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#0340 | Chief Customer Officer: Director de Experiencia del Cliente: cómo construir una empresa centrada en el cliente | Jeanne Bliss | Customer Experience
Autora: Jeanne Bliss
Este libro explica el rol del Chief Customer Officer (CCO), una función clave en las empresas modernas: alguien que lidera la experiencia del cliente de punta a punta. Jeanne Bliss muestra cómo una compañía puede crecer más rápido cuando ordena sus procesos, métricas y decisiones alrededor de lo que el cliente realmente vive.
La autora presenta un modelo práctico para crear una cultura centrada en el cliente: desde cómo alinear a las áreas internas, hasta cómo definir indicadores que reflejen valor real. Incluye herramientas para diagnosticar puntos de fricción, diseñar…
The skinny
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