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返金保証はいらない · 異端のマーケティング　　～スモールビジネスのWebマーケティング戦略（起業・副業）～

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  ファン を 生み出す コンテンツ が ビジネス を 加速 さ せる。
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  アポロ official podcast 、 ぽ 超ブロ グ思考。
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  はい えー 、今 日 は proで す。 今 日は で すね 。返
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  金 保証を 付 けるな という テ ー マ でお話で きます 。コピーライ
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  ティ ング と か、 まあ drとか、ま あそ う いった もの を 学ん で いる とで す ね。
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  ま あ、 自 分の 商品は保 証 をつ けま しょ うと 特に こ う返 金保 証です ね。全額
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  返金 しますみ たい な 。ま あ、 そ う いう 保証 は 強力ですよと 言う ふう に 言わ
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  れ てい て、 まあ 確かに です ね、この 全額 返 金とい う 、ま あ そう い う保 証 を付 け る と で す
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  ね、成 約率 とか ね購 入率の 激的 に 上が る わ けで す けど 、 じゃあ それ が本 当 にね、 自分
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  と相手 にと って一番最善の選択肢なのかってことを ね 、考え てみ て ほし いで すけ ど、 これコンテ ンツ で すね 。
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  自分のコンテン ツっ てい う ものを 売っ て みると わ かる んで すけ ど、 この 購入したコ ン テン ツ を実
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  際に主 張して る人っ てすご く 少な い ん です ね 。で 、 それは 金 額によ っ ても 変わ るんで すけど、例 えば
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  ユ ー デミ ーと か だと ねえ、 も う 十人 中 見て る人 が本 当に 半 分以 下と か、本 当に 三人 と
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  かね って いう 場 合も あ る わ けですよ 。大 半の 人が見てな い。
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  特に まあ、ユーデ ミー と か、あと キャ ンペ ー ン とか に なる んで 、も う 本当 千 円と かね
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  。まあ戦後600円とかで買えたりするんで。 そもそも その 金銭 的 ダメージ が 、小さ いの で 見なく
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  て も良 いっ てい う ね。 別に まあ面倒くさか っ た。見
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  なく ていいや み たいな、 ちょ っ と気 軽に ねえ 衝動 買い して全 然見ない みた い なこ とも ある
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  わけですけど。 だからこそ 、こ う実 際 でなん かそ の受講 生 の ね主
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  張 の状 況 が 見れるん で、だい た い何パーセ ントぐ らい 主張し てる と か見 れ るん です けど 、驚 く
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  こと に です ね。 もう全然観 れてない み たい な で、 これ が なお です
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  ね。この 無料 クー ポ ンと か 配る と、 これ が より 一層 顕著
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  に なる わけです ね。 無 料ク ー ポン とかを 配ると無料 だから、 とりあ え ず
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  も らってみた いな 人が 増 える んで、 も う ほぼ九 割方見 ないと ね言 っ ても い いぐ ら い 本当 に 興
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  味 のあ る人 は本 当に 一割と か 、ま あ そ れ 以下ぐ らい で 大半の 人は な んか無料で 配ってい
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  るかとりあえずもらったけど。 見ない と 言う ふう に なる わけ です ね という の は
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  、例えば？ 今 オンラインコンテンツ を 見る って いう の は 時間 を
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  使う わけ です よ 。自 分 の貴 重 な時 間、例 えば 、そ の時間あ った ら
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  遊びに行 った り と かね え、 ご 飯食べに 行っ たりと か、 な んか 家族 と過ご したゲ ーム し たりとか
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  ね。いろ んな そ ういう 時間が使えるに もか かわ ら ず、そ の時
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  間 を削っ てまで ね 。じ ゃあ対 して見たく も ない コンテ ンツ を 見るか って
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  いう と 見ない わけ で すよ。 だか ら無 料 だからと 、いう 理由 で も らっ た人
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  ってい うの はもう大半見ないわけで。 それ が 有料 で あった と して も やっぱり ね 。主
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  張して る人っ て少な いで す よ。 それ こそそう いうユーデ ミー と か の 千円とか。
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  そういう クラス の ええ 商品 だけ じゃ なくて 、万と か ね 。
