【AIは“顧客理解”のため】コストが1/10になっても顧客には選ばれない／CX変革のためのAIコンタクトセンター／自動化率をゴールにしない／フライル 財部 優一

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Oct 7, 2026 · 35m

VOC（顧客の声）を全社の顧客体験改善に活かす「Flyle AI CX」と、24時間応答するAIオペレーター「Flyle AIコンタクトセンター」を提供する株式会社フライルの代表取締役CEO・財部優一さん。2020年の創業以来VOCの領域に取り組み、2023年頭にはVOC×LLMのPoCを国内最速クラスでリリースしました。

「コンタクトセンターにおけるAIは、顧客理解のためのもの」。人の作業を巻き取る話から入るのではなく、月10万件の通話を全件読み取り、組織として顧客理解を揃えることに使う。自動化率を唯一のゴールにすると本質を見誤る。コストが10分の1になっても、それを理由にお客様が選んでくれるわけではない。自動化が当たり前になった世界で差がつくのは「CX変革のためのAIコンタクトセンター」を作れているかどうか。ハイプサイクルの現在地、人とAIの役割分担、金融・通販・食品宅配の導入事例、そして3年後の展望まで、じっくり伺いました。

ゲスト

財部 優一さん｜株式会社フライル 代表取締役CEO

https://flyle.io/jp

進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）

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https://ccai-lab.com/

【目次】

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