعروفين: كيف تُربط دردشات البوابة وكيف يُربط الزائر الجديد بجهة اتصال أو حالةالنصوص…