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  僕も 3万 とか 5万 とか、そ うい う商品売っ てま すけど、 そうい う 人た ちの 自己 受 講状況 を 見てると
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  びっ く りす るん です けど、全 く 見てな い 人も い るん で すね。非常に
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  も っ たい な いな と 思うんで すね。せ っか
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  見れば いい のにって 思う ん です けど 、全 然見な い 人 も一 部い る と 。で
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  こ れはな んで 今 回ね、こ うい う返 金 保証を 付け るっ て い う話 をした かっ て いう と、このコ ン
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  テンツ の視 聴率とか、 そうい った ところに も関 わっ てく る か らで す ね。
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  僕た ちがやる べき こ と って い うの は、 相 手 の まあ 、結 果を 出 させる こと ですね。だから別にその。
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  もし 稼 げ なかった とか 成果 が 出 なかった 。じ ゃお 金 返しま す よ 。で 、
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  それ で済 まし て良いの かっ て いう とそうじ ゃ ない と 思う ん ですよ 。例え
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  ば 予備 校の 先 生 とか ねがこ う予備 校 入っ てね 。 大学受から な か っ たらお金返 します って。
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  じゃ あ 、そ れで生 徒が満 足し ますか？ っ てそ う じゃ な い と思 うん で すね 。お
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  医者 さん が 手術失敗し たお金 返し ます ってそ れで いい ですか？
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  っ てい う わけ じ ゃないと 思うん。で すで 、そ ういうコ ンテ ン ツとか、 まあ 、 い わゆ る
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  我 々がやってるよ ね。学び 教育系の コ ンテ ン ツ って やっ ぱ り何
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  かしらの 成果 をね 得る た めに、 まあ 買ったり す るもんな んでそ れ で 仮 にうまくい かな か った
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  じゃあお 金返 しますって本当にいいのかってことで そこ 求めてる わけ じゃない と 思う ん です よ 。確
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  か にリス ク があ るか ら ね。うま く いかなかっ た ら を返 し て 欲しい って 言う
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  。まあそ う いうね 、 気持 ち もあ る と思 うん です けど 、
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  で も本 当 に 欲し いの は返金 じゃ な く て、 その 先に あ る成 果 で す ね。
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  それ を 手にす ることに よっ て 、 得ら れる 成果が欲 しい わ け であ って 、返金が 欲 しい わ けじ ゃ
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  ないと思 うんです よ。 だっ たら そうい う 返金 保証 じゃ なくても 、延 長保証
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  とか サポート 延長 しま すと か 、そ う いう 保証で も い い と思 う んです。
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  そっ ち の方が成果につながるわけだから。 だから 返金 保証って いう の は あくまでも まあ その
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  売る ね 。購 入 率成 約 率と か、そうい った も のを上 げ るの には
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  い いん です けど 、あ る意 味こ う責 任放棄 と いう か、ま あじゃ あ 気に入らな かっ た らお金 返 します が
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  、ど う ぞご自由 に みた いな ね、 ある 意 味こ う責任 も 放棄で き るしみた いな 。
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  そうい う姿勢にな って しま ったりするわけです。 だから 個人 的 に あんまり こう その 返金 保証 とか ね
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  付けない 方 がいい かな と 。やっ ぱこ う見ないん で、せっ かく例 えば 3万 と かで 活動
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  するじゃ ない で す か。で 買っ たけど 、なんか面 倒くさ くな っ て見る の やめ
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  て。あ 、もうみん な面 倒く さ いか らお 金貸 し てもら お
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  うとかっ てね 。 そういう ふう にな った り する わけです よ 。で
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  も それっ てお互い に とっ て よく ないと 思 うんです 。こ
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  っちはや っぱ り 見ても ら って 、 そこ にす ご くね？価
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  値の あ る情 報があっ たら見てほしいじゃないです。 でも 全然 見ない と なる と ね 。そ
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  のそ れ を見れ ば、ひょっとし たら そ の 人の 人 生が変わ ったかもしれ ない のに 、もう面倒 くさいか らっ
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  て言 う 理由で 見ないだ った ら人生変わ らな いわ け です よ。
