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#261 Informe de estado de las reseñas en 2026 · Negocios Locales

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Speaker 2: Negocios Locales, episodio 261. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
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Speaker 2: el podcast semanal que impulsa la visibilidad online de tu
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Speaker 2: negocio sin vaciar tu bolsillo. Si no me conoces, mi
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Speaker 2: nombre es Laura Alfonso, soy experta en SEO local y
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Speaker 2: hoy es nuestro episodio 261 de 7 de marzo de 2026. Si es
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Speaker 2: la primera vez que nos escuchas, estás en el lugar perfecto,
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Speaker 2: en el lugar adecuado, porque cada semana desentraño las claves
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Speaker 2: para que tu negocio físico destaque tanto en Google como
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Speaker 2: en los nuevos asistentes de inteligencia artificial como YabGPT, Cloud,
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Speaker 2: Treplexity y Gemini. Aquí hablamos de SEO local de verdad.
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Speaker 2: También lo puedes llamar geo, aeo, como quieras, pero al
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Speaker 2: final estamos hablando de lo mismo, de la visibilidad de
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Speaker 2: los negocios locales en el entorno online. Y si algo
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Speaker 2: caracteriza a este podcast es que no hablamos de atajos,
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Speaker 2: ni de publicidad, ni de acciones que duran dos telediarios.
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Speaker 2: Siempre hablamos de estrategias orgánicas, sostenibles y pensadas para atraer
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Speaker 2: a clientes reales a tu negocio mes tras mes. Pero
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Speaker 2: antes de entrar en materia, déjame contarte algo importante. Porque
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Speaker 2: cada episodio que escuchas tiene detrás muchas horas de investigación,
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Speaker 2: de análisis, de síntesis, de adaptación. No te creas que
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Speaker 2: esto es solo grabar y publicar. Hay trabajo y personas
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Speaker 2: detrás para que el contenido sea útil y no de relleno.
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Speaker 2: Y si queremos que esto sea sostenible, es necesario llegar
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Speaker 2: a más gente. Por eso, si este podcast te gusta,
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Speaker 2: te aporta, suscríbete. Es gratis, no cuesta nada y ayuda
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Speaker 2: a que los algoritmos entiendan que el contenido que creo
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Speaker 2: merece la pena y entonces le dará más visibilidad. Esto
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Speaker 2: es lo que me permite seguir aquí invirtiendo tiempo y
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Speaker 2: recursos semana tras semana para hacerlo bien. Así que, como
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Speaker 2: te decía, si este podcast te interesa y te sirve,
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Speaker 2: apóyalo con tu suscripción y es la única moneda de
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Speaker 2: cambio que te pido. Y dicho esto,¿ de qué vamos
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Speaker 2: a hablar? Bueno, pues esta semana vamos a hablar de
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Speaker 2: los resultados del nuevo informe de reseñas que ha sacado
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Speaker 2: Bright Local, un clásico desde el año 2017 que merece la
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Speaker 2: pena echarle siempre un vistazo. Y este año trae novedades importantes.
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Speaker 2: y curiosidades y conclusiones en ocasiones que pueden sorprender. Así
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Speaker 2: que quédate porque vamos a sacar muchos insights muy interesantes
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Speaker 2: y sobre todo un plan de acción. Pero antes vamos
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Speaker 2: a dar las gracias al patrocinador de este podcast que
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Speaker 2: no es otro que Koyak.¿ Que todavía no sabes qué
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Speaker 2: es Koyak? Pues yo te lo voy a explicar ahora
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Speaker 2: mismo y además te voy a contar unas súper novedades
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Speaker 2: que acaba de implementar que son oro puro. Mira...¿ Te
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Speaker 2: has preguntado alguna vez cómo está posicionando tu negocio en
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Speaker 2: Google según desde dónde te busquen?¿ Qué pasa si tu
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Speaker 2: cliente potencial está a tres calles de distancia o en
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Speaker 2: otro barrio?¿ Apareces o no apareces? Bueno, pues Koyak te
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Speaker 2: da exactamente esa información y te la da visualmente con
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Speaker 2: Rank Maps. Son mapas que muestran tu posición en el
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Speaker 2: ranking para una zona geográfica concreta para esa keyword. Entonces,
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Speaker 2: de un solo vistazo ya sabes dónde tienes o dónde
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Speaker 2: no tienes visibilidad. Y lo bueno es que Koyak no
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Speaker 2: solamente se centra en el local pack, sino también en
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Speaker 2: el orgánico local. Es decir, que puedes saber el posicionamiento
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Speaker 2: de tu web para esas búsquedas locales. Es decir, que
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Speaker 2: con una sola herramienta tienes todos los frentes controlados. Pero
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Speaker 2: como os decía, ha traído nuevas novedades. La primera es
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Speaker 2: que antes cuando tú tenías tu mapa, resulta que si
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Speaker 2: posicionabas por encima de la posición 20 tenías un más 20. Bueno,
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Speaker 2: pues ahora ya no. Ahora puedes ver hasta la posición 100
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Speaker 2: y para mí esto es la bomba y no lo
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Speaker 2: he visto en ninguna otra de las herramientas con las
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Speaker 2: que trabajo.¿ Y por qué es la bomba? Porque si
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Speaker 2: estás en un mercado hipercompetido a lo mejor cuesta muchísimo
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Speaker 2: ir escalando posiciones o a lo mejor eres nuevo en
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Speaker 2: el sector. O a lo mejor nunca has hecho sea
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Speaker 2: local y de repente te has puesto las pilas y claro,
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Speaker 2: si nunca has hecho nada, pues es lógico que estés
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Speaker 2: en la posición 38. Bueno, pues de esta manera, con estos mapas,
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Speaker 2: vas viendo cómo vas mejorando las posiciones, porque antes con
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Speaker 2: un más 20 no podías saber si ibas mejorando o no
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Speaker 2: ibas mejorando, a no ser que quisieras hacerlo de forma manual,
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Speaker 2: cosa que es de locos.¿ Y hasta aquí son las novedades?
