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Copilot Learning Center : pourquoi la formation Copilot échoue et comment un hub SharePoint gouverné réduit les tickets (Doublage IA) · M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français

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  Encore une fois, voici la vérité.
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  La formation n'est pas une réunion, c'est un système.
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  Si vous ne déployez pas un centre de formation régi par des règles permanentes,
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  vous financez un cosplay de services d'assistance.
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  Dans les prochaines minutes, je vais vous montrer le modèle qui réduit les tickets,
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  élimine les documents fantômes et centralise la gouvernance.
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  Vous obtiendrez l'architecture, un plan de déploiement et les indicateurs clés de performance qui prouvent que cela fonctionne.
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  Pas de démonstration en direct, des opérations réelles.
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  Pourquoi votre formation échoue pour copilote ?
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  D'accord, donc en gros, vous exécutez un programme de formation statique contre une cible mouvante.
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  Copilote change chaque semaine.
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  Les diapositifs ne le font pas.
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  Les utilisateurs oublient qu'au pilote ne l'oublie pas.
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  Cette inadéquation est la cause première.
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  Vous formez pour un produit, vous avez un moteur de comportement, et oui, c'est important.
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  Voici ce que la plupart des gens oublient.
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  Les plans d'adoption traditionnels supposent un parcours de compétences linéaires.
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  Débutant, intermédiaire, avancé.
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  Copilote n'est pas linéaire, il est conversationnel, dépendant du contexte,
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  et totalement sensible aux limites des données et à la qualité des messages.
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  Enseignez une fois et vous n'aurez enseigné à personne.
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  Enseignez en flux, et vous aurez couvert 80% des confusions quotidiennes avant qu'elles ne deviennent un ticket.
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  L'erreur de l'utilisateur moyen aggrave la situation.
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  Lorsque vous optimisez pour les moins préparés, vous créez un chaos de plus petits dénominateurs communs.
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  Vous édulcorez les invites, masquez les nuances et supprimez la gouvernance jusqu'à ce qu'elles soient inoffensives et inutiles.
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  Le résultat ?
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  Deux groupes.
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  Les utilisateurs expérimentés qui vous ignorent et créent leurs propres pratiques fantômes,
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  et les utilisateurs confus qui font remonter les informations bruyamment.
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  Citons les tickets que vous continuez à avoir.
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  Numéro 1. Par où commencer ?
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  C'est un échec de découverte.
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  Numéro 2. Quel copilote ?
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  Outlook, Word, Teams, Graph Granded, Studio Build.
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  Les utilisateurs pensent que copilote est une chose.
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  Ce sont plusieurs surfaces et agents avec des capacités et des risques différents.
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  Numéro 3. Est-ce sûr ?
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  Traduction. Vous n'avez jamais fait apparaître de limites de données, de politiques de transcription,
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  de connecteurs approuvés où l'utilisateur travaille réellement.
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  Numéro 4. Pourquoi être si le bon dire ça ?
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  C'est un problème de modèle d'invite, plus un contexte de récupération, pas un problème de copilote et erroné.
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  Entrez dans l'économie de la formation forte.
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  Des présentations dans Teams, des PDF dans les chats, des pages wiki avec des titres héroïques,
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  comme le guide ultime de copilote V7 Final Final.
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  Pas de contrôle de version, pas de propriété, pas de politique de retraite.
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  Dès que vous publiez vos conseils officiels,
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  5 copies non officiels apparaissent comme des gremlins après minuit.
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  Maintenant, les recherches renvoient des contradictions,
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  et votre seule source de vérité est un compte populaire.
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  Coût de la confusion, augmentation des tickets, résultats incohérents, risques de données,
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  et est-ce que je préfère les dirigeants remettre en question les dépenses de licence
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  parce que nous ne voyons pas de retour sur investissement ?
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  Vous perdez du temps à enseigner les bases de la promptitude à répétition,
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  tandis que les agents malveillants se multiplient dans des environnements non gérés.
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  Ce n'est pas de l'adoption, c'est de l'entropie.
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  Voici la partie étrange, vous essayez de résoudre ce problème avec des webinaires trimestriers.
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  Les utilisateurs n'ont pas besoin de cours programmés,
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  ils ont besoin de réponses là où la question se pose.
