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Tecuento - T5 P21 - Stephanie Hernandez y algo mas · Tecuento

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Speaker 2: Te cuento
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Speaker 3: un programa para compartir. Conduce Daniel Belinzone por Radio Trend Topic.
0:10
Speaker 3: Conectate
0:11
Speaker 2: con las historias.
0:46
Speaker 4: Hola queridos amigos,¿ cómo andan?¿ Cómo están? Gracias por estar
0:51
Speaker 4: así en este horario. O no, porque ustedes pueden desde...
1:00
Speaker 4: El sitio de la radio, desde YouTube. Pueden escuchar cuando quieran,
1:06
Speaker 4: donde quieran y otras redes. Este programa. Así como bajarse
1:11
Speaker 4: la aplicación de la radio. O ir a 100 radios,
1:16
Speaker 4: buscar Radio Tren Topic. Ponerla como favorita. Y van a
1:20
Speaker 4: escuchar todos nuestros programas. Todos los programas de la radio.
1:25
Speaker 4: Y busquen, te cuento, que... Verdaderamente está ganando adeptos. Bien.
1:35
Speaker 4: Hoy no vamos a hacer la apertura tradicional. Hoy vamos
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Speaker 4: a ir por otro lado. Acá en Argentina hay sol.
1:43
Speaker 4: Apareció el sol. Después de lluvia, lluvia, neblina. Esto parecía
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Speaker 4: otro país. Pero bueno, hoy vivimos. Hoy vivimos. Y lo
1:56
Speaker 4: bueno de vivir... Lo bueno de vivir es encontrarse en
2:00
Speaker 4: el camino con jóvenes, especialistas, profesionales, que nos ayudan a
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Speaker 4: mejorar nuestros negocios. Hoy desde Venezuela vamos a estar hablando,
2:17
Speaker 4: que ya está conectada, y la he visto a Stephanie Hernández, mercadóloga, publicista, consultora,
2:27
Speaker 4: con más de 7 años de experiencia en estrategias 360. Además,
2:34
Speaker 4: ha trabajado con marcas como LA Colors, Petrichor y Salty Snack,
2:41
Speaker 4: quienes han aumentado sus ventas con campañas de guerrilla. Y
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Speaker 4: el año pasado recibió el premio Takariwa de Oro por
2:51
Speaker 4: el posicionamiento de Petrichor como marca de agua gasificada del año.¿
2:58
Speaker 4: Cuál es su enfoque? Transformar marcas en líderes de su sector.¿
3:04
Speaker 4: Qué tal, Stephanie?¿ Cómo estás? Hola, Daniel.
3:05
Speaker 3: Un placer. Gracias por invitarme a tu programa.
3:11
Speaker 4: Me escuchás bien?
3:13
Speaker 3: Sí, te escucho perfecto.
3:15
Speaker 4: Está un poquito bajo el sonido, chicos
3:20
Speaker 4: A ver. Bien. Bueno, así que Todo bien.¿ Ya te
3:29
Speaker 4: contaron cómo son las entrevistas acá?
3:36
Speaker 3: No me han dicho nada.
3:37
Speaker 4: No te dijeron nada? ¡Ay, qué lindo! Va a ser divertido.
3:44
Speaker 4: Está lindo. Bueno, vos sabés que lo que uno se
3:52
Speaker 4: pregunta ante una persona o un profesional, es¿ cómo llegó
3:58
Speaker 4: a descubrir el marketing, la mercadotecnia?¿ Cómo llegaste a este camino?
4:07
Speaker 3: Es una historia realmente muy graciosa y poco usual. Al
4:12
Speaker 3: estarme graduando del high school, ya cuando uno empieza a
4:16
Speaker 3: pensar que va a estudiar uno en la universidad, realmente
4:19
Speaker 3: no tenía mayor idea. Y yo descubrí esta carrera, que
4:22
Speaker 3: realmente tiene bastante poco tiempo trabajándose, por un programa de televisión.
4:29
Speaker 3: Veía un programa de televisión, el protagonista, trabajaba en una
4:32
Speaker 3: agencia de marketing y me fascinaba lo que él hacía
4:35
Speaker 3: y empecé a investigar qué era realmente, qué era eso
4:38
Speaker 3: de lo que él trabajaba que yo veía que era
4:40
Speaker 3: tan fascinante y terminé llegando de esta forma a la carrera.
4:44
Speaker 3: Y realmente se dio la mejor decisión a nivel profesional
4:47
Speaker 3: y personal que he podido tomar.
4:49
Speaker 4: Qué bien!¿ Qué diferencia hay entre marketing, publicidad y venta?
5:01
Speaker 4: A tu criterio.
5:03
Speaker 3: Sí, hay una gran diferencia, pero al mismo tiempo todas
5:06
Speaker 3: trabajan en sinergia. No existe realmente una sin la otra
5:10
Speaker 3: de ninguna forma. En la parte del marketing nosotros nos
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Speaker 3: enfocamos más en todo lo que es la estrategia. Los
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Speaker 3: publicistas se encargan justamente de transmitirles Eso al público final.
5:20
Speaker 3: Y bueno, sin duda, sin el equipo de ventas, no
5:23
Speaker 3: existiría nada de lo que es la distribución. No hubieran
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Speaker 3: canales de venta. Como te digo, o sea, todo funciona
5:29
Speaker 3: realmente de la mano. Porque sin ventas, si no hay
5:33
Speaker 3: un producto que nosotros necesitamos vender, de nada te sirve
5:35
Speaker 3: el marketing. Y si no tienes el marketing,¿ cómo vas
5:38
Speaker 3: a hacer que las personas realmente conozcan esa marca o
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Speaker 3: ese producto que tú estás teniendo?¿ Alguna
5:43
Speaker 4: vez compraste algo creativo? Justamente porque te
5:52
Speaker 3: atrajo su marketing. Sí. Las primeras personas que caemos en
5:57
Speaker 3: el marketing de forma súper consciente somos las personas que
6:00
Speaker 3: caemos en este medio. Créeme que no hay una oferta
6:04
Speaker 3: de dos por uno que yo vea que no compre.
6:07
Speaker 3: A pesar de que yo sé perfectamente todo lo que
6:10
Speaker 3: hay detrás de eso, que no es realmente ningún dos
6:13
Speaker 3: por uno, pero uno cae en su propio engaño.
6:18
Speaker 4: Y qué es la campaña de guerrilla?