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  お 金だ け 返してね みた い な感じにな っ ちゃ う と 非常 に悲 し い結 果に なる わ けです ね。だか
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  ら、 そ う いう 最 終的 なねえ 所ま で 考え て いく と、本当 に 返金 保証 って 正しい 正解 な のかって
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  こ とを考え な い とい けな い 。僕も 返金 保証 を付 けて い る商 品ほぼ無いんですけど。
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  でも 売れてる ん です ね 、ちゃ んと。 むしろ 返金 保証 付 けてる 商品 よりも 売れてる そっち
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  の 方 が 、しか も3 万と か4 万と かす るよう な商 品で も売れて る んで す ね。だ から
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  別に 返金 保証 つけな く ても 買 う 人は 買 うん で す よ。
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  で返 金保証つ け な い と 変 な 人が来 にく い ですね。
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  ちゃ ん と覚 悟 のあ る 人だ けが 買 うか らだ から軽 い 気 持 ちの人 が来 ない軽 い 気持ち の人 って 、
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  まあ真剣 に やら な いか成 果も 出 ない です しって い うと ころ があ るので、 特に コ ンサルと か ね。
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  そう いう超高 額商 品と か って い うも のに な ると 、もう返 金は 絶対つ けな いほ うが いい ですけ
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  どだけじゃ なく て コンテン ツ とか もやっ ぱ りね 軽い 気持ち で来てもう みん な面 倒 くさ いか ら見るの や め
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  よう み たい な人 が来て も絶 対成果出 ない わけじゃないですか。
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  ナルト お 互い に とって 良くない から 、そうい う 人 が 着づら くな るの で、 返金 保証 相手つけ な いと
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  かね 。 相手がコ ミ ットし やす くな るわ け です よ。
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  万 なら 3万。こ のせ っかく お 金 払っ たん。だ
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  からち ゃ ん と見な いと 損 だ っていう 風に なった ら見 るよ う になる 確 率が 上 がる訳です ね。そ
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  う いっ たと こ ろで返金保証 を つ けな いっ て のが 大 事で す し、 あと は です ね、まあこれ は 偏見 かも
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  しれ ない ん ですけ ど 、 返 金保 証 を 付け ると質の低 い人が 一部 紛 れ込 んできたりするんですよ。
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  まあ 、あんま り 腰 もよくな いクレーマ ーだった りと か、 あ とで揉 め 事を起 こすよ う な人だっ たり
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  とか、そ う い う人が混 じって しま うの で、 結 局自 分が 疲弊し てし ま うとかね 。
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  そ うい う 人の対応 に追 わ れて、本当 にサ ポー ト すべ き大 切 なお客さ ん のサ ポー ト にこう 疎かに
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  なってしまうとか。 そういう ケース も ある わけ です よ 。だか
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  ら、そう いう ま あ 質の 低 い人と い うか、あ んま りこ うお 客 さんにした く な い人を 来ない よう にす
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  るた めにも、 ちゃ ん と覚 悟が ある 自 己責任で考 え ら れる 人を こうね え 集 める の が良 い と思
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  うんです 。 そうなる と、 やっ ぱり その返金 保証 と か っていう
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  風に やらな いほ う がい いかな と。 まあ 、今 でも 日本 でも 海外でも返 金保証つ いて ま
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  すみたい な商 品 はほ とん ど 多い ん です け ど、 僕個人と してはま あ要 ら な いかなっ てい う風 に 、
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  もちろ んそ の成 約率 を上 げ るって い うとこだ けを 考え る のであ れ ば、売上 だけ を
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  考えるのであれば絶対にね。 あの 返金 保証って つけた 方 が 良い ん です けど。
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  もう 全体 と して 考えた 時 に 、本 当 にそ れがい いのかっ てこ とで す ね。
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  まあ、 さっ き 皇室 の低 いお 客 さんが み た い な話 を した んで すけど 、例えば ユー リィ とかでもユーデ ミ
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  ーって 一ヶ 月 間返金が つい てる わ けで すよ 。 あの もし ね。受講
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  し て 思っ て たんと違 うと 思った ら返金し ます み たい な。ゆ
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  み側 から した ら 別に返金 して も、そん なに まあ痛 く ない こ とは ないと思うんですけど。
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  まあ 、そ の 方 が売れ る んだった ら 変付 けますっ てい うスタン ス だ と思 う ん？