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  Tant Word, tant Teams à côté de la zone de rédaction.
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  Si les conseils ne sont pas intégrés aux outils, ou à au moins un clic,
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  ils pourraient tout aussi bien être dans un musée.
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  Tout s'est mis en place lorsque j'ai réalisé que l'adoption de copilote
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  était un problème d'architecture de l'information revêtue d'un costume de formation revêtue d'un costume de formation.
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  Vous passez la serpillière à répondre au ticket alors que la vanne au-dessus fuit toujours.
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  Préparez la vanne, construisez un centre gouverné permanent qui soit conscient des locataires, versionné et trouvable.
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  Puis dirigez-le sans relâche vers tout le monde.
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  En d'autres termes, arrêtez de pousser les connaissances.
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  Rendez-les exploitables, utiles et à jour.
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  Cela signifie des pages canoniques avec des badges de fraîcheur,
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  des modèles d'invites approuvés qui expliquent pourquoi ils fonctionnent et
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  des arbres de décision qui identifient les copilotes en trois clics.
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  Cela signifie faire apparaître la transcription et la politique de confidentialité
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  avant que quelqu'un ne déverse du contenu sensible dans le chat et ne blâme l'outil.
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  La version simple est la suivante.
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  Si votre formation n'est pas un système avec propriété, cycle de vie et télémétrie,
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  elle se transformera en folklore.
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  Et le folklore s'adapte parfaitement au ticket.
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  Nous allons remplacer le folklore par un centre d'apprentissage copilote gouverné
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  qui répond aux questions avant qu'elle n'existe, détourne les intentions
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  et élimine l'oxygène dont la formation fantôme a besoin pour survivre.
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  Maintenant, construisons ce que vous auriez dû commencer.
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  Ce qu'est-elle dans le centre d'apprentissage copilote ?
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  L'architecture.
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  D'accord, il ne s'agit pas d'un site SharePoint avec quelques liens.
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  Il s'agit d'un hub gouverné et conscient du locataire qui centralise le savoir-faire,
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  les artefacts et les modèles d'utilisation sécurisés de copilote, puis les rend inévitables.
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  C'est les pins dorsales de l'adoption de copilote, pas la décoration du contenu, la structure.
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  Pensez-y comme un aéroport, pas comme un tableau d'affichage.
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  Portes d'embarquement, sécurité, signalisation et contrôle du traficat.
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  Les gens se déplacent parce que le système les enracine.
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  Entrez dans le centre, un hub SharePoint moderne pour le terminal.
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  Des composants.
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  Webpart SPFX pour les portes d'embarquement.
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  Une recherche moderne PNP pour la signalisation.
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  Une coach de gouvernance pour la sécurité.
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  Vous ne le visitez pas, vous opérez à travers lui.
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  Foundation First, SharePoint moderne vous offre un canva réactif rapide avec une intégration native de Teams.
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  Nous utilisons un site hub, de sorte que chaque site enfant hérite de la navigation du thème et de la gouvernance.
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  Ce hub héberge trois domaines principaux.
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  Apprendre, faire et gouverner.
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  Apprendre est une connaissance organisée.
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  Faire et l'invite est le répertoire des agents.
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  Gouverner est une politique en amont où les utilisateurs la voient réellement et n'en enfouis dans l'archéologie de la conformité.
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  Maintenant les composants.
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  Les composants Webpart SPFX font le gros du travail.
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  Des fiches de répertoire pour les agents Copilot Studio, des galeries d'invite basées sur les rôles et des bannières contextuelles qui montrent la portée de l'environnement.
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  Pourquoi SPFX ?
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  Parce qu'il est compatible avec les locataires, rapide et se déploie sur SharePoint, les onglets Teams et les connexions Viva sans E-Frame.
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  Vous voulez un ensemble de codes qui s'affichent partout ?
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  C'est ce qu'on appelle l'efficacité pour laquelle l'utilisateur moyen vous récompense rarement, mais le leadership oui.
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  Oui, oui.
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  La découverte est le lieu où les projets vivent ou meurent.
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  Nous implémentons la recherche moderne PNP comme moteur de recherche.
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  La taxonomie importante.
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  Balise pour Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.
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  Fonction, résumé, généré, analysé.
