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Mini série - plaquer 10k€ par mois en freelance pour créer un SaaS rentable : l'histoire de Yannis, 24 ans [épisode 4/5] · Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité

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  Vous ne savez pas par où commencer pour lancer votre business ou bien vous avez déjà démarré mais vous ne savez plus quoi améliorer ni comment pour trouver plus de clients et vivre de votre activité.
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  Eh bien vous êtes au bon endroit.
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  Bienvenue dans Business Tips,
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  je suis Lucille,
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  diplômée d'expertise comptable et après plus de 17 ans passée dans la profession d'expert comptable,
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  je suis devenue formatrice pour accompagner les entrepreneurs dans le lancement et l'accélération de leur activité.
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  Dans ce podcast,
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  je vous livre des conseils concrets et directement actionnable pour qu'elle soit plus efficace.
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  créer un business rentable,
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  trouver vos premiers clients ou booster votre chiffre d'affaires si vous avez déjà lancé votre activité,
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  le tout sans vous épuiser ni vous disperser.
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  Allez,
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  c'est parti !
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  On se retrouve dans ce quatrième épisode de cette mini-série que j'ai enregistrée avec Yannis Sassman,
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  fondateur de Linkub,
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  au cours duquel il nous explique comment il a trouvé ses premiers utilisateurs,
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  ses premiers clients.
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  Comment il a financé son SaaS uniquement en bootstrapping,
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  c'est-à-dire sans aucune levée de fonds et sans financement bancaire,
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  et construit sa croissance sans aucune publicité.
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  Il nous partage aussi sa gestion du stress,
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  sa gestion de sa charge mentale et l'importance du support client.
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  Allez,
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  c'est parti !
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  Comment tu as financé le lancement de LinkUp ?
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  Tu es allé en mode bootstrapping,
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  c'est-à-dire financement par fonds propres ?
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  à l'ordre.
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  c'est un outil SaaS.
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  Donc forcément,
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  on va parler un peu avec des termes de la Startup Nation,
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  bien sûr.
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  Donc
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  Bootstrap, c'est-à-dire financement par fonds propres ou bien pas fait d'élevés de fonds ?
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  Je n'ai pas la réponse,
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  mais...
• 1:49
  Oui,
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  le financement par fonds propres.
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  Donc
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  100% avec mon argent personnel,
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  même s'il n'y a pas beaucoup à investir.
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  C'est que du temps à investir finalement dans ton SaaS.
• 1:58
  Oui,
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  c'est ça en fait.
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  On n'a jamais eu un mois où on avait plus de dépenses que de gains.
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  Donc,
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  en fait,
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  il y a juste au début,
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  peut-être qu'on gagnait 300,
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  on dépensait 300.
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  Et en fait,
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  très rapidement,
• 2:07
  là,
• 2:07
  ce mois-ci,
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  on doit faire 8000,
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  on a dû dépenser 1000.
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  Donc,
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  c'est quand même des gais de dépense,
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  mais c'est plus pour le marketing en plus.
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  D'accord.
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  Mais du coup,
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  forcément,
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  tu ne peux pas faire plus que plus.
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  C'est-à-dire que tu ne peux pas non plus faire plus de marketing,
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  plus de vente que ce que tu fais actuellement parce que tu passes encore par des démos de l'outil ou pas ?
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  Les démos sont optionnelles,
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  c'est-à-dire que oui,
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  je fais encore des démos.
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  L'idée,
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  c'est dans les démos de récupérer un maximum de feedback et en même temps de montrer comment aux gens utiliser l'outil.
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  Donc du coup,
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  tu ne peux pas te déployer de manière complètement exponentielle et du coup,
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  décupler tes revenus.
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  Mais après,
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  ce n'était pas ton but à moment,
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  c'est pour le moment.
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  On est dans une phase plutôt d'amélioration du produit.
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  On veut vraiment améliorer le produit à fond,
• 2:55
  à fond,
• 2:55
  à fond.
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  Et une fois que vraiment le produit sera merveilleusement...
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  incroyablement trop bien.
• 3:01
  Là,
• 3:01
  je lance la purée.
• 3:02
  Ouais,
• 3:02
  là,
• 3:02
  je lance la purée.
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  On a déjà eu une évolution où,
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  à partir de septembre,
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  on a commencé à envoyer beaucoup plus de purée.
• 3:08
  Ouais.
• 3:08
  Donc,
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  on a vu le MRR grimper en flèche.
