Tal pænt for helvede - kunderejsen i centrum

HØRT! · Oct 9, 2025 · 20m

Dårlig kommunikation er én af de største årsager til, at kunder forlader en virksomhed – faktisk skifter 68 % leverandør på grund af dårlig kommunikation, ikke dårlig kvalitet.

I denne episode af HØRT! besøger vi Telesikring i Esbjerg, hvor René Majland, kunde- og marketingchef, har stået i spidsen for en markant kulturforandring. Fra et kundecenter præget af frustrationer, silotænkning og smækkede røret-på-samtaler – til et fælles sprog, konkrete redskaber og medarbejdere, der tager ansvar for kundeoplevelsen fra start til slut. Vi taler om:

Hvordan Telesikring arbejdede med call flow…