Klient oczkiem w głowie

Rozwój w Biały Dzień · Oct 5, 2022 · 16m

Nie od dzisiaj wiadomym jest, że doświadczenia klientów na styku z marką mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Według raportu Gartnera, to właśnie wyjątkowe Customer Experience napędza ponad dwie trzecie wskaźnika lojalności klientów, wyprzedzając przywiązanie do marki i cenę łącznie. Zapomina się często o tym, że doświadczenie klienta jest definiowane przez klienta - nie przez jakieś kierownicze lub instytucjonalne przekonanie o tym, czym ono jest. I choć wielu liderów twierdzi, że zna swoich klientów - tak naprawdę znają tylko swój biznes. Dlatego dzisiaj porozmawiamy o głębokim…