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  Mais on est quand même encore,
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  malgré tout,
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  malgré que la pollution,
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  on en est fiers,
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  on peut partager son problème,
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  dans une phase où on se dit,
• 3:15
  OK,
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  on peut encore faire mieux et il faut encore aller innover,
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  chercher de nouvelles choses et continuer d'améliorer le produit.
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  Je pense que ça va durer combien de temps,
• 3:21
  ça,
• 3:21
  cette phase d'amélioration continue du produit,
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  même si tu en seras toujours éternellement en amélioration continue,
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  c'est assez évident.
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  Mais je veux dire,
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  là,
• 3:27
  tu es vraiment dans une phase d'accélération,
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  d'amélioration,
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  on va dire ça comme ça.
• 3:32
  Franchement,
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  vu la vitesse à laquelle ça évolue aujourd'hui,
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  je pense qu'il n'y a même plus à se poser la question.
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  Et comme tu l'as très bien dit,
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  c'est juste perpétuel.
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  C'est-à-dire que vraiment,
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  ça évolue tellement,
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  tellement vite qu'à l'heure d'aujourd'hui,
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  c'est le plus important d'être vraiment à l'heure ou même en avance et en train d'innover,
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  d'être le premier à sortir de nouvelles fonctionnalités.
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  Même les gros outils,
• 3:51
  Wallaxi,
• 3:51
  la Mist,
• 3:52
  franchement,
• 3:52
  tous les mois,
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  ils sortent des nouveaux trucs,
• 3:54
  etc.
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  Pour moi,
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  c'est le principal,
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  surtout sur un SaaS.
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  C'est vraiment de continuellement améliorer le produit,
• 4:00
  d'innover.
• 4:02
  En fait,
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  c'est un abonnement.
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  Les gens,
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  si le produit n'est plus au niveau,
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  ils arrêtent de s'abonner.
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  Et moi,
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  je connais des gens autour de moi qui ont des SaaS,
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  qui ont arrêté de le prendre au sérieux et forcément,
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  le MRR est en déclin.
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  Et après,
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  pour revendre un SaaS avec un MRR en déclin,
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  bonne chance.
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  C'est chaud.
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  C'est presque impossible.
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  C'est comme vendre une boîte dont le chiffre d'affaires est en décroissance.
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  Il va acheter ça,
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  honnêtement.
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  T'as des offres qui te font pleurer parce que tu repenses à tout le temps que t'as investi et tu vois le mec pour te faire des offres ridicules par rapport au MR qu'il avait à un moment donné.
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  Tu peux être piste.
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  C'est clair.
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  Comment t'as trouvé tes premiers utilisateurs,
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  donc tes premiers clients ?
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  Du coup,
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  c'était les gens que je coachais directement.
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  Je leur ai donné l'outil.
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  Je leur ai dit,
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  voilà,
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  t'as un prix avantageux,
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  blablabla,
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  fais-moi des retours,
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  ça va être trop cool,
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  je vais l'améliorer,
• 4:50
  etc.
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  Ils m'ont dit,
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  ah bah c'est cool,
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  mais en même temps,
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  c'est un peu nul.
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  Est-ce que tu peux améliorer ça ?
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  Et après,
• 4:55
  on en parlait à d'autres personnes,
• 4:56
  etc.
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  Et à un moment donné,
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  quand j'ai eu le produit de patronal,
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  j'ai commencé à faire des posts sur LinkedIn.
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  ça ça a été ma source d'acquisition principale pendant long
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  moment de deux mois,
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  c'était les posts de LinkedIn.
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  Et j'ai tenté pas mal de choses.
• 5:09
  J'ai tenté...
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  Je ne sais pas si tu veux que j'en parle,
• 5:11
  mais...
• 5:12
  Oui,
• 5:12
  oui,
• 5:12
  vas-y,
• 5:13
  vas-y,
• 5:13
  vas-y.
• 5:14
  J'ai tenté du setting,
• 5:15
  donc la prospection sur LinkedIn qui a bien marché,
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  avec des lits de magnètes.
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  Donc,
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  c'est des ressources qui ont beaucoup de valeur pour les gens à qui tu l'envoies,
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  mais qui sont gratuites,
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  et que tu donnes soit en échange d'un email,
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  soit en échange de...
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  de potentiellement transformer la personne en client sur ton produit.
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  J'ai tenté du cold emailing.
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  J'ai tenté ce qu'on appelle une boucle virale.
