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#250 Dudas Reales de los oyentes sobre su ficha de Google Business Profile · Negocios Locales

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Speaker 2: Negocios Locales, episodio 250. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
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Speaker 2: el podcast semanal que impulsa la visibilidad online de tu
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Speaker 2: negocio sin vaciar tu bolsillo. Si no me conoces, mi
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Speaker 2: nombre es Laura Alfonso, soy experta en SEO local y
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Speaker 2: este es nuestro episodio 250 de hoy 20 de noviembre de 2025. Si
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Speaker 2: es la primera vez que me escuchas, estás en el
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Speaker 2: lugar perfecto porque cada semana desentraño las claves para que
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Speaker 2: tu negocio físico destaque tanto en Google como en los
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Speaker 2: nuevos asistentes de inteligencia artificial como Chow GPT, Cloud, Perplexity
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Speaker 2: o Gemini. Lo que hace único este espacio es nuestro
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Speaker 2: enfoque 100% orgánico. Aquí no hablamos de publicidad pagada ni
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Speaker 2: de soluciones temporales. Te muestro estrategias sostenibles que funcionan por
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Speaker 2: mérito propio y que te traerán clientes reales mes tras mes.
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Speaker 2: Y lo mejor de todo es que cuando implementas estos
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Speaker 2: métodos correctamente, no solo mejora tu visibilidad online, sino que
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Speaker 2: verás cómo se traduce directamente en más visitas a tu
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Speaker 2: local y un aumento en las ventas. Y en el
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Speaker 2: episodio de hoy, que es un episodio especial porque ya
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Speaker 2: llevamos 250 programas, 5 años grabando semana tras semana, pues he querido
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Speaker 2: hacerme eco de... de las dudas más recientes que he recibido.
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Speaker 2: Entonces voy a darle respuesta públicamente. Quiero que me digáis
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Speaker 2: si os gusta o no este tipo de episodio y
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Speaker 2: si es así, pues empezaremos a implementar todos los meses
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Speaker 2: un consultorio especial con preguntas frecuentes alrededor de lo que
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Speaker 2: es el posicionamiento local. Así que os dejo abierto un
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Speaker 2: cuestionario en YouTube y también en Spotify para que me
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Speaker 2: digáis si os gusta este tipo de episodios, respondiendo a
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Speaker 2: preguntas de los oyentes. Y antes de empezar, vamos a
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Speaker 2: dar las gracias al patrocinador de este podcast, que no
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Speaker 2: es otro que Koyak.¿ Quién es Koyak? Pues Koyak es
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Speaker 2: un run tracker especializado a nivel local que te ofrece
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Speaker 2: run maps detallados, es decir, mapas donde muestra la posición
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Speaker 2: en el ranking de tu negocio para una zona geográfica determinada.
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Speaker 2: Así es, con Koyak tendrás una visión clara y precisa
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Speaker 2: de cómo está posicionada tu empresa para las keywords relevantes
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Speaker 2: en tu negocio. Y lo mejor de todo es que
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Speaker 2: Koyak no solamente se centra en la SER local, el
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Speaker 2: famoso local pack, sino que también analiza las SERs orgánicas.
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Speaker 2: Esto significa que con una sola herramienta podrás también analizar
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Speaker 2: cómo posiciona tu web para búsquedas locales.¿ Y eso es todo?
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Speaker 2: Pues no, porque Koyak es la navaja suiza del SEO local,
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Speaker 2: ya que está en continua evolución incorporando nuevas funcionalidades que
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Speaker 2: te permiten, por ejemplo, anticipar potenciales riesgos de visibilidad de
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Speaker 2: tu negocio, filtrados de ficha y muchas cosas más. Y además,
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Speaker 2: Google que nos cambia de vez en cuando el terreno
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Speaker 2: de juego... Pues oye, es que corren, se actualizan y
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Speaker 2: tú ahí, como siempre, con tus mapas, que no te
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Speaker 2: falte la información para tomar decisiones. Así que no te
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Speaker 2: quedes atrás y descubre todas las posibilidades de Koyak, un
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Speaker 2: run tracker para tener bajo control la visibilidad y el
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Speaker 2: posicionamiento de tu negocio local.¿ Y dónde te puedes hacer
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Speaker 2: con él? Pues en koyak.io, C-O-L-L-A-C.io. Y ahora sí, vamos
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Speaker 2: al tema de la semana, respondiendo las dudas de los oyentes.¿
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Speaker 2: Sabías que en la frontera entre los Países Bajos y
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Speaker 2: Bélgica hay casas donde puedes desayunar en un país y
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Speaker 2: cenar en el otro sin moverte casi de sitio? En
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Speaker 2: los pueblos de Barley-Nassau, Países Bajos, y Barley-Ertog, en Bélgica,
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Speaker 2: la frontera es tan compleja que atraviesa literalmente viviendas, tiendas, restaurantes.
