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Produtos Digitais no maior banco do país, o Itaú · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Bem, oi, tudo bem com você? Meu nome é Paulo.
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Chove ou se dê o play no player rigoroso ponto de casca vai para
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trás, doce produtos o episódio número 1 neste programa
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especial, assinado pelo Banco Itaú e comigo?
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Ele, Ricardo todas, infelizmente o todas dizem OAPM,
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principalmente. Circulou nos grupos de WhatsApp
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do PG que só o Itaú para fazer você tá aqui é de volta.
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Isso procede ou não? Você é interesseiro?
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É isso? Então.
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Bom, primeiramente, olá, é um prazer inenarrável estar aqui
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novamente, obrigado por ter me desbloqueado, WhatsApp das
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coisas, ter lembrado de mim, ter mandado uma mensagem, mas
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imaginei que deve ter sido alguma coisa.
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Alguém deve ter colocado alguma cláusula, devem querer um
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episódio mais divertido, né ou Sério?
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Não, então não, não deveria estar, ó tudo, hoje a gente tem,
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é pessoas que são referências. Na área de produtos dentro do
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maior banco da América Latina, o tedeschi.
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Você qual é a sua expectativa? Minha expectativa é de certa
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polêmica. Será que espera aí?
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Tem que ver o contrato primeiro pra ver se a gente pode ter
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polêmico, né? Porque nunca sabe, né.
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Se alguém, se alguém chamou o Paulo chiodi e espera que não
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tenha polêmica, faltou um Discovery, olha só, eu ia fazer
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uma piada polêmica, mas eu não irei fazer aqui não, não vamos
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deixar para o próximo episódio episódio como.
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Depois que outras vão para a pauta, Bora lá?
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O maior banco privado do Brasil. E aí utad.
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Aq resolveu dar uma bronca no nosso a PM pra arrumar isso
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daqui porque é o maior banco da América Latina e o único
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representante brasileiro entre as 500 marcas mais valiosas do
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mundo, de acordo com ranking anual da consultoria
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Internacional de marcas de brand finance.
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Prazer, Banco Itaú os últimos anos foram desafiadores e
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impulsionaram a evolução da cultura e da forma de trabalhar.
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Agilidade, colaboração mais de 7 digital, evolução tecnológica,
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eficiência e focado no cliente. Passar a fazer cada vez mais
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parte do vocabulário e vivência no dia a dia do Itaú.
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A transformação começa quando olhamos para trás, reconhecemos
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tudo o que construímos juntos até aqui e nos orgulhamos, mas
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sabemos que o que nos trouxe até aqui não é mais suficiente para
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alcançar as nossas ambições para o futuro e por isso vamos
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conhecer a área de produto e entender melhor como que uma
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gigante financeira tem se organizado para alcançar essa
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transformação que tem ajudado milhares de pessoas diariamente.
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Milhões em fazer em mih on isso. Por isso a gente chamou eles
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não, porque quem mais a gente chamaria Aline Garcia, vani,
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Pedro bari, Lu, com o seu bigode lindo e Bruna Mariano, tudo bem
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com vocês? Boa noite, tudo ótimo, tudo bem.
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Boa noite antes da gente entrar na né nas perguntas, porque tem
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muitas perguntas, muito porque a gente tá falando com pessoas do
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maior banco da América Latina, então a gente é pra, tinha muita
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dúvida, além de perguntar como que eu consigo aumentar o limite
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do meu cartão? É isso aí, é uma outra pergunta
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que a gente vai fazer, mas tem outro.
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Mas antes disso, calma, vamos lá.
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Assunto muito mais importante que é Pedro, seu bigode, bigode
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bonito. Difícil cultivar, né?
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É mais difícil é cultivar um bigode decido que lançar um
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produto não é certamente é hoje. Hoje, hoje eu eu espero que eu
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consegui explorar aqui um pouco melhor com você, um short bom,
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bom, um Belo bigodes, é você já pensou em ter um bigode?
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Fisiologia não permite esse tipo de coisa, de ter um bigode de
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respeito assim. Mas é interessante agora que
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você está expandido os horizontes profissionais, sendo
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umas taxas style, né? Mosteiro style tá merda, é por
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isso que o Itaú pediu para você estivesse no programa, né,
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velho? Pode ser você, não o vamos
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começar para vamos conhecer essa turma.
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Pedro Aline, Bruna, é, qual é a história de vocês, de cada um de
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vocês? Em um tuíte?
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Sim, resuma a história de vocês em um tuíte, qual é, qual é a
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história de vocês? Legal é, eu sou Pedro, eu sou
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engenheiro mecânico de formação, é, eu sou apaixonado por
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videogame, sou um gamer, é eu gosto muito de ler.
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Ele é sobre filosofia política e eu estou no banco desde 2015,
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aprendendo a me transformar e transformar o banco.
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Não é hoje eu trabalho no escritório de transformação aqui
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do Itaú Unibanco e eu tive um prazer enorme de conhecer a
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Aline nessas minhas vidas aí, de aplicar métodos de gestão de
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produto. A gente falou um pouquinho, já
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de comunidade, vamos falar um pouquinho mais pra frente.
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A Bruna também aqui nesse, nessa jornada de transformação do
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banco. Estou super animado aqui para
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bater esse papo com vocês sobre os produtos e bigode, produtos e
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bigode produtos, bigode é isso, olha.
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Não vamos, Aline, antes de você, você vai ser a última, porque
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por motivos aqui de Backstreet, desde que a gente não vai falar,
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tá bom, pessoais, não, a gente não vai falar, a gente não vai
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trazer o não, jamais seria. O pessoal, não, jamais que isso
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jamais odeio sim, mas eu amo também Oo Bruna, qual é a sua
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história? Na verdade, não é porque Aline
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não é nada pessoal contra Aline é que eu sou aquele dinha mesmo.
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Não vamos ser sinceros, Claro, é ó, pelo amor de Deus, bom é só
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Bruna tem 30 anos, sou formado em administração pela USP de
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Ribeirão Preto. Eu aproveitei esse momento de
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home Office para voltar a morar aqui no interior, perto da minha
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família, minha cidade que é Mococa, interior de São Paulo.
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Estou no Itaú desde 2016. É eu cheguei aqui já na área de
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produtos, lá na rede da maquininha e lá eu tive o
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primeiro contato. Com metodologia ágil já, mas era
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um Squad trabalhando dentro do modelo tradicional EE.
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Desde 2020 eu vim aqui para a comunidade de crédito
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imobiliário e aí foi aqui que eu conheci a metodologia ágil, 100%
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assim me cantei com ela. É com a forma como ela realmente
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transforma. Não só a forma o nosso dia a
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dia, mas a forma como a gente gera valor e o que a gente
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entrega de fato, como a gente faz gestão dos nossos produtos
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na comunidade? Eu comecei atuando como chapter,
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lide de produtos e é atualmente eu sou GPM das quadras aqui de
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pós-venda, o Aline ô, qual é a sua história pela quarta vez?
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Intimidade é uma merda, né? Você me odeia, mas me ama, é
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isso, é isso, essa essa habilidade, né?
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Boa bom trazer o meu nome é Aline, eu sou GPM aqui do time
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de consórcio do Itaú. É, tô nem tal desde 2019 vou
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falar um pouquinho aqui da minha descrição, eu estou de jaqueta
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jeans meu, sou branca, de cabelo castanho Claro, atrás de mim tem
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um quadro, é vermelho e branco com flores vermelhas.
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Eu montei até um estilo aqui, uma produção para estar aqui com
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vocês. Hoje estou muito feliz e aí
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falando um pouquinho da minha história, né?
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Eu estou, eu trabalho com produtos desde 2019 desde 2009,
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né? Não vou falar a idade, né?
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Porque se a gente passa é tive minha primeira experiência aqui
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no Walmart no ponto com. E eu estou a mais de 10 anos
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dentro desse processo de produtos digitais de agilidade,
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então eu já fui PM, já foi pior, já fui GPM chapter é, trabalhei
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em grandes instituições, como a bolsa, já trabalhei na Cetip, é,
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já trabalhei no C6 e agora estou no Itaú.
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Prazer nossa, ela termina com o prazer é, vamos o Haddad, vamos
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por partes, não assim vou perguntar para vocês e eu quero
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a cada um de vocês, pelo pelo Banco Itaú ser muito gigante.
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Recentemente eu descobri que o Banco Itaú também tem um
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produtos. De água do negócio.
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Olha só, água tá dais você saber que no Banco Itaú tem produtos
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de agro negócio, não sabia Paulo xangô como pode, não é a gente.
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Como assim? Temos que trazer pessoas do agro
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aqui, porque eu quero saber como que se faz Discovery de, por
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exemplo, agora é pop, agro é pop, agora é tech, agro é Itaú,
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há olha só que piadinha. É meu Deus do céu, mas enfim, eu
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falo que é o rei dos marchantes, mexendo, enfim, o Aline, Pedro e
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Bruna. Como que é a estrutura de
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produtos e tech do do banco? É como eu disse, né?
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Tem até agro, né? Deve ser gigante, é bem grande,
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bem grande mesmo. A gente tem por volta de 6000
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pessoas só em produtos, né? E mais de 11000 pessoas em tech
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que isso distribuído em diferentes contextos, né?