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  Alors ça,
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  c'est plus pour les softwares,
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  une boucle virale.
• 5:39
  C'est comme par exemple Spotify.
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  À la fin de l'année,
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  ils ont leur truc Vrap,
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  où tu vois tes stats et du coup,
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  tout le monde fait sa story Instagram.
• 5:45
  On dit « Ah ah,
• 5:46
  regarde,
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  moi,
• 5:47
  c'est ce chanteur-là,
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  mon préféré,
• 5:48
  etc. »
• 5:49
  Et du coup,
• 5:49
  il voit que c'est Spotify.
• 5:51
  Et du coup,
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  le gars va se dire « Moi aussi,
• 5:52
  je veux mon Vrap Spotify. »
• 5:54
  Du coup,
• 5:54
  il va prendre son abonnement.
• 5:55
  Du coup,
• 5:55
  on a fait ça.
• 5:57
  Ça,
• 5:57
  ça a excellemment bien marché.
• 5:59
  En fait,
• 5:59
  ça,
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  c'est une philosophie qu'on a.
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  c'est qu'on veut à un moment donné pas...
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  être freelance sur du SaaS.
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  On ne veut pas travailler
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  24h sur 24 sur un SaaS juste pour dire on fait un SaaS,
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  on n'est pas freelance,
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  on n'a aucun intérêt.
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  Notre but,
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  c'est d'avoir notre liberté,
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  pas juste un boost d'ego parce qu'on est des créateurs de SaaS.
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  Et du coup,
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  on cherche en tant que développeur des stratégies de marketing qui passent via le produit directement.
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  Plutôt que de se dire je vais marketer,
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  tu te dis comment je peux améliorer le produit de telle sorte qu'il apporte plus de valeur et que les gens partagent le produit d'eux-mêmes.
• 6:30
  C'est des idées,
• 6:31
  donc c'est assez dur,
• 6:32
  il faut être créatif.
• 6:33
  Et donc,
• 6:33
  on a fait un truc qui est,
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  on génère un carousel.
• 6:36
  Donc,
• 6:36
  sur LinkedIn,
• 6:36
  c'est un des formats les plus plébiscités de la plateforme.
• 6:40
  C'est les carousels,
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  ça marche hyper bien.
• 6:42
  Donc,
• 6:42
  on génère un carousel avec les statistiques de la personne,
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  comme sur Spotify un petit peu.
• 6:46
  Oui,
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  le talent de la vanillette métrique,
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  donc ça nourrit l'égo de tout le monde.
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  C'est ça,
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  c'est ça exactement.
• 6:51
  Donc,
• 6:51
  en fait,
• 6:51
  ça fait plusieurs choses.
• 6:52
  Les gens sont trop contents et ils voient.
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  j'ai fait un million d'impressions avec mes commentaires donc je les partage
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  Les autres voient qu'il y a des vrais gros résultats avec certains créateurs qui partagent leurs stats.
• 7:01
  Donc,
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  ils vont tester eux-mêmes pour avoir leur carousel,
• 7:04
  le partage à leur tour.
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  Et c'est pour ça que ce n'est pas une boucle virale parce que ça ne s'arrête jamais et ça te fait du marketing à l'infini.
• 7:11
  Ok.
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  C'est hyper intéressant.
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  Comment tu trouves toutes ces stratégies ?
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  Tu t'inspires de qui ?
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  Où est-ce que tu les penses ?
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  Enfin,
• 7:20
  toi,
• 7:20
  je veux dire,
• 7:22
  le fait que tu documentes tout le temps,
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  que tu es tout le temps en apprentissage et tout ça.
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  À un moment donné,
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  tu te poses,
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  tu les mets sur le papier ou bien tu t'es inspiré de stratégies market aux Etats-Unis ou je ne sais pas ?
• 7:38
  Oui,
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  il y a plusieurs méthodes que j'ai.
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  La principale,
• 7:42
  ça va être lire des livres,
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  puis réfléchir à ces livres,
• 7:48
  marcher.
• 7:48
  Et puis,
• 7:49
  moi,
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  je suis quelqu'un d'assez créatif,
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  je ne suis pas du tout...
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  Il y a deux opposés,
• 7:53
  pour moi,
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  deux archétypes opposés.
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  Il y a l'ingénieur et le créatif.