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Speaker 2: Pues no, porque resulta que aparte del mapa te da
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Speaker 2: el listado de todos los negocios que están posicionados en
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Speaker 2: ese mapa. Hay ordenaditos desde el mejor posicionado hasta el
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Speaker 2: peor posicionado. Pero resulta que tú puedes ver de un
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Speaker 2: solo vistazo si están cerrados o abiertos en el momento
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Speaker 2: que has hecho el análisis. Entonces, eso te viene muy
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Speaker 2: bien porque si, por ejemplo, están todos cerrados y uno
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Speaker 2: que está muy bien posicionado está abierto, pues mira, ya
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Speaker 2: sabes a lo que está jugando con el tema de
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Speaker 2: horarios para posicionar mejor. Y luego también, cuando tienes que
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Speaker 2: hacer un histórico, ir a decir, oye, aquí en este
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Speaker 2: momento que hice este mapa estaba abierto, estaba cerrado, bueno,
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Speaker 2: pues ya Koyak te da esa información. Y no solo eso,
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Speaker 2: también te identifica qué negocios están verificados, qué negocios están
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Speaker 2: sin verificar. Y bueno, y otro dato también que he
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Speaker 2: visto que me encanta es la densidad competitiva. Te dice, oye,
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Speaker 2: a un kilómetro a la redonda tienes a nueve negocios,
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Speaker 2: pero es que a dos kilómetros y medio a la
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Speaker 2: redonda tienes treinta y ocho. Ostras, que es que tienes,
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Speaker 2: estás rodeado. Entonces, esa parte también muy interesante. Y bueno,
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Speaker 2: no te voy a contar más novedades que las hay,
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Speaker 2: porque es que si no, no hablo de mi podcast.
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Speaker 2: Si quieres saberlo todo, vete a koyak.io, C-O-L-L-A-C.io y ya
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Speaker 2: me cuentas qué tal te va. Y dicho esto, vamos
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Speaker 2: con el tema de la semana. El informe de reseñas
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Speaker 2: de 2026 que ya os digo que trae información muy interesante.¿
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Speaker 2: Sabías que cuando un grupo de pingüinos llega al borde
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Speaker 2: de un acantilado de hielo, nunca saltan al agua todos
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Speaker 2: a la vez? No, se agrupan en la orilla y
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Speaker 2: miran fijamente el océano.¿ El motivo? Saben que debajo puede
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Speaker 2: haber una foca leopardo o una orca esperando para darse
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Speaker 2: un festín. Así que esperan. Esperan hasta que uno de ellos,
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Speaker 2: ya sea por valiente, por impaciente o porque los de
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Speaker 2: atrás le han empujado, cae al agua. Si el primer
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Speaker 2: pingüino sobrevive y no es devorado, entonces, y solo entonces,
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Speaker 2: el resto de la colonia salta detrás. En psicología lo
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Speaker 2: llaman el efecto del primer pingüino. Bueno, pues resulta que
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Speaker 2: en pleno 2026 tus clientes se están comportando exactamente igual que
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Speaker 2: esos pingüinos en el hielo. Nadie quiere ser el primero
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Speaker 2: en arriesgar su dinero, su tiempo, su paciencia a ciegas. Todos,
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Speaker 2: absolutamente todos, están mirando qué le pasó al que saltó
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Speaker 2: antes que ellos. Y de eso exactamente es de lo
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Speaker 2: que vamos a hablar hoy. Hoy vamos a destripar el
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Speaker 2: Local Consumer Review General. Survey de 2026 de Brad Local, el
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Speaker 2: estudio de referencia absoluto a nivel de reseñas que nos
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Speaker 2: cuenta la verdad de cómo los consumidores usan estas opiniones
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Speaker 2: para tomar compra. Empezamos. Pues tras leerme todo el informe
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Speaker 2: de Bright Local he hecho una labor de síntesis porque
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Speaker 2: hay que digerirlo y vamos a dividir este resumen en
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Speaker 2: cinco bloques. Primero vamos a ver qué ha cambiado en
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Speaker 2: el comportamiento del consumidor y qué papel juegan las reseñas
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Speaker 2: en su proceso de compra. Después vamos a ver el
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Speaker 2: mundo de las plataformas que ha cambiado más de lo
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Speaker 2: que crees. Luego miraremos cómo la inteligencia artificial ya es
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Speaker 2: una pieza clave de ese ecosistema. En cuarto lugar, miraremos
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Speaker 2: exactamente a el consumidor para ver qué hace antes de elegirte.
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Speaker 2: Y por último, veremos cómo conseguir más reseñas y hacerlo bien.
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Speaker 2: Así que toma papel y boli si puedes porque hay
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Speaker 2: muchas cifras y querrás apuntarlas. Bueno, quizá no debes tomar
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Speaker 2: ninguna nota porque tienes todo el contenido en el artículo
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Speaker 2: en lauralfonso.com en la parte de blog. Así que vamos
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Speaker 2: con ese informe. Bloque 1. El consumidor de 2026 investiga más y
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Speaker 2: las reseñas son solamente el primer paso. Y es que sí,
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Speaker 2: en 2026 el 97% de los consumidores, el 97%, leen las
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Speaker 2: reseñas de los negocios locales antes de tomar una decisión.