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Como você bem falou que a gente tem, tem cresce, mobiliário,
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consórcio, veículo não é só para pensar em produtos de crédito
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com pessoa física, tem produtos para agronegócio, tem produtos
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para a empresa, então a estrutura é bem bem grande
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mesmo. E antigamente, as áreas até a
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Bruna comentou. Não é que ela estava num modelo
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antigo, mais tradicional? As áreas de produto e tecnologia
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eram separadas, né? E aí, nos últimos anos a gente
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vem juntando nesse modelo aqui de comunidades e aí são as
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nossas tribos aqui no Itaú, nessas comunidades, é a gente
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juntar esse produto operação tecnologia para trabalhar aqui,
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todas juntas, perseguindo os mesmos resultados.
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E é exatamente essa junção das estruturas.
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Mudança na estrutura gigante que aconteceu nos últimos anos que
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tem transformado a forma como a gente atua com produtos aqui.
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Hoje não é mais um time imenso de tecnologia e um.
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Outro time imenso de produtos trabalhando nos mesmos produtos,
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é um único time que tem pessoas de tecnologia e tem pessoas de
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produtos. Tem pessoas de várias
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especialidades, tem jurídico, marketing e processos.
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Todo mundo junto com o mesmo objetivo é essa transformação
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que aconteceu. É que recentemente o cadash e
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Paulo vocês sabem que a gente também vendia iPhone, não é?
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Estamos falando de agro. É hoje a gente a maior maior é o
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maior empresa que comercializa iPhone do Brasil, sabia?
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Nem onde altera. Espera aí, é Sério, é AA.
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Mais do que amá-lo mais do que a Maga Lu, olha só, tadas, hoje é
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a gente. É o maior marketplace de iPhone
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do país. Pra você ver como o banco tá
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expandindo aqui a os seus horizontes, sempre em prol do
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cliente, né? O que de fato o que a gente
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precisa, estaremos lá como um meio financeiro.
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Paulo shorts faça uma pergunta, você já tem seu iPhone?
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Não, mas eu voltei agora, há agora.
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Para voltar a agradar Aline, está vendo?
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E sabe como que a gente fez tudo isso assim?
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Puxa, são muitas áreas, né? É o que o Pedro comentou.
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Mais de 6000 pessoas de produtos, mais de 11000 pessoas
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de tecnologia. Eu brinco aqui que a gente chama
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das maiores comunidades de produtiva do país.
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Eu sempre brinco com esse com o time, né e puxa.
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Antigamente, cada um estava dentro da sua estrutura, era
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muito departament alisado, né? Tinha um departamento de TI,
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departamento de produto, departamento de negócio,
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departamento jurídico, né? E aí, puxa para alguém subir um
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produto, esse, por exemplo, do iPhone.
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Eu tinha que convencer milhares de áreas para de fato conseguir
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sair do outro lado. E aí, o que que o Itaú fez e
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revolucionou nesses últimos 2 anos, né?
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Então ele montou e todo esse modelo que a gente tá chamando
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de comunidades integradas, que é todo mundo trabalhando junto,
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né? Não existe mais tecnologia e
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produto, né? Somos uma coisa só em prol de um
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objetivo para atender uma necessidade do cliente, né?
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É acho que essa foi uma das grandes mudanças aqui, de mais
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de 7 mudança de forma de trabalho, para que a gente seja
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mais assertivo e de fato, né, fazer com você, né, com um
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cliente. O interessante, se não.
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E aí, a pergunta que eu faço, porque assim vamos lá, vamos ser
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bem sinceros, vamos ser bem sinceros aqui, que a gente não,
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não, a gente não, não brinca ou ouvindo tudo isso?
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6000 pessoas na área de produto, 11000 na área.
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Téc, é NN produtos NO portfólio de produtos do do Banco Itaú.
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É um multiverso da loucura, não que só o Doutor Estranho poderia
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dar hoje, mas como é que foi essa construção desse modelo de
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trabalho e quais foram os principais desafios?
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É para tentar organizar tanta gente, né?
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Porque assim, recentemente, o Banco Itaú.
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Ele lançou uma nova nova cultura, missão valores, né?
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Ali e já é difícil em empresas pequenas você fazer com que todo
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mundo olhe para o mesmo objetivo.
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Siga a as mesmas definições, o mesmo alinhamento que é difícil,
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né? Quanto mais pontos de contato,
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maior sua rede. Ele vai criando um aquela coisa
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causa, como que que foi essa construção de modelos de
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trabalho e, com certeza a comunicação e alinhamento foi um
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dos principais desafios, não? Sem dúvida é.
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Eu costumo falar que ainda está sendo é a Bruna, acho que viveu
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aí alguns, alguns modelos dentro do banco, não é?
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Talvez na rede. Agora é um desafio que ela
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assume um GPM já é diferente e a gente vai vai melhorando e
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aprendendo, né? Evoluindo nosso modelo aqui de
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comunidades, modelo de trabalho conforme a gente vai descobrir
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novos desafios é, a gente descobriu bem cedo que um modelo
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único eu não ia resolver, é 100% dos nossos problemas, né?
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E você comentou aqui de comunicação, acho que esse é um
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sem dúvida, um dos principais é desafios, porque nós temos aqui
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somos empresas de empresas, não é?
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Então, garantir alinhamento dentro de um contexto já é
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bastante desafiador, imagina e conseguir garantir esse
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alinhamento entre, né? Mas é, eu trabalho aqui no
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escritório ser informação e é muito divertido trabalhar com
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esse tipo de desafio, né? A gente consegue aprender
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bastante do banco e a gente começou com com a nossa
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transformação dentro da tech, né?
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E pensando ainda como entregar é projetos de maneira ágil, né?
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A gente não estava nem pensar em falar de produtos digitais
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ainda, tá rodando ali alguns perto de alguma forma de scrum,
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algum tipo de kanban é, mas muito focado em entregas, né?
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E com o tempo a gente foi vendo que não importa só a entregar.
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É uma forma, é eficiente. A gente tem que também pensar em
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cara no que a gente está entregando de fato não gera
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valor para o nosso cliente. Isso veio super em linha ali com
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a mudança de cultura para a gente trazer de fato.
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Já tem alguns anos. Isso não é o cliente para o
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centro da decisão é. E aí foi quando ele começou a
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falar mais de produtos, integrar os times de produtos com
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tecnologia e o modelo foi evoluindo para esse modelo aqui,
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bastante centrado em gestão de produtos e hoje dentro das
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comunidades. Aqui a gente tem tecnologia,
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produtos ihes né? Uma oper ações têm todas coma
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com a Bruna, falou, não é? Todas as especialidades, todos
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os temas ou expertises, né? É que a gente precisa para
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fazer. Não é?
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Já estão dos produtos ali trazer resultados para o para o banco,
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gerando um é entregando produtos que atendam as necessidades de
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nossos clientes. Qual falou tudo em Pedro?
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É o brinco que nossa eu cheguei a primeira semana, né?
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Conheci o Pedro. Eu acho que o Pedro nesse um ano
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e meio, nunca me ouviu tanto, né?
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Pedro não está funcionando, ajusta aqui e vim para lá.
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Me ajuda, não é? E eu brinco que foi assim
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intenso, né? Tem sido AA intenso e foi um,
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foi uma coragem, né, porque a gente migrou para esse modelo
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que está chamando de comunidades integradas 100% remoto no meio
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de uma pandemia, né? É todos os times tinham os
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papéis muito bem definidos, né? Quais eram as suas
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responsabilidades, seus papéis? Suas carreiras, né?
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O que que eu preciso fazer para dar o próximo passo?
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E a gente mudou, né? Seu papel não existe mais agora,
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você é um, você é produto. Their você é de tecnologia, você
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puxa do time de processos, você diz, ihes e todo e tudo isso de
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forma remota, né? A gente colocou muito
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treinamento na época, é ajuda de vocês, né?
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Vocês ajudaram bastante a gente aqui nessa estruturação, né, tem
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ajudado, é EEO um dos grandes desafios que a gente ainda né tá
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percorrendo aqui, né, Pedro Bruna é a partida de sinuca.
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Os objetivos da estratégia, a comunicação.
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Não é por mais que cada comunidade é que é
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auto-suficiente, cuida de um negócio, mas puxa, No No final a
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gente tá falando de uma grande instituição, né?
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Que todo mundo está querendo atender o mesmo cliente.
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Então como que a gente tem essa visão unificada do cliente?
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Não uma visão de produto também. O que é o maior desafio, certo?
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Bruno, é eu, o Itaú fez isso em ondas, né?
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É, não foram todos os negócio, foi 100% do agro ao imobiliário,
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que imigrou ao mesmo tempo, então alguns negócios migraram é
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em algum em ondas diferentes. Eu estou num negócio que fez
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parte da primeira onda, então foi bem emocionante, assim te
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aprendeu bastante, não para de aprender e cada vez mais a gente
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vem. A gente vê essa evolução no
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modelo. Assim, impressionante como a
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cada release, a gente olha o que foi feito pelo time, fala,
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nossa, não dá pra acreditar. Parece que o modelo anterior
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está num passado muito, muito distante, e é impressionante
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como a gente evoluiu de uma release para outra, Oo que é
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impressionante, não o tadas, o que é complexo, não é porque a
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gente não tá falando de de, de, de uma empresa pequena, de uma
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startup tech, que já tem todos os seus desafios a gente.
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Está falando de um transatlântico.
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É laranja. Não é?