6:26
Speaker 3: Las campañas de guerrilla realmente es una de mis especialidades.
6:30
Speaker 3: Son todas esas cosas que se pueden hacer más que
6:32
Speaker 3: todo en calle. Esto es aparte de la estrategia offline
6:36
Speaker 3: que hacemos para las marcas. Una de las últimas que realicé,
6:40
Speaker 3: que fue una de mis favoritas, fue una que realicé
6:43
Speaker 3: para una marca de agua gasificada llamada Petrichor aquí en Venezuela.
6:47
Speaker 3: básicamente lo que hicimos fue a mitad de una plaza
6:50
Speaker 3: muy importante en Caracas colocamos un bloque de hielo gigante
6:54
Speaker 3: donde adentro habían muchas latas del producto entonces por supuesto
6:58
Speaker 3: imagínate tú caminando a mitad de la plaza ves un
7:01
Speaker 3: bloque de hielo gigante, cabe destacar que Caracas es una
7:04
Speaker 3: ciudad usualmente calurosa y generaba como que esa intriga ante
7:09
Speaker 3: las personas de que era realmente lo que estaba sucediendo
7:12
Speaker 3: Y fue realmente un éxito. De hecho, esa es una
7:15
Speaker 3: marca que al momento de que yo la tomé tenía
7:18
Speaker 3: ya cinco años en el mercado y al sol de
7:20
Speaker 3: hoy las personas pensaban que únicamente tenían dos años, que
7:23
Speaker 3: fue el tiempo que yo la estuve trabajando. Ese tipo
7:26
Speaker 3: de estrategias realmente son las mejores para estar mucho más
7:31
Speaker 3: cercanos al público. Eso usualmente lo vemos de marcas enormes
7:35
Speaker 3: como lo que es McDonald's, Netflix, en muchos países, pero
7:39
Speaker 3: por lo menos en Venezuela no suele ser tan frecuente.
7:42
Speaker 3: Entonces justamente yo me centré en poder traer campañas como
7:46
Speaker 3: estas justamente a este público que nunca lo ha experimentado
7:49
Speaker 3: y ha sido realmente un éxito rotundo.
7:52
Speaker 4: Y qué porcentaje de incremento tuvo de ventas
7:56
Speaker 3: Hubo un porcentaje bastante significativo. Te puedo colocar una comparativa.
8:01
Speaker 3: En un laxo de seis meses hubo un incremento de un,
8:05
Speaker 3: si no me equivoco, un 250% de incremento.
8:08
Speaker 4: Qué bien. Son números
8:10
Speaker 3: bastante voluminosos.
8:11
Speaker 4: Se viene manteniendo. ¿Ah? Se viene manteniendo.
8:18
Speaker 3: Sí. Lógicamente, cuando hacemos estrategias de marketing, siempre hay un pico,
8:22
Speaker 3: lo que nosotros llamamos así. Lo importante siempre que nosotros
8:27
Speaker 3: nos encargamos de medir es lo que sucede después de
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Speaker 3: ese pico.¿ Cuántas de esas personas que nos compraron o
8:32
Speaker 3: llegaron a nosotros por esas súper campañas que hicimos, se mantuvieran.
8:36
Speaker 3: Y realmente los márgenes siempre son bastante grandes porque me
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Speaker 3: gusta mucho trabajar con marcas que realmente tengan como un
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Speaker 3: valor o tengan como que cierto tipo de características que
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Speaker 3: siempre puedan acompañar al público el día de.
8:51
Speaker 4: Sí, esa campaña me hace recordar una que, no sé
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Speaker 4: si este último verano o el anterior, hizo acá en
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Speaker 4: la Argentina, en Buenos Aires... 7up, una de las bebidas claras,
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Speaker 4: que justamente era un cubo de hielo y la gente
9:10
Speaker 4: que se quedaba esperando que se derritiera algo, se cayera
9:13
Speaker 4: algo para probarlo y demás. La verdad que atraía bastante
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Speaker 4: la atención.
9:21
Speaker 3: Sí, en nuestro caso particular era más dinámico porque las
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Speaker 3: personas no estaban esperando a que se derritiera. sino que
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Speaker 3: teníamos dos promotoras junto al cubo de hielo las cuales
9:31
Speaker 3: tenían unos martillos y les ofrecían a las personas que
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Speaker 3: si lograban partir el cubo de hielo se puedan llevar
9:37
Speaker 3: las cosas que estaban adentro
9:40
Speaker 4: ah, bien, bien disculpa si me falta información o la
9:51
Speaker 4: que tengo no es muy acertada pero¿ qué nivel social
9:59
Speaker 4: de Venezuela reacciona bien con estas campañas? Porque se sabe
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Speaker 4: que Venezuela ha pasado, está pasando un momento muy difícil. Entonces,
10:14
Speaker 4: apuntan a un sector en especial, no les interesa el sector,¿
10:21
Speaker 4: Cómo lo manejas?
10:23
Speaker 3: Sí, realmente te puedo decir que Venezuela es un caso
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Speaker 3: totalmente aparte de cualquier otro país, porque a pesar de
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Speaker 3: la sorpresa que le pudiera generar a otras personas, el
10:35
Speaker 3: público que más atrapan las campañas y el cual es
10:40
Speaker 3: uno de los que mayor dinero invierte en ese tipo
10:44
Speaker 3: de productos nuevos es el público que llamamos canales bajos.
10:48
Speaker 3: O sea, por así decirlo, la clase social más baja
10:50
Speaker 3: de Venezuela es la que se encuentran los montos de
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Speaker 3: ventas más altos. Aquí, por lo menos en Caracas, separamos
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Speaker 3: lo que es la parte este del oeste. La parte este,
11:01
Speaker 3: por decírtelo así, es la clase social más alta que
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Speaker 3: se encuentra en la zona. Y de esas partes en específicas,
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Speaker 3: las marcas, los montos que llegan a percibir de ellos
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Speaker 3: a nivel de ventas suelen ser menores. que aquellos que tienen,
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Speaker 3: entre comillas, un poder adquisitivo más bajo.
11:18
Speaker 4: Y estamos
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Speaker 3: hablando...
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Speaker 4: Hablamos de iguales valores económicos del producto.
11:25
Speaker 3: Exactamente. Cuesta exactamente igual el producto para una persona que
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Speaker 3: para la otra, pero sorprendentemente esos canales bajos invierten mucho
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Speaker 3: más dinero en estos productos o en marcas.