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  Rôle, vente, finance, RH et risque.
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  Interne, externe, réglementé.
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  Les portées concernent toute mon équipe et mon organisateur.
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  Ainsi, un vendeur voit d'abord les invites approuvés pour son rôle et non un jeu aléatoire de 2023.
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  Les modèles de résultats affichent des cartes avec des badges de fraîcheur, le propriétaire et le dernier audit, de sorte que la confiance est visible.
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  Les sources de contenu ne sont pas un fourre-tout mystérieux.
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  Nous regroupons les flux Microsoft Learn et Viva Learning dans Learn avec des étiquettes de provenance claires, communauté interne officielle.
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  Les voies communautaires sont autorisées mais ne font pas autorité.
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  Les procédures opérationnelles, standards internes et les guides de rôle obtiennent des règles de cycle de vie.
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  Les brouillons, des visions par les paires, des publications par les retraites, des publications par les paires, des publications et des retraits.
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  Cadence d'actualisation mensuelle et des retraits. Cadence d'actualisation mensuelle avec piste d'audit.
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  S'il n'a pas de propriétaire et de date d'expiration, il n'est pas mis en ligne.
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  De rien.
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  Le répertoire de fichiers AI est votre source unique de vérité pour les ressources de surface copilote et les agents de studio.
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  Chaque entrée est un objet avec des champs, propriétaire, environnement, politique de données, connecteur objectif, à quoi ressemble un bon résultat et ligne rouge.
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  Incluer des notes d'utilisation et des liens de télémétrie, ajouter un bouton d'essai pour les bacs à sable sécurisés et un flux d'accès aux demandes qui transitent par R sans vœux pieux.
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  La gouvernance n'est pas un pied de page, c'est la porte d'entrée.
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  Conservation des transcriptions de surface, politique de confidentialité et limite de données sur chaque page pertinente via un composant d'entête.
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  Les connecteurs approuvés sont répertoriés avec des enfoubules autorisées conditionnelles bloquées.
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  Afficher des exemples de demandes non autorisées en texte rouge.
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  Personne ne lit la politique.
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  Tout le monde se souvient d'un exemple frappant, de ne pas faire cela.
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  La vérité, la peur, appliquée avec précision, est un contrôle merveilleux.
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  Le juste à temps est important.
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  Utilisez Viva Connections pour épingler le centre dans Teams, ajoutez des liens profonds à côté des zones de rédaction.
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  Aidez-moi à écrire en toute sécurité qui ouvre des modèles d'invite spécifiques au rôle avec des boutons copier et exécuter.
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  Les pages contextuelles s'intègrent directement dans les canotives.
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  Si un utilisateur doit quitter son flux pour apprendre, il ne le fera pas, il déposera un ticket, puis vous vous plaindrez.
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  Nous pouvons éviter les trois.
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  Evergreen n'est pas négociable.
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  Définissez un cycle de vie du contenu.
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  Des vagues d'actualisation mensuelles, des badges de version et des règles de retrait automatique.
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  SPFX affiche l'état de fraîcheur en ligne.
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  Révisé il y a 12 jours contre obsolète depuis 94 jours.
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  Les propriétaires reçoivent des incitations.
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  Les pages obsolètes sont rétrogradées dans la recherche.
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  La formation fantôme meurt lorsque les pages canoniques surpassent tout le reste et que les liens obsolètes redirigent vers la page d'accueil.
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  La propriété est explicite.
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  Chaque page a un propriétaire nommé, une sauvegarde et un SLA.
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  Les modifications sont enregistrées.
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  Les utilisateurs peuvent voir ce qui a changé sans chasse au trésor.
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  Cette transparence achète la confiance qui achète la déviation.
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  En d'autres termes, centraliser avant d'évangéliser.
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  Vous ne pouvez pas gouverner ce que vous ne pouvez pas voir et vous ne pouvez pas faire évoluer ce que vous ne pouvez pas trouver.
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  Construisez l'aéroport, puis les avions de vos utilisateurs atterrissent réellement là où ils sont censés le faire.
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  Comment cela corrige les tickets et les mécanismes de formation fantôme ?
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  D'accord, donc en gros, nous arrêtons de répondre à des questions aléatoires et commençons à dévier les intentions.