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Que tipo para fazer qualquer movimento tende a ter um esforço
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muito grande? Você já passou por algumas
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coisas dessas, não é? Outra das talvez não nas devidas
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proporções. Acho que como o pessoal falou,
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né, a gente tá falando de uma área de produtos e tal, se não
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me falha a memória, me corrige aí +2000 pessoas mais ou menos,
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né? Então acho que a gente tem um
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efeito direto. Efeito indireto 1000 todas, 6000
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BRL tentam de produtos só é então foi mal, errei, anotei
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errado, shot é, e acho que tem a questão indireta, né?
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Então quando a gente fala só dessas áreas, o impacto que
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essas pessoas alocadas dentro dos tá.
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Filmes acabam fazendo indiretamente, né?
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Então é gigantesco mesmo, mas que desse tamanho, assim, nessa
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proporção, eu passei diferentes transformações, mas acho que não
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desse tamanho. De fato, é bem desafiador, já é
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meio complicado. Eu sempre vou sempre falar que
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já é meio complicado, mas startups na empresa, nas
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empresas, aí, tal ondas fez essa transformação, et cetera e tal,
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ok, legal, entendi, mas quais são os principais?
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As principais posições de papéis é hoje Ham em carreiras digitais
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dentro do do do Banco Itaú. É o Pedro, é o responsável pela
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pela transformação digital. Aline a Bruna são, é GPM, então
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quais são as outras posições? Ali é em carreiras digitais.
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No banco teve mudanças, né? Com certeza teve mudanças de
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cargos, não mescla tura cetera, sem dúvida.
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E acho que ao longo dos anos a gente foi adequando aqui.
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Aprenda a lidar com o cara, como é que a gente adapta esses
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modelos e melhores práticas de mercado, né?
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E mantendo-o nomes, né, que sejam comuns que as pessoas
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estão se perderem, sua preocupação bem grande que nós
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tivemos aí nos últimos anos, não é uma discussão intensa e eu não
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posso nem abrir que isso não vai ser um episódio só sobre isso,
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não é? Producao reproduz manager é EE
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aí assim, a gente foi buscando evoluir o nosso modelo e
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trazendo aí também sempre o que fosse mais comum.
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Não é de prática de mercado. A gente sabe que as carreiras de
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produtos são relativamente novas ainda nos anos, vem surgindo
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bastante papéis diferentes, mas só uma correção.
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Eu trabalho no escritório, não sou só uma vez responsável, tem
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uma área que de pessoas fantásticas e incríveis aqui é
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pra fazer isso tudo acontecer e a gente ainda está fazendo as
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ondas, né? A gente comentou aqui que está
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fazendo integração, a gente não fez toda a transformação do
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banco ainda, mas já foi 11 parcela bem legal aqui já.
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É o suficiente pra gente ter bastante aprendizado.
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É então só falando um pouquinho daqui de produtos, não é?
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A gente tem posições para produtos analist, né?
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EP MS projet managers de IPM prodesign steckle.
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Aí pensando mais aqui para a tecnologia, né?
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Tem aquele gente tem arquiteto que a nossa tem de tudo, in
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design, a gente tem como eu falei pro designer, tem manager,
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tem chapters de design de então, a gente tem bastante
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oportunidade e principalmente nesses temas aqui mais próximo
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dessas carreiras não é mais novas aqui de gestão, de
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produto, a gente busca sempre é manter a atratividade, não é?
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Porque a gente sabe que como você bem falou, já é um desafio
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para a startup a gente conseguir bons profissionais.
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Não é uma retenção, não é legal aqui para o banco também é
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bastante desafiador e acho que uma das coisas mais legais aqui
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de trabalhar no banco é um impacto.
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A gente tem um impacto muito grande.
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Você falou, não é por milhares, às vezes milhões de clientes
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aqui consumir nossos produtos e serviços.
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Oo Bruna antes da da Aline Brasil dela No No seu contexto
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como que é assim? É gpe m como que é dentro da da
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da área de produtos, porque são 6000 pessoas, não é isso, esse é
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um é, eu estou assustado, impressionado como que é, é só a
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área de produtos por 6000 pessoas.
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Como. Como que é feito essa essa de
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visão, que é as posições, as posições é, a gente tem os
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produtos. Analistas têm os PMs do CPM.
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Essas são um pouco. É um pouco do que o Pedro falou,
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mas Oo que eu acho mais interessante é que assim, o Itaú
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já tinha esse time muito grande, formado por pessoas muito boas,
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mas que atuavam no modelo tradicional.
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Então muita gente nunca tinha trabalhado, nunca foi um PM, não
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conhecia, podia ter estudado, lido sobre isso, mas na prática
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não tinha vivenciado isso ainda. E aí, o que aconteceu aqui foi
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que o Itaú investiu bastante na formação das pessoas nesse novo
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papel. Então é não, não basta essa
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falar, há você está Na Na primeira onda, você vai ser PM a
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partir do dia tal, e aí você faz um treinamento de um de 1 dia,
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uma manhã e você não aprende a ser PM de fato.
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Então o que a gente vivenciou aqui tem vivenciado, é uma
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trilha de formação, a gente tem, tem o treinamento, tem o
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workshop, tem palestra. A gente teve workshop com o
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próprio equipe do mart. Caíam, assim, você tem uma
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noção, então é uma trilha que tem indicação de livro, tem
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artigo, ela é sempre atualizada e tudo mais para as pessoas se
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formarem nesses papéis. Assim, as pessoas já eram
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produtoras, mas ainda não atuavam como um papel de de um
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produto digital. E aí isso tem sido feito de uma
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forma cada vez mais estruturada. Ou Aline, o Marty cagan não
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ensinou vocês? Eu não vou perguntar para você,
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Aline, qual que é a diferença de PMEP?
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Oh, não vou. É, não, eu falei, é mico, Hein?
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Isso não. Oeste deixa, eu fiz ódio futuro.
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Mas AA Bruna, eu e o Pedro deu uma visão muito, muito
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interessante. Como estão os pais Poções esse
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esse lance de que na transformação você é mudar, né?
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É papéis e responsabilidades das pessoas.
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Por causa dessa transformação, né?
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Então, alguém que estava fazendo era analista e devido às suas é
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responsabilidades e seus papéis ali é, ó, amanhã a partir de
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amanhã, campeão, seja, pode colocar lá pró de ti, manager no
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LinkedIn. Que você é isso é e não é assim,
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não é tipo, tem todo, você tem toda uma organização organograma
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para para fazer o No No seu contexto.
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Aline de iPhone, né? É como, como que, como que os
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filmes estão organizados assim, No No banco, como é, puxa, como
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que a gente se organizou, né? E o Pedro ajudou bastante o time
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de pessoas é tem ajudado bastante aqui, né?
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Então tem uma parte que a Bruna comentou de todo esse, esse
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enxoval de treinamento na então tem boot Camp e a gente tem aqui
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toda uma escola de negócio dentro do banco, né?
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A gente trouxe o keygen aqui a gente fala que o kagan é o
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mentor aqui do Milton, né? Dos big Heads aqui que nos
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ajudam, enfim, tirar a dúvida, até pra questão de mais de 7,
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não é só treinamento de de artes que eu mas é.
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Putz, soft skill aqui, né? Tem toda uma parte como puxa,
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são milhares de produtos tocando vários, vários negócios para um
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para um cliente específico, mas as dores são muito parecidas,
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né? E aí a gente montou aqui um
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negócio chamado clube House que a gente conecta os produtores de
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várias de várias comunidades, de vários negócios para conseguir
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resolver dores incomuns. Não é?
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E o time de transformação ajuda a gente.
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Por exemplo, uma das dores é das é a nomenclatura de papel e não
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é nomes aqui que o Pedro ajudou, que eram nomes totalmente
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divergente. Assim, o nosso GP me chamava ele
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n RT, né? Assim que que é isso, né?
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Como eu vou contratar um GPM, né?
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Coloco no LinkedIn ele NRTO cara, gente, que que é isso?
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Ninguém entrava, ninguém se candidatava, né toda a parte de
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e aí também a gente, a gente construiu algumas comunidades e
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neides aqui para ajudar, dar a da atração, né?
23:00
Puxa a Bruna. Como enquanto o financiamento
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imobiliário, ela precisa de formalização, eu consórcio, eu
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preciso de formalização. O cara do iPhone, o cara do do
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agro, também precisa de formalização por que cada um vai
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conseguir a sua formalização, né?
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Por que que a gente não tem aqui um time focado para isso?
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PMs, tex olhando para isso, que todos os produtos vão se
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beneficiar, acho que esse foi 11 golaço aqui, nosso tem dentro do
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banco, toda semana tem algum tema, né?
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Geralmente temas polêmicos aqui e que o time se entende que faz
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sentido, entra lá pra pra ouvir, enfim, é uma live, o Paulo já
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foi lá falar com a gente, né? A gente tem muita interação com
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vocês do PG. É muita interação com o pessoal
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da Terra, é, tem, enfim, é um é um.
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É 11. Sequência de coisas aqui, né?
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Pedro, sem dúvida, é. A gente tem investido bastante
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nisso, porque a gente falou, não é no senão vira product manager
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ou qualquer outro papel. Não é da noite para o dia, é com
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muita prática e essa troca de experiência em diversas
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diferentes contexto a gente vê que acelera muito, avise uma dor
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da Aline, né, porque é uma experiência que ela teve na
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Bruna, está passando por isso, ela não precisa errar pelos
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mesmos fatores, né? Então é legal a gente conectar
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quando a gente fala dessas milhares de pessoas, elas não
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estão todas dentro de uma área, né?
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A gente tem diversas áreas de produto aqui.