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Speaker 4: Es importante cuando uno... Cuando uno tiene un negocio,¿ Es
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Speaker 4: importante conocer al consumidor?
11:48
Speaker 3: Sí. Es sumamente importante tú saber a quién le estás
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Speaker 3: vendiendo porque un gran error que cometen tanto muchos emprendedores,
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Speaker 3: empresarios y mismos personas en el área de marketing es
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Speaker 3: tener el error en que nosotros le vendemos a todo
12:01
Speaker 3: el mundo. Y la verdad es que no. Siempre hay
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Speaker 3: unas personas, hay un público específico, por más de que
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Speaker 3: tu producto sea consumo masivo, tú te estás dirigiendo a
12:12
Speaker 3: un nicho del mercado. Y realmente el saber perfectamente quién
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Speaker 3: te estás dirigiendo te ahorra muchísimo de lo que es
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Speaker 3: la inversión a nivel publicitario porque ciertamente hay una parte
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Speaker 3: de experimentar en donde tú vas descubriendo realmente para quién
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Speaker 3: termina siendo tu producto. Porque hay muchas escaladas de productos
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Speaker 3: que inicialmente funcionaban para un sector y al momento de
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Speaker 3: que salieron al mercado terminó siendo totalmente distinto. Pero es
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Speaker 3: súper necesario saber a quién tú le estás vendiendo. Te
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Speaker 3: ahorra muchísimos problemas en el camino realmente.
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Speaker 4: La gente de negocio tiene costumbre de pedir que se
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Speaker 4: investigue el consumidor antes de lanzarse, antes de iniciar la producción? Sí,
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Speaker 3: usualmente el deber ser es realizar una investigación de mercado.
13:04
Speaker 3: Eso bien puede ser con agencias como lo son las
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Speaker 3: datas de Nielsen, que son las más populares a nivel internacional. Claro,
13:11
Speaker 3: cuando manejas más el tema retail. Y también hay personas
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Speaker 3: que tienen sus equipos de mercado interno que se encargan
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Speaker 3: de hacer esas investigaciones de campo. Porque muchos errores que
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Speaker 3: se solían cometer anteriormente en Venezuela es que como no
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Speaker 3: habían productos, muchas marcas locales lanzaban básicamente productos a lo loco,
13:31
Speaker 3: lo cual no es el deber ser, y se dieron
13:33
Speaker 3: cuenta de que perdían dinero, estaban perdiendo esas inversiones iniciales,
13:37
Speaker 3: se quedaban estancados esos productos. Porque consideraron que no era
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Speaker 3: necesario realizar esas investigaciones previamente. Y desafortunadamente tuvieron que sufrir
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Speaker 3: todo ese tipo de consecuencias para que se pudieran dar
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Speaker 3: cuenta de lo necesario que eran las gafas.
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Speaker 4: Cómo se convence o cómo está convencido o se está
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Speaker 4: convenciendo el cliente de contratarte? Porque lo ve como una inversión,
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Speaker 4: lo ve como una necesidad de último momento para decir, bueno,
14:12
Speaker 4: tengo que subir ventas.¿ O por qué alguien se lo recomienda?
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Speaker 3: En general, la gente que llega a mí siempre ha
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Speaker 3: sido por los casos de éxito que yo he tenido
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Speaker 3: con otras marcas. Por lo menos aquí en Venezuela y
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Speaker 3: también lo que es Colombia, hay una cadena de farmacias
14:30
Speaker 3: muy famosa llamada Pharmacobot. Una marca con la que yo
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Speaker 3: estaba colaborando que se llama Clean. Ellos únicamente eran los
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Speaker 3: distribuidores de Elia Colors y Elia Girls, que son marcas
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Speaker 3: de maquillaje posicionadas a nivel internacional. Ellos toman la decisión de, oye,
14:45
Speaker 3: quiero lanzar mi propio producto. Contactan conmigo, colaboramos. Y de hecho,
14:50
Speaker 3: la primera pregunta que yo les hago es,¿ tú tienes
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Speaker 3: margen para poder responder a la demanda que te puede
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Speaker 3: llegar cuando iniciemos a trabajar la marca? En ese momento,
15:01
Speaker 3: únicamente tenían mil unidades disponibles de producto. Mil unidades suena mucho.
15:07
Speaker 3: para algunas personas o emprendedores, pero cuando tú estás en
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Speaker 3: un retail tan grande, que es lo más cercano, por decirte,
15:13
Speaker 3: a un OXXO, es realmente nada de cantidad. Te comento
15:18
Speaker 3: que iniciamos la campaña, fue de guerrilla por TikTok, y
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Speaker 3: en dos días ellos agotaron las penas a nivel nacional.
15:26
Speaker 3: No había producto, y el producto quedó agotado durante dos semanas. Entonces, básicamente,
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Speaker 3: siempre las personas que llegan a mí han sido por
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Speaker 3: los resultados, He tenido momentos en los que las personas
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Speaker 3: contratan ya cuando tienen una crisis, o bien sea de
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Speaker 3: reputación o de que hay productos que no les rotan.
15:45
Speaker 3: Y si te soy honesta, esos son justamente los trabajos
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Speaker 3: que más me gustan porque son los que más te
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Speaker 3: permiten realmente aprender y mejorar.
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Speaker 4: Si alguien se quiere comunicar contigo,¿ cómo lo hace
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Speaker 3: Actualmente, vía Instagram, en mi usuario se llama Marketing con Fefi.
16:06
Speaker 3: por ahí pueden
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Speaker 4: comunicarme conmigo. ¿Marketing
16:10
Speaker 3: Con Fefi
16:12
Speaker 4: Con Feti? Fefi. Es un diminutivo a
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Speaker 3: Estefani.
16:19
Speaker 4: Difícil, ¿eh? Marca difícil. Pero bien, siempre por Instagram, ahí
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Speaker 4: te pueden consultar, pueden contratarte, pueden ver tus actividades, ¿sí? Ahora,¿
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Speaker 4: qué hace que el consumidor recuerde una marca?
16:44
Speaker 3: La experiencia que le haces vivir con ellos. Muchas veces
16:47
Speaker 3: a las marcas realmente se les olvida de que nuestro
16:52
Speaker 3: trabajo no se termina cuando la persona ya nos compró.