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Speaker 2: La ubicación de tu puerta principal determina a qué país perteneces.
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Speaker 2: Hay casas con el salón en Holanda y la cocina
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Speaker 2: en Bélgica, locales comerciales que puedes elegir bajo qué regulación
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Speaker 2: operar y todo marcado en el suelo con cruces y
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Speaker 2: banderas para que sepas en qué país estás en ese
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Speaker 2: momento parado. Esta locura viene de acuerdos feudales de la
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Speaker 2: Edad Media, entre señores que iban comprando y vendiendo parcelas
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Speaker 2: sin pensar que siglos después alguien tendría que gestionar dos
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Speaker 2: códigos postales, dos prefijos telefónicos y hasta diferentes leyes de consumo,
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Speaker 2: todo en la misma casa.¿ Y por qué te cuento esto?
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Speaker 2: Porque algo parecido está pasando con Google Business Profiler ahora mismo.
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Speaker 2: Hay negocios que están en una especie de tierra de
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Speaker 2: nadie digital. Perfiles que dicen que están verificados, pero que
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Speaker 2: Google no muestra como visibles. Clínicas que heredan fotos y
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Speaker 2: reseñas de negocios que había antes. Dashboards congelados que llevan
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Speaker 2: semanas procesando verificación cuando ya estás recibiendo clientes y reseñas.
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Speaker 2: Son situaciones tan surrealistas como tener la cocina en un
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Speaker 2: país y el salón en otro. Así que vamos a
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Speaker 2: ver unas cuantas preguntas, vamos a intentar dar respuestas a
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Speaker 2: alguna de ellas. No siempre es fácil y en base
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Speaker 2: a ello, pues a ver si alguno de vosotros está
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Speaker 2: sufriendo ese tipo de casuística y puede encontrarle solución. Venga,
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Speaker 2: vamos que empezamos. Pues vamos con la primera pregunta. En
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Speaker 2: este caso es un negocio local que hereda un negocio
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Speaker 2: anterior con reseñas horribles del anterior propietario. Y la pregunta es,¿
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Speaker 2: puedo empezar de cero? Esta es una duda muy común.