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Como eu falei, a gente tem diversas linhas de negócio, não
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é? Então é legal, a gente tem feito
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bastante essas pontes entre essas áreas.
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É até para ter essa troca de experiência e meio de bagagem à
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tem um puxa. A gente conseguiu também aqui,
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junto com o time de pessoas e escritório, negócio chamado mapa
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de skills, né? Isso está, inclusive, é um
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sistema que as pessoas preenchem, esse mapa, elas saem
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com com ponteiros assim, pão adequado, né?
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Tem 11 mínimo ali o que a gente espera é, a gente tem subido
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muito a régua aqui do do pie. E aí depois, eles indicam as
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trilhas tanto de treinamento quanto de é bate-papo ou até
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mesmo live procura a pessoa. Tal então, vira e mexe alguém
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me, o Pedro me conecta com alguém para ajudar aqui nas
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próximas ondas. É assim, de alguma forma a gente
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não tá olhando só para o negócio, a gente quer evoluir.
24:56
Enquanto o time entendeu, então tá todo mundo se ajudando aqui,
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todo mundo aprendendo junto, pô, é interessante isso em bran, é e
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até o fato de ter acontecido esse movimento em ondas, ele
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estimula que isso aconteça, né? Cada a cada onda a gente foi
25:10
mudando um pouco a forma de fazer essa migração.
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Acho que o Pedro viveu isso, talvez mais.
25:14
Intensamente por ter acompanhado várias ondas, mas muito
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aprendizado de um negócio. É utilizado para o outro, tanto
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com relação a isso dos papéis quanto para é incrementar que as
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trilhas de formação deixar que o mais robusto, mais aplicável
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para o nosso dia a dia, quanto estrutura mesmo esse papel
25:33
talvez precise de uma adaptação aqui no que ele pra fazer e isso
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foi acontecendo. É uma vez que cada negócio foi
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passando por isso. Numa fase um negócio e ajudando
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o outro. E aí essas, essas ações que a
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Aline citou aqui de Club House, do mais, são ações de integração
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em que a gente acaba. Que a gente usa para fazer
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justamente isso, para trocar ali.
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Quais são as dores e um negócio? Compartilhar o que tem feito de
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boa prática e tal e funcionado bem, odas ouvindo tudo isso,
26:00
você ouve você anotando aí coisa se tem perguntas, não é para
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fazer porque eu, eu estou aqui tentando assimilar ainda, porque
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eu acho que OA Bruna matou o lance que é por ter feito, pode
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ser feito em ondas. Então, por exemplo, a primeira
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onda é feita, com certeza, o que que a gente aprendeu nessa
26:17
primeira onda pra gente, não os erros que a gente não comete, no
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segundo, ele faz a segunda onda. É a segunda onda.
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Se tem o tem erros diferentes. Aprendi com esses erros.
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Vai para a terceira, um e, Claro que quando eu chegar na última
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onda não vai ser feita perfeitamente.
26:32
Vai ter erros que cada contexto, cada linha de produtos de
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negócios diferentes, meio louco, isso entendeste?
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Tô ouvindo eles. Eu pareceu que eu estava no
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filme do multiverso, da loucura. Que tipo, não ta da Shield?
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Eu não várias, vários portais net, eu digo sim novamente, né?
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Acho que o mais AA pecinha mais difícil sempre ao ser humano no
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final do dia, né? A gente não tá falando
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simplesmente de. Algum e kizito alguma coisa
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tecnológica, e sim, são pessoas no final do dia, não é?
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Então acho que esse é o que é o ponto mais é que gera
27:02
curiosidade em todo o mundo. Assim, na gente como tá
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conversando aqui? Acho que pra todo mundo que vai
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querer ouvir, saber um pouco mais, né?
27:07
É, é de fato, você vai mesmo que você esteja fazendo por anos, já
27:11
estava fazendo e já colhendo resultados, então isso é bem,
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isso é interessante. A gente começou a falar um pouco
27:15
de bastante, de produtos, tudo e se tocaram um pouco ali.
27:18
A questão de soft skill falaram um pouco ali do Marty cagan, é
27:21
como que vocês enxergam, é a mentalidade ágil.
27:25
Dentro do Itaú, né? Porque a gente normalmente fala
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de agilidade muito em startup, muita empresa, talvez de para os
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menores. Estou?
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Acho que nesse cenário, assim como vocês podem falar que foi
27:33
essa parte da mentalidade ágil em si?
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Eu acho que mentalidade pode ser algo bem subjetivo, né?
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A gente fala em mais de 7, enfim, e age, com certeza é uma
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palavra que sofreu de fusão semântica nos últimos anos, já
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pode significar várias coisas, né?
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Então vou responder aqui a luz do da nossa história aqui de
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transformação é, sem dúvida a gente teve que mudar a forma
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como eu te encarar. O desafio é e foi o que eu chamo
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de, comentou a gente recentemente lançou uma cultura
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nova, não é uma forma que a gente quer se portar aqui, novos
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comportamentos que a gente. Que é é ter, né, para a gente
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sabe que são necessários para trabalhar nesse contexto novo,
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né? De mudança de constante e a
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gente sempre teve pessoas muito boas no banco, então devem todos
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os níveis da organização, não é? Então, principalmente nas que
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nos níveis de mais, mais alto, né, mais seniors, né?
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É, cê tem pessoas muito boas, muito inteligentes e com ótimos
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argumentos, não é? Então foi mostrando o resultado,
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a gente foi realmente aos poucos mostrando a enorme, é uma forma
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diferente de fazer, é a gente se predispõem a errar mais, porque
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a gente já não não está num contexto onde é mais previsível,
28:30
as coisas são tão previsíveis assim.
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Onde foi? Aos pouquinhos, não é?
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Não é o que é uma jornada de alguns anos de transformação.
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Acho que nos últimos 10 acelerou bastante.
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É, mas a gente conseguiu, mostrando aos pouquinhos ali que
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cara com um pouco de humildade, um pouco de tentativa e erro, a
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gente consegue fazer tão tanto produtos incríveis quanto um
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modelo de trabalho também que seja incrível e adaptado ao
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nosso contexto, não é? É futsal, somos uma empresa
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Brasileira, somos uma empresa, é do setor bancário, então você
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certamente vai ter algumas adaptações e eu acho que o que a
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gente vê aqui na a mudança mais legal do que eu venho
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acompanhando nesses últimos anos, é como.
29:04
Em todos os níveis, assim seja na ponta, no time, seja na
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liderança, tem essa 11 vontade de aprender constantemente.
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A gente falou bastante aqui, né, de aprendizado, tentativa e
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erro, e isso é uma coisa que a gente realmente tenha como
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incorporado, né? Na nossa, no nosso dia a dia, a
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gente declarou isso a nossa cultura, mas eu acho que já é
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uma verdade de algum tempo da gente lidar melhor aqui, com
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aprendizado e se pondo como 11, se pondo em uma posição de
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humildade, o que pode ser bastante desafiador para uma
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empresa que é líder de mercado, né?
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Em vários segmentos eu converso bastante com a Bruna, que que a
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gente tem aprendido muito sobre o.
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Sobre o IP não é sobre 3 doff sobre putz o que de fato é
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prioridade para o cliente, não é?
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A gente brinca, é o meu chefe, brinca muito, né?
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Que não se pode comer o bolo e ficar com o bolo, né?
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E às vezes a gente quer tudo e não, e não dá, não cabe, né?
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É acho que a gente tem aprendido isso sobre olhando a esse modelo
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de agilidade, eu acho que a gente tem tomado decisões mais
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concisa, sabe conscientes, e essa transformação de quando a
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gente fala não é transformar a mentalidade, ela não acontece do
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dia para a noite. Ainda mais em um lugar tão
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grande, ainda mais com tanta gente assim.
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Para se transformar, né? Porque preciso que cada um
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transforme a sua mentalidade para que esse coletivo, a gente,
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a gente fala, a gente vai transformar o Itaú.
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Mas o que que é isso? Itaú é a gente.
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Cada um de nós aqui, então é algo que não acontece apertando
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um botão, é algo que vem sendo estimulado aí, como o Pedro
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falou já nos últimos anos, isso fica cada vez mais Claro,
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evidente. É com situações como essa, sim,
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a nossa cultura hoje tem lá um Pilar.
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Colocado em destaque, que é, a gente não sabe tudo, então é o
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Itaú, uma empresa super bem sucedida admitindo que ela
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precisa aprender, ela precisa se renovar, ela precisa é fazer as
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coisas de uma forma diferente, então acho que foi.
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É um pouco isso que gera essa transformação de mentalidade do
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coletivo, sabe? É estimulado por essa cultura,
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ó, fala bonito, Hein? A Bruna tá deixa gostou, é tchau
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e hoje eu vou até sair desse episódio já só vou besteira,
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muito bom, eu gostei dessa aí essa aqui, pô, eu gostei dessa
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resposta da Bruna. Não, pô.
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Imagina assim? Imaginei, imagina se a outra das
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se essa, se essa mentalidade é assim, uma empresa gigante?
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Imagine se essa mentalidade fosse incorporada em empresas
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pequenas, né? É porque é um senso de de é um
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senso de produto, de negócio e de pessoas, né?
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Acho que esse é o ponto do Itaú, o ponto do Itaú é esse, a virada
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a gente, a gente, quem não está trabalhando lá dentro, a gente
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acompanha aqui fora pelos meus chances, né?
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Pela publicidade, então houve uma mudança de linguagem, é a
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cultura, refletiu nela. Então antes era feito para você
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ou para você, e agora mudou o feito com você?