16:56
Speaker 3: Porque la realidad es que siempre tenemos que enfocarnos en
17:00
Speaker 3: que esa persona regrese a nosotros. Si a esa persona
17:03
Speaker 3: nosotros no les transmitimos una buena experiencia, no pasó un
17:05
Speaker 3: buen momento con nuestra marca, tanto sea en el área digital,
17:08
Speaker 3: en el punto de venta o en cualquier canal por
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Speaker 3: donde nos haya adquirido, es muy poco probable de que
17:16
Speaker 3: esa persona vuelva a ser un consumidor de la marca.
17:20
Speaker 3: Entonces realmente es súper importante el que estemos en el marketing,
17:25
Speaker 3: en todo lo que es el recorrido del consumidor. Esa
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Speaker 3: es una cosa que es muy olvidada por algunos profesionales
17:30
Speaker 3: del área, pero que realmente debe de rescatarse y mantenerse.
17:36
Speaker 4: Cómo pisa o cómo juega la razón y la emoción
17:40
Speaker 4: en lo que vos haces?
17:44
Speaker 3: Bastante. De hecho, siempre nos apoyamos mucho del área psicológica
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Speaker 3: para muchas campañas, justamente porque dependiendo del producto que sea
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Speaker 3: y la ocasión de consumo, muchas veces las personas compran
17:57
Speaker 3: únicamente por el impulso. Eso sucede más que todo con
18:01
Speaker 3: compras digitales o cuando estás comprando directamente en el piso
18:05
Speaker 3: de venta en todo lo que son las planchas calientes.
18:08
Speaker 3: Esos justamente son espacios... tan queridos por las marcas, porque
18:13
Speaker 3: saben que si estás ahí, la probabilidad de que la persona,
18:17
Speaker 3: a pesar de que no te conozca, te consuma, es súper,
18:20
Speaker 3: súper alta. Y siempre nos estamos jugando de distintas formas
18:24
Speaker 3: para aprovechar como que ese momento en el que el
18:27
Speaker 3: consumidor no se está esperando que le vendamos algo para
18:30
Speaker 3: poder hacerlo. Básicamente es un trabajo de tiempo completo de
18:35
Speaker 3: jugar con todo lo que es la psicología y la
18:37
Speaker 3: forma de pensar de las personas.
18:40
Speaker 4: Tenés un equipo de gente o estás trabajando sola?
18:44
Speaker 3: Tengo un equipo de personas encargadas en diferentes áreas, también
18:48
Speaker 3: colaboradores en mercadeo, diseñadores gráficos y videografos. Somos realmente un
18:52
Speaker 3: equipo bastante completo y junto con ese equipo he trabajado
18:55
Speaker 3: también en otras marcas.
18:58
Speaker 4: Vos qué preferís, punto de góndola o punto de venta?
19:06
Speaker 3: Oye, es una buena pregunta y realmente es un depende.
19:11
Speaker 3: Es un depende de cuál sea el producto y que
19:13
Speaker 3: sea lo que quieres lograr. Entonces realmente serían ambos. Una
19:21
Speaker 3: u
19:26
Speaker 4: otra.¿ Qué porcentaje
19:32
Speaker 3: Usualmente suelo hacer más estrategia en lo que es en
19:35
Speaker 3: la góndola. Sí, te soy más honesto. Da como más
19:38
Speaker 3: cabida por el espacio que se te da.
19:43
Speaker 4: Ahora, vos trabajás con empresas que ya están instaladas, trabajas
19:49
Speaker 4: también con emprendedores.¿ Cuál es el error más común que
19:58
Speaker 4: comete un emprendedor?
20:03
Speaker 3: el no tomarle la importancia que tiene el departamento en
20:08
Speaker 3: mercadeo hasta que es demasiado tarde. Sucede mucho, más que
20:12
Speaker 3: todo cuando trabajo con emprendedores o marcas pequeñas que quieren decirme, tengo,
20:19
Speaker 3: por ejemplo, 100 dólares para invertir y esperan que con
20:23
Speaker 3: esos 100 dólares nosotros podamos traer 50 mil dólares en venta.
20:29
Speaker 3: Y realmente no es tan así porque es un proceso
20:32
Speaker 3: de día tras día. Ciertamente hay marcas que de la
20:36
Speaker 3: nada no tienen un departamento, pero te dan inversión de
20:40
Speaker 3: capital de departamento gigante. Y ahí sí te puedo decir
20:43
Speaker 3: que pudo tener resultados lo más rápido posible. Pero si
20:48
Speaker 3: no se es claro con el cliente desde el principio,
20:50
Speaker 3: es básicamente una decepción que tienen ellos de su parte
20:54
Speaker 3: porque esperan que uno haga magia. Básicamente es algo que
20:58
Speaker 3: sucede mucho. Ellos esperan que cuando contratan a una persona
21:01
Speaker 3: de mercadeo, automáticamente en la semana siguiente puedan tener resultados increíbles.
21:08
Speaker 3: Mi enfoque siempre ha sido en pro a los resultados,
21:11
Speaker 3: generalmente amarrados al departamento de ventas. Pero siempre al momento
21:15
Speaker 3: de reunirme con el cliente, intento ser lo más transparente
21:19
Speaker 3: posible para que sepa cuáles son los objetivos reales. que
21:22
Speaker 3: podemos alcanzar en tiempos cortos, porque las personas siempre quedan
21:26
Speaker 3: resultados en un lapso mínimo de dos meses, que a
21:30
Speaker 3: veces es bastante complicado si no tienes el capital y
21:34
Speaker 3: tampoco cuentas con el equipo indicado para poder realizarlo.
21:39
Speaker 4: Vos comparás cuando haces una propuesta lo que sería la competencia,
21:43
Speaker 4: el entorno, el lugar, para ofrecerle al prospecto, llamémosle así,¿
21:53
Speaker 4: Una propuesta
21:56
Speaker 3: Sí. De hecho, antes de yo concretar con cualquier cliente,
22:02
Speaker 3: suelo sentarme anteriormente a una asesoría para conocer realmente el
22:05
Speaker 3: entorno que rodea a esa persona. Porque ciertamente no todos
22:09
Speaker 3: los casos son iguales ni a todos los clientes se
22:12
Speaker 3: les trata de la misma manera. Un error muy común
22:15
Speaker 3: que cometen algunas agencias de marketing es trabajar por paquetes cerrados.