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  Le volume de tickets diminue lorsque les utilisateurs peuvent mapper ce que je veux à l'endroit où je clique sans ouvrir Uplook pour le supplier.
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  Nous le faisons avec trois leviers.
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  Le mappage d'intentions, les réponses canoniques et la fraîcheur visible.
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  Le mappage d'intentions en premier.
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  Liez votre FAQ aux requêtes réelles, pas à ce que vous pensez que les utilisateurs demandent.
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  Transférez les journaux de recherche et les tickets dans quatre itinéraires.
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  Commencez par déterminer quel copilote est sûr et pourquoi cette réponse.
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  Chaque itinéraire dispose d'une page de destination avec deux ressources, un arbre de décision et un exemple d'invite.
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  L'arbre de décision choisit le chemin en moins de trois clics.
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  L'exemple d'invite montre à quoi ressemble un bon et l'antimodèle à côté.
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  Les utilisateurs n'ont pas besoin de théorie, ils ont besoin de contraste.
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  Quel copilote devient un choix guidé ?
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  Surface, rôle, sensibilité des données.
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  Trois boutons basques.
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  La page se met à jour en derrière.
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  Utilisez Teams pour les notes de réunion.
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  Outlook pour le triage.
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  Word pour les formes longues.
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  Et utilisez l'agent studio lorsque vous avez besoin d'un contexte métier avec des connecteurs approuvés.
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  Et oui, il indique quand ne rien utiliser, qu'à ne rien faire et parfois l'action la plus sûre.
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  Les conseils juste à temps éliminent le comportement en cas où se trouve ce jeu, auquel.
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  Intégrer des pages de contexte dans Teams, ajouter un lien, aidez-moi à écrire mes groupes auprès des surfaces de composition qui ouvrent une invite,
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  basée sur les rôles avec copier et exécuter.
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  Pas seulement l'invite, mais aussi la note expliquant pourquoi cela fonctionne.
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  Elle définit l'intention, la portée et les contraintes.
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  Elle nomme les sources de données.
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  Elle évite les instructions générales.
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  Sous la case rouge, ne faites pas cela avec un exemple tentant, mais dangereux.
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  De rien.
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  La bibliothèque d'invites est basée sur des opinions.
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  Chaque invite approuvée comporte quatre champs.
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  Objectif anatomie, variation et mode d'échec.
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  L'objectif est le travail d'une ligne.
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  Anatomie étiquette chaque clause afin que les utilisateurs puissent la remixer sans la casser.
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  Les variations montrent des ajustements de ton que don.
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  Les modes de défaillance expliquent pourquoi cela s'est mal passé.
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  Verbe ambigus, contexte manquant, piège à hallucination, plus la solution rapide.
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  Les boutons copier et exécuter respectent les limites des rôles des deux.
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  Si vous n'avez pas accès, vous voyez le chemin d'accès à la demande.
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  Pas une surprise, 403.
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  La formation fantôme meurt lorsque les réponses canoniques surpassent tout le reste
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  et que le contenu obsolète s'auto-détruit.
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  Nous faisons les deux.
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  Les pages canoniques obtiennent la priorité au niveau du hub et une augmentation de la recherche.
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  Les liens hérités sont redirigés vers la page canonique pertinente avec une bannière.
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  Cette ressource a été archivée.
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  Voici les directives actuelles.
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  Les wikis de sites ne sont pas supprimés, ils expirent.
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  Les règles d'expiration automatique signalent et rétrogradent tout ce qui n'a pas de propriétaire actuel ou d'avis.
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  Vous pouvez conserver votre bloc de loisirs.
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  Il n'induira tout simplement pas les gens en erreur à grand-ége.
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  La clarté de la propriété empêche le théâtre dû, qui cherche.
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  Chaque page indique le propriétaire, la sauvegarde, le SLA et la fraîcheur.
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  Le badge est émoussé.
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  Vert, examiné il y a 30 jours.
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  Ambre, 31, 90.
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  Rouge, obsolète, 90.
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  Les tickets déclenchés à partir d'une page rouge sont acheminés vers le propriétaire avec un coup de pouce pour actualiser.
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  Les utilisateurs voient le même badge et font donc confiance au vert, posent des questions à l'orange et évitent le rouge.