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Muita gente fala, não, que besteira.
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Essa mudança para ele, não é às vezes o para com é traz 11
31:50
energia ou uma mentalidade, um direcionamento muito melhor e
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faz com que a organização pense é em um objetivo único.
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Você concorda comigo? Terás porque eu falei bonito.
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Agora eu sou um comunicador. Primeiro é que de merchan a
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pessoa te produtos que mais entende nesse mercado BR, quiçá
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global é você, né? Paulo Cho de você, o Milton
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Neves dos produtores, mas. Então isso acho que você domina
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muito bem nos, eu concordo, acho que é passa a mensagem de
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construção em conjunto, né? Acho que essa parte de te ouvir
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bem, a pessoa é, é complicado a gente falar nesse meio, né?
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Acho que é um. É.
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É um paradigma que já vem há muitos anos que os bancos agora
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é eles estão trabalhando junto com isso para virar essa imagem.
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Está trabalhando, não acho que você vê até pelo tamanho do que
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a gente tá falando aqui no episódio neto pra gente às vezes
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não fica tão Claro a quantidade de pessoas, isso é um
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investimento que quando você olha como a empresa OOO, tanto
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de investimento que você faz para isso, para tornar
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realidade, né? Então acho que é bem legal.
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É você entender que não é só a questão do posicionamento, tudo,
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mas é questão de execução também, né?
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Estava lendo bastante dessas dessas mudanças que tiveram
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internamente, né? É e a gente falou bastante de
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transformação digital, que acho que esse foi o carro chefe, né?
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Na zona de vocês assim, qual foi o impacto da transformação
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digital? Quando a gente fala
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especificamente para a área de produtos, eu acho que mudou
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muito, é com relação à sinergia do que a gente faz autonomia.
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Essa parte da cultura, mas o que principal que eu vejo é a
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velocidade do que a gente entrega e a relevo.
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Infância do que a gente entrega assim, a qualidade do que a
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gente entrega mudou bastante. EE, por que que eu entendo que
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isso acontece porque a gente passou a priorizar o que vai ser
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feito olhando para os dados e aí a gente já prioriza o que é mais
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relevante para o cliente, o que de fato vai mexer com o inteiro
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que de fato, o cliente precisa naquele momento, a gente passou
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a olhar para os dados depois que a gente coloca qualquer coisa no
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ar, então a gente acompanha a utilização, aderência e tudo
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mais. Eu vou percentual de erro, então
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a gente passou a entregar. De uma forma diferente, que a
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gente quebra essa sim, e a gente também aprendeu a quebrar as
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entregas, né? Porque antes eram grandes
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projetores, imagina com as áreas separadas em si vos.
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Então demorava um ano para botar um produto novo no ar e aí a
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gente botava esse produto já de uma forma que às vezes ele já
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tinha perdido o timing assim de quando ele foi pensado lá um ano
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atrás. Então agora a gente entrega as
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coisas de uma forma muito mais rápida, muito mais faseada,
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digamos assim, e com uma qualidade muito melhor que a
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gente faz em conjunto com todas as áreas.
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A gente já faz pensando em todas as consequências, porque se o
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cara é de processo está ali. Criando junto com o cara de
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produtos, ele já vai saber que vai dar um problema quando
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aquilo for parar no back Office e tiver uma sustentação disso no
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futuro. Se o cara é de ter, está junto
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pensando já na solução, na concepção da coisa, participando
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do Discovery. Assim, acompanhando isso no dia
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a dia, é a solução. Já vai ser uma solução pensada
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de uma forma diferente. Então vai ser uma solução muito
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mais efetiva. Acho que isso é o principal
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impacto que eu vejo. Assim, mudou totalmente que a
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gente entrega fiel. É um desafio, não, esse não é
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todas o. Porque de novo, existe o lance,
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o tardaste vai me entender agora existe o lance do ágil e rápido,
35:01
né? Tardaste?
35:01
Não, não, não é, hã. Então foi mal e acho que passa
35:05
por isso, não essa mentalidade de que o ágio não é rápido.
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O ágio é uma questão de mentalidade mesmo, que é, você
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vai fazer, vai mudar AA direção caso seja necessário, e é
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interessante ter isso é dentro de um de uma empresa, do tamanho
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da da do Itaú, então porque a gente não vê isso?
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Neta da China, gente já passou por empresas, tinha.
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Áreas de agilidade e era muito mais lento do que hã.
35:31
Não, ô desculpa, era assim. Polêmica não?
35:33
Mas enfim, é de fato, é. Acho que é o que a Bruna trouxe.
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Um ponto bem legal, né? As pessoas é pensando nas
35:39
soluções de fato que elas vão resolver e não quando que elas
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vão entregar, né? Acho que essa é uma das dos
35:45
principais pontos, então acho que foi bem bacana esses
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exemplos que ela trouxe e de fato, né?
35:49
Às vezes, agilidade, a gente tem que ver o que é, permeia mais do
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que se identifica, uma caixinha cross ali é apartado, né?
35:57
Acho que é um trabalho em conjunto, só para complementar
36:00
aqui, a Bruna puxa nessa parte de impacto da transformação
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digital, né? É, a gente consegue testar mais
36:06
rápido, né? Com com todo esse impacto
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digital que a gente teve, toda essas crenças limitantes à não
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dá caiu por Terra, né? Então, assim, eu, um dia desses
36:15
a gente tava fazendo, a gente tinha mais de 14 testes ABS
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rodando ao mesmo tempo é e puxa quando que eu ia conseguir fazer
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isso se não fosse com toda essa transformação digital, não ia
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conseguir, né? Eu acho que esse foi um dos
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grandes benefícios aqui. O quanto quantos testes AB.
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Ao mesmo tempo, 1414 ou todas 14 testes ABS, eu já faço a minha
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vontade de estar dais, não testo, não, já coloca no an tes,
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chefe da chefe. Porque tipo, Sério é?
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Os dados são, ele foi impedido, é isso?
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É isso, não imagina você fazendo isso porque foi o que eu
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aprendi, não se não se aprendeu foi meu Deus do céu, não foi não
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é não, essa vida me ensinou, estou fazendo vida, me ensinou,
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é isso, não é pra ficar olhando o ponto eletrônico do dos
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funcionários vendo. Veja se na catraca mas entra no
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gira para validar, não porque isso exigiria não só gestor,
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desculpa perde acesso gestor não entra no gira eu quero, jamais
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te gadinho e não. Não me venham com o Nick do Miro
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isso é o que você só quer pronto eu quero resultado, entendeu?
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Resultado isso aí a gente já falou de como está organizado
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área de produto e tech, como foi feita essa transformação em
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ondas, né? Que a gente tem que sempre
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pincelar algumas coisas bem importantes, porque tem empresas
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do tamanho ou até menor que tenta fazer a transformação
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digital em 6 meses não existe transformação digital em 6
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meses, só pra deixar bem Claro. Não é que ou então é feita sem
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ondas, planejamento, alinhamento nisso e 6 era OK.
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Então a gente aprendeu isso. Houve uma transformação em
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ondas. Agilidade é veio também na
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mentalidade também. Na dessa dessa transformação,
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houve também uma mudança cultural, é dentro do do do
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Banco Itaú, então de dentro para fora.
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Então, isso é isso é perceptível na até mesmo Na Na publicidade e
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na comunicação do banco com as pessoas.
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É ok, a gente entendeu tudo isso.
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Eu acho que o Haddad também entendeu e tá bem emocionado.
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Ou ia entrando mais na área de produtos, não é?
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É como eles trabalham e et cetera, porque acho que essa é a
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dúvida de de muita gente, porque a área de fintech na área
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financeira tem é meio que hã. Empada hoje e existe um glamour,
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é todo é área de produtos. É com essa transformação passar
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a trabalhar com o kr, né? É e como que que que é feito o
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processo para definição de okay? Isso porque, Opel, vou começar
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pelo Pedro Pedro, vai me entender agora pelo OKR.
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Pedro é um Deus nos acuda com com o numa empresa.
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Com 3 times já é ruim. É alinhar OKR, definir OKR,
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colocar o que que é objetivo, qual que é o crime?
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Resulta disso é o quê? Imagina num, num ambiente, num
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contexto com mais de 6000 pessoas, 14 e 11000 pessoas de
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tech, mais de milhares e milhares de funcionários de
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áreas e que tem suas metas? Tem seus.
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Obs, como que para a área de produto funciona OKR legal é
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esse é um dos grandes desafios. A gente falou de comunicação e
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alinhamento, né? É e sem dúvida, quanto maior o
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time, mais desafiador. E aqui a gente trabalha com com
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o quê? Ares em alguns níveis.
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Para conseguir garantir esse alinhamento, não é?
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Então, a gente tem é o que ars, no nível da comunidade mesmo.
39:17
Então, como cada linha de negócio ali é?
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E aí a gente vai é definido ali, desdobrando a nível do dos
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times, né? Então a gente faz todo esse de
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cima pra baixo, quanto de baixo para cima, né?
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O que é aquela coisa, não é quem conhece, entende e fazer nossa
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que incrível a aplicar na prática é bem desafiador, né?
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É então, a gente também está aprendendo.
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Acho que nos últimos anos a trabalhar, mas eu acho que uma
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das coisas mais legais é trabalhar um pouco do que as
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meninas falaram aqui, né? Orientado a resultado mesmo,
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então. Se a gente quer mexer esse
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indicador que a gente vai fazer para ir.