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Speaker 2: Y de ese 97%, el 41% de los usuarios leen
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Speaker 2: las reseñas siempre que busca negocio. Siempre, no de vez
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Speaker 2: en cuando, no cuando le apetece. El año pasado ese
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Speaker 2: porcentaje era del 29%. Así que en 12 meses ha subido 12
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Speaker 2: puntos y ese cambio es enorme.¿ Y por qué está
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Speaker 2: pasando eso?¿ Por qué los usuarios están cada vez más
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Speaker 2: pendientes de esas reseñas? Pues por el contexto económico. Los
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Speaker 2: precios han subido, estamos en un contexto de inflación, la
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Speaker 2: calidad de los productos también está bajando en muchos sectores
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Speaker 2: y el consumidor no quiere jugársela, no quiere equivocarse porque
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Speaker 2: no se lo puede permitir. Pero ojo, aquí está el
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Speaker 2: punto clave. Las reseñas no convierten solas. Antes, cuando ya
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Speaker 2: estaban en la parte de reseñas, estaban muy cerca ya
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Speaker 2: del final del funnel y estaban a punto de convertir. Bueno,
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Speaker 2: pues ahora no. Que alguien lea tus reseñas no significa
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Speaker 2: que vaya a comprarte directamente. Cuando el consumidor lee las
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Speaker 2: reseñas positivas de un negocio,¿ qué es lo que hace
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Speaker 2: a continuación? Bueno, pues un 66% sigue investigando y solamente
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Speaker 2: un 34% está listo para comprar o reservar directamente. Y
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Speaker 2: os preguntaréis, bueno,¿ pero qué hace ese 66% que sigue investigando? Bueno,
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Speaker 2: pues la respuesta más frecuente es que se va a
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Speaker 2: tu web, un 54%. Y este dato ha subido muchísimo
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Speaker 2: porque en 2019 solamente era un 32%.¿ Y qué es lo
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Speaker 2: que ocurre si ese usuario llega a tu web y
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Speaker 2: encuentra una página desactualizada, sin información de servicios, sin precio
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Speaker 2: orientativo y sin una forma clara de contacto? Pues que
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Speaker 2: se va. Ese cliente potencial que ya había leído tus reseñas,
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Speaker 2: que ya tenía interés y que ya estaba terminando de investigar,
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Speaker 2: se va y lo pierdes porque no encuentra lo que busca.
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Speaker 2: Y luego tenemos otras fuentes de información que son las
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Speaker 2: redes sociales porque el 24% que visita tu perfil se
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Speaker 2: va a verte a las redes sociales y el 37%
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Speaker 2: lee más reseñas en otros sitios y algunos directamente visitan
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Speaker 2: el local, contactan o hacen una cita. Entonces,¿ qué significa
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Speaker 2: esto para tu negocio? Pues por un lado que tu
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Speaker 2: web tiene que estar a la altura de tus reseñas.
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Speaker 2: Si alguien llega después de leerte bien y no encuentra
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Speaker 2: información clara, lo pierdes. Las reseñas inician el proceso de decisión,
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Speaker 2: no lo terminan, así que tu presencia en redes y
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Speaker 2: en otros directorios tiene que estar todo alineado. Y si
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Speaker 2: tienes clientes que gastan mucho contigo, conseguir sus reseñas es
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Speaker 2: especialmente valioso, no solo por la cantidad, sino por la
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Speaker 2: credibilidad que generan. Vamos al siguiente bloque, el mapa de plataformas,
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Speaker 2: que como ya os adelantaba ha cambiado.¿ Dónde está buscando
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Speaker 2: tu cliente? Bueno, pues lo que os puedo decir es
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Speaker 2: que ahora mismo de media un usuario usa seis plataformas
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Speaker 2: distintas para buscar información sobre negocios. Así que esto significa
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Speaker 2: que solamente si tienes presencia en Google puedes estar siendo
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Speaker 2: invisible para muchas personas. Y aquí viene una parte del
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Speaker 2: informe que no comparto porque dice que Google ha perdido
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Speaker 2: mucha cuota y dice antes el 83% de los usuarios
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Speaker 2: usaba esa plataforma y ahora es el 71% como ya
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Speaker 2: os digo fuente principal de reseñas. Y eso, vale, es
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Speaker 2: una caída de 12 puntos en un año. Vale, puede sonar
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Speaker 2: que Google está perdiendo fuerza, pero es que,¿ qué pasa?
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Speaker 2: Hay un matiz importante y es que en el informe
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Speaker 2: desglosa Google de lo que es la parte de Google iMode. Entonces,
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Speaker 2: resulta que Google iMode ha crecido un 23%. Entonces, crece 23
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Speaker 2: puntos por un lado y baja 12 puntos por otro. Pues
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Speaker 2: a lo mejor no está perdiendo tanta fuerza como nos
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Speaker 2: están queriendo hacer creer. Yo creo que es que se
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Speaker 2: lleva tanto el tema de la IA y se quiere
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Speaker 2: hacer ver que sí, que está explosionando y creo que
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Speaker 2: es una realidad que a veces digamos que distorsionamos un
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Speaker 2: poquito los datos. Entonces, bueno, pues sí, ha bajado Google
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Speaker 2: la parte tradicional y Pero es que se está buscando
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Speaker 2: también en Google la parte de iMood. Así que no
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Speaker 2: creo que esté bajando tanto Google como fuente de búsqueda
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Speaker 2: de información a nivel de negocios. Luego, lo que sí
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Speaker 2: es importante destacar es que Apple Maps casi ha doblado
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Speaker 2: su uso. De un 14% a un 27% en un año.