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Speaker 2: Imagina que compras una tienda o gestionas un traspaso y
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Speaker 2: ese negocio durante años tuvo una mala gestión y acumuló
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Speaker 2: reseñas de una y dos estrellas. Tu primer instinto es
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Speaker 2: cerrar ese perfil y crear uno nuevo. Lógico, ¿verdad? Bueno,
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Speaker 2: pues tengo malas noticias porque Google asocia en muchísimas ocasiones
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Speaker 2: las reseñas con la dirección física, no con el propietario. Entonces,
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Speaker 2: si cierras el perfil antiguo y creas uno nuevo en
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Speaker 2: la misma ubicación, es posible que Google detecte que es
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Speaker 2: el mismo lugar y mantenga las reseñas o incluso las
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Speaker 2: migre al nuevo perfil. Y esto es precisamente lo que
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Speaker 2: había pasado. En este caso nos encontrábamos ante una clínica
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Speaker 2: dental que había sustituido a un asador de corderos. Imaginaros
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Speaker 2: qué tenía que ver. Las resíneas del asador de corderos
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Speaker 2: hacían referencia un poco... a la sociedad del local, que
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Speaker 2: no había demasiada higiene, etc. Entonces, la clínica se veía
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Speaker 2: perjudicada en temas de higiene, que es algo crítico para
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Speaker 2: el servicio que estaba prestando. Entonces, se encontraban con esa
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Speaker 2: situación de, oye,¿ cómo puedo hacer para quitar esas reseñas
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Speaker 2: o abrir un perfil nuevo y que esto no me
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Speaker 2: esté perjudicando?¿ Qué hacer entonces? Bueno, pues si el negocio
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Speaker 2: actual es sustancialmente diferente al anterior, como es el caso
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Speaker 2: que os acabo de comentar, pues lo mejor es contactar
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Speaker 2: con el servicio de soporte de Google. Hay que explicarles
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Speaker 2: los cambios drásticos. Nuevo servicio, nuevo interior, nuevo propietario, nuevo
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Speaker 2: equipo de empleados... Todo lo que puedas demostrar es interesante
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Speaker 2: hacerlo en esta fase. Normalmente, si demuestras que el cambio
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Speaker 2: es así, radical y lo puedes demostrar, suelen acceder. Vamos
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Speaker 2: ahora con la segunda pregunta. El negocio está verificado, pero
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Speaker 2: dice en el panel de administración que no es visible
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Speaker 2: para los clientes. Y es que, ojo, porque este es
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Speaker 2: un bug que se está produciendo, un bug o un
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Speaker 2: error que se está produciendo muchísimo últimamente. Haces la verificación
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Speaker 2: por vídeo, recibes un email de confirmación, Puedes editar tu perfil,
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Speaker 2: recibir reseñas, pero el panel de administración te sigue diciendo
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Speaker 2: que tu negocio no es visible y que está procesando
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Speaker 2: tu verificación y así durante semanas.¿ Cuál es la realidad? Bueno,
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Speaker 2: pues esto se trata de un fallo técnico de Google
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Speaker 2: en las últimas semanas y los dashboards se están congelando
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Speaker 2: en algunos perfiles y la plataforma está teniendo problemas de sincronización.
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Speaker 2: La solución, esperar unos días a ver si se resuelve
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Speaker 2: solo y si después de una o dos semanas todo
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Speaker 2: sigue igual, hay que contactar con soporte o publicar una
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Speaker 2: entrada en el foro oficial de ayuda de Google Business Profile.
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Speaker 2: Y allí los product experts de Google pueden escalar tu
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Speaker 2: caso al equipo técnico. Tercera duda, Google suspende mi perfil
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Speaker 2: por contenido engañoso y mi negocio es 100% legítimo. Este
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Speaker 2: caso le sucede muchísimo a negocios totalmente legales, con todas
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Speaker 2: sus licencias en regla, seguros, documentación y aún así Google
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Speaker 2: les etiqueta como engañosos. El problema es que los algoritmos
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Speaker 2: de Google a veces son demasiado estrictos y generan falsos positivos.
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Speaker 2: Y puede que algo en tu perfil haya activado una
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Speaker 2: señal de alarma automática sin razón real.¿ Qué necesitas? Pues
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Speaker 2: no necesitas contratar a una agencia. Lo que necesitas es
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Speaker 2: ayuda de un Product Expert de Google. que puedas revisar
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Speaker 2: toda tu documentación. Pásale tema de licencias, registro mercantil, seguros,
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Speaker 2: fotos del local e incluso también, por ejemplo, la parte
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Speaker 2: del contrato de alquiler. Organízala en una carpeta de Google
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Speaker 2: Drive que esté bien estructurada y les das el enlace. Presenta,