22:21
Speaker 3: realmente eso no lo veo tan factible por el hecho
22:25
Speaker 3: de que cada marca realmente es un mundo. Puede ser
22:28
Speaker 3: inclusive en el mismo nicho de mercado y pueden estar
22:32
Speaker 3: teniendo situaciones totalmente distintas. Entonces realmente investigo primeramente lo que
22:37
Speaker 3: es el entorno de esa marca antes de realmente realizarles
22:41
Speaker 3: algún tipo de cotización.
22:43
Speaker 4: Tiene importancia el lugar donde se instala quien va a vender?
22:51
Speaker 3: El lugar donde se instala? Disculpa
22:53
Speaker 4: Quién va a vender? Yo quiero vender artículos de librería.¿
23:01
Speaker 4: Tiene importancia donde me instale?
23:06
Speaker 3: Sí. Hoy en día está el beneficio de que gracias
23:10
Speaker 3: a redes sociales tú puedes filtrar mucho más fácil ese mercado.
23:15
Speaker 3: Pero ciertamente si estás en un piso de venta de
23:18
Speaker 3: forma física... sí es muy importante saber realmente dónde estás
23:22
Speaker 3: y que estés en el lugar adecuado. Porque tú puedes
23:25
Speaker 3: tener una góndola completa llena de tu producto, pero si
23:30
Speaker 3: ninguna de las personas que están rodeándolo realmente son tu público,
23:35
Speaker 3: es una persona que te puede comprar, créeme que no
23:38
Speaker 3: va a ser ningún tipo de diferencia a pesar de
23:41
Speaker 3: que tú coloques las promociones, los impulsos de marketing que quieras.
23:48
Speaker 4: Es importante estar en todas las redes? Ahora que tenemos
23:53
Speaker 4: tantas redes.
23:56
Speaker 3: Yo siempre he dicho que es mejor estar en las
23:58
Speaker 3: que tú puedes abarcar y dar un verdadero valor. Hubo
24:03
Speaker 3: un momento muy particular en el que todas las marcas
24:06
Speaker 3: estaban en todas las redes sociales y lo único que
24:09
Speaker 3: se hacía era repostear exactamente lo mismo en todas las redes.
24:14
Speaker 3: Gracias al tiempo y a la experiencia, creo, de toda
24:17
Speaker 3: la comunidad en conjunto, nos dimos cuenta de que es
24:19
Speaker 3: mejor seleccionar esas redes sociales donde realmente está nuestro público
24:24
Speaker 3: y se puede transmitir de forma correcta nuestro mensaje. Porque
24:28
Speaker 3: no necesariamente, porque X marca en, no sé, en tal plataforma,
24:34
Speaker 3: significa que yo también tengo que estarlo. Porque puede ser
24:37
Speaker 3: que mi público, y para el objetivo final que yo
24:39
Speaker 3: tenga de ventas, realmente eso no le funciona. Entonces, realmente
24:42
Speaker 3: les recomiendo a las marcas esto. No es importante que
24:45
Speaker 3: estés en dos. Es importante que en la que estés,
24:48
Speaker 3: lo estés haciendo bien.¿ Cuál
24:52
Speaker 4: fue tu peor fracaso
25:00
Speaker 3: Al pudiera decirte, al inicio de mi carrera, fue una
25:04
Speaker 3: de las primeras marcas grandes con las que trabajé. Una
25:07
Speaker 3: marca de tintes, de hecho, muy famosa en Venezuela, patrocinante
25:11
Speaker 3: del Miss Venezuela. Y cuando ellos llegan a mí, yo
25:16
Speaker 3: tendría unos 19 años. Me contratan y resulta que al
25:22
Speaker 3: yo entrar descubro de que ellos habían tenido una crisis
25:26
Speaker 3: de marca gigante por el hecho de que su producto,
25:29
Speaker 3: que era un tinte para el cabello, no pintaba el cabello. Entonces, sí.
25:37
Speaker 3: entré a mitad de esa crisis y realmente era una
25:40
Speaker 3: persona muy joven, no tenía tanta experiencia y realmente un
25:45
Speaker 3: tema que se puede haber cerrado en un tiempo mucho
25:48
Speaker 3: más corto, terminó tomando más tiempo del esperado, porque de
25:51
Speaker 3: hecho se tuvo que hacer un rebranding de la marca,
25:54
Speaker 3: los empaques cambiaron, cambió formulación, hicimos también principalmente para todas
26:00
Speaker 3: las personas afectadas que hubieron, se les hizo una reposición
26:05
Speaker 3: si todavía has comprado un tinde para cabello yo te
26:07
Speaker 3: regresaba dos tindes un nabo oxigenado, un bol y una
26:11
Speaker 3: carta de disculpas y te estoy hablando que hicimos eso
26:15
Speaker 3: con más de 1500 personas en ese momento
26:20
Speaker 4: está bien en sí verdaderamente no es un fracaso simplemente
26:26
Speaker 4: ellos estaban haciendo algo que no correspondía y vos les
26:31
Speaker 4: abriste los ojos ¿Sí? Sí
26:36
Speaker 3: pero como te digo, fue mucho un tema en ese
26:38
Speaker 3: momento de improvisación. Usualmente cuando son crisis de marca, no
26:43
Speaker 3: se debe dar tanto a la improvisación como se dio
26:46
Speaker 3: en ese momento, sino que por reglas siempre deberían de
26:50
Speaker 3: haber manuales para ese tipo de crisis, para poder atacarlo
26:53
Speaker 3: lo más rápido.¿ Por qué te digo que fue en
26:56
Speaker 3: parte un fracaso? Porque nos tuvimos que ver en la
26:58
Speaker 3: obligación de bloquear los comentarios de todas las redes sociales porque...
27:04
Speaker 3: era una ola masiva de odio la que llegaba por
27:07
Speaker 3: ahí que era ingestionable de ninguna forma.
27:11
Speaker 2: Porque
27:12
Speaker 3: básicamente las personas percibían que la marca no se estaba
27:14
Speaker 3: haciendo responsable.
27:16
Speaker 4: Además, imagínate que estás afectando algo muy sensible, que es
27:23
Speaker 4: la imagen de una mujer. Sí. Apenas le digan hoy
27:29
Speaker 4: tenés canas. Y vos vas, usás ese producto para tapar
27:33
Speaker 4: la cana y en realidad terminás de blanco. Sí
27:39
Speaker 3: es que también el problema radicó es que mucha publicidad
27:42
Speaker 3: que había salido en ese tiempo era justamente de que
27:44
Speaker 3: el tinte cubría al 100% las canas. Entonces, básicamente caímos
27:48
Speaker 3: en lo que fue una publicidad engañosa en ese momento.