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  L'ingénieur,
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  c'est le matheux qui va tout faire dans un cadre très précis,
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  qui va te dire,
• 8:00
  OK,
• 8:00
  on va aller du point A au point B en faisant tac,
• 8:02
  tac,
• 8:02
  tac,
• 8:02
  tac,
• 8:02
  tac.
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  Et tu as le créatif qui,
• 8:04
  bam,
• 8:04
  il va lire plein de ressources,
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  puis ça va faire plein d'idées dans sa tête.
• 8:07
  Moi,
• 8:07
  je suis plus comme ça.
• 8:08
  J'ai plein d'idées marketing qui apparaissent dans ma tête.
• 8:10
  Et du coup,
• 8:11
  plus je nourris mon cerveau,
• 8:12
  plus je vais être créatif et avoir d'excellentes idées.
• 8:15
  Donc,
• 8:15
  ça va être ça.
• 8:16
  ça va être acheter des formations,
• 8:19
  suivre ces formations.
• 8:20
  Je précise...
• 8:21
  Ça se fait en deux étapes.
• 8:22
  On achète,
• 8:22
  puis on la suit.
• 8:24
  Il y a beaucoup de gens qui passent par l'étape 1 et qui arrêtent avant l'étape 2.
• 8:27
  Le résultat d'acheter une formation,
• 8:28
  c'est de la faire.
• 8:30
  J'ai un ami à moi qui a 10%
• 8:31
  de visionnage sur le module 1 et le module 2,
• 8:33
  c'est 400 pages.
• 8:34
  C'est un autre sujet.
• 8:35
  Mais du coup,
• 8:36
  voir des formations,
• 8:36
  lire des livres,
• 8:37
  regarder des podcasts,
• 8:38
  en écouter plutôt comme celui-là.
• 8:39
  Et après,
• 8:40
  marcher,
• 8:40
  prendre le temps de réfléchir,
• 8:41
  de m'ennuyer,
• 8:42
  parce que c'est un truc important.
• 8:43
  La plupart des gens,
• 8:43
  ils sont tout le temps en train de se distraire,
• 8:45
  ils sont en train de sur TikTok etc et du coup les idées qu'ils consomment elles n'ont jamais le temps de gamberger dans leur cerveau
• 8:50
  Ce qui fait qu'elles meurent.
• 8:51
  Elles n'ont jamais le temps de donner rien du tout.
• 8:53
  Parce qu'au lieu d'une idée,
• 8:54
  c'est qu'elles donnent naissance à une autre idée.
• 8:56
  Si tu as une idée intense,
• 8:57
  ça ne sert à rien.
• 8:57
  Ça ne sert à rien.
• 9:01
  Donc ça,
• 9:01
  c'est le premier process.
• 9:02
  Et le deuxième,
• 9:03
  c'est l'IA.
• 9:04
  Je donne toutes les infos de mon business à l'IA.
• 9:06
  Je dis,
• 9:07
  trouve-moi la meilleure idée pour marketer mon truc.
• 9:10
  Tu fais des sessions de brainstorming.
• 9:12
  Elles te challengent.
• 9:16
  Mais tout ça ne repose quand même que sur une seule chose.
• 9:18
  c'est que tu connais parfaitement bien ta cible,
• 9:19
  on est d'accord ah ouais c'est clair,
• 9:22
  alors franchement s'il y a quelqu'un qui connait bien ma cible c'est moi parce que je fais des appels au quotidien avec eux,
• 9:27
  j'ai 3-4 appels par jour ils m'envoient des messages c'est moi qui gère les customers support je les connais très très bien bah ouais,
• 9:35
  non mais si tu les connaissais pas aussi bien je pense que t'en serais pas là aussi vite non plus parce que
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  LinkUp tu l'as sorti quand exactement ?
• 9:43
  tu l'as sorti en 2025 ?
• 9:44
  ouais il y a 8 mois
• 9:45
  Ah, il est mort.
• 9:47
  Oui,
• 9:47
  8 mois,
• 9:47
  c'est quand même beau d'avoir autant de croissance sur un tool où vous n'êtes que à deux.
• 9:52
  Vous n'avez personne en back-office.
• 9:55
  Tu vois,
• 9:55
  c'est une belle croissance quand même.
• 9:58
  Oui,
• 9:58
  c'est clair.
• 9:59
  J'ai un truc avec les stats sur les stats.
• 10:02
  Non,
• 10:03
  ça va être au dixième mois que ça va pas mal exploser.
• 10:04
  Là,
• 10:04
  on a fait x2 sur les deux derniers mois à chaque fois.