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Speaker 2: Y eso sí que es una subida extraordinaria. Así que
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Speaker 2: si tienes un negocio físico y no tienes tu ficha
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Speaker 2: en Apple Maps actualizada, hay un segmento importante de usuarios
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Speaker 2: con iPhone que no te van a encontrar bien. Así
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Speaker 2: que activa tu ficha también en el entorno de Apple.
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Speaker 2: Luego también tenemos Facebook, TripAdvisor, Trespilot, Páginas Amarillas... Así que
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Speaker 2: esto lo que nos dice es que los directorios especialistas
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Speaker 2: y genéricos tradicionales tienen más uso, no menos, y esto
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Speaker 2: también viene derivado por el tema de las inteligencias artificiales
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Speaker 2: que hacen uso de la parte directa. Y por último
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Speaker 2: dentro de lo que son las fuentes de información también
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Speaker 2: están las plataformas de vídeo donde tenemos YouTube, Instagram y
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Speaker 2: TikTok que están ganando terreno como fuentes de recomendación local.
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Speaker 2: Y yo tengo que reconocer que cada vez las uso
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Speaker 2: también más y no solamente como fuentes de recomendación local
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Speaker 2: sino también como buscadores. Y es que el consumidor busca
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Speaker 2: reseñas en vídeo, recomendaciones de creadores y experiencias visuales. Y TikTok,
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Speaker 2: de hecho, incluso ha lanzado su propio programa de exploración
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Speaker 2: local similar a lo de Local Guides de Google, pero
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Speaker 2: en TikTok. Yo creo que todavía no lo ha implementado
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Speaker 2: en España porque cuando lo lanzó en Estados Unidos empecé
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Speaker 2: a buscarlo para ver si me podía dar de alta y...
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Speaker 2: Y todavía no estabas. Así que poco a poco también
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Speaker 2: lo tendremos en nuestro país.¿ Qué significa esto para nuestro negocio?
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Speaker 2: Pues que amplía donde pides reseñas. Google es prioritario, pero
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Speaker 2: también Apple Maps, Facebook y plataformas sectoriales son importantes. Y
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Speaker 2: revisa y actualiza tu ficha de Apple. Porque con el
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Speaker 2: crecimiento que está teniendo, no tenerla es perder clientes de iPhone.
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Speaker 2: Y el vídeo como recomendación está subiendo fuerte, especialmente en hostelería,
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Speaker 2: belleza y ocio. Así que si puedes incentivar a clientes
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Speaker 2: a compartir su experiencia en vídeo, hazlo porque te va
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Speaker 2: a traer realmente rédito. Vamos al siguiente bloque, la inteligencia artificial,
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Speaker 2: el nuevo canal que no para de crecer. Y es lógico,
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Speaker 2: si antes no estaba, pues solamente puede crecer, no puede
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Speaker 2: ser de otra manera. Pero aquí quiero diferenciar entre dos
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Speaker 2: fenómenos distintos porque creo que a menudo se mezclan y
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Speaker 2: no son los mismos. Por un lado está el fenómeno 1
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Speaker 2: que es ChatGPT y otras IA como buscadores de recomendaciones
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Speaker 2: y por otro lado tenemos lo que son los resúmenes
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Speaker 2: de IA dentro de cada una de las plataformas. Entonces
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Speaker 2: vamos con el primero. El primero es el uso de
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Speaker 2: herramientas como ChatGPT, Perplexity o Gemini directamente para buscar recomendaciones
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Speaker 2: de negocios locales. Como si le preguntaras a un amigo, oye,¿
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Speaker 2: conoces algún fisioterapeuta bueno por aquí? Bueno, pues el 45%
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Speaker 2: de los usuarios usan este tipo de plataformas para buscar
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Speaker 2: negocios locales. Y es que el año pasado estábamos hablando
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Speaker 2: de un 6%. Entonces sí que es cierto que el
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Speaker 2: crecimiento es importante y esto hace que ChatGPT se haya
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Speaker 2: convertido en la tercera fuente más usada para recomendaciones locales
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Speaker 2: después de Google y Facebook. Pero aquí nuevamente hay un
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Speaker 2: matiz y es que ChatGPT utiliza mucho la información que
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Speaker 2: hay en las fichas de Google Business Profile para hacer
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Speaker 2: esas recomendaciones locales. Y se fija también mucho tanto en
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Speaker 2: la información de esos negocios en directorios, pero también en
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Speaker 2: las reseñas que tienen en la ficha. Por eso, quieras
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Speaker 2: que no, al final el ingrediente que siempre es común
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Speaker 2: en muchísimas de las fuentes y plataformas de búsqueda es
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Speaker 2: precisamente la información que hay en Google. Bueno,¿ y qué
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Speaker 2: más podemos decir? Pues un dato que es muy interesante
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Speaker 2: y es que el 42% de los usuarios confía en
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Speaker 2: la IA tanto como en las residencias tradicionales. Así que
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Speaker 2: esto ya no es futuro sino que es actualidad ahora mismo.¿
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Speaker 2: Y de dónde sacan la información las IA? Pues es
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Speaker 2: lo que os decía, de todo lo que hay en Internet,
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Speaker 2: de tu web, de tu directorio, artículos, menciones y, por supuesto,
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Speaker 2: de tu ficha de Google y de las reseñas. Entonces,
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Speaker 2: si tu información es incoherente, incompleta o desactualizada, la IA
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Speaker 2: va a dar información incorrecta de ti. Así que esto
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Speaker 2: ya no es solamente un problema de su local, sino
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Speaker 2: un problema de reputación. Así que habría que trabajarlo. Y
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Speaker 2: vamos al fenómeno 2, que os adelantaba antes, que son los
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Speaker 2: resúmenes de la IA dentro de las plataformas. Y esto,
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Speaker 2: como os decía, es diferente, pero igual de importante.¿ Y
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Speaker 2: aquí a qué me estoy refiriendo? Pues estoy refiriéndome a
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Speaker 2: plataformas como Google o Amazon que usan la inteligencia artificial
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Speaker 2: para generar resúmenes automáticos de las reseñas de un negocio.