27:52
Speaker 4: Claro, no, no. No hay nada peor que una mujer
27:55
Speaker 4: traicionada o que se sienta traicionada en ese sentido, ¿no? Tal.
28:01
Speaker 4: Un emprendedor con poco dinero, hace un rato lo hablaste
28:11
Speaker 4: de algo,¿ por dónde le aconsejas comenzar? Fundar mejor su
28:19
Speaker 4: organización y después llamarte o participas de esta refundación.
28:27
Speaker 3: Yo puedo realmente participar de forma muy activa desde los inicios,
28:31
Speaker 3: porque también tengo especialización en desarrollos de producto. De hecho,
28:35
Speaker 3: en mi carrera he desarrollado desde cero cuatro líneas de producto. Entonces,
28:40
Speaker 3: realmente te puedo decir que sí puedo verte un panorama
28:44
Speaker 3: muy completo de lo que es toda la vivencia del producto.
28:49
Speaker 3: porque muchas veces las personas únicamente se enfocan en que
28:53
Speaker 3: el producto sea visualmente estético para las fotografías en redes sociales,
28:57
Speaker 3: pero también no olviden que tiene que ser igual de
28:59
Speaker 3: llamativo en el piso de venta, que es el lugar
29:02
Speaker 3: donde va a terminar estando y donde la mayoría de
29:04
Speaker 3: los clientes es que terminan adquiriendo. Entonces muchas veces cuando
29:08
Speaker 3: son marcas nuevas que quieren hacer productos de cero, me
29:11
Speaker 3: gusta estar desde el inicio porque ya vengo con esa
29:13
Speaker 3: experiencia previa de otras marcas también muy grandes.
29:19
Speaker 4: Qué aprendiste o qué descubriste de las personas en este trabajo?
29:30
Speaker 3: Que uno tiene que colaborar mucho con las personas. El mercadeo,
29:36
Speaker 3: para bien y para mal, es un área que depende
29:39
Speaker 3: de muchas personas. personas al mismo tiempo. Nosotros como mercadeo,
29:43
Speaker 3: cuando estamos dentro de una empresa, dependemos de lo que
29:46
Speaker 3: es administración para realizar pagos. Del área legal, cuando queremos
29:50
Speaker 3: hacer cierto tipo de campañas. Del área logística, si necesitamos
29:54
Speaker 3: realizar cierto tipo de actividades. Entonces tú tener, por así decirlo,
29:58
Speaker 3: esa buena relación, el saber la importancia del trabajo de
30:02
Speaker 3: los demás, pero que también ellos puedan entender la importancia
30:05
Speaker 3: de tu trabajo es sumamente importante, en especial en esta
30:08
Speaker 3: área que necesita de tanta colaboración, de tantas formas
30:16
Speaker 2: Bueno.
30:21
Speaker 4: Qué conclusión sacás o mensaje querés enviar a esta altura
30:27
Speaker 4: de tu vida y tu experiencia? Si querés enfocarlo para
30:32
Speaker 4: aquellos que quieran ingresar a esta profesión.
30:40
Speaker 3: Que den el primer paso y que la única forma
30:44
Speaker 3: realmente de aprender del marketing es haciéndolo. Si te pueden
30:49
Speaker 3: dar la oportunidad, piensa en una agencia, en una marca grande,
30:53
Speaker 3: te dan la oportunidad de aprender, intenta aprender. E intenta
30:56
Speaker 3: tener tus propias ideas. No siempre copiar al de al
31:01
Speaker 3: lado ni necesariamente a las marcas grandes. Intentar ese sello
31:06
Speaker 3: justamente de que cuando logren ver tu trabajo, las personas digan,
31:11
Speaker 3: tal persona lo hizo. Eso, mantenerse realmente fiel a la
31:17
Speaker 3: esencia que tú puedas tener como profesional y buscar siempre
31:20
Speaker 3: hacer lo mejor porque tu trabajo siempre va a hablar
31:22
Speaker 3: de ti el día que tú te vayas.
31:26
Speaker 4: Algo más querés decir?
31:30
Speaker 3: Bueno, que el marketing es muy necesario para todos. Marcas, emprendedores,
31:37
Speaker 3: profesionales del área. Ténganle realmente el valor que tiene esta
31:43
Speaker 3: profesión porque los va a ayudar mucho. Si eres un emprendedor, intenta.
31:47
Speaker 3: Si no puedes pagar a una persona, formarte de cierta
31:51
Speaker 3: forma en este rubro para que sepas cómo hacer las cosas.
31:54
Speaker 3: Y si eres un profesional en el área, intenta estudiar
31:57
Speaker 3: constantemente porque nuestra profesión día a día se va actualizando
32:01
Speaker 3: y básicamente no podemos quedarnos atrás.
32:06
Speaker 4: Vos das cursos o simplemente haces asesoramiento y trabajo de campo?
32:13
Speaker 3: Por los momentos, únicamente asesorías y trabajo de campo. No
32:16
Speaker 3: he impulsado en el tema de los cursos. Aunque cuando
32:20
Speaker 3: estás en una asesoría conmigo, muchas personas han dicho que
32:23
Speaker 3: es básicamente un curso, honestamente.
32:27
Speaker 4: Sí, porque una de las maneras de aprender es haciendo.
32:34
Speaker 4: Siempre se dice, bueno, si me lo enseñan, recuerdo, veo,
32:40
Speaker 4: si lo practico, bueno, ya se internaliza más, ¿sí? Y
32:47
Speaker 4: si después todavía me lo dan, como vos decías, con
32:52
Speaker 4: un proceso pensado, con un código de acción, ya mucho más.