• 10:07
  Ok,
• 10:07
  c'est beau.
• 10:09
  Franchement magnifique.
• 10:10
  C'est vraiment bravo.
• 10:11
  Vraiment,
• 10:12
  je trouve ça incroyable.
• 10:13
  Je précise quand même que je ne t'ai pas accompagnée au cas où quelqu'un vous poserait la question.
• 10:19
  En tout cas,
• 10:20
  tu as tout ce qu'il faut clairement pour bien lancer ton business et c'est vraiment top.
• 10:29
  Comment tu réponds ?
• 10:32
  à ceux qui disent que des outils comme le tien,
• 10:33
  par exemple,
• 10:34
  le déshumanise,
• 10:35
  il y a des indignes.
• 10:35
  Moi,
• 10:36
  je pourrais y être quand même tous les jours,
• 10:38
  même le samedi et le dimanche,
• 10:39
  même si je ne poste pas,
• 10:40
  mais je vois beaucoup de postes.
• 10:43
  Je trouve que là,
• 10:43
  en ce moment,
• 10:43
  ça se calme un peu,
• 10:44
  mais je pense que ça doit être l'effet vacances scolaires.
• 10:47
  Mais il y a beaucoup de postes qui disent,
• 10:48
  oui,
• 10:48
  il y a machin,
• 10:49
  ça déshumanise.
• 10:51
  Bientôt,
• 10:51
  tu as une IA qui prend un poste,
• 10:53
  une autre IA qui va répondre au poste,
• 10:55
  tu vois,
• 10:55
  en commentaire,
• 10:56
  etc.
• 10:58
  Comment tu vois ça ?
• 11:00
  Ouais,
• 11:00
  je pense que comme tout le monde,
• 11:02
  je suis un peu inquiet.
• 11:03
  Il y a,
• 11:03
  je ne sais plus quand il y a un terme pour ça,
• 11:06
  mais l'IA peut me faire peur par moments quand j'y réfléchis.
• 11:08
  Je me dis que ça va tellement vite,
• 11:10
  ça nous remplace sur tellement de sujets,
• 11:11
  que c'est forcément effrayant.
• 11:15
  Après,
• 11:15
  du coup,
• 11:16
  moi,
• 11:17
  dans ma vision,
• 11:18
  l'IA,
• 11:18
  elle arrive quoi qu'il arrive.
• 11:20
  Rien n'y fait,
• 11:20
  l'IA va venir en fait.
• 11:22
  Et du coup,
• 11:22
  c'est toujours cette philosophie,
• 11:24
  comme je l'ai dit précédemment,
• 11:25
  de juste l'intégrer de la meilleure façon possible.
• 11:27
  Et donc moi,
• 11:28
  avec mon échelle de valeur,
• 11:29
  avec ma philosophie,
• 11:30
  avec ma vision,
• 11:32
  j'ai fait l'outil LinkUp selon ça.
• 11:33
  C'est-à-dire que j'ai essayé de faire un bon mélange entre business,
• 11:36
  que économiquement,
• 11:37
  ça soit successful,
• 11:38
  et qu'en même temps,
• 11:38
  l'IA ne prenne pas trop de place.
• 11:40
  Et c'est pour ça que j'essaye de laisser l'humain dans la loupe.
• 11:43
  Et après,
• 11:43
  il y a d'autres outils qui automatisent,
• 11:45
  etc.
• 11:45
  Où là,
• 11:45
  moi,
• 11:45
  par exemple,
• 11:46
  je n'aime pas.
• 11:46
  Et je suis en mode,
• 11:47
  ça,
• 11:47
  ça ne me va pas.
• 11:48
  Et après,
• 11:48
  je pense que c'est propre aussi à chacun,
• 11:49
  c'est là où c'est dur,
• 11:51
  c'est qu'il y en a ils vont automatiser les commentaires,
• 11:52
  ils vont se dire je m'en fous,
• 11:54
  c'est possible,
• 11:54
  je le fais il y en a d'autres qui vont
• 11:56
  à peine faire un peu d'IA dans leur poste,
• 11:58
  ils vont avoir besoin de le marquer tout en bas en mode ce poste a été aidé par l'IA.
• 12:03
  C'est un peu comme la religion,
• 12:05
  la politique,
• 12:05
  c'est chacun son avis et tout le monde va avoir un curseur à un endroit différent.