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Speaker 2: Y ese bloque de texto que aparece encima de las
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Speaker 2: reseñas individuales que dice algo como los clientes destacan la
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Speaker 2: amabilidad del personal y la rapidez del servicio, ese resumen
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Speaker 2: que lo ha generado la IA resulta que es muy
19:00
Speaker 2: útil porque el 82% de los consumidores lee esos resúmenes
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Speaker 2: para informarse y el 23% toma su decisión basándose únicamente
19:11
Speaker 2: en ese resumen sin leer ni una reseña individual. Es decir,
19:16
Speaker 2: casi uno de cada cuatro. Y yo podría decir que
19:19
Speaker 2: en ocasiones me encuentro en ese uno de cada cuatro.
19:22
Speaker 2: Porque tengo a veces tanta desconfianza de las reseñas que
19:26
Speaker 2: se dejan. Digo,¿ esto será verdad o no será verdad?
19:29
Speaker 2: Y digo,¿ para qué perder el tiempo? Pues voy a
19:31
Speaker 2: ver qué dice el resumen de ella y más o
19:33
Speaker 2: menos me hago una composición de lugar. También es cierto
19:37
Speaker 2: que voy filtrando... Si las reseñas tienen foto, porque cuando
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Speaker 2: hay foto, dices, bueno, ya es más complicado que reseñas
19:46
Speaker 2: compradas vayan dejando foto, esto ya es un poquito más premium. Entonces, bueno,
19:52
Speaker 2: pero sí que es cierto que el tema de los
19:54
Speaker 2: resúmenes a mí me viene muy bien. Y esto pues
19:57
Speaker 2: tiene implicaciones muy concretas porque si tienes muchas reseñas que
20:01
Speaker 2: mencionan un problema recurrente, la IA lo va a resumir
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Speaker 2: y lo va a mostrar. Y si tus reseñas están desactualizadas,
20:08
Speaker 2: el resumen puede no reflejar la realidad actual de tu
20:12
Speaker 2: negocio y el consumidor que solo lee el resumen no
20:15
Speaker 2: va a ver los detalles ni las fotos ni la
20:19
Speaker 2: frescura de cada reseña. La parte positiva, por decirlo de
20:23
Speaker 2: alguna manera, es que una reseña que forma parte de
20:26
Speaker 2: un resumen de IA puede tener más tiempo de vida,
20:29
Speaker 2: más longevidad que una reseña individual porque el consumidor no
20:33
Speaker 2: es consciente de cuándo fue escrita. Entonces,¿ qué significa esto
20:38
Speaker 2: para tu negocio? Pues comprueba que apareces en CharGPT, busca
20:42
Speaker 2: tu negocio y categoría y si no apareces o apareces mal,
20:46
Speaker 2: pues ya sabes que tienes trabajo que hacer. Asegura la
20:49
Speaker 2: coherencia de la información en todos los directorios, ya sabes,
20:52
Speaker 2: el NAP, nombre, dirección, teléfono, web. Y las IA ya
20:56
Speaker 2: sabes que cruzan fuentes y la incoherencia les confunde. No
21:00
Speaker 2: bajes el ritmo de gestión de reseñas por el auge
21:03
Speaker 2: de la IA y tus reseñas son la materia prima
21:05
Speaker 2: que alimenta tanto a sus resúmenes como a las respuestas
21:09
Speaker 2: de los distintos LLMs como ChatGPT. Y mantén otra vez
21:13
Speaker 2: tu web actualizada con información clara sobre tus servicios, que
21:17
Speaker 2: es una de las fuentes principales que consultan las IA generativas. Bloque 4.
21:22
Speaker 2: Vamos al penúltimo bloque.¿ Qué mira exactamente el consumidor antes
21:27
Speaker 2: de elegirte? Llegamos al bloque más práctico, el que más
21:31
Speaker 2: afecta el día a día de tu negocio, porque no
21:33
Speaker 2: basta con tener reseñas. El consumidor mira muchas más cosas
21:38
Speaker 2: antes de decidirse. Y este año los estándares han subido.
21:42
Speaker 2: Lo más importante, consistencia y positividad. El factor más valorado
21:47
Speaker 2: por el consumidor no es tener muchas reseñas ni que
21:51
Speaker 2: sean largas y detalladas. El factor más importante es que
21:54
Speaker 2: el sentimiento sea consistente entre varias reseñas. Es decir, que
21:58
Speaker 2: una experiencia buena no sea un caso aislado, sino que
22:01
Speaker 2: se repita. Después de la consistencia, lo más valorado es
22:04
Speaker 2: que la reseña describa, por supuesto, una experiencia positiva, un 46%.
22:10
Speaker 2: Que haya sido escrita en el último mes, un 44%.
22:14
Speaker 2: El tema de la frescura cada vez es más relevante.