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  Cette transparence détourne les emails du type, laisse toujours d'actualité.
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  Avant qu'il n'existe.
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  L'échafaudage de sécurité n'est pas un PDF, il est partout.
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  Les limites des données se trouvent en haut des pages de décision.
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  La liste des connecteurs approuvés autorise les conditions et les blocages avec des codes de raison.
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  La politique de conservation des transcriptions apparaît avant le premier chat, pas après une violation.
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  Les exemples de lignes rouges montrent les demandes interdites.
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  Les gens se souviennent de cas, ne téléchargez pas les données des patients.
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  Point final, plus que le paragraphe 7 à pied de votre politique.
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  Utilisez le cortex frontal, pas le théâtre de la conformité.
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  Les coups de pouce à l'adoption maintiennent la boucle en vie.
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  Chaque page se termine par « Cela vous a-t-il été utile ? »
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  Hugues, une micro-enquête en deux clics avec un texte facultatif.
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  Qu'est-ce qui manquait ?
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  Hugues.
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  Demandez à un expert et transmis à une file d'attente régie avec des catégories mappées aux propriétaires.
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  Le tri hebdomadaire examine les succès et les échecs.
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  L'actualisation mensuelle expédie les correctifs.
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  Publiez le journal des modifications.
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  Les utilisateurs vous voient écouter et ils arrêtent de rédiger leur propre guide pour compenser.
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  En réalité, vous ne réduisez pas le nombre de tickets en disant aux gens d'arrêter d'ouvrir des tickets.
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  Vous réduisez le nombre de tickets en devançant le ticket jusqu'à la réponse,
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  en rendant cette réponse évidente, actuelle et sûre.
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  Et en rendant chaque copine un officiel pire que la vraie, exprès, exprès.
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  Études de cas, résultats avant, après et victoire en matière de gouvernance.
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  La ligne de base d'abord.
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  Une entreprise avec des milliers de licences copilotes semblait être occupée et n'avait rien appris.
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  La file d'attente des tickets était dominée par 4 thèmes.
• 11:16
  Démarrer.
• 11:17
  Quel copilote est-il sûr ? Pourquoi cette réponse ?
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  Des conseils partout.
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  Wikis, Teams, diapositive.
• 11:23
  PDF avec des noms de fichiers héroïques.
• 11:25
  Propriétaire ?
• 11:26
  Inconnu.
• 11:27
  Date de révision.
• 11:28
  Fictive.
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  Les utilisateurs ont cherché, trouvé des contradictions et ont fait remonter les informations.
• 11:33
  Les agents fantômes sont apparus dans des environnements aléatoires avec des connecteurs mystérieux.
• 11:36
  La question de la direction était prévisible.
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  Où est le retour sur investissement ?
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  L'intervention n'était pas un discours d'encourage.
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  Nous avons déployé le Hub Copilot Learning Center à prendre, faire, gouverner, épingler dans Teams.
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  Nous avons livré une FAQ à visée mappée aux intentions, une bibliothèque d'invites basée sur les rôles avec copier et exécuter,
• 11:50
  et un répertoire d'agents avec les champs propriétaires, environnement et stratégie de données.
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  La recherche moderne PNP a boosté les pages canoniques.
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  Les liens hérités ont été redirigés avec des bannières d'orientation actuelles archivées.
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  Chaque page affichait le propriétaire, la sauvegarde, le SLA et un badge de fraîcheur.
• 12:05
  La gouvernance est passée du PDF à l'entête de page.
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  Conservation des transcriptions, connecteurs approuvés, exemples de lignes rouges.
• 12:10
  Résultat, la tendance et l'histoire.
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  La déviation des tickets a augmenté de semaine en semaine car les réponses se trouvaient là où les questions se posaient.
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  Le succès de la recherche a augmenté lorsque les utilisateurs ont atterri sur des arbres de décision qui ont résolu quelques pilotes.
• 12:21
  En moins de trois clics, les artefacts en double se sont détériorants.
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  Les wikis de sites sans propriétaire ont expiré automatiquement et ont été supprimés des résultats.
• 12:27
  La bibliothèque d'invites est devenue le centre de gravité.
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  Réutilisation élevée sur les pages de démarrage des rôles.
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  Moins de plaintes hallucinées car les modes d'échec étaient explicites et les correctifs et les correctives.