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Para tanto, a definição e alinhamento é uma coisa que é, a
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gente vê que os times aqui é que a gente rampa aqui, não é como
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das integradas das vezes, demora um pouquinho, algumas semanas,
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alguns meses ali para começar a aprender, mas depois começa a
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ficar. É mais fácil dentro do próprio
40:00
contexto, um grande desafio que a gente tem tido hoje é garantir
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alinhamento de ou kearns cross comunidades, né?
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Em todo o todo o banco, esse é um dos principais.
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A gente tem atuado e como como transformação recentemente, mas
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como a gente trabalha em diferentes níveis, né, de
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hotéis, eles são diferentes níveis de abstração, não é?
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A gente tem um é que resulta que são financeiros, não assuntos.
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Ele mais do negócio mesmo como um todo, e a gente tem que
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resumir, são associados a métricas de produto.
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É aí que a gente vai ser sempre fazendo essa essa negociação.
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Não é por isso que é um dos principais papéis aqui, né?
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Ou ligas para isso aqui funciona bem, é o que as meninas são
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aqui, são líderes de produto, né?
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De PMs. Acho que sem um bom líder de produtos, seria
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impossível conseguir garantir alinhamento aqui entre os times.
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Ô, ô Bruna, olhando já para como líder de produto dentro da área
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de produto, como que você pega esses objetivos de negócio e
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traz para o seu time? Diariamente, assim a gente é.
40:51
Acho que a gente aqui Na Na comunidade a gente tenta sempre
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simplificar esses, OK, essa sim, a gente tem 5 ou krs
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estratégicos que norteiam a comunidade inteira.
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Então, a aí fica aquela coisa equalizada, todo mundo olhando
41:07
para o mesmo lugar, e aí esses locais estratégicos da
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comunidade. Eles se desdobram em kasher
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estáticos, que estão mais diretamente relacionados com as
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features. O assunto que aquela escolha de
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específica está conduzindo naquele momento que priorizou do
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backlog então. Eu acho que a gente faz a ponte
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através desse socar estáticos. Assim, o kr tático daquela
41:30
entrega daquela nova feature funcionalidade no aplicativo,
41:34
enfim, como aquilo vai mexer? Em qual OKR estratégico aquela
41:39
entrega que ele é? O kr tático vai gerar uma
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consequência, complementando a duna, falando um pouco aqui como
41:45
como funciona na prática, né? Então assim, a gente tem uns que
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ars estratégicas, como a Bruna comentou, e a gente tem Oo que é
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estratégico, que ele tem no curto, no médio e no longo
41:54
prazo, né? A gente brinca que é um xote, às
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vezes é o Plutão, schott. Não é?
41:58
E isso é cascateado, é cascateado aqui nas tribos, né?
42:03
Então eu tenho lá o que à ele desce para a tribo e aí da
42:07
tribo, desce para as esquadrões esse que ar a cada release na
42:10
então, a cada trimestre aqui a gente revisita, puxa o objetivo,
42:14
a gente tá conseguindo atingir o objetivo, né?
42:16
Os caras estão mexendo é e às vezes existem que arrisque, eles
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demoram pra pra movimentar. Por exemplo, NPS não é um que é
42:23
que você consegue acompanhar ele semanalmente, então, puxa, tem
42:26
algum que pia e aqui que eu consigo.
42:28
É de forma mais tempestiva acompanhar, então a gente
42:31
associa os que ars, né? Os que piaz aos que ar e aí todo
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mês a gente para pra olhar, né? Então vamos olhar aqui.
42:38
Os que Arce é táticos das Squad, os que ares da tribo e os caras
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da comunidade, porque eles deveriam é cascateado, né?
42:46
Se eu tô mexendo da esquadra, está mexendo da tribo que
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deveria estar mexendo da comunidade, é, puxa, não tá
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mexendo, mas está mexendo no qeep aí todo toda linha certa
42:55
aqui, então beleza, vamos seguir a não tá na linha certa, vamos
42:58
dar uma revisitada aqui no road maps, vamos ver se nosso output
43:01
de fato está gerando out came e é uma vilã.
43:03
A gente sempre olha isso, eu sempre orientada o Tchan, mas a
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gente tem output para que para aquele eu te came, né?
43:08
Esse É O Tchan, está mexendo aqui.
43:10
Fim é uma, é uma sequência é. E aí a cada 3 meses a gente para
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por 2 semanas para planejar, puxa, o que que a gente pretende
43:18
entregar nos próximos nos próximos 3 meses, olhando todo
43:22
esse objetivo, esses que haja os que piaz para ver se está
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movimentando ou não, né? De fato, a dor do cliente mexeu,
43:28
não mexeu e esse esquiar, eles estão são que áreas de negócio,
43:32
então tem que agir, número de produção.
43:34
Tal, mas também tem que ir-se de experiência.
43:36
Não é que as coisas, elas estão lincados aqui, só complementando
43:40
uma coisa do que a Aline falou é que acho que tem a essas
43:45
cerimônias em que a comunidade inteira para para olhar para
43:48
esses, OK RS que aí já são momentos coletivos assim, para
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olhar, para, para, para o mesmo kr.
43:54
Mas no dia a dia das esquadras elas também acompanham isso de
43:58
uma forma tempestiva. Ali, então implantou uma coisa,
44:00
hoje, amanhã já tem que entender quantos clientes acessaram, se
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teve algum impacto no canal físico.
44:07
Não é não é de repente, é implantou hoje no aplicativo há
44:10
já reduziu os clientes que estão usando o canal físico ou não.
44:13
Tudo isso é tá muito no dia a dia das esquadras e a gente vem
44:18
amadurecendo cada vez mais nesse acompanhamento dos dados aqui,
44:21
tanto para definir o que vai ser priorizado quanto depois de
44:25
implantar, retroalimentar as quadras com o que tem acontecido
44:29
daquilo que foi implantado ou das.
44:31
Acho que isso acho que isso bem louco, né?
44:33
É que a Bruna acabou de falar que a Bruna está trazendo 11.
44:38
Uma perspectiva de dentro do banco bem interessante, que é
44:41
numa numa organização muito grande, e acho que isso é muitas
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pessoas de produtos não têm noção que não trabalham nesse
44:47
contexto de que é você colocar uma.
44:50
Por isso que é tão tem que ter um pouco mais de cuidado, tem
44:53
que testar, tem que validar a ideia, porque uma coisa é você
44:57
jogar para o público, colocar algo em produção em que você
45:00
precisa. Você sabe que, tipo, depois de
45:03
15 dias, só 1000 pessoas usaram, 2000 pessoas usaram. 10000
45:08
pessoas usaram é et cetera. Outra coisa é você colocar uma
45:13
feature ou um botão e você vê quase que instantaneamente,
45:17
milhares e milhares de pessoas usando clicando é reclamando, é
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elogiando, é isso, é isso, é isso.
45:24
É um contexto que poucas pessoas de produtos já já vivenciou.
45:29
Não entendi. Você já passou por isso nesta
45:30
dais? É verdade, Sean, e isso linka
45:33
com uma outra. Outra dúvida que eu tenho,
45:35
porque se você tem que tomar esse cuidado, então você tem que
45:38
ter mitigado os 4 tipos de risco que quem fala é você tem que
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documentar, né? É.
45:43
É tudo isso. Se pessoas de produtos não
45:46
gostam de documentários, eu já avisar isso aqui, para que
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documentar? Que absurdo.
45:50
Então, a pergunta é, como que vocês conseguem engajar AA área
45:55
de produto a documentar? E quais são os benefícios que
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isso traz no dia a dia, né? Claro que um dos benefícios é
46:01
ter uma comunicação mais visual, onde todo mundo sabe onde está,
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acompanha, não precisa ficar fazendo reunião e só você se
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alguém perguntar, você fala, viu?
46:09
Para não me enche o saco, segue o link é atentar-se então.
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Tipo, tem esse benefício, mas como que é?
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Porque a pessoa de produto não gosta de documentar?
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Fala em Confluence. Vixi não, Pedro cara, eu acho
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que ninguém gosta de comentar, não só o pessoal de produto
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pessoal de tech também não é muito.
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Fan é e haja isso, né? Zero documentação sem
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planejamento e correria é dedo e gritaria, não é, é só que.
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É óbvio que não, né? A gente precisa é precisa deixar
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bem Claro aqui. Documentação é importante saber
46:41
o que documentário tem, que é um investimento, né?
46:43
No final do dia. É, não vai sair, é gastando o
46:45
esforço, energia em coisas que não fazem sentido, mas a gente
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tem que lembrar aqui, cara. Depois alguém vai pegar teu
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colo, alguém vai pegar seu produto, não é?
46:52
Talvez você não fique ali até o fim, né?
46:55
É, então pode ser. É fundamental ter uma boa
46:58
documentação. Eu acho que se desafiador para
47:00
para qualquer área, né? Então a gente perguntar para
47:02
para a galera lá de Infra, provavelmente vão ter desafios,
47:04
é semelhantes, né? Mas eu acho que um pouco disso
47:06
não é a gente saber um pouquinho ali, dosar, não é saber o que
47:09
documentar e entender a importância.
47:11
Tem gente faz um Monte de coisa legal e tem coisas que deve ser
47:14
um pouco chato, mas. É necessário, não é?