22:16
Speaker 2: Que tenga una puntuación alta en estrellas, un 42%. Y
22:21
Speaker 2: que el propietario haya respondido, un 37%. Y lo menos importante, sorprendentemente,
22:28
Speaker 2: es que la reseña sea larga y detallada. Así que
22:32
Speaker 2: cuando le pidas a un cliente que te deje una reseña,
22:35
Speaker 2: dile que no tiene que escribir una novela. Un par
22:37
Speaker 2: de frases sinceras vale más que un texto largo que
22:40
Speaker 2: nunca llegan a escribir. El umbral de las estrellas se
22:44
Speaker 2: ha disparado. Esto me ha sorprendido muchísimo. Y es que
22:49
Speaker 2: el 31% de los usuarios solo usa negocios con 4,5 estrellas
22:54
Speaker 2: o más. Antes era el 17%. O sea, fijaros, casi
22:58
Speaker 2: el doble en un año. Y aquí se ve claramente
23:02
Speaker 2: cómo los usuarios son cada vez más exigentes. Y un
23:05
Speaker 2: 68% necesita al menos 4 estrellas Para considerar un negocio un
23:13
Speaker 2: 68% y es que el año pasado era un 55%.¿
23:19
Speaker 2: Esto qué significa? Pues que un negocio que en 2025 pasaba
23:22
Speaker 2: el corte con un 4,2 o 4,3, este año en 2026 ya está
23:23
Speaker 2: descartado por casi uno de cada tres clientes potenciales. Sin
23:33
Speaker 2: que te llamen, sin que entren, sin que lean ni
23:35
Speaker 2: una sola reseña tuya. La buena noticia es que solamente
23:39
Speaker 2: el 10% exige 5 estrellas perfectas, menos mal. Así que no
23:44
Speaker 2: hace falta ser impecable, pero sí estar por encima de
23:47
Speaker 2: ese 4,5%.¿ Y cuántas reseñas necesitas? Pues más de las
23:52
Speaker 2: que crees. Porque otro dato que me parece muy relevante
23:56
Speaker 2: para los negocios que están empezando, que tienen muy pocas reseñas,
24:00
Speaker 2: es que un 47% de los usuarios no usará un
24:04
Speaker 2: negocio con menos de 20 reseñas. Y un 9% está dispuesto
24:10
Speaker 2: a confiar en un negocio con 5 reseñas o menos. Casi
24:16
Speaker 2: la mitad de los consumidores descarta, como vemos, automáticamente negocios
24:20
Speaker 2: con pocas reseñas. Y no es que las lean y
24:23
Speaker 2: no les convenzan, es que directamente no pasan el filtro.
24:27
Speaker 2: Por eso me preocupa para nuevos negocios, porque esto es crítico.
24:30
Speaker 2: Las primeras reseñas son las más importantes porque sin ellas
24:34
Speaker 2: ni siquiera tienes el favor del usuario. O sea, es
24:38
Speaker 2: que ni te consideran. Y luego la frescura, importantísimo, las
24:42
Speaker 2: reseñas viejas no sirven y es que el 74% solo
24:48
Speaker 2: tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses,
24:51
Speaker 2: un 74%. Luego, un 32% quiere reseñas de las últimas
24:56
Speaker 2: dos semanas. Antes era un 20%. Fijaros, 12 puntos. Y luego,
25:02
Speaker 2: un 18% solamente se fía de las reseñas escritas en
25:05
Speaker 2: la última semana. Madre mía, estos son usuarios exigentes.¿ Qué
25:11
Speaker 2: significa esto? Pues que no puedes hacer una campaña de
25:14
Speaker 2: reseña cada seis meses y descansar. Tienes que pedir reseñas
25:18
Speaker 2: de forma continua. Es un proceso de mantenimiento, no una
25:22
Speaker 2: acción puntual. Así que ya sabes, tienes que ponerte manos
25:26
Speaker 2: a la obra. Y terminamos este bloque con el tema
25:29
Speaker 2: de las respuestas de los propietarios, que este año tiene
25:33
Speaker 2: datos bastante llamativos. El 80% de los usuarios es más
25:38
Speaker 2: probable que use un negocio que responde a todas, al
25:42
Speaker 2: 100% de sus reseñas. El 42% no usaría un negocio
25:48
Speaker 2: que ignora sus reseñas por completo. Y el 50% descarta
25:52
Speaker 2: negocios que usan respuestas genéricas o de plantilla. Es decir,
25:58
Speaker 2: el típico gracias por tu reseña para nosotros, es un
26:01
Speaker 2: placer atenderte, nada. Los usuarios lo perciben como una señal
26:06
Speaker 2: de mala atención al cliente y que vamos, que esto
26:08
Speaker 2: está más automatizado que automatizado. También hay un tema de
26:12
Speaker 2: velocidad porque el 19% espera una respuesta por parte del
26:17
Speaker 2: propietario el mismo día. El año pasado ese porcentaje era
26:21
Speaker 2: de un 6%, o sea, del 6% al 19, 13 puntos ha subido.
26:24
Speaker 2: Y luego el 81% espera respuesta en menos de una semana.
26:33
Speaker 2: Así que necesitas tener alertas configuradas y un sistema que
26:36
Speaker 2: te permita responder rápido y con personalización.¿ Qué significa esto
26:41
Speaker 2: para tu negocio? Pues trabaja para estar por encima de las 4,5
26:46
Speaker 2: estrellas porque debajo de su umbral pierdes casi un tercio
26:49
Speaker 2: de clientes potenciales antes de que te den una oportunidad.
26:52
Speaker 2: Si tienes menos de 20 reseñas, consíguelas. Es tu prioridad número uno.