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  L'engagement n'était pas vaniteux, il était directionnel.
• 12:39
  Les visiteurs uniques se sont concentrés sur comment c'est ici, quelques pilotes et trois guides de rôle.
• 12:43
  Le temps passé sur la page s'est stabilisé à la lecture qu'à la longueur des actes, pas au défilement fatal.
• 12:47
  Les micro-enquêtes ont produit deux types de commentaires.
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  Des variations manquantes et des exemples de limites plus claires.
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  Nous avons envoyé les deux dans l'actualisation mensuelle.
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  Le journal des modifications a prouvé le monde.
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  Les utilisateurs ont appris à revenir car le contenu a réellement évolué.
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  Les gains en matière de gouvernance étaient mesurables.
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  Les agents malveillants ont ralenti lorsque les créateurs ont réalisé qu'il existait un répertoire approuvé avec un chemin d'accès et une visibilité.
• 13:07
  Le routage de l'environnement a été respecté.
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  Les agents à haut risque ont migré vers des environnements gérés avec la bonne DLP.
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  Les conseils de transcription ont cessé d'être apocryphes et sont devenus une réalité avant le chat.
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  Moins d'événements n'auraient pas dû être collés car la page criait poliment avant le collage.
• 13:21
  Avant le collage.
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  Le changement culturel et la victoire silencieuse.
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  Leur réflexe est passé de demander à vérifier le centre.
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  Même les utilisateurs expérimentés ont participé en soumettant des variations rapides via le flux de contributions au lieu de publier du folklore dans des canaux privés.
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  La clarté de la propriété a mis fin au théâtre d'une qui gère cela.
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  Pug.
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  Les badges verts ont gagné la confiance.
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  Les badges oranges ont déclenché des coups de pouce utile.
• 13:42
  Les badges rouges étaient rares et embarrassants, c'est précisément le but.
• 13:45
  Leçons apprises car vous répétrez ces erreurs à moins que je ne vous arrête.
• 13:48
  Sur index sur la trouvabilité.
• 13:50
  La taxonomie et les portées font ou défont la pertinence.
• 13:53
  Les suppositions gonflent les tickets.
• 13:54
  Déclarer ce qui est obsolète avec des redirections impitoyables.
• 13:58
  Ne négocier pas avec des liens pourris.
• 14:01
  Publier des chemins de départ basés sur les rôles.
• 14:03
  Les conseils génériques invitent les erreurs génériques.
• 14:05
  Instrumenter tout.
• 14:06
  Termes de recherche, cliques, rebonds.
• 14:08
  La boucle vous indique ce qu'il faut corriger le mois prochain.
• 14:10
  Voici maintenant le gain qui vous a été promis.
• 14:12
  Le commutateur de gouvernance qui réduit la formation parallèle.
• 14:14
  Nous avons défini une politique de découverte centralisée.
• 14:16
  Épingler l'application Teams ainsi que le Hub SharePoint comme point d'entrée faisant autorité.
• 14:19
  Tout le contenu lié à copilote réside sous cette architecture d'informations.
• 14:23
  Aucune exception wiki secondaire.
• 14:25
  Les liens à hériter sont résolus en canon.
• 14:27
  Les pages non-hub affichent des bannières d'avertissement et les règles d'archivage automatique éliminent le reste.
• 14:31
  Vous ne courez pas après le folklore vous le privez de l'oxygène.
• 14:34
  Le commutateur de gouvernance qui réduit la formation parallèle.
• 14:36
  Voici le commutateur.
• 14:37
  Mandater un service de découverte unique, pas une suggestion, une politique.
• 14:41
  Épingler le centre d'apprentissage en tant qu'application Teams pour tout le monde.
• 14:43
  Et définissez le Hub SharePoint comme point d'entrée faisant autorité.
• 14:46
  Chaque chemin commence là.
• 14:48
  La taxe cognitive de l'endroit où je regarde tombe à zéro.
• 14:50
  Et la pertinence de votre recherche cesse de lutter contre 12 wikis concurrents au nom de fichiers héroïques.
• 14:55
  La politique suivante.
• 14:56
  Tout le contenu, les guides, les invites, les documents d'agents et les FAQ liés à copilote
• 15:00
  sont hébergés dans l'architecture d'informations du Hub.