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  です。 だ けど 、中 に はで す ね、 本当に まあひ ど いとい
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  う か、 例えば 低評価 一つ星 つけ て、それ で返 金 みた い なこと をす る人 も いる わけ です ね。まあ、
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  当然 、納 得い って ない から 返 金する っ てい う理 屈は 分か る んですけ ど、 返 金するの で あれば 、そ
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  こ にレ ビ ュ ーをつ け る権 利 で基 本 的に はな いと 思うん ですね 。返 金
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  して お金 返っ てきて るわけ だか ら文 句 言う筋 合いはな いわ け です よ 。だ
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  け ど、レビ ュー だ け残 して 低 評 価の レビュ ーだけ残 して 、 お金 を 返して もら うみ
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  たいなことをする人がいるわけですね。 もらえる に 欠けて いる という か 、ま あそうい
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  う人た ち が 来やす くなっ てしま う んで す ね。 返金つ けてし まうと。
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  だから 真剣 に 見て 、しか もそ の人た ち の事 故状 況 を見 る と本 当前 半 の ね 10%し か見てな いと
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  か、そ こで も う低 評 価をつ けて 返 金 お 金返 してみた いな見て ないじ ゃ ん 。全部み
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  たい な。 全部 見てまた判 断さ れる なら納 得で き る部 分 もあ
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  るん です けど、全 部見 てな い のに 本 当に 序 盤の序 盤ね 。
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  しか も序 盤 で こう 基礎 的な 内容とか 多い じ ゃな いで すか 。そ
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  こだ け見 てはい、 もう ダ メみた いな感 じで決 めて し ま う人 っ てい う の は 非常 に 残念 だ なと思うん
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  です ね 。そう いっ た 意 味も含め て、 まあ僕は あ んまり返 金保
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  証って ね、 つ けな い ほう がいいかなと思うんですね。 それ ぐらい の 覚悟 が 、あ る 人リス ク をあ る程 度
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  所得 る 人 の 方 がやっ ぱ成 果 が 出やす いで す し、 まあうま く いかなかっ た ら お 金返 して もら
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  えば いいやみ た い なね 。まあ、 そうい うの って ある 意味ま あ 無 責任 にも感
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  じられるし。 その 裏側 から です ね 、なん でええ？
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  まあ 、返 金保 証より も延 長保 証と かサポー ト保 証みたい な感 じ でやって たほ うがい いんじゃな いか な
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  と思いま す。 ま あ、 僕 た ちは ね 、 その 何 を相 手に提 供して るか っ
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  ていうと 、 何か し らの 成果 な わ け です よ。 稼が せると か痩 せ させ るとか ね。
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  英語し ゃべ れる ようにす ると か 、そ うい う成 果を 提 供する わけ な んで 予備 校 とか お医 者さ ん
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  と同じ なんで すね。さ っき言 っ たみ た い に予 備校 の 先生がね、 大学 受
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  からな かっ た ら お金 返し ますとかねお医者さんが。 手術 失敗 した お金 返 します それで いい でしょう か
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  ね ？帰っ てき た ん だからっ て言われ て も、 まあ 納得いか ない
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  わけ です 。 普通 に考 え たら ね。我々
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  そう いう のに 近い 立 場なんで ビジネス ドクター みた いな 感 じですね 。
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  ビジネ スを教 え る予 備校 の先 生で もあ るわけですよ。 って なる と 、本 当 にそれ で ね、 相 手が 満足 する
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  のかと いう こと で すね 。 なの で、このコ ン テンツ の 視聴率 を上 げる ためにも
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  、や っぱり返 金保証 って つけるべ きじ ゃ ない か なと 。本当にこのコ
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  ンテン ツって 見て る 人って 本当 に少ない のでび っく り しま すけど ね。そ
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  う 言っ た ところで 、 それ を少しで もね 、見 ても ら える 。そ
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  こ には本当に い い情報 が入ってい たと 、し ても見な いって い う 決断をされて しま うと ね 。もった
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  いな いので 、相 手 に少し でも 見て もら う確率を 上げ る た め にも 、返 金保証 っ てい うのはね。
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  まあ つ けな く て も いいんじゃないかなと個人的には思っています。