26:58
Speaker 2: Pide reseñas de forma continua, no en campañas puntuales. Tus
27:01
Speaker 2: reseñas de hace tres meses ya están perdiendo peso y
27:05
Speaker 2: configura alertas para nuevas reseñas y responde rápido. Y personaliza
27:09
Speaker 2: cada respuesta, aunque es dos plantillas, como punto de partida.
27:13
Speaker 2: En mi curso de reseñas de reputación online que tenéis
27:17
Speaker 2: en laurealfonso.com barra cursos, Tenéis precisamente un programa específico de
27:23
Speaker 2: reputación online donde abordamos todo el tema de la gestión
27:27
Speaker 2: de reseñas y además ese curso se está actualizando ahora
27:32
Speaker 2: mismo y cuando termine de actualizarlo subirá de precio porque
27:37
Speaker 2: va a incluir muchísimas cosas nuevas porque ya sabéis que
27:40
Speaker 2: está en auge todo el tema de la extorsión, todo
27:43
Speaker 2: el tema de las inyecciones de reseñas negativas... Os voy
27:46
Speaker 2: a explicar cómo se analiza todo, cómo hay que reportar. Entonces,
27:52
Speaker 2: la verdad es que el curso va a traer muchas sorpresas.
27:55
Speaker 2: Así que ya sabéis, si os hacéis ahora con él,
27:58
Speaker 2: pues tendréis todo ese nuevo contenido al precio actual. Porque
28:02
Speaker 2: cuando ya esté todo actualizado, subirá de precio. Y por cierto,
28:07
Speaker 2: me gustaría que me dejarais en Spotify comentarios de cuál
28:11
Speaker 2: ha sido la reseña más absurda, extraña, con la que
28:17
Speaker 2: os hayáis topado. Yo tengo una. Os lo voy a
28:20
Speaker 2: dejar en los comentarios de Spotify. Así que a ver
28:24
Speaker 2: qué os parece, porque a mí me parece surrealista la
28:28
Speaker 2: reseña con la que me encontré. Así que nada, os
28:31
Speaker 2: dejo el comentario en Spotify y espero los vuestros. Y
28:36
Speaker 2: vamos al último bloque, cómo conseguir más resinas y hacerlo bien. Bueno,
28:40
Speaker 2: esta es la parte accionable porque como podéis imaginar de
28:44
Speaker 2: nada sirve saber que las resinas son importantes si no
28:47
Speaker 2: tienes un buen sistema para conseguirlas. El 94%, la cifra
28:52
Speaker 2: de este bloque es que el 94% de los consumidores
28:55
Speaker 2: está dispuesto a dejar una reseña. El problema es que
28:58
Speaker 2: la mayoría no lo hacen solos, necesitan un empujoncito. Solamente
29:04
Speaker 2: el 6% dice que nunca escribiría una reseña. Así que
29:09
Speaker 2: como vemos, pedir funciona y cada vez más. Además, lo
29:12
Speaker 2: bueno es que los consumidores son mucho más propensos a
29:15
Speaker 2: escribir sobre experiencias positivas, un 60%, frente a los usuarios
29:21
Speaker 2: que prefieren escribir sobre resillas negativas, que solamente son un 29%.
29:26
Speaker 2: Así que si ofreces un buen servicio, las probabilidades de
29:30
Speaker 2: que te dejen un comentario positivo son bastante altas si
29:34
Speaker 2: las pides, porque el informe lo dice muy claro. La
29:37
Speaker 2: forma de conseguir reseñas es pedirlas y este año los
29:41
Speaker 2: datos lo confirman más que nunca. El 78% de los
29:45
Speaker 2: consumidores recibió una solicitud de reseña en los últimos 12 meses
29:50
Speaker 2: y el 83% de los que recibieron una solicitud escribió
29:55
Speaker 2: una reseña.¿ Dónde escriben más reseñas los consumidores? Pues en
30:00
Speaker 2: cuanto a las plataformas donde más reseñas escriben, tenemos Google
30:03
Speaker 2: que sigue siendo la primera opción con el 45% de
30:06
Speaker 2: los consumidores, luego le sigue Facebook un 34%, a mí
30:09
Speaker 2: lo de Facebook es que me alucina porque es que
30:12
Speaker 2: yo no soy nada de Facebook. Luego tenemos Yelp, esto
30:16
Speaker 2: en el caso de Estados Unidos, Apple Maps con un 17%,
30:19
Speaker 2: TripAdvisor con un 16% y luego ya tenemos directorios que
30:23
Speaker 2: son de Estados Unidos como Better Business Bureau.¿ Nota interesante?
30:28
Speaker 2: Pues sobre Apple Maps, que es la sexta plataforma más
30:30
Speaker 2: usada para leer reseñas, pero la cuarta para escribirla.¿ Por
30:34
Speaker 2: qué esta diferencia de dos posiciones? Porque en Apple Maps
30:38
Speaker 2: solamente puedes puntuar con estrellas, no tienes que escribir nada
30:41
Speaker 2: y esa sencillez hace que la barrera para dejar la
30:45
Speaker 2: puntuación sea más baja y por eso la gente lo
30:47
Speaker 2: hace más fácil. Y vamos con el último punto de
30:51
Speaker 2: este bloque, que es el riesgo de incentivar de mala
30:54
Speaker 2: manera las reseñas. Y es que ofrecer descuentos, regalos u
30:58
Speaker 2: otras recompensas a cambio de reseñas, ya sabéis que viola
31:01
Speaker 2: las políticas de plataforma con Google. Y en Estados Unidos,
31:05
Speaker 2: de hecho, legalmente no se puede. Aquí las directivas y
31:10
Speaker 2: las leyes en Europa son distintas, pero lo que son
31:13
Speaker 2: los términos de servicio de Google... Lo prohíbe y si
31:17
Speaker 2: a lo mejor aquí en Europa no te metes en
31:19
Speaker 2: un lío, desde luego como negocio sí que puedes conseguir
31:22
Speaker 2: que te eliminen las reseñas e incluso que te penalicen
31:26
Speaker 2: porque ya os adelantaba en episodios anteriores que están volviendo
31:30
Speaker 2: a surgir cada vez más ese cartel de la vergüenza
31:33
Speaker 2: que ante los usuarios les dicen que tus reseñas puede
31:37
Speaker 2: que no sean verdaderas y eso te resta toda la credibilidad.