• 15:02
  Aucune exception wiki secondaire.
• 15:04
  Aucun deck temporaire dans des équipes aléatoires.
• 15:06
  Aucun PDF de canal privé.
• 15:08
  S'il n'est pas dans le Hub, ce n'est pas officiel.
• 15:10
  Cette ligne binaire est la façon dont vous tuez le folklore sans renverser la culture.
• 15:14
  L'application est ennuyeuse et belle.
• 15:15
  Premièrement, la gouvernance des liens.
• 15:17
  Les redirections depuis les URL héritées sont automatiquement redirigées vers la page canonique.
• 15:22
  Les utilisateurs suivent un lien obsolète.
• 15:24
  Ils atterrissent sur la bonne réponse avec une bannière expliquant le changement.
• 15:27
  Deuxièmement, les bannières d'avertissement sur le contenu non lié au Hub.
• 15:29
  Cette page ne fait pas autorité consulter les directives actuelles.
• 15:32
  Troisièmement, les règles d'archivage automatique.
• 15:33
  Le contenu sans propriétaire ni date de révision est signalé, rétrogradé dans la recherche et mis en fil d'attente pour l'archivage.
• 15:38
  Vous ne supprimez pas l'historique.
• 15:40
  Vous le supprimez du chemin de décision.
• 15:42
  Les rôles et notre dos maintiennent la machine honnête.
• 15:45
  Nommer des propriétaires pour chaque domaine.
• 15:46
  Apprendre, faire, gouverner, ainsi que chaque guide de rôle et chaque entrée d'agent.
• 15:52
  Les propriétaires ont des sauvegardes.
• 15:53
  Les examens trimestriels ne sont pas négociables.
• 15:55
  Ils ont lieu selon un calendrier, pas selon les ordres.
• 15:57
  La télémétrie entraîne des lagages.
• 15:59
  Les pages à faible taux de clics sont corrigées, fusionnées ou supprimées.
• 16:02
  Les recherches à forte friction déclenchent la création de contenu.
• 16:04
  Et oui, les propriétaires perdent leurs privilèges s'ils ne respectent pas leur SLA.
• 16:08
  La responsabilité n'est pas une méchanceté, c'est de la maintenance.
• 16:11
  L'alignement DLP n'est pas une note de bas de page, c'est le prologue.
• 16:13
  Présenter les politiques de données, en haut des pages pertinentes, dans un langage simple avec des exemples.
• 16:19
  Ne pas résumer les emails internes.
• 16:20
  Ne pas coller les informations personnelles des clients.
• 16:22
  Partage externe conditionnel via un connecteur approuvé.
• 16:25
  Inclure des exemples soulignés qui déclenchent volontairement des alarmes avec le pourquoi.
• 16:28
  L'utilisateur moyen ne mémorise pas les codes de politique.
• 16:31
  Il se souvient des limites simples et claires fournies au moment de l'intention.
• 16:35
  Les indicateurs de performance clé vous indiquent si le changement a fonction.
• 16:37
  Observez le mélange de sujets d'étiquets.
• 16:38
  Passez des basiques aux avancées.
• 16:41
  Suivez le temps de réponse via la navigation du hub.
• 16:43
  Trois clics ou moins pour avoir 70% des questions copilotes est l'objectif.
• 16:47
  Surveillez la tendance à la baisse du taux de contenu obsolète.
• 16:49
  Les badges de fraîcheur devraient passer au vert d'ici deux mois.
• 16:52
  Le taux de réussite des recherches devrait être augmenté en fonction de copilot.
• 16:55
  Les arbres de décision cannibalisent la confusion.
• 16:57
  La dégradation des documents non fiables devient une ligne sur votre tableau de bord,
• 17:00
  pas une rumeur dans un canal.
• 17:01
  La partie contre-intuitive, la centralisation, augmente la contribution.
• 17:04
  Lorsque les gens savent où se trouve le canon,
• 17:06
  ils soumettent des améliorations au lieu de publier des lois annexes.
• 17:08
  Votre flux de contribution rend cela indolore.
• 17:10
  Proposez une modification.
• 17:12
  Joignez des preuves.
• 17:13
  Acheminez-la au propriétaire.
