Start #431 com Daniel Gonzales: IA e o desafio da experiência do cliente em escala na mobilidade

Estadão Analisa com Carlos Andreazza · Jun 6, 2026 · 23m

A inteligência artificial, há muito, já deixou apenas de ser uma promessa no atendimento ao cliente. O foco agora está em como empresas de grande porte estão estruturando agentes autônomos baseados em diferentes tecnologias de IA para ampliar eficiência, personalização e escala. Mas até onde a automação pode ir quando o assunto envolve mobilidade, segurança e experiência dos consumidores, ainda mais numa empresa que se relaciona com milhões de pessoas, de diferentes perfis, todos os dias?…