• 12:10
  Et ouais,
• 12:10
  c'est un sujet compliqué.
• 12:12
  C'est sûr.
• 12:13
  Non,
• 12:13
  mais c'est certain.
• 12:14
  Tu sais quoi ?
• 12:15
  J'ai testé aujourd'hui,
• 12:17
  ce matin,
• 12:18
  Cursor.
• 12:18
  Tu connais avec Cloud Code pour faire du Vibe Code et tout.
• 12:23
  et là moi je me dis en fait il y a des métiers qui vont se faire laminer en fait par l'avancée de l'IA c'est incroyable là aujourd'hui tu peux là moi tu vois j'ai aucune compétence en code je suis nulle en code et tout ça mais je pourrais très bien grâce à Cloud Code commencer à développer un
• 12:43
  SaaS ou un truc tu vois même au stade de MVP enfin Minimum Viable Product tu vois pour voir si ça marche et après le balancer à un dev et qu'il me le code de manière rurant.
• 12:52
  tu vois en toute sécurité ouais 100%
• 12:56
  c'est vrai qu'aujourd'hui les développeurs juniors donc ceux qui sont les moins performants en vrai l'IA les remplace en quelque sorte après c'est pas totalement vrai parce que nous sur LinkUp on a développé enfin mon associé parce qu'au début c'est lui qui développait et après je suis venu un petit peu l'aider il
• 13:10
  a développé Cursor justement qui est un outil pour développer beaucoup plus vite tous les développeurs qui sont aujourd'hui performants utilisent Cursor ou Cloud Code 22.
• 13:20
  Moi aujourd'hui j'ai Cursor qui est ouvert aujourd'hui là sur mon PC et je suis en train de développer avec donc en fait tout le monde s'en sert,
• 13:26
  mais par contre si tu laisses tout faire,
• 13:28
  c'est ce qui nous on a fait au début avec LinkUp parce qu'on voulait développer le MDP rapidement tu te retrouves après deux mois avec un truc où tu dis bah mince,
• 13:35
  comment on code là-dessus maintenant ?
• 13:36
  C'est un enfer,
• 13:36
  parce qu'en termes de code il y a un concept qui est la dette technique,
• 13:40
  c'est plus tu fais de la merde,
• 13:41
  plus ça va être dur de faire quelque chose par-dessus ce truc-là,
• 13:44
  parce que c'est le bordel,
• 13:45
  tu comprends plus rien,
• 13:46
  etc.
• 13:46
  Et du coup on a dû repasser par une phase de deux mois
• 13:49
  full-time à devoir débuguer ce qu'on avait créé.
• 13:52
  Donc en fait,
• 13:53
  oui,
• 13:53
  c'est bien pour MVP,
• 13:54
  mais à un moment donné,
• 13:54
  si tu veux créer un vrai truc,
• 13:56
  un produit sur le long terme,
• 13:59
  c'est pas hyper viable,
• 14:00
  c'est assez dur.
• 14:01
  Il faut vraiment être bon dans le prompting,
• 14:02
  etc.
• 14:03
  C'est assez technique.
• 14:04
  Oui,
• 14:04
  mais du coup,
• 14:05
  en effet,
• 14:05
  je te rejoins,
• 14:06
  les devs juniors,
• 14:08
  ils vont se faire remplacer par du cursor,
• 14:11
  par cloud code,
• 14:11
  etc.
• 14:13
  Oui,
• 14:13
  on le voit en plus,
• 14:13
  il y a un signe qui est intéressant,
• 14:15
  c'est qu'il y a de plus en plus d'accompagnement pour aider les développeurs juniors à trouver un emploi.
• 14:19
  C'est quand même synonyme de quelque chose.
• 14:21
  Et c'est business la marge,
• 14:22
  vu qu'il y en a plein qui éclosent chaque jour.
• 14:24
  C'est fou.
• 14:27
  Comment tu gères les retours négatifs sur l'écriture des commentaires via l'IA de LinkWeb ?
• 14:36
  Comment tu gères ça ?
• 14:37
  Parce que tu as certainement eu à gérer des commentaires négatifs,
• 14:41
  des retours négatifs des utilisateurs.
• 14:44
  Comment tu les implémentes ?
• 14:45
  Comment tu les gères ?
• 14:47
  C'est vraiment des retours sur...
• 14:49
  L'aspect un peu philosophique d'utiliser l'IA pour aller commenter,
• 14:51
  c'est ça,
• 14:52
  cette critique ?