47:16
Mas eu já tenho algum tempinho aí que que eu não não comento
47:18
código, eu não documento nada, então eu vou pedir para Aline
47:21
aqui, para a Bruna e comenta rina, como é que tem sido a
47:23
experiência de vocês aí? Documentação o cheque do que eu
47:26
falo muito para o time é quanto maior a clareza sobre como
47:29
funciona o seu produto é, e a sua jornada mais maior vai ser a
47:34
sua capacidade de inovar, de criar de co criar, né?
47:37
Eu brinco muito assim com o Pedro, com a Bruna, né?
47:40
Quem nunca teve que pedir aqui, né?
47:42
Abriu um código para saber como funciona uma regra.
47:45
Não é, ou quem nunca, né? Teve que parar o que está
47:47
fazendo para é falar com o comercial para explicar uma
47:51
regra de negócio que não estava bem documentado.
47:54
Então assim, documentação é muito importante em qualquer
47:56
modelo de trabalho, ou seja, não é produto de tal produto físico,
48:00
né? Eu sei que dentro da esquadra,
48:02
quanto mais maior a estabilidade, maior do seu
48:05
conhecimento tácito. Então, assim, AO giro ali, né?
48:08
As histórias ficam menos descritas mesmo, mas toda essa
48:11
regra de produto, como funciona? A gente precisa documentar para,
48:15
para o nosso bem, assim, pro bem do que pro pro, bem de quem está
48:17
vendendo saber como funciona o produto.
48:20
De quem usa cliente, né? De como, né?
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Como que usa e até para ele recriar, como criar?
48:26
E nowak é bastante desafiadora. Assim, conciliar governança e a
48:31
documentação com a agilidade que a gente precisa ter nessa nova
48:36
metodologia. E aí o que vem acontecendo?
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Últimos tempos também é que a própria governança está se
48:43
adaptando. A metodologia ágil também.
48:45
Então, por exemplo, a gente não tem hoje, a gente já tem aqui
48:49
dentro fluxo de experimentação, que é o que não existia no
48:52
passado. Você tinha que passar, você
48:53
tinha um projeto. Passava pela preenchia lá grande
48:57
formulário, e aí você passava num comitê para aprovar aquele
49:00
projeto e hoje já tem um fluxo. Tanto esse fluxo oficial já foi
49:03
infinitamente simplificado. Assim é.
49:06
É. É algo que não tem nem
49:07
comparação. É quanto existem fluxos de
49:10
experimento, fluxo de MVP e uma coisa que aconteceu também mais
49:15
recentemente e que transformou a forma como a gente encara essa
49:19
questão de documentar e de passar pela governança, garantir
49:22
que a gente está considerando todos os riscos envolvidos.
49:25
Naquilo que a gente quer implantar é a aproximação dos
49:29
times que nos ajudam nisso. Então, por exemplo, compliance,
49:32
risco operacional? Esses times também passaram a
49:35
participar da comunidade. Eles também estão no dia a dia.
49:37
Eles também participam da criação da coisa.
49:40
Eles também é participam ali de um Discovery, de um assunto
49:43
relevante. É ou se dá algum problema
49:46
urgente que a gente tem que resolver ainda hoje?
49:48
Oo cara é de risco operacional a pessoa de comprar isso entra no
49:51
qual é urgente, assim emergencial para gente definir
49:54
ali o que que a gente vai fazer com os clientes impactados,
49:57
entendeu? Então, essa aproximação e essa
49:59
transformação dos ritus que são necessários numa empresa desse
50:03
tamanho também tem ajudado bastante.
50:05
Assim tem comparação. O que a gente tem?
50:08
O que a gente faz hoje de documentação e de governança,
50:12
com o que a gente fazia antes. A gente tem que simplificar para
50:14
que a gente consiga aplicar no nosso dia a dia, entendeu?
50:16
Pra coisa conversar perfeito não o deu vontade de ir amanhã?
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Já saí documentando tudo, não, não deu outra e deu vontade de
50:25
sair documentando tudo, olha esse documento ainda.
50:28
Ou não, documento, adoro confluência meu mente para esse
50:31
mês é a pior mentira que existe. A gente vai se encaminhar para o
50:37
final do do episódio é e a gente deixou de propósito 2 perguntas
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muito importantes aqui para vocês que é, como que tem sido?
50:46
A gente falou muito de cultura, né?
50:48
E até mesmo em em em respostas, em perguntas mais técnicas, como
50:53
de documentação, como transformação digital.
50:57
A gente falou ali meio que um pano de fundo foi cultura.
51:01
Ham e um dos temas bem recorrente na nossa área de
51:05
produtos é a famosa cultura de produtos.
51:07
Ou apenas cultura, como que tem sido essa construção?
51:11
Porque a de transformação a gente está, a gente sabe, não é?
51:13
Ondas a por ondas está tendo 11 novo novo direcionamento de
51:17
valores. É, é, EEE, cultura, propósito e
51:23
tal. Mas essa construção de cultura
51:25
de produtos como que está sendo é em um multiverso de produtos
51:30
com com perfis diferentes, é o que você falou, acho que eu
51:34
separaria do em 2 palavras aqui, um é desafiadora.
51:37
E outra é divertido, assim é desafiadora, porque, como você
51:41
bem falou assim, não é? São múltiplos times, não é?
51:44
Então a gente pode ter diversas perspectivas aqui, alinhar a
51:46
visão entre múltiplas pessoas. A gente já falou com desafiador
51:49
é, né? E divertido, porque todo dia é
51:51
uma novidade, é está aprendendo constantemente, né?
51:54
Eu costumo brincar que eu estou há 7 anos no banco e eu não
51:57
conheço nem 7% dele, mas eu acho que a cultura de produto ela faz
52:02
parte do que a gente da nossa cultura mesmo a gente define uma
52:04
nova cultura e tu, brânquias, que está bastante embrenhado
52:06
ali, que podia aprender constantemente a gente puta.
52:09
Não sabe do dados, não é? São super importantes para a
52:11
gente tomar boas desse zois é colaboração.
52:14
A gente está falando daqui algum tempo já.
52:16
São pessoas de áreas diferentes e poucos, convivência diferentes
52:19
e colaborando com experiências diferentes, né?
52:21
Então, acho que AA cultura de produto e a nossa própria
52:24
cultura e tubo a gente vai construindo aos poucos no dia a
52:26
dia, Na Na prática mesmo e muito do que a gente declarou.
52:29
Agora, tanto para dentro quanto para fora, para o mercado da
52:32
nossa altura, a gente já vinha aplicando algum tempo, né?
52:35
É, se não a gente também não conseguiria estar.
52:37
É desenvolvendo produtos que encantem nossos clientes com
52:40
pessoas. Não é que estejam motivados que
52:42
a gente falou aqui de documentação, falou aqui de
52:44
alinhamento de OK Earth não é. É a prática do dia a dia
52:47
trabalhar com esse modelo não é trabalhar com produtos, não é
52:50
não é fácil, né? É bem desafiador.
52:52
Então putz, e a gente tem que ter pessoas aqui, né?
52:54
E eu faço parte disso ali na Bruna, tenho certeza.
52:57
As pessoas que gostam do que fazem, né?
52:59
Então acho que é um pouco disso, é bastante divertido, mas
53:01
bastante desafiador também, ó ali nesse negócio que faz muito,
53:05
gosto de bastante, o Paulo fica, está indo não, eu não é que Nem
53:09
Ela gosta até de documentar no Confluence, cara.
53:12
Sério, é, é uma coisa que me motiva.
53:14
O que eu acordo todas as manhã aqui, fico até 9 da noite
53:17
falando sobre o produto, né? Chama o Pedro aqui para tomar um
53:20
café. Pedro, vamos falar de produto é?
53:23
Vamos falar de modelo, como que a gente pode melhorar, né?
53:25
Como que a gente pode entregar mais valor para o cliente?
53:27
Como que a gente pode construir com o cliente, né?
53:30
Então assim, o Pedro falou super bem sobre a construção da
53:32
cultura, né? A gente já faz isso há um bom
53:35
tempo, né? Eu sou nova aqui, tem 1 ano e
53:36
meio de banco, mas eu sinto isso, né pessoal, querendo fazer
53:39
com o cliente, né, querendo mudar aqui toda a experiência,
53:42
tendo essa questão de cross sell não é mais visão.
53:45
O meu produto, o seu produto, é avisando qual é a necessidade,
53:48
né? A gente é meio a gente, não é
53:49
fim, é e puxa. Isso envolve incentivo e se
53:52
envolve mudança de comportamento e isso envolve propósito, né?
53:56
Por que que a gente está aqui? Por que que a gente acorda todas
53:58
as manhã, né? Fica aqui até 10 da noite, é pra
54:02
construir esses produtos, não é para o para alguém usar No No no
54:06
outro lado, né? É tão legal quando a gente vê um
54:08
negócio em produção e tem bons feedbacks, né, puxa, legal e
54:12
também quando não está legal a gente conseguir entender o que
54:14
não está legal e corrigir é rapidamente.
54:17
Né? A gente brinca muito do errado,
54:18
diferente, né? A gente vai errar, eu vou errar
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diferente. A acho que é isso.
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E aí só para a gente. Como a gente já já mencionou No
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No durante o episódio, é vários contextos, várias mudanças e
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várias transformações. É um banco novo, literalmente um
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banco novo, apesar de vários anos, é um banco novo.
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Como que o Itaú é se diferencia do mercado em termos de produtos
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digitais, né? Como que ele se diferencia hoje
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e se puder, né, ó e spoilers aí, o que vem pela frente?
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Com Itaú e produzir digitais OPA.
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Está querendo expô-la? Já isso a gente vai falar ou
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não? Pedro?