• 17:14
  Publiez avec un journal des modifications.
• 17:15
  Créditez les contributeurs de manière visible.
• 17:18
  La preuve sociale alimente la gouvernance bien mieux qu'une note sévère.
• 17:21
  Et oui, un coup de pouce culturel.
• 17:23
  Définissez vos instructions d'aide par défaut dans Teams pour ouvrir le centre.
• 17:25
  Incluez le centre dans l'intégration, l'activation des performances
• 17:28
  et les revues d'activité trimestrielles.
• 17:30
  Lorsque les dirigeants demandent quoi de la faire avec copilot,
• 17:33
  ils obtiennent le lien du journal des modifications publiques daté impitoyablement bref.
• 17:36
  Le message arrive, les réponses sont en direct ici, évoluent ici et nulle part ailleurs.
• 17:40
  Basculez l'interrupteur et arrêtez délibérément la formation fantôme.
• 17:43
  Manuel de KPI, prouvant que cela fonctionnait.
• 17:45
  D'accord, vous avez donc besoin de chiffres, mettre fin aux arguments.
• 17:48
  Commencez par les indicateurs North Star, le taux de déviation des tickets,
• 17:51
  les visiteurs uniques du Hub, la réutilisation rapide de la bibliothèque
• 17:54
  et la dégradation des documents non autorisés.
• 17:55
  Si les indicateurs évoluent dans la bonne direction, tout le reste n'est que commentaire.
• 17:58
  Les indicateurs avancés indiquent rapidement la direction à suivre,
• 18:00
  suivent le taux de réussite des recherches,
• 18:01
  des clics sur quelques pilotes sur P et le temps passé sur la page
• 18:03
  pour les guides de démarrage, pour les guides de démarrage.
• 18:05
  Si les utilisateurs résolvent en 3 clics ou moins 70% du temps,
• 18:08
  votre routage est correct.
• 18:09
  S'ils rebondissent, votre taxonomie est erronée.
• 18:11
  Corrigez-la.
• 18:13
  Les indicateurs retardés confirment le changement de comportement,
• 18:16
  comptent moins d'actifs fantômes, moins d'agents en double
• 18:18
  et cette satisfaction utile est plus élevée.
• 18:20
  Associez-les à la télémétrie.
• 18:22
  Les badges rouges disparaissent-ils et les badges verts restent-ils ?
• 18:25
  Evergreen fonctionne.
• 18:27
  Cible, car agitez la main et pour les amateurs.
• 18:29
  Atteignez 30 à 40% de déviation en 60 à 90 jours.
• 18:31
  Convertissez 70 questions copilotes en 3 clics.
• 18:35
  Réduire le taux de contenu obsolète en dessous de 10% d'ici le deuxième mois.
• 18:38
  Encouragez la réutilisation rapide des 5 principaux guides de rôle chaque semaine.
• 18:40
  L'instrumentation est légère et impitoyable.
• 18:43
  Analyse de l'utilisation de SharePoint,
• 18:45
  journaux de recherche et tableau de bord Power BI.
• 18:47
  Triage hebdomadaire, actualisation mensuelle, audit de gouvernance trimestrielle.
• 18:50
  Publiez le tableau de bord.
• 18:51
  Les dirigeants veulent un retour sur investissement des licences.
• 18:54
  Affichez moins de tickets, des réponses plus rapides et une utilisation plus sûre.
• 18:57
  Budget sécurisé.
• 18:58
  La vérité, si ce n'est pas sur le tableau de bord, cela n'a pas eu lieu.
• 19:00
  Mesurer, corriger, expédier, répéter.
• 19:03
  A retenir.
• 19:04
  La formation est un système gouverné pérenne qui répond aux questions avant que les tickets n'existent
• 19:07
  et met fin à la formation fantôme d'Oxygène.
• 19:09
  Si cela a clarifié le chemin, déployez le centre d'apprentissage,
• 19:12
  verrouillez le commutateur de découverte et exécutez le manuel des indicateurs de performance.
• 19:15
  Ensuite, transmettez les chiffres à la direction et collectez votre budget.
• 19:18
  Abonnez-vous à la série de copilotes sur la gouvernance,
• 19:20
  au routage de l'environnement de sécurité des agents et à la télémétrie.