• 14:52
  Non,
• 14:53
  c'est plus,
• 14:53
  tu vois,
• 14:53
  genre,
• 14:54
  je ne sais pas,
• 14:55
  un nouvel utilisateur se met sur LinkUp,
• 14:59
  le teste,
• 15:00
  etc.,
• 15:01
  il prend l'abonnement et tout,
• 15:02
  et puis au final,
• 15:03
  il trouve que c'est nul,
• 15:04
  du coup,
• 15:04
  il t'envoie un message,
• 15:05
  il te dit « Ouais,
• 15:06
  j'ai testé LinkUp,
• 15:06
  c'est pourri,
• 15:08
  machin » .
• 15:09
  Comment tu...
• 15:10
  Ok,
• 15:10
  oui,
• 15:10
  alors lui,
• 15:11
  il est OK,
• 15:12
  le fait de...
• 15:12
  Il vous dit que tu es merveilleux,
• 15:14
  tu vois,
• 15:14
  d'expérience client,
• 15:15
  comment tu gères...
• 15:16
  Ouais,
• 15:16
  c'est ça,
• 15:16
  il a été déçu,
• 15:17
  en fait,
• 15:17
  par le produit,
• 15:18
  soit par une des fonctionnalités,
• 15:19
  etc.
• 15:22
  Par moments,
• 15:22
  ça peut être émotionnellement un peu dur,
• 15:26
  parce que du coup,
• 15:27
  c'est un peu comme un enfant.
• 15:28
  Alors,
• 15:28
  évidemment,
• 15:28
  c'est pas la même chose,
• 15:29
  mais tu y es attaché émotionnellement,
• 15:31
  toi,
• 15:31
  tu y as travaillé,
• 15:32
  etc.
• 15:32
  énormément.
• 15:33
  Donc,
• 15:33
  des fois,
• 15:33
  ça peut te faire un peu des coups durs.
• 15:35
  Ça dépend de qui le dit,
• 15:36
  dans quel contexte,
• 15:37
  ça dépend si tu l'as plusieurs fois dans la semaine ou pas.
• 15:40
  Donc déjà,
• 15:41
  émotionnellement,
• 15:41
  ça peut être dur.
• 15:42
  Ça dépend pour chacun,
• 15:43
  je pense.
• 15:44
  Mais moi,
• 15:44
  il y a des fois où ça me faisait chier.
• 15:46
  Mais après,
• 15:46
  j'essaie d'être logique et pragmatique.
• 15:48
  Et le retour,
• 15:49
  évidemment,
• 15:50
  s'il est bien fait,
• 15:50
  il est intéressant à prendre.
• 15:52
  Et donc,
• 15:52
  la seule chose à faire,
• 15:53
  c'est citer un retour négatif et qu'il est pertinent d'en servir pour améliorer le produit et en avoir moins et,
• 15:59
  in fine,
• 16:00
  arrêter de déprimer parce qu'on fait des retours négatifs.
• 16:02
  Donc au début,
• 16:03
  on en avait beaucoup.
• 16:04
  Plus ça avance,
• 16:04
  moins on en a.
• 16:05
  Et notre but,
• 16:05
  c'est...
• 16:07
  Pornhub Wars,
• 16:07
  ça n'existe pas parce qu'en fait,
• 16:08
  il y a des gens,
• 16:09
  ils utilisent le produit,
• 16:10
  ce n'est pas pour eux,
• 16:10
  etc.
• 16:11
  Oui,
• 16:11
  bien sûr.
• 16:12
  Il y a un problème de besoin.
• 16:13
  Il y a toujours des avis négatifs et c'est OK.
• 16:15
  Mais oui,
• 16:16
  le but,
• 16:16
  c'est d'évoluer,
• 16:17
  de s'en servir et d'améliorer le produit.
• 16:18
  Et nous,
• 16:19
  c'est une de nos plus grandes forces,
• 16:20
  je pense.
• 16:20
  Et ce n'est pas moi qui le dis,
• 16:21
  c'est nos clients directement.
• 16:22
  C'est que vraiment,
• 16:23
  on est à l'écoute et on sort des fonctionnalités et des améliorations et des corrections de bugs qui sont uniquement,
• 16:27
  qui viennent toujours des utilisateurs.
• 16:28
  Ce n'est jamais nous,
• 16:29
  on a eu une idée miraculeuse.