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Bruna tá na sua mão, eu estou. Boa, bom, eu acho que assim, sem
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sombra de dúvidas são pessoas, não é?
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É, a gente tem um time muito competente, que tem entendido
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cada vez mais é do mercado do cliente, pra gente conseguir
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linkar com o que de fato a gente quer, né?
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EEA gente vai revolucionar assim em breve novidades, né?
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Não tenho dúvida de que a gente já já tem começado a movimentar,
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né? Muito essa questão de de
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revolução de produto digital, seja através de experiências,
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seja através de plataforma, né? Ao longo aqui do podcast, eu
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falei muito dessa visão de cliente, na visão do CPF, visão
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de homem de carnalidade. Né?
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Estar onde o cliente está é, a gente fala muito aqui Do You
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two, né? Online, offline, então misturar
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que o digital com um físico com as agências é a gente é meio a
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gente, não é fim, né? Então como que a gente consegue,
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de fato entregar o que o cliente precisa, né?
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É um pouquinho disso, fala aí, Pedro, conta pra gente, ó, não
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vou, não vou dar nenhum spoiler, até porque eu também não sei, é,
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mas o que acho que do que vem aqui pro turu, cara, se a gente
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conseguir seguir na forma como a gente está indo, sabe o que você
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falou? Não sobre pessoas mesmo, não é o
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Pedro, mas como que o Itaú se diferencia pelo menos do no
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mercado? Antes da Bruna vim e falar,
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quais são as diferenças em relação a produtos digitais e o
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que vem pela frente? Porque a Bruna sim, vai dar
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spoilers, tem dúvida? Ela falou pra gente que é
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detalhe é, eu acho que o nosso grande diferencial é, acho que é
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um pouco do que a gente já falou que é o impacto.
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A gente tem muitas pessoas, é incríveis pensando em inovando,
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né? Então eu acho que a gente tem um
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potencial daqui a pouco para estar ditando tendência de novos
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métodos e novas formas de trabalho.
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É não só com os novos produtos, não é, mas imagina milhares de
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pessoas trabalhando no modo diferente.
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É. É pensando em como atender
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diferentes tipos de cliente de diferentes formas.
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Não é como que a Aline comentou assim, não é porque está tudo
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físico. Quanto digital a gente reforça
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muito isso, né? Transformação digital, trabalhar
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com produtos não é necessariamente trabalhar
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online, né, cara, você tem que propor para ouvir ali a melhor
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experiência para o teu usuário, cliente independente onde ele
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tá, né? Então eu acho que um dos grandes
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diferenciais que a gente tem que ir a são é nós, as pessoas meio
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sabe e a cultura que a gente está construindo.
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Putz, muitas pessoas inteligente pensar em conjunto.
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Eu também acho que essa combinação assim, pessoas com
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essa cultura, principalmente com essa com relação a esse novo
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Pilar do a gente não sabe tudo. Porque é um banco super bem
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sucedido, assumindo o que ele precisa aprender e colocando
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isso como um Pilar importante para todas as mais de 90000
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pessoas que estão ali dentro dele.
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Então eu acho que essa combinação só pode gerar
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realmente que a gente vire tendência que a gente passe AA.
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Realmente fazer de uma forma muito bem executada essa questão
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do produto digital e influenciar o mercado inteiro, mas assim
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não. O mercado bancário, software,
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mercado de produtos digitais. Acho que a gente tem todo o
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potencial para isso. É isso, ele tem mesmo ou a gente
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tá assim? Encaminhando para o final do do
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episódio foi um prazer. É falar com vocês, é, Pedro,
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muito obrigado, é pela paciência de de vim gravar de novo.
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Não sei isso eu só. Os bastidores, só que só quem
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conviveu aqui nos bastidores vai saber das histórias, dos
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perrengues. Então, muito obrigado, viu
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Pedro? Por estar aqui, se esse essa
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pessoa iluminada, simpática e com um bigode de respeito, cara,
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prazer é todo meu, eu estava louco para participar algum
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podcast que fosse realmente. Perceber não é o brilhantismo do
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meu bigode, é brincadeiras à parte, cara genial, muito legal.
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A participação é um bate-papo super gostoso aqui e pronto.
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Espero que a gente se encontre mais vezes.
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Vamos sim, nem que seja no Itaú. Quem sabe, né?
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Vai saber, não quer? Sabe?
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E Bruna, muito obrigada por você ter é aceito o convite em cima
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da hora e participar aqui é, espero que você tenha gostado e
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já fica o convite para você voltar mais vezes aqui, tá?
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Tchau, diz agradecer o convite para estar aqui, eu estava super
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tímida. Mas foi uma experiência super
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legal, um papo super gostoso. Espero que a gente se encontre
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mais vezes também aqui. Sou fan de carteirinha da PG, tá
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bom? Então estou muito feliz de fazer
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parte diferente de certas pessoas que não são fan.
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Então é pessoas que tiveram a oportunidade de ver vários
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episódios depois daquele episódio fatídico?
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Sim, sim, sim, mas isso é isso, são detalhes são são histórias
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de bastidores. Pedro, à você, contaria que está
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ouvindo. Você que ouviu até aqui, vai
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ficar aí com isso na cabeça? Mas Aline, muito obrigada, viu?
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Por você ter arrumado um tempinho para vir participar, eu
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que agradeço. Obrigada pelo convite.
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Nós aí. Seca é isso.
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Caramba, eu não falei, entendeu? It era da apresentação aqui.
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Você podia levou aí que tirou. Como é pretensão?
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Então eu posso usar mais tempo. Caramba, o incrível eu sou fan
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de vocês é fiquei super feliz aqui da gente ter esses
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episódios, né? Contar um pouquinho aqui da
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história do Itaú, vocês enfim abrirem esse espaço para gente.
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Agradeço muito pelo convite, né? Pela segunda vez aqui.
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E obrigada pela paciência, Paulo e tadashi.
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Oh que isso, outra deixe-o, muito obrigada, viu você ter
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arrumado um tempo nessa sua vida de líder?
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E ter participado aqui voltou só por causa do Itaú, não é?
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É? Eu ia falar é, porque agora é de
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líder para líder, né? Sim, só fazer uma piada,
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entendeu? O chaud é, mas tudo bem.
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Muito obrigado pelo convite, espero participar mais vezes
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aqui, viu? Volte mais vezes e vocês todos,
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principalmente a Bruna e o Pedro, e aí fica aí uma
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mensagem, não é? Mas volte mais vezes e uma
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última coisa aí, um tuíte, um tuíte, mesmo as pessoas que
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estão ouvindo é que esse episódio e gostaram, falaram,
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pô, é lá, eu quero trabalhar com ele, eu quero trabalhar com.
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Pedro, caso ela cobrou, não é? Eu quero também não trabalhar
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com Aline, porque eu vou preferir a Bruna mesmo.
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E o Pedro, como que eles fazem OCEDD indicação que que eles
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precisam saber para se dar bem no processo seletivo do Itaú, o
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Itaú, ele tem um canal bem legal no LinkedIn.
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Acho que todas as oportunidades são postadas ali e as próprias
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pessoas que trabalham aqui. Acho que nada impede de mandar
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uma mensagem pra gente aqui ou encontrar ali alguma área de
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interesse. Seja o agro que a gente falou
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aqui é OA área do iPhone, acho que tem muita gente boa no Itaú
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e precisando. E uma empresa desse tamanho
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sempre precisa de mais gente boa também.
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Então estamos abertos aqui a acho que o LinkedIn de todo
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mundo dá para deixar o link aí para que as pessoas entrem em
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contato. A gente tem um corpo de, a gente
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tem um portal de carreiras também, né?
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A acessem o portal de carreiras do Itaú.
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Lá tem todo 11, passo a passo para vocês se inscreverem na
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vaga, né? Só vem.
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Né? Tem várias vagas aqui.
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Se você quer, se você gosta de construir produto, se você gosta
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de resolver o problema, né? De construir com o cliente, Vem
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Pra Cá, né? O restante a gente aprende, a
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gente aprende juntos e como aprende, né?
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Cara, as meninas já responderam, super é, esses canais são esses,
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podem procurar a gente também aqui no LinkedIn é, se vocês
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quiserem, saber um pouco mais sobre a nossa transformação, a
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gente tem um canal no mid. É esse chama-se tal, transforma.
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A gente fala um pouquinho ali, conta um pouquinho.
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Compartilhe um pouco desse dessa transformação é e seguir a gente
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nas redes sociais. A gente tem bastante, é bastante
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interação, nós sobe bastante ativo e em termos de se
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preparar, eu acho que é um pouco do que ele falou, acho que se
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você tem um perfil, né, que a gente busca por pessoas que são
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pró ativas, gostam de aprender, você tem essa sede aqui, não é
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de encantar os clientes, é pensar em como resolver
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problemas de maneira é. De maneira é encantar, pessoas
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vêm para cá, como é que é? A hashtag Bruno e o tuíte, não é
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a gente, a hashtag só vem hashtag, só vem, então é isso,
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você que eu vi até aqui. Siga line, o Pedro e a Bruna,
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não no LinkedIn link na descrição, link das vagas também
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na descrição, link do mídia, também na descrição, todos os
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links estarão na descrição, então segue eles mandar um oi,
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vamos de turma, então EE é isso. Muito obrigado, esse foi o
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primeiro episódio do programa construindo produtos com você,
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assinado pelo Banco Itaú. É o maior banco da América
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Latina. Beijo, tchau.