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Speaker 2: ya te digo, tu caso de forma profesional en ese
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Speaker 2: foro y escádalo al experto de Google Drive. La clave,
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Speaker 2: os digo, está en cómo presentas la información, porque muchos
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Speaker 2: negocios legítimos siguen suspendidos simplemente porque no saben organizar bien
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Speaker 2: la información de forma que Google pueda procesarla adecuadamente. El
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Speaker 2: otro día, por ejemplo, le pasaba esto mismo a otro
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Speaker 2: negocio que le habían suspendido y no le decían que
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Speaker 2: era engañoso, sino le decía que no, que tú no
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Speaker 2: eres un negocio local. Y había preparado la documentación y
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Speaker 2: dentro de la documentación estaba el contrato de alquiler. Y
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Speaker 2: el contrato de alquiler era de 36 euros. Claro,¿ por qué
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Speaker 2: era 36 euros? Porque lo que tenía era una dirección virtual
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Speaker 2: en un espacio de coworking. Entonces, es que claro... Es
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Speaker 2: que se lo has servido en bandeja. Así que preparemos
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Speaker 2: la información de forma adecuada y correcta. Y mira, realmente,
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Speaker 2: si quieres evitar este tipo de problemas desde el principio
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Speaker 2: y aprender a gestionar tu perfil de Google Business Profile
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Speaker 2: de forma profesional, Te dejo el link a mi curso
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Speaker 2: donde te explico cómo debes trabajar tanto tu ficha, tu
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Speaker 2: web y todos los elementos necesarios no sólo para que
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Speaker 2: no tengas problemas, sino para que posiciones bien y tengas
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Speaker 2: más visibilidad y con eso más clientes. Dicho esto, vamos
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Speaker 2: ahora a la cuarta pregunta. Y esto es interesante porque
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Speaker 2: se han abierto bastantes incidencias en el foro de ayuda
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Speaker 2: de Google y es que los negocios locales están recibiendo
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Speaker 2: llamadas de que deben pagar para mantener el perfil de
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Speaker 2: su ficha de Google Business Profile activo. Pues eso es
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Speaker 2: alerta roja. Google nunca cobra dinero por mantener tu ficha
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Speaker 2: de Google Business Profiler, por lo menos por ahora. Te
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Speaker 2: cobra por anuncios, pero por tu ficha, nada. Así que
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Speaker 2: esto se trata de una estafa. Normalmente te llaman personas
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Speaker 2: que se hacen pasar por Google diciendo que necesitas renovar
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Speaker 2: la ficha y pagar una cuota anual. Como os digo,
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Speaker 2: mentira total.¿ Qué hacer? Pues cuelga inmediatamente, no tienes nada
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Speaker 2: que hablar con ellos, no compartas ningún tipo de información
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Speaker 2: personal ni bancaria y no elimines este número porque te
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Speaker 2: interesa comunicárselo y decirle desde qué número te han llamado
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Speaker 2: precisamente a un formulario que tiene Google oficial para hacer
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Speaker 2: este tipo de quejas. Entonces os dejo el enlace a
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Speaker 2: ese formulario En el artículo donde os cuento todo en detalle,
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Speaker 2: todo lo que estamos viendo ahora mismo. Google, de hecho,
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Speaker 2: incluso ha demandado a empresas que se dedican a esta práctica.
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Speaker 2: Por tanto, es ilegal, Google lo persigue activamente, así que
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Speaker 2: pónselo en bandeja y dile desde qué número y todo esto.
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Speaker 2: Y luego hay una incidencia que se está empezando a
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Speaker 2: producir en Estados Unidos y que en cierta manera también
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Speaker 2: se está produciendo aquí y lo veo muchas veces con
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Speaker 2: mis propios clientes y es que Google asume cosas de
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Speaker 2: tu negocio que no es verdad. Y, por ejemplo, una
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Speaker 2: de las cosas que asume bastante es si aceptas pagos
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Speaker 2: con tarjeta o pagos en efectivo o no. O sea,
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Speaker 2: pone lo que le da la gana. Entonces, esto se
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Speaker 2: ha extrapolado a la función de inteligencia artificial que se
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Speaker 2: llama AskMaps, pregunta a Maps de la que hemos hablado
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Speaker 2: en episodios anteriores.¿ Y qué es lo que ocurre? Que
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Speaker 2: tú le puedes preguntar a Google algo y él te
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Speaker 2: responde lo que quiera, supuestamente basándose en la web del negocio,
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Speaker 2: las reseñas y los datos que él tiene. Pero es
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Speaker 2: que a veces lo que te responde es totalmente erróneo.