• 16:30
  c'est toujours nos clients qui nous disent bah fais ça ah ouais c'est pas mal vous en pensez quoi les autres clients bah ouais fais le
• 16:36
  bon bah on va le faire alors ouais donc t'es vraiment c'est vraiment sur une amélioration continue et réactive du coup ouais faut être méga réactif ouais faut être méga réactif bah dans à l'ère de l'IA t'as pas trop le choix ouais c'est clair c'est clair parce que nous on avait des utilisateurs beaucoup qui étaient déçus au début et
• 16:54
  ils sont quand même restés tout simplement parce que le customer support était hyper rapide on répondait très rapidement on était impliqué du coup ils se sont dit bon bah c'est de la merde mais bon
• 17:04
  Mais tu vois,
• 17:06
  là-dessus,
• 17:06
  moi,
• 17:06
  j'utilise en fait une autre extension en plus de LinkUp,
• 17:10
  parce que j'utilise aussi.
• 17:12
  J'utilise surtout pour commenter des posts que je n'ai pas trop le choix d'aller commenter.
• 17:16
  C'est très technique et c'est un domaine que je ne connais pas trop parce que c'est trop technique.
• 17:20
  Je n'ai pas le choix,
• 17:20
  il faut que j'aille les commenter.
• 17:22
  Typiquement,
• 17:23
  par exemple,
• 17:24
  j'ai des clientes qui sont pas mal dans la medtech.
• 17:27
  Tu vois,
• 17:28
  réglementation,
• 17:30
  obligation réglementaire des dispositifs médicaux et tout ça.
• 17:32
  quand elles me sortent un poste sur la réglementation et tout,
• 17:38
  j'ai vraiment beaucoup de mal,
• 17:39
  donc je fais comme je peux,
• 17:41
  mais je lis le poste en tout cas.
• 17:42
  Rassurez-vous,
• 17:43
  mes chers clients,
• 17:44
  je lis vos postes.
• 17:45
  Mais c'est vrai que pour commenter,
• 17:47
  c'est pas forcément innant et bon,
• 17:49
  faire un copier-le-coder dans
• 17:50
  ChatGPT, c'est un peu nul.
• 17:53
  Mais par contre,
• 17:54
  j'utilise aussi l'extension Canbox,
• 17:56
  parce qu'on va pas se mentir,
• 17:57
  mais la messagerie de LinkedIn,
• 17:58
  elle est achetée de manière native.
• 18:01
  donc du coup moi je ne m'en sors plus donc j'utilise Scanbox et une fois j'avais une question parce que je voulais paramétrer une campagne et tout je dis toujours qu'il ne faut jamais utiliser d'automatisation pourtant je suis la première à le faire et en fait j'arrivais pas à le faire j'ai envoyé un message au support ils m'ont répondu genre une semaine après tu me diras,
• 18:22
  une semaine c'est pas énorme mais en fait sur un SaaS c'est juste en fait c'est énorme surtout qu'on est quand même à l'air
• 18:28
  d'Amazon qui te livrent en 24h dans ta boîte aux lettres et tout ça,
• 18:32
  donc en fait genre t'as une question,
• 18:33
  tu veux une réponse tout de suite
• 18:36
  Ouais, franchement une semaine je pense qu'il perd pas mal de clients s'ils font ça avec tout le monde,
• 18:41
  après nous on est au tout début donc on est obligé de répondre un petit peu rapidement parce que chaque client compte,
• 18:46
  je pense qu'effectivement quand t'as beaucoup plus de clients que nous
• 18:49
  10 fois plus,
• 18:49
  déjà c'est plus gérable donc soit t'as quelqu'un qui le fait,
• 18:52
  soit tu réponds en une semaine
• 18:54
  Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout.
• 18:56
  J'espère qu'il vous aura plu,
• 18:57
  qu'il vous aura aidé,
• 18:58
  qu'il vous aura éclairé.
• 19:00
  Dans le dernier épisode de cette mini-série qui sort dans deux jours,
• 19:03
  Yanis va vous ouvrir les coulisses de son mindset d'entrepreneur.
• 19:07
  Comment il gère le doute,
• 19:09
  comment il gère sa discipline,
• 19:10
  la solitude et ce qu'il a appris aussi sur lui-même depuis qu'il a fondé Elinkub.
• 19:16
  Abonnez-vous pour ne pas manquer la conclusion de cette mini-série qui sort,
• 19:20
  je vous le rappelle,
• 19:21
  dans deux jours.