32:57
Speaker 4: Está muy bien. Bueno, Stephanie, un placer haberte conocido. Muchísimas
33:05
Speaker 3: gracias por haberme invitado. ¿Eh? Dime. Muchas gracias
33:07
Speaker 4: por
33:09
Speaker 3: haberme invitado
33:12
Speaker 4: Sí, eh... A ver, la invitación tiene que ver con
33:21
Speaker 4: que cada uno de nosotros ve diferente, tiene distintos puntos
33:27
Speaker 4: de vista. También es importante reconocer la juventud, la edad,
33:42
Speaker 4: el profesionalismo. porque las cosas van pasando. Lo que hoy
33:52
Speaker 4: es una estrella, después va decayendo. Quedan los conocimientos, son iguales,
34:01
Speaker 4: pero por ahí la forma de aplicarlos es distinta, la
34:05
Speaker 4: forma de interactuar. Y además va cambiando generacionalmente. Una cosa
34:15
Speaker 4: que en una empresa con presencia de jóvenes, venga yo,
34:24
Speaker 4: profesor universitario, consultor con mucha experiencia y demás, la primera
34:31
Speaker 4: sensación es¿ qué me va a dar el anciano?¿ A
34:39
Speaker 4: dónde nos va a llevar? Primera reacción que es no
34:44
Speaker 4: es de empatía, no hay match. Entonces, invitarte significa reconocer
34:54
Speaker 4: la actualización que vos tenés, significa reconocer esfuerzo, porque con
35:01
Speaker 4: tu tiempo de trabajo lo que has logrado es mucho,
35:05
Speaker 4: creo que queda mucho más para lograr, pero es muy importante. Bueno,
35:11
Speaker 4: como siempre decimos nosotros, Acá queda un espacio que cuando
35:15
Speaker 4: vos quieras, te comunicas conmigo y tenés un espacio.¿ Querés
35:22
Speaker 4: hacer una columna? Podés hacer una columna. Un comentario, algo nuevo.
35:30
Speaker 4: Algo que implique un avance de tu empresa. Me llamás
35:37
Speaker 4: y tenés el lugar.¿ De acuerdo?
35:41
Speaker 3: Perfecto, excelente.
35:43
Speaker 4: Bueno. Un fuerte abrazo y beso a tu mami.
35:48
Speaker 3: Claro que sí.
35:49
Speaker 4: Que siempre la recordamos mucho por acá y que antes
35:52
Speaker 4: de fin de año creo que la vamos a tener
35:56
Speaker 4: también hablando con nosotros.
35:58
Speaker 3: Maravilloso.
36:05
Speaker 2: Chau. Chau. Chau.
37:12
Speaker 4: Bueno, bueno. En estos días leyendo las reflexiones de vida
37:23
Speaker 4: que hace Pablo Coelho, me gustó una que justamente es
37:33
Speaker 4: una reflexión de vida.¿ Por qué me gustó? Porque es
37:40
Speaker 4: una reflexión Yo digo de actualidad. Hay gente que no
37:47
Speaker 4: se acuerda de los tiempos que ha pasado, que ha vivido.
37:52
Speaker 4: Y siempre le parece que lo de hoy es peor
37:58
Speaker 4: que lo de ayer. Que lo de hoy es trágico. Entonces,
38:05
Speaker 4: en esta reflexión, él dice que hay momentos en los
38:11
Speaker 4: que la vida... Parece llevarnos por caminos que no hemos elegido.
38:19
Speaker 4: Planes que no salen como esperábamos, por nosotros o por otros.
38:25
Speaker 4: Personas que se van, puertas que se cierran. Días en
38:30
Speaker 4: los que avanzar parece muy difícil en ese sentido. Pero
38:37
Speaker 4: con el tiempo entendemos que no todo lo que perdimos
38:40
Speaker 4: era para nosotros. ni todo lo que dolió vino a destruirnos.
38:50
Speaker 4: Hay experiencias que llegaron para enseñarnos, para hacernos más fuertes,
38:59
Speaker 4: para mostrarnos una versión de nosotros mismos que todavía no conocíamos.
39:07
Speaker 4: Porque enfrentar dificultades, enfrentar esos desafíos para resolver, cuando uno
39:16
Speaker 4: no lo vivió o no está preparado, verdaderamente cuesta. No
39:25
Speaker 4: es necesario tener todas las respuestas hoy. solo lo que
39:30
Speaker 4: necesitamos es seguir caminando a ver que ocurre incluso a
39:37
Speaker 4: veces no es necesario tomar velocidad sino ir despacio confiar
39:45
Speaker 4: en que cada paso tiene un propósito que cada día
39:49
Speaker 4: trae una nueva oportunidad y que aunque ahora no puedas verlo,
39:55
Speaker 4: el camino también te está llevando hacia algo mejor. Hay
40:03
Speaker 4: que tener fe en el proceso. Lo que hoy parece
40:07
Speaker 4: un desvío, mañana puede convertirse en el camino que necesitabas encontrar.
40:14
Speaker 4: Entonces es porque muchas veces Después de muchos tiempos de
40:21
Speaker 4: vacas flacas, uno dice, por fin lo encontré. Algunos le
40:29
Speaker 4: van a asignar importancia al karma, a los signos zodiacales,
40:36
Speaker 4: a cómo es uno. Pónganle el nombre que quieran, pero
40:44
Speaker 4: siempre recuerden, que si está en el camino la situación,
40:50
Speaker 4: por algo es. Y hay que reflexionar, hay que enfriar
40:57
Speaker 4: un poco la mente y decir,¿ qué está pasando y
41:01
Speaker 4: por qué está pasando? No buscando culpables, sino simplemente aprendiendo
41:08
Speaker 4: de esa enseñanza que nos va a dar la vida.
41:13
Speaker 4: Hacemos una cortita pausa. Ezequiel, repetimos. Los otros días me
41:56
Speaker 4: proponían que volviera a relatarles cuentos policiales. Pero hay tantos.
42:06
Speaker 4: Obviamente los hits, las grandes estrellas del relato lo hemos
42:13
Speaker 4: pasado aquí en el programa. Vamos a volver a hacerlo
42:17
Speaker 4: porque se va renovando la audiencia. pero encontré un cuento
42:27
Speaker 4: lindo para contar con cierta moraleja que debemos aprender. Creo
42:36
Speaker 4: que es habitual que todos estemos ahora con las plataformas
42:42
Speaker 4: de películas, viendo diferentes películas, y todas, si sabemos verlas,
42:48
Speaker 4: tienen un mensaje, tienen una situación. Y si se refiere
42:55
Speaker 4: a investigaciones, la observación, el detalle, es importante. En este caso,
43:07
Speaker 4: el relato se llama Paredes Invisibles. Los oficiales Roberto Andrade
43:15
Speaker 4: e Ignacio Miranda se dirigieron a una pequeña casa en
43:22
Speaker 4: un barrio de clase media alta de la ciudad, porque
43:26
Speaker 4: tenían que investigar dentro de ella un fraude enorme producto
43:34
Speaker 4: de corrupción que habían perpetrado unos miembros del ayuntamiento. A
43:40
Speaker 4: eso de las seis de la tarde los policías llegaron
43:42
Speaker 4: a la casa, iban con la orden judicial, Tenían todas
43:48
Speaker 4: las posibilidades para entrar. Primero llegaron, tocaron la puerta, nadie
43:56
Speaker 4: le contestó. Volvieron a tocar, escucharon unos pasos y al
44:03
Speaker 4: final una linda viejecita les abrió la puerta. Las policías
44:09
Speaker 4: amablemente le explicaron la situación, las razones por las cuales
44:14
Speaker 4: tenían una orden de cateo para entrar en la casa.