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Speaker 2: Y te ponen el ejemplo en el foro de ayuda
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Speaker 2: de Google Business Profile que la web de un restaurante
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Speaker 2: dice claramente no aceptamos reservas. Pero la IA dice que
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Speaker 2: según sus datos sí que aceptan reservas y entonces, bueno,
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Speaker 2: pues ya más y tienen que estar justificando todo el
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Speaker 2: rato el restaurante que no, que si entras en la
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Speaker 2: web te estamos poniendo que no aceptamos reservas. Entonces,¿ qué
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Speaker 2: es lo que pasa? Que la inteligencia artificial está mezclando
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Speaker 2: información de múltiples fuentes. La de las reseñas, donde los
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Speaker 2: usuarios pueden haber mencionado incorrectamente que hice una reserva, cuando
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Speaker 2: en realidad hicieron otra cosa. Y al final, esto es
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Speaker 2: el problema del crowdsourcing. Aunque está alimentado por tanta fuente,
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Speaker 2: que la respuesta incorrecta se va amplificando. Entonces, no hay
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Speaker 2: aquí una solución fácil. Entonces, como propietario de negocio, más allá...
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Speaker 2: de asegurarte que tu información oficial está súper clara en
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Speaker 2: tu perfil, en tu web, etc., pues poco más puedes hacer.
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Speaker 2: Sí que puedes hacer si, por ejemplo, ves que hay
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Speaker 2: alguna reseña de un usuario que dice alguna información, pues
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Speaker 2: como la que te acabo de decir, hice una reserva,
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Speaker 2: pues que te pongas en contacto y le digas... Oye,
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Speaker 2: edita esta respuesta porque es que me está generando ciertos problemas,
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Speaker 2: pero poco más que eso, por lo menos lo que
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Speaker 2: se está viendo en Estados Unidos. Así que nosotros podemos
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Speaker 2: ir empezando a trabajarlo y asegurar que la información queda
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Speaker 2: clara en todos los canales en los que, desde luego,
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Speaker 2: nosotros tenemos potestad para actualizar la información. Así que, como
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Speaker 2: vemos hoy, unas cuantas preguntas respondidas. Algunas son súper fáciles
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Speaker 2: de responder y otras veces no, pero no porque sea difícil,
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Speaker 2: sino porque es que Google actúa como actúa. Y hay,
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Speaker 2: por ejemplo, negocios donde es muy fácil resolverlo y lo
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Speaker 2: resuelves a la primera y en otras te puedes tirar
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Speaker 2: semanas y meses. Y cuando los negocios se encuentran con
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Speaker 2: esos problemas, a veces puede ser un poquito pesadilla. No
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Speaker 2: sé si vosotros estáis teniendo algún tipo de complicación de estas,
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Speaker 2: si es así, oye, hacedmela saber, dejadme dudas, comentarios, y
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Speaker 2: lo que os decía, si os gusta este tipo de episodios,
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Speaker 2: los podemos abordar cada X tiempo y dar respuesta a
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Speaker 2: esos tipos de incidencias que estáis teniendo. Porque yo, desde luego, encantada,
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Speaker 2: y así vamos aprendiendo un poquito todos y conseguimos que
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Speaker 2: la visibilidad de los negocios vaya cada vez mejor. Dicho esto,
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Speaker 2: pues hasta aquí el episodio de hoy. Espero que os
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Speaker 2: haya resultado de interés y que lo podáis aplicar a
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Speaker 2: vuestro negocio local. Y como siempre, muchas gracias a todos
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Speaker 2: por vuestras valoraciones de 5 estrellas y comentarios en Apple Podcasts
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Speaker 2: y en Spotify. Y recordad que me podéis escuchar en
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Speaker 2: el resto de plataformas y suscribiros al canal porque es
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Speaker 2: gratis y a mí me ayuda muchísimo porque consigo más
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Speaker 2: visibilidad y puedo llegar a más gente. Y dicho esto,
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Speaker 2: ya solamente nos queda echar el cierre, pero solo hasta
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Speaker 2: la próxima semana donde nos volveremos a escuchar.¿ Y dónde?
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Speaker 2: Pues donde va a ser, aquí, en Negocios Locales.¡ Feliz semana! Chau.