31:42
Speaker 2: Y fijaros que los datos no son tontería, porque el
31:46
Speaker 2: 11% de los usuarios dicen haber recibido un incentivo para
31:50
Speaker 2: dejar una reseña positiva específicamente. Así que aquí el consejo
31:55
Speaker 2: es pide reseñas, pero no las compres, porque la diferencia
31:59
Speaker 2: es grande, como veis, a nivel de credibilidad.¿ Qué significa
32:03
Speaker 2: todo esto para tu negocio? Pues implementa un sistema de
32:06
Speaker 2: solicitud de reseñas, no tiene que ser complicado, un email
32:09
Speaker 2: o un SMS postvisita con un enlace directo Ya marca
32:13
Speaker 2: la diferencia. Pídelas en el momento adecuado, cuando el cliente
32:16
Speaker 2: acaba de tener una experiencia, no meses después cuando ya
32:20
Speaker 2: se ha enfriado. Diversifica las plataformas donde pides reseñas, no
32:24
Speaker 2: solo Google. Rota de plataformas para ir creciendo de forma equilibrada.
32:28
Speaker 2: No incentives reseñas positivas, pídelas de forma honesta y con
32:34
Speaker 2: esto más o menos cerramos los cinco bloques del informe
32:37
Speaker 2: de este año. Ya has visto que el juego ha cambiado,
32:39
Speaker 2: las exigencias están por las nubes, las reseñas caducan a
32:43
Speaker 2: los tres meses y la inteligencia artificial ya está resumiendo
32:47
Speaker 2: lo que la gente opina de ti. Pero no quiero
32:50
Speaker 2: que te quedes con la sensación de agobio sino con
32:52
Speaker 2: la de oportunidad porque el 94% de tus clientes está
32:56
Speaker 2: dispuesto a dejarte una reseña si lo pides bien. Así
33:01
Speaker 2: que para despedirnos hoy quiero rescatar una frase mítica de
33:04
Speaker 2: Walt Disney que decía, haz lo que haces bien, que
33:08
Speaker 2: querrán volver a verlo y traer a sus amigos. Esta
33:11
Speaker 2: frase resume la filosofía de excelencia operativa y servicio al
33:14
Speaker 2: cliente enfocada a la fidelización. Porque se basa en tres pilares, recomendación,
33:19
Speaker 2: conseguir que los clientes pegan a otros, excelencia, ejecutar el
33:22
Speaker 2: trabajo con una calidad admirable y fidelización, lograr que el
33:27
Speaker 2: cliente regrese. Hoy, en pleno 2026, traer un amigo ha escalado
33:32
Speaker 2: a un nivel brutal. Ese amigo, de repente, son cientos
33:35
Speaker 2: de personas en tu ciudad buscando Google Maps. Ese amigo
33:39
Speaker 2: de ChatGPT recomienda a un turista. Cuando un cliente te
33:43
Speaker 2: deja una reseña sincera, detallada y positiva, está actuando exactamente
33:46
Speaker 2: igual que ese primer pingüino valiente del que hablábamos al principio.
33:49
Speaker 2: Está saltando al agua y diciéndole al resto del mundo
33:52
Speaker 2: que es seguro saltar detrás de él. Así que tu
33:56
Speaker 2: trabajo no termina cuando el cliente pasa la tarjeta o
33:59
Speaker 2: sale por la puerta. Termina cuando le pones tan fácil
34:02
Speaker 2: dejar una reseña que se convierte, sin saberlo, en el
34:05
Speaker 2: mejor comercial que tu negocio podría tener. Así que esta
34:09
Speaker 2: semana te pongo deberes. Piensa en los tres últimos clientes
34:13
Speaker 2: a los que diste un servicio de 10. Escríbeles un mensaje
34:16
Speaker 2: dándoles las gracias y pásales el enlace directo a tu ficha.
34:20
Speaker 2: No lo dejes para mañana, hazlo ya. Y recuerda, pásate
34:25
Speaker 2: por la caja de preguntas y respuestas de Spotify y
34:28
Speaker 2: cuéntame cuál es la reseña más oralista que te han
34:31
Speaker 2: dejado nunca. Tengo muchas ganas de leeros. Así que muchas
34:36
Speaker 2: gracias por estar al otro lado una semana más. Espero
34:39
Speaker 2: que el episodio de hoy os haya resultado de interés
34:41
Speaker 2: y que lo podáis aplicar a vuestro negocio local. Suscribiros
34:46
Speaker 2: al canal porque eso me da más visibilidad. Y oye,
34:49
Speaker 2: agradezco todas las reseñas de 5 estrellas y comentarios en Apple
34:53
Speaker 2: Podcasts y en Spotify. porque eso me ayuda a hacer
34:58
Speaker 2: todo este contenido y todo este trabajo sostenible. Dicho esto,
35:03
Speaker 2: os espero la semana que viene con más y mejor.¡
35:06
Speaker 2: Feliz semana!