44:19
Speaker 4: La señora, una buena señora, entendió la situación, aunque les
44:25
Speaker 4: explicó que ella no tenía ninguna relación con las personas
44:29
Speaker 4: investigadas y que no las conocía. De cualquier manera, los
44:35
Speaker 4: oficiales debían entrar, algo que la señora aceptó de buena manera.
44:43
Speaker 4: Así que entraron, comenzaron a registrar la casa. La anciana
44:51
Speaker 4: les repetía constantemente que no iban a encontrar nada, pues
44:55
Speaker 4: ella era la única que vivía allí desde que enviudó.
45:02
Speaker 4: Sin embargo, en ningún momento interrumpió la labor policial. Entre
45:09
Speaker 4: los dos policías se hablaban y decían, bueno, no vamos
45:12
Speaker 4: a encontrar nada, no hay ningún indicio de que algo
45:15
Speaker 4: esté escondido. Pensaban que iban a fracasar. Finalmente salieron a
45:26
Speaker 4: un gran patio, al patio trasero de la casa, que
45:31
Speaker 4: a la vez era un jardín con muchos árboles. Y
45:35
Speaker 4: ahí recordaron que la persona que investigaban era un amante
45:43
Speaker 4: de los bonsai. Así que cuadraba eso de jardín bonsais
45:57
Speaker 4: Miranda hizo un comentario mientras señalaba una parte del jardín
46:02
Speaker 4: lleno de bonsais de todo tipo estaban dispuestos por filas
46:08
Speaker 4: cada una de ellas tenía bonsais de un tipo había
46:13
Speaker 4: árboles pequeños de naranja de limón Y así, una de
46:22
Speaker 4: las filas que más se destacaban era la de árboles común,
46:31
Speaker 4: que parecían auténticamente los bonsais japoneses. Y había varias filas
46:38
Speaker 4: de ese tipo de árbol. Así que los dos se
46:41
Speaker 4: miraron y dijeron,¿ qué tal si excavamos y buscamos? Aunque
46:48
Speaker 4: no tenían herramientas, se hicieron de una pala, de un
46:55
Speaker 4: martillo y empezaron a hacer huecos. Hasta que, después de
47:03
Speaker 4: un par de horas, encontraron directamente una gran caja que
47:09
Speaker 4: estaba sellada por los cuatro costados. Y ahí se dedicaron
47:14
Speaker 4: a abrirla, a los golpes. Fue complicado, pero al final
47:22
Speaker 4: lograron abrir uno de los costados de la caja. Con
47:25
Speaker 4: mucha paciencia se deshicieron de gran parte de una de
47:32
Speaker 4: las superficies de la caja que les permitía mirar mejor.¿
47:37
Speaker 4: Y qué encontraron? Sorprendidos los dos. Miles de billetes envueltos
47:43
Speaker 4: en ligas de varias denominaciones. Y se pudo constatar que
47:48
Speaker 4: dentro de la casa estaba escondido el dinero. Con lo cual,
47:53
Speaker 4: oh sorpresa, lo hemos encontrado. Cargaron la caja y trataron
48:02
Speaker 4: de salir de la casa con las pruebas. No había
48:13
Speaker 4: rastros de la abuela que les había abierto la puerta.
48:16
Speaker 4: pero no les importó y trataron de salir. Cuando trataron
48:20
Speaker 4: de hacerlo pasó algo inverosímil, que nunca habían esperado. Había
48:26
Speaker 4: una pared invisible. Los policías podían abrir la puerta de
48:32
Speaker 4: la casa, pero no podían salir del terreno hacia el exterior.
48:39
Speaker 4: No entendían qué estaba pasando, hasta que de pronto la
48:44
Speaker 4: dulce viejecita Apareció con una mirada un poquito maquiavélica apuntándoles
48:50
Speaker 4: con un arma. No podrán salir. Así que dejen la
48:59
Speaker 4: caja porque tenemos un sistema electromagnético que bloquea todas las entradas.
49:09
Speaker 4: Cuando uno de los policías trató de sacar su arma
49:11
Speaker 4: se dio cuenta que no la tenía.¿ Por qué? Porque
49:14
Speaker 4: en el afán de encontrar el dinero habían sacado sus
49:18
Speaker 4: armas se habían despojado de ellas lo cual todo se
49:24
Speaker 4: convertía en una gran vergüenza se despojaron de sus armas
49:28
Speaker 4: encontraron el dinero pero no lo podían llevar iban a
49:33
Speaker 4: hacer el asmerreír de toda la comisaría así que En
49:41
Speaker 4: un momento determinado se miraron, soltaron la caja y salieron corriendo.
49:49
Speaker 4: Y en la corrida se pactaron que justamente no iban
49:54
Speaker 4: a comentar nada de lo que les había pasado.¿ Y
49:57
Speaker 4: cuál es la moraleja de este cuento? Que a veces
50:03
Speaker 4: las personas no son lo que parecen, por lo que
50:06
Speaker 4: es mejor no fiarse de los prejuicios y los estereotipos.
50:11
Speaker 4: ya que la edad, la ropa, no significan nada. Y
50:19
Speaker 4: en profesiones como la de policía es mejor desconfiar hasta
50:23
Speaker 4: que se demuestre lo contrario. Queridos amigos, espero que este
50:31
Speaker 4: programa les haya gustado. Saludo y le doy la bienvenida
50:35
Speaker 4: a quienes se han incorporado en la escucha y que
50:41
Speaker 4: Nos han hecho llegar el mensaje de que les agrada.
50:43
Speaker 4: Y como siempre, les propongo algo. Tener una buena semana,
50:50
Speaker 4: pensar en positivo y programar el próximo jueves. Juntarnos aquí,
50:59
Speaker 4: en Radio Tren Topic, a las 18 horas, para escuchar
51:03
Speaker 4: este cuento. Saludos. Música Música Música